Tableau de codes d`erreurs de Remote Access

Tableau de codes d’erreurs de Remote Access
Code d’erreur
Message
Cause ou état probable
Solution
Erreurs occasionnées par l’emplacement de l’utilisateur : son téléphone intelligent n’est pas dans une zone bénéficiant d’une couverture de données suffisante
l Essayez à nouveau la commande
l Déplacez le téléphone vers une zone
disposant d’un niveau de signal de
données suffisant
Impossibilité
d’exécuter la
commande pour
l’instant.
20001
Veuillez essayer
à nouveau
ultérieurement
(00020001)
Il s’est produit une erreur inconnue qui n’a pas donné de code d’erreur.
l Connectez-vous à un signal Wifi
disponible ou déconnectez-vous de ce
signal
l La sortie et le redémarrage de l’application
peuvent nécessiter de ressaisir le nom
d’utilisateur et le mot de passe
l Vérifiez que le téléphone a une connexion
à Internet
l Essayez à nouveau la commande
20002
Échec de la
communication
avec le serveur.
Veuillez essayer
à nouveau
ultérieurement
(00020002)
l Déplacez le téléphone vers une zone
disposant d’un niveau de signal de
données suffisant
Le téléphone intelligent de l’utilisateur ne parvient pas à communiquer/se connecter au serveur.
Remarque : Cette erreur peut se produire sur certains iPhones si l’application est suspendue ou si le
téléphone est en veille avant de réaliser une séquence de commande.
l Vérifiez que le mot de passe à Remote
Access est correct. Fermez et ré-ouvrez
l’application et ré-entrez le mot de passe
du système
l Déconnectez-vous d’un signal Wifi
disponible.
l Si le signal de données cellulaires est
faible, mettez la Wifi
l Vérifiez que le téléphone a une connexion
à Internet
Erreurs occasionnées par l’emplacement du véhicule- il n’est pas dans une zone bénéficiant d’une couverture de données suffisante
Il n’a pas été reçu de réponse du véhicule ou la demande de commande a expiré.
Expériences intermittentes ou occasionnelles : cela peut indiquer que le véhicule se trouve dans une
zone de mauvaise réception de données ou un échec de connexion avec le serveur de données. Voici
quelques-unes des raisons :
11000
Impossibilité
de confirmer la
commande pour
l’instant. Veuillez
essayer à nouveau
ultérieurement
(00011000)
l Il est possible qu’une grande utilisation du réseau ralentisse le transfert de données vers le dispositif
l Problème possible d’une station de base
l Essayez à nouveau la commande, les
niveaux de signal à l’emplacement de votre
véhicule peuvent varier au fil du temps
l Déplacez le véhicule vers une zone
disposant d’un niveau de signal de
données suffisant
l Le système est temporairement déconnecté pour raison de maintenance du système
l Vérifiez que le véhicule est alimenté par la
batterie
l Utilisateur et véhicule se trouvent peut-être dans un emplacement éloigné (camping, etc.) qui
dispose d’une mauvaise couverture. L’erreur persistera probablement jusqu’à ce que le véhicule soit
ramené dans un lieu bénéficiant d’une couverture suffisante.
l Appelez 1-800 FORDKEY si le problème
persiste plus de quelques jours et s’il se
produit aussi dans plusieurs lieux.
l (Rare/peu vraisemblable) peut être une indication de défaut du dispositif ou d’état du dispositif
dans le réseau- appelez 1-800 FORDKEY si le problème persiste plus de quelques jours et s’il se
produit aussi dans plusieurs lieux.
Conseil : Il serait sans doute judicieux de vérifier
le niveau du signal de données avant de laisser le
véhicule. Il est possible de confirmer le niveau du
signal en utilisant l’application Remote Access
pour VERROUILLER les portes du véhicule lorsque
vous le stationnez.
Remarque : Il se peut que votre véhicule et votre téléphone ne communiquent pas par le même réseau ou station
de base et donc les barres de connexion du téléphone ne sont pas une indication de la puissance du signal.
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Tableau de codes d’erreurs de Remote Access
Code d’erreur
Message
Cause ou état probable
Solution
Codes d’erreurs concernant la situation ou l’état du véhicule
10004
Les commandes ne
sont pas autorisées
pendant que le
véhicule n’est
pas en parking
(00010004)
Le véhicule n’est pas en parking, les commandes de Remote Access ne sont pas autorisées.
l Vérifiez que le véhicule est sur parking
et que la clé de contact est entièrement
retirée. Essayez à nouveau la commande
10005
Cette commande
n’est pas autorisée
pendant que
l’allumage du
véhicule fonctionne
(00010005)
La clé de contact du véhicule est en position ROULER ou ACCESSOIRE. Les commandes de
démarrage ou d’arrêt ne sont pas permises pendant que la clé de contact est sur l’allumage.
l Vérifiez que la clé de contact est sur OFF.
Essayez à nouveau la commande
10030
Le véhicule n’a pas
répondu à votre
commande. Veuillez
essayer à nouveau
ultérieurement
(00010030)
10031
10034
Le véhicule n’a pas
répondu à votre
commande. Veuillez
essayer à nouveau
ultérieurement
(00010031)
Le nombre
maximum de
démarrages
par heure a été
atteint. Le nombre
maximum de
démarrages à
distance est
dépassé. Veuillez
mettre l’allumage
du véhicule sur
ON et sur OFF ou
essayez à nouveau
ultérieurement.
l Essayez à nouveau la commande
Le système Remote Access n’a pas pu vérifier que le véhicule a exécuté la commande. L’erreur peut
être affichée même si le véhicule a effectué les fonctions demandées.
l Mettez la clé d’allumage sur ON pendant
quelques secondes, puis sur OFF
l Verrouillez/Déverrouillez le véhicule avec
l’interrupteur de portes
l Vérifiez la charge de la batterie et chargezla si elle est faible.
l Essayez à nouveau la commande
Les systèmes de démarrage du moteur du véhicule ont refusé la commande de démarrage à
distance du Remote System.
l Mettez la clé de contact sur ON pendant
quelques secondes, puis sur OFF
l Vérifiez la charge de la batterie et chargezla si elle est faible
l Voyez le concessionnaire si l’indicateur
Vérifier le moteur, est allumé
Pour des raisons de sécurité, le temps de fonctionnement total de démarrage à distance et/ou le
nombre de prolongations du démarrage est limité par le système ou par le véhicule.
l Attendez une heure et essayez à nouveau
la commande
l Mettez la clé de contact sur ON et sur
OFF pour remettre à zéro le temps de
fonctionnement de démarrage à distance
permis.
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Tableau de codes d’erreurs de Remote Access
Code d’erreur
Message
Cause ou état probable
Solution
Codes d’erreurs concernant la situation ou l’état du véhicule (suite)
10035
L’alarme du véhicule
a été déclenchée.
Les commandes
ne sont pas
exécutables pour le
moment
10036
La fonctionnalité
démarrage à
distance est
désactivée. Veuillez
vérifier les réglages
de votre véhicule
(000100036)
10037
Impossibilité de
démarrer à distance
pour l’instant car
le capot est ouvert
(00010037)
l Vérifiez l’état du véhicule
La commande DÉMARRER n’est pas utilisable lorsque l’alarme du véhicule est déclenchée et le cycle
d’alarme actif. Les commandes VERROUILLER, DÉVERROUILLER et TROUVER sont autorisées.
La fonction Démarrage à distance est désactivée ou n’a pas été réglée à active.
Ceci est commandé par l’intermédiaire du Centre d’information du conducteur du véhicule.
Le capot est entrouvert, d’où l’échec de la commande.
l Désarmez/Rétablissez l’alarme
l Attendez la fin du cycle de l’alarme et
essayez à nouveau
l Rendez-vous au réglage DÉMARRAGE À
DISTANCE du menu information du pilote
du véhicule
l Trouvez le réglage du système et veillez à
ce que la case indiquée soit cochée
l Contrôlez/vérifiez que le capot est fermé
et essayez à nouveau la commande
l Tournez la clé de contact sur ON pendant
quelques secondes, puis sur OFF, essayez
à nouveau la commande après quelques
minutes.
10040
La commande
n’a pas pu être
exécutée, le véhicule
étant en mode
Économie d’Énergie
(00010040)
Le système Remote Access est en mode Économie d’Énergie car il y a plus de 72 heures que la clé de
contact n’a pas été tournée. Les commandes sont rejetées par le système Remote Access pendant
que le véhicule est en mode Économie d’Énergie.
l Programmez le réveil (il faut parfois
attendre jusqu’à 24 heures pour que les
commandes deviennent disponibles)
Conseil : Programmez une heure de réveil si
vous prévoyez de ne pas conduire le véhicule
pendant plus de 3 jours mais avez l’intention
d’utiliser le système de démarrage à
distance.
Voyez la partie « Économie d’Énergie dans
FAQ doc ou dans le Guide de l’utilisateur
0001FFFF
La commande
n’a pas pu être
exécutée pour
l’instant. Veuillez
essayer à nouveau
ultérieurement
l Essayez à nouveau la commande
Une erreur de système inattendue s’est produite.
D’autres états occasionnant des erreurs ne figurant pas ici peuvent se produire en de rares circonstances.- essayez à nouveau la commande.
l Vérifiez que le téléphone est connecté à
Internet.
l Fermez et ré-ouvrez l’application,
connectez-vous en utilisant le mot de
passe du système.
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