FAQ - medisuisse

PartnerWeb
FAQ
Introduction
Le navigateur est l’outil à l’aide duquel vous pouvez naviguer à l’intérieur du Partnerweb (PW) de votre caisse de compensation.
Le type d’installation de votre PC, ainsi que le mode de connexion utilisée pour atteindre le Partnerweb peuvent, dans certains cas, être à l’origine de certains problèmes. Dans une telle situation, le présent document
pourra vous être de premier secours. En effet, il énumère les différentes conditions techniques requises
pour l’utilisation du Partnerweb. Il propose par ailleurs quelques solutions pouvant être apportées aux différents problèmes connus.
Système d’exploitation client / type d’installation PC
Systèmes d’exploitations et navigateurs supportés
Système d’exploitation
Navigateurs, restrictions
Windows 2000, 2003
Internet Explorer dès version 6.0, Firefox dès version 2.0
Windows XP
Internet Explorer dès version 6.0, Firefox dès version 2.0
Windows Vista
Internet Explorer dès version 6.0, Firefox dès version 2.0
Mac
Firefox dès version 2.0, Safari dès Version 2.0
Mises à jour de Windows (update)
Problème
Etape Solution
Le Partnerweb a, jusqu’à il
y a peu, toujours fonctionné
1
Vérifier si l’accès au Partnerweb fonctionne depuis un autre poste de travail. Si ce
n’est pas le cas, il s’agit d’un problème d’ordre général. Avant d’entreprendre toute
autre mesure, la caisse de compensation doit procéder à un test du fonctionnement général de son Partnerweb.
2
Une mise à jour de Windows (update) a-t-elle été effectuée récemment? Ouvrir le
panneau de configuration puis choisir la rubrique « Ajout/suppression programmes ». Activer l’option « afficher les mises à jour » et consulter la colonne date.
Supprimer la mise à jour correspondant à la date la plus récente. Ceci étant fait,
essayer à nouveau de se connecter au Partnerweb.
Installation de votre PC uniquement
Problème
Etape Solution
Le Partnerweb a, jusqu’à il
y a peu, toujours fonctionné
1
Si les étapes précédentes ont été infructueuses, il est possible que toute
l’installation du poste de travail soit défectueuse. Procéder à une nouvelle installation, ou au chargement d’une copie/image (image/backup) de l’installation
Matériel (Hardware)
Pilote d’imprimante (drivers)
Problème
Marque Solution
Le contenu du document HP
PDF ne peut être imprimé
(„page blanche“)
Autres
11.02.2009
Le lien suivant permet d’atteindre une page Internet où il sera possible de vérifier
les pilotes actuellement installés pour l’imprimante en question. En cas de besoin,
une version plus actuelle du pilote pourra être téléchargée puis installée:
http://www.hp.com/cpso-support-new/SDD/index.htm?lang=de&cc=ch
Il s’agit d’effectuer le même genre d’opération que celle précédemment citée. Le
téléchargement et l’installation du pilote d’imprimante devront éventuellement se
faire manuellement.
Partnerweb – FAQ
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Application (Software)
PDF-Reader
Problème
L’application PDF-Reader
démarre mais aucun contenu
n’est affiché
Etape Solution
1
Si d’autres documents PDF sont également ouverts dans Adobe-Reader,
consulter le menu „Fenêtre“ puis vérifier si le document manquant ne figure pas
dans une des fenêtres disponibles.
2
Fermer Adobe-Reader et relancer l’application
3
Installer la version d’Adobe-Reader la plus récente puis faire un nouvel essai
Excel
Problème
Un lien vers un fichier de type
Excel est activé. Le fichier
s’ouvre puis est refermé immédiatement
Etape Solution envisageable
1
Sur votre PC, le paramètre de sécurité « toujours confirmer l’ouverture de ce
type de fichier après téléchargement » est probablement activé pour ce type de
fichier. Maintenez la touche « Ctrl » enfoncée et cliquez à nouveau sur le lien
concerné.
Programme de sécurité, pare-feu personnel (personal firewall)
Problème
Aucune réaction après avoir
cliqué sur un lien PDF dans
le Partnerweb
Etape Solution
1
Suspendre temporairement le pare-feu personnel (personal firewall), ou tout
autre programme de sécurité
2
Identifier la configuration compromettante et corriger le problème
Internet-Explorer
Problème
Impossible d’ouvrir un fichier
PDF (message d’erreur)
Après avoir cliqué sur un lien
vers un fichier PDF, une fenêtre s’ouvre puis se referme
peu après
Etape Solution
1
Vérifier si le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives (Popups) est activé. Le cas échéant, désactiver cette option („Autoriser temporairement les fenêtres publicitaires intempestives “ ou „Toujours autoriser les fenêtres publicitaires intempestives de ce site“) et procéder à un nouvelle essai.
2
Vérifier si les paramètres de sécurité de l’Internet Explorer ont été modifiés récemment. Comparer chaque paramètre avec ceux d’un poste de travail qui
fonctionne.
1
Ouvrir le panneau d’options se trouvant sous „Outils“, „Options Internet“, „Sécurité“. Ajouter l’adresse URL du Partnerweb (par. Ex.
https://www.akisnet.ch/ak[123]) sous la rubrique „Sites de confiance“. [123] correspond ici au numéro de la caisse de compensation.
2
Vérifier si le paramètre „Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque“
dans les options Internet est activée et désactiver cette option le cas échéant.
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Safari
Problème
Problème lors du téléchargement de documents, mauvais sablier
Etape Solution
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