Le Groupe SEB affine ses analyses logistiques grâce à QlikView
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Le Groupe SEB affine ses analyses logistiques grâce à QlikView
QlikView | Étude de cas | G roupe SEB Le Groupe SEB affine ses analyses logistiques grâce à QlikView Groupe SEB Leader mondial du petit équipement domestique Secteur Biens de Consommation Fonctions QlikView nous offre une nouvelle façon d’analyser nos processus et permet un meilleur dialogue entre les acteurs de la chaîne logistique. Plus qu’une meilleure réactivité, QlikView nous apporte une véritable « pro-activité » Thierry Page, Manager du Centre de Compétences BI, Groupe SEB Leader mondial du petit équipement domestique Leader mondial du petit équipement domestique, le groupe SEB vend quelque 200 millions de produits par an et emploie plus de 25 000 personnes dans le monde. Le groupe crée plus de 250 nouveaux produits et modèles chaque année et s’appuie sur un ensemble de marques de premier rang commercialisées à travers une distribution multi format. Le groupe SEB met en œuvre une stratégie de long terme fondée sur l’innovation, le développement international, la compétitivité et le service au client. Donner de l’autonomie aux utilisateurs Le groupe SEB possède une longue expérience des outils décisionnels, « « En Bref puisqu’il utilise Business Objects depuis 1998 et a déployé SAP BW depuis 2004. Mais en 2009, le groupe constate que les utilisateurs ne sont pas entièrement satisfaits des systèmes en place : la manipulation du reporting est complexe et les requêtes prennent trop de temps. Au final, beaucoup de managers finissent par ne pas analyser les données dans les systèmes proposés, mais les extraient eux-mêmes pour les injecter dans Microsoft Excel, seule façon pour eux d’obtenir une vision qui corresponde à leurs besoins. « Il fallait trouver une nouvelle solution, plus conviviale et capable de manipuler de gros volumes de données avec de bonnes performances, même pour des utilisateurs distants, explique Philippe Vivier, Responsable BI. Pour mener sa recherche, le groupe de projet décide de classer les besoins des utilisateurs en définissant différents segments : les contributeurs, les analystes et les pilotes. A chaque groupe correspond une liste de fonctionnalités et de critères de choix, ce qui permet de définir l’adéquation de l’outil avec les besoins des différentes populations utilisatrices. Après un test réalisé avec les trois offres short-listées, c’est QlikView qui se révèle la meilleure solution en termes d’ergonomie et de performance. Logistique, Commerce, Finance, Marketing Localisation Monde Défis •• Apporter aux utilisateurs une solution ergonomique et évolutive •• Déployer l’outil dans le monde entier avec de bonnes performances, même pour les utilisateurs web distants •• Créer des indicateurs regroupant des données issues de multiples ERP Solution Le groupe SEB a choisi QlikView pour sa facilité d’utilisation et ses performances, et l’a déployé dans tous ses services et filiales, auprès de 800 utilisateurs. Pour la partie logistique, QlikView a permis de donner une nouvelle vision de l’activité, en aidant à partager les nouveaux indicateurs, en homogénéisant les processus et en optimisant la gestion des stocks, sur les références articles actives. Bénéfices •• Meilleure réactivité sur les niveaux de stocks •• Amélioration de la communication entre les filiales, grâce à des règles de gestion homogénéisées •• Meilleure image de l’IT auprès des utilisateurs Systèmes Sources BDD : MS SQL Server, fichiers texte et MS Excel, SAP BW Applications : SAP et applications spécifiques ou métiers QlikView | Étude de cas | Groupe SEB Focus sur l’application logistique Les besoins d’analyse sont présents dans tous les métiers du groupe SEB, mais trois applications prioritaires sont définies pour démarrer le projet QlikView : le tableau de bord industriel, à destination des directeurs et contrôleurs industriels, le suivi des actions de SAV, pour accompagner le déploiement de l’outil de CRM, et la mise à disposition d’indicateurs logistiques, pour que QlikView devienne l’outil de pilotage de la direction logistique du groupe. Pour cette dernière, QlikView aide à supporter une vision nouvelle de l’activité. De nouveaux indicateurs et règles de gestion sont définis : rotation des stocks, fiabilité des prévisions, coûts logistiques, taux de service fournisseurs, et radiographie des stocks. Ces indicateurs permettent de réunir des données issues des différents ERP utilisés dans le Groupe SEB. Des analyses précises et une meilleure réactivité Un des objectifs de ces indicateurs logistiques est d’ajuster au mieux la demande, en repérant « en trois clics », grâce aux capacités d’exploration de QlikView, quelles sont les références qui tournent le moins. « Ces analyses sont particulièrement délicates quand on travaille avec 25 000 références articles et des délais d’approvisionnement de plusieurs semaines », explique Philippe Vivier. Les utilisateurs ont tenu à mettre en place des indicateurs Time to Value Value 2 à 3 mois par application en moyenne. Une recherche commune d’amélioration continue Pour l’équipe IT, l’avantage de QlikView est aussi sa simplicité d’utilisation : « Il est possible de former un utilisateur à la navigation dans QlikView en une heure, même à distance, constate Philippe Vivier, ce qui simplifie grandement le déploiement dans nos filiales internationales. » L’utilisation de QlikView dans les filiales a également contribué à homogénéiser les processus et règles de gestion et à améliorer ainsi la communication entre les services. Le partage des informations permet aux usines de dialoguer avec les marchés sur des bases communes et de chercher ensemble à optimiser la gestion des stocks, sans perdre de temps à rechercher les responsabilités. Tout le monde veut son QlikView Par la suite le groupe SEB a déployé QlikView dans toute son organisation. Aujourd’hui, il existe une trentaine d’applications QlikView, dont bénéficient près de 800 utilisateurs. La gestion des frais des filiales pour les contrôleurs de gestion locaux, le suivi des taux de retour et des actions de SAV, l’analyse quotidienne et mensuelle Time Retour sur investissement Retour Meilleure réactivité sur les surstocks. Investissement de l’activité commerciale, le suivi de la qualité, des parts de marchés, de l’activité des entrepôts, font partie des applications proposées. D’autres sont également en cours de développement, pour le suivi des accidents du travail, des sorties de caisse, des achats ou encore la création des nouveaux produits, car aujourd’hui, comme le constate Philippe Vivier : « tout le monde veut son QlikView ». QlikView a changé la perception de la DSI auprès des utilisateurs. Ils savent que nous possédons maintenant un outil complémentaire à SAP BW pour répondre rapidement à leurs besoins décisionnels. « « très visuels, avec jauges et graphiques permettant une bonne réactivité. Les analyses dans QlikView ont contribué à mettre en avant plus rapidement les surstocks, et être ainsi plus réactif dans les actions correctives. Philippe Vivier, Responsable BI, Groupe SEB © 2012 QlikTech International AB. Tous droits réservés. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifier l’Analyse pour Tous (« Simplifying Analysis for Everyone »), la Puissance de la Simplicité (« Power of Simplicity »), Nouvelles Règles (« New Rules »), le Sourire Incontrôlable (« The Uncontrollable Smile »), et autres produits et services QlikTech tout comme leur logo respectif sont des marques ou des marques déposées de QlikTech International AB. Tous les autres noms de sociétés, produits et services utilisés dans le présent texte sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. L’information publiée dans le présent texte peut être modifiée sans notification préalable. 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