Référentiel FAMILLE PLUS

Transcription

Annexes communes : Montagne - Mer - Nature - Ville - Version 2012
Activité - Meublé de tourisme/gîte - Chambres d’hôtes - Résidence de tourisme
Hôtellerie de plein air/parc et résidence de loisirs - Hôtel - Restaurant - Village de vacances
Annexe spécifique montagne : Location matériel d’activités de loisir et de sport en montagne
Dernière mise à jour du 15 septembre 2013.
Concerne : la nouvelle annexe - A9
Location matériel d’activités de loisir et de sport
en montagne.
ANMSM - Association Nationale des Maires
des Stations de Montagne
9 rue de Madrid 75008 Paris
Tél. : 01 47 42 23 32 - Fax : 01 42 66 15 94
[email protected]
Cimbô Conseils
16 avenue de Genève
74 000 ANNECY
Tél. : 04 50 45 81 70 - Fax : 09 58 18 52 65
[email protected]
Préambule :
Rappel
Le label FAMILLE PLUS constitue un outil d’aide à la progression et à
l’amélioration de l’offre destinée à la clientèle familiale.
Les grilles constituent un dossier qui vous sert d’outil d’évaluation et de dossier
de candidature pour l’obtention du Label « FAMILLE PLUS Montagne ».
Les niveaux de performance requis présentés dans ce référentiel sont les
niveaux de qualité vers lesquels le label tend service par service.
Elles ont comme objectifs :
 De décrire le niveau de conformité de la station par rapport aux obligations du référentiel.
 De servir de document de travail en vue de l’audit.
 De servir de tableau de bord pour la station.
 De mettre en place une feuille de route pour un plan d’amélioration.
La station labellisée s’attachera tout particulièrement à rendre accessible
l’ensemble des offres famille/enfants en fluidifiant l’accès aux services.
Objectif : favoriser la cohérence de la destination.
Il est recommandé à chacun des acteurs concernés d’adopter une vision
client et de construire ensemble la chaine produits/services destinée aux
familles et aux enfants.
En outre, il est demandé de veiller à trouver des solutions par rapport à la
commercialisation des produits et des services.
Objectif : mise en place d’un guichet unique facilitant l’accès et évitant
l’impression d’avoir à repayer des services supplémentaires.
Les réseaux partenaires
Consignes pour remplir les fiches :
Pour chaque grille :
Mettre une croix dans l'une des cases "Oui", "Non", "NO".
A noter : Utiliser "NO" (Non Observable) uniquement si un point ne peut pas
être observé ou contrôlé.
Rubrique « commentaires » :
La renseigner le plus précisément possible :
 Lister de manière exhaustive et quantifiable les éléments chaque fois
que le symbole  est indiqué dans les commentaires.
 Mentionner les liens Internet le cas échéant.
 Joindre au dossier : la brochure station, la brochure des partenaires, les
programmes… chaque fois qu’il est fait référence à un de ces documents …
 Ajouter des photos pour justifier des équipements, si nécessaire.
FAMILLE PLUS - Version 2012 - 2
Sommaire

Annexe - A1 - Activité
Pages 4-5

Annexe - A2 - Meublé de tourisme - Gîte
Pages 6-7

Annexe - A3 - Chambre d’hôtes
Pages 8-9

Annexe - A4 - Résidence de tourisme
Pages 10-11

Annexe - A5 - Hôtellerie de plein air - Parc et résidence de loisirs
Pages 12-13

Annexe - A6 - Hôtel
Pages 14-15

Annexe - A7 - Restaurant
Pages 16-17

Annexe - A8 - Village de vacances
Pages 18-19

Annexe - A9 - Location matériel d’activités de loisir et de sport en montagne
Pages 20-21
ANNEXE - A1 - ACTIVITE (A remplir une fiche par activité) - 1
Activité référencée FAMILLE PLUS : ....................................................................................................
Caractéristiques du service
N°
CO
Explications
1
Activité spécifique accessible à des familles
et/ou à des enfants de 3 à 12 ans au
minimum et adaptée à chaque tranche d'âge.
Indiquer l'âge à partir duquel l'activité ou l'animation est
conseillée pour les enfants. S'il y a des activités par tranche
d'âge indiquer les tranches d'âge.
S'il s'agit d'une visite randonnée ou balade préciser si elle
peut être suivie avec un enfant en poussette ou landau.
L’activité doit « spécialement » être adaptée aux familles :
discours, parcours, durée, supports...
2
Activité encadrée par une (ou des) personne(s)
qualifiée(s) : Activité déclarée, assurée, encadrée dans un cadre avec du matériel adapté
lorsque l'activité est encadrée.
Fournir la référence des assurances couvrant l'activité.
Si l'encadrement de l'activité est réglementé (activités
sportives par exemple) les copies des diplômes d'état sont
à tenir à disposition du référent ou à joindre à la grille.
Le matériel et les locaux sont adaptés aux enfants des
tranches d'âge concernées.
3
Accueil de qualité : Adhésion à une démarche
Qualité.
S’inscrire dans un démarche qualité nationale pour la filière
concernée s'il y en a une (base de voile ou parcours aventures par exemple), démarche qualité régionale, plan
qualité tourisme….
4
Mettre à disposition des familles un texte
descriptif de l’activité, les tarifs, et les
apports proposés aux familles et aux enfants.
Détailler le programme de l'activité, ses atouts et avantages
particuliers. Mettre en valeur : les intérêts pour les familles,
les aspects ludiques et pédagogiques, la durée….
Distinguer animations et activités.
5
Proposer un système permettant aux parents
d'inscrire leurs enfants avant le séjour.
Mettre en place un dispositif pour pré-inscrire les enfants
soit par téléphone et/ou mail soit au moyen de fiches
d'inscriptions téléchargeables.
6
Tarifs adaptés aux familles : au minimum
réduction pour les enfants de moins de 12 ans.
Proposer un tarif forfaitaire famille ou tribu. Tarif "enfant" ou
réduction lorsque plusieurs membres d'une même famille
sont inscrits, ou geste commercial défini clairement.
7
Acceptation des Chèques-Vacances
8
Annoncer clairement cette politique et les tarifs
sur les supports de communication : affichage,
dépliants, Internet… et les proposer au
téléphone.
Proposer une bonne
qualité d'accueil des
familles
Définir une politique
tarifaire spécifiques
pour les familles
Niveau de performance requis
Nom de la station .....................................................................................
Critère obligatoire
Oui Non NO
Commentaires



Décrire les tarifs et services proposés sur l'affichage
extérieur, les dépliants et le site Internet de l'établissement
et les proposer quand les clients prennent des
renseignements téléphoniques.
 Lister de manière exhaustive et quantifiable les éléments
ANNEXE - A1 - ACTIVITE (A remplir une fiche par activité) - 2
Activité référencée FAMILLE PLUS : .......................................................................................................................................................................................................................
Après labellisation à
annoncer clairement
les engagements de
services du label
N°
CO
Explications
9
Affichage de la signalétique et de la
promesse du label visible par le client.
Afficher l'autocollant FAMILLE PLUS et la charte dans
l’établissement de façon visible par le client.
10
Affichage du logo sur tous les supports de
communication et de promotion : brochures,
site internet…
Afficher le logo FAMILLE PLUS sur ses brochures et sur
son site Internet (s'il en existe un).
Oui Non NO
Commentaires
Descriptif détaillé du produit : ...................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Responsable
Nom ...................................................................... Prénom : ........................................................................... Cachet commercial
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Code postal : ....................................................... Ville : ................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
Le prestataire dont le nom figure sur le présent document s’engage à respecter ou à faire respecter l’ensemble des points obligatoires et à tenir informé le référent de tout changement intervenu après labellisation.
Sa signature vaut preuve d’engagement.
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
PLUS - Version 2012 - 5
ANNEXE - A2 - MEUBLE DE TOURISME - GÎTE (A remplir une fiche par hébergement) - 1
Meublé de tourisme ou gîte référencé FAMILLE PLUS : ....................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
Proposer une bonne
qualité d'accueil
N°
CO
Explications
Oui Non NO
Commentaires
A préciser dans les commentaires.
Ex : Meublés classés tourisme, Loisirs de France, Gites de
France, Clévacances…
Prendre en compte la nouvelle procédure de classement.

1
Accueil de qualité : Classement Préfectoral et
éventuellement labellisation.
2
Literie adaptée au confort et à l'âge des
enfants.
Pouvoir prêter ou louer des lits de bébé ou d’enfant adaptés
à leur confort et à leur âge (en quantité suffisante par
rapport à la capacité d'accueil).

3
Service de location ou de prêt de draps et/ou
de linge de toilette.
Proposer le prêt et/ou la location de draps adaptés aux
différentes catégories de couchages (lits bébé, simple,
double…) ainsi que le linge de toilette.

Pouvoir prêter et/ou louer du mobilier et du matériel pour
bébé et enfant : chauffe-biberons ou micro-ondes, baignoire
"bébé", chaise haute ou rehausseur adaptés (norme NF/
CE), lunette additionnelle de WC… Proposer au moins
deux équipements disponibles.

4
Équipement enfant :
Chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoire
"bébé", chaise haute, table à langer ou tapis à
langer, pot ou réducteur WC.
Sécurité : cache-prises, barrière...

5
Existence de jeux d'intérieur et/ou de jeux
d'extérieur si l'espace est disponible.
Permettre aux enfants de jouer.
Jeux d'intérieur : jeux de société, livres, adaptés à différentes tranches d'âge des enfants, complets et propres….
Jeux extérieur mis à disposition, ex : balles et ballons,
pelles, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari ou
badminton, ping-pong, portiques respectant les normes.
Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation en
vigueur.
6
Mettre à disposition la liste des activités et
des animations comprenant celles qui sont
engagées dans la démarche FAMILLE PLUS
sur la commune.
Mettre à disposition tous les documents nécessaires à
l’organisation sur place du séjour : guide famille, programme
d’animations, topoguides...
7
Mettre à disposition la liste des numéros de
téléphone des médecins, pharmacies et
services d'urgence.
Tenir à jour et mettre à disposition l’annuaire des numéros
de téléphone d’urgence et des services médicaux.
Bénéficier d'équipements
et de services adaptés aux
familles.
ANNEXE - A2 - MEUBLE DE TOURISME - GÎTE (A remplir une fiche par hébergement) - 2
Meublé de tourisme ou gîte référencé FAMILLE PLUS : ....................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
pour les familles
Après labellisation :
annoncer clairement les
engagements de
services du label
N°
CO
Explications
8
Politique tarifaire adaptée aux familles et aux
enfants avec réduction pour les enfants voire
gratuité pour les moins de deux ans, geste
d’accueil...
9
10
téléphone
extérieur, les dépliants, le site Internet et les proposer
quand les clients prennent des renseignements
téléphoniques.
11
12
site internet…
Oui Non NO
Commentaires
Proposer une tarification adaptée.
Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A3 - CHAMBRE D’HÔTES - 1
Chambre d’hôtes référencée FAMILLE PLUS : ...................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
Proposer une bonne
qualité d'accueil
familles.
N°
CO
Explications
1
Accueil de qualité : Déclaration en mairie et
labellisation et/ou adhésion à une éventuelle
démarche qualité.
2
Local fermé pour entreposer le matériel de
loisir et autre (poussettes).
Mettre à disposition un local permettant d’entreposer en
toute sécurité : poussettes, vélo, ski, surf...
3
enfants.
à leur confort et à leur âge (en quantité suffisante par rapport à la capacité d'accueil).
4
Au moins une chambre communicante et/ou
familiale.
A préciser le nombre de chambres familiales et/ou communicantes disponible :
Une chambre familiale est une chambre pouvant accueillir
parents et enfants (3/4 personnes le plus souvent) avec si
possible des espaces de couchage séparés pour les parents et les enfants : coin enfant à part.
Des chambres communicantes sont reliées entre elles par
une porte et ne nécessitent pas de passer par un couloir
extérieur pour aller d'une chambre à l'autre.
6
Jeux d' intérieur : jeux de société, livres adaptés à différentes tranches d'âge des enfants, complets et propres….
Jeux extérieur mis à disposition, ex : balles et ballons, pelles, seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari ou
badminton, ping-pong, portiques respectant les normes.
Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation en
vigueur.
7
sur la commune.
8
services d'urgence.
5
Oui Non NO
Commentaires




FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A3 - CHAMBRE D’HÔTES - 2
Chambre d’hôtes référencée FAMILLE PLUS : ...................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
pour les familles
engagements de
services du label
N°
CO
Explications
9
d’accueil...
10
11
téléphone
quand les clients prennent des renseignements téléphoniques.
12
13
site internet…
Oui Non NO
Proposer des réductions - Exemples: Réduction sur le petit
déjeuner jusqu'à 12 ans, prêt du matériel enfants et bébés,
jeux mis à disposition- A préciser clairement et de façon
détaillée dans les commentaires.
Commentaires

Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A4 - RESIDENCE DE TOURISME - 1
Résidence de tourisme référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................ Nom de la station : ..................................................................
N°
Proposer une bonne qualité
d'accueil des familles
1
Accueil de qualité :
Classement préfectoral et
Ex : Plan Qualité Tourisme, classement préfectoral…
(Nouvelle procédure de classement à surveiller)
2
loisirs et autres.
3
enfants.
Équipement enfant : Chauffe-biberons (ou
micro-ondes), baignoire "bébé", chaise haute,
table à langer ou tapis à langer, pot ou réducteur WC.
5
Mettre à disposition des jeux
d'intérieur et/ou d'extérieur.
Jeux d' intérieur : jeux de société, livres, adaptés aux différentes tranches d'âge, complets et propres….
Jeux extérieur mis à disposition : balles et ballons, pelles,
seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari, badminton
ping-pong ou portiques respectant les normes.
Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation.
6
animations labellisées FAMILLE PLUS de la
commune.
7
services d'urgence
4
familles.
CO
Explications
Oui Non NO
Commentaires


ANNEXE - A4 - RESIDENCE DE TOURISME - 2
Résidence de tourisme référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................ Nom de la station : ..................................................................
pour les familles
engagements de
services du label
N°
CO
Explications
8
d’accueil...
9
10
téléphone
quand les clients prennent des renseignements téléphoniques.
11
12
site internet…
Oui Non NO
Commentaires

Les services proposés aux familles (pack bébé, matériel et
jeux…) ne sont pas tous payants.
Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A5 - HÔTELLERIE DE PLEIN AIR - PARC ET RESIDENCE DE LOISIRS - 1
Hôtellerie de plein air référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
Parc cet résidence de loisirs
Proposer une bonne
familles.
N°
CO
Explications
1
Accueil de qualité : Classement Préfectoral,
Plan Qualité Tourisme...
2
loisir et autre (poussettes).
3
enfants.
à leur confort et à leur âge (en quantité suffisante par rapport à la capacité d'accueil) si location de mobile-homes et
4
5
Jeux d'intérieur : jeux de société, livres adaptés à différentes tranches d'âge des enfants, complets et propres….
Jeux extérieur mis à disposition : balles et ballons, pelles,
seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari ou
badminton, ping-pong... Il ya a une ou des aires de jeu par
tranche d’âge sécurisées et aux normes. Lorsqu'il y a une
piscine elle doit respecter la législation en vigueur.
6
7
8
sur la commune.
Il y a des animations enfant et famille organisées au moins une fois par semaine pendant la
haute saison touristique.
Commentaires


Organiser au moins une fois par semaine des animations
enfants et familles pendant la haute saison touristique.
9
Il y a un ou des clubs enfants par tranche d'âge
avec encadrement et programme d'activités.
Disposer d’un(e) animateur(trice) et un programme
hebdomadaire d'animations enfants ou des clubs enfants
par tranche d'âge avec une équipe proposant des activités
pour les enfants 5 jours par semaine.
10
services d'urgence.
Oui Non NO
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A5 - HÔTELLERIE DE PLEIN AIR - PARC ET RESIDENCE DE LOISIRS - 2
Hôtellerie de plein air référencée FAMILLE PLUS : ............................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
Parc cet résidence de loisirs
et de services adaptés à la
clientèle des familles,
propres et confortables
N°
Explications
11
Les hébergements locatifs lorsqu'il y en a sont
adaptés aux familles accompagnées d'enfants.
12
Les équipements sanitaires sont adaptés à de
jeunes enfants.
Disposer au moins des toilettes adaptées et/ou avec lunette
"enfant", un lavabo surbaissé "pour se laver les mains tout
seul" et un urinoir placé à hauteur.
13
Il y a une cabine spéciale "bébé" ou "jeunes
enfants" équipée dans un des blocs sanitaires.
Disposer d’une cabine avec matelas ou table à langer,
poubelle pour couches, baignoires surélevées…
d’accueil...
Acceptation des Chèques-Vacances.
téléphone
Mettre en place une vraie politique d'accueil des familles :
des tarifs enfants par jour et par personne pour les emplacements nus ou un tarif forfaitaire famille. Des services et
équipements enfants sont inclus dans les prix du locatif.
téléphoniques.
17
18
site internet…
15
16
engagements de
services du label
CO
Proposer des huttes, chalets, mobil home, tepees yourtes
ou roulottes proposés avec des espaces de couchage séparés pour les parents et les enfants. Prêt et/ou location de
lits bébés ou enfants adaptés à leur âge et à leur confort en
quantité suffisante par rapport à la capacité d'accueil.
14
pour les familles
Oui Non NO
Commentaires

Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A6 - HOTEL - 1
Hôtel référencé FAMILLE PLUS : ............................................................................................................................ Nom de la station : ..................................................................
N°
d'accueil des familles.
1
Accueil de qualité :Classement préfectoral et
Ex : Plan Qualité Tourisme, étoiles...
2
loisirs et autres.
3
enfants.
Pouvoir prêter ou louer des lits bébés et des lits enfants
adaptés à l'âge des enfants. Un lit double n'est pas
considéré comme un lit pouvant accueillir 2 enfants.
4
Equipement enfant: Chauffe-biberons
(ou micro-ondes), baignoires "bébé",
chaises hautes, talkie-walkie…
Proposer au minimum 2 types de mobilier enfant au prêt
(en quantité adaptée par rapport à la capacité d'accueil):
chauffe-biberons (ou micro-ondes), baignoires "bébés",
chaises hautes…- Lister de manière exhaustive et quantifiable les éléments dans les commentaires
Au moins une chambre communicante et/ou
familiale.
6
d'intérieurs et/ou d'extérieur.
Jeux d' intérieurs : jeux de société, livres, adaptés à différentes tranches d'âge des enfants, complets et propres….
Jeux extérieurs mis à disposition : portiques et toboggans
respectant les normes. Lorsqu'il y a une piscine elle doit
respecter la législation en vigueur.
7
commune.
8
services d'urgence
familles.
5
CO
Explications
Oui Non NO
Commentaires

ANNEXE - A6 - HOTEL - 2
Hôtel référencé FAMILLE PLUS : ............................................................................................................................ Nom de la station : ..................................................................
pour les familles.
engagements de
services du label
N°
CO
Explications
8
d’accueil...
9
10
téléphone
téléphoniques.
11
12
site internet…
Oui Non NO
Ex : petit déjeuner offert ou à moitié prix pour les enfants…
Prendre en compte les nouvelles typologies des familles
(monoparentales, recomposée, grand parents/petits enfants…), geste d'accueil...
Commentaires

Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A7 - RESTAURANT - 1
Restaurant référencé FAMILLE PLUS : .................................................................................................................. Nom de la station : ..................................................................
Proposer un service de
restauration de qualité
adapté à la clientèle
familiale.
Proposer un service en
salle adapté aux familles
et aux enfants.
N°
CO
Explications
1
Existence de formules "enfants" variées :
menu type "fast-food" et menus du jour 1/2
portion 1/2 tarif avec spécialités régionales.
Proposer aux moins 2 entrées au choix, 2 à 3 plats au
choix, dessert au choix avec une alternative au standard
"jambon-frites" ou "steak haché-frites". Dont des produits de
saison, légumes, spécialités locales. Possibilité du plat du
jour en demi-portion.
2
Menu enfant séparé du menu adulte.
Mettre en place une carte spécifique pour les enfants avec
une présentation adaptée (dessins, hauteur …).
3
Affichage des formules enfants lisible à l'extérieur de l'établissement et si possible adapté à
leur taille.
Mentionner les services inclus.
4
Service efficace et rapide.
Servir les enfants en priorité.
5
Accessibilité aux poussettes ou
local/endroit pour entreposer les poussettes.
Pouvoir entrer dans le restaurant avec un enfant en poussette et il y a un endroit pour la ranger durant le repas. Ou
mettre en place une procédure permettant de prévenir la
famille qu'elle peut ranger sa poussette dans un endroit
précis avant d'entrer dans le restaurant.
6
Chaises hautes ou rehausseurs, bavoir,
serviette enfant ou serviette en tissu.
Mettre à disposition du matériel adapté à l’accueil des jeunes enfants.
7
Possibilité de chauffer un biberon ou un pot de
nourriture.
Pouvoir faire réchauffer un repas pour bébé : assuré par le
restaurateur ou en libre service accessible : micro-ondes,
bain-marie…
8
Coin change bébé faisant l'objet d'une procédure de nettoyage.
Mettre à disposition au moins un matelas de change à défaut de table à langer.
Existence de jeux d'intérieur et/ou d'extérieur.
Il y a une salle ou un espace jeu à l'intérieur avec des livres,
jouets et jeux. Si l'espace est à l'extérieur il est visible depuis les tables pour les parents et s'il y a des portiques et/ou
toboggans ils sont en accord avec la législation. Si l'espace
ne le permet pas il y a un panier à disposition des enfants
avec des livres et jeux en bon état et des coloriages.
Privilégier les gestes d'accueil pour faire patienter les enfants à table (set de table, carnet de jeux...).
9
Oui Non NO
Commentaires
ANNEXE - A7 - RESTAURANT - 2
Restaurant référencé FAMILLE PLUS : .................................................................................................................. Nom de la station : ..................................................................
N°
CO
Explications
Oui Non NO
Commentaires

tarifaire spécifiques pour
les familles.
engagements de
services du label
Proposer des menus enfants et plats enfants jusqu'à 12 ans. Il peut
alors y avoir des prix différents par tranche d'age (moins de 8 ans
et 8/12 ans par exemple) - Menu du jour en 1/2 portion et 1/2 tarif
10
enfants avec réduction pour les enfants.
11
12
téléphone
quand les clients prennent des
renseignements téléphoniques.
13
14
site internet…
Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A8 - VILLAGE DE VACANCES - 1
Village de vacances référencé FAMILLE PLUS : ................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
N°
d'accueil des familles.
1
Accueil de qualité : labellisation village de
vacances.
Ex. : Plan Qualité France, Loisirs de France, classement
préfectoral...
2
loisirs et autres.
3
Literie adaptée au confort et à l'âge des enfants.
4
Équipement enfant : Chauffe-biberons (ou
micro-ondes), baignoire "bébé", chaise haute,
table à langer ou tapis à langer, pot ou réducteur WC. Sécurité : cache-prises, barrière...

Chambres communicantes et/ou familiales
disponibles.

d'intérieurs et/ou d'extérieur.
Jeux d' intérieurs : jeux de société, livres, adaptés aux
différentes tranches d'âge, complets et propres….
Jeux extérieurs mis à disposition : balles et ballons, pelles,
seaux et râteaux, frisbee, cordes à sauter, jokari, badminton
ping-pong ou portiques respectant les normes.
Lorsqu'il y a une piscine elle doit respecter la législation.
Assurer la mise en place de garderie, mini-club, club ado...

5
familles.
6
7
8
9
CO
Explications
Encadrement des enfants en fonction des
tranches d’âge au minimum pendant les
vacances scolaires.
commune.
Oui Non NO
Commentaires



ANNEXE - A8 - VILLAGE DE VACANCES - 2
Village de vacances référencé FAMILLE PLUS : ................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
pour les familles
engagements de
services du label
N°
10
d’accueil...
11
12
téléphone
téléphoniques.
13
14
site internet…
CO
Explications
Oui Non NO
Commentaires
Les services proposés aux familles (pack bébé, matériel et
jeux…) ne sont pas tous payants.
Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne
ANNEXE - A9 - LOCATION MATERIEL D’ACTIVITES DE LOISIR ET DE SPORT EN MONTAGNE - 1
Magasin référencé FAMILLE PLUS : ...................................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
Caractéristiques de la
Location.
Accueil - Accès.
tarifaire spécifique pour les
familles.
familles.
N°
CO
Explications
Disposer de matériel pour toute la famille. Indiquer la nature
du matériel loué (ex. : casque, ski, snowboard et chaussures pour les 3/12 ans, luge bébé, raquettes adaptées aux
3/12ans…), et si possible consigne à skis.
Indiquer la nature du matériel loué (ex.: vélo garçon et fille,
chaussures de randonnée, porte bébé, vélo avec porte
bébé, remorque…).
1
Matériel en location adapté aux familles et/ou
aux enfants pour la saison d'hiver, et pour
toutes les activités.
2
Matériel en location adapté aux familles et/ou
aux enfants pour la saison d'été.
3
Affichage des jours et horaires d'ouverture et
moyens de paiement.
S'assurer que les horaires sont en adéquation avec les
équipements et les activités pour les enfants et (cours de
ski, garderie, jardin des neiges…).
4
Situation offrant une facilité d'accès.
Faciliter l'accès : accès de plein pied sans escalier,
signalétique, plan, parking réservé à la clientèle, transport
en commun...
5
Qualité de l'accueil envers les familles et les
enfants.
S'engager dans une démarche de qualité : règlement
professionnel, démarche qualité FPS ou équivalent….
Assurer un service efficace et agréable aux familles, et tout
particulièrement veiller à réduire les temps d'attentes,
quelque soit le moment de la saison ou de la journée.
6
Pré-réservation du matériel par internet
Proposer la pré-réservation par internet en amont du séjour
et dans la mesure du possible, proposer la livraison du
matériel dans les hébergements.
7
Informations famille
Mettre à disposition les informations famille publiées par la
station (programme animation, guide famille….).
8
enfants, chèques vacances acceptés…
Préciser la politique tarifaire spécifique pour les familles :
geste commercial, cadeau de bienvenue…(ex. formule multi
glisse, remise familiale hiver et été, création d’un « pack
Famille Plus »...).
9
Pour la sécurité du petit bout :
Casque enfant - 12 ans (gratuit).
Faire de la sécurité des enfants une priorité. Pour toute
location d'un pack hiver ou été : casque offert et sensibilisation au port du casque. Informer et conseiller sur les règles
de bonne conduite à respecter à ski et en montagne.
10
Respecter les règles d'hygiène pour la location
du matériel.
Garantir la désinfection du matériel, (casque, chaussures…), proposer une charlotte pour les casques.
Oui Non NO
Commentaires


ANNEXE - A9 - LOCATION MATERIEL D’ACTIVITES DE LOISIR ET DE SPORT EN MONTAGNE - 2
Magasin référencé FAMILLE PLUS : ...................................................................................................................... Nom de la station : ..................................................................
familles.
engagements de services
du label.
N°
CO
Explications
11
Saison d'hiver montagne. Pour découvrir la
neige autrement : au minimum une 1/2 journée
de prêt de raquettes à neige
Offrir une 1/2 journée de location de raquettes à neige
pendant le séjour par pack loué et en fonction des disponibilités,
12
Saison d'hiver montagne. Pour rigoler
et s’amuser en famille : au minimum une 1/2
journée de luge gratuite.
Prêter une 1/2 journée une luge pendant le séjour par
pack loué et en fonction des disponibilités.
13
Saison d'hiver montagne. Pour les ados
proposer le multi-glisse - Echange de matériel :
ski, surf…
Pouvoir changer de matériel : ski, surf...en fonction des
disponibilités.
14
Saison d'hiver montagne. Location d'équipements vestimentaires enfants.
Proposer par exemple un pack veste+pantalon et si
possible des moufles.
15
16
site internet…
Oui Non NO
Commentaires
Responsable
Adresse : ...........................................................................................................................................................
Tél. : ..................................................................... Mail : ................................................................................
Signature :
FAMILLE PLUS
FAMILLE
montagne

Référentiel FAMILLE PLUS

Transcription

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