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métiers porteurs horizon 2020 LES MÉTIERS PORTEURS Horizon 2020 Dans ce livre blanc, vous ne et de l’IT paru l’année dernière, marché du travail en informations trouverez pas les métiers de nous avons cette fois-ci privilégié utiles pour aider les organisations professeurs des écoles, d’ai- un spectre plus large pour vous à mieux comprendre les liens entre des-soignants ou encore de éclairer sur les métiers porteurs économie, marché du travail et secrétaires. De même vous dans l’ensemble des secteurs d’ici main d’œuvre. ne verrez pas de métiers 2020 grâce à une vision prospec- ultra tendances qui créent tive et fidèle du marché de l’emploi. le buzz et qui ne recruteront NOUVEAUX MÉTIERS OU NOUVELLES COMPÉTENCES ? que quelques dizaines voire Grâce à son logiciel Analyst (EMSI La mondialisation des échanges et une centaines de candidats chaque (Economic Modelling Specialists le développement des nouvelles année. Nous avons choisi de vous pré- Intl.), CareerBuilder peut traiter et technologies ont bouleversé le senter les métiers dont on va parler exploiter les millions de données monde du travail. Economiques, dans les cinq prochaines années ET qui du marché de l’emploi en Europe technologiques, sociétaux ou en- vont recruter. Si ce ne sont donc pas les mais aussi aux Etats-Unis. Une fois core réglementaires, de nombreux plus importants en nombre, car nous collectées, compilées et retravail- facteurs impactent les métiers et avons volontairement choisi de ne pas lées, ces informations permettent leurs évolutions. Les exigences traiter des métiers traditionnellement de mieux comprendre les mutations réglementaires en matière envi- porteurs, les postes sélectionnés re- du marché de l’emploi par zone ronnementales ou encore écono- présentent tout de même un volume géographique et d’avoir une vision miques, suite aux crises financières, de recrutements significatif. prospective. Les chiffres pour contribuent ainsi à développer de le marché français proviennent nouveaux métiers. Les métiers liés LE BIG DATA AU SERVICE DE de l’Insee. Leader mondial des au contrôle (des coûts, des risques, L’ANALYSE DU MARCHÉ DE L’EMPLOI solutions globales de recrutement, etc.) ne se sont jamais autant déve- Après le livre blanc sur les métiers CareerBuilder utilise cet outil afin loppés par exemple. Les nouvelles d’avenir dans les domaines du Web de transformer les données du technologies de l’information et de 2 LES MÉTIERS PORTEURS Horizon 2020 la communication participent quant précisément cette évolution. Ainsi, Puis, nous dresserons le portrait des à elles à l’émergence des nouveaux les ingénieurs Cloud ou les Data métiers les plus en vue. Le mot de la métiers du web, notamment dans Scientist par exemple n’apparais- fin revient à Sandrine Aboubadra- les sent encore dans aucune catégorie Pauly, responsable de pro- marketing. dédiée. C’est pourquoi nous vous jet Prospective métiers et Alors que de nouveaux métiers donnerons souvent les chiffres qualifications pour France émergent, d’autres sont en perte globaux d’une famille de métiers. Stratégie, le Commissariat fonctions informatique et Général à la Stratégie et de vitesse, mais ce sont surtout les compétences qui changent. Ce livre blanc est divisé en cinq à la Prospective, un orga- Beaucoup de métiers sont en pleine chapitres représentant les cinq nisme de réflexion, d’ex- mutation. Ils se transforment pour domaines les plus porteurs : pertise et de concertation s’adapter à un environnement • Informatique et Digital, placé auprès du Premier (législatif, • Gestion et Finance, ministre. technologique, etc.) changeant. Et c’est justement parce • Marketing et Communication, qu’il s’agit plus généralement d’une • Ingénierie, Candidats ou recruteurs, nous évolution des métiers et des compé- • Santé, Social et Éducation. espérons que ce livre blanc vous aidera à mieux appréhender les tences que de nouveaux métiers à proprement parler, que les chiffres Ils seront introduits par l’interview évolutions du marché de l’emploi. des catégories professionnelles d’un expert du secteur qui donnera Bonne lecture ! traditionnelles ne reflètent pas sa vision du marché et des tendances. 3 SOMMAIRE IT Digital Finance Comptabilité Banque Éducation santé social Ingénierie Communication marketing Commercial IT, Digital, présentation et chiffres 5 3 questions à Christophe Douaud 7 Ingénieur Cloud et Virtualisation 8 Responsable de projet informatique 9 Data Scientist 8 Web ergonome 9 Finance, Comptabilité, Banque, présentation et chiffres 5 3 questions à Marina Baillon 7 Responsable des normes comptables 8 Responsable CSP 9 Risk Manager 8 Responsable conformité (Banque) 9 Éducation, Santé, Social, présentation et chiffres 5 3 questions à Sonia Ben Hafayedh 7 Consultant formateur 8 Aides médico-psychologique 9 Coordinateur de soins à domicile 8 Ingénierie, présentation et chiffres 5 3 questions à Alexis Eychenne 7 Ingénieur Lean Manufacturing 8 Responsable QHSE 9 Communication, Marketing, Commercial, présentation et chiffres 5 3 questions à Claire Romanet 7 Responsable e-commerce 8 Traffic Manager 9 Community Manager 8 IT digital 5 ♦ IT ♦ Digital CHIFFRES Ingénieurs et cadres d’étude, recherche et développement en informatique ◊ ◊ ◊ ◊ Mobilité, réseaux sociaux, Cloud computing, Web 2.0, applications mobiles… Les métiers de l’informatique et du digital figurent parmi ceux qui vont le plus évoluer dans les années à venir. De nombreuses créations 2012 d’emploi sont portées par le développement Analyste programmeur Ingénieur d’études en informatique Ingénieur développement informatique Ingénieur Cloud & Virtualisation nombre d’emplois prospective 245 474 260 750 2014 2016 2018 2020 +15 276 2022 Chefs de projets informatiques, responsables informatique d’Internet et des nouvelles technologies. Le développement du e-commerce accroît ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ l’importance stratégique du webmarketing. Donner un maximum de visibilité aux sites et générer un trafic de qualité est un enjeu majeur. D’un autre côté, le besoin de surveillance et de modération s’accentue. Avec le 2012 développement des banques en ligne par Architecte système d’information Architecte technique informatique Chef de projet informatique Organisateur informaticien Responsable de projet informatique nombre d’emplois prospective 84 297 88 940 2014 2016 2018 2020 +4 643 2022 Conseil informatique exemple, les questions liées à la sécurité sont primordiales. Enfin, le fort besoin de développement et d’harmonisation du Web fait apparaître 2012 de nouveaux métiers à la frontière entre nombre d’emplois prospective 255 053 276 913 2014 2016 2018 2020 +21 860 2022 Programmation informatique l’informatique, la communication, la création graphique et le marketing. 2012 6 nombre d’emplois prospective 52 104 55 891 2014 2016 2018 2020 +3 787 2022 Catégories INSEE 3 QUESTIONS À Christophe Douaud Directeur Associé In Team, Cabinet de recrutement digital web et informatique QUELLES SONT LES GRANDES sur la partie Cloud et Data, ainsi les expert technique ne suffit plus, il TENDANCES QUI SE DÉGAGENT métiers d’ingénieur Cloud et de Data faut savoir s’inscrire dans un projet ACTUELLEMENT DANS LE SECTEUR ? Scientist sont réellement émergents. d’équipe et dans une dynamique. Les « soft skills », compétences comporte- L’expérience utilisateur influence énormément les business. Avec L’INFORMATIQUE EST L’UN DES l’explosion SECTEURS QUI ÉVOLUE LE du e-commerce et mentales, sont tout aussi importantes. maintenant du m-commerce, le PLUS EN TERMES DE MÉTIERS QUID DES NOUVEAUX MÉTIERS DONT marketing se pense différemment. ET DE COMPÉTENCES. QUELS ON PARLE BEAUCOUP DANS L’IT ? De nouveaux besoins techniques CHANGEMENTS OBSERVEZ-VOUS ? Certains découlent de l’explosion de l’utili- On constate une vraie tendance à émergent effectivement suite aux sation des tablettes et des smart- l’ultra spécialisation quel que soit nouveaux besoins exprimés par les phones. La demande est donc forte le domaine technique. Les recru- clients mais il est vrai que pour cer- sur l’expertise mobile, mais l’expé- teurs recherchent de l’expertise tains d’entre eux on joue beaucoup rience en multi trading, sur Scala, le technique combinée à des compé- sur le vocabulaire. Si l’on rajoute Cloud, Symfony 2, ou encore Swift tences pointues dans un domaine une ou deux compétences à un mé- est également très recherchée. métier. Malgré tout, il faut avoir tier existant, peut-on vraiment par- Alors que l’on parle beaucoup du une veille globale sur les différents ler de nouveaux métiers ? C’est par Big Data depuis un moment, les environnements techniques et bien exemple le cas des développeurs répercussions en termes de recru- sûr maîtriser les best practices tels Full Stack ou des DevOps, des nou- tement se font maintenant vraiment qu’un code propre, le TDD et les veaux termes à la mode, qui désigne ressentir. Aujourd’hui, 10% des méthodes AGILE. en fait un type de développeur. demandes de nos clients portent Mais être uniquement un excellent 7 nouveaux métiers IT ♦ DIGITAL INGÉNIEUR CLOUD ET VIRTUALISATION L’INFORMATIQUE DANS LES NUAGES le choix du Cloud computing, autre- système de l’entreprise et sécurise L’infrastructure et l’architecture ment dit d’un service de stockage de les solutions et les données sen- des réseaux informatiques se com- données sur des serveurs distants, sibles dématérialisées. Il s’occupe plexifient et évoluent sans cesse à installés dans des data centers. également de la maintenance des l’arrivée de nouvelles technologies. Véritable bouleversement dans solutions. GESTIONNAIRE DU VIRTUEL les usages informatiques, le cloud L’ingénieur Cloud et virtualisation computing est le fruit des évolu- est en charge du déploiement, tions récentes des technologies du stockage et de la gestion des de l’information, notamment la vir- données sur des serveurs situés tualisation, et de l’augmentation de hors de l’entreprise dans des la capacité des réseaux. Il propose datas centers. Son rôle va de la pro- l’accès à la demande, sous forme d’un service payé à l’usage, à des ressources informatiques pouvant être mutualisées et partagées. FORMATION ◊ Ecole ingénieurs ou informatique avec spécialisation Cloud ou virtualisation ◊ Expérience dans le secteur informatique et en conduite de projets COMPÉTENCES ◊ Maîtrise des notions du cloud computing aussi bien techniques, réglementaires qu’économiques ◊ Connaissance des infrastructures des systèmes d’information ◊ Maîtrise de nombreux outils numériques grammation à la mise Il travaille pour des éditeurs de au point d’algorith- logiciels ou directement au sein mes, en passant par la des entreprises. Chef de projet, il création d’outils et la a la responsabilité de la relation gestion de la sécurité. entreprise C’est un spécialiste Trois modèles de services sont à de l’architecture des sa disposition : le SaaS (software cliente/fournisseur. La virtualisation elle logiciels et des réseaux. as a service), le PaaS (platform as a aussi a le vent en poupe et contribue Il supervise les étapes de la virtuali- service) et l’IaaS (infrastructure as à l’essor du Cloud. Réduction des sation d’un système informatique et a service). coûts, simplification des procédu- gère les projets du développement res, agilité, paiement à l’usage, etc. au déploiement de la solution. Il as- De plus en plus d’entreprises font sure l’insertion dans l’architecture 8 IT ♦ DIGITAL RESPONSABLE DE PROJET INFORMATIQUE A L’ÈRE DU TOUT INFORMATIQUE informatique prend en charge un Il réalise le suivi et l’évaluation des L’informatique fait désormais partie projet de sa conception au suivi des projets et outils informatiques. Il intégrante de tous les secteurs d’ac- résultats en gérant les ressources apporte son support technique et tivité. Aujourd’hui, les évolutions impliquées et les risques. son assistance aux opérationnels. technologiques et les nouveaux Après avoir analysé les besoins du outils informatiques touchent la majorité des métiers. Loin de n’être COMPÉTENCES qu’une fonction support, l’infor- ◊ Connaissance de l’outil informatique, matique participe désormais à la création de valeurs pour tous les projets de l’entreprise. La double compétence, technique et managériale, est donc très recherchée. compétences techniques ◊ Expérience en gestion de projet ◊ Sens de l’analyse ◊ Capacités de gestion et d’organisation ◊ Bon relationnel, sens de la communication ◊ Compétences managériales PILOTE INFORMATIQUE FORMATION ◊ Poste accessible dès le niveau bac+2 en informatique, avec minimum 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de projet informatique client, il propose les méthodes et technologies les mieux adaptées. Il définit les orientations stratégiques en matière informatique avec la direction et rédige le cahier des Migration vers un système d’exploi- charges (durée du projet, budget tation délocalisé, implémentation prévisionnel,, etc.) d’une nouvelle architecture in- Il pilote le projet : installation, main- formatique ou encore intégration tenance et sécurisation du système d’une nouvelle solution logicielle, d’exploitation et d’information font etc. Le responsable de projet partie de ses activités principales. 9 IT ♦ DIGITAL DATA SCIENTIST UNE MASSE EXPONENTIELLE ces informations. Les postes tradi- Après avoir analysé les datas D’INFORMATIONS tionnels dédiés à l’analyse doivent récupérées par l’entreprise via Le Big Data est une tendance de évoluer. Les métiers de la donnée différents canaux, ils les restituent fond de l’économie numérique, un et de la connaissance client doivent sous forme de prospective, de des secteurs les plus stratégiques. exploiter, comprendre et inter- conseils ou encore d’améliorations Le volume de données recueillies préter une masse exponentielle d’un produit ou d’un service. par les entreprises a littéralement d’informations pour aider à la prise explosé ces dernières années et la de décisions stratégiques. COMPÉTENCES ◊ Connaissances en mathématiques, multiplicité des sources, les réseaux statistiques, modélisation, analyse de données, mais également en informatique ◊ Réelles compétences en marketing ◊ Bonne aptitude à la communication sociaux notamment, accentue d’au- EXPERT DES DONNÉES tant plus le phénomène. La data est Le data scientist est un spécialiste donc un atout clé sur lequel l’entre- de l’analyse de données. Il exploite prise en général, et le marketing en l’ensemble des datas disponibles particulier, souhaite s’appuyer pour venues de sources diverses et Il trouve des modélisations statis- piloter et améliorer sa performance variées. Il traite et analyse ces tiques pour répondre aux problé- données brutes pour matiques et détermine les données leur donner du sens et pertinentes dont il a besoin (déjà une valeur ajoutée. Il existantes ou à récupérer). Il doit en tire les informations ensuite analyser ces données et nécessaires afin d’aider restituer les résultats de façon à l’entreprise à piloter sa répondre à une stratégie (le plus performance ou à en souvent commerciale). commerciale. Pour faire face au traitement et à l’analyse d’un volume de données numériques en pleine croissance, les entreprises cherchent de nouveaux profils d’exploiter capables toutes FORMATION ◊ Les formations dédiées au Big Data commencent à être de plus en plus nombreuses, surtout au sein des écoles d’ingénieurs où plusieurs Mastères spécialisés ont été créés ◊ Formation universitaire en mathématiques, en statistiques ou en informatique tirer des applications marketing ou commerciales par exemple. 10 IT ♦ DIGITAL WEB ERGONOME UN SEUL WEB PARTOUT ET POUR agréable augmente la fidélisation et pages. Il vérifie ses hypothèses en TOUS l’achat. organisant des tests utilisateurs. Complexification des infrastructures informatiques, évolution Il peut intervenir dès la création FACILITATEUR DE NAVIGATION d’un site Web ou être consulté des technologies, mobilité, Web L’ergonome web cherche à optimi- pour l’actualiser et le rendre plus 2.0, etc. De nouveaux usages et ser l’utilisation d’un site Internet. Il accessible. Il réalise alors un audit de nouveaux outils ne cessent rend son interface la plus lisible pos- de l’existant et définit de nouveaux d’apparaître. sible et facilite la navigation pour principes ergonomiques adaptés Les entreprises cherchent à amélio- tous. Il doit prendre en compte la aux problématiques de l’entreprise. rer leurs interfaces pour les rendre grande diversité des internautes et plus « surfables ». Elles doivent ré- le rendre accessible aux handicapés pondre aux besoins des utilisateurs moteurs, visuels et neurologiques. tout en étant faciles d’utilisation. Des interfaces attractives et instinctives optimisent la navigation des sites mais aussi des applications Web et mobiles. Le secteur du e- commerce s’intéresse FORMATION ◊ Diplômés en multimédia, webmarketing, communication, sciences et technologies, informatique avec une option en design d’interfaces Web, conception de sites ou encore ergonomie par exemple ◊ Expérience dans le développement Web tout particulièrement Ordinateur, tablette ou smartphone, il doit également envisager différents équipe- ments puisque la mise en page du site ne sera pas la même selon le COMPÉTENCES ◊ Maîtrise opérationnelle des méthodes et des outils d’analyse ◊ Capacités d’analyse et de synthèse ◊ Compétences techniques et informatiques ◊ Connaissances techniques autour de la science du comportement ◊ Capacité d’écoute et d’observation ◊ Connaissance des langages de programmation et des étapes de conception d’un site web device utilisé. Il peut travailler au sein d’une entre- Pour cela, il analyse prise, les grands groupes prévoyant les besoins et définit souvent un poste dédié, exercer dans l’architecture de un cabinet en tant que consultant, ou de encore se lancer en freelance. aux problématiques d’ergonomie l’information, Web car une expérience utilisateur navigation et la structuration des les 11 principes Finance Comptabilité Banque 12 ♦ Finance ♦ comptabilité ♦ banque CHIFFRES Cadres de l’organisation ou du contrôle des services administratifs et financiers ◊ ◊ ◊ Renforcement des obligations réglementaires Auditeur interne Contrôleur de gestion Expert comptable nombre d’emplois prospective 120 815 125 952 +5 137 et législatives, développement des risques, 2012 pression de la concurrence, introduction 2014 2016 2018 2020 2022 Cadres des services financiers ou comptables des petites et moyennes entreprises des nouvelles technologies, etc. Le secteur financier connaît de profondes mutations. ◊ ◊ ◊ Les métiers de la conformité, du contrôle, de la sécurité et de la gestion des risques sont en développement et assurent un rôle de veille Cadre comptable Cadre financier Chef comptable nombre d’emplois prospective 103 086 107 549 +4 463 et d’alerte essentiel. 2012 2014 2016 2018 2020 2022 Maîtrise et techniciens des services financiers ou comptables Par ailleurs, l’impact d’Internet et des réseaux sociaux influe également beaucoup sur la ◊ ◊ relation avec la clientèle. Les métiers sont de plus en plus tournés vers la satisfaction client. 2012 Agent de maîtrise comptable Comptable nombre d’emplois prospective 118 797 123 273 2014 2016 2018 2020 +4 476 2022 Employés qualifiés des services financiers ou comptables ◊ ◊ 2012 13 Aide comptable Secrétaire comptable nombre d’emplois prospective 330 899 343 471 2014 2016 2018 2020 +12 572 2022 Catégories INSEE 3 QUESTIONS À Marina Baillon Directrice associée du cabinet Robert Walters et Responsable du département finance DE NOUVEAUX MÉTIERS FONT-ILS QUELLES ÉVOLUTIONS CONSTATEZ- plus aux financiers de s’intéresser LEUR APPARITION DANS LE SECTEUR ? VOUS JUSTEMENT ? au business et aux produits de leur Nous sommes à l’ère de la com- La technique pure ne suffit plus. Les entreprise. Ils doivent donc être pliance et d’une approche par les profils qui ont la cote sont de véri- capable de parler avec les diffé- risques. Les métiers du contrôle re- tables business partners. Les entre- rents départements d’un groupe et crutent donc beaucoup, aussi bien prises recherchent des financiers d’aider au pilotage avec un regard en banque qu’en entreprise. Et on a aux profils très internationaux, qui chiffré. Maîtriser les systèmes d’in- par exemple vu apparaître l’audit de soient à la fois de bons managers et formation est également un atout. fraude ces dernières années. de bons communicants. Ce sont les Enfin, la consolidation et l’audit Mais les postes les plus recherchés « soft skills » et la dimension inter- interne en finance cette année par nos nationale qui feront la différence des groupes et recrutent donc clients restent des métiers « tradi- au-delà de la technique, même pour beaucoup. Le passage en cabinet tionnels » du secteur : contrôleur des profils moins expérimentés. d’audit ensuite est la voie royale financier, chef comptable, direc- restent les pépinières pour continuer à se former avant teur administratif et financier et QUELS SONT LES PROFILS QUI ONT auditeur interne. On ne peut pas LA COTE ? vraiment parler de nouveaux mé- Les profils d’ingénieurs avec un tiers en finance comme dans l’IT par Master en finance sont très recher- exemple mais plus d’une évolution chés pour leur double compétence. dans les profils recherchés. En effet, on demande de plus en 14 de rentrer dans une entreprise. FINANCE ♦ COMPTABILITÉ ♦ BANQUE RESPONSABLE DES NORMES COMPTABLES TOUJOURS PLUS DE NORMES les cabinets d’audit, le responsable normes, participation au processus L’adoption de nouvelles normes normes et procédures comptables d’arrêté des comptes, formation comptables, notamment IFRS – les trouve aujourd’hui sa place dans la et communication en interne sur normes internationales d’informa- plupart des organisations de taille les normes et procédures sont ses tion financière – a fait évoluer la moyenne. principales activités. Il conseille fonction comptable. L’élaboration progressive d’un référentiel comp- GARDIEN DU RESPECT DES RÈGLES table mondial harmonisé pour plus Le responsable des normes compta- COMPÉTENCES ◊ Compétences techniques comptables et financières ◊ Capacités relationnelles et de de cohérence face à la complexité bles est le garant de la transposition des normes incite les entreprises des normes comptables applicables à se doter d’experts. Un travail de aux activités de l’entreprise et de et assiste les filiales en matière leur formalisation en comptable, s’occupe de la mainte- schémas comptables nance des référentiels comptables, opérationnels. Il veille du recensement et de la diffusion à leur application en des bonnes pratiques ainsi que s’appuyant les de la création et l’animation de équipes opérationnel- formations. Il essaye de vulgariser les pour l’analyse et la les termes comptables techniques mise en œuvre. Il fait pour une bonne compréhension le lien entre les opéra- par tous les acteurs. veille normative et de mise en conformité étant nécessaire du fait de l’apparition régulière de nouvelles normes complexes, la fonction de responsable des normes comptables prend de l’ampleur au sein des entreprises. Autrefois essentiel- lement employé par les grands groupes et FORMATION ◊ Diplômes comptables de niveau Master au minimum : DEC (Diplôme d’Expertise Comptable), DSCG (Diplôme Supérieur de Comptabilité et de Gestion) ◊ Master 2 en comptabilité, gestion ou finance ◊ Écoles de commerce (option finance ou comptabilité) ◊ Expérience minimum de 5 à 7 ans, notamment en cabinet d’audit ou dans les services comptables d’un grand groupe sur tionnels et les équipes comptables. Veille normative, transposition et actualisation des 15 communication FINANCE ♦ COMPTABILITÉ ♦ BANQUE RESPONSABLE CSP LES MÉTIERS DE LA MUTUALISATION concernées. Les CSP ont largement les processus comptables et admi- ONT LE VENT EN POUPE contribué à la normalisation des nistratifs. La mise en place d’indica- Réduction des coûts, standardisa- processus dans les grands groupes tion et simplification des tâches, etc. et introduit de nouveaux métiers. Le Les Centres de Services Partagés responsable de CSP a souvent une ont la cote. La majorité des grands culture financière ou comptable. COMPÉTENCES ◊ Double compétence technique et managériale ◊ Connaissance des normes groupes s’organisent aujourd’hui internationales (en droit des sociétés, comptabilité, etc.) ◊ Expérience en management ◊ Capacité à s’adapter à des interlocuteurs de niveaux différents ◊ Sens de l’écoute et bon relationnel. en CSP pour mutualiser les tâches DE LA GESTION EFFICACE DU PARTAGE automatiques ou les prestations au Le rôle du responsable d’un centre service de leurs filiales par exemple de services partagés est avant et ainsi optimiser leurs fonctions tout managérial. Il gère le fonc- backoffice. La pression concurren- tionnement quotidien du CSP. Il teurs, quantitatifs et qualitatifs, lui encadre et anime les permet de piloter la performance équipes et fait le lien du CSP et d’assurer un reporting avec ses homologues efficace auprès de la hiérarchie tout en Europe ou dans le en proposant des plans d’action en monde, dans le souci vue d’amélioration. C’est l’inter- d’homogénéiser les locuteur privilégié de la Direction gère financière et de la Direction géné- la relation avec les rale, en particulier dans le cadre des business units opéra- clôtures comptables et du repor- tionnelles du groupe ting. Véritable prestataire interne, et les entités légales il peut facturer ses prestations. tielle et les besoins de rentabilité nécessitent d’augmenter l’efficacité des ressources dédiées aux activités supports. Achats, recrutement, accueil téléphonique, informatique, comptabilité, gestion des contrats, etc. De plus en plus de fonctions supports sont FORMATION ◊ Diplôme supérieur de comptabilité et de gestion (DSCG) ◊ Formation supérieure en comptabilité, gestion ou finance ◊ Cadre expérimenté ayant exercé des responsabilités managériales importantes dans des métiers comptables ou justifiant d’une expérience de directeur administratif et financier par exemple. processus. Il de son périmètre. Il optimise les outils et 16 FINANCE ♦ COMPTABILITÉ ♦ BANQUE RESPONSABLE MANAGEMENT DES RISQUES MILLEFEUILLE RÈGLEMENTAIRE révèle de plus en prégnant pour Lois, labels, normes, certifications, di- nombre d’organisations au vu de la rectives, chartes, etc. L’accumulation complexification règlementaire dans des obligations réglementaires en certains secteurs. Les entreprises amont des process de production multiplient donc les postes liés à la oblige les fonctions techniques à gestion des risques. évoluer. Qu’il s’agisse d’environne- COMPÉTENCES ◊ Parfaite connaissance des réglementations et des normes comptables françaises et internationales ◊ Compétences techniques fortes en modélisation des risques financiers ◊ Visionnaire et imaginatif (anticiper des situations improbables, des menaces « impossibles ») ◊ Pédagogie, force de conviction, charisme ◊ Management d’équipe, pilotage de projets transverses, rigueur, organisation ◊ Capacités d’analyse et de synthèse ment, de qualité, de sécurité ou GARANT DE LA SÛRETÉ JURIDIQUE ET encore de prévention des risques, les FINANCIÈRE besoins en matière de diffusion de Le responsable management des bonnes pratiques et de normes qua- risques ou risk manager identifie, ana- lité au sein des équipes se renforcent lyse et évalue la nature des risques de dans leurs décisions stratégiques. et les métiers liés à la maîtrise des toutes natures et leurs impacts. Qu’ils A lui d’informer la direction générale risques se développent. soient opérationnels, environnemen- des mesures à prendre pour éviter Le risque de non-conformité se taux, professionnels, technologiques un risque (par exemple sur les pertes ou encore naturels, il permet à d’exploitation) et de se mettre en rela- l’organisation de prendre des risques tion avec les compagnies d’assurances maîtrisés en définissant les plans et (ou les courtiers) pour négocier les les moyens de prévention. Il anime contrats de couverture. le dispositif de gestion des risques, On parle également de risk manager élabore les dossiers réglementaires dans le secteur bancaire. Il a alors de maintenance, rédige et actualise pour mission d’accroître le rapport les documents de référentiels sûreté. du rendement financier de l’établisse- Il propose des solutions de traitement ment bancaire sur le risque encouru.. FORMATION ◊ Ingénieurs généralistes (à dominante management des risques et de l’environnement, de la sécurité) ◊ Formation supérieure en gestion ou finance : master en management global des risques, sécurité industrielle et environnement, gestion des risques industriels et environnementaux, etc ◊ Cadres confirmés, entre 5 et 10 ans d’expérience minimum, idéalement dans une fonction de management, en audit interne ou en tant que consultant optimisées afin d’éclairer les dirigeants 17 FINANCE ♦ COMPTABILITÉ ♦ BANQUE RESPONSABLE CONFORMITÉ DE PLUS EN PLUS DE mécanismes de fraude devenant dispositions règlementaires dans RÉGLEMENTATIONS DANS LE eux aussi de plus en plus complexes, des procédures internes. Il assure SECTEUR BANCAIRE les impératifs règlementaires sont le suivi Après plusieurs scandales finan- de plus en plus présents en matière émises et des actions en menant ciers, la sécurité et le contrôle des de régulation. des contrôles et communique les opérations financières ont été Face à la complexité des produits et à reportings aux responsables. renforcés par un certain nombre la multiplicité des réglementations, les de et métiers du contrôle et de la confor- internationales. Les banques ont mité se développent et vont donc fait évoluer leur contrôle interne continuer à gagner en importance. dispositions, françaises et, plus globalement, leur gestion des risques opérationnels pour as- BIG BROTHER surer une plus grande sécurité. Les Surveillance des opérations pas- FORMATION ◊ Formation supérieure spécialisée en finance, économie, comptabilité, droit ◊ Ecole de commerce ou d’ingénieurs avec une spécialisation en finance ◊ Formations professionnelles spécifiques à l’Institut Européen de la Régulation Financière par exemple ◊ La carte professionnelle de RCSI (Responsable Conformité pour les Services d’Investissements) ou RCCI (Responsable Conformité et du Contrôle Interne) délivrée par l’AMF peut être exigée ◊ Expérience dans l’audit, le conseil ou la direction juridique sées ou vérification de la conformité des procédures internes avec la réglementation en vigueur, le responsable conformité participe à la mise en place et à la bonne application des règles et codes de des recommandations COMPÉTENCES ◊ Excellente connaissance du secteur bancaire et de ses problématiques de risques ◊ Bonne maîtrise des techniques du contrôle interne ◊ Bonnes connaissances juridiques ◊ Maîtrise des logiciels de gestion de données pour suivre les flux et les opérations ◊ Pédagogie afin de sensibiliser l’ensemble des opérationnels aux exigences de la conformité et expliquer clairement des situations complexes ◊ Éthique et capacité à traiter en toute discrétion de l’information sensible déontologie en vigueur au sein Il évalue la conformité des pro- d’une banque. grammes anti-blanchiment et les Il participe à l’établissement d’un soutient. Il assure une veille des dis- programme de déontologie et de positifs de contrôle et a également surveillance bancaire en élaborant un rôle de conseils et de formation. des normes et en transposant les 18 éducation santé social 19 ♦ éducation ♦ Santé ♦ Social CHIFFRES Formateurs et animateurs de formation continue ◊ ◊ ◊ C’est une entreprise de services à domicile qui occupe la première place du classement 2012 Animateur de formation Moniteur de formation professionnelles des adultes Moniteur technique (formation adultes) nombre d’emplois prospective 116 144 120 558 2014 2016 2018 +4 414 2020 2022 parmi les 500 sociétés françaises ayant créé Aides médico-psychologiques le plus d’emplois ces cinq dernières années ! Les métiers de services à la personne, d’aide et de soin sont parmi les plus porteurs. Le métier d’aide à domicile serait même 2012 nombre d’emplois prospective 76 802 82 273 2014 2016 2018 +5 471 2020 2022 celui qui créerait le plus de postes sur les Aides à domicile, aides ménagères, travailleuses familiales dix années à venir, selon le rapport France Stratégie / Darès. Les secteurs de la santé et du social sont traditionnellement de forts recruteurs. Le vieillissement de la population entraîne des besoins croissants de soins et 2012 nombre d’emplois prospective 343 564 369 688 2014 2016 2018 +26 124 2020 2022 d’accompagnement, notamment à domicile. Professions intermédiaires de la santé et du travail social Le nombre de professionnels de l’action sociale devrait lui aussi augmenter. Et ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ côté éducation, le développement des compétences tout au long de la vie profite au boom de la formation continue. 2012 20 Infirmiers Sages-femmes Spécialiste de la rééducation Techniciens médicaux Préparateurs en pharmacie +37 494 nombre d’emplois prospective 1 080 417 1 117 911 2014 2016 2018 2020 2022 Catégories INSEE 3 QUESTIONS À Sonia Ben Hafayedh Business leader Kelly Santé, division spécialisée de Kelly Services dédiée au recrutement de personnel médical et paramédical PARMI LES GRANDES TENDANCES DU le marché manque de candidats. Un autre métier pénurique est SECTEUR, EN VOYEZ-VOUS UNE QUI Les infirmiers avec une expérience celui de masseur-kinésithérapeute, VA PARTICULIÈREMENT CONTINUER en gérontologie, et surtout les auxi- au point que nous devons parfois À MONTER EN PUISSANCE DANS LES liaires de vie et les aides-soignants aller les chercher à l’étranger. C’est PROCHAINES ANNÉES ? pour l’aide aux repas et l’aide aux une activité qui gravite autour de Nous constatons une forte demande soins, vont rester des profils très maladies dans les métiers de la dépendance recherchés. Après un AVC par exemple, il faut et des soins aux personnes âgées. Il faut signaler qu’avec le nouveau s’occuper de la réadaptation et de Vieillissement de la population référentiel de compétences qui a la rééducation du patient. oblige, c’est une tendance qui de- été mis en place en 2012, le diplôme vrait se confirmer dans les années d’infirmier est aujourd’hui au niveau à venir. Avec l’allongement de la vie, LMD (Licence-Master-Doctorat). le niveau de dépendance augmente. Les besoins en soins sont donc de D’AUTRES PROFILS SONT-ILS TRÈS plus en plus importants et la prise en RECHERCHÉS CAR PÉNURIQUES ? charge médicalisée très technique. La santé est frappée d’une pénurie sur les profils de médecins et les métiers QUELLES SONT LES RÉPERCUSSIONS spécialisés, les infirmiers techniques EN TERMES DE MÉTIERS ? notamment, en réanimation, bloc Comme le secteur est peu attractif, opératoire, ou encore anesthésie. 21 neuro-dégénératives. ÉDUCATION ♦ SANTÉ ♦ SOCIAL CONSULTANT FORMATEUR LA FORMATION TOUT AU LONG gratuitement sur Internet et ou- Le formateur conçoit des exercices, DE LA VIE verts à tous, illustre bien cette évo- des mises en situation, des docu- Les carrières ne sont plus linéaires lution. Les consultants formateurs ments de synthèse qui constituent et il n’est pas rare de changer de n’enseignent plus seulement dans autant métier au cours de sa vie profes- des centres de formation postsco- l’aidant à transmettre des connais- sionnelle. Aujourd’hui, il est pos- laire ou dans des entreprises mais sances théoriques, pratiques et sible de se former et d’acquérir de ils peuvent aussi dispenser leur professionnelles. En fin de stage, il nouvelles compétences à tout âge. savoir via webcam. C’est une multi- évalue les résultats des stagiaires Salariés ou demandeurs d’emploi tude de nouvelles opportunités qui et remonte les résultats au client. peuvent bénéficier d’un bilan de s’ouvrent à eux. pédagogiques COMPÉTENCES compétences, faire valider leur expérience professionnelle ou encore d’outils UN MOT D’ORDRE : TRANSMETTRE ◊ Sens de la pédagogie, rigueur, dynamisme et résistance au stress suivre des formations continues Qu’il s’agisse de former à la maîtrise ◊ Qualités d’aisance à l’oral, plus ou moins longues. d’un nouveau logiciel, à la gestion ◊ Disponibilité et mobilité car il Le développement du e-learning du stress ou au management de et des MOOCs (Massive Open projet, la première mission du Online Courses), cours dispensés consultant formateur est toujours la Ses défis majeurs : structurer et même : réaliser le plan de formation. concevoir des actions de formation Il définit son contenu pédagogique efficaces et motivantes, choisir les et son déroulement dans le souci techniques pédagogiques adaptées d’adaptation à son public qui peut à son public et susciter une dynami- être très varié. Dans le public ou le que de groupe positive. FORMATION ◊ Formation et expérience professionnelle significative dans le domaine enseigné ◊ Formation à la pédagogie et à l’enseignement à l’université type licence pro ou Master pro spécifiques au métier de formateur pour adultes ou via un organisme de formation comme le Cnam ou l’Afpa privé, il dispense des formations au sein d’organismes de formation, de Greta ou encore d’entreprises. 22 d’animation et de gestion de groupe travaille souvent pour plusieurs organismes ÉDUCATION ♦ SANTÉ ♦ SOCIAL AIDE MÉDICO-PSYCHOLOGIQUE FORTE DEMANDE DANS LE SECTEUR publiques, privées et associatives L’AMP est un travailleur social. SOCIAL comme les établissements pour Outre les soins quotidiens, il Le secteur sanitaire et social compte personnes dépendantes, anime les activités de vie sociale parmi les plus porteurs d’emplois les médico-éducatifs, et de loisirs des personnes dont pour les années à venir, notamment les foyers d’hébergement pour il a la charge. Il a un rôle d’éveil et pour les métiers du grand âge. Le adultes handicapés, vieillissement de la population de retraite ou encore les hôpitaux COMPÉTENCES exige en effet une prise en charge et les centres d’hébergement et de ◊ Qualités humaines, intérêt pour importante des personnes âgées. réinsertion sociale. âgées instituts les maisons Par ailleurs, le secteur du handicap, patience et d’empathie ◊ Bon équilibre psychologique et que ce soit pour les enfants ou les UN ACCOMPAGNANT adultes, est lui aussi très deman- Lever, deur de personnel. Les besoins accompagner, etc. L’ AMP aide les d’aide médico-p- sychologique (AMP) ne cessent donc d’augmenter. D’autant plus que le métier s’ouvre maintenant au aussi secteur l’insertion de laver, FORMATION ◊ DEAMP : Diplôme d’Etat d’aide médicopsychologique (accessible sans le baccalauréat après une formation de 12 à 24 mois en alternance mais aussi par la validation des acquis de l’expérience). résistance physique et nerveuse habiller, nourrir, de soutien de la communication, handicapées verbale ou non. Selon le handicap, ou dépendantes, de tous il propose des activités culturelles, âges, dans les gestes de sportives ou créatives. L’objectif est leur vie quotidienne. Il double : développer des capacités prodigue des soins de motrices et sortir une personne de bien-être et d’hygiène. son isolement. Il apporte soutien et Il peut ainsi stimuler la réconfort. personnes pour l’autre et bon sens du relationnel ◊ Capacité d’écoute, d’attention, de mémoire d’une personne âgée, aider une personne accompagner les personnes en tétraplégique à faire sa toilette rupture sociale. ou encore organiser des activités L’AMP exerce dans des structures d’éveil pour un enfant handicapé. 23 ÉDUCATION ♦ SANTÉ ♦ SOCIAL COORDINATEUR DE SOINS À DOMICILE UNE POPULATION VIEILLISSANTE CHEF D’ORCHESTRE MÉDICAL Le vieillissement de la population Le coordinateur de soins à domicile engendre des besoins croissants en est responsable d’un service de matière de soins et d’accompagne- soins infirmiers à domicile. Il exerce ment de la dépendance, notamment sous l’autorité d’un directeur d’éta- à domicile. La demande de personnel blissement, pour les SSIAD publics, est très forte dans le secteur des ou d’un président d’association, services d’aides à la personne et pour les SSIAD privés. Il est garant l’ensemble des professions de soins de la qualité des soins et de la mise et d’aide aux personnes fragiles en œuvre du projet d’établissement vont continuer à bénéficier d’une ou de l’association. gestion administrative (ressources forte dynamique de l’emploi dans les Evaluation de la situation de la humaines notamment), budgétaire années à venir. personne à domicile, élaboration et financière du service. Il exerce Le nombre de Service de Soins du projet de soins individualisé, des activités relationnelles avec Infirmiers A Domicile (SSIAD) est planification des interventions à les familles des patients, les orga- en augmentation constante. Ces domicile, etc. Il encadre, supervise et nismes concernés ou encore les services médico-so- ciaux contribuent au maintien à domicile des personnes âgées et des personnes en si- FORMATION ◊ Diplômes d’Etat d’infirmier ◊ Diplôme d’Etat de cadre de santé coordonne l’action de professionnels quali- fiés de l’aide ou du soin à domicile. C’est lui qui décide de l’admission tuation de handicap. Les SSIAD sont ou non d’un usager et de l’arrêt des majoritairement des services de interventions, il doit donc être au petite taille et de nature associative fait des règlementations du secteur. (service privé non lucratif). Il est également responsable de la 24 COMPÉTENCES ◊ Soignant confirmé avec une connaissance du public gérontologique ◊ Maîtrise de soi, empathie, grandes qualités d’écoute envers l’équipe soignante et les patients, bonnes capacités relationnelles ◊ Capacités de gestionnaire, sens de l’organisation et des responsabilités, compétences managériales ◊ Maîtrise des outils informatiques autorités. ingénierie 25 ♦ Ingénierie CHIFFRES Ingénieurs et cadres techniques d’entreprise Dans tous les secteurs d’activité, la protection ◊ ◊ ◊ ◊ de la santé, de l’environnement et la maîtrise des risques sont devenus des enjeux Ingénieur d’études Ingénieur de production Chef de bureau d’études Ingénieur méthodes importants et font partie des évolutions nombre d’emplois prospective ayant un impact fort sur les métiers. La 1 029 580 1 075 765 +46 185 pression de la réglementation a notamment 2012 été à l’origine de nouveaux métiers dans la production qui a renforcé leur collaboration 2014 2016 2018 2020 2022 Ingénieurs et cadres d’étude du bâtiment et des travaux publics avec la R&D. De plus, la réduction des coûts et la demande ◊ ◊ ◊ d’une productivité toujours plus accrue renforcent les postes axés sur la recherche de la performance. 2012 Ingénieur études techniques (BTP) Ingénieur études de prox (BTP) Ingénieur structure béton armé nombre d’emplois prospective 41 100 43 920 2014 2016 2018 2020 +2 820 2022 Ingénieurs R&D (hors IT) 2012 26 nombre d’emplois prospective 149 408 154 515 2014 2016 2018 2020 +5 107 2022 Catégories INSEE 3 QUESTIONS À Alexis Eychenne Consultant senior en R&D / Ingénierie au sein du cabinet de recrutement Hudson LE MARCHÉ DE L’EMPLOI EN HORS IT, QUELS SONT LES SECTEURS ET POUR LES ANNÉES À VENIR ? INGÉNIERIE EST-IL DYNAMIQUE ? QUI RECRUTENT ? Ce sont des postes qui vont conti- En période difficile, les entreprises Les transports, notamment le fer- nuer à offrir de belles opportunités se renforcent dans deux domaines : roviaire et l’aéronautique, sont à la à court et à moyen terme. Les en- le commercial/marketing, et la R&D/ recherche de candidats. En un an, treprises souhaitent garder toute ingénierie. Elles ont en effet besoin nous avons constaté une hausse de la partie R&D et ingénierie sur le d’être innovantes, de proposer de nou- 35 à 40 % du nombre de missions territoire. C’est quelque chose qui, veaux produits et solutions qui vont dans l’aéronautique. Les groupes contrairement à la production, ne se plaire et se vendre. Ces métiers sont français ont un temps d’avance et délocalise pas. Toujours dans l’aéro- donc plutôt épargnés dans la situation investissent beaucoup pour rester nautique, certains équipementiers économique que nous connaissons. au top. Pour cela, ils ont besoin ont des carnets de commande En France, la fonction études, R&D notamment de chefs de projet et pleins sur 10 ans, des projets qui et ingénierie représente ainsi entre d’ingénieurs conception. ont été validés en R&D et qu’il faut 30 000 et 35 000 recrutements de A noter que les entreprises offrent pouvoir livrer en production, ce qui cadres par an depuis deux ou trois souvent aux candidats ingénieurs la va mener à des créations de postes. ans, aussi bien des jeunes diplômés possibilité de démarrer dans la filière que des professionnels expérimentés. R&D puis, au bout de 4 ou 5 ans, de A l’heure actuelle, 18 % de nos recru- se diriger vers la production, la qua- tements globaux correspondent à des lité ou même le marketing, etc. Ce postes dans ce domaine. sont des passerelles intéressantes. 27 INGÉNIERIE INGÉNIEUR LEAN MANUFACTURING LA CHASSE AU GASPILLAGE de l’industrie actuelle, cette théorie Il doit également optimiser les Dans un environnement industriel de gestion de la production tend à stocks, les flux de sous-traitance toujours plus compétitif, perfor- réduire, sur toute la mance des process, gains de com- chaîne de production, pétitivité et productivité accrue font les opérations sans COMPÉTENCES ◊ Bonne expertise technique ◊ Maîtrise des outils Lean (type certification 6 Sigma, VSM, 5S, TPM, etc.) ◊ Expérience terrain ◊ Excellentes compétences managériales et les achats. Il définit et coordonne la mise en œuvre partie des challenges quotidiens des valeur entreprises. délais, les défauts de Pour faire face à ces exigences, elles fabrication, la surpro- sont de plus en plus nombreuses duction, et à optimiser à se tourner vers une démarche les activités de manutention, de les plans d’action qu’il a élaborés d’amélioration continue, le « Lean stockage et de transport. en surveillant les indicateurs de ajoutée, les Management ». Stratégique au sein FORMATION ◊ Mastère spécialisé « Lean Management et amélioration continue » de l’ECAM Lyon ◊ Mastère spécialisé « Lean Management Productivité Ergonomie Performance » de l’Institut supérieur de mécanique de Paris ◊ Centrale Paris propose des formations courtes certifiantes ◊ Les formations en Lean Management étant encore très rares, la spécialisation n’est pas forcément exigée par les entreprises qui recrutent des ingénieurs généralistes avec une expérience d’au moins 5 ou 10 ans dans le management de production et l’amélioration de la qualité des outils Lean en formant les acteurs aux méthodologies et aux outils suivant performance au quotidien. Il met en SA MISSION : RATIONNALISER ! place des chantiers pour améliorer L’ingénieur « Lean Manufacturing » l’ergonomie des postes. pilote les projets d’amélioration continue et d’optimisation des process de la production industrielle permettant d’augmenter la performance et d’éliminer les gaspillages. Pour cela, il manage les équipes de production et de logistique internes. Il gère la répartition des moyens techniques et humains pour répondre aux besoins clients avec les meilleures performances en qualité, coûts et délais. 28 INGÉNIERIE RESPONSABLE QHSE : QUALITÉ, HYGIÈNE, SÉCURITÉ, ENVIRONNEMENT UNE PROTECTION ACCRUE Le responsable QHSE définit et Protection de la santé, de l’envi- conçoit la politique QHSE avec la ronnement et maîtrise des risques direction générale pour prévenir COMPÉTENCES ◊ Connaissance des process du secteur d’activité de l’entreprise ◊ Excellentes connaissances de la sont aujourd’hui des enjeux majeurs et réduire les risques. Il élabore dans tous les secteurs d’activité. un programme d’actions, le met en De la directive Seveso au protocole œuvre en coordonnant les équipes de Kyoto en passant par les lois sur et contrôle le suivi. Il doit assurer la protection de l’eau et des sols la conformité de l’entreprise vis- ou la gestion et la valorisation des à-vis de la qualité des produits, Au sein d’organismes certificateurs, déchets industriels, la pression de la des exigences réglementaires sur il valide plus spécifiquement l’adé- la sécurité des outils quation à un label qualité ou à des de travail, l’hygiène et normes. réglementation en matière de risques industriels, de sécurité au travail et d’environnement s’est accrue. Les métiers la certification et du technique de contrôle se FORMATION ◊ Ingénieurs généralistes ou spécialisés, en environnement par exemple ◊ Master HSE / QSE, maîtrise des risques industriels, management de la qualité ou encore environnement et sécurité industrielle ◊ Plusieurs années d’expérience à un niveau de direction en milieu industriel dans la production développent donc l’environnement. Il sensibilise et forme également les salariés aux problématiques QSHE. Au sein d’un organisme de réglementation ou de certification, le responsable QHSE participe à la définition des normes pour aider les entreprises à adapter qui encadrent le processus de leurs process aux normes et labels. fabrication des produits et veille au respect de la réglementation par GARANT DE LA CONFORMITÉ les entreprises. 29 réglementation (normes, labellisation, certification) relative à l’hygiène, la sécurité, l’environnement et les conditions de travail ◊ Capacités managériales, pédagogiques et bon relationnel INGÉNIERIE RESPONSABLE QHSE : QUALITÉ, HYGIÈNE, SÉCURITÉ, ENVIRONNEMENT UNE PROTECTION ACCRUE Le responsable QHSE définit et Protection de la santé, de l’envi- conçoit la politique QHSE avec la ronnement et maîtrise des risques direction générale pour prévenir COMPÉTENCES ◊ Connaissance des process du secteur d’activité de l’entreprise ◊ Excellentes connaissances de la sont aujourd’hui des enjeux majeurs et réduire les risques. Il élabore dans tous les secteurs d’activité. un programme d’actions, le met en De la directive Seveso au protocole œuvre en coordonnant les équipes de Kyoto en passant par les lois sur et contrôle le suivi. Il doit assurer la protection de l’eau et des sols la conformité de l’entreprise vis-à- ou la gestion et la valorisation des vis de la qualité des produits, des il valide plus spécifiquement l’adé- déchets industriels, la pression de la exigences réglementaires sur la quation à un label qualité ou à des réglementation en matière de risques industriels, de sécurité au travail et d’environnement s’est accrue. Les métiers la certification et du technique de contrôle se sécurité des outils de FORMATION ◊ Ingénieurs généralistes ou spécialisés, en environnement par exemple ◊ Master HSE / QSE, maîtrise des risques industriels, management de la qualité ou encore environnement et sécurité industrielle ◊ Plusieurs années d’expérience à un niveau de direction en milieu industriel dans la production. développent donc travail, l’hygiène et l’environnement. Il sensibilise et forme également les salariés aux problématiques QSHE. Au sein d’un organisme de réglementation ou de certification, le responsable QHSE participe à la définition des normes qui pour aider les entreprises à adapter encadrent le processus de fabrication leurs process aux normes et labels. des produits et veille au respect de la réglementation par les entreprises. GARANT DE LA CONFORMITÉ Au sein d’organismes certificateurs, 30 réglementation (normes, labellisation, certification) relative à l’hygiène, la sécurité, l’environnement et les conditions de travail ◊ Capacités managériales, pédagogiques et bon relationnel. normes. Communication marketing commercial 31 ♦ Communication ♦ Marketing ♦ Commercial CHIFFRES Cadres des relations publiques et de la communication ◊ ◊ ◊ Renforcées et transformées par les nouvelles Chargé de communication Chargé de relation publique Conseil en communication nombre d’emplois prospective 26 878 28 207 +1 329 technologies, les fonctions commerciales, 2012 marketing et communication se rapprochent. A la croisée des chemins, le développement du e-commerce et du 2014 2016 2018 2020 2022 Chefs de produits, acheteurs du commerce et autres cadres du marketing m-commerce représente un véritable vivier d’opportunités. ◊ ◊ ◊ De nouveaux métiers apparaissent tandis que d’autres évoluent. Les métiers liés à la relation client et au développement de la Responsable marketing Chef de produit Directeur des achats nombre d’emplois prospective 49 324 51 524 +2 200 marque ont ainsi été fortement impactés 2012 par le développement d’Internet, des réseaux 2014 2016 2018 2020 2022 sociaux et l’évolution des usages des clients. 32 Catégories INSEE 3 QUESTIONS À Claire Romanet Fondatrice d’Elaee, cabinet de recrutement spécialisé dans la communication, le digital et le marketing QUELLES GRANDES TENDANCES années à venir, c’est que tout se mélange responsable affiliation, responsable VOYEZ-VOUS SE DÉGAGER ? ! Le poste de data scientist est un très m-commerce, etc. Les professionnels Le développement des nouvelles bon exemple de ce que l’on verra demain. deviennent de plus en plus experts. technologies impacte fortement nos Ce profil cumule une formation scien- secteurs d’activité. Le digital a engen- tifique, des compétences techniques QUELLES COMPÉTENCES SONT dré une vraie révolution. La data, la mais aussi des compétences marketing. RECHERCHÉES PAR LES RECRUTEURS ? robotique, l’impression 3D, les objets C’est typiquement la définition de poste La capacité à apprendre et l’apti- connectés et bien sûr les technologies du futur ! Les fonctions évoluent et tude à se remettre en question sont liées à la mobilité vont créer de nom- deviennent multi compétences. aujourd’hui essentielles. Il n’est breux emplois dans les années à venir. Lorsqu’un nouveau métier apparaît, la plus concevable de recruter un L’influence des réseaux sociaux est fonction initiale est assez généraliste, professionnel de la communication toujours prépondérante, avec un puis au fur et à mesure se scinde qui n’ait pas une vision marketing aspect marketing omniprésent : la en plusieurs fonctions expertes. La et des compétences dans le digital connaissance du consommateur et fonction de community manager par par exemple. Dorénavant, sa vie de l’utilisateur final est essentielle. exemple, a évolué d’un profil polyva- professionnelle se construit avec lent sur différentes fonctions comme plusieurs métiers, il est indispen- DE NOUVEAUX POSTES VONT-ILS community community sable de s’adapter et de se former, ÉMERGER ? builder, content manager et d’autres surtout en ce qui concerne les La particularité des changements encore ! De même pour le respon- mutations technologiques. lorsque l’on parle de métiers pour les sable e-commerce qui se spécialise en architect, 33 COMMUNICATION ♦ MARKETING ♦ COMMERCIAL RESPONSABLE E-COMMERCE VERS UN COMMERCE MULTICANAL MI-COMMERCIAL, MI-MARKETER Le digital révolutionne les métiers Chez un pure player, dans une de la vente. La montée en puissance entreprise, au sein d’une agence ou COMPÉTENCES ◊ Compétences techniques et informatiques ◊ Qualités managériales ◊ Connaissance du marketing ◊ Autonomie, créativité et rigueur ◊ Aisance relationnelle, capacités du e-commerce et l’évolution des chez un annonceur, le responsable usages ont transformé la relation e-commerce définit la stratégie client. Les entreprises ont compris marketing et commerciale d’une qu’il fallait s’adapter à de nouvelles marque sur le Web. La stratégie exigences pour fidéliser leurs clients. digitale sera pensée en cohérence du site, il veille au bon déroule- Les métiers liés à la relation client et avec la stratégie globale et multica- ment des ventes en ligne. Il peut au développement de la marque ont nale. Les actions qu’il met en place aussi être amené à développer le été fortement impactés par le déve- permettent de développer la part du m-commerce pour la marque sur loppement d’Internet, des réseaux e-commerce dans l’activité et donc mobiles et tablettes. sociaux et même du m-commerce. d’augmenter les ventes en ligne. Le e-commerce se pense multicanal. En charge du budget web, il suit Rapprochant les fonctions commer- les indicateurs de performance ciales et marketing, le secteur de l’e- et détermine les meilleurs leviers commerce représente aujourd’hui webmarketing à activer pour op- un vivier d’opportunités. timiser le site, accroître le trafic, la FORMATION ◊ Diplômés d’école de commerce ◊ Formations universitaires en commerce ou marketing ◊ L’important est d’avoir une formation qui conjugue des compétences en marketing et vente ainsi qu’en informatique notoriété et fidéliser les internautes. Il pilote les projets, coordonne les activités afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction. Gestion du stock, sécurité de paiement, qualité du service, SAV, amélioration des fonctionnalités 34 d’analyse et de synthèse COMMUNICATION ♦ MARKETING ♦ COMMERCIAL TRAFFIC MANAGER BOOM DU E-COMMERCE d’acquisition de trafic sur le web Le e-commerce ne connaît pas la afin de donner de la visibilité au site crise. Les chiffres de la vente en et de générer le maximum de trafic. ligne ne cessent de progresser. Référencement naturel, achat de Acheter sur internet est véritable- mots-clés et de liens sponsorisés, ment entré dans les habitudes de partenariats, e-mailing, affiliation, consommation. etc. Les outils mis en place dépen- Avec la place prépondérante des dent de l’objectif final : visibilité, moteurs de recherche et donc acquisition de contacts ou encore, il propose aussi des choix publici- l’importance stratégique du réfé- dans la plupart des cas, l’augmenta- taires stratégiques pour son client rencement, la visibilité des sites et tion des ventes. puis met en place et coordonne les l’acquisition de trafic sont un enjeu Le stratégique jeur pour males entreprises. Leur site web est leur vitrine : il doit attirer un maximum d’internautes. Les ◊ Formation supérieure en communication, marketing, informatique avec une spécialisation web et digitale (université ou école de commerce) ◊ Peu de formations spécialisées spécifiques au métier ◊ Bonne connaissance d’Internet et du secteur du e-commerce ◊ Compétences analytiques ◊ Connaissances techniques, informatiques et en webmarketing ◊ Sens de l’analyse et de l’anticipation, être en permanence à l’écoute du marché et de ses tendances de campagnes publicitaires sur les sites fran- internet. A lui d’actionner les leviers çais, travaille en les plus pertinents en fonction du entreprise, budget établi. responsable FORMATION COMPÉTENCES acquisition trafic, en en régie publicitaire ou en agence de communication. Il analyse les sta- nouveaux enjeux du web ont donné tistiques de trafic du site et établit naissance à de nouveaux métiers. un reporting en vue de son amélioration. L’étude des tableaux de bords, GÉNÉRATEUR D’AUDIENCE de l’audience et de la fréquentation Le traffic manager a pour mis- des sites est au cœur de son métier. sion d’optimiser tous les leviers Mais au-delà du rôle opérationnel, 35 COMMUNICATION ♦ MARKETING ♦ COMMERCIAL COMMUNITY MANAGER A L’ÈRE DU WEB COLLABORATIF et participatif vont continuer à faire les L’influence grandissante des réseaux beaux jours des community managers. sociaux et du Web collaboratif change COMPÉTENCES ◊ Bonne connaissance des nouveaux médias, des réseaux sociaux et bien sûr d’Internet. ◊ Qualités rédactionnelles ◊ Compétences en communication et marketing ◊ Curiosité intellectuelle, bonne culture générale ◊ Bon relationnel, diplomatie ◊ Autonomie et réactivité la donne pour les entreprises. De UN COMMUNICANT 2.0 nouveaux usages et de nouveaux L’animateur de communautés, en outils sont apparus. Blogs, forums français, est responsable de l’image et communautés virtuelles se mul- d’une marque sur Internet. Qu’il tiplient. Les entreprises prennent s’agisse d’une entreprise, d’une conscience de l’importance d’utiliser institution ou encore d’une asso- la force de frappe d’Internet pour ciation, il assure sa promotion et de l’entreprise sur internet. promouvoir leur image et leurs pro- protège sa réputation. Il participe à l’élaboration de la duits. D’un autre côté, elles réalisent Veille du Web, création de contenus, stratégie de son entreprise sur les aussi la nécessité de médias sociaux. C’est lui qui anime communautés, et modére les pages de l’entreprise etc. Il fédère les in- sur les réseaux comme Facebook ou ternautes autour Twitter. Il surveille la e-reputation de de pôles d’intérêts la marque et peut mettre en place communs en fai- des opérations marketing spécifiques sant respecter des auprès des internautes influents. règles éthiques. Il Une part importante de la mission rédige des conte- du community manager consiste nus éditoriaux également à établir des reportings de surveillance. mais en fait également produire par et à faire remonter les retours de la Le développement de la communica- les internautes de manière à déve- communauté d’internautes. tion numérique et du marketing digital lopper la présence de la marque ou de contrôler le feedback des internautes. En effet, interactivité et participation collaborative engendrent besoin un croissant FORMATION ◊ Des formations spécifiques en community management ont fait leur apparition depuis quelques années ◊ Profils issus d’études supérieures en marketing (digital notamment), communication (online) ou même d’écoles de journalisme ◊ Formation supérieure type IEP ou école de commerce avec une spécialisation communication onlline ou webmarketing. de modération et animation 36 CONCLUSION Horizon 2020 « Les métiers de services, correspondent à des départs en métiers de qualification intermédiaire, au sens très large, sont retraite. Les créations pures de bac+2, qui sont les plus en difficulté. les métiers de demain. nouveaux postes ne représentent Santé, social, commerce, elles que 20% du marché. « On peut ALORS, NOUVEAUX MÉTIERS OU hôtellerie restauration, toutefois imaginer que ces postes ne NOUVELLES COMPÉTENCES ? études et recherches, etc. Le seront pas remplacés à l’identique, « Il y a finalement très peu de nou- secteur tertiaire continue sa remarque Aboubadra- veaux métiers en tant que tel, ana- poussée, explique Sandrine Pauly. C’est la question de l’évolu- lyse Sandrine Aboubadra-Pauly. Les Aboubadra-Pauly, tion des contenus des postes et des grandes familles professionnelles compétences qui se joue ici. » évoluent très peu et c’est plutôt en res- ponsable de projet « Prospective Sandrine métiers et qualifications » au sein leur sein que les changements, tech- de France Stratégie. Les métiers UNE TENDANCE DE FOND : LA nologiques notamment, impliquent d’aide et de soins aux personnes POLARISATION DES EMPLOIS de nouvelles compétences pour bien sûr, mais aussi les métiers de Autrement dit, le développement les métiers déjà existants. » D’où cadres hautement qualifiés, comme d’une part des métiers les plus qualifiés l’importance de la formation, néces- les ingénieurs par exemple, sont et et d’autre part, des postes les moins saire pour s’adapter aux nouveaux seront les plus fortement créateurs qualifiés. « Les jeunes générations besoins et à l’évolution des métiers. d’emplois. » sont de plus en plus qualifiées et l’on constate une augmentation générale 800 000 POSTES À POURVOIR PAR du niveau de diplôme. L’emploi conti- AN D’ICI 2022 nuera donc à progresser dans les pro- Ce sont les prospectives du rapport fessions les plus qualifiées mais aussi de France Stratégie « Les métiers en dans les métiers peu qualifiés d’aide 2022 », réalisé en collaboration avec à la personne ou d’agents d’entretien la Darès. 80% des postes à pourvoir par exemple. » Ce sont donc en fait les 37 métiers porteurs horizon 2020 métiers porteurs horizon 2020 careerbuilder-corporate.fr CareerBuilder, leader mondial employeur. des de désormais plus qu’un job-board. leurs recrutement, propose différents Le groupe collabore avec de logiciels de gestion de candidatures, outils et logiciels pour optimiser nombreuses sociétés du monde solutions de sourcing, analyse de les processus de recrutement, le entier afin de leur proposer des données, image de marque. sourcing et la stratégie de marque outils uniques et puissants dont ils solutions globales CareerBuilder est ont besoin pour attirer et recruter futurs collaborateurs : Propriété de Gannett Co., Inc. 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