Un choix de sites near et offshore pour vos clients en

Un choix de sites near et offshore
pour vos clients en France
La satisfaction de vos clients. La garantie de votre succès.
Peru and Chile
Tunisie
Chez Transcom nous sommes au fait de
l’importance que vous accordez à la flexibilité,
à la pérennité et à la réduction des coûts pour
servir vos clients.
Notre infrastructure internationale en matière de service
client répond à ces exigences.
Notre gamme élargie de services multicanaux couvre
l’ensemble du cycle de vie client et peut être fournie depuis :
•Des centres de contact dans toute la France
•Nos centres de contact offshore complémentaires
en Tunisie
Nous souhaiterions vous présenter nos centres en Tunisie.
Ils offrent des capacités avancées et peuvent offrir aux
clients une expérience exceptionnelle à un coûtmoins élevé ;
sans compromis de qualité.
Capacité de servir des clients
français et italiens à partir de deux
centres de contact situés dans
la capitale, Tunis, dotés d’une
capacité totale de 1 000 postes.
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La Tunisie a longtemps été présentée comme l’une des
économies les plus dynamiques d’Afrique, grâce à son
PIB robuste et son ouverture commerciale. Elle possède
des liens historiques étroits avec la France et une affinité
culturelle précieuse avec vos clients en France.
• un régime fiscal stable complété par des programmes
d’incitations fiscales financés par le gouvernement ;
• à des prix inférieurs de moitié par rapport au
territoire français.
Le pays...
• des relations économiques solides avec la France,
son premier partenaire commercial et en terme
d’investissement direct étranger ;
• une affinité culturelle forte avec la France, y compris des
systèmes juridiques et comptables complémentaires ;
• le français est la deuxième langue du pays, parlée par
les deux tiers de la population - six millions de personnes
- et est la langue d’enseignement dans de nombreux
établissements scolaires ;
• première nation africaine au classement du Rapport
mondial sur la compétitivité 2011-2012 du Forum
économique mondial ;
• un gouvernement postrévolution démocratique, centré
sur l’entrepreneuriat et l’investissement étranger ;
• une économie de plus en plus libéralisée, qui jouit d’une
croissance soutenue depuis plus d’une décennie ;
• membre de l’Organisation mondiale du commerce
(OMC) depuis 1990 ;
• une excellente infrastructure physique dotée de liaisons
aériennes permanentes avec la France ;
• un taux d’alphabétisation de 75 % et 7 % du PIB
consacré à l’éducation ;
• le même fuseau horaire que la France, à 2 h de vol
de Paris.
Transcom Tunisie
• dessert des clients français et italiens à partir de deux
centres de contact situés dans la capitale, Tunis, dotés
d’une capacité totale de 1 000 postes ;
• le premier opérateur international de gestion de relation
client à s’établir en Tunisie en 2005 ;
• une large gamme de services de gestion de relation
client ;
• un personnel stable d’environ 650 personnes au service
des clients de différents secteurs économiques ;
• une équipe dirigeante française possédant une
compréhension approfondie de votre
environnement client ;
• un processus de recrutement exhaustif qui identifie les
aptitudes utiles au client, les compétences linguistiques
ainsi que les expériences de vie pertinentes ;
• 100 % centré sur les clients near et offshore.
Hongrie – votre choix en matière de services
paneuropéens
Si votre clientèle est répartie à travers toute l’Europe,
pensez à notre plateforme de services paneuropéens de
Budapest, en Hongrie, un site de choix pour se procurer
du personnel doté de compétences linguistiques de haute
qualité. Notre centre doté d’une capacité de 450 postes
fournit des services dans plus de 20 langues pour des
clients de toute l’Europe.
…et son secteur de gestion de relation client
• soutenu par une infrastructure des télécommunications
solide au sein d’un marché déréglementé ;
• profitant d’un environnement technologique robuste ; classé devant ses voisins nord-africains et l’Inde en
matière de « capacité à s’organiser en réseaux » selon
le Rapport mondial sur les technologies de l’information
2010 du Forum économique mondial ;
• de hauts niveaux d’éducation et de compétences
linguistiques ;
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Haut vol
Transcom répond aux clients de Bravofly vivant en France, en
Allemagne et en Italie depuis ses centres de contact en Tunisie,
en Croatie et à Budapest. Il s’agit d’un modèle commercial near
et offshore qui permet de conserver des coûts compétitifs et
une haute qualité de service.
Dès le début, la qualité de service
offshore de Transcom a égalé ou
dépassé mes attentes en matière de
service local, à un coût inférieur d’environ
30 %. Nous avons entièrement confiance
dans le fait que Transcom remplira nos
exigences commerciales, où que l’avenir
nous mène.
Chiara Santambrogio, Directrice des opérations
chez Bravofly
Découvrez comment travailler avec
Transcom et bénéficier d’un vaste
choix de sites à travers le monde.
[email protected]
www.transcom.com