quels sont les outils de communication

QUELS SONT LES OUTILS DE COMMUNICATION
INDISPENSABLES À MON ACTIVITÉ?
POURQUOI ?
Il ne suffit plus d’avoir de bons produits et un point de vente attractif pour se faire connaître, attirer de nouveaux
clients, fidéliser sa clientèle et avoir un bon développement de l’entreprise. La communication est essentielle : orale,
écrite, papier, électronique, originale et traditionnelle. Pourquoi communiquer ? Pour être connu, c’est-à-dire acquérir de la notoriété et pour être reconnu, c’est-à-dire construire une image positive de votre entreprise.
QUELS OUTILS ?
Charte graphique : définir une charte graphique (2 à 3 couleurs
maximum, nom, logo et style d’écriture) que vous apposerez sur tous vos
outils de communication papiers et virtuels. C’est votre identité visuelle
que le client retiendra.
Suports commerciaux : carte de visite, devis, facture, papier en-
tête…avec la même charte graphique pour une cohérence parfaite.
Adresse mail professionnelle : Créer une adresse mail professionnelle pour tous les échanges avec
les parties prenantes de votre entreprise.
Signature mail : concevoir une signature de mail au-
tomatique avec le nom de votre entreprise, vos coordonnées, un lien vers votre site internet et un lien vers votre
page Facebook.
Véhicule personnalisé : en cas de livraison, person-
naliser votre véhicule avec le nom de votre entreprise,
votre logo et vos coordonnées, sur les 3 faces du véhicule
(côtés et dos). Attention à toujours respecter votre charte
graphique.
Emballage/packaging personnalisé : sur tous vos
boitages, il faut retrouver vos coordonnées ainsi que votre
charte graphique.
Catalogue produit/press book : proposer un catalogue qui recense tous les produits et services
que vous pouvez proposer à vos clients (celui-ci peut être éphémère (évènements particuliers)). Le choix
du format dépend de votre budget et de votre stratégie : papier, numérique, via un écran dans le point de
vente, via une tablette dans le point de vente…à votre imagination !
Etiquette produit : créer des étiquettes comestibles
ou non, avec le nom ou le logo de l’entreprise, que
vous déposerez sur tous vos entremets pour donner
une touche finale et professionnelle. Vous apposerez
ainsi votre « marque » permettant de confirmer votre
produit de qualité et de justifier vos prix.
Page Facebook : celle-ci n’est pas obligatoire mais
si vous faites le choix de la créer, elle doit être mise à
jour très régulièrement. Elle doit être professionnelle
et représenter l’actualité quotidienne de l’entreprise :
nouveautés, offres, changement d’horaire, fermeture
exceptionnelle, article de presse, quotidien de l’entreprise, participation à un concours, obtention d’un prix ou d’une reconnaissance…
Site internet
Le site internet représente l’entreprise alors que la
page Facebook donne l’actualité. Le site internet a vocation à présenter : qui vous êtes ? qu’est-ce que vous
faîtes ? où vous êtes ? Vos coordonnées, l’historique
de l’entreprise et le parcours du chef d’entreprise.
POUR ALLER PLUS LOIN…
Il n’y aura jamais trop de communication ! Pour ne rien oublier, chaque information que vous donnez de
façon verbale doit être dupliquée de façon écrite. Vous devez communiquer sur vos bonnes pratiques,
la qualité de vos produits, votre savoir-faire artisanal, les bénéfices d’un produit, son histoire, son statut
(nouveauté, coup de cœur, éphémère…), votre expérience, etc…
Vos clients ont besoin d’être rassurés et informés.
www.artisanat-aquitaine.fr/patisserie