Technology in Recruiting

Notre secret
pour recruter les
participants à temps
et les fidéliser
L’ajout de nouveaux outils
Avant
pour répondre aux principales
préoccupations de tous les participants
(nouveaux, éventuels et de retour) a été
essentiel à notre succès.
Téléphoner
à notre centre
d’appels
Maintenant
Attendre le
prochain agent
disponible
Accéder à
notre portail
du participant
convivial
Commencer
l’inscription
Commencer
l’inscription
Discuter du profil,
de la disponibilité
et de l’admissibilité
les participants
Un solide système de gestion des relations avec la clientèle
Le pivot de notre nouveau mode de
recrutement est un solide système de gestion
des relations avec la clientèle, que nous
aimons appeler notre Système de gestion des
participants (SGP). Ce Système nous permet
d’extraire des données propres à un participant
et de communiquer efficacement avec des
groupes spécifiques des populations de
personnes en santé et de patients. En quelques
clics, nous pouvons joindre les participants
figurant sur liste précise dans notre base de
données par l’envoi de courriels automatisés
tout au long de la progression de l’étude. Un
des avantages essentiels de notre SGP est la
capacité à gérer plusieurs types de contacts en
ligne et à suivre leur progrès.
Améliorer l’expérience sur notre site Web
Grâce à un sondage approfondi, nous avons appris que les nouveaux visiteurs veulent de
l’information sur leur sécurité, le processus général et la compensation. Les visiteurs de retour
veulent tout simplement une liste des études disponibles, y compris l’information dont ils ont
besoin pour choisir une étude qui les intéresse. Nous avons modifié notre site Web pour répondre
à ces besoins.
Les résultats ont été impressionnants :
Taux de
rebond
inférieur
24%
Durée moyenne
d’une session
plus longue
1 min 43 sec
Taux de
conversion
supérieur
5,4%
Utilisation stratégique des médias en ligne
Par le passé, une campagne publicitaire à la radio était suffisante pour faire sonner les
téléphones durant les périodes difficiles.
Aujourd’hui, nous recrutons des participants par l’envoi de bulletins d’information
électroniques aux personnes inscrites dans nos bases de données et par des
campagnes publicitaires dans les médias sociaux. Les outils en ligne nous permettent
de cibler certains segments de la population, comme l’envoi d’un bulletin électronique
à des personnes diabétiques de notre base de données correspondant à certaines
caractéristiques démographiques ou de bandeaux publicitaires ciblant des hommes
en santé âgés de moins de 35 ans et demeurant à moins de 30 kilomètres de nos
installations.
Ad
Nous pouvons même aller encore plus loin et cibler les personnes diabétiques dans notre
base de données qui n’ont pas répondu aux courriels et afficher un bandeau publicitaire
sur Facebook qui ne pourra être vu que par ces personnes.
Google AdWords… le pouvoir de la persuasion
Des campagnes basées sur des mots-clés achetés sont un parfait complément à la publicité traditionnelle et en ligne, réalisant
leur plein potentiel avec un investissement minimal. En achetant des sujets de recherche connexes, une personne qui cherche «
bas niveau de testostérone » ou « essai clinique », dans la région géographique de notre choix, sera redirigée vers notre site Web
durant la période de recrutement.
Une fois que Google a enregistré les données d’un utilisateur, nous pouvons alors essayer de convaincre les visiteurs ne générant
pas de conversions par des publicités récurrentes sur le Réseau Display de Google. Les intégrations multiplateformes de ce type
sont ce qui nous permet de vraiment maximiser le rendement de notre investissement.
Des données en temps réel pour des ajustements en temps réel
Grâce aux rapports de notre SGP, aux plateformes de médias sociaux et à Google Analytics, il est plus facile que jamais de
mesurer précisément en temps réel le succès de nos modifications. Cette mesure nous permet de réagir, de nous adapter à
notre public cible ou à notre message, ou de changer les dépenses pour les médias à tout moment. Nous pouvons maintenant
voir avec précision les nombreux points de contact tout au long du chemin menant à la participation à une étude.
Sources de trafic d’un utilisateur pour une population de patients ciblée ‒ L’intégration
de notre SGP à nos données d’analyse nous permet d’obtenir de l’information sur des
utilisateurs précis et de voir les tendances pour les participants nouveaux et de retour.
En planifiant stratégiquement la présence
dans les médias, les rapports d’analyses
fournissent des données montrant les pics
de trafic Web, pour les médias traditionnels
et nouveaux. Ces rapports, en plus des
données enregistrées dans notre SGP,
nous fournissent les données nécessaires
pour optimiser nos campagnes et tester de
nouvelles solutions.
Pointes de trafic sur notre site Web lors
d’une campagne à la radio traditionnelle.
Une diminution très visible des pointes
de trafic avec un nombre de pages vues
comparable.
Un portail du participant unique
Notre portail du participant en ligne est unique à notre industrie. Les
participants de retour accèdent au portail pour s’inscrire eux-mêmes à une
étude. Ils peuvent prendre un rendez-vous pour la visite de sélection afin de
déterminer quelles études correspondent à leur profil, suivre les résultats de
la sélection, et confirmer leur présence pour le début de l’étude. Des rappels
automatiques sont envoyés tout au long du processus afin de s’assurer de
leur présence à chaque étape.
% d’inscriptions à partir du portail
Une performance de recrutement
invariablement excellente
Ces éléments clés ont changé la façon dont Algorithme Pharma
recrute les nouveaux et anciens participants. Ils nous ont aidés à
afficher un taux de recrutement annuel supérieur à 95 % pour les
études à temps plein ou ponctuelles, année après année.
Ces changements ont posé certains défis, mais le succès
qui rejaillit directement sur nos clients, nos participants et
notre personnel en vaut le coup. Dans le futur, nous voulons
emboîter le pas à une technologie Web en constante
évolution et trouver de nouvelles façons de se connecter
à nos participants et d’interagir avec eux!
Brian Falus
Stratège en marketing – Recrutement
Algorithme Pharma
Connexion
co urr iel
*** *** **
OK
55 %
Pourcentage de nos rendez-vous de
sélection qui sont pris sans que les
participants parlent avec un agent.
70 %
Pourcentage des participants réguliers qui
n’utilisent que leur accès prioritaire pour
s’inscrire à leur prochaine étude.
Nombre de groupes d’étude dosés