Profil de qualification Aide en informatique AFP

Profil de qualification
Aide en informatique AFP
Numéro de la profession 47116
Ordonnance sur la formation professionnelle initiale pour aide en informatique AFP du
14 septembre 2010
Contenu
I.
II.
III.
Profil de la profession
Vue d’ensemble des compétences opérationnelles
Niveau d’exigences de la profession
I. Profil de la profession
Domaine d’application pratique
Le domaine professionnel et de travail des aides en informatique comprend l’installation de places de
travail, l’instruction y relative des utilisateurs, le support aux utilisateurs et clients, de la maintenance
de site Internet et de l’administration relative à ces activités. Leurs clients sont, selon l’orientation de
l’entreprise formatrice, internes à l’entreprise, externes dans le cadre d’un magasin. En règle générale,
ils travaillent dans un petit groupe.
Les principales compétences opérationnelles professionnelles
La formation des aides en informatique AFP doit conduire, dans un environnement de prestations
informatiques, aux capacités suivantes:





Ils sont capables de procéder de manière autonome à l’installation standard et à la maintenance
de postes de travail informatiques et de périphériques selon une liste de contrôle et conformément
aux directives.
Ils sont en mesure de réparer des pannes simples sur des postes de travail informatiques et des
périphériques.
Ils conseillent leur clientèle.
Ils assurent la maintenance de sites web et sont responsables de l’actualité des données et des
documents mis en ligne.
Ils disposent de solides connaissances de base en informatique et travaillent de manière fiable,
systématique et respectueuse de l’environnement. En outre, ils font preuve d’entregent, ont le
sens du service et savent répondre aux besoins de leur clientèle.
Exercice de la profession
En règle générale, les aides en informatique travaillent dans un atelier ou chez le client. Les aides en
informatique AFP travaillent dans un domaine partiel de l’informaticien avec orientation support. Selon
l’entreprise, ils travailleront en étroite collaboration avec ces derniers.
Signification de la profession pour la société, l’économie, la nature et la culture
Pour de nombreuses entreprises, le bon fonctionnement de ses emplois en informatique et le soutien
compétent des utilisateurs sont d'une importance vitale. Par la bonne qualité de leur travail, les aides
en informatique font en sorte que les professionnels bien soutenus puissent travailler sans problème
et efficacement. Les aides en informatique sont les collaborateurs du service extérieur auprès des
clients – ils sont aussi l’image de la division informatique.
2/4
Stand am 13.11.2009
II. Aperçu des compétences opérationnelles
Domaines de compétences
opérationnelles
A
Installation, mise à disposition et maintenance de
postes de travail informatiques
Compétences opérationnelles
A1 Assembler ou modifier un PC selon instructions
A2 Installer et configurer
des systèmes d’exploitation,
des logiciels d’application et
des mises à jour standard
selon directives
A7 Exécuter régulièrement des mises à jour,
des tâches de maintenance et de sauvegarde
des données
A8 Le cas échéant, déplacer
des postes de travail informatiques et des installations
clients ou en installer de
nouveaux conformément à la
planification
A3 Mettre en service et
configurer de façon autonome des outils de sécurité
A4 Exécuter de manière
systématique des tests système selon directives et éliminer les erreurs simples
D4 Utiliser les données clients
de manière responsable
B
Connexion des stations
de travail à des réseaux
internes et externes
B1 Installer des connexions réseau simples
selon instructions
B2 Connecter de façon
autonome des stations de
travail et des périphériques à
un réseau existant
C
Installation des services
Internet et maintenance
du site Internet selon
directives
C1 Assurer de façon
fiable le suivi des services Internet standard et
des autres installations
de communication
C2 Gérer les contenus d’un
site web à l’aide d’un outil
standard selon instructions
D
Assistance aux utilisateurs et à la clientèle
D1 Réceptionner les
demandes d’assistance
de la clientèle et les
traiter de façon autonome
ou les transmettre
D2 Enregistrer les mandats
de prestations à fournir et les
traiter de façon autonome ou
les transmettre
D3 Former et assister
des utilisateurs de manière professionnelle et
compréhensible
E
Participation aux tâches
liées aux commandes et à
l’administration
E1 Etablir des rapports
de travail de façon autonome et fiable
E2 Gérer le matériel de
façon autonome et selon des
directives internes
E3 Assurer le suivi de la
documentation et de la
configuration système
A5 Installer de façon
autonome des postes de
travail informatiques selon
des critères ergonomiques
A6 Installer et mettre en
service des périphériques
selon les besoins du client
ou les directives de
l’entreprise
III. Niveau d’exigences de la profession
Le niveau d’exigences de la profession est présenté en détail dans les objectifs évaluateurs du plan
de formation (partie A, Compétences opérationnelles) avec différents niveaux taxonomiques ou de
complexité (C1 – C6).
Approbation et entrée en vigueur:
Le présent profil de qualification entre en vigueur le 1 janvier 2011.
Zurich, 14 septembre 2010
ICT Formation professionnelle
Président
Vice-président
Dr. Andreas Kaelin
Alfred Breu
Le profil de qualification pour la profession aide en informatique AFP du 14 septembre 2010 est approuvé par l'Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie.
Berne, le 14 septembre 2010
OFFICE FEDERAL DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA TECHNOLOGIE
Le responsable du centre de prestations Formation professionnelle
Hugo Barmettler