palmarès 2015 - Le Mobiliste
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palmarès 2015 - Le Mobiliste
PALMARÈS 2016 DES MEILLEURS LOUEURS Avis des clients de carigami.fr 90% 10% 4296 avis clients Clients mécontents (moins de 3 étoiles sur 5) Clients satisfaits (plus de 3 étoiles sur 5) 179 Evaluation sur les 3 critères loueurs évalués Service et accueil Rapidité du service État du véhicule + 43 vs. année précédente Les meilleurs loueurs de France Enterprise 1 Thrifty Et le pire loueur : Goldcar Sixt 2 3 4,40 4,34 4,33 sur 5 2,85 sur 5 Enterprise Rent A Car, le plus grand loueur mondial, prend la tête du classement en France. Thrifty, filiale de Hertz, s’invite sur le podium et dépasse de peu l’Allemand Sixt. Le pire loueur évalué est Goldcar, le spécialiste espagnol de la location de voiture low-cost. Palmarès des années précédentes 2012 2013 2014 2015 1 Europcar 1 Sixt 1 Enterprise 1 Sixt 2 Hertz 2 Europcar 2 Hertz 2 Europcar 3 Avis 3 Alamo 3 Sixt 3 Enterprise La satisfaction des clients par destination Top 10 Pays (nombre de réservations) Avis clients 2015... et leur évolution vs. 2014 1 France 4,2 sur 5 2 États-Unis 4,0 – 0,1 3 Italie 3,7 – 0,1 4 Espagne 3,9 – 0,1 5 Portugal 3,9 + 0,2 6 Grèce 3,7 – 0,1 7 Canada 4,4 + 0,1 8 Maroc 3,1 – 0,4 9 Croatie 3,5 – 0,5 Grande-Bretagne 4,1 10 Les mots les plus utilisés dans les avis clients service explication rapide faire réservé contrat simple français lagence sympathique bien comme cher aimable restitution disponibleréponse vehicule assurance neuve temps état place prise trop plein personne impeccable neuf beaucoup assurances merci avoir sympa aéroport réservation serviable efficace aéroport réservation retour rapidité assurances professionnel personne euros carigami temps payer personnel parking frais sous service autre prise contrat demandé assurance agréable prix question facile qualité personnel propre accueil vehicule catégorie comptoir déjà avoir bref jour cher prix étatsimple heures agence disant jours sale jamais heure plein carte client récupérer attente javais place retour caution arrivée prendre en positif mauvais accueil disponible attendre en négatif Données issues des 4 296 avis clients recensés en 2015 par Carigami, comparateur de location de voitures. Une méthode de "text mining" a été utilisée pour analyser le contenu des avis et réaliser les nuages de mots.