La rumeur : une arme de déstabilisation des PME

La rumeur : une arme de déstabilisation des PME
Écrit par Mathieu Lahierre
Lundi, 05 Octobre 2009 07:19
La rumeur : une arme de déstabilisation des PME
La rumeur peut être définie comme « un phénomène de transmission large d'une histoire à
prétention de vérité et de révélation par tout moyen de communication formel ou informel ».
Qu'elle soit vraie ou fausse, elle a surtout l'avantage (ou l'inconvénient, question de point de
vue) de laisser des traces indélébiles. Ceci est encore plus vrai que l'Internet est un outil
formidable de propagation et d'accessibilité des informations grâce aux moteurs de recherche.
Et même si l'on prouve que la rumeur est fausse, les actions pour la combattre ne sont pas
légion et le temps est compté.
Atteinte à l'honneur et à la réputation d'un dirigeant, dénigrer un produit, lancer une polémique
sur un projet de l'entreprise, semer le doute sur les résultats financiers, annoncer la fermeture
prochaine de l'entreprise ou des licenciements, dénoncer de prétendues fraudes et autres
arnaques, tel est le biais utilisé pour déstabiliser la PME et le chef d'entreprise.
La rumeur sur internet dans ce contexte est le plus souvent le fait d'une personne ou d'un
groupe de personne dans le but de rendre vulnérable l'entreprise cible, en l'affaiblissant pour
l'empêcher de se développer ou de provoquer sa perte pure et simple.
La rumeur suit une période de maturité, après son apparition, en se propageant via les blogs,
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les forums et les sites de circonstance créés pour apporter la crédibilité nécessaire. La rumeur,
que l'information soit vraie ou fausse est propagée sur les supports les plus variés dans le but
de favoriser le référencement sur google : l'internaute est désinformé par les messages des
détracteurs dont il ne va, ni vérifier l'origine, ni demander les preuves des allégations des
auteurs.
Elle est d'autant plus efficace quand elle est reprise par des groupes de personnes extérieures
à l'affaire traitée. Ces dernières, animées d'une vision manichéenne de la situation présente,
influencées, se placent dans la posture d'une croisade du Bien contre le Mal, sans réellement
chercher à en connaître ni l'origine ni les tenants et aboutissants. Chaque participant apportent
une nouvelle pierre à l'édifice de base, qu'elle soit vraie ou fausse, vérifiée ou vérifiable, dans le
seul but d'affirmer leur position vis à vis de la collectivité sur les forums ou les blogs qu'ils
fréquentent. Il en résulte une activité autour d'un sujet, qui vu de l'extérieur est bien supérieure
à sa valeur informationnelle intrinsèque.
Il faut considérer la rumeur comme une arme redoutable de guerre de l'information qui vise des
cibles vulnérables, comme les PME et n'est pas seulement l'apanage des grands comptes. La
rumeur est particulièrement dangereuse pour les entreprises, plus intéressées à se développer
que de se soucier de son environnement.
Pour être efficace, la rumeur nécessite deux paramètres très importants : que l'auteur de la
rumeur reste anonyme (ce que procure les forums) et que l'entreprise cible présente une
vulnérabilité majeure que la plupart des PME connaisse ... son manque d'intérêt à faire une
veille sur l'entreprise, le produit ou sur ses dirigeants !
Le manque de réactivité à la naissance d'une rumeur peut s'avérer catastrophique quand le
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Écrit par Mathieu Lahierre
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chef d'entreprise constate que la recherche google sur le nom de l'entreprise ou sur son propre
patronyme fait surgir sur la première page de résultats un nombre important de site dénonçant
l'inefficacité de son produit, des accusations diverses ou remettant en cause son intégrité.
De facto, la communication de crise qu'il faut envisager, mais surtout préparer soigneusement
est décalée dans le temps et précédée la plupart du temps par une tentative de réponse
animée par les sentiments et non pas par la raison. Elle ne fait rien d'autre que d'attiser le
phénomène car elle est souvent inadaptée à la situation et les détracteurs saisissent l'occasion
pour mettre la personne devant les « preuves irréfutables ».
Déstabiliser une entreprise sur internet ne coûte rien d'autre que du temps ! La manœuvre est
moins dispendieuse qu'une campagne de communication pour conquérir des clients et des
marchés et bien plus efficace, car elle laisse des traces plus profondément ancrées dans les
esprits des clients que n'importe quel autre message vantant les mérites d'un produit.
Sur ce constat, découle la question logique du « A qui profite le crime ? » : employé ayant un
contentieux avec l'entreprise ou une attaque de la concurrence ? Autant il est facile de diffamer
sur internet, autant apporter les preuves d'une quelconque implication est compliqué.
Il est donc primordial de mettre en place un début de veille sur sa propre entreprise en utilisant
au moins les alertes google. Ce système simple permet d'être informé de l'apparition des
mots-clefs. Chaque PME devrait être capable de présenter un rapport complet de l'utilisation
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Écrit par Mathieu Lahierre
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sur internet de son nom et du patronyme de ses dirigeants et ainsi pouvoir anticiper des
situations délicates qui ne concernent pas que les autres.
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