business platform 2.0

DIGITAL
BUSINESS PLATFORM 2.0
SOMMAIRE
1 L’ « IT-sation » du monde
3 La digitalisation du monde et ses
conséquences (dé)plaisantes
4 Co-innover—conquérir ensemble
de nouvelles frontières
5 Destinations digitales
6 Une place de choix grâce à la ‘Digital
Business Platform’
7 La digitalisation ne s’arrête jamais
Dr. Wolfram Jost
Chief Technical Officer, Software AG
L’ « IT–sation » du monde
Quiconque pense que la digitalisation est une tendance du
moment se trompe totalement. La digitalisation ne s’arrêtera
pas, pas maintenant et certainement pas à l’avenir. Mieux vaut
prendre le train en marche que pratiquer la politique de l’autruche
et espérer que l’orage passe. Mais comment ? Ce n’est pas en
se raccrochant à un monde révolu où l’IT est un microcosme
peuplé de geeks que les entreprises pourront défendre leur
place privilégiée à long terme, même si elles ont une grande
expertise en matière d’ingénierie. Le message est le suivant : dites
adieu à l’IT standard et orientez-vous vers une programmation
décentralisée, flexible et agile en collaboration avec les clients.
C’est la seule manière de vous transformer avec succès en
entreprise digitale.
Il n’y a pas si longtemps, développer des logiciels était encore très simple. Vous aviez
une idée, vous pouviez travailler dessus tout seul, la transformer en code logiciel, la
tester jusqu’à ce que vous soyez satisfait, faire quelques modifications ici et là, et le
tour était joué ! Le programme personnalisé applicable à un quelconque besoin métier
était prêt. Peu importe ce qui se passait en dehors de l’entreprise… Les normes étaient
mal vues. Les gens préféraient écrire leurs propres programmes en prenant en compte
uniquement les besoins d’un département ou d’une division. Plus le système était
propriétaire, mieux c’était… une façon de tenir la concurrence à distance.
LIVRE BLANC
Digital Business Platform 2.0
Mais par la suite, des voix se sont élevées au sein des différents départements pour
exiger un peu plus d’efficacité et demander de penser de manière plus orientée
processus. Les processus étaient trop longs, trop coûteux et il n’y avait pas de vision
globale. Les progiciels individuels ont donc dû communiquer entre eux d’une manière
ou d’une autre. Ainsi est née la standardisation des processus métiers au sein des
entreprises. Le concept d’ERP vit alors le jour : un logiciel de gestion standardisé
qui requérait une architecture cohérente et dont l’avantage était de fournir à la fois
l’intégrité des données et l’intégration des processus.
Cependant, après un certain temps, il s’est avéré que le concept présentait un certain
nombre de limites. En effet, le résultat, du moins quelques années après l’acquisition
enthousiaste de packages standard, était de se retrouver avec un environnement
monolithique impénétrable reposant sur des logiciels lourds et complexes enchevêtrés
les uns avec les autres, et n’offrant quasiment aucune possibilité de modifications
rapides. Plus il existait de logiciels sur ces applications monolithiques, plus la structure
globale devenait rigide et coûteuse. À la fin, il n’y avait plus de place pour l’innovation et
la flexibilité.
1995 - 2014
ERP - LE CENTRE DE GRAVITÉ
Promesse :
SaaS
B2B
CRM
Web Apps
HR
Inventaire
Paie
Héritage
Finance
Fabrication
Approvisionnement
SCM
Gestion
des commandes
Mobile
Ventes
Megasuite ERP
Contrôle
de gestion
•
•
•
•
•
Architecture cohérente
Intégrité des données
Intégration du processus
Un unique système
Une unique personnalisation
Mais :
• De grands environnements
monolithiques
Complexes et vastes
Peu flexibles et lents
Difficiles à adapter
Des opérations coûteuses
•
•
•
•
Figure 1 : Le centre de gravité
Un nouveau concept d’architecture était supposé fournir une solution : l’architecture
orientée services (SOA) - a tenté de rendre les systèmes monolithiques plus flexibles
en plaçant une couche entre d’une part, les systèmes et de l’autre, les applications et
processus. Le scénario d’applications classiques pour le middleware est le
suivant : des systèmes standard intégrés sur le back end, des portails sur le front end
et un middleware flexible entre les deux. Une approche prometteuse qui permettait
l’innovation sans nécessiter un remplacement intégral des anciens systèmes, ce qui a
permis de réduire les coûts et les ressources nécessaires.
Cependant une chose sur laquelle personne n’avait compté est arrivée : l’avalanche
de données. Suite au succès des appareils mobiles et l’ « app-isation » du monde des
consommateurs, la montée des médias sociaux, l’hébergement cloud et l’utilisation de
terminaux intelligents, nous sommes désormais confrontés à un nouveau phénomène, la
digitalisation.
Le monde d’aujourd’hui n’est tout simplement plus celui dans lequel nous vivions il y
a tout juste quelques années. La digitalisation a tout changé et d’une façon qui a pris
les entreprises complètement au dépourvu. La vague qui a déferlé n’est pas venue des
fournisseurs de logiciels. Les facteurs décisifs sont venus en fait des données.
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Digital Business Platform 2.0
DÉFINITION DE
L’ENTREPRISE DIGITALE
Transformation de l’entreprise grâce à
l’implémentation d’une nouvelle technologie
digitale pour créer de nouveaux modèles métiers
(en connectant les mondes numériques et physiques)
Transformation
Implémentation
Figure 2 : L’entreprise digitale – une définition
La digitalisation du monde et ses conséquences
(dé) plaisantes
L’Internet des Objets a trouvé sa voie dans ce nouveau monde. De nos jours, des objets
physiques peuvent communiquer d’une manière qui aurait dépassé notre imagination
il y a encore peu de temps. Les voitures qui conduisent toutes seules et les maisons qui
parlent sont les exemples les moins déconcertants de ces phénomènes. Maintenant,
des chercheurs prédisent que l’intelligence artificielle prendra sa place dans la gestion
d’entreprise. Des super ordinateurs, tels que Watson, devenu célèbre au cours d’une
émission de télévision seront capables de regarder au plus profond de la personnalité
des gens en se basant sur leurs tweets, sans même imaginer tout ce que l’on pourra faire
avec des drones intelligents.
L’une des conséquences la moins plaisante de la digitalisation est que le changement
n’est plus prévisible. Le futur est incertain et les prévisions sont déjà obsolètes à peine
annoncées. Nous devons regarder les choses en face : nous ne pouvons plus avoir une
vision précise de comment sera le monde de l’entreprise dans quelques années.
Étant donné que le futur est si flou, les fournisseurs de logiciels ne peuvent plus décider
ce qu’est une innovation et quels processus sont nécessaires pour leurs clients. Vous ne
pouvez pas acheter une entreprise digitale « prête à l’emploi ». La seule solution est de
réintroduire l’innovation dans les entreprises.
Il ne s’agit pas simplement de digitaliser ce qui existe déjà. La digitalisation ne peut
être une fin en soi. C’est un moyen pour atteindre une fin. La fin étant l’innovation et
donc la création de nouveaux potentiels de revenus. Il ne s’agit plus uniquement de
compétitivité mais de capacité de survie. Les entreprises ont besoin de développer des
processus entièrement nouveaux basés sur des architectures logicielles modernes afin
d’être concurrentielles dans le monde digital. Pour cela, les logiciels standard ne sont
d’aucune aide. Leur lenteur constitue un véritable obstacle en maintenant en place des
processus plus adaptés depuis des années voire bien souvent des décennies. Ce dont
nous avons besoin, c’est de la puissance d’innovation des gens, des « cerveaux », de nos
entreprises. Ce que les fournisseurs de logiciels peuvent apporter, c’est la plateforme
logicielle nécessaire pour convertir ces idées en logique métier.
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Digital Business Platform 2.0
DÉFINITION DE LA
‘DIGITAL BUSINESS PLATFORM’
Un ensemble intégré de technologies et d’outils
pour gérer la TRANSFORMATION digitale et
IMPLÉMENTER de nouveaux modèles métiers
LA BASE DE LA TRANSFORMATION
DIGITALE
Figure 3 : La `Digital Business Platform’ – une définition
Co-innover—conquérir ensemble de nouvelles
frontières
Auparavant, il était logique de séparer IT et métier. On a bien sûr de temps à autre
envisagé et tenté d’harmoniser ces approches très différentes, mais soyons honnêtes,
cela n’a jamais été un succès. Désormais le vent a tourné : le métier c’est l’IT. Pas de
logiciel, pas de métier : un mantra simple que chaque directeur général et directeur
des systèmes d’information doit garder à l’esprit lorsqu’il regarde vers l’avenir. Une
démarche qui peut être rapidement couronnée de succès car le savoir-faire d’experts IT
combiné à celui d’experts métiers permettra aux bonnes décisions de voir le jour.
PROCESSUS DE CO-INNOVATION
ORIENTATION CLIENT ET RÉFLEXION NOVATRICE
Garantir la viabilité, l’attractivité et la faisabilité
Client(s)
Initier projet
CCI
Comprendre
le(s) client(s)
Client(s)
Définir le
problème
Trouver
des idées
Constatation
des problèmes
(tâches,
difficultés,
bénéfices)
*Ventes
Dirigé par le « product management »
Figure 4 : Le processus de co-innovation
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Valider
les idées
Caractéristique(s)
Motifs de décision
d’acceptation/refus
Client(s)
Trouver une
solution
Valider la
solution
Apprendre
et améliorer
Évaluation
acceptation
client
* Accord client
*Ventes
*Ventes
* Soutien des projets
Dirigé par le développement
Digital Business Platform 2.0
À l’heure où les systèmes ERP atteignent leurs limites, il n’y a qu’une façon d’avancer :
l’ERP a rempli sa mission et peut entrer dans une phase de retraite active. Ces systèmes
ne disparaîtront probablement jamais. Au contraire, les entreprises continueront
certainement à les utiliser pendant de nombreuses années. Et ce pour une bonne et
simple raison : ils sont la base de nombreux processus administratifs. Mais pour la
transformation digitale, ils sont plutôt le « centre de gravité ». La puissance innovatrice
requise dans le digital a besoin d’un autre type de logiciel. L’avenir de l’entreprise
digitale n’est plus basé sur des produits mais sur des plateformes qui permettent une
approche co-innovante pour définir les modèles métiers et qui sont suffisamment
flexibles pour élaborer de nouveaux processus digitaux et soutenir des idées novatrices.
Des entreprises telles que Alibaba®, Airbnb®, et Uber® ont déjà prouvé comment des
entreprises qui réussissent peuvent être créées à l’aide de plateformes digitales. Il n’y
a rien de magique à cela. Il s’agit simplement de prendre des décisions courageuses,
qui vont dans la bonne direction, pour mener l’entreprise à une entreprise entièrement
digitale.
Destinations digitales
À première vue, la route qui mène vers la digitalisation peut paraître ardue et
dangereuse. Mais ici, il n’y a pas vraiment d’entreprises qui partent de zéro. L’approche
est partout la même. Vous récoltez le « trésor » qui est déjà dans votre entreprise : les
données. Les données sont la base même de l’avantage compétitif qu’une entreprise a
sur ses concurrents.
Commencez par fouiller dans votre « trésor ». Analysez vos données. Par exemple en
évaluant les données clients pour développer de nouveaux produits et services, sans
tenir compte du secteur où votre entreprise exerce son activité. Après cette première
étape, il est clair que même les entreprises qui avaient auparavant négligé la richesse de
leur IT vont le voir d’un œil nouveau.
La définition de la stratégie digitale est déterminée par l’analyse des données. Puis
vient le projet de l’entreprise digitale avec la feuille de route déterminant les jalons qui
doivent être atteints. En dernier lieu, il s’agit d’implémenter, d’exécuter et de contrôler la
stratégie digitale.
FEUILLE DE ROUTE DIGITALE
DÉFINISSEZ VOTRE PARCOURS DIGITAL
Définition
de la stratégie
digitale
• Objectifs de l’entreprise
digitale
• Modèles de l’entreprise
digitale
• Stratégie de processus
digital
• Stratégie de données
digitales
• Stratégie d’application
digitale
• Orientation client
• Stratégie IoT
• Stratégie cloud
Modèle/plan de
l’entreprise
digitale
Implémentation
et l’entreprise
digitale
• Feuille de route digitale
• Applications digitales
• Gestion des tâches
• Schéma directeur de
l’entreprise digitale
• Flux d’intégration
digital
• Gestion des cas
• Plan de capacité
digitale
• Rôles/responsabilités
• Flux de processus
digital
• Gouvernance des
services digitaux
• Parcours client
• Portefeuille IT digital
• Architecture de
l’entreprise digitale
• Métrique de
performance digitale
Exécution de
l’entreprise
digitale
Contrôle de
l’entreprise
digitale
• Analyses
prévisionnelles
• Exécution des
processus
• Traitement
d’événements
complexes
• Gestion des règles
• Pilotage de processus
• Gestion API
• Tableaux de bord
commerciaux
• Politiques digitales
• Gestion des politiques
• Stockage des données
digitales
• Applications mobiles
• Gestion des données
• Gestion des services
• Analyses visuelles
• Découverte du
processus
• API digitales
Figure 5 : La feuille de route digitale et ses destinations
Ces différentes destinations sont soutenues par un IT qui est à l’opposé de l’ERP : agile
et intégrant des tendances technologiques de rupture (social, mobile, cloud et big data)
et basée sur des principes d’architectures modernes incluant NoSQL, les microservices,
le container management, cloud, mobile, in-memory et SOA. En bref, une nouvelle
génération de logiciels qui fait la promotion de l’entreprise digitale plutôt que de la
freiner. La volonté de changement est inhérente à ces logiciels.
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Digital Business Platform 2.0
À la différence des monolithes ERP vieux jeu, ces logiciels sont là pour être modifiés et
non pas pour rester à toujours tels qu’ils ont été livrés et mis en œuvre.
Cette séparation de l’IT en une partie plus stable d’une part et une partie plus agile
d’autre part est intentionnelle. C’est la seule façon dont la transformation peut avoir lieu
au niveau fonctionnel et technologique. Le monde de l’entreprise est plus que jamais
centré sur le client. Dans un monde où les clients ont accès à toutes les informations,
à tout moment et pratiquement n’importe où en appuyant sur une touche, avoir un
seul malheureux avantage compétitif ne suffit plus. Seules les entreprises parvenant à
personnaliser de façon très souple leurs argumentaires de vente seront entendues dans
le monde des données de masse. Et cela fonctionne seulement lorsque l’IT est aussi
agile et mobile que les clients.
Une place de choix grâce à la ‘Digital Business
Platform’
À quoi cela sert-il de maîtriser les défis de la digitalisation ? Qu’est-ce qui différencie les
fameuses plateformes des systèmes IT traditionnels monolithiques ? Comment peuventelles aider à produire les logiciels nécessaires pour des applications ?
Les plateformes telles que la ‘Digital Business Platform’ de Software AG ne se résument
pas à une immense composante unique. Elles possèdent différentes composantes
implémentées individuellement et peuvent être progressivement complétées. La ‘Digital
Business Platform’ de Software AG comporte cinq composantes :
1. Composante #1 : pour la transformation métier et IT. La transformation des processus
et de l’IT n’est pas une tâche technologique mais plutôt une tâche qui relève de
l’intelligence humaine. Elle peut être supportée par des outils et des méthodes pour
prendre à l’avenir des décisions intelligentes. Les outils de gestion BPA et IT (tels
qu’ARIS et Alfabet) ont à cet égard une grande valeur.
2. Composante #2 : archivage des données in-memory. À l’avenir, les données seront
gérées in memory pour un accès en temps réel et une analyse qui aura lieu en
millisecondes. La performance et l’échelle sont les défis clé de l’entreprise digitale.
Les outils in-memory (tels que Terracotta) fournissent la base technologique.
3. Composante #3 : pour l’intégration. Les applications monolithiques continueront
d’exister mais d’autres systèmes les rejoindront : les applications SaaS, les
applications mobiles, les réseaux sociaux et les applications partenaires. Tous ces
systèmes ont besoin d’être intégrés pour constituer des processus continus. C’est
la raison pour laquelle l’intégration est à l’ordre du jour. Ce qu’offrent les outils
d’intégration et les outils de gestion API (par exemple avec webMethods).
4. Composante #4 : pour les processus. Les entreprises qui veulent modifier leur activité
doivent modifier leurs processus métiers. Ils constituent le cœur de tout modèle. De
plus, ce sont les innovations en matière de processus qui différencient les entreprises
digitales des entreprises traditionnelles. Les applications agiles et outils BPMS (par
exemple webMethods BPMS et AgileApps) procurent ce type de support.
5. Composante #5 : pour l’analyse des données en temps réel et la prise de décision.
Prendre plus rapidement de meilleures décisions est le point essentiel de toute
stratégie digitale. Collecter, archiver, analyser et visualiser des données pertinentes
pour la prise de décision sont donc des aptitudes cruciales pour une entreprise
digitale. Cela s’applique aussi bien aux données statiques qu’aux données en temps
réel. Les solutions telles qu’Apama et webMethods Operational Intelligence sont
disponibles pour l’analyse en temps réel et l’intelligence opérationnelle.
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Digital Business Platform 2.0
DIGITAL BUSINESS PLATFORM
VUE DE LA PLATEFORME
TRANSFORMATION
MÉTIER ET INFORMATIQUE
ANALYTIQUE ET DÉCISIONNEL
APAMA
Streaming Analytics
ARIS
Business Process Analysis
ARIS
Governance, Risk &
Compliance Management
ALFABET
IT Portfolio Management
WEBMETHODS
Agile Apps
WEBMETHODS
Operational Intelligence
PROCESSUS
CLOUD
WEBMETHODS
BPM
+
WEBMETHODS
API Management
ALFABET
Enterprise Architecture
Management
INTÉGRATION
HYBRIDE
WEBMETHODS
Integration
IN-MEMORY DATA
SUR
SUITE
TERRACOTTA
In-Memory Data Fabric
Figure 6 : Digital Business Platform de Software AG
La digitalisation ne s’arrête jamais
Les cas d’utilisations digitales sont si variés qu’il est impossible de les définir à l’avance.
C’est la raison pour laquelle il n’existe pas de solutions clés en main à acheter. Aucune
entreprise ne sait quels processus et quelles données seront nécessaires à l’avenir. Et
c’est pour cette raison que seules des plateformes peuvent soutenir avec succès la
démarche vers la digitalisation. Quel que soit le cas d’utilisation, on aura toujours besoin
des fonctions de base de la ‘Digital Business Platform’, indépendamment des processus
et des données qui seront alors pertinents. Ceci est l’approche fondamentale. À une
époque incertaine où les futurs scénarios d’application ne sont pas prévisibles, les
plateformes constituent toujours une meilleure approche que les produits finis. La coinnovation entre les entreprises et les fournisseurs informatiques est la seule manière de
maîtriser les défis existants et à venir.
« C’est le business. »
« Les logiciels dévorent le monde. »
« La plateforme surpasse le produit. »
Ce sont les trois éléments clés de la transformation digitale.
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Digital Business Platform 2.0
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