OFFRE D`EMPLOI/ CDI - CCE Rhône

OFFRE D’EMPLOI/ CDI
Responsable du pôle Excellence DQDP
Contexte :
La Direction Qualité et Démarche de Progrès (DQDP) des aéroports de Lyon (ADL) recherche son/sa Responsable du
pôle excellence.
Les missions de la DQDP s’articulent autour de 3 axes majeurs :
 Contribution au déploiement de la stratégie en s’appuyant sur le modèle d’excellence EFQM et les normes de
management (R4E 5* et plus de 600 points en 2016, certifié ISO 9001,…)
 Ecoute, benchmarking, analyse et déploiement de la voix du client passagers en s’appuyant sur des enquêtes,
sondages, bornes de vote, et autres dispositifs digitaux. (Enquête ASQ, smileybox, focus groupe,…),
 Déploiement de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue en s’appuyant sur les principes du
Lean management et les outils (5S, management visuel, …).
La posture de la DQDP est de transférer des savoirs et savoirs être aux équipes opérationnelles et managériales,
d’impulser et d’accompagner les changements.
La transversalité est la caractéristique forte du poste Responsable du pôle Excellence.
Finalités:
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Pratiques et reconnaissances en matière de Lean management et de méthodes industrielles
Pratiques et aisance en matière de système de management (EFQM et/ou ISO)
Elaboration d’une boite à outils, d’une boite à bonnes pratiques et de parcours pédagogiques.
Déploiement des bonnes pratiques sur la base des concepts d’entreprise apprenante.
Entretien et Suivi de la dynamique de l’autoévaluation collective avec la méthode Radar et production du
management document annuel.
 En partenariat avec des experts – des écoles, Formation et entrainement des groupes de travail pour qu’ils
soient autonomes dans la résolution de problèmes au sein de l’écosystème et d’ADL .
Profil requis :
* Bac +4/5 avec 5 à 7 Ans d’expérience réussie dans un poste similaire.
Qualités requises :
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Sensibilité clients et services indispensable dans un environnement 24/24 7/7,
Capacité à synthétiser oralement et/ou par écrit.
Très bonne maitrise de l’anglais.
Méthode et Rigueur.
Leadership et capacité d’animation.
Capacité d’écoute, d’ouverture et de flexibilité.
Pédagogue pour aller au bout des sujets et réussir le transfert de connaissance en mode transversal.
Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
Qualité d’analyse.
Aptitude à coordonner les actions d’acteurs et opérateurs différents.
Maîtrise des Normes et référentiels réglementaires ;
 Au sein de l’équipe DQDP, d’ADL et de l’écosystème vous pourrez apporter votre joie de vivre et vos talents
pour innover et recevoir le soutien des collaborateurs.
CDI - Statut Cadre - Niveau 18 de la grille des emplois ADL.
Temps plein – Forfait 206 jours
CV actualisé et lettre de motivation sont à adresser à :
Pierre BEL – DRH
BP 113 – 69125 LYON SAINT EXUPERY AEROPORT
Au plus tard le Lundi 07 novembre 2016 à 17h00
[email protected]