classement des sites institutionnels du CAC 40

COMMUNIQUE DE
PRESSE
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Relations Presse
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33 1 55 24 32 88
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Kurt Salmon & Uptilab lancent le
« Baromètre Expérience Client digitale »
Et dévoilent le 1er classement des sites institutionnels du CAC 40
Paris, le 28 septembre 2015 – En période de reprise économique, l’Expérience Client devient l’un
des leviers majeurs de différenciation pour les entreprises. Le digital et ses divers champs
d’application a multiplié les canaux d’interaction des marques avec leurs clients, tout en
modifiant des règles du jeu instaurées depuis des décennies.
C’est sur ces deux constats que Kurt Salmon et Uptilab lancent aujourd’hui la première vague
de leur « Baromètre de l’Expérience Client Digitale » : barometre-digital.com. Son objectif :
évaluer la qualité et la maturité de l’expérience client digitale des entreprises. D’autres
vagues sont prévues afin de passer en revue différents secteurs d’activités, tels que le ecommerce, le tourisme, les médias, le luxe… Pour ce premier volet du baromètre, Kurt Salmon
et Uptilab se sont penchés sur les sites institutionnels des entreprises du CAC 40 pour évaluer
la qualité de l’expérience proposée aux trois cibles critiques de ces sites : les investisseurs,
les candidats au recrutement et les journalistes.
Le classement du premier baromètre Experience
Client Digitale dédié aux sites institutionnels des
entreprises du CAC 40
Le premier axe vise à comprendre dans
quelle mesure ces dispositifs digitaux
répondent aux critères techniques de base
qui permettent d’offrir une bonne expérience
(conformité des sites vis-à-vis des normes
d’accès pour les personnes en situation de
handicap, compatibilité avec les terminaux
mobiles, adaptation aux différentes tailles
d’écrans…).
Le deuxième axe évalue la présence
digitale de la marque afin de mesurer la
qualité du rayonnement du site à travers la
fluidité des parcours sur le site (ergonomie/
UX),
son
accessibilité
(efficacité
du
référencement) ou encore l’engagement de
leur audience sur les réseaux sociaux.
« Ce baromètre répond à un déficit flagrant de dispositif régulier et impartial d’évaluation de l’expérience
client digitale. En complément des études de satisfaction client, il a vocation à devenir le vrai repère
annuel pour toute entreprise qui souhaite améliorer la manière dont elle accueille ses clients sur les
canaux digitaux » explique Grégory Hachin, Manager Kurt Salmon
Les grands enseignements du baromètre…
A l’heure de l’hypermédiatisation et de la multiplication des sources d’information, il devient crucial pour
les entreprises du CAC 40 de proposer sur leurs sites institutionnels la meilleure expérience et le contenu
le plus personnalisé à trois cibles critiques pour leur activité :
- La communauté de ceux qui contribuent à véhiculer son image et son actualité (les journalistes)
- La communauté de ceux qui seront ses talents de demain (les candidats au recrutement)
- La communauté de ceux qui lui donnent les moyens financiers de se développer, ou leurs
prescripteurs (les actionnaires et/ou les analystes financiers)
« Les résultats ne sont pas forcément ceux que l’on imaginait. Parmi le top 5, on retrouve ainsi deux
entreprises B2B, dont un à la première place du classement ! L’innovation par l’Expérience Client ne se
limite plus aux entreprises B2C.» commente Philippe Pestanes, Associé Kurt Salmon.
Le podium se compose d’Airbus Group qui prend la première place du classement, suivi du
Groupe Renault puis d’Orange.
 Les sites institutionnels des entreprises du CAC 40 présentent de bonnes valeurs
d’engagement
 3 min 39s : temps passé par un internaute en moyenne sur un site institutionnel du CAC 40
 3 pages vues par visite en moyenne
 67,5% des sites audités sont adaptés pour les consultations Mobiles
Smartphones et tablettes deviennent des canaux d’accès incontournables pour les internautes, que les
administrateurs des sites web ne peuvent plus éviter. En effet, les consultations Mobiles représentent
environ 30% des visites sur un site.
 Seules 25% des entreprises du CAC 40 ont une application institutionnelle pour smartphone
Alors que les applications mobiles deviennent le mode de consommation d’information numéro 1 sur
smartphone, seules 10 entreprises disposent d’applications institutionnelles dédiées aux investisseurs
(7 applis), au recrutement (2 applis) et aux journalistes (1 appli).
 83% des entreprises du CAC 4O ont un compte Facebook, Twitter, Linkedin et Youtube
Toutes les entreprises du CAC 40 ont un profil LinkedIn. Le second réseau social est Twitter (95% des
entreprises du CAC40 y sont présentes), suivi de Youtube puis Facebook.
Note méthodologique
Le baromètre se
digitale, étudiés
référence pour
majoritairement
conversion web.
Les résultats annuelle.
base sur une évaluation de la performance technique et une évaluation de la présence
à travers 10 critères et plus d’une trentaine d’items audités. Mesurés par 7 outils de
des résultats fiables et impartiaux, les résultats reposent sur des indicateurs
quantitatifs, décryptés et commentés par des experts de l’Expérience Client et de la
accessibles sur le site barometre-digital.com – feront l’objet d’une mise à jour
A propos de Kurt Salmon
Cabinet international de conseil en management, Kurt Salmon offre à ses clients l’ensemble des
expertises indispensables pour devenir les leaders de demain.
Nous offrons bien plus qu’un simple partenariat à nos clients. Nos équipes s’intègrent en toute
transparence au sein de votre structure et développent des solutions innovantes et sur mesure pour
résoudre la complexité que le XXIe siècle fait naître chaque jour.
Réussir aujourd’hui ne signifie pas réussir demain. Il faut être proactif face à un futur incertain.
Ensemble, notre challenge est de faire évoluer les approches stratégiques pour imaginer les entreprises
du futur.
Nous appelons cela “Success for what’s next”.
Plus d’informations : www.kurtsalmon.com
A propos d’UPTILAB
Uptilab est une agence digitale intégrée, spécialiste de la conversion en ligne.
Notre métier est d’augmenter la rentabilité des sites web en optimisant leurs taux de conversion.
Uptilab a bâti sa démarche sur les possibilités offertes par l’analyse des données web – web
analytics ou web analyse - et par la conduite de tests AB et MVT. Basés à Paris, nous intervenons
sur des missions ponctuelles et récurrentes, en France et à l’international.
Nos équipes regroupent les compétences d’une agence web et d’un cabinet de conseil.
La société se compose d’un pôle de consultants analystes, consultants ergonomes et consultants
web marketing, et d’un pôle de développement et design.
Les consultants et développeurs d’Uptilab sont tous experts des solutions de web analytics et de
tests du marché.
Ils sont notamment titulaires du Google Analytics Individual Qualification. L’agence est elle-même
certifiée partenaire de Google Analytics, de Google Tag Manager, de Google Website Optimizer et
d’Optimizely.
Plus d’informations : www.uptilab.com