Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions fréquemment posées (FAQ)
Aide complémentaire
Dans cette section de notre site web, vous pouvez rechercher rapidement et facilement des solutions à vos problèmes et obtenir des
réponses à vos questions.
• Instructions d‘installation pour les produits PCSUITE
Configuration
L‘assistant de configuration installe automatiquement le programme. Les règles suivantes s‘appliquent.
Le bouton „Suivant“ affiche l‘étape suivante de l‘installation.
Le bouton „Précédent“ affiche l‘étape précédente de l‘installation, au cas où vous voudriez modifier une option après coup.
Le bouton „Annuler“ met instantanément fin à l‘installation. Jusqu‘à cet instant, aucune modification n‘est apportée à votre système.
• Le logiciel est-il compatible XP ?
Sur la page de chaque produit, dans la section consacrée à la configuration système requise, vous trouverez les informations
nécessaires sur la compatibilité des systèmes d‘exploitation.
• Le logiciel est-il compatible Vista ?
Sur la page de chaque produit, dans la section consacrée à la configuration système requise, vous trouverez les informations
nécessaires sur la compatibilité des systèmes d‘exploitation.
• Le logiciel est-il compatible Windows 7 ?
Sur la page de chaque produit, dans la section consacrée à la configuration système requise, vous trouverez les informations
nécessaires sur la compatibilité des systèmes d‘exploitation.
• Comment puis-je changer la langue ?
Vous pouvez changer la langue du programme à tout moment dans les paramètres généraux. Un redémarrage du programme
est nécessaire la plupart du temps.
• Comment puis-je recevoir la lettre d‘information ?
Sur notre page d‘accueil, cliquez sur la section „Lettre d‘information“, puis renseignez votre adresse de messagerie électronique.
Vous recevrez ensuite régulièrement notre lettre d‘information avec des offres spéciales et des codes de bons d‘achat.
IMPORTANT: vous recevrez un message électronique dans lequel vous devrez cliquer sur un lien. Vous devrez ensuite confirmer
de nouveau que vous êtes bien le détenteur de cette adresse électronique (double procédure d‘adhésion). Cette procédure empêche
le détournement des adresses de messagerie électronique par des tiers.
• Je ne souhaite plus recevoir la lettre d‘information. Comment puis-je me désabonner ?
Envoyez un message à l‘adresse [email protected].
• Je voudrais tester le logiciel avant de l‘acheter. Est-ce possible ?
Bon nombre de nos produits disposent d‘une version standard. Vous pouvez la trouver sur internet sur de nombreux portails de
téléchargement, tels que Download.com ou Chip.de.
MARKEMENT
Questions fréquemment posées (FAQ)
• Je ne parviens pas à télécharger la version standard.
Tout d‘abord, nous vous remercions de vous intéresser à l‘un de nos produits. Les problèmes de téléchargement peuvent avoir de
nombreuses raisons, qui peuvent toutes être dues à des paramètres inappropriés de votre ordinateur ou à une mauvaise connexion
entre votre fournisseur d‘accès à internet et nos serveurs de téléchargement.
Pour exclure les problèmes liés à vos paramètres, procédez comme suit.
• Désactivez les éventuels gestionnaires de téléchargement que vous avez installés (tels que GetRight, FlashGet, DAP, Go!Zilla).
Bon nombre de ces gestionnaires de téléchargement peuvent entraver le téléchargement de produits depuis nos serveurs.
• Vérifiez les paramètres proxy de votre navigateur internet, si vous vous y connaissez un peu en détails techniques. Par exemple,
si un serveur proxy a été indiqué pour accélérer l‘affichage des sites web, supprimez-le afin de tester s‘il pose problème.
• Videz le cache et supprimez les fichiers internet temporaires de votre navigateur. Dans Internet Explorer par exemple, vous
pouvez le faire dans le menu Outils -> Options Internet. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton „Supprimer…“ et
patientez le temps que le processus de suppression soit terminé. Fermez ensuite la fenêtre.
Nous espérons que cet article vous a aidé et que vous avez pu effectuer le téléchargement sans problème. Si aucune des solutions
que nous proposons n‘a permis de résoudre le problème, il est probable que votre connexion internet en soit la cause. Dans ce cas,
contactez votre fournisseur d‘accès à internet et expliquez-lui le problème.
• La période d‘essai a expiré. Comment puis-je déverrouiller le logiciel ?
La version standard des produits PCSUITE peut être utilisée pendant 90 jours après l‘installation. Vous pouvez acheter votre licence
du produit directement sur notre boutique en ligne PCSUITE, ou bien auprès d‘un partenaire PCSUITE agréé ou d‘un distributeur
spécialisé dans votre région.
• Comment puis-je obtenir une clé de licence ?
Si vous avez sélectionné et commandé un produit PCSUITE, vous recevrez une clé de licence.
• Comment la clé de licence me sera-t-elle fournie ?
La clé de licence figure dans le message électronique qui vous est envoyé pour confirmer votre commande ou est affichée sur le
site web une fois votre commande terminée.
• J‘ai commandé une version en téléchargement. Où puis-je trouver mon lien de téléchargement ?
Le lien de téléchargement figure dans le message électronique qui vous est envoyé pour confirmer votre commande ou est affiché
sur le site web une fois votre commande terminée.
• J‘ai commandé le produit sous forme de CD de sauvegarde, mais je ne l‘ai pas encore reçu.
La livraison par la poste peut nécessiter jusqu‘à 10 jours à partir de la date de commande. Si vous n‘avez pas reçu le CD dans ce
délai, contactez-nous à l‘adresse [email protected].
• Mon CD de sauvegarde ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Envoyez un message à l‘adresse [email protected].
• J‘ai perdu les informations concernant ma licence. Que puis-je faire ?
Si vous avez enregistré votre produit auprès de PCSUITE, nous pouvons vous renvoyer votre clé de licence. Si vous avez acheté
votre produit via la boutique en ligne PCSUITE, vous êtes automatiquement enregistré. Contactez notre service de support à
l‘adresse [email protected] ; nous vous renverrons votre clé de licence.
MARKEMENT
Questions fréquemment posées (FAQ)
• La clé de licence n‘est pas acceptée. Que puis-je faire ?
Ce problème peut avoir plusieurs causes. Vous trouverez ci-dessous les causes possibles, ainsi que les mesures à prendre
pour résoudre le problème.
• Cause possible:
Vous essayez d‘activer la version du produit que vous avez installée avec la clé de licence d‘une autre version. Par exemple, il
n‘est pas possible d‘activer PCSUITE DEFRAG PRO avec une clé de licence de PCSUITE BOOSTER PRO, et inversement.
o Solution:
Assurez-vous que vous avez installé la version du produit pour laquelle vous avez acheté votre clé de licence. Vous pouvez
vous reporter au message électronique de confirmation de votre commande pour vérifier pour quelle version votre clé de
licence est valide.
S‘il s‘avère que vous avez installé la mauvaise version, supprimez-la de votre système et téléchargez la version adéquate.
• Cause possible:
Vous ne saisissez pas la clé de licence exactement telle qu‘elle apparaît dans le message électronique de confirmation
de votre commande. o Solution:
Si vous avez effectué vos achats directement sur la boutique en ligne PCSUITE, vous pouvez recevoir par message
électronique les clés de licence que vous avez achetées jusqu‘à présent.
Si vous avez acheté le produit auprès d‘un autre fournisseur (tel que Softwareload), adressez-vous au distributeur
correspondant pour obtenir de nouveau la clé de licence.
• Combien de fois puis-je utiliser ma clé de licence requise ?
Vous pouvez utiliser votre clé de licence une seule fois.
• J‘ai des questions à propos de ma commande.
Nous proposons actuellement la commande électronique de licences, avec en option l‘envoi d‘un CD de sauvegarde, via la boutique
en ligne PCSUITE. L‘envoi des licences commandées est effectué immédiatement après réception du règlement correspondant. La
livraison par la poste d‘un CD de sauvegarde peut nécessiter jusqu‘à 10 jours à partir de la date de commande.
Vous pouvez également acheter tous les produits sous forme de coffret logiciel auprès de distributeurs spécialisés.
Si vous avez des questions sur votre commande, envoyez-nous un message électronique à l‘adresse [email protected].
Si vous avez besoin d‘aide pour trouver un partenaire Markement, envoyez-nous un message électronique à l‘adresse
[email protected].
• Je n‘arrive pas à trouver ma facture. Puis-je en demander un nouvel exemplaire ?
Oui. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous accédez à la section des membres où vous pouvez imprimer votre facture. Pour
accéder à votre facture, cliquez sur „Mes commandes“, puis sélectionnez „Vos factures“ dans le menu déroulant. Votre commande
est alors affichée. Dans le sommaire, cliquez sur „Afficher la facture“. Votre facture s‘affiche dans une nouvelle fenêtre, d‘où vous
pouvez l‘imprimer.
• Quel moyen de paiement est le plus rapide ?
Le paiement par carte bancaire est le plus rapide. Le produit est envoyé dès réception du règlement.
• Qui est Cleverbridge ?
Cleverbridge est le partenaire de Markement GmbH chargé du processus de commande et des transactions de paiement pour
Markement. Néanmoins, le contrat de vente est établi exclusivement entre Markement GmbH et vous en tant qu‘acheteur.
MARKEMENT
Questions fréquemment posées (FAQ)
• J‘ai acheté un logiciel auprès d‘un magazine, mais je ne peux pas m‘enregistrer. Que puis-je faire ?
Envoyez un message à l‘adresse [email protected].
• J‘ai acheté un logiciel auprès d‘un magazine, je l‘ai installé, mais il ne fonctionne pas ou j‘obtiens un message
d‘erreur. Que puis-je faire ?
Envoyez un message à l‘adresse [email protected].
• J‘ai installé mon logiciel sur mon PC. Puis-je également l‘installer sur d‘autres PC ?
Tout dépend du type de licence que vous avez acheté. Normalement, une licence logicielle doit être achetée pour chaque installation.
• J‘ai subi une panne de mon PC et je souhaiterais télécharger de nouveau mon logiciel. Est-ce possible ?
Oui. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous accédez à la section des membres où vous pouvez utiliser votre lien de téléchargement 7
jours après l‘achat. Pour ce faire, sélectionnez la commande correspondante dans le menu déroulant „Mes commandes“, puis
cliquez sur „Télécharger le produit“.
• Comment puis-je désinstaller un programme ?
Pour désinstaller le logiciel, procédez comme suit.
• Ouvrez le „Panneau de configuration“ à partir du menu „Démarrer“.
• Cliquez sur „Ajout/Suppression de programmes“ ou sur „Logiciels“.
• Dans la liste des programmes installés, sélectionnez le produit que vous voulez désinstaller.
• Cliquez sur „Supprimer“.
La désinstallation du logiciel se lance alors. Si vous rencontrez un problème pour désinstaller le logiciel, envoyez-nous un message
à l‘adresse [email protected].
• Que puis-je faire si la désinstallation d‘un programme échoue ?
Si le programme n‘est pas complètement désinstallé la première fois, il est parfois utile d‘exécuter le processus de désinstallation
une seconde fois.
Si cette procédure ne donne pas le résultat escompté, désinstallez le programme en exécutant Windows en mode sans échec.
Si vous avez installé le programme récemment, vous pouvez essayer de restaurer les fichiers système de votre ordinateur à une date
antérieure à l‘installation du programme, en utilisant la fonction „Restauration du système“.
• Quelles options de support sont à ma disposition ?
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution à votre problème dans cette section, vous pouvez nous envoyer un message à
l‘adresse [email protected] ou nous contacter par téléphone au +49 711 12012-0.
• Je ne trouve pas de réponse à ma question dans cette section. Que puis-je faire ?
Si vous avez besoin d‘une aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe du support en envoyant un message à l‘adresse
[email protected] ou en appelant au +49 711 12012-0.
MARKEMENT