Exercice – Écouter afin de comprendre

 I.
Gérer les émotions et les réactions négatives des autres personnes
Exercice – Écouter afin de comprendre
Nous nous engageons à écouter afin de comprendre lorsque nous essayons sincèrement de
comprendre ce que les gens veulent réellement dire. Lorsque les membres de l’équipe sont en
détresse émotionnelle ou qu'ils font face à des problèmes de santé mentale, il n'est pas
inhabituel pour eux de dire des choses qui ne reflètent pas réellement ce qu'ils veulent vraiment
dire. Donner les moyens à une personne de décrire puis de clarifier ou de corriger ce qu'elle
vient de dire peut vous donner une meilleure chance de comprendre son point de vue. Poser
des questions ouvertes pour obtenir des renseignements supplémentaires et s'abstenir
d'interrompre peut améliorer davantage l'interaction.
Parfois, ce que nous entendons au cours d'une interaction en milieu de travail peut provoquer
une réaction émotionnelle en nous. Lorsque nous écoutons les autres, nous pouvons avoir
tendance à nous faire distraire par notre propre discours intérieur, qui peut comprendre des
jugements, des opinions et des réactions par rapport à ce que nous entendons. Lorsque nous
écoutons afin de comprendre, nous nous concentrons sur la personne et ses arrière-pensées,
et non sur les nôtres. Nous écoutons pour déterminer des problèmes et des besoins sousjacents pour mieux nous préparer à commencer à discuter de solutions.
Cette semaine, exercez-vous à écouter afin de comprendre lorsque l'occasion se
présente. Estimez-vous avoir obtenu des renseignements et des idées plus utiles de
cette façon? Avez-vous pu retenir les informations que vous aviez manquées dans une
conversation antérieure au cours de laquelle vous n'aviez pas fait pleinement usage de
vos compétences d'écoute? Que pensez-vous de la qualité de vos interactions avec les
membres de l’équipe? Avez-vous des impressions concernant leurs opinions par rapport
à votre échange?
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