Communication interne, Règles de base et perfectionnement de son

Transcription

LES RENCONTRES DE LA
COMMUNICATION HOSPITALIÈRE
2011
Paris, les 6 et 7 avril 2011
Atelier : Communication interne : règles de base et perfectionnement de son journal interne
Le journal interne,
un outil de communication
toujours aussi efficace…
Intervenante : Amandine Le Comte
Chef de projet - Rédactrice
Agence 3ème AILE
Les 6 et 7 avril 2011
RENCONTRES DE
LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE
2011
Atelier : Communication interne : règles de base et perfectionnement de son journal interne
… à une seule condition :
qu’il soit géré professionnellement
RENCONTRES DE
2011
1/ Les différentes formes
Le journal interne peut prendre
différentes formes, la choisir est
déjà en soi un acte de
communication
- Le support papier : 4, 8, 12 pages…,
format berlinois, A4 ou tabloïd…
- Le web : pdf, HTML, newsletter … sur
l’intranet, site internet, plateforme
collaborative
- La vidéo
RENCONTRES DE
2011
2/ Les différentes fréquences
Le choix du rythme de parution dépend des autres outils de
communication que vous avez mis en place, de l’articulation du journal
avec ces derniers et de votre ligne éditoriale.
Plusieurs possibilités :
- hebdomadaire : Chaque semaine
- bimensuel : Deux fois par mois
- mensuel : Une fois par mois
- bimestriel : Tous les deux mois
- trimestriel : Tous les trois mois
- semestriel : Tous les six mois (numéros spéciaux)
RENCONTRES DE
2011
3/ Journalisme de presse
versus journalisme d’entreprise
• L’un informe, l’autre communique
• Le journalisme d’entreprise, c’est transmettre un message au
service d’objectifs, qui répondent au projet de la structure
• L’un choisit ses sujets en fonction de son lectorat, l’autre en fonction
de la stratégie de communication de la structure
• Le journalisme d’entreprise moins valorisable que le journalisme de
presse ? NON
LES 23 ET 24 MARS 2010
RENCONTRES DE
2010
6
4/ Les objectifs du journal interne
Le journal interne est un outil moderne de communication, qui est régi
par ses propres objectifs :
- INFORMER et EXPLIQUER les activités et les évolutions de la
structure
- ECLAIRER pour donner ENVIE
- FEDERER et MOBILISER les salariés autour de la stratégie de
l’entreprise
- VALORISER la structure et les hommes qui la composent : le journal
interne est la première pierre de la communication externe : les salariés
sont les « commerciaux » de leur établissement
RENCONTRES DE
2011
5/ Les mécanismes de conception
d’un journal interne
Trois possibilités pour la conception de votre journal :
- Création en interne
- Création externalisée (agence de communication, studio graphique ou
free lance)
- Création semi-externalisée
La création d’un journal interne nécessite de mettre en place différentes
fonctions :
1.Le comité éditorial : garant de la ligne éditoriale
2.Le rédacteur en chef : le pivot
3.Le rédacteur : respecter les règles journalistiques, un véritable enjeu
4.Le maquettiste : attirer, séduire, créer l’attente
RENCONTRES DE
2011
1. Le comité éditorial
•
•
•
•
Il est le garant de la ligne éditoriale
Il débat des orientations à prendre
Il détermine les sujets et les angles des articles
Il définit le chemin de fer
2. Le rédacteur en chef
•
•
•
Il organise et coordonne (planning, réunions, collecte des articles,
force de propositions)
Il anime, contrôle, évalue, et fait évoluer la publication
Il est le pivot
RENCONTRES DE
2011
3. Le rédacteur
• Il doit respecter les règles journalistiques
• Il cherche l’effet « genre presse » pour coller aux habitudes de lecture du
lectorat
• Varier les genres journalistiques (articles d’informations, brèves et échos,
interviews, enquête et dossiers, éditoriaux et billets, reportages, comptes
rendus, portraits, articles historiques, revue de presse, bande dessinée,
critique, courrier, table ronde, libre opinion, communiqué)
• Varier les entrées de lectures (exergue, légende, intertitre, sur titre,
chapeau, encadré…)
RENCONTRES DE
2011
4. Le maquettiste
•
Il donne l’image d’une mise en page « pro »
•
« Faire de la pige »… analyser la presse grand public et en reprendre
les codes
•
Une maquette attirante, retient l’attention, donne envie de lire et crée
l’attente
•
Respecter les règles de mise en page définies au premier numéro
RENCONTRES DE
2011
6/ Les compétences nécessaires
Pour concevoir un journal interne, plusieurs compétences doivent être
mises en synergie :
- Compétences de rédacteur
- De bonnes notions de mises en page
- Posséder les compétences techniques pour le suivi des prestataires
(imprimeur, webdesigner…)
- Compétences de communicant
De la maîtrise de ces compétences, dépend le mode de
conception du journal
RENCONTRES DE
2011
7/ Les points d’appuis de votre journal
Pour mettre au point votre parution, quelques points d’appuis
incontournables :
1. La ligne éditoriale
2. Le rubricage
3. Les personnes ressources ou le réseau d’informateurs
4. Le sommaire et le chemin de fer
5. Le planning
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1. La ligne éditoriale
•
Elle résume le projet auquel le journal correspond et permet de
définir les orientations du support
•
En cas d’interrogations sur le choix d’un sujet, s’y référer permet
de trancher
•
C’est elle qui donne au journal sa cohérence et sa justification.
•
La ligne éditoriale permet d’aboutir à la charte rédactionnelle du
support : ton du journal , titre, rubricage, règles de mise en page
RENCONTRES DE
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2. Le rubricage
•
La colonne vertébrale du support
Exemple du lien entre finalité et choix d’une rubrique :
Finalités
Rubriques
Informer /Expliquer
Actualités / Enjeux / Stratégie
Fédérer / Motiver
Dossier / Entre nous
Valoriser
Coup de projeteur sur un service / Portrait / Carnet / Les
mouvements
Convivialité / Détente
Découverte / Sortir / Pratique / Jeux
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2. Le rubricage
Exemple choix des rubriques en fonction des zones du journal :
Zones
Rubriques
Entreprise
Enjeux / Stratégie
Savoir faire / Nouveautés
Dossier / Technique / Actualités
Reconnaissance des
hommes
Entre nous / Coup de projeteur sur un service / Portrait /
Carnet / Les mouvements
Découverte / Ouverture
Découverte / Sortir / Pratique / Jeux
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3. Les personnes ressources ou le réseau d’informateurs
• Identifier dans chaque service, une ou plusieurs personnes ressources
capables de remonter l’information
• Leur expliquer ses besoins : faire remonter les critiques, les attentes,
les actualités, les interrogations, les idées de sujets
• Le profil de la personne ressource : bon relationnel, à l’écoute, savoir
identifier les sujets potentiels, connaissance de l’établissement, reconnue
• Les former et leur expliquer la fonction et le rôle du journal : éviter la
frustration, créer un sentiment d’équipe, en faire de « bonnes sources »
4. Le sommaire et le chemin de fer
• Votre plan de route
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2011
Exemple d’un tableau type sommaire :
Rubriques
Sujet
Page
Signes
Nb de pages
Edito
Nouvelle formule
1
1/3
A la Une
Autorisation SSR
1
1/3
Dossier
Nouveaux logiciels : interview d’un
utilisateur
2
1
Prise en charge
Groupe de travail « améliorer la prévention
et la prise en charge des escarres
3
1
RH
- Satisfaction salariés : retour questionnaire
- Les mouvements
- Nouvelle organisation : PFM, cardio
4+5
Portraits
P. Dubois, cardiologue
M. Morvand, ASH
Qualité
Personne ressource
Commentaires
Directeur
Patricia Blaize, IDE
Photos à faire
2
DRH
Congé 3e semaine du
mois de juin
6
1
redacteur
Rapport V2 final
Communication patients : indicateurs
Groupe de travail : Evaluation de la
convention relative à l’hôtel pour patients
7
1
Travaux
Signalétique
8
1/4
Agenda
A venir: congrès MPR à Brest/forum des
métiers
Retour sur : installation mur d’escalade,
inauguration de l’espace TMS, culture
8
3/4
RENCONTRES DE
2011
Responsable travaux
Récupérer photos des
participants
5. Le planning
J-30 : Comité de rédaction : validation du sommaire et du chemin
de fer
J-29 : Lancement de la rédaction : reportage, illustrations,
rédaction, relecture par les personnes interviewées
J-19 : Remise des copies au rédacteur en chef : relecture de
contrôle, corrections, validation de la direction
J-12 : Mise en Page
J-8 : Dernières corrections, validation pour BAT imprimeur
J-7 : Départ en impression
J-0 : Livraison et diffusion
RENCONTRES DE
2011
8/ Les coûts
Les différents postes de dépenses pour la conception d’un journal
interne se répartissent comme suit :
- La rédaction
- La photographie
- Le graphisme
- L’impression
- La diffusion
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9/ Les clés de la réussite
Pour que le journal interne soit un outil de communication efficace, voici les
clés de la réussite :
- Ne pas monter « d’usines à gaz »
- Mettre en place des circuits de validation courts et efficaces
- Eviter les changements trop fréquents de ligne éditoriale
- Maintenir une fréquence de parution régulière
- Gagner en crédibilité : ne pas faire du journal interne la « voix de son
maître »
- Penser et écrire pour ses lecteurs
- Mettre au point une vraie stratégie de diffusion : éviter le « coin de table »
- Evaluer sa publication
RENCONTRES DE
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10/ Evaluer sa publication
Evaluer sa publication : se poser les bonnes questions
- Le journal est-il conforme aux normes de la presse vendue en kiosque ?
- Le journal respecte t-il les objectifs fixés à sa création ? Respecte t-il la
ligne éditoriale ? Si non, pourquoi y a-t-il eu des changements ?
- Le journal est-il en adéquation avec les habitudes de lecture des salariés ?
- Quel image le journal a t-il auprès des salariés ? Faire la différence entre
l’image perçue et l’image voulue
RENCONTRES DE
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Questionner son lectorat, les différents modes d’enquête :
- Entretiens qualitatifs
- Questionnaire inséré dans la publication
- Questionnaire par voie électronique
Attention à la lisibilité de l’enquête et à la facilité de réponses. Pour
obtenir des réponses précises, cibler les questions de manière précise.
RENCONTRES DE
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Pour savoir quoi ?
- Les modalités de lecture : Est-il lu ? Que lisent-ils ? Quels sujets,
rubriques, retiennent leur attention ? Qu’est ce qu’ils préfèrent ?
- Que pensent-ils de la maquette ? Attractive, ringarde…
- Jugent-ils l’information transmise suffisante ? Souhaiteraient-ils d’autres
éléments d’information ?
Exemples :
• Lisez vous « News » ? régulièrement, de temps en temps, jamais, autre…
• D’après vous, le rôle de « News » est de : vous faire mieux connaître
l’hôpital et ses différents services, vous aider à mieux comprendre la
stratégie de l’hôpital, donner une image valorisante de l’hôpital, …
RENCONTRES DE
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Questions/Réponses
Merci pour votre attention
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