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d e p u i s 1 9 7 5 FORMATIONS AÉRIEN HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE PROGRAMME EFHT HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR » Historique de l'aérien » Secteur de l'aérien » Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc) » Communication hors-média COMMUNICATION » Communication interpersonnelle » Gestion des conflits » Gestion du stress » Bilan personnel et comportemental » Distinction des registres du langage et des comportements INTERCULTUREL » Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes, etc) » Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers ANGLAIS » Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien » Préparation au TOEIC MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP » Se familiariser avec l'accueil de prestige » Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme » Adapter image et comportement à la clientèle TOURISME » Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques » Les nouvelles tendances PROGRAMME MERMOZ HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE AGENT D’ESCALE HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD » Module professionnel » Environnement aéronautique professionnel et géographie » Techniques relationnelles » Check-in – Boarding – Bagages » Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des Escales Air France » Module communication dont anglais aéroportuaire » Modules sureté et marchandises dangereuses Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2 séquences sont réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction du Personnel Navigant d’Air France et à la piscine. CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER : » Avoir 18 ans minimum » Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne » Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV » Posséder un bon niveau d’anglais » Avoir un casier judiciaire vierge Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique : » Connaissances générales de l’aviation er réglementation aéronautique » Communication » Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage aéronautique » Gestion des passagers et surveillance cabine » Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique » Formation à la lutte contre le feu et la fumée » Formation à la survie » Marchandises dangereuses Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examens sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC de l’Institut MERMOZ. STAGE Durée : 2 à 4 mois maximum PROGRAMME MERMOZ AGENT D’ESCALE Durée : 1 mois HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD Théorie : 1 mois Pratique : 15 jours LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS) » Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains » 2 livres MERMOZ remis en formation » Accès base QCM sur Internet » Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances » Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en 1H45 » Réussite avec certificat théorique valable 2 ans LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS) » Cours répartis entre sécurité et secourisme » Salles de cours équipées et documentation pratique » Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine » Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air France » Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en tant que PNC réglementaire dans les 5 ans. SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC Pré-requis réglementaires : HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD | AGENT D’ESCALE Durée : 4 mois uniquement en initial Formation/Aptitudes : » Présentation soignée, élocution aisée » Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV » Pratique courante de l’anglais (TOEIC>700) » Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée » Sens des responsabilités, du contact et du service » Obtention du CCA (diplôme requis en Europe) CANDIDATEZ ! RENDEZ-VOUS SUR WWW.EFHT.FR OU APPELEZ-NOUS AU 01 45 26 26 25 104, boulevard Arago 75014 - Paris 01 45 26 26 25 www.efht.fr Etablissement d’enseignement technique supérieur privé PROGRAMME EFHT » Etre âgé de 18 ans minimum » Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne » Détenir un certificat d’aptitude physique et mentale » Savoir nager » Avoir un casier judiciaire vierge