volvo programme de mapcare

VOLVO PROGRAMME DE MAPCARE
GUIDE D’INFORMATION CONCESSIONNAIRE
Bienvenue au Volvo Map Care Programme
Que-est ce que c’est?
Map Care donne une mise à jour supplémentaire
chaque année pour deux ans aux clients d’un
système de navigation Volvo. Les voitures qui
qualifient sont: 2009 : C30, S40, V50, C70, XC90
À partir de 2010 , toutes les voitures avec un système
de navigation sont qualifiée.
Chaque année, des milliers de kilomètres de
nouvelles rues sont ajouté/remis à jour à la base de
donnée. Des centaines de milliers de points
interessés tels que restaurants, stations service,
hôtels et guichets automatiques sont ajoutés ou
enlevés chaque année. Ce programme innovant fait
en sorte que les conducteurs reçoivent l’information la
plus récente, ce qui aidera le système de navigation
Volvo à fonctionner aux performances optimales, et à
rendre l’expérience de conduire plus agréable.
Volvo est en ce moment la suele marque qui inclut
des mises à jour avec l’achat d’une voiture – ce qui
offre un avantage sur la concurrence. Ceci a une
valeur de $400 au client.
Comment est-ce que le client profite du
Volvo Map Care?







Meilleur Service Clientèle: Le conducteur
reçoit toujours la carte et logiciel le plus
recent.
Client satisfaction augmentée: Map Care
assure un processus facile de faire une mise
à jour et garantit la meilleure expérience et
performances optimales du système de
navigation.
Économies: Temps, carburant, et argent
grâce à meilleur routage et prix total de
possession
Impact Environnemental: Moins de CO₂ et
NOx emissions.
Meilleure Valeur Résiduel: La valeur du
système de navigation est en accord avec la
voiture.
Revente Plus Facile De La Voiture:
Mentionnez au client que le système de
navigation est déjà installé avec une carte
neuve.
Commodité: Le client reçoit une carte
automatiquement à leur domicile.
Disponible Avec
2009: C30, S40, V50, C70, XC90
2010: C30, S40, V50, C70, S80, V70, XC70,
XC60, XC90
(Toutes les voitures avec un système de navigation installé)
Comment Fonctionne-t-il?
Dès qu’un client achète/loue une voiture avec un
système de navigation Volvo équipée avec la carte la
plus récente – les étapes suivantes se font:
Le client reçoit une carte d’information et inscription
située dans la boîte à gants qui résume le programme.
1) Le client devrait enregistrer avec le programme
par une de ces methodes:
a) Par Internet:
www.navigation.com/volvomapcare
b) Par la Poste: Complétez la carte
d’inscription située dans la boîte à gants.
c) Par Téléphone: Appelez le programme Map
Care Clientèle à (888)628-6277
2) Avant la sortie d’une nouvelle mise à jour,
NAVTEQ reçoit une liste des clients qualifiés de
Volvo en function du “Retail Delivery Record”. Le
programme Map Care suit le numéro de série de
la voiture, au lieu de la propriétaire. NAVTEQ
comparera cette liste avec les clients qui se sont
inscrits au programme.
3) NAVTEQ enverra un e-mail à tous les clients
inscrits dix mois après l’inscription et/ou date
d’achat de la voiture. Cet e-mail annoncera la
prochaine mise à jour et leur donnera l’occasion
de mettre au courant leur information. Si le client
n’a pas de changements, aucune action n’est
nécessaire.
4) NAVTEQ enverra la première mise à jour
directement au client 12 mois après l’inscription
et/ou date d’achat.
5) NAVTEQ enverra une-mail à tous les clients
inscrits 22 mois après l’inscription et/ou date
d’achat de la voiture. Cet e-mail annoncera la
prochaine mise à jour et leur donnera l’occasion
de mettre au courant leur information. Si le client
n’a pas de changement, aucune action n’est
nécessaire.
6) La deuxième mise à jour gratuite est envoyée 24
mois après l’inscription et/ou date d’achat.
FOIRE AUX QUESTIONS
Q) Qui est NAVTEQ?
A) NAVTEQ est le fournisseur des cartes et
l’associé de la réalisation du Volvo programme
de Map Care.
Q) Quelles voitures qualifient pour le
programme?
A) Au départ, ce n’était que 2009 Volvo des
modèles C30, S40, V50, C70, XC90 qui utilisent
le système de navigation HDD. A commencer
par 10 toutes les voitures avec un système de
navigation recevront Map Care et deux mises à
jour gratuites. Les 2010 Volvo modèles qui
qualifient: C30, S40, V50, C70, S80, V70, XC70,
XC60, XC90. A partir des modèles 2010, toutes
les voitures avec un système de navigation Volvo
qualifieront pour le programme.
Q) Les mises à jour sont disponibles quand?
A) Les nouvelles mises à jour sont disponibles
vers le troisième trimestre d’un modèle. Par
example, un client qui achète un modèle SC90
en septembre 2009 peut s’attendre à recevoir
leur mise à jour gratuite au troisième trimestre de
2010 et la deuxième mise à jour au troisième
trimestre de 2011.
Q) Est-ce que le client a une option de quand
il peut recevoir la mise à jour?
A) Non, les mises à jour seront envoyées dès
qu’elles sont disponibles. Nous voulons être
certains que le client reçoive la mise à jour la
plus récente afin d’avoir la performance optimale
du système.
Q) Qu-est ce qui se passe si le client
n’enregistre pas pour le programme?
A) NAVTEQ devrait recevoir l’information du
client à travers le “Retail Delivery Record” qui est
reçu avant la sortie d’une mise à jour. Le client
recevra leur mise à jour même s’il n’a pas fait
l’inscription, tant que leur adresse et e-mail sont
au courant.
NOTE: L’information qui est mis à jour
directement par le client aura la priorité sur
l’information reçu par le “Retail Delivery Record”.
Q) Que dois-je faire si je ne reçois pas ma
mise à jour selon les indications du
programme?
A) Contactez le service clientèle sans frais au
numéro écrit sur la carte d’information dans votre
boîte à gants. Veuillez avoir le numéro de série
de votre voiture sous la main.
Q) Que dois-je faire si mon adresse change
pendant le cours du programme?
A) Simplement faites le changement en ligne à
www.navigation.com/volvomapcare ou appelez le
service clientèle au numéro écrit sur la carte
d’information dans votre boîte à gants (888-6286277). Veuillez avoir le numéro de série de votre
voiture sous la main.
Q) Comment fonctionne le programme si un
client achète une voiture près du temps
qu’une mise à jour est sortie? (C’est à dire,
achetée en avril 2010, nouvelle mise à jour
disponible juillet 2010)
A) Avec cet example, la carte dans le 2010 est
déjà âgée d’un an. Afin d’assurer que le système
continue à fonctionner aux performances
optimales, nous enverrons la première mise à
jour dès qu’elle est disponible. Le client recevra
la première mise à jour au troisième trimestre. La
mise à jour subséquente sera envoyée dès
qu’elle est disponible.
Q) Je viens d’acheter une voiture Volvo
d’occasion – comment sais-je si elle qualifie
toujours pour des mises à jour gratuites?
A) Les clients peuvent appeler le numéro du
service clientèle écrit sur la carte d’information
dans leur boîte à gants (866-628-6277) et on
peut faire des recherches par le numéro de série.
Q) Qu-est ce qui se passe si je vends ma
voiture et elle est toujours qualifiée pour Map
Care?
A) Le programme Map Care suit le numéro de
série, et ne suit pas le propriétaire de la voiture. S’il
vous plait, informez le nouveau propiétaire d’appeler
le service clientèle ou d’enregistrer en ligne à
www.navigation.com/volvomapcare afin de recevoir
les mises à jour qui restent.
Q) Le programme Volvo Map Care fera
économiser combien pour le client?
A) Le client reçoit deux mises à jour gratuites, ce
qui a une valeur d’environ $400.
Les clients peuvent appeler le service
clientèle Map Care avec des questions à
propos du programme.
(888) 628-6277
Map Care site d’inscription:
www.navigation.com/volvomapcare