As a national, non-profit organization, the Royal College speaks for

As a national, non-profit organization, the Royal College speaks for more than 44,000 medical and surgical
specialists and resident affiliates. The mission of the Royal College is to improve the health and care of
Canadians by leading in medical education, professional standards, physician competence and continuous
enhancement of the health system.
Membership and Educational Support Representative – Bilingual
Royal College Services Centre, Membership Services and Programs
Assignment until September 1, 2017
Under the direction of the Manager, Royal College Services Centre, and working in a Contact Centre
environment, the incumbent is responsible for providing a high standard of professional and personalized
services via phone, email, mail and fax to Fellows (members) and others who contact the Royal College
Services Centre. This includes supporting the Maintenance of Certification (MOC) requirements, managing the
administrative aspects of the membership programs (e.g. database, mailings, statistics), and participating in
overall communications with members and the public. During peak periods, a large portion of time is spent
providing telephone support.
You come to us with:
 A College diploma in a related field such as Business Administration or equivalent.
 Three years of direct bilingual customer service related experience, preferably in a contact centre
environment.
 High proficiency in the use of word-processing and spreadsheet software with a high degree of
accuracy (i.e. MS Word, Excel, database applications, Internet and email). Must also be able to
respond to members’ technical inquiries related to the Royal College’s expanding number of social
media, smartphone, web, and other applications.
 Effective organizational and time management skills to coordinate multiple priorities and meet
deadlines while maintaining attention to detail. Must be able to work in a fast-paced environment
which includes regular interruptions.
 Excellent interpersonal and communications skills (listening, verbal, and written) with the ability
to work under pressure as a member of a team and independently to meet deadlines.
 Will be expected to acquire a broad and in-depth knowledge of relevant membership and
Maintenance of Certification program policies, procedures, by-laws, and standards.
 Must be highly motivated, accurate, detail-oriented, demonstrate good judgment, and be
diplomatic.
 Fluent French/English bilingualism (verbal and written) is mandatory and will be confirmed
through testing.
Working together for excellence in specialty medicine, Royal College is a national, not-for-profit, equalopportunity employer, offering a competitive salary and a stimulating, professional work environment that
advocates for healthy work/life balance.
To apply for this opportunity, please forward your résumé, covering letter and salary expectations by
April 29, 2016 via electronic address: [email protected] To ensure the hiring committee reviews
your application, please quote: reference number JD 738-M, last name, first name in the email subject
line.
Internal Candidates – Should you have an interest for this assignment; we encourage you to discuss this
opportunity with your Manager or Director and to contact your HR Business Partner.
We sincerely thank all applicants for their interest but will only contact those under consideration.
Royal College is committed to developing inclusive, barrier-free selection processes and work
environment. If selected for an interview or testing, please advise us in a timely fashion if you require
special accommodation. We will work with you to meet your needs.
Website: royalcollege.ca
Band 3
Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada est une organisation nationale sans but lucratif qui
s'exprime au nom de plus de 44 000 médecins et chirurgiens spécialistes et résidents affiliés. Le Collège royal
s'est donné pour mission d'améliorer la santé des Canadiens et les soins qui leur sont prodigués en jouant un
rôle de premier plan dans la formation médicale, les normes professionnelles, la compétence des médecins et
l'amélioration continue du système de santé.
Représentant des services aux membres et du soutien éducatif – poste bilingue
Centre des services du Collège royal, Programmes et Services aux membres
Affectation jusqu’au 1er septembre 2017
Sous l’autorité du gestionnaire, Centre des services du Collège royal, et œuvrant dans un centre de contact, le
candidat retenu est tenu de fournir des services professionnels et personnalisés de qualité aux Associés
(membres) et aux personnes qui communiquent avec le Centre des services du Collège royal, soit par
téléphone, par courriel, par la poste ou par télécopieur. Ces services incluent le soutien au programme de
Maintien du certificat (MDC), la gestion du volet administratif des programmes d’adhésion (p. ex., base de
données, envois postaux, statistiques) et la participation aux communications générales avec les membres et le
public. Durant les périodes de pointe, le candidat retenu doit consacrer beaucoup de temps au soutien
téléphonique.
Exigences du poste :
 Diplôme collégial dans un domaine pertinent, comme l’administration des affaires ou l’équivalent.
 Trois années d’expérience en services bilingues à la clientèle, de préférence dans un centre de
contact.
 Grande aisance à utiliser les logiciels de traitement de texte et de tableurs avec un degré élevé de
précision (MS Word, Excel, bases de données, Internet et courriel). Le candidat retenu doit aussi
être en mesure de répondre aux questions techniques des membres en ce qui a trait à l’utilisation
accrue des réseaux sociaux et des applications Web et pour téléphone intelligent, entre autres.
 Bon sens de l'organisation et de la gestion du temps pour coordonner plusieurs priorités et
respecter les délais tout en accordant une grande attention aux détails. Capacité à travailler dans
un environnement où les choses évoluent rapidement et où les interruptions sont régulières.
 Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communications (écoute, oral et écrit) et aptitude à
travailler sous pression pour respecter les délais, seul ou au sein d’une équipe.
 Apprentissage attendu des politiques, procédures, statuts et normes portant sur l’adhésion et le
programme de Maintien du certificat.
 Grande motivation, sens de la précision, souci du détail, bon jugement et diplomatie.
 Le bilinguisme est obligatoire (oral et écrit) et les compétences en français et en anglais seront
confirmées par la tenue d’un examen.
Misant sur la collaboration en vue d'atteindre l'excellence en médecine spécialisée, le Collège royal est un
organisme national sans but lucratif qui souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et offre un
régime concurrentiel de rémunération ainsi qu'un milieu de travail stimulant et professionnel qui favorise
l'équilibre travail-vie.
Si vous souhaitez poser votre candidature, veuillez envoyer votre curriculum vitae, une lettre de
motivation et vos attentes salariales d'ici le 29 avril 2016 à l'adresse [email protected]. Pour vous
assurer que le comité de recrutement examine votre demande, veuillez inscrire le numéro de référence du
poste (JD 738-M) ainsi que vos nom et prénom à la ligne de l'objet du courriel.
Candidats internes - Si la présente affectation vous intéresse, nous vous encourageons à en discuter avec
votre gestionnaire ou directeur, et à communiquer avec votre partenaire d’affaires en ressources
humaines.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les
personnes retenues. Remarque : Dans ce texte, le masculin englobe les deux genres.
Le Collège royal s’engage à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et
exempts d'obstacles. Si vous êtes convoqué à une entrevue ou un examen et avez besoin
d'aménagements spéciaux, veuillez nous en informer dans des délais raisonnables. Nous veillerons à
répondre à vos besoins.
Site Web : collegeroyal.ca
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