Guide du partenaire de l`Office de Tourisme 2016

Guide du partenaire
de l’Office de Tourisme
2016
L’industrie touristique représente un poids considérable dans la vie, et a fortiori,
dans l’économie de notre station balnéaire.
La fréquentation touristique impacte donc directement l’activité de vos établissements
et le mode de fonctionnement de notre cité.
Les actions menées par notre Office de Tourisme font partie des éléments majeurs dans le choix
de la destination des touristes et la consommation de ces derniers une fois arrivés sur place.
Qui sommes-nous ?
Créé en 1960, l’Office de Tourisme du Tréport est une ASSOCIATION de type Loi 1901. Classé pour
5 ans en 3e Catégorie en 2011, la Municipalité souhaite désormais notre classement en Catégorie I,
pour le 1er trimestre 2016. Cette décision sera validée au cours de l’un des prochains Conseils Municipaux. Cette nouvelle classification de notre structure permettra à la Municipalité, elle-même, de
demander le renouvellement de son classement Station classée de Tourisme, duquel découlent de
nombreuses dotations et subventions d’état.
Si le périmètre officiel de l’Office de Tourisme reste communal, il n’en demeure pas moins, que son
champs d’action informatif, promotionnel et communicatif, s’étend de Dieppe à la Baie de Somme,
en passant par les Vallées de la Bresle et de l’Yères.
Bénéficiant d’une Délégation de Service Public de la Municipalité, l’Office de Tourisme signe avec
cette dernière une Convention d’Objectifs d’une durée de 3 ans. Celle-ci définit les axes de développement prioritaires qu’elle souhaite voir engager, ainsi que les moyens consentis à notre structure
pour les réaliser.
Notre Office de Tourisme associatif est dirigé par un Conseil d’Administration composé de
18 membres, répartis en 3 collèges : les personnes privées intéressées par la vie touristique de
leur station, les professionnels (restaurateurs, propriétaires de meublés, hôteliers, commerçants,
prestataires de loisirs....), et 6 élus désignés par le Conseil Municipal.
Notre équipe
Présidé par Jean-Pierre CLAIRÉ, hôtelier-restaurateur pendant 15 ans au Tréport, le Conseil d’Administration peut s’appuyer sur une équipe de professionnels. L’effectif est d’environ 4,36 équivalent
Temps Pleins, auxquels s’ajoutent parfois des contrats aidés.
Magali HUC (permanente), Directrice
Chargée de la mise en application de la politique de développement touristique, de la gestion et de
la représentation de la structure, de la promotion et la communication
Sandra HOOGHART (permanente), Responsable accueil et référente qualité
Chargée de la gestion de l’accueil, de l’information du public, de la boutique, des visites commentées et de la mise en place de la démarche qualité
Nathalie QUINT (permanente), Conseillère en séjours et chargée des animations
Accueil et information du public, visites commentées, saisie et promotion des animations et organisation des animations de l’Office de Tourisme
Dominique LOUVEL (permanente), Conseillère en séjours et chargée des statistiques
Accueil et information du public, visites commentées, gestion des statistiques de la structure
Fabrice POULAIN (temporaire), Conseiller en séjour et chargé des outils numériques
Élodie WYREMBACK (temporaire), Conseillère en séjour et gestion du stock boutique
Chiffres clés 2014
345 jours d’ouverture (7j/7d’Avril à Septembre et pendant toutes les vacances scolaires zones B
et C)
24 800 demandes au comptoir et près de 70 000 visiteurs
70 arrivées au comptoir en moyenne et des pointes à 200/jour
399 800 pages vues sur le site de la ville
284 000 connexions uniques sur le site
106 groupes reçus par l’intermédiaire de nos services
2 manifestations organisées par l’Office de Tourisme
Nos missions
Accueillir, informer, conseiller
Idéalement situé en entrée et sortie de ville, le bureau principal du Port de Plaisance, reçoit près de
70 000 visiteurs par an. Les touristes français et étrangers (plus de 15%) sont renseignés sur les
hébergements, les animations, les commerces, les restaurants, les lieux de visite. La diffusion de la
documentation de nos prestataires se fait soit à l’accueil, soit en libre service.
Promouvoir et communiquer
L’accueil de journalistes, l’envoi de communiqués de presse, la présence aux salons touristiques,
l’utilisation des réseaux sociaux permettent de faire connaître les différents aspects de notre territoire : artisanat, produits, vie locale, animations, sites touristiques.
Développer la fréquentation touristique
L’organisation de programmes pour les responsables de groupes représente une part importante de
notre activité. Elle est évaluée à près de 100.000€ de retombées économiques pour les prestataires
(restaurateurs, prestataires de loisirs....)
D’autres services
Billetterie de spectacles ou réservation de visites, accès wifi et internet gratuits pour nos visiteurs,
accompagnement pour le classement des meublés, visites commentées pour les individuels et
groupes, organisations d’événements, éditions de brochures, diffusion des documentations de nos
partenaires, éditions thématiques pour nos restaurateurs (St Valentin, Fêtes de fin d’année...), animations pendant les vacances pour les publics jeunes, centrale de disponibilités pour les hébergeurs... constituent une liste non exhaustive.
Nos ressources
De statut associatif, l’Office de Tourisme dispose d’une subvention de fonctionnement allouée par
la Municipalité, en lien avec la Délégation de Service Public et la Convention d’Objectifs auxquelles
elles sont conventionnées. Le reste des ressources de l’Office de Tourisme se décompose de la
façon suivante :
- vos cotisations, vos insertions et encarts publicitaires, nos services (billetteries, centrale de disponibilités....), notre boutique, les partenariats avec nos prestataires d’activités, les visites commentées, la taxe de séjour collectée par nos hébergeurs (reversée dans notre subvention municipale),
une aide au fonctionnement du département, les remboursements pour les contrats aidés, les intérêts financiers.
Nos éditions
Différents documents sont édités grâce à votre collaboration financière.
- Le Guide Pratique et des Loisirs édité à 25 000 exemplaires diffusé gratuitement grâce à vos encarts et insertions publicitaires
- Le Dépliant en langues étrangères : anglais, allemand, hollandais (3000 exemplaires)
- Les Horaires de Marées (1500 exemplaires) en partenariat avec quelques prestataires
- Le Plan (édité à 50 000 ex) : il sera revu complètement pour 2016 et vous sera fourni (quantité
variable selon votre catégorie inclus dans le Pack Partenaire +)
- Le Guide Groupes est envoyé par mail, ainsi que les Menus des Restaurateurs qui ont signé la
Convention de Collaboration avec nos services, sont envoyés pour répondre à plus d’une centaine
de demandes d’autocaristes ou responsables groupes.
- Les Éditions Thématiques (réalisées par nos soins selon la demande)
Nos adhérents
138 adhérents nous ont fait confiance en 2015
32 commerçants
17 prestataires de loisirs
19 hôtels-restaurants
9 chambres d’hôtes
18 restaurants
32 propriétaires de meublés
8 campings
3 hébergements de groupe
Nos valeurs
Chaque visiteur est unique et le contact est personnalisé, autant qu’il soit possible de le faire en saison. La qualité de notre accueil, la fiabilité de nos informations, sont le fer de lance de notre équipe.
L’Office est engagé dans une démarche Qualité depuis une dizaine d’année. Cette procédure se
renforce cette année, avec le processus d’obtention de la certification nationale Qualité Tourisme
début 2016.
L’accessibilité à toutes les clientèles nous paraît essentielle. Un comptoir d’accueil pour Personne
à Mobilité Réduite et une boucle magnétique, sont deux outils indispensables pour répondre à nos
visiteurs en situation de handicap.
Les différentes langues parlées à l’accueil par nos Conseillers (ères) en Séjours, permettent d’informer dans 4 langues nos touristes étrangers, afin de répondre au mieux à leurs demandes.
Réussir notre partenariat
Un bon partenariat, c’est d’abord avoir confiance. Certains de nos partenaires le sont depuis une
trentaine d’années. C’est le signe que notre travail se veut efficace, neutre, performant, et résolument tourné vers l’avenir de notre station et de l’activité de nos partenaires.
Quelques règles :
- essayez dans la mesure du possible de répondre rapidement à nos mails et courriers, soit
par mail. Cela contribue à donner une bonne image du territoire, et à la fiabilité des informations que
nous diffusons.
- vérifiez et informez-nous de toute erreur concernant vos textes ; malgré le soin que nous y
apportons une erreur peut vite se glisser.
- pensez à nous informer de tout changement vous concernant (nouveau menu, nouvelle
activité, fermeture pour congé, soirée, animation particulière), afin que ces informations soient actualisées dans les réseaux sociaux, sur notre site internet et auprès de nos conseillers (ères) en
séjours.
- si vous possédez de jolies photos numériques libres de droit de votre établissement ou
votre hébergement, de notre ville, d’un événement, n’hésitez pas à nous les envoyer, cela permettra
de changer régulièrement nos supports de promotion.
Nos projets pour 2016
Obtention de la Marque Nationale Qualité Tourisme
Obtention du Classement en Catégorie I de notre Office de Tourisme
Ouverture de la Salle du Funiculaire
Travail sur le dossier Immatriculation au Registre des Opérateurs de Voyages
Relooking et réaménagement du bureau du port de plaisance
Mise en ligne de notre nouveau site Internet et développement de notre présence
sur les réseaux sociaux
Pourquoi devenir partenaire
de l’Office de Tourisme du Tréport ?
L’adhésion :
Elle s’adresse à toute personne souhaitant participer au développement touristique de la station, en
y apportant ses idées, ses projets et en soutenant les actions menées par l’Office de Tourisme dans
le cadre de son Contrat d’Objectifs avec la Ville. Cette adhésion permet de s’exprimer au cours de
l’Assemblée Générale et d’intégrer, par un vote, les 2 Collèges (Privés ou Professionnels) qui composent le Conseil d’Administration.
Devenir partenaire :
L’Office de Tourisme est un véritable outil de valorisation de la destination. Avec des amplitudes
d’ouverture larges et proches de ses partenaires, il sait mettre en valeur les spécificités de chacun
d’entre vous.
Avec l’Office de Tourisme du Tréport, vous pouvez :
- bénéficier du site Internet (O.T.) très largement consulté, ainsi que d’un nouveau site Internet mettant en avant les aspects touristiques de notre station (déclinable sur les tablettes et mobiles)
- bénéficier de la rapidité d’information liée à nos publications sur les réseaux sociaux
- bénéficier d’une amplitude d’ouverture large pour l’accueil du public touristique et de l’ouverture
d’un 2e point d’information sur les Terrasses
- bénéficier de l’expérience de notre personnel d’accueil formé selon la Marque Qualité Tourisme
Les Packs Partenaires :
Ils permettent de bénéficier de l’ensemble des actions menées par la structure, à savoir :
Pack Premium
Pack Partenaire Plus
- Promotion dans le Guide du Tréport
- Promotion sur le Site Internet
- Envoi des animations le lundi
- Mise à disposition de nos documentations par livraison
Périodes de distribution chez nos prestataires :
* 1ère diffusion à Pâques / * 2e diffusion avant la saison
estivale (fin juin) / * 3e diffusion en septembre / * 4e diffusion à la Toussaint
- Mise à disposition d’espace dans nos présentoirs pour
votre documentation (approvisionnement régulier et
constant de votre part)
- Centrale de disponibilités (informatique pour les
meublés) et téléphonique (pour les hôtels et chambres
d’hôtes)
- Insertions gratuites dans les bases de données locales
(Pays d’Accueil), départementales et régionales
- 25 % de réduction pour les hôtels-restaurants sur leur
cotisation restaurant
(idem aux prestations du pack Premium)
+
- photos supplémentaires sur le site internet de l’O.T.
- commande par nos services de votre documentation
suite aux Bourses d’Echanges 76 et 80
- Fourniture des Nouveaux Plans du Tréport (Avril 2016)
- pack de 100 plans pour les Hôtels
- pack de 15 plans pour les Meublés
- pack de 30 plans pour les Chambres d’Hôtes
- pack de 50 plans pour les Campings
- pack de 50 plans pour les Restaurants
- pack de 20 plans pour les Hébergements de
Groupes
- mise en valeur de votre établissement, activité, animations sur notre page Facebook en fonction de votre souhait et à la date souhaitée.
- 5% de réduction sur le prix des encarts publicitaires
- 50% de réduction pour les hôtels-restaurants sur leur
cotisation restaurant
Une équipe à votre service
Office de tourisme du Tréport
quai Sadi Carnot
76470 Le Tréport
02 35 86 05 69
www.letreport-tourisme.fr
contact@ letreport-tourisme.fr
Office de Tourisme Le Tréport
OT Port de plaisance
Janvier - Mars Ouvert tous les jours
Octobre - Novembre - sauf les jeudis
Décembre
et dimanches (fermé
toute la journée)
Vacances de février,
Ouvert tous les
d’octobre
jours sauf le jeudi
et de décembre
matin et le dimanche
après-midi
Avril - Mai Ouvert tous les jours
Juin - Septembre
sauf le jeudi matin
Juillet - Août
OT Funiculaire
10 h - 12 h
14 h - 18 h
10 h - 12 h
14 h - 18 h
Dimanche :
9 h 30 - 12 h 30
9 h 30 - 12 h 30
14 - 18 h
Dimanche :
9 h 30 - 12 h 30
14 h 30 - 14 h
Ouvert tous les jours 9 h 30 - 12 h 30
13 h 30 - 18 h 30
Horaires à confirmer
Juillet - Août Vacances scolaires
de Pâques
et Toussaint
Avril - Mai - Juin Septembre
JP Clairé, président
de l’Office de tourisme
Ouvert tous les jours Lundi et mercredi :
sauf les mardis
10 h - 12 h
et jeudis
14 h - 18 h
Vendredi, samedi et
dimanche :
9 h 30 - 12 h 30
14 h - 18 h
Ouvert les samedis Horaires à définir
et dimanches