FAQ : questions et réponses

FAQ : questions et réponses
J’ai installé l’application NetSupport Manager Mobile sur mon iPad / ma tablette Android, que doisje faire maintenant pour pouvoir contrôler à distance les écrans de mes ordinateurs de bureau ?
NetSupport Manager utilise deux composants principaux pour le contrôle à distance quotidien. Le premier est le logiciel
de ‘contrôle’ situé sur l’appareil d’où vous effectuez vos sessions de contrôle à distance. L’application NetSupport Manager
Mobile est un ‘contrôle’ et le logiciel de contrôle est également disponible sur les plateformes Windows pour les versions XP
et ultérieures.
Le deuxième composant est le logiciel ‘client’ qui doit être installé sur chacun des ordinateurs que vous voulez contrôler à
distance. Le logiciel client est disponible sur toutes les plateformes Windows ainsi que sur les ordinateurs Mac et Linux. Dès
que le logiciel client est installé sur un ordinateur, il commence à ‘écouter’ pour déceler toute tentative de connexion de la
part d’un contrôle (dans la mesure où les paramètres de sécurité le permettent).
Comment est-ce que je peux trouver un ordinateur et m’y connecter à partir de ma tablette ?
Le contrôle NetSupport Manager Mobile fournit trois méthodes pour la localisation et ensuite la connexion à un ordinateur
distant. La première méthode consiste à simplement parcourir votre réseau local TCP/IP, tout ordinateur sur lequel est
installé un Client NetSupport Manager, confirmera sa présence et donnera ses coordonnées. Si vous vous sentez à l’aise
techniquement, vous pouvez personnaliser le processus de navigation pour n’inclure que les sous-réseaux locaux ou
multiples.
La deuxième méthode consiste à simplement cliquer sur le symbole + sur le menu situé en haut à droite dans la vue
affichant tous les ordinateurs et d’ajouter le nom et l’adresse IP d’un ordinateur que vous connaissez déjà. Ceci n’est utile que
pour les périphériques ayant une adresse IP statique, mais fournit une méthode rapide de connexion.
La dernière méthode consiste à parcourir le réseau et à se connecter au composant NetSupport Gateway. Le gateway (qui
est généralement utilisé pour fournir l’accès aux utilisateurs mobiles) donnera ensuite une liste de tous les ordinateurs qui
sont connectés au gateway. La plus grande différence réside dans le fait que NetSupport Manager communique avec le
gateway en utilisant HTTP et non TCP/IP. Le gateway est inclus, gratuitement, dans NetSupport Manager, et se trouve dans le
fichier de configuration standard, il suffit de sélectionner l’option lors de l’installation.
Après l’installation, comment trouver d’autres ordinateurs du réseau local auxquels il est possible
de se connecter ?
Après l’installation du logiciel de contrôle sur votre tablette et du logiciel client sur les ordinateurs que vous voulez pouvoir
contrôler, effectuez les opérations ci-dessous :
Depuis votre tablette, démarrez l’application NetSupport Manager Mobile et sélectionnez tout simplement l’option
‘Parcourir’ (n’oubliez pas de parcourir le réseau local - votre tablette doit être connectée au réseau sans fil local). Vous pouvez
rechercher tous les ordinateurs disponibles ou utiliser un caractère générique spécifiant la recherche, comme par exemple
‘tous ceux dont le nom commence par S’. La liste de tous les ordinateurs trouvés sera affichée sur l’application de votre
tablette puis il suffit de sélectionner l’ordinateur voulu suivi de l’option ‘Visualiser’. Si vous avez défini des paramètres de
sécurité (ce que nous recommandons) des messages de sécurité s’afficheront à ce stade. Voilà, c’est tout ! Si vous avez suivi
ces consignes vous devriez à présent être connecté et capable de visualiser votre ordinateur sur le réseau local.
Comment est-ce que je peux me connecter à un ordinateur qui est à la maison ou à mon lieu de
travail quand je suis dehors ?
C’est probablement la question la plus courante, car en effet vous ne pouvez pas parcourir le réseau local pour trouver les
ordinateurs disponibles si vous n’êtes pas sur place. Certains produits offrent le service d’une tierce partie, cette dernière
devenant la passerelle centrale pour vos connexions. Les deux extrémités de cette connexion se connectent à ce point central
pour pouvoir établir une session. Ceci serait idéal mais vos données sont alors envoyées via une partie tierce et en général cela
requiert le paiement de frais mensuels pour ce service. NetSupport Manager fournit votre propre copie locale de ceci appelée
notre ‘Gateway’. Vous pouvez installer le gateway sur n’importe quel ordinateur Windows, il agira en tant qu’intermédiaire
entre notre logiciel client et notre logiciel de contrôle.
Le principal problème, quand vous n’êtes pas chez vous ou à votre bureau, est que l’ordinateur ciblé est situé quelque part
dans un réseau sécurisé et protégé par un pare-feu. NetSupport Manager gateway permet d’établir une communication
sécurisée avec HTTP, il vous suffit donc de connaître l’adresse de votre gateway. Il vous authentifiera puis autorisera l’accès au
réseau et vous pourrez vous connecter à vos ordinateurs de bureau.
En espérant que le concept ci-dessus est clair, passons maintenant à l’étape suivante qui consiste à rendre visible votre
gateway pour que vous puissiez vous y connecter quand vous n’êtes pas au bureau ni chez vous. Vous avez deux possibilités.
Pour les sociétés de plus grande taille, la démarche la plus courante consiste à installer un gateway sur un ordinateur ou un
serveur qui se trouve sur leur réseau DMZ (un sous-réseau qui réside à l’extérieur d’un réseau sécurisé ... contenant en général
les serveurs web, mail et FTP). Ainsi situé, il est possible de s’y connecter en utilisant une adresse IP fixe ou un nom de réseau.
Pour une société plus petite ou si vous êtes un utilisateur à domicile, vous n’aurez probablement pas de réseau DMZ et ce n’est
pas ce que vous voulez utiliser; pour vous, l’approche la plus aisée sera d’utiliser un réseau NAT (Network Address Translation).
Installez le gateway sur un ordinateur à l’intérieur de votre réseau; et supposons que son adresse soit 10.0.0.10. Puis allez sur
la page de configuration de votre routeur ADSL et définissez un port ou une adresse pour la règle de transfert. En termes
simples, votre routeur ADSL possède une adresse publique (que vous pouvez trouver quel que soit l’endroit où vous êtes dans
le monde); dans notre exemple ce sera 123.123.123.1. Vous définissez une règle qui dit que quand une connexion est reçue
pour l’adresse IP 123.123.123.1 pour une communication sur le port 443 (vous pouvez configurer le port utilisé), ce trafic est
dirigé vers l’ordinateur 10.0.0.10 et ce transfert se fera automatiquement.
Sur votre contrôle mobile, l’adresse de votre gateway est 123.123.123.1 mais votre routeur transfert de manière transparente
votre connexion sur l’ordinateur de votre gateway qui se trouve à l’intérieur de votre réseau pour ensuite vous permettre de
vous connecter en toute sécurité à tous les ordinateurs enregistrés.
Le gateway offre de nombreuses couches de sécurité, allant du chiffrement aux clés de sécurité, validation utilisateur et bien
plus, vous gardez donc toujours le contrôle de tous les accès disponibles.
Si votre adresse IP publique change régulièrement (cela dépend de votre ISP), vous pourriez aussi utiliser les services
d’un fournisseur en ligne de DNS dynamique (vous en trouverez facilement en faisant une rapide recherche en ligne). Ce
fournisseur vous donnera un nom réel pour votre connexion (quelque chose du genre votrenom.dynamicdnsservice.com) et
quand il recevra une connexion pour cette adresse, il la transférera sur votre routeur.
Si je peux me connecter à mon ordinateur de n’importe où dans le monde, comment puis-je être sûr
que personne d’autre ne peut en faire de même ?
C’est une question vitale et, bien sûr, une question qui est essentielle pour le déploiement de tout outil de gestion à distance.
Dans l’exemple utilisé dans ce document, la sécurité est appliquée à deux endroits au sein du NetSupport Manager. D’abord
quand vous essayez de vous connecter à un gateway depuis votre contrôle mobile (ou d’un ordinateur portable exécutant la
version Windows du contrôle). Une clef chiffrée peut être définie sur le gateway pour en contrôler l’accès. Une seconde couche
de sécurité avec des utilisateurs spécifiques et des mots de passe permet d’avoir un niveau de sécurité plus approfondi pour
les utilisateurs autorisés. Et enfin, le gateway comprend aussi un journal d’événements permettant, si requis, d’enregistrer tout
l’historique des connexions.
À partir du moment où vous avez été authentifié sur le gateway et obtenu la liste de tous les ordinateurs disponibles pour le
contrôle à distance, la seconde couche de sécurité existe sur chaque ordinateur au niveau du logiciel NetSupport Manager
Client. Pour chaque ordinateur vous pouvez configurer les droits d’accès pour des utilisateurs spécifiques; avoir le contrôle
des fonctionnalités disponibles et de celles qui ne le sont pas; exiger qu’un utilisateur se trouve à l’ordinateur distant et
demander un accusé de réception de tentative de connexion avant d’autoriser la connexion; de restreindre les connexions aux
ordinateurs utilisant la même clef de sécurité, le même numéro de série de leur version de NetSupport, et bien plus.
Pour une utilisation mobile fréquente, une mesure de sécurité particulièrement utile peut être définie au niveau du client, à
savoir, à la fin d’une connexion, déconnecter automatiquement l’ordinateur client. Ainsi, si vous êtes en déplacement et vous
vous connectez à l’ordinateur de votre bureau ou de votre domicile pour accéder à d’importantes informations et qu’ensuite
soit vous oubliez de vous déconnecter, ou votre attention est détournée ou tout simplement vous n’avez plus de signal
réseau pour votre mobile, votre ordinateur sera automatiquement déconnecté et mis dans un état sûr jusqu’à votre prochaine
connexion.
Pour les sociétés de grande taille, les paramètres de sécurité peuvent être définis et gérés en utilisant les modèles d’Active
Directory qui sont fournis. NetSupport Manager offre des procédures de chiffrement allant des niveaux de sécurité 56 bits
DES à 256 bits AES, qui sont utilisées par de nombreux et importants établissements financiers et militaires, et donc testées et
approuvées par ceux réputés être parmi les plus exigeants en termes de sécurité.
Quels sont les ordinateurs que je peux contrôler à distance avec l’application NetSupport Manager
Mobile ?
L’application NetSupport Manager Mobile vous permet de vous connecter à tout ordinateur ayant NetSupport Manager
‘Client’ version 11.03 ou ultérieure. Pour vérifier votre version, il suffit de cliquer avez le bouton droit le NetSupport Manager
client de votre barre d’état système et de sélectionner ‘Ouvrir’ Un petit dialogue flottant sera affiché pour le NetSupport
Manager client; sélectionnez Aide> À propos du client - les informations relatives à la version seront affichées.
Tous les clients qui ont acheté NetSupport Manager 11.00 ou une version ultérieure peuvent obtenir gratuitement la
toute dernière version de l’application, il suffit de la télécharger du site Internet de NetSupport Manager. De plus, tous
les clients ayant un plan de maintenance peuvent également obtenir à tout moment la toute dernière version sans frais
supplémentaires, quelle que soit la version installée. Si vous avez une version de NetSupport Manager qui est antérieure à
mai 2010 et sans plan de maintenance, alors il faudra mettre à jour votre logiciel pour pouvoir bénéficier des capacités de
connexion à partir de périphériques mobiles; nous vous conseillons d’en parler avec votre Manager de Compte qui vous
avisera des différentes options de mise à jour.
La toute dernière version du logiciel NetSupport Manager Client fonctionne avec les serveurs Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows 2003, 2008 et 2012, et dans chaque cas, à la fois en version 32 bits et 64 bits. NetSupport
peut aussi être installé dans un environnement client léger ou zéro et une prise en charge complète est disponible pour
MultiPoint et MultiSeat plus les environnements de bureaux virtuels de WYSE, Microsoft, HP, NComputing et MiniFrame, pour
n’en citer que quelques-uns.
De plus le nouveau NetSupport Manager client pour Mac fonctionne sous Mac OSX 10.5 (Leopard), 10.6 (Snow Leopard), 10.7
(Lion) et 10.8 (Mountain Lion) et le nouveau Manager Client pour Linux fournit la prise en charge des distributions RedHat,
SuSe, Fedora, Ubuntu, Edubuntu, Mint, Centos et Debian distributions.
L’application NetSupport Manager Mobile fonctionne-t-elle de ma tablette avec une connexion 3G ?
En un mot, oui. Cependant, comme pour tout sujet portant sur les connexions de données, il y a beaucoup de variables
à considérer. D’abord, les performances des connexions de données peuvent varier, deuxièmement une application de
diffusion en continu peut ne pas être fiable si votre connexion a des interruptions par intermittence. Le contrôle mobile a été
développé en partant de la base, spécifiquement pour des environnements mobiles, et vous pouvez gérer dans le produit, à
tout moment, la quantité de données envoyées lors d’une session de contrôle à distance, en limitant la profondeur de couleur
de tous les écrans d’information. Voilà un exemple type : quand vous vous connectez à votre ordinateur du bureau, en utilisant
un réseau sans fil, vous voulez probablement avoir un affichage tout en couleurs. Mais lorsque vous n’êtes pas au bureau et
utilisez une connexion mobile, il vous est possible de changer rapidement l’intensité des couleurs et de passer à 256 couleurs,
ou même moins de couleurs, pour réduire la quantité de données envoyées. Ainsi vous aurez de meilleures performances avec
des connexions plus lentes et, ce qui est tout aussi important, vous réduirez la quantité de données utilisées.
Vos nouvelles applications pour les tablettes iOS et Android sont gratuites, comment est-ce que
NetSupport finance le développement des produits ?
NetSupport Manager n’est pas un produit gratuit; cela fait 22 ans qu’il est développé de manière continue et il est bien naturel
que le fruit de nos efforts nous permette de gagner notre vie. Le logiciel est concédé sous licence en fonction du nombre
de clients (le nombre d’ordinateurs sur lesquels vous installez notre logiciel pour pouvoir les contrôler à distance). Nous ne
facturons pas pour le logiciel de contrôle car c’est juste un outil qui accroit les bénéfices du logiciel dans lequel vous avez
investi. Les récents ajouts de nos applications mobiles sont tout simplement une extension de la solution logicielle et nous ne
pensons pas qu’il soit raisonnable que nos clients aient à payer davantage pour ce niveau supplémentaire de flexibilité; d’où la
gratuité de ces téléchargement sur les app stores appropriés.
La nouvelle application NetSupport Manager Mobile est-elle complète ou avez-vous des plans de
développements futurs ?
C’est une nouvelle application et nous avons fait de notre mieux pour bien la tester dans autant d’environnements que
possible. La Version 1 est maintenant achevée, mais nous travaillons déjà sur de nouvelles mises à jour. Il faut non seulement
que nous nous adaptions aux révisions des systèmes d’exploitation mais il faut aussi tenir compte des changements rapides
survenant dans le secteur des périphériques et en particulier pour les Androids. Notre objectif est de continuer à développer
indéfiniment des applications NetSupport Mobile Control parallèlement au logiciel principal NetSupport Manager, donc vous
pouvez vous attendre à voir à l’avenir des mises à jour régulières. Si vous découvrez des problèmes ou si avez des suggestions
à proposer pour de futures améliorations, veuillez nous en faire part par mail à [email protected], vos
commentaires seront pris en compte par l’équipe.
www.netsupportmanager.com/mobile.asp