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PLATEFORME HORIZONS EMPLOI
Métiers et professions
Personnel navigant commercial de l'aviation civile (43413 )
Informations sur le groupe de métiers
Les métiers du groupe
Hôtesse de l'air/ Steward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Informations sur l'ensemble des métiers du groupe
Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers
• L'emploi/métier s'exerce dans les avions, en contact permanent avec les passagers. L'irrégularité
des périodes de travail et de repos, les décalages horaires, la diversité du contexte climatique et
géographique exigent un équilibre adapté à la vie de navigant.
- Le personnel navigant commercial doit se soumettre à des visites médicales régulières pouvant remettre
en cause l'emploi en qualité de personnel navigant. Le port d'un uniforme est exigé.
Lieux d'exercices
• Vol petit-courrier.
• Vol moyen-courrier.
• Vol long-courrier.
Conditions de travail
• De nuit.
• Travail le samedi.
• Travail le dimanche et les jours fériés.
Métiers proches (Voir aussi)
• Agent/agente d'escale (43414)
Ne pas confondre avec
• Hôtesse (d'accueil, au sol).
Liens
Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier.
ETF
Fédération européenne des travailleurs du transport
http://www.itfglobal.org
Analyses sur le groupe de métiers
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Le métier sur le marché de l'emploi
Les opportunités d'emploi gérées par le Forem pour le métier d'hôtesse de l'air/Steward sont trop peu
nombreuses ou les sources trop peu diversifiées pour réaliser une analyse de la demande des entreprises.
En matière d'emploi, le personnel navigant commercial de l'aviation civile fait partie de la catégorie
professionnelle des "agents d'accompagnement, contrôleurs des transports publics" qui regroupe, selon des
estimations basées sur les Enquêtes sur les Forces de Travail (DGSIE), quelques 3.100 emplois en Wallonie
en 2015.
Évolution de l'emploi (estimations)
Personnel navigant commercial de l'aviation civile
Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers
Evolution des offres
Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2015)
Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2015)
Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2015)
Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2015)
Description des métiers du groupe
Hôtesse de l'air/ Steward
Accueille les passagers, est responsable de leur bien-être et de leur sécurité à bord de l'avion, pendant le
vol. Assure le service des repas et des boissons, diffuse des annonces commerciales.
Activités du métier
Activités de base
• Vérifier les dispositifs de sécurité et le bon fonctionnement des matériels
• Accueillir la personne
• Diriger les clients/visiteurs vers leur siège
• Effectuer des démonstrations
• Indiquer la procédure à suivre en cas d'incidents
• Faire respecter les règles de sécurité
• Assurer le confort des voyageurs
• Assurer le service des repas
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• Diffuser des annonces commerciales
• Vendre des produits détaxés
• Nettoyer et ranger son poste de travail
Activités spécifiques
• Participer à des réunions
• Assurer la gestion de l'armement hôtelier
• Gérer des stocks
• Tenir un livre de compte
• Administrer les premiers soins
• Former des personnes
• Encadrer une équipe
Aptitudes à l'emploi
• Respecter les horaires convenus
• Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain
• Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de
respect de l'environnement
• Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans
l'entreprise
• Présenter une image positive de l'entreprise
• S'intégrer dans l'environnement de travail
• Communiquer aisément
• Adhérer aux objectifs de l'entreprise
• Travailler méthodiquement et rigoureusement
• S'adapter aux décalages horaires
• S'adapter aux variations climatiques
• Supporter la station debout prolongée
• Faire preuve d'écoute active
• Faire preuve de courtoisie
• Se montrer rassurant en toutes situations
• Résister à la fatigue physique et nerveuse
• Etre attentif en permanence aux besoins des clients
• S'intégrer dans une équipe de travail
• Avoir une bonne présentation
• Avoir un sens développé des responsabilités
• Etre disponible
• Adapter sa vie personnelle en fonction des rythmes discontinus du travail
Autres appellations
Synonymes
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• Chef de cabine
• Chef de cabine principal
• Chef hôtesse
• Chef steward
• Commissaire de bord (aéronautique)
• Hôtesse de bord
• Hôtesse navigante
• Steward
• Hôtesse de l'air
• Personnel naviguant de cabine
• Chef du personnel navigant commercial
N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les
métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de
tous les aspects de l'activité du marché du travail.
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