Installer 3CX Phone System

Réinventez vos communications
Réduisez les coûts, augmentez les profits
3CX Phone System
Manuel Administrateur
Version 14
Copyright 2006­2015, 3CX Ltd. http://www.3cx.fr E­mail : [email protected] Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Le nom des entreprises, et des différentes données utilisées dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique ou mécanique, pour tout usage, sans l’autorisation expresse écrite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX est une marque déposée, et le 3CX Phone System pour Windows et le logo 3CX sont des marques déposées de 3CX Ltd. en Europe, aux États­Unis et dans d’autres pays. Version 14 – Dernière mise à jour Octobre 2015. Table des matières Section 1 ­ Introduction et installation ●
Introduction, licenses, et support ●
Installer 3CX Phone System ●
Configuration pare­feu et routeur Section 2 ­ Administration des extensions ●
Configurer les clients 3CXPhone ●
Configurer et administrer des téléphones IP et endPoints ●
Administration des extensions Section 3 ­ Administration des trunks ●
Configurer les opérateurs VoIP / trunks SIP ●
Configurer les passerelles VoIP ●
Administration des trunks Section 4 ­ Services de l’IPBX ●
Configurer les répondeurs numériques / SVI ●
Configurer les groupes d’appel / Annonce sans décrocher / Intercom ●
Configurer les files d’attente ●
Configurer le serveur fax ●
Configurer la Web­conférence / conférences Section 5 ­ Fonctionnalités avancées ●
Déléguer l’accès à la console d’administration de 3CX ●
Connecter des 3CX Phone System (Ponts) ●
Le service annuaire ●
Rapports d’appels ●
Superviser votre Phone System ●
3CX Tunnel / 3CX Session Border Controller ●
Configurer la passerelle WebRTC ●
Sauvegarde, restauration et Failover Introduction, Licences, et Support Dans ce chapitre Introduction, Licences, et Support Qu’est­ce que le 3CX Phone System pour Windows ? Comment fonctionne un système téléphonique sur IP Téléphones SIP Téléphones SIP logiciels / Softphones Téléphones SIP matériels Smartphones (iOS et Android) Les licences du 3CX Phone System Les éditions du 3CX Phone System Support Page de Support / Guides de Configuration / Base de connaissances Voir aussi Qu’est­ce que le 3CX Phone System pour Windows ? Le 3CX Phone System est un logiciel IPBX pour Windows qui fonctionne avec des téléphones IP aux standards SIP, trunks SIP, et passerelles VoIP pour fournir une solution PBX complète ­ sans le coût et tracas de maintenance des PBX traditionnels. L’IPBX supporte toutes les fonctionnalités d’un PBX traditionnel, mais il comprend également de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour la mobilité et la productivité. Un IPBX est aussi appelé système téléphonique VoIP (voix sur IP), PABX­IP ou serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique traditionnel. Les téléphones partagent le réseau avec les ordinateurs, et un câblage téléphonique séparé n’est pas nécessaire. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP/PSTN, il est possible de connecter les lignes téléphoniques existantes à l’IPBX et de continuer à passer et recevoir des appels téléphoniques via la ligne PSTN traditionnelle. Vous pouvez aussi utiliser un opérateur VoIP, ce qui vous permet de vous passer d’une passerelle. Le 3CX Phone System s’interface avec des téléphones SIP logiciels, des téléphones IP ou des smartphones, et permet la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels entrants ou sortants via le réseau téléphonique traditionnel ou via un service de VoIP. Comment fonctionne un système téléphonique sur IP Un système téléphonique VoIP, aussi appelé IPBX, est généralement composé d’un serveur IPBX, d’un ou de plusieurs téléphones SIP et d’une passerelle VoIP/PSTN, ou d’un fournisseur de service VoIP. Le serveur IPBX est l’équivalent d’un serveur proxy: les clients SIP sont des téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur IPBX. Lorsqu’ils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur IPBX d’établir la connexion. L’IPBX a une liste d'adresses de tous les téléphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante, il est ainsi capable de connecter un appel interne ou d’acheminer un appel externe via une passerelle VoIP/PSTN, ou un opérateur VoIP. Figure ­ Aperçu du système téléphonique VoIP L’image montre comment l’ IPBX s’intègre au réseau et comment il utilise le réseau PSTN et/ou Internet pour connecter les appels. Téléphones SIP Un système téléphonique VoIP nécessite l’utilisation de téléphones SIP. Ces téléphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme à laquelle adhèrent la plupart des IPBX modernes. Le protocole SIP définit comment les appels devraient être établis et il est détaillé dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilité de combiner et de rendre inter­opérables le logiciel IPBX, les téléphones SIP et les passerelles. Cela garantit votre investissement dans du matériel de téléphonie. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Téléphones SIP logiciels / Softphones
3CXPhone pour Mac (à gauche), 3CXPhone pour Windows (à droite) Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d’utiliser le microphone et les haut­parleurs de l’ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sûr 3CX Phone ou X­lite de Counterpath. Téléphones SIP matériels Téléphones SIP matériels: snom 760 à gauche, Yealink T46 à droite Un téléphone SIP matériel ressemble et se comporte comme un téléphone classique. Il s’agit en réalité d’un mini­ordinateur qui se connecte directement au réseau informatique. Comme il possède un mini hub, il peut partager une prise réseau avec un ordinateur, supprimant la nécessité d’une prise supplémentaire pour le téléphone. Smartphones (iOS et Android) Utilisation d’un smartphone iPhone ou Android avec 3CX Les téléphones iOS et Android peuvent être utilisés en tant que clients du 3CX Phone System via l’application gratuite 3CXPhone pour Android et 3CXPhone pour iOS. Avec le 3CXPhone, vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels pendant vos déplacements via le Wifi, 3G ou 4G (la fonctionnalité VoIP par 3G ou 4G doit être supportée par votre opérateur). Les licences du 3CX Phone System Le système de licence est basé sur le nombre d’appels simultanés nécessaires à votre entreprise, incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System vous permet de créer un nombre ILLIMITÉ d’extensions ou de lignes. Pour évaluer correctement le nombre d’appels simultanés dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps prendre le nombre total projeté d’extensions et le diviser par deux à quatre, suivant le volume d’utilisation du téléphone par votre entreprise. Les éditions du 3CX Phone System Le 3CX Phone System est disponible en trois éditions différentes: ● Edition gratuite ­ Toutes les fonctionnalités mais limité à 2 appels simultanés ● Edition standard ­ Toutes les fonctionnalités essentielles ● Edition PRO ­ Ajoute les fonctionnalités avancées de files d’attente, rapports, intégration CRM et plus. Retrouvez ici ​
une comparaison détaillée des fonctionnalités entre les différentes versions est disponible. Support Le support technique de 3CX est disponible via notre ​
Portail de support​
. Accès gratuit pour les partenaires de 3CX. Pour les clients finaux, des packages support. Vous pouvez consulter nos politiques de support et tarifs​
. Nous disposons également d’un ​
forum communautaire via lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour nos produits. Page de Support / Guides de Configuration / Base de connaissances 3CX entretient une base de connaissances / une page d’aide sur son blog. Assurez­vous de suivre les guides de configuration pour votre marque, et le modèle de votre passerelle VoIP, téléphone SIP ou Pare­feu. Pour retrouver les guides de configuration, rendez­vous sur la ​
page Support​
. Voir aussi ●
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Support technique 3C disponible via notre ​
portail support Voir nos ​
politiques de support et tarifs Voir nos ​
forums communautaires​
et obtenez un support entre utilisateurs pour nos produits Voir nos guides de configurations sur la ​
page de support​
principale Installer 3CX Phone System Dans ce chapitre Installer 3CX Phone System Prérequis pour le système Systèmes d’exploitation supportés Matériel supporté et plateformes VM Pare­feu et réseau Configuration pare­feu si pas de NAT Configuration pare­feu derrière un NAT Autres prérequis FQDN pour la machine 3CX Phone System Préparation de la machine hôte Windows pour l’installation Installation du 3CX Phone System Assistant de configuration de 3CX Phone System Mettre à jour le 3CX Phone System à partir d’une ancienne version Etape 1: Sauvegardez votre configuration et désinstallez l’ancienne version Etape 2: Installer 3CX Phone System v14 Etape 3: Restaurer votre configuration Activer le 3CX Phone System Langue des directives vocales du système Voir aussi Prérequis pour le système Systèmes d’exploitation supportés Le 3CX Phone System v14 est supporté par les systèmes d’exploitation suivants: ● Windows 7 Professionnel (x64) ● Windows 7 Ultimate (x64) ● Windows 7 Enterprise (x64) ● Windows 8 Pro (x64) ● Windows 8 Enterprise (x64) ● Windows 8.1 Pro (x64) ● Windows 8.1 Enterprise (x64) ● Windows 10 Pro (x64) ● Windows 10 Enterprise (x64) ● Windows 2008 R2 Foundation (x64 uniquement) ● Windows 2008 R2 Standard (x64 uniquement) ● Windows 2008 R2 Enterprise (x64 uniquement) ● Windows 2008 R2 Datacenter (x64 uniquement) ● Windows 2012 Foundation (max. 15 connexions de présence sur les installations IIS) ● Windows 2012 Standard ● Windows 2012 Datacenter ● Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 connexions de presence sur les installations IIS) ● Windows 2012 R2 Standard ● Windows 2012 R2 Datacenter Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne sont pas supportées. Notez que sur les systèmes d’exploitation Windows 7, 8, 8.1 et 10, Abyss sera le serveur web utilisé, alors que sur Windows Server IIS sera utilisé. Matériel supporté et plateformes VM Le 3CX Phone System est testé en détail pour fonctionner dans une VM, ce qui supprime le coût d’un matériel dédié et ajoute des solutions de haute disponibilité basées sur l’infrastructure de l’hyperviseur. Les plateformes supportées d’hyperviseur sont: ● VMware ESX 5.X ou plus élevé ● Microsoft HyperV 2008 R2 ou plus élevé. Voir la ​
page Hyper­V pour les paramètres spécifiques au bon fonctionnement de 3CX Phone System. Évitez d’utiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V) car ces machines rencontrent généralement des problèmes d’heure incorrecte, ce qui cause un problème de synchronisation entre le système d’exploitation invité et l’hôte. Les performances du système reposent sur cinq facteurs clés: ● Combien d’appels simultanés le système aura­t­il à gérer? ● Combien de personnes se connecteront simultanément au serveur de présence? ● Est­ce que l’enregistrement des appels est utilisé? ● Est­ce que des opérateurs VoIP sont utilisés? ● Est­ce que le routage des appels repose principalement sur les files d’attente et les SVI? En fonction de ces facteurs, le matériel peut aller de Intel i3 avec 4Gb de RAM jusqu’à un système multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations dans les articles suivants: ● Specifications hardware recommendées pour 3CX Phone System ● Déploiements pour les grandes entreprises Pare­feu et réseau 3CX Phone System autorise deux types de topologies réseaux: ● Pas de NAT ­ L’adresse IP de la carte réseau sera une adresse IP publique. ● Derrière un NAT ­ un pare­feu / routeur se situe entre internet et le PBX et effectue la translation d’adresse réseau. L’adresse IP de la carte réseau sera une adresse IP privée. Configuration pare­feu si pas de NAT Dans le cas de “​
Pas de NAT​
”, vous pouvez utiliser le pare­feu Windows pour sécuriser votre machine. Vous n’aurez rien de particulier à faire à ce sujet car l’installation de 3CX Phone System ouvrira les ports requis automatiquement. Configuration pare­feu derrière un NAT Si 3CX Phone System est installé derrière un équipement NAT, des ports doivent être redirigés. Voyez le guides suivants détaillant les pré­requis : ● Le ​
guide de configuration pare­feu et routeur détaille comment configurer votre pare­feu et quels ports ouvrir. ●
Voir aussi la ​
liste de ports utilisés par 3CX Phone System pour la liste de ports qui doivent toujours être disponibles (non utilisés par un autre service). Autres prérequis ●
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Dernière version de Firefox, Google Chrome, ou Internet Explorer. Version Microsoft.NET Framework 4.5 ou plus élevée Vous devez avoir une bonne compréhension de base du réseau Windows. Une connexion internet constante vers erp.3cx.com sur le port 443 Sur demande, une connexion vers downloads.3cx.com/* sur le port 80 pour les téléchargements de la console d’administration et des informations supplémentaires FQDN pour la machine 3CX Phone System
Un FQDN est requis pour les raisons suivantes: ● Accès facilité à la console d’administration 3cx. ● Gestion facile des téléphones IP et services en cas de changement d’IP. ● Installation du HTTPS pour la console ● Provisioning sécurisé des téléphones IP via HTTPS Le FQDN doit résoudre sur votre LAN sur la machine hébergeant le 3CX Phone System, et sur internet celui­ci doit résoudre sur votre IP publique. Pour plus d’informations voir ​
Créer un FQDN par Split DNS​
. Préparation de la machine hôte Windows pour l’installation Quelques tâches basiques ​
DOIVENT​
être exécutées avant d’installer le 3CX Phone System: ● Attribuez une adresse IP interne statique à la carte réseau de la machine hôte. ● Installez toutes les mises à jour windows disponibles et les services packs avant d’installer le 3CX Phone System. Le redémarrage après l’installation des mises à jour de Windows peut entraîner des mises à jours complémentaires. Veillez à installer toutes les mises à jour pour Microsoft .NET avant d’exécuter l’installation du 3CX Phone System. ● Le logiciel anti­virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants pour éviter des complications et délais dans l’écriture de fichiers dans : ● C:\Program Files\3CX PhoneSystem\* ● C:\ProgramData\3CX\* ● Dans le cas où la machine hôte du 3CX Phone System possède plusieurs cartes réseau: ● Désactivez les interfaces réseau non utilisées / adaptateurs WiFi ● Une des connexion réseau actives ​
DOIT ​
avoir une passerelle par défaut configurée. Il n’est pas recommendé d’avoir plusieurs connexions avec des passerelles par défaut configurées sur chacunes. ● Accordez la priorité à l’interface réseau utilisée pour le SIP en première position depuis: ​
Panneau de configuration > dans le champ recherche saisir: réseau > Cliquer “​
Afficher les connexions réseaux​
” > Presser ​
Alt ​
et sélectionner “​
Avancé​
” > “​
Paramètres Avancés​
” > “​
Cartes et liaisons​
” > Partie “​
Connexions​
” Et aussi : ● N’installez pas de logiciel VPN sur votre serveur 3CX ● Assurez­vous que toutes les options d’économie d’énergie des adaptateurs réseau et disques sont désactivées (Paramétrez le système pour une Haute Performance). ● N’installez pas l’option TeamViewer VPN sur l’ordinateur hôte ● Désactivez les adaptateurs Bluetooth si c’est un PC client ● Le 3CX Phone System ne doit pas être installé sur un hôte qui possède les services DNS ou serveur DHCP, MS SharePoint ou Exchange. Installation du 3CX Phone System 1. Téléchargez la dernière version du 3CX Phone System 2. Lancer l’installation en double­cliquant sur le fichier Set­up. Lisez les prérequis et cliquez sur “​
Suivant​
” pour commencer. 3. Lisez la configuration recommandée et cliquez sur “​
Suivant​
” 4. Vous devez accepter les termes de la licence 5. Sélectionnez le dossier d’installation. Le 3CX Phone System a besoin d’un minimum de 10 Go d’espace disque. Vous aurez besoin de plus d’espace pour conserver les fichiers de messagerie vocale, enregistrements d’appels, et les directives vocales. Cliquez sur “​
Suivant​
”. 6. Choisissez le mode d’installation, sélectionnez ​
Standard Installation (Single Instance). Cliquez “​
Suivant​
”. ● Pour le Virtual PBX Installation (Multiple Instance) ­ Voir ​
Installer 3CX Phone System en mode Virtual PBX Server​
. 7. Veuillez indiquer si votre serveur se situe derrière une IP publique sans NAT ou avec NAT, ensuite cliquez “​
Suivant​
”. 8. Vous allez maintenant devoir entrer votre IP publique fixe, puis cliquer “​
Suivant​
”. 9. Entrez l’adresse email administrateur qui recevra les notifications puis cliquez “​
Suivant​
”. 10. Spécifiez le FQDN de la machine sur laquelle sera installé 3CX Phone System: a. FQDN unique​
, par exemple “pbx.interorbit.com”. Le FQDN doit résoudre sur votre LAN sur la machine hébergeant le 3CX Phone System, et sur internet celui­ci doit résoudre sur votre IP publique. Si le nom de domaine n’est pas dédié au PBX et que des sous­domaines sont utilisés par d’autres services, tels que ​
www.interorbit.com​
, alors il faudra opter pour un Split DNS sur votre routeur/serveur DNS. Sinon, vous pouvez acheter un autre nom de domaine pour le PBX. Pour plus d’informations voir Créer un FQDN par Split DNS​
. b. FQDN externe et FQDN local​
, par exemple pbx.interorbit.com et pbx.interorbit.local. Si vous ne voulez pas dédier un domaine ou utiliser un Split DNS, vous pouvez choisir d’utiliser des FQDN externe et local séparés. Le FQDN externe sera utilisé par les appareils se connectant hors LAN. Ceci n’est pas recommendé, car complique le provisioning et ralenti la connection des clients (car elle ne repose pas sur la résolution DNS mais implique de vérifier les deux URLs). Si vous n’avez pas la possibilité de créer un FQDN local pour le LAN, alors vous pouvez entrer une adresse IP dans le champ FQDN local. c. Pas de FQDN ​
­ Si vous ne voulez pas connecter votre PBX hors LAN vous pouvez spécifier une IP locale. Les téléphones IP ou clients ne peuvent être utilisés hors LAN. Abyss devra être utilisé comme serveur web. 11. Remplissez les détails de votre serveur SMTP qui sera utilisé pour émettre des notifications email. Cliquez “​
Suivant​
”. 12. Maintenant spécifiez l’utilisateur et mot de passe de la console d’administration. Assurez­vous d’utiliser un mot de passe fort afin d’éviter tout accès non autorisé au PBX. La casse du login et mot de passe est importante. Cliquez “​
Suivant​
”. 13. 3CX Phone System requiert un serveur web, “Microsoft IIS” ou un serveur web “Abyss” intégré. ● Si vous installez un OS serveur alors IIS est la meilleure solution. ● Si vous avez sélectionné l’option “Je n’ai pas de FQDN”, Abyss sera sélectionné automatiquement. ● Abyss sera automatiquement sélectionné si 3CX est installé sur un OS de bureau (Windows 7, 8, 8.1, 10). ● Si les ports 80 et 443 sont déjà utilisés par un autre service sur la même machine, alors il faudra sélectionner Abyss de sorte à choisir des ports différents pour le HTTP et HTTPS. L’option IIS ne permet pas de modifier les ports et ceux­ci sont forcés sur 80 et 443. 14. Si vous installez le serveur web Abyss il vous sera demandé quels ports utiliser pour le HTTP et HTTPS, choisissez ceux par défaut (http:5000, https:5001) ou ceux que vous voulez. 15. Si vous avez un certificat SSL pour le FQDN ou domaine entré, sélectionnez “Importer un certificat SSL”. Sinon, vous pouvez choisir l’option de générer un certificat auto­signé. 16. L’image suivante montre l’import de certificat SSL signé. Ici vous devez importer un fichier “pfx” et entrer le mot de passe du certificat dans le champ Mot de passe. Si vous avez choisis “Je n’ai pas de certificat SSL ­ générez en un pour moi” en étape 15, il vous sera demandé un nom de société et un mot de passe de certificat de sorte qu’il soit généré à la volée. 17. Cliquez sur “​
Installer​
” pour commencer l’installation de 3CX Phone System. L’installation copiera ses fichiers et installera des services Windows. Assistant de configuration de 3CX Phone System L’assistant de configuration de 3CX Phone System vous guidera à travers les tâches essentielles pour préconfigurer votre système téléphonique et le mettre en route. Il vous sera demandé de sélectionner la langue à utiliser pour le 3CX Phone System. 1. Lorsque l’installation est terminée, cliquez sur l’icône de la console d’administration 3cx à partir du bureau. 2. Entrez le login et mot de passe spécifiés pendant l’installation, sélectionnez la langue à utiliser, puis cliquez sur le bouton “​
S’identifier​
”. Notez que le nom d’utilisateur et mot de passe sont tous deux sensibles à la casse. L’ “​
Assistant de configuration​
” s’affichera et vous guidera dans la configuration initiale étape par étape. 3. Choisissez la taille des numéros d’extensions. Ceci ne peut être changé par la suite. Cliquez sur “​
Suivant​
”. 4. Sélectionnez votre pays et votre fuseau horaire puis cliquez sur “​
Suivant​
”. 5. Plusieurs paramètres généraux devront ensuite être définis, avec l’extension opérateur qui sera la destination par défaut pour les appels entrants, laissez par défaut ou choisissez ce que vous voulez. Entrez un nom et un mail pour l’opérateur, puis un numéro d’extension de boîte vocale (par défaut 999) puis cliquez sur “​
Suivant​
”. 6. L’assistant vous demandera ensuite de définir quels pays peuvent être appelés. Tout appel vers un pays non sélectionné sera bloqué. Cette fonctionnalité permet de réduire les risques de fraude VoIP internationale. Choisissez les pays à autoriser puis cliquez sur “​
Terminer​
”. Vous avez à présent terminé la configuration initiale de 3CX Phone System. Vous serez redirigé vers la page de démarrage rapide de la console d’administration de 3CX Phone System. Cette page de démarrage rapide vous indiquera quelles étapes suivre. Mettre à jour le 3CX Phone System à partir d’une ancienne version Si vous utilisez une ancienne version de 3CX Phone System (9, 10) vous devez mettre à jour en v11 SP4A, puis ensuite en v12 SP6.1 avant de poursuivre la procédure ci­dessous. Si vous utilisez un 3CX Phone System v12 SP6.1 ou v12.5, vous pouvez aller en v14 directement. Si vous mettez à jour à partir d’une 12.5 il faudra vous assurer que les utilisateurs ont mis à jour leur clients 3CXPhone dans la dernière version afin d’assurer une mise à jour facile vers la v14. Voyez nos guides avec instructions sur l’installation et mise à jour des clients 3CXPhone pour ​
Windows​
, Android​
, ​
iOS​
et ​
Mac​
. Etape 1: Sauvegardez votre configuration et désinstallez l’ancienne version 1. Effectuer une sauvegarde de votre configuration actuelle via l’outil 3CX Backup and restore tool 2. Cochez les options à inclure dans la sauvegarde, puis choisissez un dossier où sauvegarder, par exemple, créez un nouveau dossier sur votre disque dur C : “C:\3CXBackup”. ​
Attention​
: Ne choisissez pas un sous­dossier de 3CX Phone System pour votre sauvegarde car ceux­ci seront supprimés lors de la désinstallation. 3. Désinstallez l’installation actuelle à partir du Panneau de configuration de Windows > Programmes et fonctionnalités Etape 2: Installer 3CX Phone System v14 1. Téléchargez 3CX Phone System Version 14​
. 2. Procédez dans son installation avec la documentation ci­dessus. 3. Complétez l’assistant de configuration de 3CX. Etape 3: Restaurer votre configuration 1. Allez dans la console d’administration. 2. Rendez­vous en page “Sauvegarde et Restauration”. Cliquez sur le bouton “Emplacement des backup”. Sélectionnez l’emplacement où sont stockées vos sauvegardes (disque local ou FTP) et configurez le chemin ​
“Sélectionner le dossier”​
. Cliquez sur OK. Après cela vous devriez voir les sauvegardes disponibles avec leurs détails et tailles. 3. Sélectionnez la sauvegarde à restaurer dans la liste puis cliquez sur le bouton ​
“Restaurer” dans la barre d’outils​
. 4. La console d’administration vous déconnectera puis le processus de restauration démarrera. Lorsque ceci est terminé, un email sera envoyé à l’administrateur défini lors de l’installation, indiquant que la restauration est complète. Vous pourrez alors vous reconnecter à la console d’administration de 3CX Activer le 3CX Phone System Sans license, 3CX Phone System fonctionnera uniquement avec 2 appels simultanés max. Si vous avez besoin de plus, il faudra activer une license. Il y a deux façons d’accéder à la page d’activation, vous pouvez le faire soit par le lien ​
“Activer la license” en page “Démarrage rapide”, soit directement par le menu “​
Paramètres” > “Activer la licence” dans la console d’administration de 3CX. Saisissez votre Clé de licence, Société, Nom de contact, Courrier électronique, Téléphone, Pays, et les Détails du revendeur (chez quel revendeur vous avez acheté votre licence 3CX) et cliquez sur "​
Activer​
" pour activer votre licence. ● Ces informations seront envoyées à notre serveur de clés de licence, votre clé de licence et votre installation seront activées. ● Veuillez noter qu’afin de pouvoir bénéficier de votre première année de mises à jour gratuite, vos coordonnées doivent être correctement saisies. Ces coordonnées sont vérifiées au siège de 3CX, et si elles sont incorrectes, la Maintenance ne sera pas activée. Si vous activez votre 3CX Phone System et réinstallez sur une nouvelle machine ou quand un changement dans la typologie du réseau local ou du matériel se produit (quand l’adresse IP change par exemple). Note: ​
Ne filtrez pas les paquets HTTPS entre le 3CX Phone System et erp.3cx.com, par DPI (Deep Packet Inspection), car l’activation sera rejetée par le 3CX Phone System. Langue des directives vocales du système Le 3CX Phone System est configuré par défaut pour utiliser des directives anglaises. Les directives sont des fichiers d’enregistrement de voix qui sont lus par le système aux correspondants et aux utilisateurs du système. Par exemple quand un utilisateur écoute sa messagerie vocale, les directives vocales du sytème donneront des instructions à l’utilisateur sur quels boutons appuyer pour entendre ou supprimer des messages vocaux. Pour changer la langue des directives: 1. Allez dans ​
“Mises à jour” >”Directives Vocales Système” > et sélectionnez le Jeu de directives vocales que vous souhaitez utiliser et cliquez sur “​
Télécharger Sélection​
”. Le jeu des directives vocales sera téléchargé sur votre ordinateur. ​
Note​
: Téléchargez uniquement les directives requises. 2. Maintenant allez dans ​
“Paramètres” > “Directives Vocales du Système”​
, puis cliquez sur le bouton ​
“Gestion des directives vocales”​
en haut de l’écran. 3. Sélectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez téléchargé, et cliquez sur ​
“Définir comme jeu de directives vocales courant”​
. A présent, le système utilisera ce nouveau jeu de directives. Voir aussi ●
●
●
●
●
●
●
Guides avec instructions sur l’installation et mise à jour des clients 3CXPhone pour Windows​
, ​
Android​
, ​
iOS​
et ​
Mac​
. Veuillez trouver les instructions ici sur l’installation de ​
3CX Phone System comme Virtual PBX Server​
. Voir la page ​
Hyper­V pour les paramètres spécifiques nécessaires pour le bon fonctionnement de 3CX Phone System sur Hyper­V. Voir les ​
Ports utilisés par 3CX Phone System pour avoir la liste de ports qui doivent toujours être disponibles. Le ​
Guide de configuration pare­feu et routeur​
fournis des détails sur les ports à ouvrir. Spécifications hardware pour 3CX Phone System​
. Voir notre guide sur l’utilisation de la fonctionnalité de ​
Backup & Restore à travers la console d’administration de 3CX. Configuration pare­feu et routeur Dans ce chapitre Configuration pare­feu et routeur Introduction SIP ALG Configuration pour les opérateurs VoIP ou les Trunk SIP Configurer les ports pour autoriser les messages PUSH vers mobiles Configuration des extensions distantes Extensions distantes via le tunnel 3CX Extensions distantes via direct SIP Configuration des ports WebRTC Contrôleur de pare­feu Voir aussi Introduction Si vous prévoyez d’utiliser des extensions distantes ou un opérateur VoIP, vous devrez apporter des modifications à la configuration de votre pare­feu. Afin que le 3CX Phone System puisse communiquer avec les opérateurs VoIP et les extensions distantes, votre pare­feu/routeur doit être correctement configuré pour le SIP. Vous pouvez trouver plus de renseignements sur la VoIP et les pare­feu dans cet article: ​
Routeurs, NAT, VoIP, et Pare­feux​
. SIP ALG Pour maximiser vos chances de réussite, assurez­vous de choisir un appareil qui n’implémente pas un SIP Helper ou un SIP ALG (Application Layer Gateway), ou bien choisissez un appareil sur lequel le SIP ALG peut être désactivé. Les liens suivants sont des exemples pour désactiver l’ALG sur des routeurs répandus: ● Comment désactiver le SIP ALG sur Fortinet / FortiGate ● Comment désactiver le SIP ALG sur les routeurs Netgear ● Comment désactiver le SIP ALG sur les routeurs Thomson Configuration pour les opérateurs VoIP ou les Trunk SIP Si vous envisagez d’utiliser un opérateur VoIP et la passerelle 3CX WebRTC, vous aurez besoin d’ouvrir les ports suivants pour permettre au 3CX Phone System de communiquer avec l’opérateur VoIP: ● Le Port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi & réception) DOIT ÊTRE OUVERT ET REDIRIGE STATIQUEMENT. ​
Voir un exemple de configuration pare­feu​
. ● Port 5061 (TCP) pour les communications TLS – ​
Si vous utilisez le SIP sécurisé. ● Port 9000­9500 (ou plus élevé) (UDP) (envoi & réception) pour les communications RTP, qui contiennent l’appel en cours. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, l’un pour contrôler l’appel, l’autre pour les données de l’appel. Par conséquent, vous devez ouvrir deux fois plus de ports que d’appels simultanés souhaités via l’optérateur VoIP. Par exemple, si vous permettez à 4 personnes d’effectuer des appels via l’opérateur VoIP simultanément, vous devez ouvrir les ports 9000 à 9007. Configurer les ports pour autoriser les messages PUSH vers mobiles Les messages PUSH sont envoyés par le 3CX Phone System aux extensions utilisant des mobiles afin de réveiller leur appareil pour prendre des appels. Ceci facilite considérablement l’utilisation des clients mobiles mais nécessite une configuration du pare­feu pour autoriser les message PUSH sortants. Configuration des extensions distantes Pour les extensions distantes, vous avez le choix d’utilliser le 3CX SBC (Tunnel) ou le Direct SIP. Le service 3CX SBC regroupera tout le trafic VoIP sur un seul port, et simplifie énormément la configuration du pare­feu tout en améliorant la fiabilité. Le 3CXPhone pour Android, Windows et Mac possède un tunnel intégré, et l’utilisation du service 3CX SBC sur un réseau distant vous permet aussi de connecter vos téléphones SIP via le tunnel. Vous trouverez plus d’informations sur le SBC dans le chapitre suivant. Extensions distantes via le tunnel 3CX Pour connecter des extensions distantes via le Tunnel 3CX , vous devez ouvrir les ports suivants: ● Port 5090 (UDP et TCP) ● Port 80 HTTP / 443 HTTPS pour les présences 3CXPhone et le provisioning des téléphones. Note​
: les ports HTTP et HTTPS peuvent être configurés durant l’installation. Si vous avez choisi d’utiliser des ports différents de 80/443 assurez­vous de rediriger ces ports. Extensions distantes via direct SIP Si vous souhaitez connecter l’extension distante via direct SIP, vous devez alors configurer les ports suivants : ● Port 5060 ● Port 5061 si vous utilisez le SIP sécurisé ● Port 9000­9255 pour le RTP ● Port 80 HTTP / 443 HTTPS pour les présences 3CXPhone et le provisioning HTTP. Note: les ports HTTP et HTTPS peuvent être configurés durant l’installation. Si vous avez choisi d’utiliser des ports différents de 80/443 assurez­vous de rediriger ces ports. Configuration des ports WebRTC Afin de pouvoir utiliser les liens d’appel WebRTC, vous devrez vous assurer d’avoir une adresse IP publique et configurer votre FQDN correctement pendant l’installation de 3CX Phone System. La passerelle 3CX WebRTC nécessite que les ports 9256­9499 UDP soient ouverts sur votre pare­feu/routeur et redirigés sur votre PBX. Vous pouvez ouvrir et rediriger tous les ports requis par le media server, d’un coup, en ouvrant la plage UDP 9000­9499. Veuillez noter que les ports mentionnés ci­dessus sont les ports par défaut dans le 3CX Phone System. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la ​
Console d’administration, dans “Paramètres” > page “Réseau”​
. Dans cette page, vous pouvez configurer les ports à utiliser pour les appels internes, et les ports à utiliser pour les appels externes via l’opérateur VoIP ou les appels vers ou depuis une extension distante. Contrôleur de pare­feu Après avoir configuré votre pare­feu, lancez ​
le contrôleur de pare­feu de 3CX​
pour vous assurer que la configuration est correcte. Voir aussi Ci­dessous des liens qui montrent des exemples de configuration pour des pare­feu répandus: ● Configurer un pare­feu SonicWall pour 3CX Phone System ● Configurer le routeur Draytek 2820 pour 3CX avec configuration QoS ● Configurer le routeur Zyxel p­662H­D1 pour 3CX Phone System ● Configurer le AVM FritzBox comme pare­feu pour 3CX Phone System ● Configurer un pare­feu routeur Cisco pour permettre la connection aux opérateurs VoIP ● Configurer un routeur Linksys pour 3CX Phone System ● Configurer un FortiGate 80C pour 3CX Phone System ● Configurer un pare­feu WatchGuard XTM pour 3CX Phone System ● Configurer un pare­feu pfSense pour 3CX Phone System ● Configurer un pare­feu pfSense pour 3CX Phone System comme Virtual PBX Server ● Configurer un pare­feu Kerio Control Appliance pour 3CX Phone System ● Configurer un routeur TechniColor pour 3CX Phone System Configurer les clients 3CXPhone Dans ce chapitre Configurer les clients 3CXPhone Introduction Softphone ou mode CTI Systèmes d’exploitation des clients supportés Microsoft Windows iOS Android Mac OS X Déployer 3CXPhone Etape 1: Configurer le PUSH Google Push Apple Push Etape 2: Installer 3CXPhone Etape 3: Configuration via la pièce jointe de l’e­mail de bienvenue Gérer le 3CXPhone Paramètres 3CXPhone La page Téléphones Mise à jour du 3CXPhone pour Windows et Mac Mise à jour du 3CXPhone pour iOS et Android Voir aussi Introduction Le 3CXPhone est un softphone et logiciel client qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leur extension en quelques clics de souris ­ plutôt que d’avoir recours à une interface de téléphone complexe et limitée. Le 3CXPhone peut fonctionner de pair avec un téléphone IP existant supporté, ou vous pouvez utiliser le softphone intégré. Le 3CXPhone est disponible pour de multiples plate­formes y compris Windows, Android, iOS et Mac. Le 3CXPhone fournit les fonctionnalités suivantes: ● Pop­up d’appel – Lors de la réception d’un appel, le 3CXPhone vous permet de répondre ou rejeter l’appel, de le transférer à une autre personne ou à une messagerie vocale, en un seul clic de souris, ou en utilisant le glisser­déposer. ● Transfert d’appel facile / Parquage – Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez transférer ou parquer un appel en un clic de souris, ou via glisser­déposer, inutile d’apprendre des codes de numérotation ou des procédures de transfert comme sur un téléphone. ● Présence​
– Voir le status des autres extensions et éviter des appels inutiles. ● Click to Call​
– Collègues, numéros en pages web, our contacts en logiciel CRM ● Numérotation par raccourcis ​
– Téléphoner, ou controller les appels par raccourcis claviers configurables. ● Supervision des files d’attente – Visualiser le statut des files d’attente dont vous êtes membre ou administrateur. ● Chat texte ​
– Envoyez des messages instantanés à d’autres utilisateurs individuellement, ou créez un chat multi­utilisateurs. ● Enregistrement des appels ­ Vous pouvez lancer l’enregistrement d’un appel ou d’une conférence en appuyant sur le bouton Enregistrer. ● Annuaire​
– Le 3CXPhone fournit un accès facile à l’annuaire d’entreprise et personnel. Softphone ou mode CTI Le 3CX Phone peut fonctionner sous deux modes différents : 1. Mode Softphone (toutes les plate­formes) ­ vous permet d’émettre et de recevoir des appels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile sans utiliser un téléphone de bureau. Il utilise un moteur SIP intégré pour placer les appels, et il utilise les microphones et haut­parleurs de l’ordinateur. Dans le mode softphone le 3CX Phone peut prendre en charge jusqu’à 5 appels simultanés et supporte le transfert aveugle et supervisé. 2. Mode CTI (uniquement avec le 3CX Phone pour Windows) ​
­ vous permet de contrôler votre téléphone matériel de bureau depuis votre bureau Windows par de simples clics de souris. En mode CTI, le 3CX Phone ne peut gérer qu’un seul appel simultané, et supporte les transferts aveugles et supervisés. Dans ce mode, des commandes HTTP sont envoyées directement au téléphone SIP qui est enregistré sur l’extension, pour contrôler les fonctionnalités du téléphone. En mode CTI vous verrez le numéro que vous essayez de composer sur l’affichage du téléphone IP et vous entendrez les tonalités de retour de sonnerie standard. Note: ● Pour utiliser le mode CTI, vous devez vous assurer que dans vos ​
Paramètres d’extension > “Règles de transfert” > onglet “Disponible” >​
, l’option “​
Accepter plusieurs appels simultanément” ​
n’est pas activée. ● Le mode CTI ne peut être utilisé que sur le réseau local où est installé 3CX. Si votre téléphone IP ne supporte pas la fonctionnalité CTI alors le mode CTI utilisera la fonctionnalité nommée “MakeCall”. La différence la plus notable entre le mode CTI et le mode “MakeCall” est visible quand un appel est lancé, ou depuis l’historique des appels. Quand vous lancez un appel en utilisant “MakeCall”, le téléphone IP de bureau sera appelé depuis le 3CX Phone System, et vous verrez sur l’écran du téléphone “MakeCall”. Après avoir décroché le combiné, l’appel sera mis en attente, l’appel vers la destination sera effectué par le 3CX Phone System. Une fois que le destinataire final décroche l’appel, la musique d’attente s’arrêtera et l’appel sera connecté au correspondant. Systèmes d’exploitation des clients supportés Microsoft Windows Le 3CX Phone pour Windows est testé et supporté sur les versions Windows suivantes: ● Windows 7 ● Windows 8 ● Windows 8.1 ● Windows 10 Conditions supplémentaires: ● Microsoft .Net 4.5 ● Plus d’informations sur ​
l’installation du client Windows ● Une fois installé et provisionné, 3CXPhone obtient ses mises à jours automatiquement via les services packs de 3CX Phone System ● Voir aussi le ​
manuel utilisateur ● Vous pouvez déployer le fichier MSI via active directory automatiquement. Vous devrez également déployer le package “Microsoft Visual C++ 2010 x86” sur clients x86 et aussi requis sur les hôtes x64. iOS 3CXPhone pour iOS est optimisé pour iPhone 6 ● iOS 8 ● iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6s ● iPod touch (3e génération), iPod touch (4e génération), iPod touch (5e génération). ● iPad et iPad Mini tous modèles. Informations supplémentaires: ● L'app 3CXPhone nécessite l’accès en lecture seule au téléphone local pour constituer un annuaire unifié. Pour autoriser l'accès aux contacts, allez dans ​
“Paramètres” > “Privé” > “Contacts” > 3CXPhone 14​
et l’activer.. ● Afin de recevoir des notifications PUSH, il doit également avoir la permission d’envoyer des “Notifications” au téléphone. Pour cela, allez dans ​
“Paramètres” > “Centre de notification” > “3CXPhone 14”​
et activer ​
“Autoriser les notifications”​
. ● Plus d’informations sur ​
l'installation du client iOS ● Le manuel utilisateur se trouve ici Android ●
●
●
●
Android 4.X ou supérieur Important: Le service Google Push doit être configuré AVANT d’envoyer les e­mails de bienvenue. Pour plus d’informations voir “Configurer le Push / Google Push” ci­dessous. Plus d’informations sur l'​
installation du client Android Le manuel utilisateur se trouve ici​
. Mac OS X ●
Mac OS 10.10 ou supérieur. Informations supplémentaires: ● L'app est signée par un compte développeur Apple et ne nécessite pas de modification du niveau de sécurité pour l'installation d'applications non validées. Néanmoins, l'installation doit être faite par un administrateur. ● Une fois installé et provisionné, 3CXPhone est mis à jour automatiquement avec les services packs de 3CX Phone System. ● Plus d’informations sur ​
l’installation du client Mac​
. ● Le manuel utilisateur se trouve ici​
. Voir aussi la​
​
page support​
pour la liste des casques et équipements supportés. Déployer 3CXPhone Etape 1: Configurer le PUSH Le 3CXPhone utilise la technologie PUSH pour “réveiller” le smartphone quand un appel est reçu. L’utilisateur n’a pas besoin de garder son téléphone actif afin de pouvoir recevoir des appels ­ le téléphone peut se mettre en veille pour économiser de la batterie. Le PUSH est aussi requis pour un fonctionnement optimal des clients smartphone. Lorsque des extensions sont créées elles ont les notifications push activées par défaut. Vous devrez uniquement configurer les Serveurs Google Push et ouvrir les ports adéquats sur votre pare­feu pour que les notifications Push Google et Apple fonctionnent correctement. Note​
: Soyez certains de configurer Google Push avant d'envoyer les emails de bienvenue pour les utilisateurs Android! Google Push Afin de configurer les serveurs Push pour vos appareils Android, à partir de la console d'administration, sélectionnez ​
“Paramètres” > “PUSH”​
, suivez les instructions pour configurer les serveurs ​
Google Push​
. Apple Push Apple Push est automatiquement activé. Le serveur IPBX doit pouvoir communiquer avec les APN Apple sur certains ports. Pour envoyer des notifications push vous devrez ouvrir les ports décris dans la section Apple push du guide de ​
configuration des pare­feux​
. Etape 2: Installer 3CXPhone 3CXPhone est installé via l'App Store d'Apple pour appareils iOS, Google Play pour les appareils Android, un fichier DMG pour Mac OS ou un fichier MSI pour Windows. Les liens des installations sont envoyés dans les emails de bienvenue avec le fichier de configuration en pièce jointe. Pour résumer : ● Windows​
: Télécharger le fichier MSI de ​
3CXPhone for Windows​
. ● Android​
: Télécharger le ​
client Android​
via le Google Play Store. ● iOS​
: Télécharger le ​
client iOS​
via l'App store d'Apple. ● MAC​
: Télécharger le fichier DMG de ​
3CXPhone pour Mac​
. Etape 3: Configuration via la pièce jointe de l’e­mail de bienvenue Après que l'utilisateur a installé la version de 3CXPhone correspondante, il doit être provisionné avec les paramètres de son extension. Pour cela, demandez à l'utilisateur de: 1. Vérifier que l'app ou application a été installée. 2. Ouvrez l'email de bienvenue. 3. Double­cliquez ou appuyez sur la pièce jointe. S’il vous est demandé quelle application utiliser pour ouvrir cette pièce jointe, sélectionnez 3CXPhone 14. Le client 3CXPhone se configurera automatiquement et se connectera au 3CX Phone System. L'email de bienvenue est envoyé automatiquement lorsque l'extension est créée. Pour le renvoyer: 1. Connectez vous à la console d'administration de 3CX et allez en page ​
“Extensions”​
. 2. Sélectionnez l'extension puis cliquez sur le bouton ​
“Envoyer l'email de bienvenue” dans la barre d’outil. 3. Un email sera envoyé à l'adresse email configurée pour l'extension avec une pièce jointe d'auto provisioning. Gérer le 3CXPhone Paramètres 3CXPhone L’administrateur peut contrôler quelles options de configuration sont disponibles dans le 3CXPhone par extension via la page ​
“Extensions” > “Editer extension” > onglet “3CXPhone”​
. Ici vous pouvez configurer: ● Désactiver 3CXPhone​
– Empêche l'utilisation de 3CXPhone par l'utilisateur. ● Cacher les règles de transfert ​
­ Cette option enlève la possibilité pour l’utilisateur de configurer ses règles de transfert dans le client 3CXPhone. Ces options seront uniquement disponibles depuis la Console d’administration de 3CX. ● Afficher les enregistrements d’appel / Autoriser la suppression d’enregistrements ­ Ces options permettent à l’utilisateur de gérer les enregistrements des appels. ● Configurer le mode par défaut à utiliser dans 3CXPhone pour Windows ­ Définit quel mode de téléphone (Softphone ou CTI) doit être utilisé par défaut. ● Ecran d’accueil par défaut ­ Cette option permet de paramètrer l’apparence par défaut du téléphone sur l’écran d’appel ou l’écran de présence. ● 3CX Tunnel pour connexions distantes (3CXPhone) ​
­ Cette option paramètre le 3CXPhone pour utiliser le 3CX Tunnel pour la connexion “Hors du bureau” au 3CX Phone System, plutôt que de le connecter directement via le STUN/port SIP du PBX. 3CXPhone pour Windows, Mac, iOS et Android ont pour fonctionnalité de se reprovisionner automatiquement. Par défaut, ceux­ci téléchargeront leur fichier de configuration chaque fois qu'ils sont démarrés. Cela signifie que tout paramètre défini en console d'administration sera appliqué au prochain démarrage du client. La page Téléphones L'administrateur peut voir tous les utilisateurs connectés utilisant 3CXPhone à partir de la console d'administration en page ​
“Téléphones”​
. Ceci indique tous les utilisateurs connectés utilisant 3CXPhone, incluant leur IP et la version/type de client utilisé. Si l'extension n'est pas listée dans l'onglet Clients 3CXPhone, alors ce client n'est actuellement pas connecté. Mise à jour du 3CXPhone pour Windows et Mac Les mises à jour du 3CXPhone pour Windows et Mac sont automatiquement déployées par le serveur du 3CX Phone System. Lorsqu’une nouvelle mise à jour est disponible sur le site internet de 3CX, le serveur du 3CX Phone System télécharge la mise à jour sur le 3CXPhone et notifie les utilisateurs du 3CXPhone. Si un utilisateur dispose d’une version obsolète du 3CXPhone, au prochain démarrage du 3CXPhone, il visualisera un message l’informant qu’une nouvelle version du 3CXPhone est disponible: Une fois que l’utilisateur accepte la mise à jour, le programme de mise à jour démarre, et télécharge la nouvelle installation du 3CXPhone. Une fois que le fichier est téléchargé, le nouveau client sera automatiquement installé, et le 3CXPhone redémarrera pour finaliser la mise à jour. Mise à jour du 3CXPhone pour iOS et Android Les clients Android et iOS se mettent automatiquement à jour avec Google Play Store et l’App Store d’Apple (si la mise à jour automatique est activée) quand ils détectent une version plus récente du client en ligne. Voir aussi ●
●
●
Qu'est­ce que le ​
mode CTI Apprenez à configurer ​
Google Push​
ici Voir les instructions sur l'installation de 3CXPhone pour ​
Windows​
, ​
Android​
, ​
iOS​
, ​
Mac Configurer et administrer les téléphones IP Dans ce chapitre Configurer et administrer les téléphones IP Introduction Provisioning du téléphone Qu'est­ce que le provisioning du téléphone? Comment fonctionne le provisioning du téléphone? Provisioning par Plug and Play Provisioning de l'URL via option DHCP 66 Provisioning du téléphone en entrant l'URL dans son interface web Configuration des téléphones Fanvil, Htek, snom et Yealink par Plug and Play Provisioning Cisco, Polycom et téléphones distants (DHCP et manuel) Étape 1 – Entrer l’adresse MAC du téléphone IP Étape 2. Configurer le téléphone pour récupérer le fichier de configuration Gérer vos téléphones IP Changer les paramètres et re­provisionner les téléphones Mettre à jour le Firmware des téléphones Configuration des extensions distantes Voir aussi Introduction Après avoir installé le 3CX Phone System, vous pourrez configurer vos téléphones IP et assigner des extensions à chaque téléphone. Pour cela vous devez provisionner vos téléphones IP. Bien que vos téléphones puissent être configurés un par un manuellement via leur interface web, ceci n'est pas pratique et conduira inévitablement à des erreurs et à un temps de déploiement considérablement plus long. De plus, leur gestion de cette manière sera quasi impossible. Les téléphones IP supportés peuvent être automatiquement provisionnés, ce qui permet un déploiement ET une gestion dans le temps facilités. Provisioning du téléphone Qu'est­ce que le provisioning du téléphone? Le provisioning du téléphone est un processus permettant que le téléphone IP soit configuré pour son utilisation avec le PBX IP. Une fois le téléphone provisionné, celui­ci sera automatiquement configuré correctement et vous pourrez gérer les téléphones de façon centralisée et distante sans avoir à vous connecter sur l'interface web de chacun des téléphones. Le provisioning facilite les changements de mots de passe des extensions, des diodes BLF, ainsi de suite, parce que vous pouvez le faire d’une manière centralisée pour tous les téléphones à partir de la console d'administration de 3cx et envoyer ensuite les changements sur le téléphone. Comment fonctionne le provisioning du téléphone? Le processus de provisioning du téléphone via 3CX Phone System est simple: 1. Pour provisionner un téléphone, vous devrez vous assurer qu'il peut récupérer sa configuration dans le 3CX Phone System via l'URL de provisioning. L'URL de provisioning est un FQDN résolvable suivi d'une chaîne personnalisée, et unique à cette installation de 3CX Phone System pour des raisons de sécurité. 2. L'URL de provisioning peut être entrée dans le téléphone de 3 façons: ● Automatiquement via Plug and Play, ● OU en utilisant l'option DHCP 66, ● OU en l'entrant dans l'interface web du téléphone. 3. Après cela, le téléphone redémarrera automatiquement. 4. Le téléphone récupèrera ses paramètres de configuration et sera complètement géré à partir de la console d'administration de 3CX. Passez cette demi­heure supplémentaire à faire le provisionning de vos téléphones et vous économiserez des heures innombrables par la suite! Provisioning par Plug and Play Dans cette méthode: 1. Branchez le téléphone au réseau. 2. Le téléphone enverra un message multicast sur le LAN. 3. Celui­ci sera reçu par 3CX Phone System, ​
à condition qu'il soit sur le même LAN​
. 4. Le téléphone apparaîtra en page ​
“Téléphones”​
. Vous pourrez maintenant assigner une extension existante au téléphone ou créer une nouvelle extension. 5. Une URL de provisioning sera envoyée au téléphone. 6. Le téléphone IP redémarrera et sera gérable à partir de la console d'administration de 3CX. Pré­requis: ​
Pour cette méthode, il est prérequis que le téléphone IP soit un de ceux recommendés de sorte que le constructeur ait implémenté la fonctionnalité Plug and Play. Pour une liste de téléphones recommendés, veuillez vous référer à la ​
page des téléphones supportés​
. Le téléphone doit aussi être sur le même LAN car un message multicast ne passera pas au travers des pare­feux. Provisioning de l'URL via option DHCP 66 Dans cette méthode: 1. Notez l'adresse MAC du téléphone. Celle­ci est en général écrite sous le téléphone. Vous pouvez aussi utiliser un lecteur code barre pour la lire à partir du motif. 2. Créez ou éditez une extension et entrez cette adresse MAC dans ​
“Extensions” > onglet “Téléconfiguration des téléphones”​
. 3. Obtenez l'URL de provisioning pour 3CX Phone System. Celle­ci est affichez en page de démarrage rapide, et dans ​
“Extensions” > onglet “Téléconfiguration des téléphones”​
. Elle se compose du FQDN de votre machine 3CX Phone System, et d'une chaîne personnalisée, et unique à cette installation de 3CX Phone System pour des raisons de sécurité. Cliquez sur le lien pour vous assurer qu'il résolve! 4. Configurez maintenant l'URL de provisioning dans votre serveur DHCP via l'option 66. Voyez un ​
exemple sur comment configurer l'option 66 avec le Microsoft Windows DHCP Server​
. 5. Le téléphone récupèrera l'URL à partir du serveur DHCP au démarrage. Pour configurer un grand nombre de téléphones c'est la méthode recommendée car des changements de FQDN ou de ports du serveur web peuvent être fait au niveau du DHCP afin que tous les téléphones puissent prendre la nouvelle configuration après redémarrage. Provisioning du téléphone en entrant l'URL dans son interface web
Dans cette méthode: 1. Notez l'adresse MAC du téléphone. Celle­ci est en général écrite sous le téléphone. Vous pouvez aussi utiliser un lecteur code barre pour la lire à partir du motif. 2. Créez ou éditez une extension et entrez cette adresse MAC dans l’onglet Téléconfiguration des téléphones. 3. Obtenez l'URL de provisioning pour 3CX Phone System. Celle­ci est affichez en page de démarrage rapide, et dans ​
“Extensions” > onglet “Téléconfiguration des téléphones”​
. Elle se compose du FQDN de votre machine 3CX Phone System, et d'une chaîne personnalisée, et unique à cette installation de 3CX Phone System pour des raisons de sécurité. Cliquez sur le lien pour vous assurer qu'il résolve. 4. Maintenant connectez­vous à l’interface web du téléphone et entrez l’URL de provisioning. Cette opération ne sera à faire qu’une seule fois à moins que votre FQDN ou port HTTPS ne change. Cette méthode est recommendée pour de petites installations, réseaux distants, ou si votre serveur DHCP ne supporte pas l’option 66. Configuration des téléphones Fanvil, Htek, snom et Yealink par Plug and Play Procédez comme suit pour provisionner les téléphones par Plug and Play: 1. Connectez le téléphone IP au réseau local. Assurez­vous que le téléphone se trouve sur le même réseau local que le 3CX Phone System. 2. Le téléphone s’affiche sur la page ​
“Téléphones” ​
en tant que nouveau téléphone. 3. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entrée et attribuez­lui une extension existante ou bien créez­en une nouvelle. 4. Vous serez dirigés vers l’onglet “Téléconfiguration des téléphones” de l’extension où vous pourrez spécifier les boutons BLF à configurer sur le téléphone. 5. Un lien vers le fichier de configuration sera envoyé au téléphone, et sera utilisé pour configurer le téléphone avec les paramètres configurés dans le 3CX Phone System. Ensuite, le téléphone redémarrera, appliquera les paramètres et se connectera au 3CX Phone System avec les identifiants de l’extension correspondante. Certains téléphones demanderont aux utilisateurs une confirmation avant le redémarrage. Provisioning Cisco, Polycom et téléphones distants (DHCP et manuel) Les téléphones Cisco et Polycom ne supportent pas le Plug and Play et doivent être provisionnés en utilisant la méthode suivante. Les téléphones distants ne peuvent être configurés par Plug and Play non plus en raison du multicast qui ne sera pas reçu. Voir la méthode suivante dans ce cas: Étape 1 – Entrer l’adresse MAC du téléphone IP 1. En page ​
“Extensions” de la console d’administration de 3CX, sélectionnez l’extension à provisionner, cliquez ​
“Editer extension” ​
> puis onglet ​
“Téléconfiguration des téléphones”​
. 2. Entrez l’adresse MAC du téléphone (qui se trouve généralement sous le téléphone) dans le champ adresse MAC. 3. Sélectionnez la référence exacte du téléphone dans la liste déroulante ​
“Modèle”​
. 4. Mot de passe de la page Web du téléphone ­ Ceci est automatiquement généré par le 3CX Phone System, et est appliqué à votre téléphone lors du provisioning. Si vous souhaitez vous connecter à l’interface Web de votre téléphone IP, utilisez alors la valeur contenue dans le champ mot de passe dans l’interface Web (le nom d’utilisateur de l’interface web du téléphone n’est pas modifié, il reste sur sa valeur par défaut ­admin­ même après le provisioning). Vous pouvez laisser le mot de passe tel quel ou spécifier le vôtre. 5. Confirmez l’adresse IP à laquelle le téléphone doit se connecter (au cas où votre serveur de système téléphonique possède plusieurs interfaces réseau.) 6. Dans le menu déroulan “​
Sélectionner la méthode de provisioning​
”, sélectionnez la méthode de provisioning appropriée. pour les téléphones localisez sur le LAN, sélectionnez “​
Lan Local (au bureau)​
”. Si il s’agit d’un téléphone distant, sélectionnez soit “​
Extension distante (STUN)​
” soit ​
3CX Session Border Controller selon si vous utilisez le SBC 3CX ou non. ​
Plus d’informations sur le 3CX SBC​
. 7. Les codecs et les priorités de codecs seront automatiquement configurés en fonction du modèle de téléphone sélectionné. 8. Si votre téléphone possède des diodes BLF, vous pouvez configurer automatiquement quelles informations les BLF devraient montrer. Associez un bouton BLF à une extension, afin que ce bouton montre le statut de cette extension. Le nombre de boutons varie suivant les téléphones. 9. Vous pouvez également connecter une place de parking partagée à un bouton BLF. Ceci permet aux utilisateurs de facilement parquer ou abandonner des appels en cliquant sur le bouton BLF assigné. Des raccourcis d’appels et raccourcis d’appels personnalisés sont également supportés. 10. Cliquez sur “​
OK” ​
pour sauvegarder. Les fichiers de provisioning sont alors créés dans le dossier de provisioning. A chaque fois que vous modifiez l’extension, ces fichiers seront recréés. Étape 2. Configurer le téléphone pour récupérer le fichier de configuration A présent, vous devez donner des instructions au téléphone pour qu’il télécharge sa configuration depuis le dossier de provisioning sur le serveur du 3CX Phone System. 1. Déterminez comment entrer l'URL de provisioning dans votre téléphone. Dans certains cas l'URL doit être légèrement modifiée. Voyez les guides de configuration en page ​
Téléphones IP supportés​
. 2. Décidez si vous utiliserez l'option DHCP 66 ou configurerez l'URL manuellement via l'interface web du téléphone. 3. Si vous choisissez l'option 66 de votre serveur DHCP, configurez votre serveur DHCP pour qu'il fournisse l'URL de provisioning au démarrage. Veuillez trouver plus d'informations dans le guide ​
Comment provisioner les téléphones IP via DHCP “option 66​
”. 4. Si via l'interface web du téléphone, suivez les instructions du guide de configuration associé. Gérer vos téléphones IP Le 3CX Phone System vous permet de surveiller et de gérer facilement vos téléphones sur le réseau. La page ​
“Téléphones”​
de la Console d’administration de 3CX vous permet de: ● Visualiser tous les téléphones sur le réseau ● Voir rapidement les adresses IP et Mac de chaque téléphone ● Vérifier le firmware sur lequel le téléphone fonctionne ●
●
●
●
Redémarrer à distance un ou tous les téléphones Re­Provisionner les téléphones (après avoir effectué des modifications, vous pouvez redémarrer les téléphones pour que les modifications soient appliquées immédiatement) Lancer l’interface d’administration du téléphone Surveiller la sécurité du mot de passe et du code PIN de l’extension​
. Un mot de passe ou un code PIN trop simples sont la cause la plus commune de vulnérabilités. Changer les paramètres et re­provisionner les téléphones Les changements faits sur la configuration du téléphone via l'onglet ​
“Général”​
de la page “Extensions” ​
ou en onglet ​
“Téléconfigurations des téléphones”​
de la page​
“Paramètres”​
, seront appliqués après 24 heures automatiquement. Vous pouvez re­provisionner les téléphones pour les forcer à prendre leur configuration immédiatement. Si vous devez re­provisionner les téléphones, par exemple après avoir apporté des modifications à la configuration: 1. Allez en page ​
“Téléphones”​
de la console d'administration 3CX 2. Sélectionnez les téléphones que vous souhaitez re­provisionner 3. Cliquez sur ​
“Re­téléconfigurer le téléphone” 4. Sélectionnez à nouveau les téléphones et sélectionner ​
“Redémarrer”​
pour activer la nouvelle configuration sur le téléphone. Mettre à jour le Firmware des téléphones Il est possible de mettre à jour le firmware de vos téléphones IP Cisco, Fanvil, Htek, snom et Yealink sur votre réseau à partir de la Console d’administration de 3CX. Chacun de ces firmwares a été testé par 3CX et c’est la raison pour laquelle nous vous recommandons d’utiliser cette méthode pour mettre à jour vos firmwares et non de les télécharger directement sur les sites des fabricants. Pour mettre à jour vos téléphones SIP sur la dernière version de firmware testée par 3CX: 1. Dans la page ​
“Téléphones”​
, sélectionnez les téléphones SIP pour lesquels vous souhaitez mettre à jour le firmware et cliquez sur le bouton ​
“Mettre à jour le firmware”​
. 2. Sélectionnez le modèle et le firmware du téléphone dans la liste des mise à jour, cliquez sur “Mettre à jour”​
. Le firmware sera mis à jour et le téléphone redémarrera. Notez que cette fonctionnalité nécessite un contrat de Maintenance valide. Configuration des extensions distantes L’un des avantages majeurs du 3CX Phone System est sa capacité à supporter des extensions distantes, c'est­à­dire lorsque des employés utilisent leur extension à la maison ou en déplacement. Cela donne une grande flexibilité aux employés et leur apporte une réelle mobilité car les collaborateurs travaillant à distance peuvent désormais être totalement connectés avec l’entreprise. Ils peuvent être membre d’une file d’attente et utiliser le 3CXPhone pour voir la présence d’autres utilisateurs. Il existe deux possibilités pour configurer une extension distante: ● En direct, par protocole UDP. Nécessite la ​
configuration pare­feu et routeur correcte et peut être problématique avec des pare­feux d'entrée de gamme. ● En utilisant le protocole Tunnel 3CX. Nécessite le déploiement du SBC 3CX (Session Border Controller). Voir notre guide sur le ​
3CX Tunnel / 3CX Session Border Controller Le déploiement du SBC 3CX est préférable. Voyez notre guide sur le ​
provisioning d'une extension distante​
pour plus de d'explications sur le sujet. Voir aussi ●
●
●
●
●
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Avez­vous plus d'un téléphone ? Pas de problème voyez la ​
Configuration de plusieurs téléphones sur une même extension Mis à part les téléphones IP, 3CX supporte également plusieurs équipements, voyez la ​
liste des téléphones supportés. Extensions distantes? Voyez notre guide sur le ​
provisioning d'extension distante Pour plus d'informations sur les ports à rediriger voyez notre guide sur la ​
configuration pare­feu et routeur​
. Voyez comment configurer le ​
Hot Desking Yealink via 3CX Phone System et utiliser le même téléphone pour plusieurs utilisateurs. Voyez comment configurer le ​
Hot Desking Snom via 3CX Phone System ainsi que comment activer les fonctionnalités de SSO. Administration des extensions Dans ce chapitre Administration des extensions Introduction Importer des extension depuis l’Active Directory Importer des extensions depuis un fichier CSV Configuration d’une extension Général Messagerie vocale Règles de transfert Autres Fonctionnalités de l’extension Options Restrictions Accès Heures de bureau Configurer les horaires Planification automatique de l’extension Droits d’extension Groupes d’extensions Groupe par défaut Appartenance à un groupe Droits par défaut du groupe Personnalisation des droits pour les utilisateurs individuellement Regénérer les fichiers de provisioning Gestion des enregistrements Voir aussi Introduction Ce chapitre explique comment créer et configurer des extensions dans 3CX. Il y a plusieurs possibilités pour créer une extension: ● Lors du provisioning d’un nouveau téléphone, vous pouvez choisir de créer une nouvelle extension. ● Les extensions peuvent être créées manuellement à partir de la page​
“Extensions”. ● Les extensions peuvent être importées à partir de l’Active Directory (ou un autre serveur LDAP). ● Les extensions peuvent être importées à partir d’un fichier CSV incluant des paramètres tels que le DID. Importer des extension depuis l’Active Directory Vous pouvez importer les extensions directement depuis l’Active Directory ou d’autres serveurs LDAP. A chaque fois qu’une modification est apportée à la configuration de l’utilisateur dans l’Active Directory, les utilisateurs peuvent être à nouveau synchronisés, auquel cas, seules les mises à jour seront importées. Vous pouvez trouver un guide étape par étape sur l'​
import d'extensions 3CX via Active Directory​
détaillant ce processus en détail. Importer des extensions depuis un fichier CSV Créez un tableur avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer et enregistrer en tant que fichier CSV. Le document ​
Comment gérer vos extensions via fichier .csv détaille comment procéder. Ensuite : 1. Connectez­vous à la Console d’administration de 3CX et cliquez sur la page​
“Extensions”​
. 2. Cliquez sur le bouton ​
“Import d’extensions”​
. 3. Chercher votre fichier CSV, sélectionnez­le et cliquez sur ​
“Ajouter” pour importer vos extensions. Configuration d’une extension Pour configurer une extension, cliquez sur la page ​
“Extensions” dans la Console d’administration de 3CX. Cliquez sur ​
“Ajouter extension” pour créer une nouvelle extension ou sélectionnez une extension existante et cliquez sur​
“Modifier extension”​
. Général Dans la section Détails utilisateurs, vous pouvez saisir le prénom, le nom, et l’adresse e­mail de l'utilisateur. Un e­mail de bienvenue, contenant des informations sur l’extension créée, ainsi que des notifications de message vocal et appels manqués (paramétrable) seront envoyées à l’adresse e­mail spécifiée. Dans la section Authentication, l’identifiant et le mot de passe sont générés automatiquement, mais ils peuvent être modifiés si nécessaire. Si le téléphone est provisionné, les détails d’authentification seront envoyés au téléphone automatiquement. Messagerie vocale L’onglet ​
“Messagerie Vocale” vous permet de configurer les préférences de la boîte vocale de l’extension, parmi lesquelles le numéro PIN de la boite vocale pour l’authentification, d’Activer/Désactiver l'authentification par code PIN, de jouer l’ID d’appelant, et si vous voulez que le 3CX Phone System lise l’ID d’appelant et la date et heure à laquelle le message a été reçu. Vous pouvez aussi choisir d’envoyer un e­mail quand un message vocal est reçu. Ceci peut être configuré de sorte à inclure le message vocal, ou aussi de supprimer le message du serveur pour libérer de l'espace. La section “Gérer les messages de salutation” vous permet de configurer vos messages de salutation. Les options suivantes sont disponibles: ● Ajouter nouveau ​
– Vous permet d’ajouter un nouveau message depuis un fichier wav pré­enregistré. ● Enregistrer depuis le téléphone – Vous permet d’enregistrer un nouveau fichier de message de salutation depuis votre téléphone et l’ajoute à la liste des annonces à gauche. ● Effacer ​
– Efface le message de salutation sélectionné de la liste des messages à gauche ● Refraîchir les fichiers WAV – Rafraîchit la liste des fichiers WAV dans le dossier de l’utilisateur. ● Jouer sur le téléphone – Permet la lecture du fichier de message sélectionné sur un téléphone IP configuré. ● Jouer ​
­ Vous permet de télécharger le fichier de message sélectionné sur votre ordinateur pour l’écouter. ●
Vous pouvez également choisir si vous voulez jouer le même message de salutation pour tous vos statuts ou configurer des annonces différentes pour chaque statut. Règles de transfert Chaque extension peut avoir un ensemble de règles de transfert d’appel qui définissent ce que le 3CX Phone System doit faire quand l’utilisateur de l’extension ne peut pas répondre à un appel entrant. Ceci peut être configuré selon: ● le statut de l’utilisateur, ● l’heure, ● l’ID d’appelant, ● le type d’appel, interne ou externe. Chaque statut nécessite une règle de transfert d’appel. Par exemple si un utilisateur ne peut pas répondre à un appel alors que son statut est défini comme ​
“Disponible” vous pouvez transférer l’appel vers la messagerie vocale, et si le statut est défini comme “Hors du bureau”​
, vous pouvez transférer l’appel vers son mobile. Le transfert d’appel peut être configuré par l’administrateur en utilisant la console d’administration ou par un utilisateur à partir du client 3CXPhone. Des instructions sur la configuration des transferts d’appel par une extension peuvent être lues dans le manuel utilisateur chapitre ​
Configurer les règles de transferts​
. Autres Détails utilisateurs La section information utilisateur vous permet de paramétrer le statut, vous connecter ou vous déconnecter des files d’attente, d’activer ou de désactiver le DND, de configurer l’ID d’appelant pour l’extension ou l’ID SIP. Fonctionnalités de l’extension La section des fonctions de l'extension vous permet de paramétrer les options avancées, pour un téléphone IP en particulier enregistré sur cette extension. Il est préférable de laisser ces options par défaut. Options L’onglet Options vous permet de configurer les options, les restrictions et les accès de l’extension. ●
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Enregistrer tous les appels ​
­ Enregistre tous les appels de cette extension. Filtrage des appels par nom – Ne s’utilise qu’avec la fonctionnalité Rebond. Permet d’annoncer le nom de l’appelant pour que le destinataire puisse décider s’il accepte ou non l’appel. Envoyer un e­mail de notification par appel manqué ­ Envoi d’un e­mail de notification pour chaque appel manqué Ne pas afficher l’extension dans l’annuaire d’entreprise ​
­ Supprime l’extension de l’annuaire Restrictions ●
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Désactiver l’extension​
­ Désactive l’extension Désactiver les appels externes​
­ Interdit tout appel externe depuis l’extension Protection PIN – Vous pouvez configurer une extension pour permettre les appels sortants externes après la saisie d’un code PIN. Pour débloquer une extension, l’utilisateur compose le 777 suivi du code PIN et de #. Le PBX informera l’utilisateur que l’accès a été autorisé. L’utilisateur peut alors composer le numéro externe souhaité. Désactiver l’enregistrement de cette extension hors LAN – Bloque tous les enregistrements en dehors du réseau local. Ce paramètre s’applique aux téléphones IP. Bloquer l’enregistrement distant de l’extension par tunnel ​
– Bloque l’enregistrement de l’extension à partir d’un réseau extérieur même si elles utilisent la fonctionnalité tunnel (qui est considéré comme un enregistrement local.) Accès Cette section vous permet de contrôler l’accès à la Console d’Administration 3CX, au 3CX Web Reports et au 3CX Hotel Module d'une extension. Heures de bureau La planification des heures de bureau permet de changer le statut d’un utilisateur en fonction des heures de bureau par défaut ou spécifiques. Configurer les horaires Dans cette section vous pouvez sélectionner si l’extension suivra les heures de bureau par défaut du PBX, ou des heures spécifiques. Pour spécifier des heures de bureau spécifiques, activez l’option et cliquez sur ​
“Configurer”​
. Vous pouvez également configurer les heures d’absence en cliquant sur ​
“Configurer” à côté de la dernière option. Ces options peuvent être utilisées en conjonction avec celles disponibles en­dessous pour un changement automatique du statut de l’extension. Planification automatique de l’extension Lorsque les heures de bureau et d’absence ont été configurées, vous pouvez activer les options suivantes pour basculer votre statut automatiquement en fonction de l’heure : ● Placer automatiquement Hors du bureau ou Absent ­ en dehors des horaires de bureau, le statut de l’utilisateur sera automatiquement placé en ​
“Hors du bureau”​
. Le statut de l’utilisateur peut aussi être passé en ​
“Absent” ​
aux heures d’absences configurées. ● Se retirer des files d’attente lorsque indisponible (Absent/ Hors du Bureau)​
­ Cette option déconnectera automatiquement l’utilisateur des files d’attente quand il change son statut en ​
“Hors du bureau”​
ou en ​
“Absent (e)”​
. ● Bloquer les appels sortant en dehors des heures de bureau ­ Cette option bloque tout appel sortant de cette extension en dehors des heures de bureau. Droits d’extension
L’onglet “Droits” vous permet de vérifier rapidement les droits d’extension au sein de son groupe et de les configurer selon vos préférences. Tous les groupes disponibles apparaissent dans la liste “Droits de groupe”​
à gauche. Tous les groupes auxquels l’extension appartient sont cochés et le rôle de l’extension dans le groupe apparait dans la colonne Rôle. Les droits de l'utilisateur pour le groupe sélectionné sont affiché dans la partie droite de l'onglet. Vous pouvez modifier les droits de l’extension pour ce groupe en décochant les options dans la partie ​
“Droits assignés” ou même changer le rôle de l’extension en cliquant sur ​
“Rôle dans le groupe”​
et en sélectionnant ​
“Utilisateur” ​
ou​
“Administrateur” ​
dans le menu déroulant. Pour ajouter une extension à un groupe, il suffit de cocher la case à côté du nom de groupe dont vous souhaitez que l’extension fasse partie et de définir ses droits dans la partie ​
“Droits assignés”​
. Cliquez sur​
“OK” ​
pour appliquer vos modifications. Groupes d’extensions Les groupes d’extensions sont utilisés pour déterminer quelles sont les informations qui sont visibles et par qui. De plus, ils aident à regrouper les extensions, ce qui peut être utile pour l’utilisateur et pour l’administrateur. Notez qu’une extension doit faire partie d’au moins un groupe. Les utilisateurs peuvent avoir des droits assignés leur permettant de voir d'autres membres de leur groupe, des administrateurs peuvent être désignés et avoir davantage de droits dans leur groupe. Les droits sont assignés par groupe. Ceci signifie qu'un administrateur sera capable de voir le détail des appels de chaque membre de leur groupe, quelle que soit l'origine ou la destination de l'appel. Groupe par défaut Le groupe Default contient toutes les extensions, et ses utilisateurs n’ont pas de droits, seuls ses administrateurs peuvent voir toutes les informations concernant toutes les extensions. Toute extension que vous créerez sera automatiquement assignée à ce groupe initialement (jusqu’à ce que vous la supprimiez ou l’assigniez à un autre groupe). Note​
: Le groupe Management de la V11 est à présent obsolète et a été remplacé par le groupe “Default”​
. Les ​
“droits du groupe Management” ​
sont désormais les “droits du groupe Default”​
. Si vous êtes en train de restaurer une sauvegarde de la V11, alors tous les utilisateurs seront ajoutés en tant qu’utilisateurs du ​
groupe Default et tous les administrateurs du ​
groupe Management ​
seront ajoutés comme administrateurs du ​
groupe Default​
. Le groupe Default est un groupe qui est toujours présent dans le 3CX Phone System. Les administrateurs assignés à ce groupe peuvent: ● Voir les détails des appels de TOUTES les extensions et files d’attente (puisque toutes les extensions font partie du groupe Default à moins que vous les ayez supprimées de ce groupe). ● Effectuer des opérations sur n’importe quel appel dans le système (Prendre l’appel, Transférer, Dévier, Rejeter, Intervenir, et Parquer). Pour ajouter une extension au groupe Default: 1. Cliquez sur le sous­menu ​
“Default” ​
sous le menu ​
“Extensions”​
. 2. Sélectionnez une extension et cliquez sur ​
“Ajouter”​
. Cliquez sur ​
“OK” pour enregistrer les modifications. 3. Enfin, déconnectez­vous et reconnectez­vous au 3CXPhone de cette extension pour voir les informations supplémentaires. Appartenance à un groupe Pour créer un groupe d’extension: 1. Dans la console d’administration, cliquez sur la page ​
“Extensions” et cliquez sur l’icône “Ajouter un groupe d’extensions”​
. 2. Maintenant, ajoutez des extensions en les sélectionnant dans la liste de gauche et en cliquant sur le bouton ​
“Ajouter”​
. Notez que les extensions peuvent faire partie de plusieurs groupes. ​
Publier les informations du groupe à tous les utilisateurs de l’entreprise​
: cette option publie la présence de votre groupe pour tous les utilisateurs du 3CX Phone System (toutes les extensions peuvent visualiser la présence de votre groupe et ses appels). Vous pouvez sélectionner quel utilisateur sera l’administrateur du groupe en: 1. Cliquant sur l’onglet ​
“Droits des membres”​
, puis en cliquant sur le nom de l’utilisateur dans la liste des membres ​
“Extensions dans ce groupe”​
. 2. Vous pouvez à présent choisir les ​
“Permissions d’utilisateurs de ce groupe”​
, et sélectionner ​
“Administrateur” ​
ou ​
“Utilisateur”​
. Vous pouvez définir un ou plusieurs administrateurs pour tout groupe. Typiquement, ce rôle correspond au superviseur de département. Les administrateurs du groupe pourront visualiser tous les détails des appels de toutes les personnes du groupe. Droits par défaut du groupe L’onglet ​
“Droits par défaut” spécifie les droits par défaut qui sont assignés pour chaque rôle d’utilisateur. Les droits par défaut de l’​
“Administrateur” et des ​
“Utilisateurs” s’appliquent au groupe d’extensions sélectionné. Vous pouvez configurer ces droits de façon séparée pour chaque groupe d’extension. Pour configurer les droits par défaut du groupe: 1. Cliquez sur l’onglet ​
“Droits par défaut”​
. Ces paramètres dépendent de ce que les membres du groupe et les utilisateurs peuvent visualiser et faire dans le 3CXPhone. 2. Optionnellement vous pouvez permettre aux administrateurs des extensions d’effectuer des interventions sur les appels des membres du groupe. Cochez la case ​
“Effectuer des opérations sur les appels de membres” ​
pour activer cette fonctionnalité. 3. De façon similaire, vous pouvez également configurer quels droits sont accordés aux utilisateurs membres du groupe. 4. Cliquez sur “OK” pour sauvegarder le groupe et les informations concernant les droits. Les utilisateurs doivent se déconnecter et se reconnecter au 3CXPhone pour visualiser les nouveaux droits. Personnalisation des droits pour les utilisateurs individuellement Si vous souhaitez qu’un utilisateur ou un administrateur en particulier dispose de plus (ou moins) de droits que ceux spécifiés dans l’onglet ​
“Droits par défaut du groupe”​
, vous pouvez spécifier ces droits en: 1. Cliquant sur le nom d’un membre dans la ​
liste d’extensions dans l’onglet ​
“Droits des membres” 2. Cocher les cases correspondant aux droits que vous souhaitez attribuer au membre, dans la partie ​
“Droits assignés”​
de l’onglet. 3. Les options disponibles pour l’utilisateur sont: ● Peut voir les membres du groupe – permet à l’utilisateur de visualiser la présence des membres du groupe. ● Peut voir les appels du groupe ­ permet à l’utilisateur de visualiser les appels effectués par les membres du groupe. ● Diffuse sa présence aux membres du groupe ­ montre la présence de l’utilisateur aux membres du groupe. ● Montrer mes appels au groupe – montre les appels de l'utilisateur aux membres du groupe. ● Effectuer des opérations (dévier, transfert, prendre l’appel) sur n’importe quel appel actif des membres du groupe. ● Peut Intervenir ­ permet d’intervenir dans les appels des membres du groupe. ● Peut utiliser l’intercom ­ permet à l’utilisateur d’utiliser l’intercom avec les autres extensions. ● Peut parquer l’appel ­ permet à l’utilisateur de parquer des appels de sorte que d'autres utilisateurs les prennent. ● Peut manipuler les appels sur répondeur numérique ­ Cette option permet à l’utilisateur de contrôler le SVI ● Peut gérer l’annuaire d’entreprise ­ Cette option permet à l’utilisateur d’ajouter/éditer/supprimer des contacts dans l’annuaire de l’entreprise via le client 3CXPhone pour Windows 4. Sélectionnez les options qui correspondent à vos besoins puis cliquez sur ​
“Appliquer” pour appliquer les droits choisis. Un redémarrage des clients 3CXPhone est requis pour que les changements prennent effet. Regénérer les fichiers de provisioning Lorsque vous faites un changement, par exemple, les ports ou le FQDN alors les URLs de provisioning vont changer. Dans ce cas, vous devrez reprovisionner vos téléphones de sorte qu'ils obtiennent cette nouvelle URL. Ceci peut être fait à partir de la console d'administration de 3CX. Pour regénérer les fichiers de provisioning: 1. A partir de la page ​
“Extensions” dans la console d'administration de 3cx sélectionnez les extensions pour lesquelles vous voulez regénérer le fichier de provisioning, sélectionnez une seule extension ou maintenez appuyé la touche “CTRL” sur votre clavier pour choisir plusieurs extensions. 2. A partir du menu du haut cliquez sur ​
“Regénérer les fichiers de provisioning”​
. Les fichiers de provisioning seront alors regénérés pour les extensions sélectionnées. Vous pouvez alors reprovisionner les téléphones pour qu’ils prennent leurs nouveaux fichiers de provisioning tel que décrit dans la section: ​
Changer les paramètres et reprovisioner vos téléphones​
du chapitre précédent. Enregistrements Les enregistrements de conversations et messages vocaux peuvent peu à peu occuper beaucoup d'espace disque. Vous pouvez gérer ces enregistrements en définissant l'option d'auto­vidange pour limiter leur expansion. Vous pouvez aussi télécharger et supprimer les conversations enregistrées directement à partir de la page ​
“Enregistrements” sous ​
“Paramètres” dans la console d'administration de 3CX. Afin de définir un nombre de jours de rétention des enregistrements: 1. Cliquez sur ​
Paramètres > Général >​
puis onglet ​
“Quota”​
. 2. Cochez la case pour le type d'enregistrements à nettoyer, puis sélectionnez le nombre de jours pendant lesquels ils seront conservés avant d'être supprimé, puis cliquez “Sauvegarder”​
. Voir aussi ●
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●
Informations sur la répartition des accès à la console d'administration de 3CX, avec exemples, voir le chapitre ​
Assigner les accès à la console d'administration de 3CX​
. Voir le manuel utilisateur à propos de ​
l'enregistrement d'une conversation ou appel conférence. Voir notre ​
guide sur la consultation et gestion de votre boîte vocale​
, pour apprendre à faire ceci à partir de votre 3CXPhone. Informations sur la ​
personnalisation des templates email​
. En savoir plus sur la ​
gestion des enregistrements​
. Configurer les opérateurs VoIP / trunks SIP Dans ce chapitre Configurer les opérateurs VoIP / trunks SIP Introduction Pré­requis pour utiliser un opérateur VoIP / Trunk SIP Configurer un compte avec un opérateur VoIP / trunk SIP Etape 1: Créer un compte avec l’opérateur VoIP Etape 2: Ajouter le compte de l’opérateur VoIP au 3CX Phone System Les SDA et l’identification des appels entrants Voir aussi Introduction Les opérateurs VoIP «hébergent» des lignes téléphoniques et remplacent les opérateurs traditionnels. Ils peuvent enregistrer des numéros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays, et les mettre à disposition du système téléphonique. Dans la plupart des cas ils proposent aussi le portage de numéro. De plus, les opérateurs VoIP sont souvent capables de fournir de meilleurs tarifs parce qu’ils possèdent un réseau international ou bénéficient de tarifs de gros. Par conséquent, passer par un opérateur VoIP peut réduire les coûts d’appel. Cependant, soyez conscients que chaque appel VoIP nécessite de la bande passante. La VoIP est en temps réel, et repose sur la connexion internet En règle générale, chaque appel utilisera environ 30k­120k par seconde selon le codec utilisé. Le document ​
Bande passante sur connections DSL​
, fournis des informations détaillées sur la consommation en bande passante, et l'usage par codec. 3CX recommande d’utiliser un opérateur VoIP supporté. Tous les opérateurs VoIP ont passé les tests d’interopérabilité avec le 3CX Phone System, et sont testé à nouveau lors de chaque nouveau développement. Leurs modèles de configuration comprennent le 3CX Phone System pour vous permettre de les ajouter rapidement et facilement. Voir la ​
liste des opérateurs VoIP supportés par 3CX​
. Le 3CX Phone System supporte deux types différents d’opérateurs VoIP: ● Basé sur l’enregistrement – Ces opérateurs VoIP nécessitent que le PBX s’enregistre avec un identifiant d’authentification et un mot de passe. La plupart des opérateurs VoIP pré­definis dans 3CX utilisent cette méthode. ● Basé sur l’IP / trunk SIP – Les opérateurs VoIP basés sur l’IP (aussi appelés SIP trunks) ne nécessitent pas d’enregistrement. L’adresse IP du PBX a besoin d’être configurée avec l’opérateur de manière à pouvoir router les appels. Pré­requis pour utiliser un opérateur VoIP / Trunk SIP Si vous avez l’intention d’utiliser un opérateur VoIP, il faudra disposer d'un pare­feu/router/NAT qui supporte le MAPPING STATIQUE DES PORTS. Souvent, les routeurs effectueront une traduction d’adresse de port (PAT), ce qui causera des problèmes comme l’audio à sens unique, des échecs d’appels entrants, etc. Il est aussi vivement recommandé de posséder un FQDN externe qui résolve sur une adresse IP externe statique. Si l’adresse IP externe change par intermittence, les appels entrants échoueront. Voir la ​
configuration pare­feu et routeur pour plus d’informations sur la configuration de votre pare­feu/routeur/équipement NAT. Configurer un compte avec un opérateur VoIP / trunk SIP Etape 1: Créer un compte avec l’opérateur VoIP Tout d’abord vous devez avoir un compte avec un opérateur VoIP. Le 3CX Phone System supporte les opérateurs VoIP utilisant le protocole SIP les plus courants, et nous vous recommandons de vous adresser à un opérateur que 3CX a pu tester, 3CX mettant à disposition des configurations «prêtes à l’emploi» pour ces opérateurs VoIP. Rendez­vous sur http://www.3cx.com/partners/voip­providers/​
pour obtenir la liste des opérateurs supportés. Etape 2: Ajouter le compte de l’opérateur VoIP au 3CX Phone System Après avoir créé le compte auprès de l’opérateur VoIP, il faut le configurer dans le 3CX Phone System. Pour ce faire: 1. Dans le menu de la console d’administration de 3CX, cliquez sur ​
“Trunks SIP” > “Ajouter un opérateur VoIP”​
. 2. Le 3CX Phone System vous donnera les instructions pour procéder à un ​
test de pare­feu Souvent, le pare­feu faisant face à internet, qui se situe entre le 3CX Phone System et l’opérateur VoIP n’est pas correctement configuré ou n’est pas capable de router correctement le traffic VoIP. Pour vérifier la configuration du pare­feu, il est important d’effectuer une vérification du pare­feu en utilisant le vérificateur de pare­feu intégré. ●
●
Cliquez sur ​
“Exécuter le vérificateur de pare­feu”​
. Assurez­vous que le test du port SIP (par défaut port 5060) et de la plage de ports audio (par défaut 9000 ­ 9255) passe avec succès. Si la vérification du pare­feu échoue, vous devrez vous rendre dans le pare­feu et voir pourquoi le test a échoué. Après avoir passé le test avec succès, retournez à l’assistant d’opérateur VOIP. ●
Note​
: 3CX ne fournit pas de support pour la configuration du pare­feu. 3. Saisissez un nom pour le compte de ce fournisseur VoIP. 4. Sélectionnez le pays dans lequel l’opérateur VoIP fonctionne. 5. Sélectionnez votre opérateur VoIP dans la liste déroulante. Si l’opérateur n’est pas dans la liste, sélectionnez le pays «Generic» puis «Generic VoIP Provider» ou «Generic SIP Trunk». (Si un opérateur générique est utilisé, nous ne serons pas dans la capacité de garantir que 3CX fonctionnera avec cet opérateur VoIP). Cliquez sur ​
“Suivant”​
. 6. Le champ Nom d'hôte ou adresse IP du serveur SIP sera peut­être pré­rempli. Comparez ces informations avec celles que vous avez reçues de votre opérateur VoIP et vérifiez leur exactitude. En fonction de l’opérateur VoIP utilisé, certains champs seront désactivés. Cela veut dire qu’il n’y a pas besoin de les modifier. Cliquer sur ​
“Suivant”​
pour continuer. 7. Maintenant, saisissez les informations du compte de l’opérateur VoIP. Dans le champ «Numéro externe», saisissez le numéro de la ligne VoIP qui vous a été assignée. Ensuite, saisissez l’authentification ID / nom d’utilisateur et le mot de passe du compte. Spécifiez le nombre d’appels simultanés que votre opérateur autorise. Cliquez sur ​
“Suivant” pour continuer. Si vous utilisez un Trunk SIP, l’ID d’identification et le mot de passé seront grisés, étant donné que l’authentification est faite par l’adresse IP. 8. Spécifiez maintenant comment les appels depuis l’opérateur VoIP doivent être routés. Il est possible de spécifier un routage différent en dehors des heures de bureau. Le routage configuré ici prendra effet quand aucune règle entrante ne correspond. 9. Sur la page suivante, vous pouvez configurer une règle sortante, qui peut être utilisée pour router les appels sortants passant par ce nouvel opérateur. Ceci est en général effectué en routant les appels commençant par un préfixe spécifique. Saisissez le préfixe dans dans le champ ​
“Appels aux numéros commençant par (préfixe)”​
. Pour effectuer des appels via cet opérateur, faire précéder le numéro à composer par ce préfixe. Pour plus d'informations sur les règles entrantes et sortantes, voir la section ​
Gestion des trunks​
. Les SDA et l’identification des appels entrants Si votre opérateur VoIP vous a fourni des numéros SDA, vous devrez les spécifier dans l’onglet SDA. Pour ce faire: 1. Dans la console d’administration 3CX, allez dans ​
“Trunks SIP” puis cliquez sur l'opérateur VoIP que vous souhaitez configurer. 2. Cliquez sur l’onglet ​
“SDA”​
. 3. Ajouter les numéros SDA associés à votre compte. Une règle entrante qui peut être configurée plus tard, sera créée pour chaque numéro spécifié dans la liste. Vous pouvez également voir la liste des règles des appels entrants en déployant les “Règles entrantes”​
. Retrouvez plus d'informations sur les règles entrantes en chapitre 8. Voir aussi ●
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Voir la ​
configuration pare­feu et routeur pour plus de détails sur la configuration du pare­feu/routeur/équipement NAT. En savoir plus sur les règles entrantes et sortants en section ​
Gestion trunks​
. Et aussi, combien de bande passante dois­je dédier à la VoIP? Voir le guide ​
Bande passante sur connections DSL​
pour cela. Voir la ​
liste des opérateurs SIP supportés par 3CX​
. Configurer les passerelles VoIP Dans ce chapitre Configurer les passerelles VoIP Introduction Qu’est­ce qu’une passerelle VoIP? Qu’est­ce qu’un port ? Passerelles VoIP supportées Etape 1: Configurer la passerelle VoIP dans le 3CX Phone System Passerelles Beronet Passerelles SmartNode Patton Passerelles Welltech Étape 2: Configuration de la passerelle VoIP Voir aussi Introduction Les appels externes peuvent être passés sur des lignes RTC (analogiques) ou via des opérateurs VoIP. Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX matériel. Avec le 3CX Phone System, vous disposez de plus de possibilités: ● Connecter les lignes RTC (lignes téléphoniques physiques) à une passerelle VoIP (boîtier externe) située sur le réseau local. ● Connecter les lignes RTC à une carte interne VoIP, installée sur le serveur où tourne 3CX Phone System ou sur une autre machine. ● Utiliser les lignes d’un opérateur VoIP. Dans ce cas l’opérateur VoIP a connecté des lignes à une passerelle VoIP externe et permet d’effectuer des appels via une connexion Internet. Ceci sera traité dans le chapitre suivant. Pour émettre et recevoir des appels externes par l'intermédiaire de vos lignes téléphoniques ordinaires, il faudra acheter et configurer une passerelle VoIP. Ce chapitre donne plus de détails sur les passerelles et leur configuration. Qu’est­ce qu’une passerelle VoIP? Une passerelle VoIP est un périphérique qui convertit le trafic téléphonique en données, pour qu'il puisse être transmis sur un réseau informatique. De cette manière, les lignes téléphoniques RTC sont «converties» en extensions SIP, ce qui permet de recevoir et d’émettre des appels via le réseau de téléphonie traditionnel. Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour les lignes RNIS (T0, T1, T2). Les cartes VoIP ont les mêmes caractéristiques, mais elles s’installent sur un PC. Qu’est­ce qu’un port ? Un port est une prise matérielle sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP. Dans le cas d’une ligne analogique un port est égal à un canal pour la voix. Dans le cas de lignes RNIS T0, un port est égal à 2 canaux. Pour un T2 ou T1, chaque port représente respectivement 30 et 23 canaux. Tout comme il est nécessaire de configurer un téléphone pour l’enregistrer dans un système téléphonique, il est également nécessaire de configurer la passerelle ou la carte VoIP pour qu’elles enregistrent leurs ports dans le 3CX Phone System. Certains équipements auront un groupe de sonnerie pour tous les ports disponibles et leurs ports ne seront représentés que par une seule extension virtuelle dans 3CX Phone System (équipements Beronet et Patton) tandis que d’autres auront autant d’extensions virtuelles représentées (Welltech). Passerelles VoIP supportées Il est important d’utiliser une passerelle VoIP supportée par 3CX. Les passerelles supportées ont été testées par 3CX et sont automatiquement configurées avec les bons paramètres. Si vous utilisez la configuration par défaut, 3CX fournit également un support de premier niveau pour l’utilisation de la passerelle avec le 3CX Phone System. La liste à jour des passerelles supportées, peut être trouvée en page ​
Passerelles VoIP et ATA supportés​
. Afin de configurer une passerelle VoIP avec 3CX veuillez suivre les étapes suivantes. Etape 1: Configurer la passerelle VoIP dans le 3CX Phone System La première étape est de connecter la passerelle, assigner une IP statique et mettre à jour le firmware de la passerelle VoIP. Passerelles Beronet Si vous avez une passerelle Beronet, vous devrez: 1. Utiliser l’outil bfdetect pour trouver la passerelle sur le réseau. 2. Configurer la passerelle dans 3CX comme nous l’avons montré dans l’étape suivante. 3. Cliquer sur le bouton ​
“Configurer la carte BeroNet”​
en bas de la page de résumé. 4. Connectez­vous avec admin/admin et suivez les instructions sur l’écran pour terminer l’installation. Plus d'informations disponibles sur la ​
configuration de Beronet BeroFIX​
. Passerelles SmartNode Patton Si vous utilisez une passerelle SmartNode Patton, vous devrez: 1. Utiliser Patton SmartNode Discover Tool pour trouver la passerelle sur le réseau. 2. Configurer la passerelle dans 3CX comme décrit dans l’étape suivante. Plus d'informations disponible sur la ​
connection d'un SmartNode au réseau​
. Passerelles Welltech Si vous souhaitez utiliser une passerelle Welltech, vous devrez: 1. Préparer la passerelle Welltech en la mettant à jour dans le firmware fournis par 3CX. 2. Mettre à jour les templates de ​
passerelles Welltech​
dans le 3CX Phone System . 3. Créer les ports Welltech dans 3CX Phone System puis générer un fichier de configuration. 4. Enfin, importer le fichier de configuration dans la passerelle Welltech pour la provisionner automatiquement. Étape 2: Configuration de la passerelle VoIP La deuxième étape est de créer la passerelle VoIP dans la console d’administration de 3CX et de la configurer. 1. Dans le menu de la console d’administration du 3CX Phone System, cliquez sur la page “Passerelle VoIP/PSTN” > “Ajouter passerelle”​
. 2. Dans le champ Nom, entrez un nom pour identifier la passerelle VoIP. Maintenant, choisissez la marque et le modèle de la passerelle puis cliquez sur ​
"Suivant"​
. 3. Selon la passerelle sélectionnée, vous aurez plus ou moins de questions supplémentaires comme par exemple dans quel pays la passerelle sera connectée. Certaines questions concernent spécifiquement la passerelle et vous devrez vérifier les réponses avec votre fournisseur de ligne. 4. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP de la passerelle VoIP dans le champ ​
“Adresse IP ou nom d'hôte de la passerelle”​
, et précisez le port SIP utilisé par la passerelle. Par défaut: 5060. 5. Précisez le nombre et type de ports que la passerelle supporte, c­a­d analogique, BRI ­ T0, PRI ­ T2 ou T1). Cela crée un compte pour chaque port et active le nombre correspondant de lignes pour chacun. ● Une ligne analogique supporte 1 appel, ● un port BRI supporte 2 appels, ● un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, en spécifiant 1 port T1, cela va créer un compte SIP qui pourra traiter jusqu'à 23 appels. Cliquez sur ​
“Suivant”​
. 6. Les lignes et ports individuels seront créés et s’afficheront en colonne. ● Numéro d’extension virtuelle ­ En effet, la passerelle VoIP «convertit» chaque ligne/port en une extension, afin de permettre au système téléphonique de recevoir et de transférer les appels en provenance/vers cette ligne. Le numéro d’extension virtuelle est un numéro assigné à la ligne par le 3CX Phone System pour la traiter comme une extension. Il n’y a pas besoin de modifier ce champ. ● Identifiant d’authentification & Mot de passe ­ Ces valeurs sont utilisées pour authentifier les ports avec le 3CX Phone System. ● Canaux ​
­ Le champ Canaux définit le nombre d’appels simultanés que ce port supporte. Une ligne Analogique supporte un seul appel, un port BRI supporte 2 appels, un port E1 (PRI) 30 et un port T1 (PRI) 23. ● Numéro du port – Ce champ définit le numéro d’identification donné à ce port. Ici vous pouvez spécifiez le numéro assigné par votre opérateur. ● Routage entrant ­ Si le port reçoit des appels entrants, il est possible de spécifier vers quelle extension, groupe d’appel ou répondeur numérique l’appel doit être routé. Ceci peut être changé et étendu pour supporter plusieurs SDAs par la suite. 7. Sur la page suivante, vous pouvez créer une règle sortante pour la passerelle VoIP qui est configurée. Par exemple, vous pouvez définir un préfixe par lequel les appels seront routés vers la passerelle. Cliquez sur ​
“Terminer”​
pour créer la passerelle VoIP. Voir aussi ●
●
●
●
BeroNet BeroFix Small Business Line | 400, 1600, 6400​
­ 1 OR 2 BRI | GSM |FXO | FXS | Welltech Wellgate 2540​
­ 4 port FXO or 4 port FXS Welltech WellGate 2424s​
– 24 Port FXS Welltech WellGate ATA 172plus­POE​
– 2 Port FXS (fax) Administration des trunks Dans ce chapitre Administration des trunks Introduction Création de règles pour les appels sortants Ajouter des numéros SDA / Règles entrantes Ajouter un numéro SDA Configurer différents horaires de bureau par SDA Résolution de problèmes avec les numéros SDA Exporter & Importer des SDA Exporter des SDA Importer des SDA Formattage de l'ID d'appelant (Caller ID Reformatting) Voir aussi Introduction Les règles sortantes et les règles entrantes définissent comment le 3CX Phone System route les appels selon différents critères. Vous pouvez par exemple configurer des règles pour contrôler à travers quelle passerelle VoIP ou opérateur un appel sera émis, sur la base du routage le moins onéreux, de façon à ce que les appels locaux passent par les lignes RNIS et les appels internationaux par votre opérateur VoIP. Vous pouvez également créer des numéros SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) qui vous permettront de diriger directement les appels vers l’extension d’un utilisateur, en contournant le standard ou le SVI (Serveur Vocal Interactif). Création de règles pour les appels sortants Une règle sortante définit sur quelle passerelle/opérateur VoIP un appel sortant doit être effectué, en se basant sur qui effectue l’appel, le numéro qui est composé ou la longueur du numéro. Lors de la configuration d’une passerelle VoIP ou d’un opérateur VoIP, il vous sera demandé de créer une règle sortante qui sera utilisée pour router les appels vers la passerelle ou l’opérateur. Vous pouvez également modifier ces règles ou en créer de nouvelles à partir de l’onglet Règles sortantes. Pour créer une règle sortante: 1. Dans le menu de la Console d’administration de 3CX, cliquez sur “Règles sortantes” > “Ajouter règle sortante”​
, et saisissez un nom pour la nouvelle règle. 2. Indiquez ensuite les conditions qui doivent être vérifiées pour que cette règle sortante s’applique. Dans la section ​
“Appliquer cette règle à ces appels”​
, spécifiez les options désirées: ○ Appels aux numéros commençants par (Préfixe) – s’applique à tous les appels commençants par le chiffre spécifié. Par exemple, mettre 9 pour que tous les appels ayant un numéro commençant par 9 soient considérés comme des appels sortants et puissent activer la règle. Les appelants composeront alors le «9123456» pour appeler le numéro «123456». ○ Appels depuis l’extension(s) – utilisez cette option pour définir des extensions spécifiques pour lesquelles cette règle s’applique. Spécifiez une ou plusieurs extensions en les séparant par une virgule, ou spécifiez un ensemble d’extensions en utilisant un ­, par exemple 100­120. ○ Appels aux numéros d’une longueur de – utilisez cette option pour appliquer cette règle aux numéros avec un nombre de chiffres spécifique, par exemple 8 chiffres. De cette manière, Il est possible d’effectuer des appels vers des numéros locaux ou des numéros nationaux sans avoir besoin d’utiliser un préfixe. ○ Appels depuis le groupe d’extensions – au lieu de spécifier des extensions, vous pouvez spécifier un groupe d’extensions. 3. Indiquez ensuite la façon dont les appels sortants répondant aux conditions de la règle doivent être effectués. Dans la section ​
“Appeler sur”​
, configurez jusqu’à 3 routes pour les appels. Chaque passerelle ou opérateur précédemment défini sera listé comme une route possible. Si la première route n’est pas disponible ou est occupée, le 3CX Phone System essaiera automatiquement la seconde route. Les routes alternatives devront être configurées de sorte à ce que les appels puissent sortir par ce biais quand la première route n'est pas disponible. Par défaut les routes deux et trois sont configurées sur Block Calls. 4. Il est possible de transformer un numéro répondant aux conditions d’une règle avant que l’appel ne soit routé vers la passerelle ou l’opérateur sélectionné à l’aide des champs “Chiffres à retirer”​
et ​
“Ajouter”​
: ○ Chiffres à retirer ​
– supprime un ou plusieurs chiffres du numéro appelé. Cela permet de supprimer le préfixe avant que le numéro ne soit composé par la passerelle ou l’opérateur si ce chiffre n’est pas requis. Dans l’exemple précédent, vous pourriez spécifier de supprimer 1 chiffre, afin de supprimer le préfixe “9” avant que le numéro ne soit composé. ○ Ajouter ​
– ajoute un ou plusieurs chiffres en début de numéro si cela est requis par l’opérateur ou la passerelle. 5. Ces options peuvent être configurées par règle sortante, car un appel routé par une passerelle VoIP connectée au PSTN local peut nécessiter des critères différents par rapport à un appel routé via un opérateur VoIP. Retrouvez un ​
exemple complet montrant comment créer une règle sortante dans le 3CX Phone System. Ajouter des numéros SDA / Règles entrantes Un grand nombre d’entreprises utilisent pour leurs utilisateurs ou leurs services des numéros directs ou SDA, qui offrent la possibilité à leurs contacts de les appeler directement, sans passer par le standard. Ces numéros ont des désignations différentes selon les pays: DID ou DDI au Royaume Uni, MSN en Allemagne, SDA en France. Même si vous avez un répondeur numérique, le fait d’utiliser un numéro SDA est souvent préférable car plus pratique pour l’appelant. Les numéros directs peuvent être facilement implémentés via les ​
“Règles entrantes”​
. Les numéros SDA peuvent être fournis par votre opérateur VoIP ou par votre opérateur téléphonique traditionnel et sont des numéros virtuels assignés à votre ligne physique. En général, une série de numéro vous est assignée, qui est reliée à une ligne Numérique (T0/T2). Vous devez payer un forfait supplémentaire par numéro ou par série de numéros, mais qui ne représente qu’une fraction du coût d’une ligne physique supplémentaire. Renseignez­vous auprès de votre opérateur VoIP ou de votre opérateur traditionnel pour plus d’informations sur les SDA. Ajouter un numéro SDA Pour ajouter un numéro SDA: 1. A partir du menu de la Console d’administration 3CX, cliquez sur le bouton ​
“Règles entrantes” > “Ajouter un SDA”​
. 2. Saisissez un nom de SDA (par exemple, ‘Commercial’). Remarque: le nom du numéro SDA peut être affiché avant ou après le numéro de l’appelant afin de pouvoir identifier quel numéro l’appelant a composé. Pour cela, il faut cocher l’option ‘Ajouter le nom de la file d'attente du groupe, et SDA à la fin du numéro d'appelant’ dans ​
“Paramètres” > “Général” > “Options générales”​
sous ​
“Nom et ID d’appelant”​
. 3. Dans la nouvelle règle entrante, le champ “Type d'appel entrant” vous permet de choisir entre Numéro/masque SDA ou Numéro/masque de l'appelant. 4. Dans le champ “Numéro/masque SDA” qui doit apparaitre dans le champ ‘To’ de l’entête SIP. Le 3CX Phone System va faire correspondre le numéro indiqué dans ce champ avec l’entête ‘To’, en commençant par les derniers chiffres de la chaine reçue, évitant ainsi toute différence dans le format du numéro. Par exemple, si vous êtes basé en Angleterre et que votre numéro SDA est le 0845­2304024, vous pouvez alors entrer le numéro *2304024. Ceci va permettre de faire correspondre tous les numéros SDA présents dans le champ ‘to’ finissant avec ces numéros, y compris +448452304024, 08452304024, 0448452304024, *2304024. 5. Maintenant, sélectionnez pour quelle passerelle ou port le numéro SDA doit être ajouté. Si le numéro SDA est associé à plusieurs ports, vous devez sélectionner chaque port. Une règle entrante sera créée pour chaque port que vous avez sélectionné. 6. Enfin, spécifiez où les appels vers ce numéro SDA devront être routés: ○ Terminer l’appel ○ Connecter à l’extension ○ Connecter à la file d’attente / groupe d’appel ○ Connecter au répondeur numérique ○ Boîte vocale d’une extension ○ Transférer à un numéro externe ○ Envoyer les fax à email de l’extension 7. Vous pouvez indiquer une route différente dans le cas où l’appel est reçu hors des heures de bureau. Désélectionnez l’option ​
“Appliquer la même logique de routage hors des heures de bureau”​
pour indiquer une route différente. 8. Cliquez sur le bouton​
“OK” ​
pour créer le SDA / Règle entrante. Configurer différents horaires de bureau par SDA Les entreprises travaillant sur différents fuseaux horaires à travers le monde, peuvent vouloir configurer différents horaires de bureau et vacances par SDA. Pour ce faire: 1. Dans le menu de la Console d’administration de 3CX, cliquez sur ​
“Ajouter” > “SDA / route entrante” 2. Donnez à la règle un nom descriptif. Il sera utilisé pour identifier quel numéro SDA a été utilisé lors de dépannages et il sera visible dans le journal. Il sera également utilisé pour identifier quel numéro SDA est en train d’être appelé et sera affiché dans l’identifiant de l’appelant des téléphones de destination, si l’option est sélectionnée dans ​
Options générales​
pour présenter le nom du numéro SDA. 3. Tapez le ​
“Numéro/masque SDA”​
. Ceci peut être un numéro complet, ou avec un astérisque, les deux formats seront acceptés. Par exemple ​
1235551234 ​
ou ​
*234​
. 4. Choisissez le port opérateur/passerelle. Ceci est utilisé pour identifier de quelle ligne l’appel provient. Un opérateur VoIP n’aura qu’un seul port disponible. Une passerelle VoIP (PSTN) aura un port par ligne physique, selon les marques/modèles. Les passerelles FXO par exemple auront un port par ligne, tandis que les passerelles E1/T1 auront un seul port par passerelle. 5. Afin de configurer des routages horaires personnalisés pour ce SDA, décochez l’option “Appliquer la même logique de routage hors des heures de bureau”​
. 6. Choisissez où router les appels hors heures bureau dans la section ​
“Hors des heures de bureau”​
. 7. Cochez ​
“Configurer des horaires spécifiques”​
. Cette option sera cochée uniquement si vous décochez ​
“Appliquer la même logiques de routage hors des heures de bureau”​
. Cliquez sur le bouton ​
“Configurer des horaires spécifiques” pour ouvrir la fenêtre de calendrier. 8. Définissez vos horaires de bureau et cliquez sur ​
“OK”​
. 9. Cochez ​
“Ecouter le message de vacances” pour jouer l’annonce de vacances lorsque le jour est férié. 10. Cliquez ​
“OK” ​
pour valider routage et changement d’heures. 11. Allez en page ​
“Paramètres” > “Général”​
. 12. En section ​
“Horaires de bureau” cliquez sur ​
“Configuration des fériés”​
. Ceci ouvrira une fenêtre, où vous pourrez définir les jours fériés et enregistrer ou sélectionner des fichiers .wav pré­enregistrés pour chacun des jours fériés. 13. Nommez chaque jour férié, par exemple ​
“Jour de l’an”​
. 14. Choisissez la date du jour férié, par exemple 1 Janvier. Comme ce jour férié est à une date fixe chaque année on peut choisir de répéter cette planification en sélectionnant dans le champ année ​
“chaque”​
. On peut ainsi définir des jours fériés récurrents, tandis que si il s’agit de jours fériés à date variable, il faudra définir une année. 15. Pour choisir un fichier vocal pour ce jour férié et cliquez sur ​
“Ajouter”​
. 16. Choisissez l’un des fichiers audios puis cliquez sur ​
“OK”​
. 17. Cliquez sur ​
“Ajouter”​
en­dessous pour ajouter le jour férié et son fichier vocal. 18. Cliquez sur ​
“OK”​
pour quitter la configuration des jours fériés. 19. Cliquez sur ​
“OK”​
dans les Paramètres Généraux pour sauvegarder votre configuration. Résolution de problèmes avec les numéros SDA Si vous avez créé des SDA, mais que les appels ne sont pas transférés comme souhaité, suivez cette méthode: 1. Allez dans la page ​
“Logs du serveur” dans la Console d’administration de 3CX. L’écran liste l’activité du serveur à l’instant ‘t’, et affiche les traces des appels qui arrivent et les numéros pour lesquels ils ont été reçus. 2. Appelez le numéro SDA que vous avez configuré, et surveillez le statut du log du serveur. Vous verrez une ligne similaire à: Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System> où “1000” est le numéro interne de la ligne configuré pour recevoir des appels depuis la passerelle VoIP ou l’opérateur VoIP et <sip:789456123@3CXPhone System> est le contenu du champ “To” de l’INVITE, c’est à dire le destinataire. (Notez que le niveau de log doit être en Medium ou Détaillé afin de voir plus de messages). 3. Maintenant analysez l’en­tête ​
“To” et assurez­vous que le numéro SDA composé est présent dans l’en­tête ​
“To”​
: <sip:789456123@3CXPhone System>. 4. Si vous voyez un texte “Review invite & adjust source identification”, vous devez configurer l’identification de la source. Voir le chapitre ​
“Ajouter un opérateur VoIP / Trunk SIP” pour plus d’informations. Exporter & Importer des SDA Exporter des SDA Si vous avez besoin d’exporter vos numéros vers un fichier de format CSV pour les enregistrer ou les sauvegarder ou pour apporter des modifications, suivez ces étapes: 1. Connectez­vous à la Console d’administration de 3CX 2. Cliquez sur la page ​
“Règles entrantes”​
et choisissez le SDA que vous voulez exporter 3. Cliquez sur le bouton ​
“Export”​
pour commencer à exporter vos règles SDA. 4. Seléctionnez un emplacement et un nom de fichier pour votre fichier d’export de SDA et appuyez sur ​
“Enregistrer”​
. Vos règles seront exportées et enregistrées dans le fichier CSV. Importer des SDA Si vous voulez créer plusieurs règles SDA d’un coup, vous pouvez le faire en créant les champs nécessaires dans un fichier CSV, en utilisant le bon format et en les important ensuite à nouveau dans 3CX en utilisant la fonction Import. Pour importer vos SDA dans 3CX depuis un fichier CSV suivez ces étapes: 1. Connectez­vous à la Console d’administration de 3CX 2. Cliquez sur la page ​
“Règles entrantes”​
, et cliquez sur le bouton​
“Import” 3. Sélectionnez le fichier CSV qui contient les règles de SDA que vous voulez importer, sélectionnez­le, puis cliquez sur ​
“Ouvrir”​
. 4. Les règles seront importées dans le 3CX Phone System. Voir ​
Création et importation de SDAs​
pour plus d'informations. Formattage de l'ID d'appelant (Caller ID Reformatting) Vous pourrez trouver plus d'informations sur le ​
formattage de l'ID d'appelant​
ici. Voir aussi ●
●
●
Voyez l'article ​
Règles sortantes – Un exemple complet sur comment créer vos règles sortantes dans 3CX Phone System Voyez comment ​
Configurer un opérateur VoIP / Trunk SIP pour plus d'informations sur l'identification de la source. Voyez comment créer des ​
groupes d'extensions​
à propos des règles sortantes. Configurer les répondeurs numériques / SVI Dans ce chapitre Configurer les répondeurs numériques / SVI Introduction Enregistrer une directive vocale Créer un répondeur numérique Autoriser des correspondants à composer directement le numéro d’une extension connue Appel par le nom Message d’identification Principe de fonctionnement Intégration Exchange Server avec SVI Voir aussi Introduction La fonction répondeur numérique permet au 3CX Phone System de répondre à des appels téléphoniques automatiquement. Lorsqu'un appel entre le système proposera une série d’options à l'appelant. L’appelant peut ensuite choisir l’option appropriée en utilisant les chiffres sur le clavier de son téléphone. En utilisant cette fonction, Il est possible de mettre en place un menu. Par exemple, “Pour le service commercial tapez 1, pour le support tapez 2 ou patientez pour être transférer à un opérateur”. Un répondeur numérique est aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif (SVI). Il est possible de configurer différents menus, chacun aura son propre numéro d'extension. Vous pourrez au choix configurer un menu en fonction de la ligne utilisée par les appels entrants, mais aussi en fonction de l’heure à laquelle l’appel est reçu: pendant ou hors des heures de bureau. Par exemple, il est possible d’avoir une réponse différente hors des heures de bureau, qui n'incluera pas les options de transfert vers groupes/files d'attentes n'ayant pas d'agents disponibles pour prendre l'appel. Enregistrer une directive vocale Avant de créer votre répondeur numérique, veuillez d’abord écrire les différentes options que proposera le menu aux correspondants, puis enregistrer l’annonce dans un deuxième temps. Un exemple simple: «Bienvenue chez la société XYZ, pour le service commercial composer le 1, pour le support composer le 2, ou restez en ligne pour parler à un de nos opérateurs». Remarque​
: il est généralement recommandé de dicter le numéro que l’utilisateur doit composer après l’annonce de l’option, i.e. “pour le service commercial, composer le 1” plutôt que “composer le 1, pour le service commercial”. Ceci afin que l’utilisateur attende l’option qui l’intéresse puis écoute ensuite la touche à appuyer. Créer un répondeur numérique Il est possible de créer plusieurs répondeurs numériques et de les relier à une ligne spécifique. Pour créer un répondeur numérique: 1. Dans le menu de la Console d’administration de 3CX, sélectionnez ​
“Répondeur numérique” >​
​
“Ajouter un répondeur numérique”​
. 2. Spécifiez un nom et un numéro d’extension virtuelle pour le répondeur numérique. 3. Cliquez à présent sur le bouton ​
“Enregistrer”​
et composez votre numéro d’extension. ○ Vous serez appelé pour enregistrer votre directive. Le fichier sera copié dans le répertoire %allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts> ou <C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts> en fonction de votre système d’exploitation. ○ Alternativement cliquez sur le bouton Parcourir et sélectionnez un fichier pré­enregistré. Vous devez sauvegarder le fichier au format WAV au format ​
PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono (dans le Windows Sound Recorder, vous devez utiliser l’option “Enregistrer sous” pour sauvegarder ce format). ​
N’utilisez pas de format MP3​
. 4. Spécifiez les options du menu. Choisissez parmi les actions disponibles pour chaque touche à définir. Ensuite, spécifiez le numéro d’extension ou le numéro d’extension virtuelle (numéro d’extension virtuelle dans le cas d’un groupe d’appels, de files d’attente ou vers un autre répondeur numérique). 5. La dernière option, ​
Délai​
, permet de spécifier pendant combien de temps le système attendra pour une saisie de la part de l’utilisateur. Si aucune saisie n’est reçue, le système exécutera automatiquement l’action spécifiée. Cette action est utile lorsque le correspondant n’a pas compris le menu ou s’il ne possède pas de téléphone DTMF. Quand vous serez prêt, cliquez sur ​
“OK”​
pour sauvegarder le répondeur numérique créé. Autoriser des correspondants à composer directement le numéro d’une extension connue Pendant que la directive d’un répondeur numérique est lue, le correspondant peut directement composer le numéro d’extension pour être connecté immédiatement à une extension. Ceci permet aux correspondants qui connaissent l’extension de leur interlocuteur d’être immédiatement mis en relation. Cette option est activée par défaut. S’il est prévu que les correspondants utilisent cette fonction, on peut les informer simplement par le biais du message vocal. Par exemple: “Bienvenue chez la société XYZ, si vous connaissez le numéro d’extension de l’interlocuteur, il est possible de le composer maintenant, sinon pour le service commercial pressez 1, pour le support pressez 2.” Appel par le nom En utilisant un répondeur numérique, il est possible de rediriger les correspondants vers la fonction d’appel par le nom. Cela leur permet de trouver la personne à qui ils souhaitent parler en composant sur leur téléphone les premières lettres du nom de la personne. Le mécanisme d’appel par nom, nécessite de: 1. Définir un message d’identification pour l’utilisateur. Les utilisateurs ne possédant pas de message d’identification ne seront pas accessibles via le système d’appel par nom. 2. L’utilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caractères Unicodes 3. La fonctionnalité Appel par le nom doit être activée depuis l’une des options du répondeur numérique. Message d’identification Pour enregistrer votre message d’identification: 1. Allez dans le menu de la messagerie vocale (par défaut: 999). 2. Saisissez le code PIN de votre messagerie vocale 3. Allez dans le menu des options (touche «9») 4. Appuyez sur la touche «5» pour enregistrer le message d’identification. 5. Dictez uniquement votre prénom/nom, par exemple “Sarah Jones” Principe de fonctionnement Le système d’appel par le nom utilise le nom de famille de l’utilisateur qu’il compare à la saisie de l’appelant sur son téléphone. Les règles suivantes s’appliquent: ● Le nom de famille est converti en lettres capitales. ● Tous les symboles exceptés [2­9] et [A­Z] sont ignorés. ● Les traductions des symboles s’appliquent ainsi: ● 'ABC2' => '2' ● 'DEF3’ => '3' ● 'GHI4' => '4' ● 'JKL5' => '5' ●
●
●
●
'MNO6' => '6' 'PQRS7' => '7' 'TUV8' => '8' 'WXYZ9' => '9' L’appelant doit composer un minimum de 3 chiffres (‘0’ – ‘ 9’) pour appeler un utilisateur. Les chiffres ‘0’ et ‘1’ sont ignorés, mais peuvent être utilisés pour appeler des utilisateurs possédant des noms de famille courts. (Par exemple, pour contacter quelqu’un qui a pour nom de famille «Li», vous pouvez composer le «540»). Après que l’appelant a composé 3 chiffres, le SVI questionne la base de données du système téléphonique pour trouver l’utilisateur. S’il ne le trouve pas, on entend alors «Numéro de poste introuvable». S’il n’a trouvé qu’un seul utilisateur correspondant, le SVI joue le message «Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel” et redirige l’appel vers l’utilisateur. Si le système trouve plus d’’un utilisateur, il attendra pendant 2 secondes des chiffres supplémentaires. ● Quand le SVI attend des chiffres supplémentaires (plus d’un utilisateur trouvé) et que l’utilisateur ajoute un autre chiffre, le SVI ajoutera alors le chiffre aux chiffres déjà entrés et vérifiera une nouvelle fois la base de données d’utilisateurs. S’il n’en trouve pas l’utilisateur correspondant, il dira alors «Numéro de poste introuvable». ● Si l’utilisateur n’ajoute plus de chiffres (2 secondes se sont écoulés ou # a été saisi) et plus d’un utilisateur ont été trouvés, le SVI joue alors un message du type : ‘Pour appeler Van Damme, appuyez sur «0». Pour appeler Van Halen, appuyez sur «1». Pour quitter, appuyez sur dièse.’ Dans cet exemple, ‘Van Damme’ et ‘Van Halen’ sont les messages d’identification correspondants aux utilisateurs. Intégration Exchange Server avec SVI Note​
: Cette fonctionnalité nécessite la version PRO. Exchange Server 2013 SP1 incluent une messagerie vocale et des fonctionnalités de SVI qui peuvent être intéressantes pour les entreprises qui souhaitent déployer Microsoft Exchange Server. La fonctionnalité SVI d’Exchange vous permet de bénéficier de la reconnaissance vocale pour votre entreprise. La messagerie vocale vous permet de convertir la voix en texte pour un envoi des messages par email. Voir cette page pour plus de renseignements sur la ​
configuration du Unified Messaging de MS Exchange Server 2013 avec 3CX Phone System​
. Voir aussi ●
Voir notre vidéo ​
Formation 3CX en ligne: Répondeurs numériques et suivez comment configurer le répondeur numérique. Groupes d’appels / Annonce sans décrocher / Intercom Dans ce chapitre Groupes d’appels / Annonce sans décrocher / Intercom Introduction Groupes d’appels Annonce sans décrocher (Paging) Intercom Voir aussi Introduction Les fonctionnalités de groupe d’appel / Annonce sans décrocher et Intercom sont une valeur ajoutée pour votre IPBX. Les groupes d’appels peuvent vous aider à ne pas manquer un appel important d’un client alors que la fonctionnalité Annonce sans décrocher vous permet de passer une annonce à un groupe de personnes un peu comme un système de sonorisation. Groupes d’appels Un groupe d’appel permet de diriger des appels vers plusieurs extensions. Par exemple, il est possible de définir un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numéro de téléphone du service commercial sonne sur les 3 extensions en même temps, ou l’une après l’autre. Lors de la création d’un groupe d’appel, vous lui assignez un numéro d’extension virtuelle. Ceci sera le numéro utilisé par le système téléphonique pour s’adresser au groupe d’appel. Pour ajouter un groupe d’appel: 1. Dans le menu de la Console d’administration de 3CX, sélectionner ​
“Groupes d’appels” > “Ajouter groupe d'appel”​
. 2. Saisissez maintenant les détails du groupe d’appel: ○ Numéro d’extension virtuelle – Ce numéro identifie le groupe d’appel par rapport aux autres extensions. Conservez le numéro automatiquement généré ou spécifiez­en un nouveau si vous le souhaitez. Ne spécifiez pas un numéro déjà existant. ○ Nom – Saisissez un nom pour ce groupe d’appel ○ Stratégie de sonnerie – sélectionnez la stratégie appropriée pour ce groupe d’appel: ■ Tour à tour (Dans l’ordre) – ceci fera sonner la première extension, puis la seconde etc. ■ Tous ensembles – tous les téléphones sonneront simultanément ■ Annonce sans décrocher – émet une annonce sur toutes les extensions du groupe par leur haut­parleur (voir la section suivante) ○ Durée de la sonnerie – spécifiez pendant combien de temps les téléphones doivent sonner. 3. Dans la section ​
“Membres du groupe d’appel”​
, spécifiez les extensions qui doivent faire partie de ce groupe d’appel. Cliquez simplement sur les extensions à gauche, et cliquez sur le bouton ​
“Ajouter” pour les ajouter dans le groupe d’appel. Déplacez les extensions vers le haut ou le bas pour définir la priorité d’une extension. 4. Dans la section ​
“Destination si non réponse”​
, il est possible de choisir ce qu’il adviendra de l’appel si le groupe d’appel ne répond pas. Annonce sans décrocher (Paging) L’annonce sans décrocher permet à quelqu’un d’appeler le groupe et de faire une annonce via le haut­parleur des téléphones. Les correspondants appelés n’auront pas besoin de prendre le casque puisque l’audio sera jouée via le haut­parleur du téléphone automatiquement. La personne effectuant l’annonce n’entendra aucun audio provenant des personnes appelées. Les fonctionnalités d’annonce sans décrocher et d’Intercom nécessitent un téléphone qui supporte l’Intercom et qui est configuré pour l’autoriser. Afin d’ajouter un groupe d’annonce sans décrocher: 1. Cliquez sur l’option du menu ​
“Groupes d'appels” > “Ajouter groupe d’appel” 2. A présent saisissez les options de groupe d’appel: ○ Numéro d’extension virtuelle – Spécifiez un numéro d’extension qui sera utilisé pour ce groupe. ○ Nom – Saisissez un nom pour ce groupe d’appel. ○ Stratégie de sonnerie – sélectionner la stratégie ​
“Annonce sans décrocher”​
. 3. Si vous possédez des téléphones qui supportent le multicast, et que vous avez une installation comptant de nombreux téléphones, vous pouvez activer l’option multicast. Cette option n’est pas nécessaire pour la plupart des installations. 4. Dans la section ​
“Membres du groupe d’appel” spécifiez les extensions qui doivent faire partie du groupe d’appel d’annonce. Cliquez simplement sur les extensions et cliquez sur “Ajouter”​
pour en faire des membres. Important​
: Avant d’utiliser la fonctionnalité d’annonce sans décrocher ou d’Intercom, assurez­vous que vous avez spécifié le numéro de préfixe d’annonce/intercom: 1. dans la Console d’administration de 3CX, ​
“Paramètres” > “Avancé” > “Codes de raccourcis”​
, et ajoutez le préfixe dans le champ ​
“Annonce sans décrocher” (par exemple *11). 2. Assurez­vous également que l’utilisateur qui essaye de diffuser un message à un groupe a l’autorisation de le faire. Pour ce faire, allez dans ​
“Extensions” > “Modifier l’extension” > “Droits” ​
> cochez l’option ​
“Peut utiliser l’intercom” ​
dans ​
“Droits assignés”​
. Note​
: Les options ​
“Durée de la sonnerie” et ​
“Destination si non réponse” seront ignorées, puisqu’elles ne sont pas utiles pour l’annonce sans décrocher. Intercom La fonctionnalité Intercom permet à un utilisateur du système téléphonique de faire une annonce à une seule une extension. Dans ce scénario, l’audio est dans les deux sens, à la différence du groupe d’appel de type annonce sans décrocher, et la personne appelée peut répondre immédiatement sans décrocher le combiné. Pour appeler un utilisateur via la fonction intercom: 1. Composez le préfixe d’annonce/intercom (que vous avez paramétré dans ​
“Paramètres” > “Avancé” > “Codes de raccourcis” > “Annonce sans décrocher”​
), suivi du numéro de l’extension. Par exemple, si vous avez spécifié le préfixe ​
*11 pour procéder à un appel intercom et que vous souhaitez contacter l’extension 100, vous devez composer: ​
*11100​
. 2. Vous pouvez diffuser votre message. Voir aussi ●
●
En savoir plus sur les ​
Busy Lamp Field (BLF)​
– Qu'est­ce que c'est et comment çà marche Plus d'informations sur les ​
codes de raccourcis​
et comment les programmer Configurer les files d’attente Dans ce chapitre Configurer les files d’attente Introduction Création d’une file d’attente Configurer les options de files Ajouter un agent externe à la file Fonctionnalités de file avancées (Disponibles en édition PRO du 3CX Phone System) Stratégies supplémentaires pour les files d’attente Options supplémentaires pour les files d’attente Voir aussi Introduction Les files d’attente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membres d’une file d’attente) puissent répondre aux appels. Les appels ne restent pas sans réponse, ils sont mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour y répondre. Par exemple, il est possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numéro du service commercial soit routé vers une file d’attente spécifique au département commercial. Si les 3 commerciaux sont occupés, les correspondants seront mis en file d’attente jusqu’à ce qu’un commercial se libère. Quand on crée une file d’attente, on lui assigne aussi un numéro d’extension virtuelle. Ce numéro sera celui utilisé par le système téléphonique pour la file d’attente. Création d’une file d’attente Pour ajouter une file d’attente: Dans la console d'administration de 3CX, cliquez sur le menu “Files d’attente” > “Ajouter File d’Attente”​
. Configurez les options de la file d’attente: 1. Numéro d’extension virtuelle – Modifiez (optionnel) le numéro d’extension suggéré. Notez que ce numéro d’extension virtuelle sera créé automatiquement. Ne pas spécifier un numéro d’extension déjà utilisé. 2. Nom – Saisissez un nom pour cette file. 3. Stratégie de scrutation. Cette option permet de choisir comment les appels seront distribués aux agents: ● 1 à 1 (Aléatoire). 3CX choisira un agent au hasard auquel il distribuera l’appel. Ceci distribuera équitablement les appels à chaque agent. ● Sonne tous – les téléphones de TOUS les agents sonneront simultanément. ● 1 à 1 (Dans l’ordre) – 3CX distribuera l’appel en fonction de la position spécifiée dans la section Agents de la file d’attente. Tous les appels sont d’abord distribués au premier agent, et si ce dernier est occupé, ils seront distribués à l’agent suivant. Cette stratégie peut être utilisée pour le routage basé sur les compétences, en positionnant les agents en fonction de leurs compétences. 4. Durée de la sonnerie ­ Indique le délai de sonnerie en secondes, c’est­à­dire pendant combien de temps le téléphone doit sonner avant de considérer l’appel comme non répondu par un agent. Configurer les options de files Vous pouvez configurer les options avancées de file tel que la destination si non réponse, taille maximum de la file, et temps d’attente maximum. 1. Dans la section ​
“Destination si non réponse”​
, vous pouvez définir où sera redirigé l’appel si aucun agent ne répond. Si aucun agent n’est connecté à la file d’attente, cette option est automatiquement déclenchée. En outre, cette option se déclenche si le correspondant appuie sur le bouton '*' de son téléphone. Ceci donne au correspondant l’option de quitter la file d'attente et de laisser un message. 2. Dans la section ​
“Autres options”​
, vous pouvez spécifier une annonce d’accueil personnalisée et une musique personnalisée pendant l’attente. Vous pouvez choisir de jouer cette annonce d’accueil avant d’appeler les agents. Vous pouvez également décider si vous souhaitez annoncer la position du correspondant dans la file d'attente et définir le temps maximum d'attente. Ajouter un agent externe à la file
Maintenant allez en onglet Agents pour spécifier les extensions qui recevront les appels de la file. 1. Cliquez sur les extensions et cliquez sur ​
“Ajouter” pour en faire des agents. Déplacez les extensions vers le haut ou le bas pour configurer leur priorité. 2. Pour ajouter un agent connecté à partir d’un numéro externe cliquez sur le bouton ​
“Ajouter” à côté de “Ajouter un numéro d’agent externe”​
. Renseignez les détails de l’agent externe (une extension sera créée pour cet agent externe). Cliquez sur ​
“OK” une fois terminé pour que l’agent externe soit ajouté à la file. En plus de faire partie d’une file d’attente, une extension/un utilisateur doit également se connecter à la file pour commencer à répondre aux appels routés vers cette file d’attente. Les utilisateurs peuvent se connecter à une file d’attente depuis le 3CXPhone ou automatiquement par planification journalière suivant les heures de bureau. Fonctionnalités avancées (Edition PRO) L’édition Pro du 3CX Phone System ajoute des fonctionnalités de centre d’appels au 3CX Phone System. Aucune installation supplémentaire n’est requise: il suffit d’acheter le module et de réactiver votre clé pour que ces fonctionnalités soient disponibles. Stratégies supplémentaires pour les files d’attente Avec l’édition Pro, des stratégies supplémentaires sont disponibles: ● Temps d’attente le plus long – l’appel est transféré à l’agent qui n’a pas pris d’appel depuis le plus longtemps. ● Temps de comm. le plus court – l’appel est transféré à l’agent qui a eu le temps total de communication le plus court. ● Agent avec le moins d’appel – l’appel est transféré à l’agent qui a le moins répondu d’appels. ● Trois premiers agents – l’appel est transféré aux 3 premiers agents (comme configuré dans la section Agents de la file d’attente) . ● Trois agents au hasard – l’appel est transféré simultanément à 3 agents au hasard. ● Round­Robin – cette option ciblera l’agent par méthode Round­Robin, c’est­à­dire le premier appel est envoyé à l’agent 1, l’appel suivant est envoyé à l’agent 2, etc. Options supplémentaires pour les files d’attente
Dans l’édition Pro, vous avez des options supplémentaires que vous pouvez configurer: ● Vous pouvez activer une Option de rappel pour cette file d’attente – les personnes en file d’attente peuvent raccrocher et être rappelées lorsque c’est leur tour. Cette option nécessite de spécifier une règle sortante associée. L’option de rappel peut être activée sur demande ●
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par le correspondant (Option 2) ou elle peut être proposée lorsqu’un délai d’attente est écoulé. Vous pouvez spécifier le Temps avant de passer au suivant (Wrap up) en secondes – ceci accorde du temps à un agent pour saisir des notes à la suite d’un appel. Vous pouvez spécifier le Nombre maximum d’appelants dans une file d’attente. Quand ce nombre est atteint, l’appelant sera routé en fonction du paramétrage dans la section “Destination si non réponse”​
. Remettre à 0 les statistiques pour cette file d’attente – Des statistiques détaillées pour les files d’attente comme le temps d’appel moyen, le temps d’attente moyen etc. sont affichées dans la fonctionnalité de Présences et de supervision des files d’attente du 3CXPhone. Vous pouvez réinitialiser les statistiques des agents de cette file d’attente en cliquant sur le bouton “Remettre à 0”​
. Ces informations sont également disponible dans le 3CX Wallboard. Les statistiques d’appels peuvent également être réinitialisées automatiquement en utilisant un calendrier pré­configuré. File d’attente prioritaire – L’administrateur peut configurer cette file d’attente comme une file d’attente prioritaire. Ceci est utile quand des personnes font partie de deux files d’attente et que les appels de l’une des files doivent être traités en priorité par rapport aux appels de l’autre file. Par exemple, une équipe de support peut avoir une ligne (et une file d’attente) pour les appels standards de support et une autre ligne (et une autre file d’attente) pour les clients VIP. Les deux files d’attente sont traitées par les mêmes personnes. La file d’attente pour les clients VIP aura la fonctionnalité ​
“File prioritaire”​
activée. Autoriser l’appelant à se retirer de l’enregistrement. Ceci donne l’option à l’appelant d’appuyer sur la touche DTMF 3 pour ne plus être enregistré pendant un appel. Configurer le temps SLA Notifications des files d’attente ­ Différentes notifications peuvent être activées pour que l’administrateur de la file d’attente soit notifié si certaines conditions sont rencontrées, comme lorsque le temps SLA est atteint ou quand un appel dans la file vient d’être perdu. Voir aussi ●
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Voir notre video ​
Formation 3CX en ligne: Files d'attentes et suivez notre expert dans sa configuration. Lisez le guide ​
Gestion des appels de file via l'écran de présences inclus dans le 3CXPhone pour Windows. Configurer le serveur de fax Dans ce chapitre Configurer le serveur de fax Introduction Configuration pour la réception des fax Configuration des Fax/ serveurs de fax Etape 1: Créer une extension Fax Etape 2: Connecter un télécopieur en utilisant un ATA Voir aussi Introduction Le 3CX Phone System possède un serveur de fax qui permet de recevoir des fax. Le serveur de fax 3CX est basé sur le standard T38 et requiert une passerelle VoIP ou un opérateur compatible T38. Veuillez noter que la passerelle doit être configurée en suivant nos guides de configuration, pour que la réception du fax soit activée. Il est également possible d’utiliser un opérateur VoIP qui ne supporte pas le T38, cependant la qualité de l’implémentation du fax varie en fonction des opérateurs et ne peut pas être garantie. Configuration pour la réception des fax Pour recevoir des fax, il faut configurer une ligne, ou un SDA dédié au fax, afin que tous les appels sur ce numéro soient transférés sur le serveur de fax 3CX. Le serveur de fax 3CX recevra alors le fax, le convertira en PDF et l’enverra à l’adresse e­mail configurée. Pour ce faire: 1. Dans la Console d’administration de 3CX, sélectionnez la règle entrante pour le port ou le SDA qui sera dédié à la réception des fax. 2. Dans la section ​
“Heures de bureau”​
, sélectionnez l’option ​
“Envoyer les fax à : e­mail de l’extension xxx”​
. 3. Sélectionnez quelle extension doit recevoir les fax entrants. Si vous sélectionnez ​
“email par défaut”​
, les fax entrants seront envoyés à l’adresse e­mail configurée pour le numéro d’extension virtuelle du fax. Vous pouvez configurer l’adresse e­mail de l’extension du fax virtuelle depuis la page ​
“Fax”​
, sélectionner ​
“888” puis cliquer sur ​
“Editer une extension fax”​
. 4. Autrement, vous pouvez transférer les fax entrants à l’adresse e­mail configurée pour l’extension d’un utilisateur. Ce qui vous permet de créer plusieurs règles SDA et d’attribuer des numéros de fax personnels. Configuration des Fax/ serveurs de fax La page ​
“Fax”​
, dans la console d’administration liste toutes les ​
“extensions de fax” connues, y compris l’extension utilisée par le serveur de fax 3CX. Ces ​
“extensions de fax” sont similaires aux extensions normales et requièrent un ID d’authentification et un mot de passe pour se connecter au serveur SIP. Le 3CX Phone System fournit une extension de fax pré­configurée (extension 888). Cette extension est utilisée par le serveur de fax 3CX pour les fax entrants qui sont routés vers une adresse mail. De plus, le 3CX Phone System peut être configuré en tant que proxy pour envoyer les fax (traffic T38) vers un télécopieur connecté à un adapteur ATA ou un autre logiciel basé sur un serveur fax T38 en ajoutant un fax supplémentaire. Etape 1: Créer une extension Fax Pour créer une nouvelle extension fax: 1. Dans la console d’administration de 3CX, allez dans la page ​
“Fax” > “Ajouter une extension fax”​
. 2. Dans le champ ​
“Numéro d’extension fax” spécifiez l’extension choisie. Tous les appels dirigés vers cette extension seront considérés comme des fax et recevront une tonalité de fax. 3. Spécifiez l’ID d'authentification et le mot de passe de l’extension fax – Ces identifiants pourront être utilisés par un connecteur ATA ou un serveur fax tiers pour se connecter au 3CX Phone System. 4. Si cette extension est utilisée par le serveur de fax 3CX, vous pouvez spécifier l’adresse e­mail par défaut vers laquelle tous les fax devraient être envoyés. 5. Si cette extension est utilisée par un connecteur ATA ou un logiciel T38 tiers, l'extension ne sera utilisée que pour s’inscrire au serveur SIP et recevoir le trafic de fax de type T38. 6. Si cette extension fax est créée pour être utilisée avec un connecteur ATA ou un logiciel T38 tiers, vous pouvez configurer un “Identifiant d’appelant transmis” qui sera envoyé lorsqu’un fax sortant est émis. Note​
: vous devez redémarrer le service fax pour que les changements soient pris en compte. Etape 2: Connecter un télécopieur en utilisant un ATA Une fois que vous avez configuré l’extension de fax, vous devez connecter le télécopieur à un périphérique ATA supporté et configuré le périphérique ATA pour qu’il se connecte à l’extension du fax. Suivez le guide étape par étape sur la ​
Configuration de votre fax avec 3CX Phone System​
. Voir aussi ●
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Découvrez comment ​
Configurer le routage des fax entrants avec 3CX Phone System En savoir plus sur la ​
Configuration fax pour 3CX Phone System Configurer la Web­conférence / conférences Dans ce chapitre Configurer la Web­conférence / conférences Introduction 3CX WebMeeting La conférence téléphonique Configurer une conférence téléphonique Créer une conférence téléphonique Web­Conférence / Webmeeting Etape 1 ­ Activer la fonctionnalité 3CX WebMeeting Etape 2 ­ Créez votre compte WebMeeting Organiser des WebMeetings depuis le 3CXPhone Voir aussi Introduction L’option de conférence téléphonique vous permet de configurer facilement jusqu’à 8 conférences téléphoniques pour un total de 64 participants (si la licence le permet). Autrement dit, la limite des 64 participants s’applique à l’ensemble des conférences, et non pas par conférence. Même si de nombreux services de conférences téléphoniques existent, il est souvent plus simple et moins coûteux d’héberger vos propres conférences audio. Les conférences peuvent être configurées à la volée, sans avoir besoin de réserver une salle de conférence. Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place des conférences téléphoniques. 3CX WebMeeting En plus de la conférence téléphonique standard, le 3CX Phone System possède aussi une fonctionnalité avancée de web / video conférence appelée ​
3CX WebMeeting​
. La licence est basée sur le nombre de participants simultanés que vous souhaitez héberger. La conférence téléphonique Configurer une conférence téléphonique 1. Dans la Console d’administration de 3CX, ouvrir “Paramètres > PBX” ​
et cliquez sur l’onglet “Conférence téléphonique”​
. 2. Spécifiez maintenant le numéro de l’extension du serveur de conférence. Ceci est le numéro que les utilisateurs doivent appeler pour mettre en place une conférence téléphonique. 3. Spécifiez maintenant si vous souhaitez demander un code PIN pour la ​
création ​
d’une conférence. Si vous activez ceci, chaque utilisateur désirant créer une conférence devra saisir ce code PIN après l’ID de la conférence quand il créé la conférence. Le code PIN sera automatiquement utilisé si un utilisateur crée une conférence via le 3CXPhone. Créer une conférence téléphonique Les conférences téléphoniques peuvent être créées en suivant l’une des méthodes suivantes: 1. A partir du 3CXPhone, l’utilisateur peut créer une conférence à la volée. Pour plus d’informations sur cette procédure référez­vous au guide utilisateur en ligne: ○ 3CXPhone pour Windows ○ 3CXPhone pour Mac ○ 3CXPhone pour Android ○ 3CXPhone pour iOS A partir de la section Conférence de 3CXPhone, l’utilisateur peut également planifier des conférences futures. Les utilisateurs recevront un e­mail avec les détails de la conférence téléphonique. Les utilisateurs externes devront être notifiés par l’utilisateur. 2. Les utilisateurs peuvent créer des conférence téléphoniques en utilisant leur téléphone SIP. Il leur faudra composer le numéro d’extension de la conférence (700 par défaut) et de suivre les directives. Voir le guide pour plus d'informations sur la ​
Création de conférences à la volée à partir d'un téléphone de bureau​
. Web­Conférence / Webmeeting Le 3CX Phone System possède une fonctionnalité performante de vidéo­conférence appelée le 3CX WebMeeting. Par défaut, vous pouvez héberger des vidéo­conférences pour 10 participants (Standard), ou 25 (Pro). Vous pouvez demander une licence pour plus de participants si vous le souhaitez. Voir les ​
Tarifs 3CX WebMeeting pour en savoir plus sur la tarification et versions disponibles de 3CX WebMeeting. Suivez ces étapes pour configurer le 3CX WebMeeting sur votre système téléphonique: Etape 1 ­ Activer la fonctionnalité 3CX WebMeeting 1.
2.
3.
4.
5.
Allez en page ​
“WebMeeting”. Les paramètres Webmeeting s’ouvriront automatiquement. Sélectionnez votre Région. Choisissez un emplacement de web meeting le plus proche de chez vous. Saisissez votre URL de compte. En général le nom de l’entreprise. Cette URL sera montrée dans les invitations aux conférences, c’est­à­dire qu’elle sera le lien sur lequel les utilisateurs devront cliquer. 6. L’extension administrateur sera sélectionnée automatiquement et un mot de passe sera généré automatiquement. 7. Cliquez sur le bouton ​
“Activer Webmeeting”​
. Un compte sera créé et dédié à votre organisation. Etape 2 ­ Créez votre compte WebMeeting Tous les utilisateurs de votre organisation pourront gérer des webmeetings automatiquement. Si vous voulez désactiver cette fonctionnalité pour certains utilisateurs sélectionnés, décochez la case à cocher à côté de leur extension, de sorte qu’ils ne puissent pas créer de Webmeetings. Organiser des WebMeetings depuis le 3CXPhone Les utilisateurs qui ont à présent un compte WebMeeting créé peuvent organiser et planifier des sessions de WebMeeting. Tout ceci peut être effectué depuis le 3CXPhone pour Windows. Démarrez le 3CXPhone pour Windows ou Mac et cliquez sur l’onglet ​
“Conférence”​
, dans la barre située en bas. Deux nouvelles options seront alors visibles. ​
“Créer un WebMeeting” et “WebMeeting planifiés”​
. Voir aussi ●
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●
Voir le guide pour plus d'informations sur la ​
Création de conférences à la volée à partir d'un téléphone de bureau​
. Comment créer un appel conférence à partir de 3CXPhone : ​
Windows​
, ​
Mac​
, ​
Android​
, ​
iOS​
. Plus d'informations à propos de l'​
Hébergement de 3CX WebMeeting​
. Comment ​
Rejoindre un 3CX WebMeeting​
. Voir aussi la section “Organiser des vidéos conférences” du ​
manuel utilisateur​
. Déléguer l’accès à la console d’administration de 3CX Dans ce chapitre Déléguer l’accès à la console d’administration de 3CX Introduction Configurer les Permissions des Extensions Cas 1: Autoriser les utilisateurs à gérer leurs Extensions Cas 2: Autoriser les Administrateurs de groupe à gérer les extensions liées au service. Cas 3: Autoriser l’accès aux Administrateurs IT à gérer les extensions de leur entreprise. Cas 4: Accéder à l’administration VoIP/Trunk et Système Voir aussi Introduction 3CX Phone System vous permet de donner l’accès à la console de management 3CX. les tâches administratives peuvent être partagées avec les responsables de services, ou autoriser les Administrateurs IT de l’entreprise à modifier les extensions de celles­ci. Le niveau d’accès peut être ajusté selon les besoins d’accès de chaque utilisateur. De cette façon les tâches de management peuvent être déléguées auprès de plusieurs personnes (plutôt qu’un seul administrateur) et le 3CX Phone System peut être géré plus efficacement. Configurer les Permissions des Extensions Pour configurer l’accès à la Console de Management d’une extension: 1. Dans la console d'administration de 3CX, allez en page ​
“Extensions”. 2. Sélectionnez l’extension à qui donner accès et cliquez sur ​
“Modifier l’extension”. 3. Allez en onglet ​
“Options” et paramétrez un mot de passe d’accès à 3CX Web Service (le fournir à l’utilisateur de l’extension). L’utilisateur peut se connecter à la console d'administration de 3CX en utilisant son numéro d’extension en utilisateur et le mot de passe fourni par l’administrateur. Maintenant nous allons voir quelques exemples de cas pratiques et vous montrer comment configurer 3CX Phone System pour chacun: Cas 1: Autoriser les utilisateurs à gérer leurs Extensions Les utilisateurs peuvent être autorisés à accéder à la console d'administration pour configurer leurs paramètre d’extensions, comme le code PIN de leur boîte vocale et configurer leurs emails de notifications. Pour ce faire : 1. En page ​
“Extensions” ​
> Choisissez l'extension puis double­cliquez dessus ou cliquez sur “Modifier l'extension” ​
dans le menu, allez dans l’onglet “Options”​
, et cochez l'option “Permettre l’accès à la console de management 3CX”​
. 2. Cliquer sur le bouton ​
“Configurer les permissions”​
. 3. Dans la nouvelle boîte de dialogue cocher ​
“Peut gérer seulement son extension” et cliquer ​
“OK”​
. 4. Cliquer ​
“Appliquer”​
pour sauvegarder les changements. En autorisant l’utilisateur à gérer son extension, l’utilisateur peut : ● Editer son adresse mail et son mobile. ● Configurer les options de la boîte vocale comme désactiver l’authentification par code PIN, ou changer le code PIN. ● Configurer les notifications e­mail comme la réception des messages vocaux par mail ou recevoir des notifications pour les appels manqués.. ● Gérer les messages de salutations. Cas 2: Autoriser les Administrateurs de groupe à gérer les extensions liées au service. Les Administrateur du groupe peuvent être autorisés à gérer les utilisateurs du groupe. Par exemple on peut autoriser un responsable de call center à contrôler qui peut émettre des appels externes, ou à activer/désactiver l’enregistrement d’appel. Pour donner les droits au responsable : 1. Dans l’onglet ​
“Options”​
, cocher l'option ​
“Permettre l’accès à la console de management 3CX”​
. 2. Cliquer sur le bouton ​
“Configurer les permissions”​
. 3. Dans la nouvelle boîte de dialogue cocher ​
“Administrateur du groupe / département” et cliquer ​
“OK”​
. 4. Cliquer ​
“Appliquer”​
pour sauvegarder les changements. En donnant l'accès d’administrateur du Groupe/Département, l’utilisateur peut : ● Créer, éditer et gérer des extensions dans le groupe d’extensions auquel il appartient. ● Contrôler quelles extensions sont autorisées à émettre un appel externe. ● Activer/désactiver l’enregistrement des appels. ● Connecter/déconnecter les extensions des files d’attentes . ● Configurer les règles de transfert. Cas 3: Autoriser l’accès aux Administrateurs IT à gérer les extensions de leur entreprise. L’administrateur IT de l’entreprise peut être autorisé à créer et gérer les extensions de son entreprise. C’est particulièrement utile dans le cas d’un environnement hébergé où l’administrateur système se charge des mise à jours et des réglages systèmes, et l’administration des extensions au jour le jour. Pour ce faire : 1. Dans l’onglet ​
“Options”​
, cocher l'option ​
“Permettre l’accès à la console de management 3CX”​
. 2. Cliquer sur le bouton ​
“Configurer les permissions”​
. 3. Dans la nouvelle boîte de dialogue cocher ​
“Administrateur d’extensions” ​
et cliquer ​
“OK”​
. 4. Cliquer ​
“Appliquer”​
pour sauvegarder les changements. En autorisant l’accès à l'Administration des Extensions, l’utilisateur peut : ● Créer, éditer et gérer des extensions. Ceci inclut toutes les fonctions des cas précédents. ● Creer et gérer des groupes d’extensions. Cas 4: Accéder à l’administration VoIP/Trunk et Système En plus de la gestion des extensions d’entreprise, l’Administrateur IT peut obtenir l’accès à l’ajout/édition VoIP / Trunk et obtenir l’accès d'administrateur système. L’accès à ces 2 options est indépendant. ● Les utilisateurs avec l’accès “VoIP / Trunk” peuvent configurer les passerelles VoIP, les opérateurs VoIP et les Ponts 3CX. ● Les utilisateurs “Administrateur Système” peuvent modifier les extensions systèmes , et aussi avoir accès aux paramètres et mises à jours. Pour autoriser l’accès à ces options: 1. Dans l’onglet ​
“Options”​
, cocher l'option ​
“Permettre l’accès à la console de management 3CX”​
. 2. Cliquer sur le bouton ​
“Configurer les permissions”​
. 3. Dans la nouvelle boîte de dialogue cocher ​
“Administrateur VoIP / Trunk” et/ou “Administrateur Système”​
et cliquer ​
“OK”​
. 4. Cliquer ​
“Appliquer”​
pour sauvegarder les changements. En autorisant l'administration VoIP/Trunk et Système, l'utilisateur peut : ● Configurer les passerelles VoIP, les opérateurs VoIP et les Ponts 3CX (VoIP / Trunk). ● Modifier les extensions système: files d'attentes, groupes d'appels, répondeurs numériques (Administrateur Système). ● Accéder à la page Paramètres, où sont situés les réglages réseau, général et avancé (Administrateur Système).. ● Accéder et réaliser les mises à jours systèmes (Administrateur Système). Voir aussi ●
Voir notre guide sur la ​
Gestion des extensions pour plus d'informations sur les droits d'accès des utilisateurs. Connecter des 3CX Phone System (Ponts) Dans ce chapitre Connecter des 3CX Phone System (Ponts) Introduction Créer un pont Etape 1: Créer un pont sur le système téléphonique maître Etape 2: Créer un pont sur le système téléphonique esclave Voir aussi Introduction Il est possible de connecter deux 3CX Phone Systems séparés, afin d’effectuer des appels entre différents sites de l’entreprise gratuitement en utilisant votre connexion internet. Un “pont” peut avoir un préfixe assigné, qui devra être composé pour accéder à l’autre 3CX Phone System. Ce préfixe doit être suivi par le numéro d’extension que vous souhaitez joindre sur l’autre 3CX Phone System. Sinon, vous pouvez assigner les extensions d’un site en commencant avec un chiffre (par exemple 1) et les extensions du second site en commençant par un chiffre différent (par exemple 2). Ainsi, les utilisateurs n’auront pas besoin de composer de préfixe ce qui rendra l’appel inter­sites transparent. Dans ce cas, lorsque la règle sortante est créée, vous devrez vous assurer que le préfixe correspond au plan de numérotation défini et qu’aucun chiffre n’est retiré. Créer un pont Un pont peut être de deux types: “maître” ou “esclave”. Lorsque vous créez un pont entre 2 3CX Phone Systems, l’un des côtés doit être configuré comme “maître” et l’autre comme “esclave”. Lorsque vous créez un pont entre deux 3CX Phone Systems, assurez vous de créer le côté “maître” en premier sur l’un des 3CX, et créez ensuite l’ ”esclave” sur l’autre 3CX. Préférez cet ordre lors de la création pour que les choses soient plus faciles. Etape 1: Créer un pont sur le système téléphonique maître 1. Dans la console d’administration du 3CX Phone System, allez sur “Pont inter­sites” ​
> puis cliquez ​
“Ajouter un pont”​
. 2. Saisissez un nom pour le pont et notez le numéro d’extension virtuelle. (Vous aurez besoin de ce numéro lorsque vous créerez le pont “esclave” donc assurez­vous que le numéro généré n’est pas utilisé dans l’autre 3CX Phone System qui hébergera le côté “esclave”). 3. Choisissez de créer un pont ​
“Maître”​
. 4. Spécifiez un préfixe pour ce pont. Si vous spécifiez 6, alors l’utilisateur doit composer 6100 pour joindre la connection 100 sur l’autre 3CX Phone System. Vous pouvez aussi composer 600 pour joindre l’extension 600. Ce préfixe est aussi utilisé pour rappeler les appels manqués inter­bureaux. 5. Un mot de passe d’authentification – le mot de passe qui sera utilisé pour l’authentification. 6. L'option ​
“Autoriser la connection tunnel” permet d'envoyer le trafic SIP et RTP via un port TCP unique. Le tunnel 3CX simplifie largement la configuration pare­feu, réduit la bande passante utilisée, et sécurise vos appels également. ○ Si l’option “Autoriser les connections tunnels” est cochée, entrez l’adresse IP publique ou FQDN du 3CX Phone System “esclave”. Dans l’exemple ci­dessus le FQDN “office2.3cx.com” est celui du bureau de New York. ○ Configurez le port tunnel du 3CX Phone System de New York. Par défaut il s’agit du 5090, néanmoins dans une installation multi­instances ou dans le cloud, ce port peut différer pour chaque instance. 7. Choisissez si vous voulez publier et/ou recevoir les informations de présence vers/du 3CX Phone System de New York. ○ Publier les informations est possible en Standard et Pro ○ Recevoir les informations est nécessite une licence d’édition PRO. 8. Configurez le protocole (http ou https) à utiliser pour transférer les informations de présence entre les 3CX Phone Systems et entrez le FQDN du 3CX distant. (Si vous configuré l’utilisation de connection tunnel, ceci sera automatiquement rempli). Si le serveur web du 3CX Phone System de New York tourne sur d’autres ports HTTP/HTTPS que ceux par défaut ­ par exemple 5000 ou 5001, alors il faudra spécifier le port après le FQDN par exemple: ○ Si le port HTTP du second pbx est 5000, spécifiez: office2.3cx.com:5000 ○ Si le port HTTPS du second pbx est 5001, spécifiez: office2.3cx.com:5001 9. Sélectionnez les utilisateurs qui recevront les présences distantes dans leur 3CXPhone. 10. Acceptez tous les autres champs par défaut et cliquez sur ​
“Suivant”​
afin de créer le pont. 11. La fenêtre “Règles sortantes” s'ouvrira. Si un préfixe a été configuré dans la section type de pont, ce même préfixe sera renseigné automatiquement comme préfixe de la règle sortante et la route via le pont sera définie aussi automatiquement. Par défaut, le champ Chiffres à retirer aura pour valeur 1. Vous pouvez changer ce paramètre et si vous avez choisi un plan de numérotation ne nécessitant pas de retirer un préfixe, alors mettez Chiffres à retirer sur 0. Etape 2: Créer un pont sur le système téléphonique esclave 1. Dans la console d’administration du 3CX Phone System “esclave”, allez en page ​
“Pont Inter­sites” > ​
cliquez ​
“Ajouter pont”​
. 2. Saisissez un nom pour le pont et assignez­lui le même numéro d’extension virtuelle que celui configuré dans 3CX Phone System “maître”. 3. Choisissez de créer un pont ​
“Esclave”​
. 4. Spécifiez un préfixe pour ce pont, c’est à dire si vous spécifiez 7, alors l’utilisateur doit composer 7100 pour joindre l’extension 100 sur l’autre 3CX Phone System. Ceci peut aussi servir à joindre les extensions commençant par 7 de l’autre côté par exemple 706, 708, etc. 5. Entrez l’adresse IP publique du 3CX Phone System ​
“maître”​
et son port. ○
Si vous sélectionnez l'option “Utiliser la connection tunnel” alors entrez le port tunnel spécifié dans votre 3CX Phone System “Maître” par ex. 5090. ○
Si vous n’avez pas sélectionné l'option “Utiliser la connection tunnel” , alors cette connection “esclave” est un pont direct donc il faudra entrer le port SIP maître par ex. 5060. 6. Mot de passe d'authentification – Le mot de passe défini sur le 3CX Phone System “Maître”. 7. Choisissez si vous voulez publier et/ou recevoir les informations de présence de l’autre 3CX Phone System. ○ Publier les informations est possible en Standard et Pro ○ Recevoir les informations est nécessite une licence d’édition PRO. 8. Configurez le protocole, l’url, et les utilisateurs de présences 3CX. 9. Acceptez tous les autres champs par défaut et cliquez sur ​
“Suivant”​
afin de créer le pont. 10. La fenêtre “Règles sortantes” s'ouvrira. Si un préfixe a été configuré dans la section type de pont, ce même préfixe sera renseigné automatiquement comme préfixe de la règle sortante et la route via le pont sera définie aussi automatiquement. Par défaut, le champ Chiffres à retirer aura pour valeur 1. Vous pouvez changer ce paramètre et si vous avez choisi un plan de numérotation ne nécessitant pas de retirer un préfixe, alors mettez Chiffres à retirer sur 0. Voir aussi ●
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Résolution de problèmes avec les extensions distantes et opérateurs VoIP en utilisant le Contrôleur de pare­feu 3CX​
. Voyez notre vidéo de ​
Formation 3CX Avancée: Configuration de pont​
. Guide complet sur le ​
3CX Tunnel / 3CX Session Border Controller​
. Le service annuaire Dans ce chapitre Le service annuaire Introduction Synchronisez votre annuaire avec vos téléphones IP Résolution de l’ID d’appelant par le nom Utilisation de l’annuaire Lien avec serveur Exchange, LDAP, ou ODBC Import et export de contacts de l’annuaire Import de contacts dans l’annuaire Export de contacts de l’annuaire Synchroniser avec un serveur Exchange (PRO) Comment ça marche Configurer le connecteur Exchange (MS Exchange Sync) Changement de statut par calendrier Exchange Configurer la recherche dans annuaire LDAP (PRO) Configurer la recherche ODBC (PRO) Voir aussi Introduction La fonctionnalité d’annuaire d’entreprise vous permet de publier facilement un annuaire téléphonique commun pour toute l’entreprise. Utilisé en tandem avec un annuaire personnel, il permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps à trouver le numéro d’une personne et à le composer sur le téléphone. L’annuaire d’entreprise est accessible dans toute l’entreprise, et il est géré à partir de la console d’administration. L’annuaire personnel est accessible uniquement à partir d’une extension en particulier, et il est géré depuis le 3CXPhone. Synchronisez votre annuaire avec vos téléphones IP L’annuaire d’entreprise est également publié dans un répertoire et sous un format que les téléphones Cisco, Fanvil, Htek, Polycom, snom, et Yealink peuvent télécharger. Ces téléphones peuvent ensuite montrer le même annuaire sur leur écran. Résolution de l’ID d’appelant par le nom Une des fonctionnalités les plus importantes de l’annuaire réside dans la recherche des ID d'appelants entrants dans l’annuaire, et si une correspondance est trouvée, le nom de l’appelant est présenté dans l’ID de l’appelant, et non uniquement son numéro. Utilisation de l’annuaire Pour se servir de l’annuaire, les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans le champ de recherche de l’annuaire 3CXPhone. Le 3CXPhone va automatiquement rechercher le nom correspondant dans l’annuaire. Pour lancer un appel, l’utilisateur devra simplement double­cliquer sur le nom et cliquer sur le bouton​
“Appeler”​
. Lien avec serveur Exchange, LDAP, ou ODBC L’annuaire d’entreprise peut aussi être synchronisé avec des sources externes et envoyer des requêtes vers Microsoft Exchange Server, un serveur Microsoft LDAP, ou une base de donnée ODBC. Import et export de contacts de l’annuaire Import de contacts dans l’annuaire Vous pouvez importer des contacts depuis un fichier .CSV. Un enregistrement doit être présent par ligne et les champs doivent être séparés par une virgule comme suit: ● “Prénom, Nom, Société, Numéro de téléphone, Numéro de mobile2, Numéro maison, Numéro maison 2, etc”. Vous pouvez télécharger un ​
exemple de fichier​
.csv et remplir les entrées de contacts ici. Pour importer des entrées de l’annuaire d’entreprise dans 3CX Phone System faites comme suit: 1. Connectez­vous à la console d’administration de 3CX et cliquez sur la page ​
“Paramètres” 2. Cliquez sur ​
“Annuaire d’entreprise” ​
et sélectionnez​
“Importer” 3. Parcourez vos dossiers et sélectionnez votre fichier CSV, puis sélectionnez­le et cliquez sur “Ouvrir” 4. Les contacts de votre annuaire d’entreprise seront importés dans 3CX Export de contacts de l’annuaire Vous pouvez exporter les contacts de l’annuaire d’entreprise afin de les enregistrer comme une sauvegarde ou pour les modifier et les importer à nouveau plus tard. Pour exporter les contacts de votre annuaire, suivez ces étapes: 1. Connectez­vous à la console d’administration de 3CX et cliquez sur la page ​
”Paramètres” 2. Cliquez sur ​
“Annuaire d’entreprise”​
et cliquez sur le bouton ​
“Export” 3. Sélectionnez ensuite l’emplacement et le nom d’un fichier CSV 4. Appuyez sur ​
“Sauvegarder”​
pour exporter et enregistrer votre annuaire d’entreprise Note: Par défaut 3CX comparera au moins 6 chiffres à une entrée de l’annuaire avant de la considérer comme correspondante. Vous pouvez changer ce nombre en allant dans “Options annuaire” en page Annuaire d’entreprise. Synchroniser avec un serveur Exchange (PRO) Le connecteur Exchange vous permet de connecter l’annuaire 3CX avec un serveur Microsoft Exchange 2013 SP1 et Office 365 (avec Exchange) et d’importer des contacts Exchange dans l’annuaire d’entreprise ou personnels. Les fonctions d’import sont les suivantes: ● Possibilité de sélectionner un dossier public de contacts pour l’importer dans l’annuaire d’entreprise 3CX ● Possibilité d’importer des contacts personnels d’un ou de plusieurs utilisateurs Exchange et de les importer dans leur annuaire personnel. Comment ça marche Le connecteur 3CX Exchange se connecte à un serveur Microsoft Exchange par le biais d’un utilisateur de type “impersonated user” et importe tous les contacts. Une fois par jour (à 4h du matin), le service se connectera sur le serveur Exchange pour vérifier si des contacts ont été mis à jours, ont été ajoutés, ou supprimés. IMPORTANT​
: Le connecteur 3CX synchronisera les contacts Exchange avec 3CX. Si vous voulez faire des changements, il faudra les faire au niveau d’Exchange. 3CX Phone System ne permettra pas de modifier un contact importé. Configurer le connecteur Exchange (MS Exchange Sync) Afin de configurer votre 3CX Phone System pour qu’il fonctionne et soit synchronisé avec Microsoft Exchange, vous devrez d’abord ​
Créer un compte utilisateur impersonated sur Microsoft Exchange​
. Ensuite, configurez l’onglet 3CX MS Exchange Sync en suivant ces étapes: 1. Connectez­vous à votre Console d’administration de 3CX et cliquez sur l’onglet “Paramètres”​
. Puis sélectionnez “Recherche annuaire” ​
et cliquez sur l’onglet “Exchange”​
. 2. Remplissez les champs suivants: ○ FQDN complet du OWA de MS Exchange Server. Les utilisateurs de Exchange 365 devront mettre ​
https://outlook.office365.com/owa ○ Insérez les identifiants du compte impersonated dans les champs ​
“Compte Impersonated User”​
et ​
“Mot de passe”​
. 3. Sélectionnez les adresses e­mail et les dossiers publics que vous voulez synchroniser et appuyez sur ​
“Appliquer”​
. 4. Pour vérifier si vos contacts Exchange ont été synchronisés avec l’annuaire de l’entreprise du 3CX Phone System, cliquez sur ​
“Paramètres”​
, et sélectionnez ​
“Annuaire d’entreprise”​
. 5. Vous devriez visualiser une liste de contacts de l’annuaire d’entreprise 3CX importée depuis l’adresse e­mail que vous avez synchronisé. Changement de statut par calendrier Exchange Après avoir configuré votre synchronisation Exchange correctement, vous pouvez profiter d’une fonctionnalité de changement de statut automatique, basée sur le statut du calendrier Outlook (nécessite Exchange version 2010 ou supérieur). Si vous avez planifié des rendez­vous avec pour statut “Working Elsewhere” (Exchange 2013 uniquement) ou “Out of Office”, alors votre statut dans 3CX Phone System changera automatiquement en “Absent” ou “Hors Bureau” respectivement. Pour activer cette fonctionnalité, allez dans “Paramètres” > “Recherche annuaire” > “Exchange” puis cochez “Activer le changement de statut par calendrier”. Pour plus d’informations veuillez lire notre guide détaillé sur l’​
utilisation du changement de statut via calendrier Exchange​
. Configurer la recherche dans annuaire LDAP (PRO) La recherche d'annuaire LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) permet de connecter l'annuaire à une base de donnée d'annuaire extérieure, typiquement votre Microsoft active directory d'entreprise. Lorsqu’un appel entrant est reçu, le 3CX Phone System peut accéder au LDAP et rechercher une correspondance pour ce contact. Si une correspondance est trouvée, le contact va automatiquement être ajouté à l’annuaire d’entreprise de 3CX et ses informations seront affichées lorsque le contact vous appellera. Afin de configurer la recherche d’annuaire LDAP avec le 3CX Phone System: 1. Connectez­vous à votre Console d’administration de 3CX et cliquez sur l’onglet “Paramètres” ​
> ​
“Recherche annuaire”​
> ​
“LDAP”​
. 2. Spécifiez ○ Saisissez l’adresse IP du serveur LDAP ou FQDN comme dans l’exemple ci­dessus. ○ Saisissez le numéro de port du serveur LDAP ­ par défaut 389. ○ Saisissez le nom d’utilisateur LDAP et le mot de passe de l’utilisateur. ○
Spécifiez votre base de recherche LDAP. Dans cet exemple nous avons utilisé “OU=User, DC=test, DC=local” ce qui signifie que la recherche LDAP aura lieu dans User dans le nom de domaine “test.local”. ○ Ajoutez un nombre de jours après lequel le système supprimera les contacts. Par défaut : 1 an. 3. Quand vous recevez un appel, le 3CX Phone System cherchera une correspondance dans l’annuaire d’entreprise. Si une correspondance n'est pas trouvée pour le contact alors il cherchera sur le serveur LDAP, et si une correspondance est trouvée, il sera ensuite directement ajouté à votre annuaire d’entreprise. Configurer la recherche ODBC (PRO) 3CX Phone System dispose d’une fonctionnalité de recherche ODBC lui permettant de se connecter avec toute source de données pouvant être accédée via driver ODBC. De cette façon vous pourrez afficher les données contacts à partir de toutes base de données d’ERP ou CRM, lorsqu’un appel entrant est reçu. Lisez notre guide détaillé étape par étape sur ​
Comment configurer la synchronisation de l’annuaire d’entreprise ­ Recherche ODBC​
. Voir aussi ●
●
●
Voyez comment ​
Créer un compte utilisateur impersonated pour Microsoft Exchange Trouvez un guide complet sur ​
Comment utiliser la synchronisation du status par calendrier Exchange​
. Voir notre manuel utilisateur sur comment ​
utiliser l'annuaire 3CX​
. Rapports d’appels Dans ce chapitre Rapports d’appels Introduction Créer des rapports Gérer les rapports planifiés Paramètres personnalisés de rapports Voir aussi Introduction La fonctionnalité de rapports d'appels peut être configurée pour envoyer un email contenant des rapports statistiques sur le 3CX Phone System. Des rapports peuvent être envoyés à la volée ou planifiés quotidiennement, par semaine lors de jours spécifiques, ou le premier jour de la semaine. Vous pouvez aussi recevoir ces rapports dans différents formats, PDF, CSV, HTML, Rich text format et XML. Les types de rapports suivants sont disponibles: ● Rapports d'appels​
– Obtenez des statistiques sur les appels du 3CX Phone System. ● Statistiques des extensions ​
– Faites des statistiques sur les appels d'extensions spécifiques. ● Coût par groupe d'extension ​
– Faites des rapports sur des groupes pour obtenir leurs coûts d'appels. ● Coût par type d'appel​
– Spécifiez des extensions et obtenez leurs coûts d'appels. ● Statistiques de groupes d'appels – Voir des informations à propos des appels de groupes d'appels. ● Statistiques basiques sur les files​
– Voyez comment les files fonctionnent. Note​
: Pour accéder aux rapports avancés, vous aurez besoin d'une ​
license 3CX Edition Pro​
. Ces rapports fournissent plus d'informations détaillées comme des Statistiques détaillées de files d'attentes, Aperçu de performance de files d'attentes, Graphiques, Appels perdus, Distribution des appels, Statistiques d'équipes, Appels abandonnés, Statistiques SLA, Statistiques de rappels, Appels avec dépassement, Statistiques d'agents, Historiques de connection des agents, et d’autres rapports utiles aux scénarios de Call Center. Créer des rapports Des rapports peuvent être générés et envoyés par email automatiquement, de sorte que la création de rapport peut être exécutée comme un processus de base priorité et n'interfèrera pas avec le système de téléphonie. Pour créer un rapport et le recevoir par email: 1. A partir de la console d'administration de 3CX, sélectionnez la page ​
“Rapports d'appels”​
. 2. Dans le menu déroulant de rapports choisissez le type de rapport à exécuter. 3. Donnez un nom à votre rapport. 4. Selon le type de rapport choisi, vous aurez différentes options de configuration de filtres. Par exemple: ○ Si vous choisissez d'exécuter un “Rapport statistique d'extensions” vous pourrez choisir de l'exécuter sur toutes les extensions, une extension en particulier, ou une plage d'extensions. ○ Vous pouvez aussi choisir une période sur laquelle faire le rapport. Une période personnalisée permet de définire une date et heure à partir de laquelle générer le rapport. D’autres options permettent de suivre les appels effectués “Aujourd'hui”, “Hier”, “La semaine dernière”, “Les 7 derniers jours”, ou “Les 30 derniers jours”. ○ Pour ces types de rapports vous pouvez également choisir un type d'appel spécifique, par exemple, “appels internes”, “appels externes”, ou “tous les appels”. Cliquez sur “Suivant”. 5. Configurez votre format de rapport préférré dans la liste déroulante. 6. Saisissez l'adresse email qui recevra le rapport. 7. Dans la liste déroulante de fréquence choisissez si le rapport sera exécuté “Une seule fois, maintenant” ou si vous planifierez les rapport “Quotidiennement”, “Le premier jour de chaque semaine”, ou “Chaque semaine” lors de jours spécifiques. 8. Si vous avez choisi d'exécuter le rapport “maintenant” cliquez sur le bouton ​
“Envoyer maintenant” en bas pour envoyer un email immédiatement. Si vous avez choisi une autre fréquence de rapport, cliquez sur le bouton ​
“Sauvegarder la planification”​
. 9. Selon la planification définie pour le rapport, un email sera envoyé. Cliquez sur le bouton “Download” pour récupérer le rapport. Gérer les rapports planifiés Si vous avez choisi de planifier des rapports, ils apparaîtront en page ​
“Rapports planifiés”​
. De là vous pourrez éditer les rapports planifiés ou les supprimer. Paramètres personnalisés de rapports La page ​
“Paramètres”​
, vous permet de changer le logo qui sera utilisé lorsque des rapports sont générés. Vous pouvez aussi choisir de vidanger les journaux d'appels à partir d’une date spécifique, de les effacer quotidiennement ou ceux de la semaine dernière ou simplement effacer tout. Voir aussi ●
Plus d'informations sur la ​
personnalisation de templates email​
. Superviser votre Phone System Dans ce chapitre Superviser votre Phone System Introduction Éléments à surveiller Etat des extensions systèmes Les services de 3CX Evénements Serveur Troubleshooting Log d'activité du serveur Log évènements serveur Voir aussi Introduction La supervision du 3CX Phone System est simple pour un administrateur Windows, puisqu’il fonctionne comme toute autre application Windows Server. Il est possible de superviser le 3CX Phone System par votre solution de monitoring réseau préférée, comme ActiveXperts ou Microsoft Operations manager. Éléments à surveiller Etat des extensions systèmes Le 3CX Phone System utilise des extensions système pour différents services: répondeurs numériques (SVI), files d’attente, fax, parcage des appels, etc. En utilisant la page ​
“État du système” > “Extensions système” ​
dans la Console d’administration de 3CX, vous pouvez vérifier le bon fonctionnement et le statut de toutes ces extensions qui doivent être enregistrées. Les services de 3CX Une première vérification consiste à contrôler que tous les services de 3CX fonctionnent. Il est possible d’afficher tous les services de 3CX dans la page “Statut système” > “Etat des services” dans la console d’administration de 3CX. Tout outil de surveillance de réseau peut superviser les services Windows à distance. Evénements Serveur Vous pouvez configurer l’envoi d’alertes e­mail pour les événements importants dans “Paramètres” > “Email” > ​
onglet ​
“Email et notifications”​
. Troubleshooting
Pour débugguer 3CX Phone System vous pouvez utiliser les Logs du serveur et Logs Evènements Serveur du menu Troubleshooting. Log d'activité du serveur Surveillez la page Logs du serveur pour dépanner. Celle­ci liste les évènements liés à l’activité du serveur, et loggue les causes potentielles d’erreur. Cet utilitaire permet de filtrer facilement basé sur une extension ou un appel particulier. De plus, vous pouvez filtrer par date et heure. Cliquez sur le bouton “Logging” pour activer la verbosité de logs qui affichera les messages SIP et informations de debug. Vous pouvez aussi configurer pour combien de jours conserver les sauvegardes de logs. Note: le niveau de log Détaillé consomme beaucoup d’espace disque et nécessite plus de ressources processeur. Il est important de revenir au niveau bas ou moyen une fois la résolution de problème terminée. Log évènements serveur Les événements sont également envoyés dans la section Applications du Journal des événements Windows afin de pouvoir surveiller les événements en utilisant votre outil de surveillance du réseau. Les événements suivants du serveur sont postés dans le log: ● Un utilisateur a composé le numéro d’urgence (ID 4099) ● Modification du statut d’un trunk SIP (ID 4100) ● Le failover d’un trunk est survenu, c’est à dire que la route de secours s’applique (ID 12289) ● Un trunk ou un compte chez un opérateur VoIP renvoie un code d’erreur (ID 12294) – Cela peut se produire si le compte est inactif ou a atteint sa limite de crédit. ● Enregistrement ou désenregistrement d’un téléphone SIP (ID 4101) ● La limite de la licence a été atteinte (ID 8193). Il s'agit de la limite de license 3CX en termes d'appels simultanés. Si cet évènement survient fréquemment il faudra considérer d'upgrader votre license. ● Une IP est mise sur liste noire (ID 12290) – Cela peut se produire si une IP a atteint le nombre maximum autorisé de tentatives d’authentification échouées. Ceci indique fréquemment une tentative de piratage. ● Une IP est mise sur liste noire à cause de trop nombreuses requêtes (ID 12292) – Cela se produit si le module anti­piratage du serveur bloque une IP à cause de trop nombreuses requêtes. ● Une requête de rappel (Call Back) est déclenchée par le module File d’attente (ID 102) ● Échec de résolution DNS ­ (ID 12293) – Cela se produit lorsque l’opérateur VoIP distant n’a pas pu être contacté, par exemple parce que votre connexion internet n’est pas disponible ou bien que l’IP/FQDN de l’opérateur VoIP est incorrecte ou indisponible. ● Échec de résolution d’une IP via le STUN (ID 12295) – Cela se produit lorsque le serveur STUN ou bien la connexion Internet sont indisponibles. Voir aussi ●
●
●
Voyez comment utiliser le ​
Log du serveur et identifier pourquoi un appel ne parvient pas à joindre sa destination Voyez nos ​
procédures de support pour la résolution de problème avec extensions distantes Et aussi notre vidéo de ​
formation 3CX en ligne: Résolution de problème basique pour vous assister dans l'identification et la résolution de problèmes. 3CX Tunnel / 3CX Session Border Controller Dans ce chapitre 3CX Tunnel / 3CX Session Border Controller Introduction Comment ça marche? Configuration du tunnel Étape 1 – Configuration du PBX Étape 2 – Configuration du pare­feu Etape 3 – Configuration de sites distants via SBC 3CX, 3CXPhone, Ponts Voir aussi Introduction 3CX inclut le 3CX Tunnel pour permettre de connecter plus facilement des 3CX Phone Systems distants et de connecter des extensions distantes. Le 3CX Tunnel combine tous les packets VoIP SIP (signal) et RTP (média) à partir d’un emplacement et les délivre vers et à partir d’un autre emplacement (typiquement le serveur PBX) en utilisant un protocole TCP propriétaire. Ce concept simple permet à 3CX de surmonter les problèmes liés aux pare­feu et aux opérateurs télécom. Le 3CX Tunnel peut être utilisé pour: ● Résoudre les problèmes de NAT Traversal aussi bien du côté distant que du côté du PBX ● Simplifier la configuration du pare­feu aussi bien du côté distant que du côté du PBX ● Surmonter les difficultés avec les ISP qui bloquent le trafic VoIP basés sur les numéros de port. ● Permettre la VoIP sur Wifi sur certains réseaux restreints, comme les chambres d’hôtel. ● “Corriger” les pare­feu qui ne peuvent pas gérer les trafic VoIP correctement ou pour lesquels une bonne configuration est problématique, comme Microsoft ISA Server Note​
: Les informations de présence ne passent pas par le tunnel pour l’instant. Assurez­vous que les ports HTTP/HTTPS définis pendant l’installation sont ouverts du côté du PBX. Comment ça marche? Le Tunnel 3CX Le schéma présenté ci­dessus montre le fonctionnement du Tunnel 3CX. Dans cet exemple, le 3CX Phone System dispose de l’adresse IP 10.0.0.181 et écoute le port TCP 5090 (par défaut) pour le trafic entrant du Tunnel. Nous devons configurer une seule règle de redirection du port sur le modem ou le routeur NAT/pare­feu, lui demandant que tout le trafic entrant sur le port 5090 TCP soit redirigé vers l’adresse IP LAN 10.0.0.181. L’installation distante est montrée à gauche du nuage. Dans cet exemple, le 3CXPhone est installé sur l’ordinateur avec l’adresse IP 192.168.0.2. Vous aurez besoin de donner l’adresse publique de l’IP du serveur PBX (qui est dans ce cas 213.165.190.51) au téléphone SIP et aussi l’adresse privée du serveur PBX (qui est dans ce cas 10.0.0.181). Comme le 3CXPhone va utiliser par défaut les numéros de port standard utilisés par le 3CX Phone System, aucune autre configuration n’est nécessaire! La technologie du tunnel 3CX peut être utilisée dans les scénarios suivants: ● Connecter des sites distants en utilisant le SBC ­ Pour les sites distants avec un plusieurs téléphones distantes, vous pouvez déployer le 3CX SBC sur le site de sorte que tous les téléphones communiquent avec le PBX 3CX sur un seul port. C'est aussi l'option préférée dans le cas de 3CX Phone System tournant sur le cloud. ● Connecter des utilisateurs 3CXPhone distants ­ 3CXPhone pour Windows, Mac, iOS, et Android ont un tunnel intégré qui sera utilisé automatiquement quand 3CXPhone détecte qu'il n'est pas sur le LAN. Pas de configuration nécessaire dans 3CXPhone. ● Connecter plusieurs 3CX Phone Systems par pont ­ Lorsque vous créez un pont vers un autre 3CX Phone System, vous pouvez choisir d'utiliser le 3CX Tunnel plutôt qu'une connection directe. Configuration du tunnel Nous allons maintenant utiliser l’exemple précédent en section “Comment çà marche” pour configurer une connexion par tunnel. Étape 1 – Configuration du PBX Dans la Console d’administration 3CX, cliquez sur ​
“Paramètres” > “Sécurité” > ​
onglet ​
“Tunnel 3CX” 1. Configurez le mot de passe du tunnel (par exemple “r6W4Qi”). 2. Indiquez l’adresse IP locale de la carte réseau qui recevra les connexions du Tunnel. Si le PBX n’a qu’une seule carte réseau, il n’est pas nécessaire de remplir ce champ. Dans notre exemple, on sélectionnera: 192.168.9.213. 3. Indiquez le port qui doit recevoir les connexions du tunnel. Par défaut, cette valeur est 5090 4. Cliquer sur le bouton ​
“OK”​
. Le service ‘Tunnel’ redémarrera automatiquement. Étape 2 – Configuration du pare­feu Le protocole du Tunnel est conçu pour éliminer les problèmes de NAT traversal et réduire la configuration des pares­feu au minimum indispensable. Il n’y a qu’une seule configuration nécessaire: rediriger le port TCP (par défaut 5090) du Tunnel vers le PBX. Configuration d’une règle de redirection de port dans pfSense L’image ci­dessus montre la configuration pour un pare­feu pfSense, la plupart des pare­feus offrent les mêmes fonctionnalités. Sur votre pare­feu: 1. Activez la redirection de port 2. Indiquez l’adresse locale du PBX (qui a été précédemment définie comme 192.168.9.213) 3. Sélectionnez le type ​
“TCP/UDP” 4. Indiquez la plage de ports: de 5090 à 5090 (un seul port) 5. Indiquez dans le champ description: ​
“Tunnel 3CX” 6. Cliquer sur le bouton ​
“Ajouter” ​
puis cliquez sur le bouton ​
“Appliquer”​
. La configuration de votre pare­feu est désormais terminée! Etape 3 – Configuration de sites distants via SBC 3CX, 3CXPhone, Ponts Après avoir configuré la connexion locale du tunnel et le pare­feu, le tunnel est “prêt à être utilisé”. Du côté client, vous devrez configurer vos 3CXPhones, SBC, ou ponts au besoin. 3CX SBC (Session Border Controller) Le SBC 3CX est destiné aux sites avec plusieurs téléphones IP sur le même réseau. Le SBC 3CX doit être installé sur le site distant et est disponible pour Windows et Raspberry Pi: ● Installer le 3CX Session Border Controller pour Windows ● Installer le 3CX Session Border Controller pour Raspberry Pi Clients 3CXPhone Pas de configuration nécessaire pour les clients 3CXPhone. Par contre pour voir les options 3CX Tunnel, rendez­vous en chapitre “​
Configurer les clients 3CX Phone System – 3CXPhone​
”. Ponts 3CX Pour configurer le pont en utilisant le tunnel 3CX, voyez le chapitre “​
Connecter plusieurs 3CX – Ponts​
”. Voir aussi ●
Configurer un ​
Téléphone de bureau comment une extension distante par tunnel pour le 3CX Phone System. Configurer la passerelle WebRTC Dans ce chapitre Configurer la passerelle WebRTC Introduction Etape 1: Configurer les liens WebRTC pour vos extensions Etape 2: Configuration pare­feu ­ Redirection de port pour WebRTC Etape 3: Mettre des liens de Click to Call sur votre site web Voir aussi Introduction Avec la fonctionnalité de passerelle 3CX WebRTC vous pouvez partager un lien WebRTC avec tout le monde par chat ou email leur permettant de placer un appel à partir de n'importe quel navigateur aux standards ouverts (Chrome, Firefox), et ce directement vers votre extension, sans nécessiter l'installation d'un client. Vous pouvez aussi configurer des liens ou boutons sur votre site web pour permettre aux visiteurs d'appeler vos extensions à partir de votre site. Note importante​
: Pour pouvoir configurer des liens d'appels WebRTC, il faudra vous assurer d'avoir une adresse IP publique et avoir configuré un FQDN correct et résolvable pendant l'installation de 3CX Phone System. Etape 1: Configurer les liens WebRTC pour vos extensions Activez les liens WebRTC pour vos extensions. Vous pourrez alors utiliser ces liens à partir de navigateurs supportant le WebRTC pour recevoir des appels directement sur les extensions. 1. Accédez à la console d’administration de 3CX et allez dans ​
“Paramètres” > “Click to Call (WebRTC)”​
. 2. Sélectionnez les extensions pour lesquelles vous souhaitez activer le Click to Call. Une chaîne DID aléatoire sera générée. Vous pouvez la laisser tel quel, ou la modifier. Dans cet exemple nous avons modifié la chaîne en la renommant en ​
“support”​
. ​
Note​
: La chaîne DID que vous entrerez ne doit pas contenir de caractères spéciaux. Utilisez uniquement les chiffres 0­9 et lettres a­z en petite casse. 3. Procédez avec les liens WebRTC de files d’attentes, groupes d’appels, et répondeurs numériques. 4. Cliquez sur ​
“Appliquer”​
pour sauvegarder. Etape 2: Configuration pare­feu ­ Redirection de port pour WebRTC Allez dans votre pare­feu et redirigez la plage de ports UDP 9256­9500. Voyez nos guides sur la configuration pare­feu et routeur​
pour plus d’informations. Note: Vous pouvez ouvrir la plage UDP 9000­9500 directement. Ces ports sont partagés pour les appels audio (9000­9255) et les appels WebRTC (9256­9500). Après avoir complété ces changements, vous pourrez donner vos URL WebRTC à tout le monde, par email, chat, ou les ajouter à votre signature email. Les appelants externes pourront cliquer simplement sur ces URL WebRTC, et joindre vos extensions cochées, files, ou répondeurs numériques à partir d’un navigateur aux standards WebRTC sans nécessiter d’installation de client SIP. Etape 3: Mettre des liens de Click to Call sur votre site web Si vous voulez publier des liens sur votre site web pour permettre le “Click to call”, il faudra alors mettre en liste blanche les adresses IP de votre site dans la configuration de la passerelle WebRTC0. 1. A partir de la console d'administration de 3CX, allez dans “Passerelle > Click 2 Call (WebRTC)”​
. 2. Dans la section ​
“Applications autorisées” tapez l'adresse IP publique de votre site web et cliquez sur ​
“Ajouter”​
. Cliquez sur ​
“OK”​
pour enregistrer vos changements. 3. Vous pouvez maintenant aller sur votre site internet et ajouter des boutons d’appel pour initier des requêtes vers les URLs WebRTC. 4. Lorsque des visiteurs de votre site cliqueront sur le lien, la page WebRTC client sera affichée. Il faudra autoriser l’usage du microphone et de la caméra et cliquer sur “Call Now” pour placer un appel. Voir aussi ●
●
●
●
●
Voir ​
comment partager un lien d'appel WebRTC​
afin que d'autres puissent vous appeler. Transformer un simple appel en appel vidéo – Inclure la vidéo dans votre appel (3CXPhone pour Windows). Partager votre écran – Faites des démonstrations ou collaborez à distance (3CXPhone pour Windows). Activer le chat dans un appel WebRTC – Passez des informations écrites à vos appelants (3CXPhone pour Windows). Voir l'​
installation de 3CX Phone System pour des instructions sur la configuration d'un FQDN. Sauvegarde, restauration et Failover Dans ce chapitre Sauvegarde, restauration et Failover Introduction Sauvegarder votre système Etape 1: choisir un emplacement pour stocker vos sauvegardes Etape 2: créer une sauvegarde Restaurer une sauvegarde Restauration immédiate Restauration planifiée Configurer une machine en Failover Etape 1 ­ Configurer les contrôles du Failover et intervalle Etape 2: Editer/écrire le script qui devra être lancé lors du Failover Voir aussi Introduction 3CX Phone System dispose d'une fonctionnalité de sauvegarde et restauration intégrée, pouvant servir à plusieurs choses: ● Créer des sauvegardes régulières de vos données. ● Permettre des mises à jours faciles vers de nouvelles versions de 3CX Phone System. ● Migration vers une nouvelle machine sans problème. ● Permettre de créer un server en standby pour une redondance. Sauvegarder votre système Pour sauvegarder votre système, vous devrez décidez où, quoi, et quand sauvegarder votre PBX ● Où: choisissez entre local et distant par FTP ● Quoi: configuration système, boîtes vocales, enregistrements, etc. ● Quand: sauvegarde ponctuelle ou planifiée à intervalle régulier Pour effectuer vos sauvegardes, les services ne devront pas être stoppés. Nous recommendons néanmoins de le faire à des heures hors charges. Etape 1: choisir un emplacement pour stocker vos sauvegardes 3CX sauvegardera et restaurera des sauvegardes dans un emplacement commun. Cet emplacement de stockage peut être local ou distant. Pour définir l'emplacement de stockage des sauvegardes: 1. Lancez la console d'administration de 3CX et sélectionnez la page ​
“Sauvegarde et restauration”​
. 2. Allez en onglet ​
“Emplacement” pour configurer l'emplacement des sauvegardes. Sélectionnez le type d'emplacement et configurez­le en conséquence: ○ “Disque local” ­ Cliquez sur Parcourir pour choisir un emplacement. ○ “FTP” ­ Entrez le chemin d'un serveur FTP ainsi qu'un nom d'utilisateur et mot de passe pour le compte à utiliser pour l'accès au dossier FTP. 3. Cliquez sur ​
“OK”​
pour sauvegarder l'emplacement. Toute sauvegarde créée sera stockée dans cet emplacement et affichée dans la fenêtre de repository de sauvegardes. Vous pourrez alors télécharger ou supprimer des sauvegardes à partir de là. Etape 2: créer une sauvegarde Pour créer une sauvegarde: 1. Allez en page ​
“Sauvegarde et restauration”​
et sélectionnez l'onglet ​
“Sauvegarde”​
. 2. Spécifiez un nom pour la sauvegarde. 3. Sélectionnez les éléments que vous voulez sauvegarder. 4. Cliquez sur le bouton ​
“Sauvegarder” pour commencer la sauvegarde immédiatement. Une fois la sauvegarde terminée, cliquez sur ​
“Fermer”​
. Les détails de la nouvelle sauvegarde apparaîtront dans la fenêtre du repository de sauvegardes. Pour planifier une sauvegarde: 1. Allez en page ​
“Sauvegarde et restauration”​
, et cliquez sur le bouton ​
“Planification sauvegarde”​
. 2. Choisissez quoi sauvegarder puis ​
“Quotidiennement”​
ou ​
“Chaque semaine”​
. 3. Vous pouvez aussi choisir une rotation de sauvegardes – il s'agit du nombre de sauvegardes à conserver avant de recommencer à écrire à partir de la plus ancienne. Par exemple, si vous choisissez une planification de sauvegarde chaque semaine et une rotation de 4, vous aurez toujours 4 sauvegardes à partir desquelles restaurer, remontant au plus à 4 semaines. 4. Cliquez sur ​
“Sauvegarder”​
, pour planifier votre sauvegarde. Restaurer une sauvegarde Vous pouvez restaurer une sauvegarde immédiatement, au cas où vous voudriez migrer votre 3CX Phone System sur un autre serveur ou fassiez une mise à jour à partir d'une ancienne version. Alternativement vous pouvez planifier une restauration en choisissant si 3CX démarrera les services après restauration ou non. L'intérêt principal d'une restauration planifiée est de conserver un second système en standby avec configuration et données utilisateurs à jour. ASTUCE​
: Si vous avez des sauvegardes d'une ancienne version ou d'une autre installation vous pouvez aussi les placer dans votre dossier de sauvegardes. 3CX les reconnaîtrera et vous pourrez les restaurer. Note​
: Restaurer une sauvegarde stoppe tous les services de 3CX Phone System. Restauration immédiate
Pour effectuer une restauration: 1. En page ​
“Sauvegarde et restauration”​
, sélectionnez quelle sauvegarde restaurer et cliquez sur le bouton ​
“Restaurer”​
. Une fenêtre apparaîtra avertissant que tous les services seront stoppés pendant le processus de restauration. Cliquez sur ​
“Oui” pour restaurer ou “Non”​
pour annuler. 2. La console d'administration retournera en écran de connection et la restauration procédera. Vous devrez vous reconnecter quand la restauration aura terminé. Restauration planifiée
Une restauration planifiée est utilisée pour conserver un second système en standby avec configuration et données utilisateurs à jour. Pour effectuer une restauration planifiée, cliquez sur la barre d’outil “Planification restauration”. 1. Allez en page Sauvegarde et restauration, cliquez sur le bouton “Planification restauration” button. 2. Sélectionnez quand démarrer le processus de restauration (Quotidiennement ou Chaque semaine) et à quel moment. 3. Sélectionnez si vous voulez démarrer les services 3CX après restauration ou non. 4. La sauvegarde que vous avez planifié sera restaurée that you have scheduled will be restored (nommée 3CXScheduledBackup.zip). Les sauvegardes déclenchées manuellement ne sont PAS restaurées automatiquement. Configurer une machine en Failover Vous pouvez configurer un second serveur qui sera disponible en réserve (hot standby) en cas de panne hardware du premier serveur où est installé 3CX Phone System. Afin de configurer le Failover correctement, il faudra: ● Un seul FQDN qui résolve en local et externe ● 3CX Phone System en édition PRO ● Une planification de sauvegarde et restauration configurée correctement ● Des trunks SIP configurés pour autoriser l’enregistrement à partir du serveur de secours ● Un serveur DNS que vous pouvez scripter pour changer l’IP du FQDN Etape 1 ­ Configurer les contrôles du Failover et intervalle Pour configurer le failover: 1. Connectez vous sur la console d’administration du SERVEUR STANDBY. 2. Allez en page Sauvegarde et restauration, sélectionnez “Failover”. 3. Cochez la case Activer le Failover. 4. Cliquez sur le bouton “Configurer la planification de restauration”. Ceci est requis pour le Failover. Note: Lorsque ceci est activé la planification de sauvegarde est désactivée automatiquement. 5. Entrez l’adresse IP du serveur principal/actif. 6. Sélectionnez les services à superviser parmi: SIP Server, Serveur web, ou Tunnel Server. 7. Spécifier l’intervalle de temps entre deux contrôles. Dans cet exemple nous avons mis 15 secondes. Ceci indique que toutes les 15 secondes, le serveur standby effectuera des contrôles. Si un ou plusieurs tests échouent alors le failover sera enclenché. 8. Configurez si vous voulez que le failover survienne quand au moins l’un des tests échoue ou si tous les tests échouent. Etape 2: Editer/écrire le script qui devra être lancé lors du Failover Lorsque le failover survient, 3CX Phone System peut lancer un script avant et après que les services soient démarrés sur le serveur standby. Généralement, vous inclurez dans le script “Avant failover”: ● Commandes pour mettre à jour le DNS avec l’IP du serveur standby ● Commandes pour stopper la machine distante, au cas où tous les services ne sont pas arrêtés Vous pouvez aussi lancer un script Après failover pour créer une série d’alertes ou commandes telles que l’activation des passerelles. Voir aussi ●
●
Sauvegarde et restauration d'instances de PBX Virtuel – apprenez à sauvegarder et restaurer vos sauvegardes d'instances de PBX Virtuel 3CX Phone System. Voyez une procédure de mise à jour à partir d'ancienne version dans le guide ​
Installation de 3CX Phone System pour Windows​
.