Liaison avec la téléphonie

Liaison avec la téléphonie
Produit :
Vertec
Version doc :
Création :
Cliquez ici.
24.05.2012
Modification :
24.05.2012
Version produit :
Publication :
Distribution :
5.6
☒
☒
☐
☐
☒
☐
Document
Base de connaissance
FAQ
Astuces
Client
Interne
Mots-clés :
La version 5.4 ou ultérieure offre la possibilité de relier Vertec à un système de téléphonie. La liaison
ou CTI (Computer Telephony Integration) permet aussi bien la numérotation automatique depuis
Vertec que le traitement des appels entrants.
Prérequis
Skype
Si vous désirez utiliser Vertec avec Skype, il doit être installé sur la machine sur laquelle Vertec est
démarré.
Tapi
Si vous désirez travailler avec l’interface TAPI, contrôlez si elle est configurée, respectivement
installée au niveau de Windows. Dans le panneau de configuration de Windows, sélectionnez
« Téléphone & Modem », puis sélectionnez l’onglet « Paramètres avancés ». Une liste des
fournisseurs de téléphonie (en anglais : TAPI Service Provider ou TSP) est affichée. Certains TSP
doivent être configurés, ce qui est également possible dans cette liste.
Installation de la liaison
Dans Vertec, l’installation de la liaison avec le système de téléphonie se fait au travers d’une des
deux extensions suivantes :


Interface Skype
Interface TAPI
Les deux extensions peuvent être utilisées en parallèle.
L’installation s’effectue de la même manière que les autres extensions en sélectionnant l’interface
correspondante dans la liste de gauche. Cliquez ensuite sur le bouton « >> » pour l’installer.
L’exemple ci-dessous décrit l’installation de l’interface Skype. L’installation de l’interface TAPI
fonctionne de la même manière.
Liaison avec la téléphonie – Page 1 sur 6
hostagest sàrl
Tél : +41 21 635 31 02
Email : [email protected]
Grand’Rue 14
CH – 1083 Mézières
Fax : +41 21 635 31 04
Homepage : www.hostagest.ch
Si les appels entrants doivent être gérés, les extensions de la téléphonie doivent être chargées lors
du démarrage de Vertec. Les extensions peuvent être configurées en AutoLoad. L’extension de la
téléphonie s’enregistre à l’installation en tant qu’extension AutoLoad.
L’astérisque en face du nom de l’extension indique qu’elle se charge automatiquement :
Autorisation de la liaison Vertec dans Skype
Pour cette interface, il faut confirmer la liaison avec Vertec dans Skype lors du premier chargement
de l’extension avec une nouvelle version de Vertec (si le vertec.exe est remplacé avec un nouveau
fichier). Vous obtenez alors une autorisation d’application.
Cliquez sur « Autoriser l’accès » pour autoriser la liaison.
Liaison avec la téléphonie – Page 2 sur 6
Cette procédure doit être faite chaque fois que vous installez une nouvelle version du fichier
vertec.exe.
Si l’autorisation d’application ne s’affiche pas, dans Skype, sélectionnez le menu « Outils – Options ».
A gauche, sélectionnez « Avancées ». Tout en bas de la fenêtre, cliquez sur « Gérer l’accès des autres
programmes à Skype ».
Paramètres du système pour la téléphonie
Dans les paramètres du système, une section « Téléphonie » a été rajoutée. Le document
correspondant décrit les paramètres du menu « Options – Paramètres du système – Téléphonie ».
Standardisation des numéros de téléphone
Pour que les appels entrants soient reconnus, KommMittel a hérité d’une nouvelle rubrique qui
s’appelle NormalizedZiel. Là-dedans, le numéro de téléphone est au format standard (normalisé).
Les numéros de téléphone qui existent déjà doivent être standardisés une fois que la liaison avec la
téléphonie est installée.
La standardisation des numéros de téléphones n’a aucune influence sur les numéros de téléphone
que vous avez saisis dans Vertec. Les numéros de téléphone qui existent ne sont pas modifiés. La
standardisation écrit les numéros de téléphone dans une rubrique séparée nommée NormalizedZiel.
Cela se passe comme suit :
Ouvrez une adresse dans Vertec et cliquez dans la table des moyens de communication avec le
bouton droit de la souris sur une des lignes qui contient un numéro de téléphone, de fax ou de
portable. Sélectionnez la fonction « Normaliser les numéros… » :
La fenêtre suivante s’ouvre :
Liaison avec la téléphonie – Page 3 sur 6
Cliquez sur le bouton « Normaliser les numéros de téléphone ». Dans la même fenêtre, le nombre de
numéros de téléphone qui ont été normalisé ainsi que ceux dont la standardisation a échoué sont
affichés :
Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un des numéros de téléphone, la fonction
« Entrant » vous indique si le numéro de téléphone a été normalisé en l’affichant.
Le numéro n’a pas été normalisé
Le numéro a été normalisé
Liaison avec la téléphonie – Page 4 sur 6
Lors de modifications ou de nouvelles saisies de numéros de téléphone après l’installation d’une
interface de téléphonie, la normalisation est automatiquement effectuée.
Que faire si la normalisation a échoué ?
Si un numéro peut pas être correctement interprété (code du pays, code régional, détail), la
normalisation reste vide. Des erreurs lors de la normalisation apparaissent lorsque le format du
numéro n’est pas reconnu, comme par exemple lorsque le code régional ne comporte pas 3 positions
ou lorsque le détail n’a pas 4 positions.
Lors d’erreurs, un avertissement est inscrit dans le fichier log standard. Les adresses dont le numéro
pose problème sont clairement détaillées.
Si certains formats ne sont pas supportés, prenez contact avec Vertec AG pour que nous puissions
programmer votre format.
Le journal de la téléphonie
Si vous avez installé une interface pour la téléphonie, un journal s’affiche sur votre écran. Il reprend
tous les appels sortants et entrants de la ligne qui est liée à Vertec. Le journal est affiché sitôt que le
premier appel (entrant ou sortant) est intercepté et reste affiché jusqu’à ce que Vertec soit fermé. Il
est effacé chaque fois que Vertec est lancé, donc il n’est valable que pour la session en cours de
Vertec.
La position et la taille du journal sont enregistrées par utilisateur. A chaque ouverture de Vertec, il
est positionné dans un des coins de l’écran (le plus proche de la position précédente).
Exemple d’un journal de téléphonie, Il affiche les données
suivantes :

Type de l’appel (entrant, sortant) sous forme d’icônes :
Appels entrants
Appels sortants
Appel pendant la sonnerie
Appel en cours

Le numéro de téléphone

Si Vertec trouve un élément avec le même numéro, l’élément
correspondant est inscrit en bleu. Si vous passez le curseur de
la souris sur ce lien en bleu qui contient l’adresse Vertec,
l’adresse complète est affichée dans une bulle.
Les actions suivantes peuvent être effectuées :
Liaison avec la téléphonie – Page 5 sur 6
1. Ouvrir l’adresse. Permet d’ouvrir l’adresse correspondante en détail dans une fenêtre.
2. Appeler le numéro. Cette fonction permet de rappeler le correspondant.
3. Saisir une activité. L’adresse est présélectionnée. Avec la flèche à-côté du bouton,, vous pouvez
sélectionnez directement un projet.
4. Saisir une prestation. Une prestation avec la durée de l’appel est créée. Le type de prestation
correspond à celui défini dans « Type de prestation pour appel téléphonique » de l’onglet
« Téléphonie » des paramètres du système. La flèche à-côté du bouton vous permet de
sélectionner un projet.
Appels automatiques (sortants)
La numérotation automatique depuis le PC est possible pour les moyens de communication de type
téléphone, portable ou fax en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le numéro correspondant.
En cliquant avec le bouton droit de la souris sur une adresse, vous pouvez sélectionner le numéro de
téléphone (par défaut) ou le numéro de portable :
A chaque appel sortant, une inscription est faite dans le journal.
Liaison avec la téléphonie – Page 6 sur 6