PortiMagazine 16

portimagazine
mars
2008
ial
c
é
p
s
o
r
é
Num
nts
e
m
e
g
a
g
n
les 10 e
Editorial
Question time
3 Avant-Propos
4 Que pouvez-vous attendre de nous?
Les 10 engagements AS/Web (et AS/2)
9 Que pouvez-vous encore attendre de nous?
Les 10 engagements BRIO
Cher lecteur,
Du reste, nous nous fixons également
10 engagements similaires en ce qui
Il y a un an, Portima s'est engagée vis-à-
concerne le logiciel de gestion BRIO. Ici
Répondez à la question ci-dessous par e-mail et gagnez 2 places
vis des courtiers sur 10 points concrets.
aussi, vous recevrez, en tant que client
de cinéma. Nous avons 25 x 2 places à vous offrir, n'hésitez donc
Nous avons réuni ces 10 points relatifs
Portima, toutes les précisions quant au
pas à tenter votre chance.
à AS/2 et AS/Web sous le titre "Les 10
service que vous pouvez attendre de
engagements". Ces 10 engagements
nous. Dans ce numéro, nous passerons
constituent le fer de lance de tous les
donc en revue les dix engagements
Dans le cadre de nos 10 engagements, nous tenons, chez
collaborateurs de Portima à l'égard des
concernant AS/Web et BRIO. Grâce
Portima, à ce que nos produits et services répondent
courtiers. 10 objectifs que nous voulons
à des exemples pratiques illustrant
parfaitement à vos besoins. C'est pourquoi, nous réservons un
atteindre pour offrir à nos clients
les services que nous offrons et à des
rôle essentiel aux Users Clubs. Combien de Users Clubs compte
les garanties d'un service efficace et
chiffres concrets, nous vous donnons une
Portima?
agréable. Les fédérations professionnelles
image transparente des engagements
Feprabel et FVF soutiennent cette
que nous prenons vis-à-vis de vous.
initiative et en examinent chaque
Car en définitive, notre objectif est de
trimestre les résultats et le contenu.
renforcer la position du courtier comme
Question:
Solutions possibles:
a) 2
b) 3
canal de distribution. En effet, plus la
c) 4
Aujourd'hui, on peut affirmer que
gestion de vos activités de courtage et
l'équipe de Portima a concrétisé les
de votre bureau sera efficace, mieux
Indiquez votre réponse sur le site engagements qu'elle avait pris pour
vous serez en mesure de vous profiler
PortiMagazine est un magazine de Portima.
www.portima.com/fr/questiontime.aspx.
2007. Vous trouverez dans ce numéro
pour affronter la concurrence avec les
Il paraît 4 x par an.
Les gagnants seront informés rapidement.
du PortiMagazine les résultats que nous
autres canaux de distribution. Quoi
avons obtenus pour les 10 engagements
qu'il en soit, Portima est prête à vous
Éditeur responsable: AS/2 et AS/Web. Mais nous n'allons pas
apporter toute l'assistance dont vous
Koen Depaemelaere
nous arrêter là. Année après année, nous
pouvez avoir besoin. Enfin, la cerise sur
Coordination: devons relever le défi d'atteindre le
le gâteau: nous vous offrons avec votre
Sven Lens
niveau de service que vous êtes en droit
PortiMagazine un tapis de souris exclusif.
Réalisation: d'attendre.
Son design reflète les 10 engagements
Portima entend être une société de
que nous prenons et notre ambition de
services qui accorde au courtier une
vous assister sur le plan informatique
place centrale. C'est à cet objectif que
chaque fois que vous aurez besoin de
chaque collaborateur Portima doit
nous. Ensemble, nous sommes plus forts!
www.mindsetting.be
Vous avez des questions ou des remarques à propos d'un
article traitant de nos services? Dans ce cas, appelez
notre service clientèle au 02/661.44.64.
Vous pouvez également consulter et télécharger ce
magazine sur notre site internet: www.portima.com
Votre magazine par courrier électronique?
Si vous souhaitez recevoir PortiMagazine uniquement
sous format électronique, inscrivez-vous via le site
internet de Portima.
Vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail
sur la page d'accueil de notre site www.portima.com
ou sur BEN à l'adresse http://ben.portima.be.
s'atteler.
Bonne lecture !
Koen Depaemelaere
Administrateur délégué
2
3
Que pouvez-vous attendre de nous?
Les 10 engagements AS/Web (et AS/2)
Avec nos 10 engagements concernant
AS/Web (et AS/2), nous voulons
offrir à nos clients des garanties de
service claires et concrètes.
Il s'agit d'objectifs faciles à mesurer
et non des slogans commerciaux
flous. Dans ce numéro, nous passons
en revue ces engagements et nous
vous montrons, chiffres concrets et
exemples pratiques à l'appui, ce que
vous pouvez précisément attendre
de nous.
collaborateurs. Tout cela, afin de pouvoir
formulaires d'évaluation complétés.
vous assister encore plus rapidement et
Le taux de satisfaction générale quant
plus efficacement.
à la réponse apportée aux questions sur
De plus, nous avons également modifié
AS/Web était de 84% alors que notre
quelque peu le traitement des appels
objectif était de 80%.
Actuellement, tous les bureaux ne
Outre par téléphone (02/404 44 22),
disposent pas encore d'AS/Web. Toutefois,
vous pouvez aussi nous joindre par
les 10 engagements concernent tant les
e-mail ([email protected]) ou
Nos produits et services répondent à
utilisateurs d'AS/2 que ceux d'AS/Web.
par fax(02/404 44 85). Chez Portima,
vos besoins
Ce qui est spécifié sous AS/Web
nous ne faisons aucune distinction entre
En tant que courtier, il vous faut des
s'applique donc également aux
les problèmes qui nous sont signalés
produits répondant parfaitement à vos
utilisateurs AS/2.
par e-mail, par fax ou par téléphone.
besoins. Pour coller au mieux à vos
Toutes les questions entrantes sont
attentes, Portima consulte régulièrement
Vous pouvez nous joindre de manière
automatiquement intégrées dans
les Users Clubs des produits. Ils sont au
simple et rapide.
notre système et traitées de manière
nombre de trois: un pour AS/Web, un
Vos questions sont traitées rapidement.
informatisée. En 2007, notre Brokers
pour BRIO et un pour BRIOplus.
Vous pouvez vous fier à la qualité de
Contact Center a reçu en moyenne 142
nos services.
appels téléphoniques et 14 fax ou mails
Les Users Clubs effectuent un travail
Portima veut être facilement accessible
par jour concernant AS/Web.
essentiel pour les utilisateurs et pour
entrants. Nous veillons à ce qu'il y ait
toujours un collaborateur disponible
Il se peut toutefois que notre
pour répondre aux appels. Nous évitons
intervention n'ait pas permis de vous
ainsi que de nombreux clients soient mis
dépanner. Dans ce cas, vous pouvez bien
en attente. En 2007, nous avons répondu
sûr nous recontacter par e-mail et nous
à 86% des appels téléphoniques dans les
demander une nouvelle intervention.
30 secondes.
Nous reprendrons alors contact avec
vous afin d'examiner ce qu'il faut encore
aux courtiers. C'est la raison pour
Portima. Lorsque quelqu'un a une
laquelle nous nous engageons à prendre
En 2007, 89% des problèmes signalés au
nouvelle idée pour un produit, nous en
80% des appels téléphoniques dans les
Brokers Contact Center ont été résolus
discutons toujours avec les Users Clubs.
30 secondes. Par ailleurs, nous tenons
dans les 4 heures. Il n'est évidemment
Ils sont les porte-parole des courtiers
à répondre rapidement et correctement
pas possible de résoudre tous les
clients de Portima. Grâce à cette
à vos questions. C'est ainsi que nous
problèmes sur-le-champ. Si nous ne
concertation avec les Users Clubs, nous
voulons apporter une réponse et une
trouvons pas immédiatement la réponse
pouvons mieux apprécier si certaines
solution à 80% de vos questions dans
à votre question, nous l'analysons plus
idées ou produits répondent aux attentes
les 4 heures. Nous nous engageons
en profondeur et nous recherchons une
de nos clients et s'il faut éventuellement
également à obtenir un taux moyen de
solution. Au besoin, nous nous rendons
les adapter.
satisfaction de 80% à nos formulaires
chez vous pour résoudre le problème.
d'évaluation.
Dans ce cas, nous nous efforçons de vous
Le Users Club AS/Web est constitué de
Cet objectif est d'ailleurs maintenu pour
dépanner dans les 48 heures.
représentants de tous les bureaux de
2008.
4
5
faire.
courtage connectés à AS/Web.
Lorsqu'un problème a été résolu par
Le Users Club AS/Web examine les
Autrefois, nous avions, au sein du
nos services, vous recevez un e-mail
propositions émises du point de vue
Brokers Contact Center, un accueil de
vous informant que l'intervention est
de l'utilisateur. A cet égard, il faut donc
première et de deuxième ligne pris en
terminée et vous invitant à compléter un
tenir compte des différents profils de
charge par plusieurs équipes. Ce n'est
formulaire d'évaluation.
bureaux de courtage clients de Portima:
plus le cas aujourd'hui.
Il s'agit d'un bref questionnaire qui vous
bureaux d'une personne, bureaux de
Les équipes ont été intégrées et nous
permet de nous communiquer votre
plusieurs utilisateurs et/ou avec plusieurs
avons consenti un investissement
appréciation sur la prestation fournie.
sièges...
considérable dans la formation de nos
En 2007, nous avons reçu au total 1.585
Opvolger
van Spectrumplus
Que pouvez-vous attendre de nous?
Promo-actie
BRIOplus
ziet hetAS/Web
levenslicht
Les 10 engagements
(et AS/2)
Uniek aanbod: try & buy BRIO
formulaire en ligne dans le module
de manière optimale, nous disposons
Le Users Club centralise également
d'une compagnie. Portima génère un
d'un firewall, d'un antivirus et d'un
toutes les questions et remarques des
écran récapitulatif reprenant toutes les
filtre anti-spams. Ainsi, par exemple,
courtiers au sujet d'AS/Web
informations. Lorsque vous confirmez
tous les mails entrants et sortants de
([email protected]). L'objectif est
cet écran, votre propre signature
nos courtiers sont filtrés par un scanner
bien sûr d'y apporter des réponses en
électronique ainsi que celle de
central antivirus de Portima. Vous
collaboration avec les représentants de
la compagnie sont intégrées au message.
pouvez sécuriser encore davantage votre
Portima. Le Users Club intervient en
Cette procédure confère à vos messages
infrastructure informatique via le logiciel
première ligne lors de chaque adaptation
la même valeur juridique qu'un courrier
antivirus F-Secure.
de nos produits et il s'efforce de suivre
recommandé. Comme vous pouvez
de près les évolutions technologiques.
toujours demander à Portima de vous
Toutes ces mesures ne sont pas un
Par ailleurs, sur les plans technique et
retransmettre ces messages durant 3
luxe inutile. La preuve: Portima détecte
pragmatique, le Users Club permet de
ans, il n'y a pas le moindre doute quant
quotidiennement des dizaines de virus.
réfléchir à des solutions aux problèmes
à savoir si un message a ou non été
Portima s'est fixé comme objectif de
des utilisateurs et aux évolutions
envoyé.
vous prémunir contre 100% des virus. En
technologiques auxquelles nous sommes
2007, nous avons atteint cet objectif.
confrontés.
Une sécurité optimale de votre
Une disponibilité adaptée à votre usage
Prenons un exemple pour illustrer
environnement informatique
Même en dehors des heures de bureau,
l'importance de l'intervention du Users
Portima tient à prémunir votre
les courtiers doivent pouvoir se con-
Club. Lors du lancement d'AS/Web, nous
infrastructure informatique contre tout
necter au réseau de Portima. Portima
avons créé un groupe de travail qui s'est
risque de piratage. Chaque jour, votre
s'engage par conséquent à vous garantir
penché sur l'ergonomie de l'interface.
système informatique peut être la proie
une accessibilité de 99,8% du réseau
La concertation au sein du groupe de
de virus. Envoyer ou recevoir des e-mails,
Portima. Concrètement, cela signifie que,
travail, composé de représentants du
surfer sur internet... tout cela ne va pas
par mois, la durée d'indisponibilité ne
sans risques. Pour protéger votre système
peut pas excéder une heure et demie.
Users Club AS/Web et de Portima, a
Vous gagnez du temps grâce à nos
AS/Web de Portima à divers modules
solutions
des compagnies sans que vous deviez
Toutes les données sont disponibles à
Portima veut vous faire gagner du temps
chaque fois introduire un identifiant
deux emplacements physiques. Ainsi, si
dans la gestion de votre portefeuille.
et un mot de passe différents. Comme
C'est possible, notamment grâce à la
il s'agit d'une application web, vous
mise à disposition des "blocs-retour".
avez la certitude que vous disposez
Les résultats de cette enquête sont
Vous pouvez donc consacrer le temps
toujours de la toute dernière version du
toujours traduits en mesures concrètes.
ainsi libéré à l'accompagnement
module d'une compagnie. Notre outil
Le dernier sondage effectué a, par
commercial et à l'assistance de vos
d'authentification unique ne peut que
Portima accorde donc une grande impor-
exemple, révélé que les 10 engagements
clients. Tous les messages AS/Web
vous simplifier la vie.
tance à l'écoute de ses clients. Mais
étaient insuffisamment connus des
sont normalisés et sont envoyés dans
ce n'est pas tout. C'est ainsi que nous
courtiers. Eh bien, en 2008, Portima
votre boîte aux lettres, ce qui permet à
Vous avez toujours une preuve de
effectuons un sondage auprès des cour-
mettra tout en œuvre pour mieux vous
votre logiciel de gestion de les intégrer
l'envoi de vos messages AS/Web
tiers via l'enquête annuelle ICMA. Par le
faire connaître les engagements que
rapidement, simplement et correctement.
Tous les messages AS/Web envoyés et
biais de cette enquête indépendante, les
nous prenons quant à notre service.
Pour 2007, Portima s'était engagée à ce
reçus sont conservés pendant trois ans
courtiers ont l'opportunité de donner un
Nous nous intéressons également à votre
que 100% des messages AS/Web soient
et ils peuvent à tout moment vous être
avis circonstancié sur les services offerts
degré de satisfaction à l'égard de nos
intégrables. Cet objectif a été atteint et il
retransmis sur simple demande.
par Portima. Ce sondage ne porte pas
produits. Ici, Portima s'est fixé comme
reste identique pour 2008.
Portima conserve tous les messages
uniquement sur la satisfaction générale
objectif d'atteindre le score de 90% de
de nos clients mais il examine aussi
satisfaction produit lors de cette enquête
Mais les "blocs-retour" ne sont pas le
Cet objectif a été atteint en 2007.
toutes les composantes du service que
ICMA. En 2007, ce score était de 96%
seul outil que Portima vous offre pour
Pour 2008 aussi, nous nous engageons
nous prestons.
pour AS/Web.
gagner du temps.
à conserver tous les messages AS/Web
Parmi les autres atouts importants,
pendant au moins trois ans.
citons par exemple l'accès via le portail
Supposons que vous complétiez un
débouché sur plusieurs adaptations
mises en place à la demande des
représentants des courtiers. Par exemple,
l'accès simplifié (via deux onglets) à
En 2007, l'enquête ICMA
a montré un taux de
satisfaction produit de 96%.
toutes les informations importantes sur
les véhicules à assurer dans AS/Web.
AS/Web pendant au moins trois ans.
6
7
Que pouvez-vous encore attendre de nous?
Que pouvez-vous attendre de nous?
Les 10 engagements BRIO
Les 10 engagements AS/Web (et AS/2)
un problème ou une panne survient à
les mesures ad hoc avant que vous soyez
dans les deux semaines et à confirmer
un endroit, le relais est aussitôt pris par
confrontés au problème.
par écrit les accords pris. Nous y avons
l'autre pour qu'il n'y ait aucun problème
En 2007, la disponibilité de notre réseau
réussi. En 2008, nous poursuivrons le
de continuité.
a été de 99,91%.
même objectif.
Notre équipe système contrôle la dispo-
Votre plainte est traitée efficacement
L'engagement personnel de notre
nibilité du réseau via monitoring. Cela
Lorsque vous introduisez une réclama-
Administrateur délégué
nous permet, en cas de dysfonctionne-
tion (écrite) auprès de Portima, nous
Koen Depaemelaere, CEO de Portima,
ment ou de panne, d'informer immédi-
vous envoyons le jour même un accusé
s'engage à titre personnel sur tous ces
atement les techniciens afin qu'ils puis-
de réception par courrier. Dans les 24
points. Si vous constatez un manque-
sent intervenir sans délai. Il n'y a ainsi
heures, Portima prend contact avec vous
ment à ces engagements, nous vous
aucune perte de temps. Dans certains
afin d'envisager les solutions possibles.
invitons à le lui faire savoir personnel-
cas, il est également possible d'anticiper
Deux semaines maximum après votre
lement en envoyant un mail à l'adresse
et de prévenir les problèmes, comme par
plainte, vous recevez une confirmation
[email protected].
exemple un manque potentiel d'espace
écrite des accords pris. Pour informa-
disque.
tion: en 2007, Portima a reçu en tout
Dans ce cas, nos collaborateurs prennent
6 plaintes de courtiers concernant AS/
"L'enquête ICMA montre que beaucoup
Web. Notre ambition était d'apporter
de nos clients ne connaissent pas - ou
une réponse à toutes les réclamations
pas assez - les 10 engagements. Pourtant,
Outre les 10 engagements AS/Web,
nous vous présentons en primeur
les 10 engagements BRIO. Ils vous
donneront une idée concrète du
service BRIO sur lequel vous pouvez
compter chez Portima.
Bien sûr, les 10 engagements BRIO
rejoignent en partie les engagements
AS/Web. Ils portent toutefois
quelques accents spécifiques. Kris
De Becker, Directeur Financier et
Business chez Portima, nous les
présente en détail.
cette même étude nous apprend que les
clients qui connaissent les engagements
les trouvent extrêmement importants",
Notre score pour 2007
déclare Kris De Becker.
"Nous avons également remarqué
que la concrétisation ou non de ces
engagements a un impact énorme sur
1. Vous pouvez nous joindre de manière simple
et rapide
prendre 80 % des appels téléphoniques dans les 30 secondes 80 %
6%
2. Vos questions sont traitées rapidement
traiter et solutionner 80 % de vos questions dans les 4 heures
80 %
9%
3. Vous pouvez vous fier à la qualité de
nos services
un indice de satisfaction moyen de 80 % aux formulaires d’évaluation 80 %
4. Nos produits et services répondent
à vos besoins
une satisfaction ‘produit’ de 90 % lors de notre enquête ICMA annuelle
5. Vous gagnez du temps grâce à nos solutions
intégrer 100 % des messages AS/Web
6. Toujours une preuve de l’envoi
de vos messages AS/Web
la satisfaction des clients à l'égard de
Portima. Nos clients nous ont dit qu'à
l'instar des engagements existants pour
AS/Web, ils attendaient une initiative
similaire de Portima pour BRIO. Pour
4%
leur logiciel de gestion aussi, nos clients
Kris De Becker, Directeur Financier et Business chez Portima
accordent donc beaucoup d'importance
90 %
à la transparence. Et ils ont mille fois
6%
raison."
100 %
100 %
sauvegarder 100 % des messages durant au moins 3 ans
7. Une sécurité optimale de votre
environnement informatique
Portima prendra toutes les mesures nécessaires pour retenir à 100 % tous les virus.
8. Disponibilité adaptée à votre usage
une disponibilité du réseau de Portima de 99,80 %
9. Votre plainte est traitée efficacement
100% des plaintes traitées avec confirmation écrite dans les 2 semaines
100 %
99,80 + 0,11
nos collaborateurs sont mis face à des
Pour 2008, Portima s'engage à prendre
objectifs externes clairs.
80% des appels téléphoniques dans
Pourquoi avoir lancé les Pour pouvoir les concrétiser, notre
les 30 secondes. De plus, nous voulons
10 engagements BRIO précisément en
organisation interne doit donc être
apporter une réponse et une solution à
ce moment?
réglée comme du papier à musique.
80% des questions de nos clients dans
Kris De Becker: "Il va de soi que
Et même si nous constatons que ces
les 4 heures. Nous nous engageons
nous tenions aussi à répondre à la
objectifs externes exercent sur nos
également à obtenir un taux moyen de
demande de nos clients concernant
collaborateurs un effet motivant, il n'est
satisfaction de 80% lors de nos enquêtes.
les engagements BRIO. Nous pensions
certes pas évident de les atteindre."
cependant qu'avant de lancer les
10. Engagement personnel de notre
Administrateur Délégué
100 %
100 %
Objectif
Objectif non atteint
Objectif dépassé
Les équipes du Brokers Contact Center
mêmes engagements pour BRIO, il était
Vous pouvez nous joindre de manière
ont été intégrées. Nous avons également
important que nous soyons d'abord tout
simple et rapide.
investi dans la formation et nous veillons
à fait au point. Aujourd'hui, j'ose affirmer
Vos questions sont traitées rapidement.
à ce qu'il y ait toujours un collaborateur
que nous sommes fin prêts. N'oubliez
Vous pouvez vous fier à la qualité de
disponible pour traiter les appels
pas qu'avec ces engagements, tous
nos services.
entrants. Vous avez ainsi la garantie que
votre appel recevra une réponse rapide.
8
9
Que pouvez-vous encore attendre de nous?
Les 10 engagements BRIO
Tout comme c'est le cas pour
et solliciter à nouveau une intervention.
immédiatement intégré dans BRIO les
AS/Web, vous pouvez contacter le
Nous vous recontacterons dans les
documents standards que les fédérations
Mais cela va encore plus loin. Vous avez
24 heures sur 24
Brokers Contact Center via différents
meilleurs délais pour envisager les
professionnelles des courtiers ont
par exemple à l'agenda plusieurs rendez-
Il est capital que nos clients puissent
canaux si vous avez des questions ou
actions à prendre
rédigés en collaboration avec Assuralia
vous avec des clients et lors de l'un
accéder à leur logiciel de gestion 24
et la CBFA. Ces documents sont
de ces rendez-vous, vous concluez une
heures sur 24. A cet effet, Portima a
si vous éprouvez des difficultés avec
Accessibilité de BRIO 7 jours sur 7, BRIO. Que vous contactiez le Brokers
Nos produits et services répondent à
automatiquement générés pour les
nouvelle affaire ou vous apprenez des
conclu un partenariat avec Siemens
Contact Center par téléphone, par
vos besoins
nouvelles affaires et/ou les avenants
informations intéressantes sur le client.
pour l'hébergement de BRIO et celui des
e-mail ou par fax, la procédure reste
Lorsque nous définissons notre
émis. De même, en ce qui concerne le
Désormais, via une connexion mobile,
données générées par l'utilisation du
la même. Toutes les demandes sont
stratégie, la voix de nos clients est
SEPA, nous avons directement intégré
vous pouvez intégrer ces données direc-
logiciel. Il faut distinguer les heures de
traitées électroniquement et réparties
essentielle. Cette voix est répercutée
les modifications, notamment celles qui
tement dans la base de données BRIO.
haute accessibilité (les jours ouvrables
correctement.
dans les Users Clubs. Le Users Club
concernent le format des numéros de
Plus besoin de tout noter avant de
de 7 à 22 heures et le samedi de 8 à 16
Nous essayons systématiquement de
BRIO centralise toutes les propositions
compte.Enfin, nous avons aussi intégré
réencoder les données dans votre fichier
heures) d'une part et les heures creuses
résoudre de suite les problèmes que
que les utilisateurs BRIO émettent afin
la fonction SMS dans BRIO à la demande
clients.
(tous les autres moments) d'autre part.
vous nous soumettez. Si cela n'est pas
de résoudre les problèmes ou défauts
du Users Club. Grâce à cette fonction,
possible sur le champ, nous continuons
du logiciel ou pour développer de
vous pouvez envoyer des messages SMS
Vous n'avez plus de soucis à vous
au courtier une accessibilité maximale
à rechercher une solution et passons
nouvelles applications. A cet effet, les
à vos clients à partir de votre logiciel
faire: vous travaillez toujours dans la
de BRIO. Les éventuels travaux de
éventuellement dans vos bureaux. Une
utilisateurs de BRIO peuvent envoyer
de gestion. Pour 2008, nous souhaitons
dernière version
maintenance se font dès lors toujours
fois le problème résolu, vous recevez un
leurs observations et leurs suggestions
atteindre un taux de satisfaction produit
Notre système ASP (Application Service
pendant les heures creuses.
e-mail de notification que l'intervention
à l'adresse du Users Club (uc.brio@
de 90% à l'enquête annuelle ICMA.
Provider) vous garantit que vous disposez
Les garanties sur ce point sont d'ailleurs
a été cloturée ainsi qu'un petit
portima.com). Pour pouvoir réellement
toujours de la version la plus récente de
toujours définies contractuellement avec
formulaire d’évaluation. Ce questionnaire
mettre en œuvre les propositions
Vous gagnez du temps grâce à nos
BRIO.
nos clients courtiers. Pour 2008, nous
doit nous permettre d'évaluer
retenues, le Users Club se voit attribuer
solutions
Vous ne devez donc plus vous soucier
avons l'ambition d'offrir une accessibilité
correctement votre appréciation de notre
un certain nombre de jours pour le
Il va de soi que votre logiciel de
des mises à jour ou des upgrades. De
de 99,60%.
service. Si vous estimez que le problème
développement. Ce nombre correspond
gestion doit vous permettre d'organiser
plus, tout est centralisé chez Portima.
n'a pas été correctement ou entièrement
à un dixième de la durée totale que
efficacement la gestion administrative de
résolu, vous pouvez répondre à l'e-mail
nécessite le développement d'une
votre bureau. BRIO vous donne tous les
Une sécurité optimale de votre
En tant que client, vous avez à tout
version. Par ailleurs, le Users Club se
outils pour y parvenir.
environnement informatique
moment la possibilité d'introduire une
Kris De Becker: "Nous prenons les
charge également de tester les nouvelles
Citons par exemple l'intégration
En travaillant via internet, vous vous
réclamation écrite auprès de Portima.
réclamations très au sérieux. C'est la
versions et de formuler des remarques à
complète d'AS/Web et de BRIO. Vous
exposez immanquablement à des risques
Lorsque cette réclamation arrive chez
raison pour laquelle nous avons élaboré
ce sujet.
pouvez ainsi, en une seule opération,
de piratage, de virus ou à des e-mails
Portima, un dossier est immédiatement
cette procédure. Nous affectons toujours
encoder une nouvelle affaire ou un
non sollicités. Portima protège votre
ouvert et confié à un gestionnaire. Vous
une seule personne de contact au
Des groupes de travail ont également
avenant et l'intégrer dans BRIO. Cette
système grâce à un firewall, un antivirus
recevez ensuite un accusé de réception
client, pour qu'il sache clairement qui
été constitués. Leur rôle est de donner
opération peut se faire directement
et un filtre anti-spams. L'antivirus
de votre plainte qui vous confirme que
est chargé du traitement de sa plainte.
leur avis sur différents points et, le
dans le module de la compagnie. Dès
empêche les virus de pénétrer dans
celle-ci va être traitée. Le gestionnaire
Enfin, nous veillons à ce que les clients
cas échéant, de proposer certaines
que votre demande est acceptée, un
votre système. Il vous évite à la fois
du dossier vous contactera ensuite dans
qui ont introduit une réclamation soient
adaptations à apporter à BRIO.
"bloc-retour" vous est transmis. Vous
les pertes de temps inutiles et les
les 24 heures pour vous informer des
informés au mieux de la suite qui y est
Les groupes de travail étudient par
pouvez alors l'intégrer et éventuellement
pertes de données. Si vous le souhaitez,
mesures qui seront prises.
réservée."
exemple l'intégration avec Outlook ainsi
l'incorporer dans votre comptabilité.
vous pouvez ajouter une protection
Portima et Siemens s'efforcent d'assurer
Votre plainte est traitée efficacement
qu'une série d'améliorations à introduire
supplémentaire avec le logiciel F-Secure.
L'objectif est de traiter les réclamations
Engagement personnel de notre
dans la fonction agenda. Vous le voyez,
Par ailleurs, Portima s'engage à respecter
Mais nous avons encore d'autres
et de résoudre le problème dans
administrateur délégué
nous ne restons pas inactifs.
à 100% les accords de normalisation et
arguments pour vous convaincre que
les plus brefs délais. Si ce n'est pas
Koen Depaemelaere, Administrateur
essaye dès lors de permettre au courtier
nos solutions méritent votre confiance.
possible immédiatement, le gestionnaire
Délégué de Portima, vient en personne
Un autre exemple des efforts que nous
d'intégrer 100% des blocs retour. Si la
Ainsi, inutile de vous préoccuper d'une
reprendra contact avec vous pour vous
conclure ces 10 engagements. Il
faisons pour fournir à nos utilisateurs
commission chargée de la normalisation
perte éventuelle de vos données clients.
expliquer les raisons du retard.
s'assure que ses collaborateurs mettent
un logiciel aussi à jour que possible
adopte certaines propositions, Portima
En effet, Portima conserve tous les
concerne le devoir d'information
y adhère automatiquement. Vu que les
back-ups dans un endroit sûr. Pour 2008,
Dès que la réclamation est clôturée, vous
objectifs fixés. Si vous deviez toutefois
et le SEPA. En ce qui concerne le
courtiers sont également
nous nous engageons à mettre tous les
en recevez une confirmation écrite. Pour
constater un manquement concret à un
devoir d'information, nous avons
représentés dans cette commission, vous
moyens en œuvre pour vous prémunir
2008, Portima s'engage à apporter une
engagement, n'hésitez pas à le contacter
avez la garantie que nous mettons en
contre 100% des virus.
réponse à toutes les plaintes relatives
personnellement à ce sujet.Il vous suffit
à BRIO dans les deux semaines et à
de lui envoyer un mail à l'adresse CEO.
confirmer par écrit les accords pris.
[email protected].
œuvre la solution la mieux adaptée.
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tout en œuvre pour atteindre les
Vérifiez-le vous-même avec
Votre imagination vous joue des tours?
Non, vous avez tout simplement découvert BRIO, le logiciel de Portima conçu pour et par les courtiers en assurances. Surpassez-vous. Réalisez sur place la simulation qui convaincra votre client de
signer. Clôturez vos dossiers pendant même que vous attendez votre rendez-vous suivant…
BRIO vous permet de travailler de façon plus flexible grâce à ses atouts uniques :
Intégration optimale d’AS/2 et AS/Web: BRIO se
connecte directement aux modules des compagnies.
Grâce à cela, vous ne devez plus encoder vos données
qu’une seule fois. Et votre gain se compte en termes de
réduction du temps perdu et du nombre d’erreurs.
ASP (Application Service Provider): BRIO ne tourne
pas sur votre ordinateur mais sur un serveur externe.
Vous ne devez donc pas acheter et réaliser vous-même la
maintenance d’un serveur. En outre, vous pouvez accéder à BRIO où que vous soyez. Votre gain : une réduction
des coûts et plus de flexibilité.
Trop beau pour être vrai?
Surfez sur www.portima.com et découvrez ce que BRIO peut vous apporter.
cbox.be
Plus de flexibilité au travail, c’est possible.