SAV DGFIP - Solidaires Finances publiques

Pastiche du dépliant Marianne de la
DGFiP inspiré du SAV des émissions
et des personnages ‘‘Omar et Fred’’.
Section du CHER
Avril 2011
QUE MARIANNE ÉTAIT JOLIE
Elle est née dans le Paris 2011 .... Marianne a quatre enfants qu'elle élève de son mieux
Le premier : L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
Dring dring dring dring
je me présente
je réponds
je pense
je réponds
je décroche avant… la cinquième sonnerie (parce que c’est important de décrocher avant la
cinquième sonnerie).
Service Après Vente des impôts-trésor, monsieur Omar, bonjour !
vous êtes bien au Service Après Vente des impôts-trésor et je suis bien Monsieur Omar
ho punaise… tu vas avoir des problèmes toi !
il faut écrire au Service Après Vente des impôts-trésor.
le second : LE COURRIEL
Dring dring dring dring dring
je ne réponds plus au téléphone je laisse sonner chez le voisin et j’ouvre ma messagerie « t’un des
bords »
Je réussis à ouvrir mon ordinateur ça fait trois mois que je m’étais habitué à mon mot de passe mais « t’un des bords » me dit que
mon mot de passe a expiré et que je dois téléphoner à monsieur Fred du Service Après Vente de la
Cellule Micro Informatique.
Ma messagerie
y’a le type du téléphone qui a envoyé un message.... ne comprends rien à ce qu’il a écrit et n’arrive pas
à lire les pièces rattachées je lui réponds dans les 5 jours (parce que c’est important de répondre
dans les 5 jours) de m’écrire avec du papier et un crayon.
Le troisième : LE COURRIER
Dring dring dring dring dring je ne réponds toujours pas au téléphone, je laisse sonner chez le voisin qui laisse sonner chez l’autre
voisin parce qu’il ne peut pas répondre à cause qu’il s’engueule avec Monsieur Fred du Service Après
Vente de la Cellule Micro Informatique parce que « t’un des bords » ne reconnaît plus son mot de passe.
J’ouvre mon ordinateur
ne peux pas l’ouvrir et ne peux pas téléphoner à Monsieur Fred du Service Après Vente de la Cellule
Micro Informatique qui est déjà en ligne avec mon voisin.
Mon courrier
je lis la lettre écrite sur du papier par le type du téléphone et du courriel... ne comprends toujours rien…
alors je lui réponds dans les 15 jours (parce que c’est important de répondre dans les 15 jours) pour
lui dire de venir me voir dans mon joli bureau du « front office ».
Le quatrième : L’ACCUEIL PHYSIQUE
Dring dring dring dring dring il m’énerve ce téléphone, je ne peux pas répondre… j’ai plein de courrier papier que je dois enregistrer
rapidement mais il faut lire le courrier sur « t’un des bords » parce qu’il faut répondre plus vite à celuici qu’au courrier papier mais il faut aussi descendre au joli bureau du front office parce qu’il y a le type
du téléphone puis du courriel, puis du courrier qui attend avec un ticket numéroté et qu’il ne doit pas
attendre longtemps (parce que c’est important de ne pas faire attendre le monsieur qui vient à
l’accueil physique).
L’Accueil
L’épilogue
Je descends dans mon joli bureau du front office pour recevoir le monsieur du téléphone du courriel et
du courrier. Je remonte dans mon bureau du back office chercher ma carte que j’ai oubliée pour ouvrir
ma porte de mon joli bureau du front office.
Je m’installe dans mon joli bureau du front office où je pose mon cavalier où il est écrit « Monsieur
OMAR du Service Après Vente des impôts-trésor »
Je dis au monsieur du téléphone du courriel et du courrier qui est à l’accueil physique qu’il me manque
des documents mais qu’il peut m’écrire par courriel ou par courrier et qu’il pourra me téléphoner pour
fixer un autre rendez-vous à l’accueil physique..................................
Dieu ! Mais que Marianne était jolie
quand elle marchait dans les rues de Paris en chantant à pleine voix
Ça ira ! Ça ira ! toute la vie.