L`utilisation des tic par les ménages

Direction générale Statistique et Information économique
Boulevard Simon Bolivar 30 - 1000 Bruxelles
Numéro d’entreprise: 0314.595.348
http://economie.fgov.be - http://statbel.fgov.be
À compléter par l’enquêteur :
N° de groupe / ménage / répondant n° :
/
/
Prénom :
Enquêteur n° :
UTILISATION DES TIC PAR LES MÉNAGES
Deuxième trimestre 2013
Le SPF Économie organise chaque année une enquête auprès des ménages belges sur l’utilisation
et la détention des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Ce questionnaire
vous invite à donner un certain nombre d’informations sur l’utilisation et la détention d’ordinateurs
et de l’Internet. Votre participation à cette enquête est très importante afin d’en garantir la qualité.
Pour garantir la fiabilité des résultats, il est indispensable que les personnes qui n’utilisent
jamais ou rarement un ordinateur ou l’Internet répondent aussi aux questions ci-dessous.
Remplir le questionnaire vous prendra 15 à 20 minutes. Nous vous prions de retourner le questionnaire
complété dans les plus brefs délais. Si vous le désirez, vous pouvez répondre sur notre site Internet.
Pour ce faire, consultez les instructions qui vous ont été remises par l’enquêteur.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, du lundi au vendredi, de
9h15 à 12h et de 14h à 16h, au numéro gratuit 0800 92 504. Nous espérons pouvoir compter sur votre collaboration. Nous
vous en remercions d’avance.
Quel membre de votre ménage souhaitons-nous interroger? Seule la personne désignée par l’enquêteur peut participer
à l’enquête. Précisons qu’il s’agit de la dernière personne âgée entre 16 et 74 ans à avoir eu son anniversaire.
Comment compléter le questionnaire? Vous répondez en entourant le chiffre de la réponse qui s’applique à vous ou à votre ménage.
S’il est permis de donner plusieurs réponses, il sera indiqué en regard de la question : « Vous pouvez entourer plusieurs réponses ».
Nous vous prions de bien vouloir répondre à toutes les questions. S’il est indiqué en regard de la réponse que vous avez choisie
«
Allez à la question suivante », vous continuez avec la question qui suit immédiatement. Si le renvoi contient un
numéro de question, p.ex. «
Allez à la question 3 », vous passez immédiatement à cette question. Dans ce cas, vous ne
devez pas répondre aux questions intermédiaires.
Vous avez entouré une réponse mais vous désirez la modifier. Vous entourez le chiffre de la nouvelle réponse et vous biffez
d’une croix (X) le chiffre de la réponse initiale.
Partie A: UTILISATION D’ORDINATEURS ET DE L’INTERNET PAR VOTRE MENAGE
Le volet A du questionnaire porte sur l’utilisation de l’ordinateur et de l’Internet par votre ménage. Pour y répondre, vous pouvez
vous faire aider d’autres membres du ménage. Si vous êtes une personne seule et que votre ménage ne compte donc pas d’autres
membres, nous vous demandons également de bien vouloir répondre aux questions suivantes.
1. Quelqu’un dans le ménage a-t-il un ou plusieurs ordinateurs à sa disposition, à domicile?
Par ordinateur, il faut entendre un PC fixe (desktop), un ordinateur portable (p.ex. un laptop), une tablette PC
tactile (p.ex. un iPad) ou un ordinateur de poche (p.ex. un PDA). Toutefois, les GSM, les téléphones intelligents
(smartphones) ou encore les consoles de jeux (p.ex. Playstation ou Nintendo) n’entrent pas dans cette catégorie.
Les ordinateurs qui se trouvent à domicile, mais qui sont utilisés pour le travail sont également pris en compte.
.................................................................. 1
Allez à la question suivante.
Oui, mais il y a plusieurs ordinateurs dans le ménage ............................... 2
Allez à la question suivante.
Allez à la question 3.
Oui, le seul ordinateur dans le ménage
Non ....................................................................................................................................................... 3
2. Quelqu’un de votre ménage dispose-t-il, à domicile, d’un lecteur de carte ID permettant la lecture des
données stockées sur une carte d’identité électronique (eID)?
Oui ...... 1
Non .... 2
Allez à la question 4.
3. Quelqu’un dans le ménage a-t-il l’intention d’acheter un ordinateur au cours des 12 prochains mois?
Oui .......1
Non .....2
4. Quelqu’un dans le ménage a-t-il accès à l’Internet à domicile, que cet accès soit utilisé ou non?
Si non, quelqu’un dans votre ménage a-t-il déjà eu accès à l’Internet ?
Oui .............................................................. 1
Allez à la question 6.
Non, mais auparavant bien .... 2
Non, jamais eu ................................. 3
Allez à la question 8.
Allez à la question suivante.
5. Quelqu’un dans le ménage a-t-il l’intention de prendre un accès à l’Internet au cours des 12 prochains mois?
Oui ......1
Non .....2
6. Parmi les dispositifs suivants, lequel permet à votre ménage d’avoir accès à l’Internet à domicile?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Un ordinateur de bureau ou desktop ......................................................................................... 1
Un ordinateur portable........................................................................................................................... 2
Un GSM ou un téléphone intelligent (smartphone) ......................................................... 3
Une tablette (p.ex. iPad) ........................................................................................................................ 4
Un ordinateur de poche (p.ex. pda, palmtop) ....................................................................... 5
Un lecteur mp3 ............................................................................................................................................ 6
Un lecteur de livres électroniques ................................................................................................ 7
Un téléviseur numérique équipé pour les courriels et/ou la navigation
sur l’Internet (p.ex. Netbox) ............................................................................................................... 8
Une console ou un ordinateur de jeux portable équipé pour les courriels
et/ou la navigation sur l’Internet .................................................................................................... 9
7. Quels types de connexion Internet utilisez-vous, en pratique, à votre domicile?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
L’ADSL, le VDSL, le SHDSL ou un autre type de DSL (raccordement à l’Internet rapide
par la ligne de téléphone) ............................................................................................................................................................................ 1
Une connexion fixe à haut débit au moyen du câble, de fibres optiques, de l’Ethernet, d’un API, etc. ............ 2
Une connexion mobile à haut débit par satellite ou au moyen du WiFi ................................................................... 3
Une connexion mobile à haut débit (au minimum 3G, p.ex. UMTS, WiMAX mobile) par le biais
d’un réseau de téléphonie mobile au moyen d’un smartphone ou GSM ................................................................. 4
Une connexion mobile à haut débit (au minimum 3G, p.ex. UMTS, WiMAX mobile) par le biais
d’un réseau de téléphonie mobile et grâce à un dispositif (autre qu’un GSM ou qu’un smartphone)
équipé d’une clé USB (dongle), d’un modem GSM ou d’une carte (p.ex. un ordinateur fixe,
un ordinateur portable ou une tablette avec une carte SIM intégrée) ...................................................................... 5
Une connexion mobile à bande étroite (p.ex. 2G+, GPRS et WAP) par le biais d’un GSM
ou d’un modem dans un ordinateur portable ............................................................................................................................... 6
Accès par ligne commutée au moyen d’une ligne téléphonique ordinaire ou d’une ligne RNIS .......... 7
Allez à la question suivante.
Allez à la question 8.
Allez à la question suivante.
Allez à la question 9.
8. Pour quelles raisons n’avez-vous pas accès à l’Internet en ce moment, à votre domicile?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Accès à l’Internet ailleurs ............................................................................................................................................ 1
L’Internet est indésirable (car contenu nocif, etc.) ................................................................................... 2
L’Internet n’est pas nécessaire (ne m’intéresse pas, n’est pas utile, etc.) ............................ 3
Le matériel est trop cher .............................................................................................................................................. 4
Les frais de connexion tels que les frais d’abonnement ou de téléphone sont trop élevés ... 5
Le manque de compétences ...................................................................................................................................... 6
Les inquiétudes au sujet de la vie privée ou de la sécurité ............................................................... 7
Un handicap physique ou sensoriel .....................................................................................................................8
L’Internet à haut débit n’est pas disponible dans mon quartier ....................................................9
Aucune des raisons ci-dessus ..................................................................................................................................10
Allez à la question 11.
9. Avez-vous accès à l’Internet à domicile depuis plus de 12 mois?
Oui ............ 1
Non ........ 2
Allez à la question suivante.
10. Parmi les motifs ci-dessous, lesquels ont incité votre ménage à prendre un accès Internet à domicile? Passez d’abord en revue toutes les possibilités, puis entourez 3 réponses au maximum.
Parce que prendre l’Internet à domicile est devenu moins cher ............................................................................................ 1
Afin d’accéder à des informations à domicile (p.ex. sur les offres d’emploi, les voyages, l’immobilier,
pour le travail scolaire, etc.). .............................................................................................................................................................................. 3
Pour faire du télétravail .......................................................................................................................................................................................... 4
Parce que prendre l’Internet à domicile est devenu plus facile .............................................................................................. 2
Parce que tout le monde a l’Internet à l’heure actuelle ................................................................................................................. 5
Pour pouvoir utiliser les services publics en ligne ............................................................................................................................ 6 Pour les services bancaires en ligne ............................................................................................................................................................ 8
Pour les courriels et le chat ................................................................................................................................................................................. 7
Pour faire des achats via Internet ................................................................................................................................................................... 9
Pour les divertissements, comme, par exemple, jouer en ligne ou télécharger de la musique ou des films ..... 10
Parce que l’accès Internet était compris dans le pack de la télévision numérique ou
de l’abonnement de téléphonie ......................................................................................................................................................................... 11
Allez à la question suivante.
11. Avez-vous accès, à domicile, à la télévision numérique interactive (iDTV)? Nous entendons par là que vous
avez une connexion à la télévision numérique qui vous permet d’accéder, par le biais d’un décodeur, à des services
interactifs, comme la possibilité de regarder les programmes en différé ou de participer activement à des programmes
de jeux, l’affichage d’informations complémentaires et l’accès (payant ou non) à des films. Ces services sont généralement
accessibles en appuyant sur le « bouton rouge ».
Oui ........1 Non ......2 Allez à la question suivante.
Partie B : UTILISATION PERSONNELLE DE L’ORDINATEUR ET DE L’INTERNET
Le volet B du questionnaire porte sur votre utilisation personnelle de l’ordinateur et de l’Internet. Vous devez répondre
personnellement à ces questions, sans l’aide de tiers.
UTILISATION DE LA CARTE D’IDENTITÉ ÉLECTRONIQUE (eID)
12. Quand avez-vous utilisé pour la dernière fois votre carte d’identité électronique (eID) de manière électronique? Nous entendons par là que vous avez utilisé, à domicile ou ailleurs, un lecteur de carte ID pour confirmer votre identité ou pour signer électroniquement des documents.
Pendant ces trois derniers mois ............................................................................... 1
Il y a entre trois mois et un an ......................................................................... 2
Il y a plus d’un an ................................................................................................................... 3
Encore jamais utilisé ma carte eID de manière électronique ............ 4
Pas d’application, je n’ai pas de carte eID .........................................................5
Allez à la question suivante.
UTILISATION D’ORDINATEURS
Par ordinateur, il faut entendre un PC fixe (desktop), un ordinateur portable (p.ex. un laptop), une tablette PC
tactile (p.ex. un iPad) ou un ordinateur de poche (p.ex. un PDA). Toutefois, les GSM, les téléphones intelligents
(smartphones) ou encore les consoles de jeux (p.ex. Playstation ou Nintendo) n’entrent pas dans cette catégorie..
13. Quand avez-vous utilisé un ordinateur pour la dernière fois, que ce soit à domicile, sur le lieu de travail ou ailleurs?
Pendant ces trois derniers mois ...............................................................................1
Il y a entre trois mois et un an. .................................................................................... 2
Il y a plus d’un an ................................................................................................................... 3
Allez à la question suivante.
Allez à la question 15.
Allez à la question 15.
Jamais utilisé d’ordinateur ........................................................................................... 4
Allez à la question 17.
14. Combien de fois avez-vous utilisé un ordinateur ces trois derniers mois, que ce soit à domicile, sur le lieu de travail ou ailleurs?
Tous les jours ou presque tous les jours ....................................... 1
Au moins une fois par semaine, mais pas tous les jours ....... 2
Au moins une fois par mois, mais pas chaque semaine ......... 3
Moins d’une fois par mois .......................................................................... 4
Allez à la question suivante.
15. Quelles activités portant sur les ordinateurs avez-vous déjà exercées, même si c’était il y a longtemps? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Copier, déplacer des fichiers ou des dossiers ............................................................................................................................................ 1
Copier/coller ou couper/coller du texte ou des informations dans un document ......................................................... 2
Utiliser des formules arithmétiques (de base) dans une feuille de calcul comme Excel ........................................ 3
Compresser ou zipper des fichiers ..................................................................................................................................................................... 4
Installer du nouveau matériel comme une imprimante ou un modem ................................................................................. 5
Rédiger un programme informatique dans un langage de programmation spécialisé ............................................ 6
Transférer des fichiers d’un ordinateur à un autre appareil (p.ex. d’un appareil photo numérique,
d’un ou vers un GSM, un lecteur mp3 ou mp4) .......................................................................................................................................... 7
Modifier ou vérifier les paramètres de configuration des logiciels, à l’exception de ceux
des navigateurs Internet ............................................................................................................................................................................................. 8
Réaliser des présentations électroniques (p.ex. PowerPoint) au moyen de logiciels de présentation,
avec éventuellement des images, des extraits sonores, des clips vidéo, des graphiques ou des tableaux .................... 9
Installer un nouveau système d’exploitation ou remplacer l’ancien ........................................................................................ 10
Aucune des activités susmentionnées ............................................................................................................................................................. 11
Allez à la question suivante.
16. Considérez-vous que vos connaissances informatiques actuelles sont suffisantes pour vous permettre d’exercer un nouvel emploi sur le marché du travail ou de changer d’emploi dans les douze prochains mois?
Veuillez entourer la réponse ‘Sans objet’ si vous n’êtes ni salarié, ni indépendant, ni chômeur.
Suffisantes ..........................................................1
Insuffisantes ...................................................... 2
Sans objet
Allez à la question suivante.
........................................................... 3
UTILISATION DE TÉLÉPHONES MOBILES ET DE TÉLÉPHONES INTELLIGENTS
17. Au cours des trois derniers mois, avez-vous utilisé un téléphone mobile (GSM) ou un téléphone intelligent (smartphone)?
Oui ......1
Non ....2
Allez à la question suivante.
Allez à la question 19.
18. Au cours des trois derniers mois, avez-vous utilisé un téléphone mobile (GSM) ou un téléphone intelligent (smartphone) à des fins professionnelles?
Oui ......1
Non ....2
Allez à la question suivante.
UTILISATION ACTUELLE DE L’INTERNET
Dans les questions ci-dessous, il faut entendre par Internet tant la navigation que les courriels et le chat.
19. Avez-vous déjà utilisé l’Internet? Le lieu et la manière (à l’aide d’un ordinateur ou d’un autre appareil)
sont sans importance.
Oui ......1
Non ....2
Utiliser un moteur de recherche (p.ex. Google) afin d’obtenir des informations ..................................................1
Allez à la question suivante.
Allez à la question 23.
20. Quelles activités liées à l’Internet avez-vous déjà exercées, même si c’était il y a longtemps?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Envoyer des courriels avec des fichiers joints (comme des documents, des photos, des images etc.) .....2
Poster des messages sur des sites de chat, des groupes de discussion ou des forums de discussion
en ligne (p.ex. des sites de réseaux sociaux comme Facebook) ....................................................................................3
Effectuer des appels téléphoniques sur l’Internet, p.ex. à l’aide de Skype ou de VoIP .......................................4
Échanger des films, de la musique, etc. par le biais des réseaux pair à pair (p.ex. Napster, Kazaa) ...........5
Allez à la question
suivante.
Créer une page Web ........................................................................................................................................................................... 6
Charger du texte, des jeux, des images, des films ou de la musique (p.ex. sur des sites de réseaux sociaux) ..... 7
Modifier les portails de sécurité des navigateurs Internet .............................................................................................. 8
Aucune des activités susmentionnées ....................................................................................................................................... 9
Allez à la question 22.
21. Considérez-vous que vos compétences actuelles en matière d’Internet sont suffisantes pour effectuer les opérations suivantes?
Passez de ligne en ligne. Veuillez n’entourer qu’une seule réponse par ligne.
Suffisantes
Insuffisantes
Sans objet
Communiquer sur l’Internet avec des membres
de votre famille, des amis ou des collègues
11
12
13
Protéger des données personnelles
21
22
23
Protéger votre ordinateur contre les virus informatiques
31
32
33
Allez à la
question suivante.
22. Quand avez-vous utilisé l’Internet pour la dernière fois? L’endroit et la manière sont sans importance.
Pendant ces trois derniers mois .......................................................................................................................................................................... 1
Allez à la question 24.
Il y a entre trois mois et un an ................................................................................................................................................................................ 2
Allez à la question 29.
Il y a plus d’un an .............................................................................................................................................................................................................. 3
Allez à la question 37.
23. Quelles sont les raisons pour ne pas utiliser l’Internet? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
L’Internet est indésirable (car contenu nocif, etc.) ................................................................................................................................ 1
L’Internet n’est pas nécessaire (pas d’intérêt, pas utile) ................................................................................................................... 2
Le matériel coûte trop cher ...................................................................................................................................................................................... 3
Les frais de connexion sont trop élevés (téléphone, abonnement, etc.) ............................................................................... 4
Manque de compétences en informatique ................................................................................................................................................... 5
Déficiences visuelles ...................................................................................................................................................................................................... 6
Difficultés à utiliser un clavier ............................................................................................................................................................................... 7
Autres problèmes moteurs ....................................................................................................................................................................................... 8
Inquiétudes au sujet de la vie privée ou de la sécurité ....................................................................................................................... 9
Aucune des raisons ci-dessus ................................................................................................................................................................................ 10
Allez à la question
43.
24. Combien de fois avez-vous utilisé l’Internet ces trois derniers mois? L’endroit et la manière sont sans importance.
Tous les jours ou presque tous les jours ........................................................... 1
Au moins une fois par semaine, mais pas tous les jours ..................... 2
Allez à la question suivante.
Au moins une fois par mois, mais pas chaque semaine ....................... 3 Moins d’une fois par mois .............................................................................................. 4 25. Où avez-vous utilisé l’Internet ces trois derniers mois? La manière est sans importance. Répondez dans la colonne A. Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Colonne A
Colonne B
(répondez à la
(répondez à la
question 25)
question 26)
À domicile
1
-
Sur le lieu de travail, autre que le domicile
2
-
En tant qu’étudiant ou écolier, à l’école, dans une école supérieure, à l’université ou dans un
autre établissement d’enseignement
3
-
Au domicile d’une autre personne
4
-
Á la bibliothèque
5
50
Au bureau de poste
6
60
Á la maison communale, dans un service public
7
70
Dans une association, asbl
8
80
Dans un cybercafé
9
90
Dans un hotspot
10
100
Dans un lieu public qui n’est pas mentionné ci-dessus
11
110
Allez à la
question
suivante.
Ailleurs
12
-
26. Parmi les lieux publics entourés dans la colonne A de la question 25, lesquels ont offert au moins une fois un accès gratuit à l’Internet? Répondez dans la colonne B de la question 25. Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Entourez le(s) code(s) de la colonne B de la question 25 si l’accès à l’Internet a été gratuit au moins une fois.
Allez à la question suivante.
27. Utilisez-vous l’un des appareils portables suivants pour surfer sur l’Internet à l’aide d’une connexion Internet sans fil en dehors de votre domicile mais pas au travail? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Un GSM ou un smartphone par GPRS,… (moins de 3G) ............................................................................................................1
Un GSM ou un smartphone par UMTS, HSDPA,... (au moins 3G) ..........................................................................................2
Un GSM ou un smartphone par WiFi ou WiMAX mobile ............................................................................................................3
Un ordinateur portable par un réseau GSM, avec une clé USB (dongle), un modem GSM ou une carte
(p.ex. un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de poche avec carte SIM intégrée) ..........................4
Un ordinateur portable par WiFi ou WiMAX mobile (p.ex. un ordinateur portable, une tablette ou
un ordinateur de poche avec carte SIM intégrée) .........................................................................................................................5
Aucun des appareils mentionnés ci-dessus mais un autre appareil mobile (p.ex. un lecteur mp3,
un lecteur de livres électroniques) ......................................................................................................................................................6
Je n’utilise aucun appareil mobile pour surfer sur l’Internet en dehors de chez moi mais pas au travail ........7
Allez à la
question
suivante.
28. Ces trois derniers mois, parmi les activités suivantes sur l’Internet, lesquelles avez-vous effectuées,
à des fins privées? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Communication
Envoyer et/ou recevoir des messages électroniques .......................................................................................................................................................................... 1
Prendre part à des réseaux sociaux (p.ex. Facebook, Twitter, MySpace, Skyrock, Netlog): créer un profil d’utilisateur,
envoyer des messages ou tout autre contribution à un ou plusieurs réseaux sociaux ............................................................................................ 2
Téléphoner sur l’Internet via, p.ex. Skype ou VoIP ................................................................................................................................................................................ 3
Des conversations vidéo (à l’aide d’une webcam) sur l’Internet ................................................................................................................................................ 4
Envoyer des messages à des sites de chat, à des groupes de discussion ou à des forums de discussion en ligne ......................... 5
L’utilisation de la messagerie instantanée (communiquer en temps réel avec d’autres en tapant du texte),
au moyen p.ex. de Windows Live Messenger ............................................................................................................................................................................................ 6
Recherche d’informations et services en ligne
Trouver des informations sur des biens ou des services ................................................................................................................................................................. 7
Utiliser des services en ligne liés aux voyages ou à des logements de vacances ........................................................................................................ 8
Télécharger des logiciels à l’exception de jeux ........................................................................................................................................................................................ 9
Lire ou télécharger des informations en ligne, des quotidiens ou des périodiques d’information, à condition d’être
abonné à des services ou des produits d’actualité afin de les recevoir régulièrement (y compris le RSS) ..........................................10
Lire ou télécharger des informations en ligne, des quotidiens ou des périodiques d’information, sans être abonné
à des services ou des produits d’actualité afin de les recevoir régulièrement (y compris le RSS) ..............................................................11
S’inscrire à un site d’actualité afin de recevoir régulièrement des informations ......................................................................................................12
Banque en ligne, vente de biens ou de services
Utiliser un service de banque en ligne .........................................................................................................................................................................................................13
Vente de biens ou de services, p.ex. eBay .................................................................................................................................................................................................14
Vie professionnelle
Chercher du travail ou poser sa candidature .........................................................................................................................................................................................15
Participer à des réseaux professionnels (p.ex. Linkedln, Xing, Viadeo): créer un profil d’utilisateur, envoyer
des messages ou contribuer d’une autre manière à un ou plusieurs réseaux professionnels ......................................................................16
Participation civile et/ou politique
Consulter des opinions sur des questions civiles ou politiques en ligne (p.ex. sur des blogs, des réseaux sociaux) .................. 17
Poster des messages sur des questions civiles ou politiques en ligne (p.ex. sur des blogs, des réseaux sociaux) ...................... 18
Participer à des débats ou à des votes en ligne afin de cerner les questions civiles ou politiques (p.ex. des pétitions) ............ 19
Enseignement et/ou formation
Rechercher des informations sur l’offre en matière d’éducation ou de formation .................................................................................................. 20
Suivre un cours en ligne, indépendamment du type d’enseignement ................................................................................................................................ 21
Consulter un ou plusieurs wikis sur Internet (p.ex. Wikipedia, une encyclopédie en ligne) afin d’obtenir
des informations sur tous les sujets ............................................................................................................................................................................................................. 22
Surfer sur Internet en vue d’apprendre quelque chose, mais d’une autre manière que par la consultation
d’un ou plusieurs wikis ............................................................................................................................................................................................................................................ 23
Santé
Rechercher des informations concernant la santé, p.ex. maladies, alimentation, améliorer son état de santé ....................... 24
Prendre un rendez-vous auprès d’un médecin, d’une personne exerçant une profession paramédicale ou
d’un autre spécialiste de la santé (qui pratique ou non dans un hôpital ou un centre de soins) ............................................................. 25
Créativité
Charger du matériel que vous avez créé vous-même (comme du texte, des fichiers d’images, de photos, de vidéos,
de musique) sur n’importe quel site Internet dans le but de le partager ................................................................................................................... 26
Créer des sites Internet ou des blogs ..................................................................................................................................................................................................... 27
Loisirs
Télécharger des jeux ou leurs mises à jour ........................................................................................................................................................................................ 28
Jouer à des jeux en ligne avec d’autres personnes ..................................................................................................................................................................... 29
Jouer à des jeux en ligne mais pas avec d’autres personnes .............................................................................................................................................. 30
Ecouter la radio en ligne .................................................................................................................................................................................................................................... 31
Ecouter de la musique en ligne .................................................................................................................................................................................................................... 32
Télécharger de la musique .............................................................................................................................................................................................................................. 33
Regarder la télévision en ligne ..................................................................................................................................................................................................................... 34
Regarder du matériel visuel ou vidéo en ligne (p.ex. des photos, des films) ........................................................................................................... 35
Télécharger du matériel visuel ou vidéo (p.ex. des photos, des films) ......................................................................................................................... 36
Allez à la question suivante.
UTILISATION DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE
29. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens dont disposent les citoyens pour prendre contact avec
l’administration ou un service public par voie électronique. Par « administration », il faut entendre tant les
services des communes (p.ex. le bourgmestre, la police locale, la bibliothèque publique, le service « Population »…),
que par des provinces, des régions (p.ex. le Forem), des communautés et des autorités fédérales belges (p.ex.
le SPF Finances) ou encore des autorités européennes. Il faut également prendre en considération les hôpitaux
publics et les institutions en charge des allocations sociales (comme l’INAMI et l’ONEM).
Quand avez-vous pris contact, par Internet ou par courriel, avec l’administration ou un service public pour la dernière fois à des fins privées? Passez de ligne en ligne. Veuillez n’entourer qu’une seule réponse par ligne.
Trois derniers
Douze derniers
Il y a plus de douze
mois
mois
mois ou jamais
Rechercher des informations sur les sites de l’administration
11
12
13
Communiquer avec l’administration par courriel
21
22
23
Télécharger des formulaires administratifs officiels
31
32
33
41
42
43
Remplir et transmettre des formulaires sur des sites Internet de
l’administration (p.ex. Tax on web, enquêtes en ligne,…) mais pas par courriel
Allez à la question suivante sauf si vous avez entouré simultanément
les trois codes 13, 33 et 43 : allez alors à la question 33.
30. Dans quel but avez-vous utilisé des sites Internet de l’administration ou de services publics
à des fins privées ces douze derniers mois? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Pour introduire votre déclaration à l’impôt des personnes physiques ................................................................................................................................... 1
Pour pouvoir bénéficier d’allocations sociales (comme les allocations de chômage, la pension, les allocations familiales,…) ............ 2
Pour demander des documents personnels (passeport, carte d’identité ou permis de conduire) ou des actes
(acte de naissance, de mariage ou de décès) .................................................................................................................................................................. 3
Pour demander de la documentation ou des informations à des bibliothèques publiques (disponibilité de catalogues,
effectuer des recherches,…) ..................................................................................................................................................................................................................................... 4
Pour vous inscrire dans l’enseignement supérieur ou à l’université ....................................................................................................................................... 5
Pour déclarer un changement d’adresse ....................................................................................................................................................................................................... 6
Autre ............................................................................................................................................................................................................................................................................................ 7
Allez à la question suivante
31. Avez-vous rencontré un ou plusieurs des problèmes suivants quand vous avez utilisé les sites Internet de l’administration ou de services publics ces douze derniers mois à des fins privées?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Panne technique du site Internet .................................................................................................................................................................... 1
Des informations insuffisantes, imprécises ou dépassées ........................................................................................................ 2
J’ai eu besoin d’assistance mais je n’en ai reçu ni en ligne, ni hors ligne ..................................................................... 3
Allez à la
question
suivante.
Un ou plusieurs autres problèmes ................................................................................................................................................................ 4
32. Avez-vous été satisfait ou insatisfait des aspects suivants lorsque vous avez utilisé les sites Internet de
l’administration ou de services publics ces douze derniers mois?
Passez de ligne en ligne. Veuillez n’entourer qu’une seule réponse par ligne.
Globalement
Globalement
satisfait
insatisfait
Facilité de recherche des informations
11
12
13
Utilité des informations disponibles
21
22
23
Informations sur la progression et le suivi de la demande
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Services faciles à utiliser sur le site Internet
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Sans objet
Allez à la question suivante.
33. Ces douze derniers mois, avez-vous contacté l’administration ou des services publics à des fins privées
d’une autre manière que sur des sites Internet et si oui, comment?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Oui, par téléphone mais pas par sms .......................................................................................................................................................... 1
Oui, par courriel ............................................................................................................................................................................................................ 2
Oui, en me rendant personnellement sur place ................................................................................................................................. 3
Oui, par courrier ........................................................................................................................................................................................................... 4
Oui, par sms ..................................................................................................................................................................................................................... 5
Oui, par fax ........................................................................................................................................................................................................................ 6
Allez à la
question suivante
si vous avez
entouré le code 43
à la question 29.
Sinon allez à la
question 35.
Oui, mais d’une autre manière ......................................................................................................................................................................... 7
Non ......................................................................................................................................................................................................................................... 8
34. Pourquoi n’avez-vous pas rempli, ni renvoyé de formulaires sur des sites internet de l’administration
à des fins privées ces douze derniers mois? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Aucun site Internet n’était prévu pour pouvoir compléter ces formulaires et les envoyer à l’administration .......... 1
Absence de contact personnel ; je préfère me rendre personnellement sur place ............................................... 2
Pas de réaction immédiate .................................................................................................................................................................................. 3
J’ai davantage confiance dans l’envoi de formulaires papier ................................................................................................... 4
Une panne technique sur le site Internet est survenue au moment de remplir ou d’envoyer
le(s) formulaire(s) ........................................................................................................................................................................................................ 5
Par manque de compétences ou de connaissances (p.ex. parce que je ne savais pas comment je devais
compléter le ou les formulaires sur le site Internet ou parce que l’opération était trop compliquée) ......... 6
Par souci de protection et de sécurité des données personnelles ...................................................................................... 7
Les services concernés exigent de toute façon de se rendre personnellement sur place ou
d’envoyer des formulaires papier ................................................................................................................................................................... 8
La signature électronique, l’identité électronique ou le certificat électronique (indispensable pour
l’indentification ou l’utilisation du service) sont inexistants ou posent problème .................................................... 9
Une autre personne a rempli et a envoyé le ou les formulaires à ma place par voie électronique ............ 10
Je n’ai pas dû envoyer, à des fins privées, de formulaire à un service public au cours
des douze derniers mois ....................................................................................................................................................................................... 11
Aucune des raisons mentionnées ci-dessus ......................................................................................................................................... 12
Allez à la
question
suivante.
UTILISATION FUTURE DE L’INTERNET
Dans les questions ci-dessous, il faut entendre par Internet tant la navigation que les courriels et le chat.
35. Voudriez-vous utiliser davantage l’Internet? Le lieu et la manière sont sans importance.
Oui .....1
Non ...2
Allez à la question suivante.
Allez à la question 37.
36. Quels sont les obstacles à une utilisation plus intensive de l’Internet ? Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Compétences insuffisantes en langues étrangères ........................................................................................... 1
Manque de temps ............................................................................................................................................................... 2
Connexion trop lente ......................................................................................................................................................... 3
Coût supplémentaire pour un temps de connexion plus long ou le téléchargement en volume ...... 4
Le coût du contenu en ligne (ex. sites payants) .................................................................................................... 5
Le contenu (pas suffisamment intéressant pour utiliser davantage l’Internet) .................................... 6
Manque de connaissances ou de compétences; ou les sites Internet ne sont pas conviviaux ....... 7
Préoccupations en matière de sécurité et de protection de la vie privée ................................................ 8
Aucune des raisons ci-dessus ...................................................................................................................................... 9
Allez à la question suivante.
COMMERCE ELECTRONIQUE
Les questions ci-dessous portent sur les achats et les commandes de biens et de services sur l’Internet (commerce
électronique). Il s’agit, par exemple, de films, de musique, de livres, de logiciels et de matériel ainsi que d’articles
ménagers, de vêtements, de produits alimentaires, etc. Il faut également prendre en considération les achats
d’actions ou d’obligations sur l’Internet ainsi que les achats réalisés sur des sites d’enchères en ligne comme eBay.
Une commande entre en ligne de compte si vous avez placé vous-même la commande sur l’Internet, même à la
demande d’une autre personne. Placer une commande, ou acheter par le biais d’un sms, d’un mms ou d’un courriel
saisi manuellement, n’est pas considéré comme un achat ou une commande sur l’Internet.
Les commandes et les achats effectués à des fins professionnelles ne sont pas pris en considération. Tout ce qui est
gratuit, comme les logiciels gratuits (freeware), les fichiers que vous téléchargez gratuitement, les réservations de
restaurant, etc., n’entre pas en ligne de compte pour ces questions.
37. Quand avez-vous acheté ou commandé pour la dernière fois des biens et des services sur l’Internet pour
un usage personnel? La référence est la date de commande.
Durant ces trois derniers mois ............................................................................. 1
Allez à la question suivante.
Entre il y a trois mois et un an .............................................................................. 2
Allez à la question suivante.
Il y a plus d’un an ........................................................................................................ 3
Allez à la question 41.
Encore jamais rien acheté ou commandé sur l’Internet .......................... 4
Allez à la question 41.
38. Quel type de biens ou de services avez-vous acheté ou commandé, à des fins privées, sur l’Internet
au cours de ces douze derniers mois? Répondez dans la colonne A. Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Colonne A
Colonne B
(répondez à la
(répondez à la
question 38)
question 39)
Alimentation ou épicerie
1
-
Articles ménagers (p.ex. meubles, jouets, appareils ménagers, objets d’art)
2
-
Médicaments qui nécessitent une prescription
3
-
Médicaments qui ne nécessitent pas de prescription
4
-
Films
5
50
Musique
6
60
Livres, périodiques ou journaux (y compris les livres électroniques)
7
70
Cours en ligne
8
80
Habillement, articles de sport
9
-
Logiciels et jeux vidéo et/ou leurs mises à jour
10
100
Logiciels informatiques et mises à jour, à l’exclusion des jeux
11
110
Matériel informatique
12
-
Appareils électroniques tels que GSM, appareils photo,...
13
-
Services de télécommunications comme un abonnement à la télévision numérique, ou les services concernant le
téléphone fixe ou mobile comme le chargement d’argent sur des cartes prépayées, ou l’ouverture d’un abonnement
14
-
Actions, services financiers, assurances
15
-
Hébergements touristiques comme des chambres d’hôtels et des maisons de vacances
16
-
Autres dépenses liées aux voyages comme l’achat de tickets d’avion ou la location d’une voiture
17
170
Tickets pour des manifestations
18
180
Autres
19
-
Allez à la question suivante.
39. Parmi les biens entourés dans la colonne A de la question 38, lesquels n’avez-vous pas reçus par courrier
mais bien par un accès direct à l’Internet ou en les téléchargeant? Répondez dans la colonne B de la question 38.
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Entourez le code de la colonne B de la question 38 si vous n’avez pas reçu le bien par courrier.
Allez à la question suivante.
40. Au cours des 12 derniers mois, vous avez acheté ou commandé sur l’Internet des biens ou des services
à des fins privées. Pouvez-vous indiquer si les vendeurs provenaient des pays suivants? C’est l’adresse postale
du vendeur qui livre les biens ou services qui compte. Pour les biens ou services numériques, c’est l’adresse de
la firme qui vend ces biens ou services en ligne qui prévaut. Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Belgique .................................................................................................................... 1
Un autre État membre de l’UE ....................................................... 2
Un pays qui n’est pas membre de l’UE .......................................... 3
Le pays d’origine du vendeur n’est pas connu .............................. 4
41. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous participé sur l’Internet à des paris, des jeux de hasard ou des loteries?
Oui .......1 Non ......2 42. Quels droits fondamentaux des consommateurs dans l’UE concernant l’achat en ligne connaissez-vous?
Vous pouvez entourer plusieurs réponses.
Pour la plupart des biens, l’acheteur a le droit d’annuler les achats et d’obtenir un remboursement
Allez à la question suivante.
Allez à la question suivante
rapide de la somme versée .............................................................................................................................................................................. 1
La livraison des biens doit avoir lieu dans un délai maximal de 30 jours après la commande ........................................ 2
La protection de la vie privée et des données personnelles doit être garantie ........................................................................ 3
Le droit d’être informé des conditions contractuelles ......................................................................................................................... 4
Je ne connais aucun des droits des consommateurs mentionnés ci-dessus ........................................................................... 5
Allez à la question suivante.
REVENUS DU MÉNAGE
43. Dans quelle catégorie se situe le revenu mensuel net moyen de tous les membres du ménage réunis?
Si vous ne le savez pas précisément, veuillez donner une estimation.
899 euros par mois ou moins .................................................................. 1
Entre 900 euros et 1.199 euros par mois ....................................... 2
Entre 1.200 euros et 1.499 euros par mois ................................... 3
Entre 1.500 euros et 1.899 euros par mois ................................... 4
Entre 1.900 euros et 2.399 euros par mois ................................... 5
Entre 2.400 euros et 2.999 euros par mois ................................... 6
Entre 3.000 euros et 3.899 euros par mois ................................... 7
3.900 euros par mois ou plus .................................................................. 8
Allez à la question suivante.
À PROPOS DE VOUS
44. Quelle est votre date de naissance?
/
/ 19
Allez à la question suivante.
45. Êtes-vous un homme ou une femme?
Homme ............................ 1
Allez à la question suivante.
Femme ............................. 2
46. Quel est le code postal de votre domicile?
Fin.
Merci de votre collaboration!
Veuillez renvoyer ce questionnaire au SPF Économie au moyen de l’enveloppe port payé ci-jointe.
Il n’est pas nécessaire d’apposer un timbre.
I
C
T
UTILISATION DES TIC
PAR LES MÉNAGES
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