Crète

Info voyage
Grèce - Crète
Documents de voyage:
une carte d’identité valide suffit pour les voyageurs ayant la nationalité belge.
• Attention : les enfants et les bébés doivent également posséder une carte d’identité avec photo. La carte
blanche ne suffit donc pas. Tout mineur d’âge non accompagné de ses parents doit présenter une procuration
(à obtenir auprès de l’administration communale). Les autorités grecques sont strictes et n’ont pas peur de
renvoyer des enfants sans pièce d’identité valide (les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge).
• Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge doivent demander à temps les documents dont ils auront
besoin (à leur ambassade).
• Pour plus d’infos : www.diplomatie.be
Contrôlez votre vol retour:
les horaires de vols peuvent toujours être modifiés. C’est la raison pour laquelle vous devez contrôler les données de
votre vol un jour ou deux avant votre voyage de retour. L’heure de votre transfert, le numéro de vol et l’heure de
départ sont indiqués sur le panneau d’information et dans le registre d’information de Thomas Cook Service à la
réception. Consultez ces informations et notez les modifications éventuelles.
Des problèmes ou des plaintes:
Les représentants à votre destination
Thomas Cook, Neckermann et Pegase cherchent les meilleures solutions pour rester facilement
joignables. Dès lors, si vous avez besoin de nous, vous avez plusieurs possibilités pour prendre contact avec
nous durant votre séjour. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin d’informations, de conseil ou de
notre aide. Heures d’ouverture
Vous pouvez nous joindre tous les jours de 9 à 20 heures.
Par téléphone
Si vous téléphonez avec un téléphone fixe: numéro gratuit* : +32 0080 0128 271
*Attention : en utilisant un portable les tarifs de votre fournisseur sont valables.
Si vous téléphonez avec un portable: numéro payant: +30 2111 984 718
Par message
Par SMS ou WhatsApp au : (+44) 7537 416 150
Par Code PIN Blackberry: 2664d496
Par e-mail
Contactez-nous pendant votre séjour à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Urgences (24h/24)
En cas d'urgence, et en dehors des horaires de bureau, vous pouvez nous joindre aux numéros suivants : Crète est
0030 6934 675 009 et Crète Ouest 0030 6948 387 099
A la fin de votre séjour, 24h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ de l’hôtel sur le
site : http://traveller.thomascookincoming.com . Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un
e-mail ou un SMS.
Dans certains hôtels, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement notre représentant. Toutes les
informations sont indiquées sur le panneau d’affichage ou dans le classeur à votre disposition dans l’hôtel.
Départ : Information transferts
Le service SMS n’est pas gratuit. L'envoi et la réception de messages SMS ne sont pas gratuits. Pour le
service WhatsApp, nous vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (WIFI).
Ne partez pas sans assurance:
pour passer des vacances sans soucis, nous vous conseillons de prendre l’assurance Allianz Global Assistance.
C’est un bon complément, même si vous disposez déjà d’une assurance de votre mutuelle. Informez-vous auprès
de votre agence de voyage.
Vous êtes enceinte au moment du voyage:
Chez Thomas Cook, un certificat médical est exigé pour les femmes enceintes de la 28e semaine à la 36e semaine
incluse. À partir de la 37e semaine, il n'est plus permis de prendre l'avion. Dans d'autres compagnies aériennes, les
conditions en vigueur diffèrent. Pour obtenir des informations concrètes, veuillez vous adresser à votre agence de voyage.
Monnaie:
en Crète, vous payez simplement en euros.
• Les principales cartes de crédit comme Visa, Diner’s Club, Mastercard et American Express sont acceptées
dans les banques, bureaux de change, magasins et hôtels. Vous pouvez également retirer de l’argent avec
votre carte de crédit aux distributeurs de billets installés dans les banques.
• Dans votre hôtel ou votre appartement, louez un coffre pour y ranger votre argent et vos valeurs. Mieux vaut
ne pas emporter de bijoux et autres accessoires de valeur.
Heure locale:
1 heure plus tard qu’en Belgique.
Electricité:
ampérage en Crète : 220 volts. Les prises européennes normales suffisent.
Animaux domestiques:
si vous prenez un chien ou un chat en vacances, vous devez le mentionner expressément lors de la réservation.
Vous devez également vous rendre chez le vétérinaire pour y obtenir les preuves de vaccination nécessaires.
Certaines sociétés de transport et hôtels n’acceptent pas les animaux.
Exportation de denrées alimentaires:
il est interdit de ramener en Belgique des produits à base de viande ou de lait.
Excursions:
les guides Thomas Cook vous proposent un large éventail d’excursions. Plus d’informations sur place. Les
excursions proposées par Thomas Cook Service sont organisées par un agent local, qui garantit une mise en
œuvre de qualité. Les excursions sont toujours réglées en euros (possibilité d’utiliser les cartes Visa et Mastercard).
Téléphoner:
l’indicatif national de la Grèce est le 0030. Pour téléphoner en Belgique, composez le numéro suivant : 0032 +
numéro zonal sans 0 + numéro de l’abonné. Vous pouvez téléphoner d’une cabine téléphonique, d’une centrale
téléphonique ou de votre chambre d’hôtel (souvent, les hôtels ont un préfixe supplémentaire et pratiquent des tarifs
plus élevés ; informez-vous à la réception).