01/02/2013 - ERDF, premier distributeur d`électricité européen (732

ERDF, premier distributeur
d’électricité européen
| Sommaire |
ERDF premier distributeur européen d’électricité
____________________________________
3
Une entreprise au cœur du marché de l’électricité
____________________________________
5
Une entreprise concessionnaire
____________________________________
6
ERDF au service de 35 millions de clients
____________________________________
7
ERDF, un service public de proximité
____________________________________
8
Une politique dynamique d’investissements
____________________________________
9
Un réseau parmi les plus performants d’Europe
____________________________________ 10
Une mobilisation de tous les instants face à la crise
____________________________________ 11
La sécurité à proximité des ouvrages électriques
____________________________________ 12
ERDF, une entreprise qui recrute
____________________________________ 13
Un engagement fort dans la formation en alternance
____________________________________ 13
La formation, levier de performance et de promotion sociale
____________________________________ 14
L’égalité hommes-femmes : une ambition et des objectifs concrets __________________________________ 14
L’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap ________________________________ 15
Un engagement renforcé vis-à-vis du secteur protégé
____________________________________ 15
ERDF accompagne la transition énergétique
____________________________________ 16
Linky, la première brique des smart grids
____________________________________ 18
ERDF roule pour le véhicule électrique
____________________________________ 20
93,3 % des énergies renouvelables raccordées au réseau ERDF ___________________________________ 21
ERDF, une entreprise engagée durablement
____________________________________ 22
ERDF à l’international
____________________________________ 25
2
ERDF, premier distributeur européen d’électricité
Électricité Réseau Distribution France (ERDF) est le gestionnaire du réseau public de
distribution d’électricité sur 95 % du territoire français continental.
ERDF a été créée le 1er janvier 2008 dans le cadre de l’ouverture du marché de l’électricité
à la concurrence.
Ses 35 000 collaborateurs assurent chaque jour l’exploitation, l’entretien et le
développement de près de 1,3 million de kilomètres de lignes électriques au service
de 35 millions de clients.
ERDF est à ce titre le premier distributeur européen d’électricité.
Le réseau de distribution d’électricité appartient aux autorités concédantes (communes ou
regroupements de communes), qui lui en confient la gestion dans le cadre d’un contrat de
concession.
L’entreprise développe et exploite le réseau, réalise les raccordements, les mises en
service, les dépannages ou encore les changements de fournisseur d’électricité.
Chaque année ERDF réalise plus de 11 millions d’interventions.
Entreprise de service public, ERDF est notamment responsable de la continuité et de la
qualité de la distribution d’électricité, ainsi que de l’accès au réseau de distribution sans
discrimination.
Parallèlement, ERDF intensifie son développement à l’international, avec sa filiale ERDF-i,
qui propose des prestations de service et la gestion de réseaux de distribution hors de
France.
ERDF est rémunérée par le TURPE (tarif d’utilisation des réseaux publics de distribution
d’électricité) dont le montant est fixé par les Pouvoirs Publics et payé par les utilisateurs des
réseaux.
Le TURPE est destiné à couvrir les coûts d’acheminement de l’énergie et représente 90%
des recettes d’ERDF.
ERDF a réalisé un chiffre d’affaires de 13 313 millions d’euros en 2012.
Le saviez-vous ?
Le TURPE est défini par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE). Il couvre la
majeure partie des charges opérationnelles et de capital d’ERDF et rémunère ses
investissements. Il représente actuellement plus de 90% des recettes d’ERDF.
3
CHIFFRES CLÉS 2012
35 711 salariés
1045 sites partout en France
1,3 million de km de réseau
35 millions de clients
665 concessions
2145 embauches
3 Mds d’euros d’investissements
13,3 Mds d’euros de chiffre d’affaires
54% des achats de travaux et de prestations confiés à des PME-PMI
95% des achats réalisés en France
93,4% des installations d’EnR raccordés en France métropolitaine
au réseau exploité par
ERDF
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Une entreprise au cœur de l’ouverture du marché de
l’électricité
Gestionnaire du réseau public d’électricité, ERDF a pour responsabilité d’assurer un accès
au réseau conforme aux attentes des différentes parties prenantes.
Dans un marché ouvert à la concurrence, la continuité du service public de distribution
d’électricité est au cœur d’un système qui met l’entreprise ERDF en relation avec les
pouvoirs publics, la Commission de régulation de l’énergie (CRE), les collectivités locales,
les autorités concédantes et les utilisateurs du réseau (clients, fournisseurs, producteurs).
5
Le rapport de la Cour des Comptes sur les concessions de distribution d’électricité, publié le
12 février 2013, reconnait les vertus du modèle actuel de la distribution construit autour des
missions de service public d’ERDF, et notamment la pertinence d’un intervenant unique sur
95% du territoire afin de garantir une optimisation des coûts et un tarif unique sur l’ensemble
du territoire (principe dit de « péréquation tarifaire »).
ERDF, une entreprise concessionnaire
La gestion des réseaux publics de distribution est une mission formalisée par des contrats
de concession. Ces contrats, signés par les collectivités locales ou leurs groupements,
accordent à ERDF le droit d’exploiter la concession de distribution d’électricité sur un
territoire déterminé, en collaboration avec l’autorité concédante. Le distributeur construit la
plupart des ouvrages nécessaires à la distribution et en assure l’entretien et la
modernisation.
Le saviez-vous ?
ERDF gère 665 contrats de concession de distribution d’électricité couvrant 95% du territoire
national et répartis comme suit :
- 479 concessions communales
- 186 concessions intercommunales (dont 45 syndicats départementaux)
Les contrats de concession sont conclus pour une durée généralement comprise entre 20 et
30 ans. ERDF s’engage à entretenir et à développer les infrastructures en contrepartie de
l’exploitation du réseau.
Chaque renouvellement de contrat de concession donne lieu à des négociations entre le
concédant et ERDF pour en déterminer les modalités : 150 contrats seront renouvelés d’ici
2020.
En 2012, les contrats de concession des villes d’Avignon (Vaucluse), de Brétigny sur Orge
(Essonne), du Perray en Yvelines (Yvelines), de Bretteville en Saire (Manche) et de SaintSaens (Seine Maritime) ont été renouvelés ainsi que ceux du syndicat intercommunal des
Energies de Seine et Marne, du syndicat intercommunal d’Energie des communes de
Flandres dans le Nord et de la Communauté de communes du pays de Bitche en Moselle.
Des avenants au contrat de la ville de Lyon (allongement d’une durée de 5 ans) et à la ville
de Marseille (modernisation) ainsi que des avenants de départementalisation avec le
syndicat SDE 35 (Ille et Vilaine) et le syndicat SIED 70 (Haute Saône) ont aussi été signés
en 2012.
Mises en place dans le cadre de la loi NOME du 7 décembre 2010 (Nouvelle Organisation
De l’Electricité) afin de partager entre concédant et concessionnaire les investissements
réalisés et envisagés, 50 conférences départementales ont été organisées en 2012 sous
l’égide des préfets.
6
ERDF au service de 35 millions de clients
Responsable de l’exploitation, de la gestion et du développement du réseau public de
distribution d’électricité, ERDF réalise de nombreuses interventions sur ce réseau.
Raccordements, mises en service, dépannages, changements de fournisseur sont
autant d’opérations assurées par ERDF.
Les prestations d'ERDF
A la demande des clients, des collectivités locales et des fournisseurs, ERDF effectue des
prestations pour le compte de leurs clients :

mises en service des installations,

résiliations de contrat,

branchements ou déplacements de compteur,

interventions pour impayés,

changements de fournisseur...
L'ensemble de ces prestations (11 millions en moyenne par an) est détaillé dans un
« Catalogue des prestations » disponible sur le site d'ERDF (www.erdfdistribution.fr).
Le dépannage
ERDF réalise par ailleurs les dépannages du réseau. Un service dépannage est à la
disposition de la clientèle 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Le raccordement
ERDF assure le raccordement physique des installations ou des sites au réseau public de
distribution dont elle est concessionnaire à des conditions techniques et financières définies
réglementairement.
La prestation de raccordement comprend :

l’extension et/ou le renforcement du réseau,

le branchement,

le réglage des protections, le cas échéant.
ERDF effectue la mise en service de l’installation raccordée à la demande d’un fournisseur
après l’achèvement des travaux.
Le saviez-vous ?
En 2012, ERDF a raccordé 446 000 en basse tension (particuliers et entreprises) et 33 938
nouveaux producteurs (principalement photovoltaïques).
7
ERDF, un service public de proximité
L’attachement des collectivités locales à une présence territoriale du distributeur d’électricité
est pris en compte par ERDF : l’entreprise compte en effet plus de 1 000 implantations sur le
territoire. Les 35 000 salariés de l’entreprise sont dédiés à ces missions de service public
faisant d’ERDF un employeur local majeur dans toutes les régions.
L’embauche de 2 145 salariés en 2012 contribue à renforcer le dynamisme économique et
social local. Le programme d’investissement de l’entreprise qui a dépassé 3 milliards d’euros
en 2012 induit plus de 30 000 emplois auprès des entreprises locales. Par ailleurs, les
redevances versées aux collectivités contribuent à la création de 7 000 emplois induits par
leurs investissements. ERDF réalise plus de 95% de ses achats en France dont 60 %
auprès de PME pour ses travaux.
Pour renforcer l’accompagnement des collectivités et rester à leur écoute, l’organisation
territoriale d’ERDF a évolué. 25 directions régionales ont été mises en place et 850
interlocuteurs privilégiés dédiés aux collectivités locales mais aussi à l’ensemble des parties
prenantes (industries, agriculteurs, bailleurs sociaux…) ont pour mission d’assurer une
relation de proximité permanente sur tout le territoire métropolitain.
L’entreprise dialogue constamment avec les collectivités locales pour satisfaire leurs
attentes et anticiper les travaux à mener sur le réseau, dans le souci de satisfaire également
le client final au contact duquel les équipes d’ERDF travaillent au quotidien.
Le saviez-vous ?
ERDF est présente sur 1045 sites en France métropolitaine et 25 nouvelles directions
régionales ont été créées en mai 2012 afin de renforcer la proximité avec les collectivités
locales et renforcer la relation avec le client.
Améliorer la satisfaction des clients du distributeur
Après l’ouverture des marchés, ERDF a placé le client au cœur de son projet « 2015,
Réussir Ensemble » et a engagé une démarche d’ensemble pour améliorer la satisfaction
des clients.
Cette évolution a porté notamment sur la simplification des procédures et des délais de
raccordements, par la mise en place d’agences physiques de raccordement et par
l’expérimentation en cours d’un portail internet raccordement.
Toutes ces actions ainsi que la mise en place d’une nouvelle organisation avec la création
des 25 nouvelles directions régionales ERDF ont produit des évolutions positives sur la
satisfaction des clients
Une hausse continue de la satisfaction client sur le raccordement :
 84% de clients particuliers satisfaits en 2012 contre 78% en 2010
 70% d'entreprises satisfaites en 2012 contre 57% en 2010
 La thématique « raccordement » concernant les collectivités locales obtient une note de
7,9/10 en 2012 contre 7,5/10 en 2010
8
Une politique dynamique d’investissements
EDF et l’Etat on signé en 2005, avec des objectifs sur deux ans, un contrat de service public,
toujours en vigueur et dont la renégociation n’a pas encore abouti. Il précise les obligations
et les engagements du distributeur en termes de niveau de qualité de l’électricité, de
sécurisation du réseau ainsi que de droit d’accès au réseau et de raccordement des
utilisateurs.
Le saviez-vous ?
En 2012, ERDF a investi 3 Mds d’euros pour l’amélioration, le développement et la
modernisation du réseau (dont 1,1Md€ pour l’amélioration de la qualité de la distribution de
l’électricité et le renforcement du réseau), soit une augmentation de plus de 10% par rapport
à 2011 et de 20% par rapport à 2010.
Ces investissements importants ont été déployés pour moitié en zone rurale, avec
notamment l’enfouissement de plus de 5 000 km de lignes électriques existantes exposées
aux aléas climatiques, mais aussi pour le renouvellement de près de 1 000 km de câbles
souterrains dans les zones urbaines.
Les efforts de modernisation ont été poursuivis avec l’automatisation du réseau désormais
équipé de près de 100 000 appareils télécommandées qui facilitent son pilotage à distance
et permettent de réalimenter le plus grand nombre de clients dans les meilleurs délais en
cas d’aléas climatiques.
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Un réseau parmi les plus performants d’Europe
Malgré une accélération des aléas climatiques en 2012 (8 événements significatifs contre 2
en 2011), la distribution de l’électricité en France maintient un bon niveau de qualité.
Le saviez-vous ?
Le temps de coupure annuel moyen par client (toutes causes confondues et hors RTE) est
de 75 minutes en 2012 contre 72 minutes en 2011 et 112 minutes en 2010.
Le réseau de distribution d’électricité français se positionne ainsi comme l’un des plus
performants d’Europe. La France est numéro 1 mondial au regard de la qualité de
l’électricité, de sa disponibilité et de son accès (source : baromètre KPMG – Institut Choiseul
de novembre 2012)
Grâce au professionnalisme et à la mobilisation de ses salariés, et à une politique soutenue
d’investissements, la qualité de la distribution de l’électricité et la fiabilité du réseau d’ERDF
reste stable en 2012, après une diminution du temps de coupure moyen de plus d’un tiers en
2011.
Chiffres 2012
Longueur de réseau total
Longueur de réseau en BT
Longueur de réseau en BT aérien
Longueur de réseau en BT souterrain
Longueur de réseau HTA
Longueur de réseau HTA aérien
Longueur de réseau HTA souterrain
Postes de transformation HTA/BT
Réseau HTA enfoui (en pourcentage)
1 314 848 km
697 206 km
411 201 km
286 005 km
617 642 km
347 169 km
270 473 km
757 779
43,8 %
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Une mobilisation de tous les instants face à la crise
La France connaît de plus en plus régulièrement des phénomènes climatiques de grande
envergure qui exposent le réseau d’ERDF à des conditions météorologiques
exceptionnelles, en durée comme en intensité (tempêtes, chutes de neige, formation de
givre).
A la suite des tempêtes de 1999, ERDF a mis en place une série de mesures, renforcées en
2006 par un plan « aléas climatiques », en lien avec les pouvoirs publics, pour maîtriser les
conséquences de l’ensemble des phénomènes climatiques de grande ampleur.
La Force d’Intervention Rapide Électricité (FIRE)
Ce dispositif permet de mobiliser dans toute la France rapidement et à tout moment, plus de
2000 hommes et des moyens techniques conséquents pour intervenir sur tout le territoire
national.
L’objectif est d’appuyer les équipes locales d’ERDF afin de rétablir au plus vite l’alimentation
électrique chez le client.
Il existe également un système de solidarité avec les gestionnaires de réseau de distribution
d’électricité des pays limitrophes (Angleterre, Allemagne, péninsule ibérique, etc.) qui
peuvent intervenir en renfort lors d’événements climatiques exceptionnels.
Les plateformes SERVAL
11 plateformes de stockage de matériels, appelées SERVAL, ont été mises en place en
différents points stratégiques du territoire afin de permettre à ERDF de dépêcher rapidement
du matériel (groupes électrogènes et équipements électriques) sur le chantier des
opérations partout en France.
Des correspondants « tempête »
Pour faciliter la coopération avec les collectivités locales en cas de crise, ERDF propose aux
communes d’identifier parmi leurs équipes un «correspondant tempête» en charge
d’informer ERDF de l’état des réseaux dans la commune. Celui-ci bénéficie au préalable
d’une formation animée par ERDF pour mieux connaître les spécificités techniques du
réseau.
Toutes ces mesures ont permis à ERDF d’accroître son efficacité et de rétablir un plus grand
nombre de clients privés d’électricité dans des délais de plus en plus en plus courts.
- En 2009, lors de la tempête Klaus, 96 % des 1,7 million de clients privés d’électricité ont
été rétablis en 5 jours, conformément aux engagements pris dans le cadre du contrat de
service public.
- La progression s'est confirmée lors des tempêtes Quintin et Xynthia des années 20092010, et lors de la tempête Joachim de décembre 2011, 95 % des 700 000 clients privés
d’électricité ont été réalimentés en 24 heures.
11
L’année 2012 a été marquée par 8 événements climatiques significatifs :
Le 5 janvier, la tempête Andréa dans le Nord Pas de Calais et en Lorraine a privé
300 000 clients d’électricité,
Du 2 au 12 février, une vague de froid exceptionnelle sur l’ensemble du territoire
national et plus particulièrement dans la moitié Sud de la France a privé 250 000
clients d’électricité,
Le 5 mars 2012, de la neige collante dans le Nord Pas de Calais a privé 190 000
clients d’électricité,
Les 28 et 29 avril, des vents violents en Rhône Alpes, en Bourgogne, dans le Centre
et en Auvergne, ont privé 200 000 clients d’électricité
Le 22 mai, des inondations à Nancy ont privé 17 000 clients d’électricité,
Le 24 septembre, un épisode venteux en Basse Normandie et dans le Nord Pas de
Calais, a privé 40 000 clients d’électricité,
Du 16 au 20 octobre, un nouvel épisode venteux en Midi Pyrénées a privé 200 000
clients d’électricité
Les 28 et 29 octobre, des vents de plus de 120 km/h dans le Sud de la France et
dans les Alpes ont privé 340 000 clients d’électricité
La sécurité à proximité des ouvrages électriques
ERDF réalise régulièrement des campagnes de prévention
pour informer les citoyens et les sensibiliser au risque
électrique en particulier lorsqu’ils exercent une activité à
proximité des ouvrages du réseau électrique.
Cette communication intitulée « Sous les lignes, prudence,
restons à distance » est symbolisée par une mascotte
appelée Wattson. Le contenu des messages de prévention
et les supports de communication associés ont été mis en
ligne sur le site www.sousleslignes-prudence.com et
peuvent être consultés par le grand public, les
établissements scolaires et tous les corps de métiers et les
clubs et associations sportives dont les activités sont
parfois pratiquées aux abords des lignes électriques
12
Une entreprise qui recrute
Dans une période marquée par de nombreux départs en retraite (près d’un quart d’ici 2020),
l’entreprise doit répondre à deux enjeux essentiels : renouveler les compétences
nécessaires au maintien de ses savoir-faire, et en développer de nouvelles pour répondre au
mieux aux attentes de ses 35 millions de clients et aux nouveaux défis de la transition
énergétique. Cela implique notamment d’adapter ses métiers et ses méthodes de travail à
l’utilisation croissante des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
(NTIC). ERDF a ainsi recruté plus de 5 000 nouveaux salariés en 4 ans.
Le saviez-vous ?
En 2012, ERDF recruté 2145 personnes
58% des recrutements concernent les métiers d’exploitation et de développement du réseau
de distribution d’électricité, 28% ceux de la relation avec les clients et les fournisseurs
d’énergie et 11 % les activités de soutien (domaines tertiaire et logistique).
ERDF a renforcé sa politique de recrutement, mettant l’accent à la fois sur l’alternance, sur
le développement des relations avec les grandes écoles et sur le recrutement de salariés
expérimentés. Les embauches se caractérisent par la diversité des profils et reflètent les
engagements de l’entreprise en faveur de l’égalité professionnelle entre hommes et femmes,
de l’intégration des travailleurs handicapés, de la formation et de l’apprentissage.
Chiffres 2012
Salariés
Collège maîtrise (en pourcentage)
Collège exécution (en pourcentage)
Collège cadres (en pourcentage)
Salariés femmes (en pourcentage)
Salariés hommes (en pourcentage)
Effectif en situation de handicap
Embauches 2012
Embauches de personnes handicapées
en 2012
35 711
55%
32%
13%
18%
82%
1162
2145
66
Un engagement fort dans la formation en alternance
L’apprentissage est la pierre angulaire du dispositif de renouvellement des compétences.
ERDF accueille chaque année plus de 1000 nouveaux alternants, en contrat
d’apprentissage ou de professionnalisation. Les offres concernent toutes les familles de
métiers : relation clients, exploitation des ouvrages, développement des réseaux, métiers
transverses.
Fin 2012, ERDF formait ainsi un total de 2272 alternants préparant des diplômes allant du
niveau CAP à l’école d’ingénieur en passant par le BTS.
En 2012, ERDF a encore renforcé sont engagement en faveur de la formation en alternance
en accueillant 1386 nouveaux alternants, soit un quart de plus qu’en 2011. Cette même
année, 58% des alternants diplômés ont été embauchés.
13
La formation, levier de performance et de promotion sociale
En 2012, pour favoriser la construction de parcours professionnels attractifs, plus d’1,4
million d’heures de formation ont ainsi été réalisées, soit un budget équivalent à 6.41 % de la
masse salariale, quand l’obligation légale est de 1,6 %.
L’un des axes forts de la politique de formation d’ERDF vise
le maintien et le
développement d’un haut niveau de savoir-faire propre aux métiers du distributeur, dans le
respect des règles de sécurité. Le service national de formation aux métiers spécifiques du
distributeur forme ainsi plus de 30 000 salariés par an.
L’égalité hommes-femmes : une ambition et des objectifs concrets
ERDF agit pour l’égalité professionnelle, notamment pour augmenter la part des femmes
dans une entreprise à forte dimension technique. C’est ainsi que dans son nouvel accord
pour l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes signé pour la période 20122015, ERDF s’est engagée à augmenter significativement les recrutements féminins les
filières techniques pour passer de :
• 2.2% à 5% dans le collège exécution ;
• 6.4% à 10% dans le collège maîtrise ;
• 25.1% à 35% dans le collège cadre.
L’alternance n’est pas oubliée, avec un objectif égal ou supérieur à 25% de femme, dont au
moins 10 % dans la filière technique.
Le saviez-vous ?
En 2012, un recrutement sur 5 est une femme : le taux d’embauche des femmes à ERDF est
de 18% contre 15% en 2008.
Un accord égalité professionnelle signé en 2008 avec l’ensemble des organisations
syndicales, en faveur de l’accès des femmes à des fonctions de cadre et à des postes de
direction, a permis d’instaurer, à responsabilités égales, l’égalité salariale au sein d’ERDF.
A l’occasion de la journée de la femme du 8 mars, ERDF a
édité une série de portraits de femmes exerçant des
métiers techniques au sein de l’entreprise. Cette brochure
est destinée à être diffusée dans les salons du recrutement
et les écoles ‘enseignement spécialisé.

En savoir plus :
http://www.erdfdistribution.fr/medias/Recrutement/Egapro/ERDF_EGAPRO.pdf
Le saviez-vous ?
Le 22 novembre 2012, au Cirque d’hiver Bouglione à Paris, la direction de la
Communication d’ERDF a reçu le grand prix 2012 « Communication et entreprise »
dans la catégorie édition pour son livre « Des Métiers et des Hommes ». Cet ouvrage
qui met en lumière des parcours de femmes et d’hommes au service du public a été
rédigé par des étudiants de la filière PHR (Presse Hebdomadaire Régionale) de l’Ecole
Supérieure de Journalisme de Lille.
14
L’intégration professionnelle des personnes en situation de
handicap
ERDF a signé en 2009 pour une période de 4 ans, un accord d’entreprise en faveur de
l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap, avec pour objectif de
recruter au moins 120 personnes en contrat à durée indéterminée et accueillir au moins 64
alternants pendant la durée de l’accord.
Ces objectifs sont aujourd’hui dépassés puisqu’ERDF a recruté 199 CDI et accueilli une
centaine d’alternants sur la période 2009-2012.
Ces salariés bénéficient de dispositions spécifiques tant en termes de temps de formation,
de pédagogie que d’aménagement du temps de travail
Le saviez-vous ?
ERDF a choisi de soutenir le skipper guérandais Damien Seguin, afin
de porter et de partager ses valeurs de sportif exemplaire.
Damien Seguin a été le premier marin à devenir porte-drapeau et
Capitaine de l’équipe de France Paralympique aux JO 2012
Un engagement renforcé vis-à-vis du secteur protégé
Grâce à une politique dynamique d’achats solidaires, ERDF contribue à la création et la
pérennisation de plus de 270 emplois pour des personnes handicapées au sein
d’établissements spécialisés du secteur protégé et adapté.
Outre cet engagement, ERDF développe de nombreux partenariats avec des établissements
ou services d’aide par le travail (ESAT) et des entreprises adaptées (EA), à l’échelle
nationale et régionale.
En 2012, cette action s’est traduite notamment par :
 la signature de l'accord unanime de sous-traitance socialement responsable qui vise
notamment à augmenter de 20% en 3 ans les volumes d'achats au secteur protégé
et adapté ;
 le soutien aux plans de formations individuels de 690 employés d'ESAT et d'EA de
46 établissements fournisseurs d'ERDF ;
 le déploiement national du recours aux ESAT et EA pour le nettoyage des
vêtements de travail de 17 000 salariés d’ERDF.
En 2012, ce sont au total plus de 6.6 M€ d'achats de prestations de services confiés à des
entreprises spécialisées dans des domaines aussi divers que le nettoyage des vêtements de
travail, le recyclage des compteurs, la logistique, la cartographie, la signalétique,
l’impression de documents et l’entretien d'espaces verts.
15
ERDF accompagne la transition énergétique
A l’interface entre les différents producteurs et les 35 millions de consommateurs, le réseaux
électrique de distribution est au cœur de la transition énergétique Hier uniquement chargé
de distribuer l’électricité, le réseau doit aujourd’hui être en mesure et d’anticiper et de
prendre en compte de nouveaux usages. Il doit s’adapter à l’essor des énergies
renouvelables, au développement des véhicules électriques ou encore à l’évolution des
modes de consommation de l’électricité. Le distributeur accompagne les choix nationaux et
locaux fait en matière de transition énergétique, afin de garantir la cohérence de la politique
énergétique française et de la cohésion territoriale. Ces évolutions exigent également de
mettre au point des outils capables d’optimiser en permanence l’équilibre entre l’offre et la
demande d’électricité sur le réseau au niveau local.
ERDF a fait le choix des nouvelles technologies pour répondre à ces nouveaux enjeux. Pour
préparer dès aujourd’hui ce virage technologique majeur, ERDF s’investit dans de nombreux
projets en France et en Europe. Ceux-ci préparent les réseaux de demain ou «smart grids»,
alliance du monde de l’électricité et de celui des NTIC.
ERDF participe à une quinzaine de projets pilotes de Smart grids avec des collectivités
locales, des fournisseurs d’électricité, des industriels, des PME, des start up, des universités
et la R&D d’EDF.
16
Pour amplifier la dynamique du débat, ERDF a choisi d’ouvrir un blog sur la transition
énergétique. L’objectif est d’expliquer simplement l’importance d’un réseau électrique
moderne capable d’anticiper l’évolution du mix énergétique et l’arrivée de nouveaux usages
de l’électricité. Il s’inscrit dans une volonté de pédagogie sur l’activité, les métiers et
l’actualité du distributeur.
 Pour découvrir le blog ERDF, rendez-vous sur : http://www.erdf-leblog.fr/
Le saviez-vous ?
Le 24 avril 2012, ERDF et le groupe Grenoble INP ont annoncé la création d’une chaire
d’excellence consacrée aux smart grids.
Cette chaire permet à ERDF de renforcer son rôle en tant que leader dans le domaine des
réseaux intelligents et plus largement à la filière française smart grids d’être reconnue
comme étant l’une des plus avancée.
17
Linky, la première brique des smart grids
ERDF se prépare au déploiement dans toute la France d’un compteur de nouvelle
génération pour favoriser la transition énergétique (35 millions de nouveaux compteurs à
l’horizon 2020).
Face à l’imprévisibilité des énergies renouvelables et à l’intégration de nouveaux usages, le
distributeur doit se doter de moyens pour maîtriser le niveau de tension sur le réseau pour
éviter de trop fortes variations voire des blackouts.
«Linky» est ainsi un outil essentiel du pilotage des nouveaux équilibres, de la fiabilité et de la
sécurité globale du réseau. Il est « communicant », ce qui signifie qu’il peut recevoir des
ordres et envoyer des données sans l’intervention physique d’un technicien.
Installé chez les clients et les petits producteurs, il est relié à un centre de supervision et se
trouve ainsi en interaction permanente avec le réseau.
Dès sa pose, le compteur communicant permet de répondre aux principales demandes
d’amélioration exprimées par les clients :
Linky va simplifier la vie du client en permettant :
Des factures calculées sur la base de la consommation réelle et non sur une
estimation,
Des interventions réalisées à distance qui ne nécessitent plus la présence du
consommateur (relevé des compteurs, changement de puissance, mise en
service…) avec des délais d’intervention ramenés de 5 jours actuellement à moins
de 24 heures,
En cas de panne sur le réseau, un diagnostic facilité et une réalimentation en
électricité plus rapide,
Un accès sécurisé aux informations de consommation électrique (accès simple et
pédagogique via ordinateur, tablette, Smartphone, TV…) et donc une meilleure
maîtrise des dépenses en énergie
Linky accompagne la transition énergétique en permettant :
Une intégration facilitée et fiabilisée des véhicules électriques et des énergies
renouvelables,
Le pilotage à distance de certains équipements électriques énergivores (chauffage,
chauffe-eau, lave-linge…),
Un compteur rendant possible de nouvelles offres pour les clients et une gestion
optimisée du réseau.
Le saviez-vous ?
Contrairement aux réseaux moyenne tension (HTA), les réseaux basse tension (BT) ne sont
pas équipés pour être pilotés à distance. Ainsi, des interventions aussi simples que le relevé
des compteurs, la mise en service lors d’un aménagement ou la localisation de pannes
nécessitent à chaque fois le déplacement de techniciens sur le terrain.
Demain en dotant les compteurs de moyens de communication, toutes ces interventions
seront réalisables à distance et permettront aussi aux clients de suivre leur consommation
de manière plus précise.
18
COMPTEUR COMMUNICANT LINKY : DE NOMBREUX AVANTAGES POUR LE CLIENT :
De nombreuses interventions réalisées à distance qui ne nécessitent plus la
présence du client (relevé des compteurs, changement de puissance, mise en
service…).
« Vous n’êtes plus obligé d’attendre ERDF et de perdre éventuellement une demijournée de travail ».
Une facture calculée sur la base de sa consommation réelle et non sur une
estimation.
« Vous payez précisément ce que vous consommez, sans estimation intermédiaire ».
Des délais d’intervention ramenés de 5 jours à moins de 24 heures.
« Vous emménagez dans un nouvel appartement, vous ne disposez ni du chauffage,
ni de l’électricité, en 24 heures ERDF vous fournit le tout ».
Un meilleur suivi de la consommation électrique donc une meilleure maîtrise
des dépenses en énergie.
« Vous êtes en mesure de connaître votre consommation à tout moment et ce afin de
mieux maîtriser vos dépenses de consommation ».
En cas de panne sur le réseau, le diagnostic est facilité et la réalimentation en
électricité des clients s’en trouve être plus rapide.
19
ERDF roule pour le véhicule électrique
ERDF travaille en coopération avec l’ensemble des acteurs clés du développement du
véhicule électrique (services de l’État, industriels et collectivités locales), pour
contribuer à l’élaboration d’une infrastructure de recharge adaptée.
Les collectivités territoriales et ERDF collaborent pour planifier le développement de la
mobilité électrique. Cette planification tient compte des besoins de déplacements identifiés
dans les plans locaux de déplacement et de la politique d’aménagement du territoire.
L’entreprise utilise ainsi son expertise du réseau électrique afin de satisfaire les besoins des
automobilistes tout en minimisant les coûts et l’impact environnemental. ERDF apporte aux
collectivités locales une information générale, un conseil personnalisé et réalise les études
d’impact préalables. Au niveau régional, le distributeur met en place les moyens humains et
techniques nécessaires au développement du véhicule électrique.
ERDF va intégrer plus de 2 000 véhicules électriques dans sa flotte, soit plus de 10 % de
son parc de véhicules utilitaires légers. L’entreprise participe aussi à l’élaboration d’une
solution de recharge adaptée aux différents types d’habitat (immeubles et pavillons) et à la
conception d’un modèle de bornes publiques de recharge.
Le projet Infini Drive®
Pour mieux adapter le réseau de distribution d’électricité aux nouveaux usages liés au
développement du véhicule électrique, et contribuer ainsi à sa généralisation, ERDF est
partie prenante d’un projet pionnier de R&D nommé Infini Drive®. Mis en œuvre par un
consortium de huit partenaires, ce projet innovant d’intérêt général qui a obtenu le
financement de l’ADEME (Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie),
permettra de concevoir un standard de gestion intelligente des recharges pour les flottes
d’entreprises, suite a une expérimentation menée dans quatre villes : Nice, Grenoble,
Nantes et Paris, où une centaine de véhicules électriques seront déployés, associés à des
bornes de recharge spécifiques.
Le saviez-vous ?
Le 3 octobre 2012, ERDF a signé le protocole de création du Groupement pour l’itinérance
des recharges électriques de véhicules (GIREVE) avec la Caisse des Dépôts et
Consignations, PSA Peugeot Citroën et Renault. L’objectif du projet GIREVE est de créer
une structure commune pour développer les services d’itinérance de recharge des véhicules
électriques et hybrides rechargeables. En proposant une vision commune pour les acteurs
de l’écosystème (loueurs, gestionnaires de parking, opérateurs d’infrastructures…), ce projet
permettra l’échange de données entre les infrastructures de recharge et les services
numériques liés au véhicule électrique.
20
93,4% des énergies renouvelables sont raccordées au
réseau ERDF
Adopté en 2008, le paquet énergie-climat fixe à 23% l’objectif de la part des énergies
renouvelables (EnR) dans la production d’électricité en 2020. Pour relever ce défi, ERDF a
entrepris une véritable mutation de son réseau afin d’accueillir cette nouvelle production tout
en préservant la sécurité électrique.
L’éolien et le photovoltaïque jouent un rôle clé pour satisfaire à cette exigence européenne
et devraient atteindre une puissance installée de 20 000 MW (*) à 35 000 MW selon les
scénarios à l’horizon 2020 (soit l’équivalent de 20 à 35 tranches nucléaires aux heures où
les EnR produisent). Avec 93,4% des énergies renouvelables raccordées au réseau public
de distribution, ERDF accompagne sans réserve ces nouvelles énergies et développe toutes
les solutions pour répondre à l’intermittence de ces productions.
Initialement conçu pour acheminer l’électricité produite de manière centralisée vers les lieux
de consommation, le réseau doit aujourd’hui accueillir plus de 260 000 sites de production
d’EnR. L’augmentation des énergies renouvelables dans le mix énergétique implique donc le
développement et le renforcement du réseau électrique, et une concertation approfondie
avec les parties prenantes sur la localisation optimale des installations de production.
(*) 1 MW de puissance correspond en moyenne à la consommation de 1800 habitants.
Le saviez-vous ?
1 059 installations éoliennes (6820 MW) et 262 851 installations photovoltaïques (3126
MW) sont actuellement raccordées au réseau soit l’équivalent de 10 tranches nucléaires.
Pour faire face à de tels besoins, ERDF a accru ses ressources et ses capacités de
traitement des demandes de raccordement. Le distributeur a également testé et mis en
place de nouveaux outils de conduite et d’exploitation pour mieux gérer le flux intermittent de
la production d’énergie renouvelable tout en préservant la sûreté du système et la qualité de
la desserte en électricité auprès de ses 35 millions de clients.
21
ERDF, une entreprise engagée durablement
Au cœur du système électrique national, ERDF intègre les problématiques du
développement durable dans ses actions. Viser un haut niveau de satisfaction de ses clients
par la qualité de son service, réduire ses impacts sur l’environnement, contribuer à la lutte
contre le changement climatique, soutenir le développement des territoires et l’insertion
professionnelle, inciter ses salariés à être acteur du développement durable, dialoguer avec
ses parties prenantes, sont les voies prioritaires retenues par l’entreprise dans sa nouvelle
politique développement durable pour améliorer en continu ses performances sur le plan
économique, environnemental et sociétal.
S’engager pour l’environnement
En complément de l’accompagnement de la transition énergétique dans le cadre des
politiques publiques européennes et françaises, ERDF a pris des engagements ambitieux
afin de maîtriser l’impact de ses activités sur l’environnement.
Programme d’élimination du PCB
A fin 2010, ERDF avait procédé à l’élimination et au recyclage des transformateurs
contentant plus de 500 mg de PCB par kilogramme d’huile, conformément à la
réglementation européenne et au Plan national de décontamination et d’élimination des
appareils contenant des PCB prévu par le décret de février 2003.
Cette opération réalisée, ERDF a décidé d’éliminer complètement les PCB, en déposant et
traitant les transformateurs, même très faiblement pollués (moins de 500 mg par kg). Ainsi,
en 2012, près de 11 000 transformateurs ont été dépollués. ERDF s’est donc engagée dans
une opération exemplaire d’élimination de la pollution, en anticipant les règlements
environnementaux.
Empreinte carbone ERDF
Conformément à la loi Grenelle, ERDF a actualisé son bilan de Gaz à Effet de Serre,
disponible sur le site internet de l’entreprise. ERDF l’a élargi pour analyser l’empreinte
carbone de son activité. De cette analyse, il ressort que l’activité d’ERDF est très faiblement
carbonée : son impact est de 7 g d’équivalent CO2 par kWh distribué. Ce chiffre est dû à un
réseau performant, dont les pertes sont maîtrisées. La préoccupation carbone a conduit
ERDF à s’équiper systématiquement de transformateurs à pertes réduites et à maîtriser les
déplacements professionnels, la politique d’équipement de véhicules électriques étant un
exemple.
La protection des oiseaux : une action de fond
Depuis plus de dix ans, ERDF s’investit dans la diminution des impacts de son activité sur
l’avifaune, notamment en améliorant la visibilité des lignes électriques ou en les équipant de
protections. Parmi les actions réalisées en 2012, il faut souligner l’équipement des lignes en
région méditerranéenne pour participer au plan protection de l’aigle de Bonelli, opération qui
a permis d’augmenter le nombre de jeunes à l’envol ou à l’équipement des lignes sur la
haute vallée de la Loire.
Cet engagement est réalisé en collaboration avec la Ligue de Protection des Oiseaux (LPO),
France Nature Environnement (FNE). Il contribue à la protection des espèces et cherche à
sensibiliser le public et les salariés à la préservation de la biodiversité. La collaboration avec
la LPO a permis d’inciter près de 1000 salariés à installer des « refuges LPO » chez eux.
22
Une préoccupation : l’insertion des ouvrages
Depuis plusieurs années, l’entreprise systématise l’enfouissement des nouvelles lignes à
moyenne tension (HTA) et l’utilisation de techniques discrètes (enfouissement ou pose en
façade d’immeubles) pour les nouvelles lignes en basse tension. De même, ERDF participe
au financement des travaux de dissimulation des réseaux à la demande des communes. Elle
accentue son effort pour les communes ayant un fort attrait architectural (collectivités
inscrites sur la liste « Fonds sites » ou membres de l’Association des plus beaux villages de
France).
 9.153 km de lignes HTA enfouies en 2012 sous maîtrise d’ouvrage ERDF, soit
98% des nouvelles lignes pour 44 % du réseau HTA enfoui au global
 4.185 km de lignes BT enfouies en 2012 sous maîtrise d’ouvrage ERDF, soit
80% des nouvelles lignes, pour 41% du réseau BT enfoui au global
Plus de proximité pour plus de solidarité
En complément de ses missions de service public, ERDF s’implique davantage dans les
structures de proximité et de médiation pour faciliter la relation avec des clients dont certains
en situation de précarité énergétique. Ainsi, ERDF a renouvelé le 20 mars 2012 son
partenariat avec l’Union Nationale des PIMMS (Point d’Information et de Médiation
Multiservices).
Les PIMMS, avec plus de 50 points d’implantation sur le territoire français, contribuent à
améliorer la qualité de la relation entre les entreprises de service public et leurs clients. Dans
le cas d’ERDF, des agents médiateurs renseignent les clients sur les activités et les
missions de l’entreprise, les orientent vers le bon interlocuteur et délivrent des conseils en
matière de prévention des risques électriques et de précarité énergétique. Depuis son
origine, le dispositif PIMMS a également pour vocation d’être un tremplin professionnel pour
ses agents médiateurs.
Pour en savoir plus : http://www.pimms.org
Le saviez-vous ?
Le 14 mars 2012, Michèle Bellon, président du Directoire d’ERDF, et le champion de boxe
Christophe Tiozzo, co-fondateur de l'Académie Christophe Tiozzo, ont signé une convention
de partenariat destinée à faciliter l'insertion sociale et professionnelle des jeunes par le
sport. L'Académie Christophe Tiozzo a pour objectif de promouvoir la boxe dans les
quartiers dits sensibles et de favoriser l’insertion sociale et professionnelle des jeunes qui y
résident, au travers des valeurs véhiculées par la pratique de ce sport que sont notamment
le sérieux, la rigueur, le courage et l'abnégation.
Favoriser des partenariats responsables
En janvier 2012, ERDF a signé un accord novateur de sous-traitance socialement
responsable. ERDF a décidé de mettre au même niveau de priorité l’amélioration de la santé
et de la sécurité des salariés de ses fournisseurs qui interviennent sur le réseau ou sur ses
sites et celle de ses salariés. Cet accord décline la nouvelle politique industrielle et de soustraitance dont ERDF s’est dotée dans le cadre de son projet stratégique « 2015 Réussir
ensemble » et son ambition en matière de renouvellement des compétences et de
confortement de ses partenariats. Ce nouvel accord qui a reçu l’approbation de toutes les
organisations syndicales représentatives de l’entreprise prévoit un accroissement significatif
des achats confiés au secteur protégé et adapté et au secteur de l’insertion par l’activité
économique…
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Porter son engagement sociétal au coeur des territoires
Dans chacune de ses directions territoriales, ERDF a nommé un « Correspondant Initiatives
Territoires et Société » (CITES) chargé d’accompagner les élus autour des thématiques
liées à la solidarité et à la cohésion sociale, en collaboration avec les associations, les
structures d’insertion par l’activité économique, les bailleurs sociaux ou encore les
organismes de .formation.
Des actions qui illustrent la volonté d’ERDF d’intensifier son implication dans le
développement des territoires :
A Brest, les agents médiateurs du PIMMS de Brest ont réalisé 6 000 visites en 2012 pour
prévenir les coupures d’énergie auprès de clients n’ayant pas respecté le délai
réglementaire pour choisir un fournisseur d’énergie,
En Méditerranée, ERDF a mis en œuvre un projet visant à confier un million d’euros de
prestations à des structures de l’insertion par l’activité économique et du handicap,
En Ile de France, ERDF réalise d’importants chantiers dont il faut surveiller la qualité et la
sécurité vis-à-vis des riverains. En complément du contrôle des chantiers qu’elle assure ellemême, l’entreprise a confié à des structures d’insertion une mission d’information pour
garantir la bonne intégration de ces chantiers dans leur environnement.
Dans le Sud Ouest, ERDF fait don de véhicules à l’association d’insertion APREVA qui les
remet en état et les proposent en location à des personnes en recherche d’emploi
Le saviez-vous ?
Le 20 novembre 2012, dans le cadre du salon des maires et des collectivités locales,
Michèle Bellon, présidente d’ERDF, et Clotilde Bréaud, présidente du Comité National de
Liaison des Régies de Quartier (CNLRQ), ont signé une convention qui marque leur volonté
commune d’améliorer le cadre de vie et la proximité dans les quartiers, d’intensifier leurs
efforts en faveur de l’insertion professionnelle et de contribuer au développement durable de
ces territoires.
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ERDF à l’international
En tant que premier gestionnaire de réseau de distribution d’électricité en Europe, ERDF
porte en elle une longue tradition de coopération internationale. En créant sa filiale ERDF-I,
le 1er octobre 2009, le distributeur français a réaffirmé sa volonté de valoriser dans le
monde entier son expertise dans les métiers d’exploitation de l’électricité et d’accompagner
le développement du Groupe EDF.
Trois types d’offres lui permettent d’approcher les grands marchés mondiaux : la gestion
déléguée de réseaux, l’intégration de solutions technologiques et l’activité de conseil.
L’entreprise dresse déjà un bilan très positif de son développement sur la scène
internationale avec des réussites concrètes.
ERDF en Sibérie
Le 28 février 2012, la filiale d’ERDF en Russie, ERDF Vostok, a signé un contrat de gestion
délégué avec la société TRK, filiale de MRSK à Tomsk en Sibérie. Cette date constitue un
tournant dans la gestion du système électrique russe puisqu’elle marque le début du premier
contrat de gestion déléguée conclu avec un opérateur étranger dans le domaine de la
distribution d’électricité.
TRK emploie 1600 salariés chargés d’exploiter 32 000 km de réseaux électriques au service
de 400 000 clients.
ERDF renforce sa coopération industrielle avec la Chine
Le 25 mars 2012, ERDF a signé un nouveau contrat, dit de consultance, avec l’électricien
China Southern Grid. Ce nouvel accord porte sur la conception et le déploiement de
plateformes logistiques d’approvisionnement et témoigne ainsi de la volonté d’ERDF de
poursuivre son développement à l’international et de valoriser son savoir-faire dans le
domaine de la distribution d’électricité.
Ce contrat intervient dans le cadre de la convention de coopération signée en février 2012
entre ERDF et China Southern Grid (CSG) visant à développer la coopération industrielle
entre les deux sociétés en partageant leur expertise et leurs solutions techniques.
Deuxième électricien de l'Empire du Milieu, CSG distribue l'électricité à 58 millions de clients
et exploite et gère 840.000 km de réseaux répartis sur les 5 provinces du sud de la Chine.
De nombreux contrats en Afrique et dans le bassin méditerranéen
Le distributeur français possède également une longue expérience de collaboration dans les
pays francophones d’Afrique et du Proche-Orient. ERDF réalise donc de multiples contrats
d’étude et d’assistance technique au bénéfice des Etats et des compagnies d’électricité, qui
gèrent les réseaux dans ces pays. Ainsi, au Maroc, ERDF est en charge de plusieurs
contrats d’assistance technique notamment avec la Régie de Distribution d’Eau et
d’Electricité de la ville de Marrakech (230 000 clients).
Au Liban, la nécessité de redresser et de moderniser le secteur de la distribution
d'électricité a conduit les Autorités à confier la gestion des réseaux à trois groupements
industriels libanais, chacun en charge d'un tiers du pays. Deux d'entre eux ont souhaité faire
appel à l’expertise technique d’ERDF pour les appuyer dans ce projet d'une grande
importance stratégique. Avec le groupe BUTEC, en charge du Nord-Liban, un contrat est
entré en vigueur en mars 2012. Celui-ci se traduit notamment par la mise à disposition de
deux experts d'ERDF, en mission de longue durée à Beyrouth, et par la réalisation de
multiples missions d'appui. Un contrat de même nature devrait être très prochainement
signé concernant la zone Centre.
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LE SERVICE DE PRESSE D’ERDF
Le Service de Presse national d’ERDF a mis en place une permanence téléphonique
joignable 24h/24h et 7J/7 afin de répondre aux demandes des journalistes.
Le numéro à composer est le 01 47 74 75 98.
Les communiqués et les dossiers de presse sont mis en ligne sur le site
www.erdfdistribution.fr sous la rubrique « Médias ».
La rubrique « s’abonner », en bas de la home page du site, vous permet de recevoir
une alerte sur les nouvelles actualités d’ERDF mises en ligne sur le site.
ERDF est aussi présente sur Youtube, Facebook et Tweeter.
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