DELOITTE FRENCH EMEA A4.indd - Alcatel

DELOITTE FRANCE MODERNISE SON ARCHITECTURE DE
COMMUNICATION POUR L’ADAPTER A LA MOBILITE DE SES
COLLANORATEURS
LA SOLUTION D’ALCATEL-LUCENT SIMPLIFIE LES PROCESSUS, CHIFFRE LES DONNEES, SECURISE L’ACCES ET MET
EN PLACE UN PLAN DE REPRISE D’ACTIVITES POUR LES FUTURES OPERATIONS
CHALLENGES
• Améliorer la communication, la sécurité, les accès et la gestion des coûts
• Sauvegarder l’environnement des communications en cas de panne
électrique
• Moderniser l’architecture de la téléphonie et du réseau de communication
pour assurer une continuité d’activités auprès des collaborateurs dispersés
géographiquement
• Réduire les factures télécom des utilisateurs grands consommateurs
• Offrir de la messagerie unifiée
SOLUTION
• Omni PCX Enterprise Communication Server d’Alcatel Lucent
• Serveur de communication passif et passerelles IP Media
• 1500 postes de téléphonie IP 4068 d’Alcatel-Lucent
• IP Touch Security
BENEFICES
CASE STUDY
MARCHE: SERVICES PROFESSIONNELS
REGION: EUROPE
Deloitte est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux de l’audit
et des services professionnels. La société emploie 182 000
personnes dans 140 pays. Son activité dans l’hexagone est
typique de la structure de Deloitte dans un pays: un siège
social (basé à Paris) et 13 bureaux en province. Et parmi les
6500 collaborateurs, un groupe de 200 à 300 personnes doit
voyager et travailler à distance afin de répondre aux besoins
croissants des clients. Ce qui pose des problèmes en termes
de sécurité, d’accès et de gestion des coûts.
• Amélioration de la sécurité de l’infrastructure du réseau de communication
• Une plus grande interopérabilité entre les trois environnements: les
télécommunications, les programmes logiciels et le réseau
• Continuité du fonctionnement grâce à la mise en place d’un Plan de Reprise
d’Activités après Sinistre
• Une plus grande simplicité en termes de téléphonie: gestion et utilisation
des postes téléphoniques
• Avance technologique apportant des fonctionnalités avancées en termes
de communication: VoIP, vidéoconférence, messagerie unifiée, annuaire
unique
• Réduction significative des coûts pour les grands consommateurs télécoms
de 1000 € par personne et par an, à 50 €. La réduction des coûts de
mobile permet d’économiser des « milliers d’euros »
« NOUS AVONS INSTALLÉ CE QUE J’APPELLERAIS UNE SOLUTION SÉCURISÉE DANS
LES BUREAUX DISTANTS, QUI NOUS PERMET D’ÊTRE OPÉRATIONNEL MÊME SI
LE RÉSEAU OU LE DATA CENTER EST EN PANNE. C’EST UNE TECHNOLOGIE TRÈS
PUISSANTE ET ROBUSTE »
Marc Zuili, directeur des systèmes d’informations chez Deloitte France
LE CONSUMÉRISME
TECHNOLOGIQUE EST
UN DÉFI POUR LES
ENTREPRISES.
DU FAIT QUE LES COLLABORATEURS
ACCÈDENT À UN ÉVENTAIL D’OPTIONS
DE COMMUNICATION AU SEIN DE LEUR
VIE COURANTE ET DEMANDENT DES
OUTILS ÉQUIVALENTS DANS LE MONDE
PROFESSIONNEL.
Deloitte
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE CASE STUDY
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LES CHALLENGES
Deloitte est l’un des leaders mondiaux en matière d’audit et de services
professionnels, avec des compétences clés dans le conseil, l’expertise
juridique et la gestion des risques. La société emploie 182 000
personnes dans 140 pays.
Son activité en France est typique de la structure de Deloitte dans un
pays: un siège social (à Paris), avec 13 bureaux en province. Parmi
les 6500 employés, un groupe de 200 à 300 personnes doit voyager et
travailler à distance afin de répondre aux besoins croissants des clients.
Ce qui pose des problèmes en termes de sécurité, d’accès et de gestion
des coûts.
«La continuité d’activités est essentielle. Si vous demandez à
nos collaborateurs comment ils travaillent, ils vous diront que la
communication est la partie la plus importante de leur activité »,
explique Marc Zuili, Directeur des Services d’Information chez Deloitte.
«Ils ont besoin de parler et de communiquer avec leurs clients, ils
ont besoin de collaborer, et d’être toujours en ligne. Résultat : la
communication est un élément clé de tout cet ensemble”
Le consumérisme technologique est un défi pour les entreprises et est
particulièrement compliqué pour celles qui travaillent à l’international.
Les employés ont accès dans leur vie privée à de nombreux outils
de communication et requièrent des outils équivalents dans leur
environnement professionnel, mais l’entreprise doit garantir la sécurité
de ses communications et la stabilité de son infrastructure
Créer un environnement sécurisé pour le travail mobile
L’équipe informatique de Deloitte a dû faire face à trois enjeux:
sécuriser ses communications, réduire ses factures télécoms et offrir
une messagerie unifiée.
La connexion d’un PC au réseau local est facile à gérer grâce à son
adresse IP, cependant la connexion d’un téléphone à un réseau est,
jusqu’à récemment, beaucoup plus compliquée.
«Nos collaborateurs travaillent à différents endroits», explique Marc
Zuili. «dans les locaux des clients, à leur domicile, dans le train – et
même parfois, à l’arrière d’un taxi. Notre défi est de s’assurer qu’ils
peuvent toujours se connecter.”
Deloitte examinait déjà les avantages de la Voix sur Protocole
Internet (VoIP). L’entreprise voulait réduire les coûts téléphoniques,
et simplifier l’architecture pour permettre l’homogénéisation du
système téléphonique et des services globaux standardisés. L’équipe
informatique prend alors la décision de fusionner les réseaux voix et
données de Deloitte.
La première étape fait appel à des « voice Hubs », des concentrateurs
vocaux qui permettent à des téléphones analogiques de se connecter
au réseau informatique. Pour Marc Zuili, « cette migration en douceur
nous a permis de pérenniser nos investissements ».
Mais l’entreprise souhaite aller plus loin afin de sécuriser ses
infrastructures de communication et mettre en place un Plan de Reprise
d’Activités (PRA) pour sa téléphonie.
LA SOLUTION
Pour cela, il faut condenser tout le système téléphonique en un seul
élément d’un logiciel intelligent. Il fallait auparavant un PABX (Private
Automatic Branch Exchange) par site, la société décide que toutes ses
activités fonctionneront désormais grâce à deux centres de données
près de Paris.
Deloitte
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE CASE STUDY
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Après un appel d’offre, Deloitte choisit Alcatel-Lucent et Etp-Tetracom,
Business Partner Premium d’Alcatel-Lucent comme intégrateurs. Les
deux centres de données, disposant de leurs propres ressources télécom
et énergétiques, dialoguent entre eux en permanence. Ils sont chacun,
constitués d’un cluster de serveurs de communication jouant le rôle
d’un IP-PBX pour l’ensemble de la société dans l’hexagone. Au niveau
réseau, toute l’entreprise et ses 13 sites communiquent au travers de
deux liaisons MPLS (Multiprotocol Label Switching) sur deux points
d’accès avec deux routeurs différents.
Cette solution apporte plus qu’une simple optimisation des ressources.
«Nous avions une bonne sécurisation de notre architecture, mais nous
n’étions pas encore à l’abri d’une coupure de courant plus longue que
prévue » insiste Marc Zuili. Pour y faire face, ont été mis en place des
passerelles intelligentes entre les postes téléphoniques et le réseau
local, incluant des Serveurs de Communication Passifs. Ils prennent
le relais en cas de panne du réseau, émettant et recevant les appels
en passant par le réseau téléphonique commuté. Et dans le but de
sécuriser la confidentialité des communications voix, Deloitte fait appel
à la solution de cryptage d’Alcatel-Lucent pour protéger l’intégralité
des échanges. Cette centralisation des télécoms a pour résultat
complémentaire, la mise en place d’un annuaire unique et d’une
Qualité de Service (QoS) pour la priorisation des flux.
«Nous avons mis en place un système actif/passif dans le centre de
données basé sur OmniPCX Enterprise d’Alcatel-Lucent, qui est une
technologie « 5-nines ». Nous avons aussi installé ce que j’appellerais
une solution sécurisée dans les bureaux distants qui nous permet d’être
opérationnel même si le réseau ou le centre de données est en panne»,
explique Marc Zuili. «C’est une technologie très puissante et robuste.”
SYNTHÈSE CLIENT
Deloitte France
Marché: Secteur d’activité
Employés : 6,500
Revenues: €820 million
(2010-2011)
URL: www.deloitte.fr
Avec plus de 40 ans d’expérience,
Etp-Tetracom possède une parfaite
maîtrise du monde de la téléphonie,
du cabling, du réseau informatique,
de la vidéo.
Depuis sa création, ETP-Tetracom
innove continuellement et avec
succès dans les secteurs des télécoms
et réseaux. Certifié ISO 9001 V
depuis 2000 et par des constructeurs
leaders du secteur - ETP-Tetracom
est un Alcatel Premium - la notion
de haute qualité de services est leur
préoccupation permanente.
« NOUS AVONS ÉTÉ EN MESURE D’INTÉGRER NOS SYSTÈMES MICROSOFT AVEC NOS
SERVICES DE TÉLÉPHONIE EN UTILISANT LES LIAISONS SIP. CELA A ÉTÉ LA CLÉ DU
SUCCÈS AUPRÈS DE NOS UTILISATEURS FINAUX. CAR ILS APPRÉCIENT RÉELLEMENT
LE FAIT QU’AUJOURD’HUI, ILS PEUVENT APPELER, COMME S’ILS AVAIENT UN
TÉLÉPHONE DANS LEUR PC »
Marc Zuili, Directeur des Services d’Information chez Deloitte France
Une implémentation réussie grâce à la compatibilité avec les
protocoles SIP
Deloitte utilise au niveau mondial, la solution logicielle de messagerie
instantanée et de téléphonie OCS de Microsoft. Aussi, l’entreprise
d’audit et Alcatel-Lucent ont étroitement collaboré pour que tous
ces environnements (télécoms, logiciels, réseau) puissent facilement
communiquer et surtout être interopérables. Grâce au respect du
protocole SIP (Session Initiation Protocol), toutes les applications telles
que la VoIP, la visiophonie, la messagerie unifiée sont accessibles. Ce
standard ouvert, disponible via les PCs, signifie que les collaborateurs
de Deloitte sur le terrain, peuvent accéder à tous leurs contacts
internationaux, consulter un annuaire mondial, initier des conférences
audio et vidéo, écrire et envoyer des mails, écouter leurs messages
audio….
Et pour le choix des postes fixes, Deloitte a souhaité standardiser ses
équipements et a mis en place plus de 1500 postes de téléphonie IP
4068 d’Alcatel Lucent sur lesquels pourront se connecter des PCs fixes.
« Ces appareils particulièrement ergonomiques sont équipés d’un
combiné Bluetooth, ce qui facilite le déplacement sur une dizaine de
mètres. Ils disposent aussi de nombreux menus personnalisables, sont
d’une qualité exceptionnelle et d’une grande simplicité d’utilisation»
renchérit Marc Zuili.
Le respect du protocole SIP représente un gain considérable au sein de
Deloitte tout en rendant l’infrastructure télécom 100% interopérable
avec sa solution logicielle mondiale de messagerie unifiée.
Deloitte
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE CASE STUDY
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« Grâce à nos solutions, nous avons pu augmenter le niveau de service
proposé aux collaborateurs de Deloitte afin de le faire correspondre
aux exigences informatiques du Groupe» précise Sébastien Agathon,
Directeur de Clientèle, Enterprise Solutions, chez Alcatel-Lucent.
« Aussi, de par le respect de la norme SIP et de l’évolution de nos
offres de communications, nous accompagnons nos clients dans ce
mouvement progressif qui consiste à coupler simplicité d’usage et
performances techniques »
LES BENEFICES
Selon Marc Zulli, le retour sur investissement de cette nouvelle
architecture VoIP devrait être inférieur à 2 ans. L’interconnexion
entre le monde PC et celui de la téléphonie permet déjà à l’entreprise
d’économiser plusieurs centaines de milliers d’euros, en frais de
téléphonie mobile. Les collaborateurs qui se déplacent le plus à
l’étranger et qui sont, pour leurs besoins professionnels, de grands
consommateurs télécoms ont vu leur facture considérablement réduite.
« Si dans le passé ces derniers nous coûtaient par personne 1000 €/
an en facture de communication, ce montant est désormais de 50 €/
an grâce à la solution de téléphonie globale centralisée via IP » précise
Marc Zuili, « mais le plus important concerne les bénéfices apportés par
notre nouvelle infrastructure : l’autonomie et une capacité de travail
ubiquitaire ». Tous les collaborateurs sont en effet dotés de cartes 3G
illimitées, de téléphones mobiles, et de logiciels de messagerie unifiée
sur leur ordinateur.
« GRÂCE À NOS SOLUTIONS, NOUS AVONS PU AUGMENTER LE NIVEAU DE SERVICE
PROPOSÉ AUX COLLABORATEURS DE DELOITTE AFI N DE LE FAIRE CORRESPONDRE
AUX EXIGENCES INFORMATIQUES DU GROUPE»
Sébastien Agathon, Directeur de Clientèle, Enterprise Solutions, chez Alcatel-Lucent
Et le ROI ne s’arrête pas là: Lorsqu’un poste de travail doit être
installé pour un nouveau consultant, la procédure est maintenant
normalisée et nécessite moins d’une heure de travail, contre une
journée auparavant. A partir du dossier électronique de recrutement
émanant du service des Ressources Humaines et contenant toutes
les informations du futur employé, des processus automatisés vont
attribuer au nouveau collaborateur un numéro de téléphone, une
adresse de courrier électronique, une adresse SIP, une adresse de
messagerie unifiée. Le jour J, il est 100% opérationnel.
Il maîtrise également son poste de téléphonie IP 4068, en raison de
sa grande facilité d’usage. De plus, ce poste se déplace comme un
ordinateur. Plus aucune intervention technique n’est nécessaire pour
le relier au réseau téléphonique. Deloitte gère ainsi toute la Qualité
de Services, aussi bien pour ses ordinateurs que les postes IP 4068
sur tout son réseau. Cette gestion centralisée s’applique également à
sa flotte de téléphonie mobile. Deloitte peut à distance, configurer un
appareil GSM, le mettre à jour, le sécuriser, l’effacer ou assurer une «
prise en main».
« Un des points que nous avons vérifié avec Alcatel-Lucent au
cours des cinq dernières années est de s’assurer que l’intégration de
nos systèmes d’information et de la plateforme de téléphonie était
compatible», explique Marc Zuili. «Nous avons été en mesure d’intégrer
nos systèmes Microsoft avec nos services de téléphonie en utilisant
les liaisons SIP. Cela a été la clé du succès auprès de nos utilisateurs
finaux. Car ils apprécient réellement le fait qu’aujourd’hui, ils peuvent
appeler, comme s’ils avaient un téléphone dans leur PC. Ils peuvent
transférer les appels, ce qui est très économique, rentable, et ils savent
qu’ils peuvent maintenant communiquer et collaborer avec leurs clients
bien plus efficacement qu’auparavant»
www.alcatel-lucent.com/enterprise
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