Bilingual Customer Sales and Service Agents

Bilingual Customer Sales and Service Agents - French, English - Permanent Full-Time - Winnipeg Call
Centre-13808
Description
Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol. Across the country
and across the world, the Air Canada family brings people together. Let your career take flight
by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.
In anticipation of future openings Air Canada is now accepting applications for the below position.
Air Canada, recently ranked SkyTrax’s Best Airline in North America, is seeking dynamic and
enthusiastic individuals to fill permanent positions that are currently available for Customer Sales and
Service Agents in our Call Centre.
Call Centre agents are often our customers’ first point of contact with our company, which makes this
position of the utmost importance to our continued success. Air Canada’s customers expect our
agents to answer promptly, while also being courteous, knowledgeable and professional. Our agents
are proficient in identifying customer needs and matching them with our award-winning products and
services. They provide accurate information and find sensible solutions.
This is a permanent, full-time position.
Hourly rate of $11.23/hr
Responsibilities
 Offer the highest level of customer service while providing customers with information
regarding flights, fares, destinations, special offers and other travel products.
 Use Air Canada’s in-house reservation system to make new flight reservations or to modify
existing bookings.
 Provide timely resolution to customer inquiries, including concerns and/or issues to ensure
customer satisfaction.
 Accurately obtain documents and confirm customer’s personal information for bookings.
 Proactively explore and anticipate customer’s future needs by recommending our value-added
services and products.
Qualifications
Scheduling Adherence
 Must be available to attend and successfully pass a fourteen (14) weeks full-time training
program.
 Available to work a variety of days, evening & overnight shifts, as well as weekends and
statutory holidays.
Linguistic requirements
 Bilingual (English and French).
Position Requirements
 Customer service experience within a call center environment and previous travel industry
experience would be considered an asset.
 Ability to find creative solutions to complex customer situations.
 Ability to work independently with a minimum of supervision in a fast-paced environment, while
effectively managing multiple tasks.
 Working knowledge of computer applications and internet is an asset.
Conditions of Employment:
 Must be able to work flexible shifts that include days, evenings, overnights, weekends and
statutory holidays in a 24/7 operation.
 Eligible candidates must hold a high school leaving certificate, be a Canadian citizen (or have
landed immigrant status).
Application:
Please apply directly on our website: www.aircanada.com/careers. The reference number for this
position is 13808.
Or follow the link below:
http://aircanada.taleo.net/careersection/jobdetail.ftl?job=13808&lang=en&src=DS-10460
At Air Canada, we want to fly higher when it comes to employment equity. We therefore encourage
applications from Aboriginal peoples, women, members of a visible minority and persons with a
disability.
Air Canada thanks all applicants for their interest, however, only those selected for interview
will be contacted.
Agents Bilingues de Ventes et Service Clientèle - Français, Anglais - À Temps-Plein - Centre
Téléphonique de Winnipeg-13808
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un véritable symbole canadien. La famille d’Air
Canada réunit des gens de partout au pays et au monde. Faites décoller votre carrière en vous
joignant à notre équipe diversifiée et vivante, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
En prévision des postes à pourvoir prochainement, Air Canada accepte maintenant les candidatures
pour le poste ci-dessous.
Air Canada, qui a récemment été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par
Skytrax, est à la recherche des personnes dynamiques et enthousiastes pour occuper des postes
permanents d'agents – Ventes et Service clientèle dans nos centres téléphoniques.
L'agent des centres téléphoniques est souvent le premier interlocuteur de nos clients à Air Canada, il
s'agit donc d'un poste crucial pour la stabilité de notre succès. Les clients d'Air Canada s'attendent à
ce que les agents soient courtois, compétents et professionnels, et qu'ils répondent rapidement à
leurs demandes. Nos agents sont aptes à évaluer les besoins des clients pour y répondre en leur
proposant nos produits et services primés. Ils fournissent des renseignements exacts et trouvent des
solutions sensées.
Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.
Le salaire est de 11.23$/heure
Responsabilités
 Offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements
sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage.
 Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou
modifier des réservations existantes.
 Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations
ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.
 Recueillir les bons documents et confirmer les renseignements personnels du client pour faire
la réservation.
 Examiner et prévoir de façon proactive les besoins futurs des clients en leur recommandant
nos produits et services à valeur ajoutée.
Compétences
Respect de l'affectation
 Disponibilité requise pour suivre et réussir une formation de quatorze semaines à temps plein.
 Disponibilité pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours
fériés.
Exigences linguistiques
 Bilinguisme (anglais et français).
Exigences du poste
 Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique et dans l'industrie du voyage
considérée comme un atout.
 Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle.
 Habileté à travailler selon une supervision minimale dans un environnement où le rythme est
rapide, et à gérer plusieurs tâches en même temps.
 Connaissance pratique des applications informatiques et d'Internet, un atout.
Conditions d'emploi
 Les candidats doivent être prêts à travailler selon un horaire variable le jour, le soir, la fin de
semaine et les jours fériés pour nous permettre d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7.
 Les candidats doivent détenir un diplôme d'études secondaires et la citoyenneté canadienne
(ou le statut de résident permanent).
Application:
Veuillez postuler directement sur notre site www.aircanada.com/careers. Le numéro de référence pour
ce poste est le 13808.
Ou suivre le lien suivant :
http://aircanada.taleo.net/careersection/jobdetail.ftl?job=13808&lang=fr&src=DS-10460
À Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d’équité. Par conséquent, nous invitons les
autochtones, les femmes, les membres des groupes des minorités visibles et les personnes ayant une
déficience à poser leur candidature.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons
seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.