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d e p u i s
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FORMATIONS AÉRIEN
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
PROGRAMME EFHT
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR
» Historique de l'aérien
» Secteur de l'aérien
» Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)
» Communication hors-média
COMMUNICATION
» Communication interpersonnelle
» Gestion des conflits
» Gestion du stress
» Bilan personnel et comportemental
» Distinction des registres du langage et des comportements
INTERCULTUREL
» Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines,
émirats arabes, etc)
» Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers
ANGLAIS
» Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien
» Préparation au TOEIC
MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP
» Se familiariser avec l'accueil de prestige
» Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme
» Adapter image et comportement à la clientèle
TOURISME
» Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques
» Les nouvelles tendances
PROGRAMME MERMOZ
HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE
AGENT D’ESCALE
HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD
» Module professionnel
» Environnement aéronautique professionnel et géographie
» Techniques relationnelles
» Check-in – Boarding – Bagages
» Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des
Escales Air France
» Module communication dont anglais aéroportuaire
» Modules sureté et marchandises dangereuses
Cette partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2
séquences sont réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction
du Personnel Navigant d’Air France et à la piscine.
CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER :
» Avoir 18 ans minimum
» Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union
Européenne
» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
» Posséder un bon niveau d’anglais
» Avoir un casier judiciaire vierge
Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et
pratique :
» Connaissances générales de l’aviation er réglementation
aéronautique
» Communication
» Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage
aéronautique
» Gestion des passagers et surveillance cabine
» Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique
» Formation à la lutte contre le feu et la fumée
» Formation à la survie
» Marchandises dangereuses
Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles
d’examens sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé
avec le Responsable PNC de l’Institut MERMOZ.
STAGE
Durée : 2 à 4 mois maximum
PROGRAMME MERMOZ
AGENT D’ESCALE
Durée : 1 mois
HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD
Théorie : 1 mois
Pratique : 15 jours
LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS)
» Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains
» 2 livres MERMOZ remis en formation
» Accès base QCM sur Internet
» Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances
» Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70
questions en 1H45
» Réussite avec certificat théorique valable 2 ans
LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS)
» Cours répartis entre sécurité et secourisme
» Salles de cours équipées et documentation pratique
» Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine
» Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air
France
» Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve
de vol en tant que PNC réglementaire dans les 5 ans.
SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC
Pré-requis réglementaires :
HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD | AGENT D’ESCALE
Durée : 4 mois uniquement en initial
Formation/Aptitudes :
» Présentation soignée, élocution aisée
» Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
» Pratique courante de l’anglais (TOEIC>700)
» Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée
» Sens des responsabilités, du contact et du service
» Obtention du CCA (diplôme requis en Europe)
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OU
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104, boulevard Arago 75014 - Paris
01 45 26 26 25
www.efht.fr
Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
PROGRAMME EFHT
» Etre âgé de 18 ans minimum
» Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
» Détenir un certificat d’aptitude physique et mentale
» Savoir nager
» Avoir un casier judiciaire vierge