5- Un lieu de débat pour l`avancée dans l`application

5- Un lieu de débat pour l’avancée dans l’application
régionale des droits des consommateurs
5-1. La participation de l’UROC à des débats d’intérêt régional touchant les
consommateurs : faire de l’UROC un acteur régional de premier plan
L’UROC s’est informée des différentes manifestations régionales relatives au consumérisme
et a été invité à participer à quelques manifestations.
5.1.1 La participation de l’UROC à des manifestations régionales sur des thèmes
consuméristes ou d’actualité
L’UROC a été invitée à participer aux projets suivants en 2010 :
« Débat : la nouvelle consommation – qui sont les nouveaux consom’acteurs ? »
Le 25 janvier 2010 à la MRES
L’UROC a été contactée au début du mois de janvier par Parole citoyenne pour débattre d’une
réalité quotidienne : la nouvelle consommation : « qui sont les nouveaux consom’acteurs ».
Ce débat a réuni Monsieur SEIDLITZ, Directeur du Commerce à la CCI Grand Lille,
Monsieur CHATELAIN, Consultant marketing et Monsieur DESPINOY, Président de
l’UROC.
Monsieur DESPNOY a pu à cette occasion apporter son éclairage du point de vue des
consommateurs : « s’ils sont sensibles à la publicité, elle doit être honnête, avec des
arguments adaptés et non des entourloupes. Elle doit correspondre au produit. Il faut
également que les rapports soient clairs : la qualité du service est aussi importante que la
qualité du produit. Le pouvoir d’achat reste le guide absolu dans le choix de l’achat et prime
souvent sur l’écocitoyenneté. Les consommateurs sont attachés aux services et les heures
d’ouverture sont significatives dans leur choix ». Extraits de parole citoyenne de mai 2010.
« Les dossiers de l’écran »
Le 14 décembre 2010 au Centre social du Blanc Riez à Wattignies
Les dossiers de l’écran : une projection suivi d’un débat sur la parentalité
Monsieur DESPINOY a été invité à débattre sur le thème de l’impact de la publicité sur nos
enfants dans le cadre des dossiers de l’écran organisés par le Centre social du Blanc Riez à
Wattignies.
5.1.2 Les représentations de l’UROC, de plus en plus variées et nombreuses
L’UROC est représentée au sein des organismes suivants :

Conseil Economique, Social et Environnemental Régional (CESER), par l’AFOC
59.

ATMO, Fédération régionale pour la surveillance de la qualité de l’air, par l’AFOC
59.

Conseil Départemental d’Insertion, par la Présidence de l’UROC.

OPALINE, association destinée à la prévention du dépistage des cancers dans le Pasde-Calais, par Boulogne Infoconso (titulaire) et l’UFAL 62 (suppléant).

APROBIO, par Familles de France 59.

Comité Régional de Tourisme, par la CSF 62.

Agence Départementale d’Information sur le Logement (ADIL), par la Présidence
de l’UROC.

Groupement Qualité Nord – Pas-de-Calais, par la Présidence de l’UROC.

Commission Régionale de l’Economie Agricole et du Monde Rural, par la CNL.

Commission Consultative des Services Publics Locaux, par la Vice-Présidence de
l’UROC.

Commission Départementale d’Aménagement Commercial, CDAC.

L’UROC, en la personne de Monsieur DESPINOY, a fait partie du jury du concours
« Mois de l’Origine et de la Qualité » organisé par la Direction régionale de
l’alimentation, de l’agriculture et de la forêt (DRAAF) et assure la représentation
de l’UROC aux réunions du Plan régional pour une alimentation sûre, diversifiée
et durable organisée par la DRAAF.

L’UROC a également intégré la base de données européenne CORENET – « The
european consumer’s database ».
CORENET est un projet européen, créé par le CRIOC et la Commission européenne, qui vise
à développer une base de données de recherches des organisations et des organismes qui
traitent des questions de la consommation, de la défense et de la protection des droits et des
intérêts des consommateurs.
Ce nouvel organisme a pour objectif d’accroître leur visibilité au niveau européen et de
contribuer à l’amélioration globale des connaissances en matière de consommation.
L’UROC veille à faire circuler les informations reçues lors des réunions dans ces différentes
institutions de deux manières :
- en veillant à récupérer les comptes rendus des représentants mandatés pour en dresser le
bilan chaque année lors de l’Assemblée générale
- en inscrivant à l’ordre du jour des réunions statutaires un point sur les représentations
(Bureau et Conseil d’administration).
 L’UROC a été sollicitée par la Fédération Française du Négoce, de l’ameublement et
de l’équipement de la maison en 2009 qui souhaite mettre en place une charte de
bonnes relations entre le commerçant et l’acheteur. Cette charte viendrait compléter
l’obligation d’information du vendeur. Par ailleurs, la Fédération souhaiterait mettre
en place une commission en cas de litige.
L’UROC a donc été contactée pour adhérer à la charte et siéger dans la commission.
Avant toute adhésion, l’UROC souhaite obtenir l’avis de la Direction Régionale de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DRCCRF)
puisque la chambre de l’ameublement affirmait dans leur Charte « sous l’aval de la
DGCCRF ».
L’UROC n’a pas obtenu de réponse en 2010.
5-2 Les manifestations de l’UROC : organiser et participer à des débats
5.2.1 Une pièce de théâtre interactive sur le surendettement
L’UROC a mis en place, en partenariat avec l’action sociale d’APRIONIS, caisse de
retraite, un évènement exceptionnel : une pièce de théâtre interactive sur le thème du
surendettement le mardi 16 novembre 2010.
Cette pièce est l’aboutissement d’un an de travail réalisé par la Présidente de l’UROC, la
commission crédit et surendettement et des représentants d’APRIONIS.
Cette pièce a été présentée à un public de non avertis (consommateurs, familles des centres
sociaux, etc.) et avertis (animateurs des écoles de consommateurs, bénévoles et salariés des
associations de consommateurs, assistantes sociales, etc.). L’entrée était gratuite.
L’après-midi était décomposée en deux moments :
1er moment : la pièce
L’UROC et APRIONIS ont fait appel à la compagnie théâtrale Entrée de jeux.
Après une présentation des règles de débat, une courte pièce (de 15 à 30 minutes) présente
différentes situations problématiques sur le thème donné. Les situations sont ensuite jouées
une seconde fois. Le spectateur peut alors interrompre le jeu à tout moment, proposer une
solution et venir l’expérimenter sur scène en remplaçant ou en ajoutant le personnage de son
choix.
La phase d’interaction avec le public (durée 1h) est animée par un meneur de jeu qui favorise
l’expression et l’écoute des différents points de vue, et garantit la déontologie, la qualité et la
clarté du débat.
Le scénario de la pièce « on va y arriver » - le surendettement des ménages :
On va y arriver raconte la lente mais inexorable chute de Félix Lachaud dans le
surendettement :
1 – refuser un prêt risqué
Comment faire face à la demande urgente de prêt d’un proche, quand on sait qu’elle risque de
mettre en péril le budget familial ?
2- résister à la consommation
Comment résister aux nombreuses sollicitations commerciales et aux demandes pressantes
des enfants ?
3- négocier avec le banquier
Comment négocier avec son banquier quand les découverts s’accumulent ?
4- ne pas céder aux sirènes du crédit revolving
Comment éviter les pièges du crédit revolving et des rachats de crédits ?
5- oser parler de son surendettement
Comment avouer une situation de surendettement à sa famille ?
6- constituer un dossier réaliste de surendettement
Comment constituer un dossier réaliste de surendettement et de remboursement des dettes ?
Les objectifs de la pièce de théâtre sont les suivants :
- dynamiser le public
- dédramatiser la situation du réel en les mettant à distance
- débloquer la parole sur des sujets difficiles
- permettre aux participants d’acquérir des points de repères pour affronter des situations dans
la réalité
- expérimenter et échanger des manières de faire
- donner des informations en situation
- relativiser les points de vue
2ème moment : le quizz – l’intervention
Après le débat théâtral, Madame DEKEISTER, Présidente de l’UROC et Monsieur
DERREUDRE, formateur à l’association Finances et Pédagogie ont consacré un temps
d’échange avec le public. Un quizz sur support Powerpoint a été projeté et les participants ont
pu exprimer leurs idées sur des questions en droit de la consommation et en droit bancaire.
Un troisième temps a été souhaité par l’action sociale d’Aprionis : les organisateurs ont invité
des volontaires à se rendre le lundi 22 novembre dans les locaux d’APRIONIS pour répondre
aux questions de deux psychologues dans le cadre d’une étude menée au niveau national.
5.2.2 « La journée sans crédit »
« La Journée sans crédit »
Le 27 novembre 2010
Organisée par vingt associations de consommateurs belges, la Journée sans crédit a pour
objectifs de sensibiliser les consommateurs aux dangers du crédit facile et de formuler des
recommandations aux pouvoirs publics pour améliorer la protection des consommateurs les
plus fragilisés.
L’UROC s’est associée en 2009 à la Journée sans crédit organisée en Belgique. La journée
sans crédit s’organise chaque année le dernier samedi du mois de novembre. Elle a ainsi eu
lieu le samedi 27 novembre 2010.
Le but de l’action menée était d’informer et de sensibiliser le public aux dangers du crédit par
la voie d’animations de rue, de supports d’information et d’outils pédagogiques.
L’UROC a ainsi eu l’occasion d’exposer des œuvres détournées sur le thème de la
consommation, du crédit et de l’argent, sur la Place du Théâtre à Lille.
La terrasse du Café Le Beffroi dont les vitres sont transparentes a accueilli l’exposition lors de
la journée sans crédit (Cf. 2.2.4).
Cette action sera reconduite en 2011 et l’UROC émet le vœu de mobiliser davantage de
bénévoles pour avoir un plus grand retentissement au niveau régional, voire national, en
proposant cette action aux autres CRTC et toucher ainsi un plus grand nombre de
consommateurs.
5.2.3 Une formation spécifique : « la relation à l’argent »
L’UROC souhaitait organiser en partenariat avec l’UNAF une formation dénommée « la
relation à l’argent » pour les administrateurs de l’UROC et de l’UNAF.
L’objectif de cette formation de deux jours proposée par l’association Finances et Pédagogie
est d’améliorer l’accompagnement des consommateurs en difficulté financière grâce à
l’exploration de sa propre relation à l’argent.
Un premier contact a été pris en 2010. Cette formation est très onéreuse même en divisant les
frais entre l’UROC et l’UNAF.
L’’UROC et l’UNAF ont donc décidé de reporter cette action en 2011 dans la mesure où le
même programme va être proposé en 2011 sur une journée et à un coût moins élevé.