Success Story

QlikView | Étude de cas | S
howroomprivé
QlikView accompagne
la forte croissance de
Showroomprivé en
accélérant ses prises de
décisions
Showroomprivé
Numéro 2 en Europe de la vente privée
Secteur
Distribution
Fonctions
Commerce, Achats, Finance,
Marketing, Logistique
Localisation
France et Europe
Défis
QlikView nous a permis de développer en un an une douzaine
d’applications décisionnelles qui permettent à tous les services
de partager une vision unifiée de leurs performances et de
prendre les bonnes décisions.
«
«
En Bref
Damien Garzilli, Responsable Etudes et Stratégie, Showroomprivé
60 % de croissance en 2012
Numéro 2 de la vente privée en
Europe, Showroomprivé a franchi
en 2012 le cap des 250 millions de
chiffre d’affaires, soit une croissance
de 60 % par rapport à 2011. Le site
est focalisé sur la mode femme, qui
représente 70 % des ventes, mais
propose également de la décoration, du
mobilier, des voyages et des produits
de beauté. Showroomprivé compte
aujourd’hui 13 millions de membres
et a traité 5 millions de commandes
en 2012. Il est également présent en
Espagne, Angleterre, Italie, Pays-Bas,
Portugal et Belgique.
Rationaliser l’élaboration du
reporting
Une des premières missions de
Damien Garzilli, Responsable
Etudes et Stratégie, lorsqu’il rejoint
Showroomprivé début 2012, est
d’améliorer l’élaboration du reporting.
« La plupart des tableaux de bord
étaient réalisés avec Excel, ce qui
prenait beaucoup de temps et chaque
service avait sa propre définition
des chiffres clés de son activité,
explique-t-il, ce qui ne facilitait pas la
communication. »
Il fallait rationnaliser ce reporting
pour gagner du temps et s’appuyer
sur des données fiables, avec des
définitions admises par tous les
collaborateurs. La société cherche
aussi un logiciel de BI agile : « Nous
sommes dans une activité qui évolue
très vite, et nous avons besoin de
réactivité pour mettre en place et
adapter notre reporting. Nous ne
pouvions pas choisir un logiciel de
BI traditionnel, qui nécessite 4 mois
de projet pour obtenir la première
analyse », explique Damien Garzilli.
•• Réduire le temps d’élaboration du
reporting en éliminant les rapports
faits sur tableur
•• Améliorer la clarté des informations
pour faciliter la prise de décision
•• Soutenir la forte croissance du
groupe
Solution
Showroomprivé a déployé une douzaine
d’applications QlikView en un an,
pour les analyses commerciales, le
marketing, la logistique, les achats,
la finance et le pilotage transverse.
QlikView a permis d’éliminer les
analyses sur tableur et de partager
une vision cohérente de l’activité pour
accélérer les décisions et accompagner
la stratégie de développement du site.
Bénéfices
•• Rapidité d’accès à l’information
•• Facilité d’exploration des données
sur toutes les dimensions d’analyse
•• Vision rapide des performances de
chaque vente
•• Collaboration facilitée entre les
différents services
Systèmes Sources
BDD : MS SQL et fichiers Excel
Applications : spécifiques
QlikView | Étude de cas | Showroomprivé
Le groupe de projet décide d’évaluer
les capacités techniques de QlikView,
que la direction générale utilisait
déjà, ainsi que celle d’un autre logiciel
de BI. « Nous voulions vérifier les
performances, car nous nous appuyons
sur des volumes conséquents, mais
nous voulions aussi que les utilisateurs
valident la simplicité d’utilisation
de l’outil. » QlikView démontre
rapidement qu’il répond à ces deux
critères et qu’il permet aussi d’accéder
facilement aux différentes sources de
données qu’utilise Showroomprivé.
Une nouvelle application chaque
mois
Damien Garzilli se forme lui-même
à QlikView et s’appuie sur le forum
d’échanges de la QlikCommunity, qui
fédère la communauté des utilisateurs
de QlikView. La première application
développée est très transversale,
et permet d’élaborer les analyses
mensuelles à partir de données issues
des différents systèmes de gestion de
l’activité. Il ne faut que trois semaines
à Damien Garzilli pour développer
cette application. Il s’attaque ensuite
aux analyses métiers et développe une
douzaine d’applications en un an.
Les analyses marketing sont
particulièrement poussées. « QlikView
nous permet d’évaluer rapidement
la qualité des différents canaux
d’acquisition de membres, ce qui permet
d’optimiser nos actions et nos budgets
marketing », explique Damien Garzilli.
Grâce à QlikView, les utilisateurs
vont plus loin dans l’exploration des
données et peuvent suivre le chiffre
d’affaires généré par les membres, pour
chaque source d’inscription (e-mailing,
«
affiliation, liens sponsorisés…). Les
analyses des ventes délivrent des
informations sur les volumes, le
chiffre d’affaires, l’audience, le taux de
transformation, et ceci pour chaque
catégorie de produits. Elles permettent
également d’aller jusqu’au niveau article,
et même au niveau taille, pour suivre les
tendances d’achat des clients et anticiper
leurs attentes.
Une vision affinée du comportement
client
Showroomprivé examine en détail toute
l’activité sur le site, pour analyser le
comportement des membres sur chaque
vente. Il utilise pour cela un connecteur
permettant d’accéder à toutes les
données de Google Analytics. « Nous
parvenons avec QlikView à explorer les
données sur des dimensions que nous
n’obtenions pas auparavant, constate
Damien Garzilli. Nous observons
également l’évolution des canaux, et
en particulier les types de matériels
qu’utilisent les clients pour accéder à
notre site web, ou à notre site mobile ».
La mobilité pèse déjà pour 20 % des
ventes de Showroomprivé et le site
évolue constamment pour accompagner
à cette tendance.
Au niveau de la logistique, c’est le
suivi des délais de livraison qui se
révèle particulièrement stratégique.
Showroomprivé est le premier site
à proposer la livraison en 24h sur
une grande partie des ventes et cet
engagement des prestataires logistiques
doit être contrôlé pour assurer la
satisfaction des clients.
Des performances à la hauteur des exigences
QlikView donne un accès quasi
instantané à l’information, ce qui a
Time to Value
Value
2 à 3 semaines en
moyenne/application.
12 applications
déployées en un an.
Time
Retour sur investissement
Retour
5 à 6 jours par mois
économisés sur le
reporting principal.
Investissement
permis à Showroomprivé de conserver
l’historique complet des ventes,
soit plusieurs millions de lignes de
commandes. « Nous n’avons pas eu
besoin de modéliser un datamart :
QlikView accède directement à
une réplication de notre base de
production, ainsi qu’à quelques
tableaux Excel contenant des tables de
correspondance. » explique Damien
Garzilli. Il reste maintenant à faire
évoluer les applications développées
au gré des demandes des utilisateurs,
car une des qualités appréciées de
QlikView est de permettre d’adapter
rapidement les rapports pour ajouter
une donnée source ou faire évoluer un
indicateur.
«
Le choix de la puissance et de la
simplicité
QlikView nous a apporté des gains de temps importants,
ainsi qu’une meilleure pertinence dans nos analyses.
Damien Garzilli, Responsable Etudes et Stratégie, Showroomprivé
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