merci d`avoir acheté un logiciel hp
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merci d`avoir acheté un logiciel hp
MERCI D'AVOIR ACHETÉ UN LOGICIEL HP PRISE EN MAIN ÉTAPE 1 : CRÉER UN COMPTE HP PASSPORT HP Passport est un service de connexion unique qui permet de s'inscrire sur des sites Web compatibles avec HP Passport. Si vous n'avez pas de compte HP Passport, veuillez consulter le site Web SSO à l'adresse suivante : www.hp.com/go/hpsoftwaresupport . Cliquez sur le lien Register (S'inscrire) situé au-dessus de la barre d'outils. Vous pouvez désormais accéder aux manuels du produit et signaler les incidents en ligne sur le site Software Support Online (SSO). ÉTAPE 2 : ACTIVATION DU LOGICIEL Une licence d'évaluation pouvant aller jusqu'à 60 jours est proposée avec la plupart des logiciels HP dont l'activation nécessite presque toujours une clé de licence. Vous pouvez en faire la demande à cette adresse : www.hp.com/software/licensing License Management System nécessite un compte HP Passport. Vous devez fournir les informations suivantes : (1) L'identifiant du système, généralement un nom d'hôte ou une adresse IP, et (2) le numéro de commande HP. Ce dernier se trouve sur le certificat de licence (License Entitlement Certificate) fourni. En cas de problème ou si vous avez des questions, consultez la page www.hp.com/software/licensing et sélectionnez Contact license delivery center (Contacter un centre d'attribution de clés de licence). ÉTAPE 3 : IDENTIFIANT DE CONTRAT DE SERVICE (SAID) L'identifiant de contrat de service (Service Agreement ID, SAID) est le seul identifiant utilisé pour accéder à l'assistance HP. Il vous sera envoyé séparément dans les 9 jours suivant l'achat. Vous devrez le fournir si vous souhaitez nous poser des questions ou obtenir une assistance technique. Si vous devez nous faire part d'un incident alors que vous n'avez pas reçu votre SAID, rendez-vous sur http://support.openview.hp.com/ entitlement/contracts et sélectionnez Investigate contract (Analyser un contrat) dans le menu de gauche. SIGNALEMENT D'UN INCIDENT À L'ASSISTANCE Vous pouvez signaler les incidents de diverses façons : Par voie électronique : www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/casemanager/ submitcase Par téléphone : Pour signaler un incident par téléphone, veuillez contacter le service HP Response Center de votre pays. Vous trouverez son numéro à l'adresse suivante : www.hp.com/go/ hpsoftwaresupport/contact_list En cas de problèmes liés au suivi d'un incident, veuillez contacter l'ingénieur chargé de l'incident afin de vous assurer que des priorités ont bien été établies en fonction de votre situation commerciale et de l'état d'urgence. Vous pouvez également demander à ce que l'ingénieur contacte le responsable de permanence de l'assistance logicielle HP (HP Software Support). Aux États-Unis et au Canada, appelez le service HP Response Center au 1-800-633-3600. Appuyez sur l'option « 2 », entrez un identifiant de contrat de service (SAID), puis appuyez sur « 1 » pour Logiciel d'entreprise ou sur « 6 » pour Autres. Hors des États-Unis et du Canada, contactez le centre de support de votre pays et demandez à votre interlocuteur de contacter le responsable de permanence de l'assistance logicielle HP. DIDACTICIEL HP SSO Le didacticiel SSO donne notamment des informations sur HP Passport, la recherche dans la base de connaissances, la consignation d'incident : http://support.openview.hp.com/pdf/sso/index.html INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Si vous disposez d'un SAID sur lequel vous souhaitez vous renseigner, enregistrez un incident non technique sur www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/ casemanager/submitcase Veillez à associer tous vos SAID à votre compte HP Passport. ÉTAPE 4 : MANUEL DU PRODUIT Pour de plus amples informations sur le produit, veuillez consulter la dernière version du manuel le concernant : www.docs.hp.com © Copyright 2001-2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations du présent document peuvent être modifiées sans aucun préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans les déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne doit être considéré comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales ni des omissions que pourrait comporter le présent document. 5900-1696 | Dernière mise à jour : octobre 2011 Cette lettre d'informations est proposée dans différentes langues à l'adresse suivante : www.hp.com/go/hpsoftware/welcometosupport Pour de plus amples informations sur l'assistance, consultez le HP Software Customer Support Handbook (guide d'utilisation de l'assistance logicielle HP) à l'adresse suivante : www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/HP_Software_ Support_Handbook Services HP Software Support : www.hp.com/go/hpsoftwaresupport/support_options Software-as-a-Service : www.hp.com/go/saas Software Education Services : www.hp.com/software/education BTO Consulting : www.hp.com/go/BTOprofessionalservices IM Consulting : www.hp.com/go/IMprofessionalservices