Chapitre 18 La communication commerciale synthèse

Chapitre 18
La communication commerciale
La communication commerciale est l'ensemble des messages émis par une organisation vers
une cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) et dont la finalité est de créer ou
maintenir une relation avec elle et d’influencer son comportement.
QUELS SONT SES OBJECTIFS ?
Objectifs de communication
Faire connaître
l’entreprise, ses produits
et ces services
(objectifs cognitifs)
Faire aimer l’entreprise et
ses produits, leur donner
une bonne image.
(Objectifs affectifs)
Faire agir c'est-à-dire
faire essayer, acheter,
prescrire
(Objectifs conatifs)
2 objectifs commerciaux
Vendre
Fidéliser le client
QUELS SONT LES OBJETS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE
La communication commerciale véhicule un message qui peut porter sur différents objets
Plusieurs
Le produit
La marque
L’organisation
organisations
Communication
Communication
Communication
Communication
Communication
produit
marque
institutionnelle
d’entreprise
collective
QUELS SONT LES MOYENS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE ?
Communication de masse
Communication relationnelle
Elle s'adresse à une cible spécifique, différenciée.
Elle s'adresse à un large public,
L'information est personnalisée grâce à une
Caractéristiques peu différencié.
connaissance de la cible.
QUELLES QUESTIONS FAUT-IL SE POSER POUR DEFINIR UNE ACTION DE
COMMUNICATION COMMERCIALE ?
Quel est l’objectif de la communication ? Sur quoi va-t-on communiquer ? Quel objet ?
Auprès de quelle cible ? Quels moyens de communication utiliser ? Quel budget ? Quels délais ?
Quelle réglementation ? Que font les concurrents ?
Chapitre 18 La communication commerciale synthèse
P. Deknuydt