Le plan d`action 2015 - Bienvenue en Côte

Transcription

Plan d’Action
2015
Assemblée générale du 16 juin 2015 l Côte-d’Or Tourisme
Partenariats l Grands projets l Accompagnement l Valorisation
Relations presse et pros l Web et e-marketing
Conseil
Général
www.cotedor.fr
Côte-d’Or
Tourisme
www.cotedor-tourisme.com
© Maksym Yemelyanov - Fotolia.com
Côte-d’Or Tourisme
Plan d’action 2015
Assemblée générale du 16 juin 2015
Préambule – orientations 2015
Elue Présidente de Côte-d’Or Tourisme le 21 mai dernier, j’aurai à cœur de contribuer à pérenniser sa
portée d’action mais aussi de permettre d’accentuer son rayonnement afin de valoriser l’ensemble de
notre département. Nous sommes en effet dépositaires d’un riche passé et dotés d’une identité
touristique puissante. Je pense notamment aux sites remarquables que sont les Hospices de Beaune, le
Palais des ducs de Dijon ou encore la côte viticole, Alésia, l’Abbaye de Fontenay… sans oublier une
mosaïque de paysages qui constituent le socle d’une belle campagne, participant par là même au
charme reconnu de la Côte-d’Or. Nous avons par ailleurs comme atouts majeurs des acteurs compétents
et engagés dans la promotion du tourisme. Les partenariats existants avec les têtes de réseau du
département comme de la région sont vivants. Il sera sans doute néanmoins nécessaire de travailler
toujours davantage en réseau, afin de définir une politique commune et cohérente au service de
l’équilibre de nos territoires.
Côte-d’Or Tourisme est un organisme dont les maîtres mots sont « proximité, service et
veille » :
- proximité des acteurs du tourisme de Côte-d’Or et de son commanditaire qu’est le Conseil
départemental
- service pour l’ensemble de nos différents clients, publics ou privés
- veille pour une information de qualité en direction des professionnels et de notre collectivité, en tant
que vigie attentive aux signaux, même faibles
L’année 2015 sera riche en termes technologiques, marketing et organisationnels. Deux virages sont à
poursuivre : en interne sur le plan de l’organisation mais aussi en interne comme en externe,
technologiquement, vers de nouveaux outils. L’Agence de développement touristique est là pour
apporter une valeur ajoutée qualitative et assurer une médiation efficace envers les prestataires locaux
comme envers les touristes, malgré la crise et les incertitudes liées à l’avenir.
Un plan d’action en 56 fiches détaillées pour décrire l’activité prévisionnelle de l’ADT :

le volet consacré à l’accompagnement des acteurs locaux, qui représente naturellement la grande
majorité de nos efforts, en plusieurs grands secteurs d’activité :
-
les partenariats structurants actuels et en devenir, avec en ligne de mire l’inscription des Climats
du vignoble de Bourgogne au Patrimoine mondial de l’UNESCO
-
le développement des filières, dont l’oenotourisme, la gastronomie, les produits du terroir, ainsi
que tout particulièrement les loisirs de nature, ce qui nous permet d’être présents sur la majorité
de notre territoire
-
l’amélioration de la connaissance de nos clientèles, via le partenariat national d’observation
statistique avec Orange

le volet en direction des professionnels du voyage et de la presse nationale

le volet consacré à la promotion auprès du grand public, qui verra 2015 marquée dans ce domaine
par l’éclosion de notre nouveau positionnement marketing
Par ailleurs, du fait des restrictions budgétaires, nous devrons encore mieux nous organiser
en 2015 :
en communication interne au territoire, pour à la fois :
-
rendre compte de l’action de l’ADT (statistiques de portée de nos outils, réorganisation des
ressources éditoriales, audiovisuelles et migration de la base de données départementale)
-
porter à connaissance des prestataires locaux des informations sur les marchés, partager notre veille
et la travailler afin de la rendre accessible (page Facebook pro, Pros’pective Tourisme - nouvel outil
professionnel, exploitation et diffusion des données Flux Vision Tourisme d’Orange
-
favoriser la mise en réseau pour faire en sorte que les prestataires se connaissent et travaillent
toujours mieux ensemble, aider à faire éclore des objectifs communs, accompagner des opérations
mutualisées (tout particulièrement en haute Côte-d’Or avec le sud de l’Yonne), mettre en œuvre le
contrat de la destination Bourgogne avec nos partenaires bourguignons
en communication externe, pour vendre la destination, dans un environnement toujours plus
concurrentiel :
-
envers la cible pros et presse, à travers le dossier de presse consacré à l’oenotourisme, en lien avec
l’inscription des Climats, l’exposition Astérix à Alésia, le travail à entamer sur de nouveaux segments
de presse limitrophe, la personnalisation accrue via des éductours et des démarchages thématiques
-
en direction du grand public, grâce à la transcription opérationnelle de notre stratégie de
communication évolutive et le déploiement d’un marketing de contenus
Notre challenge pour la Côte-d’Or sera, plus que jamais, de :
-
séduire et surprendre nos clientèles cibles : l’inscrire dans la tendance du moment et la faire
émerger grâce à ses atouts concurrentiels
-
créer de l’événement et participer à ce qui fait bouger notre département
-
provoquer l’envie de consommer et l’évaluer
Cela sera mis en œuvre au quotidien afin d’apporter des réponses adaptées aux différents besoins de
nos cibles et de nos partenaires. Le grand public doit être séduit par une destination reconnue comme
dans l’air du temps, qui lui parle sur le mode de la sensation et qui lui offre une diversité d’expériences
dans lesquelles il se reconnaitra. Je m’y emploierai avec énergie à la tête de Côte-d’Or Tourisme.
La Présidente,
Marie-Claire VALLET
Vice-Présidente du Conseil départemental
de la Côte-d’Or (canton d’Auxonne)
1- ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS LOCAUX
1-1
Partenariats structurants
1 à 15
1-1-1
MuséoParc Alésia et mise en réseau Haute Côte-d’Or
1
1-1-2 Association des climats du vignoble de Bourgogne
1-1-2-1 commission médiation-tourisme
1-1-2-2 commission communication
2-3
2
3
1-1-3
Accompagnement des futurs projets structurants
4
1-1-4
Accompagnement de la réflexion institutionnelle et collective
5
1-1-5
1-1-5-1
1-1-5-2
1-1-5-3
1-1-5-4
1-1-5-5
1-1-5-6
1-1-5-7
Valorisation territoriale et filières auprès des médias locaux
Le Bien Public
France Bleu Bourgogne
Autoroute Info
La Gazette de Côte-d’Or
Bourgogne Magazine
Chérie FM / Nostalgie
opérations avec les médias des départements limitrophes
6 à 13
7
8
9
10
11
12
13
1-1-6 Valorisation paysagère et identité territoriale
1-1-6-1 label villes et villages fleuris
1-1-6-2 conseil en valorisation paysagère
14-15
14
15
1-2
Développement des filières
16 à 23
1-2-1
1-2-1-1
1-2-1-2
1-2-1-3
1-2-1-4
1-2-1-5
Filière oenotourisme - gastronomie – produits du terroir
stratégie et structuration de l’offre oneotouristique
communication autour de la filière oenotourisme
Route des grands crus de Bourgogne
travaux au national autour de la filière oenotourisme
gastronomie et produits du terroir
16-19
16
17
18
19
20
1-2-2 Développement et structuration de l’offre de pleine nature
1-2-3-1 structuration de la filière vélo
1-2-3-2 autres filières (escalade, canoë-kayak, randonnée)
21-22
21
22
1-2-3
Patrimoine – sites et monuments
23
1-3
Accompagnement personnalisé - Conseil aux prestataires
24 à 31
1-3-1
1-3-1-1
1-3-1-2
1-3-1-3
Assistance au Conseil départemental et aux porteurs de projet
assistance au Conseil départemental de la Côte-d’Or
assistance aux porteurs de projet et aux prestataires
information et communication des acteurs locaux
24-26
24
25
26
1-3-2
Meublés de tourisme
27
1-3-3
Accompagnement des têtes de réseau et des clubs professionnels locaux
28
1-3-4 Assistances presse, promotion, éditions et diffusion
1-3-4-1 assistances promotion aux prestataires
1-3-4-2 assistances presse aux prestataires
1-3-4-3 événements grand public en partenariat avec les prestataires locaux
29-31
29
30
31
1-4
32 à 37
Outils d’animation
1-4-1 Animation de la base de données départementale et mise à disposition de contenus
1-4-1-1 qualification de l’offre et animation de la base de données départementale
1-4-1-2 suivi technique de la base de données départementale
1-4-1-3 mise à disposition des contenus
32-34
32
33
34
1-4-2 Veille, observatoire et études
1-4-2-1 veille
1-4-2-2 observation de l’activité touristique
1-4-2-3 travaux du RN2D
35-37
35
36
37
2- ASSISTANCE AUX PROFESSIONNELS DU VOYAGE ET A LA PRESSE NATIONALE
2-1
Appui aux professionnels du voyage
38 à 40
2-1-1 Outils professionnels
38
2-1-2 Opérations, workshops et démarchages
2-1-2-1 assistances et éductours aux professionnels du tourisme
2-1-2-2 événements et démarchages professionnels
39-40
39
40
2-2
41 à 44
Valorisation auprès de la presse nationale
2-2-1 Outils au service des journalistes
2-2-1-1 dossier de presse et newsletter presse
41
41
2-2-2 Opérations presse
2-2-2-1 assistances, accueils, voyages de presse et push médias
2-2-2-2 Deptour – Rencontres presse
42-43
42
43
3- PROMOTION A DESTINATION DU GRAND PUBLIC
3-1
3-1-1
3-1-2
3-1-3
3-1-4
3-1-4
3-2
3-2-1
3-2-2
3-2-3
3-2-4
Marketing et e-tourisme
Stratégie marketing
Opérations marketing et communication
Sites internet
Applications mobiles
Réseaux sociaux
Editions
Magazine «La Côte-d’Or J’adore»
Carte touristique
Gestion de la documentation
Ressources éditoriales, iconographiques, audios et vidéos
44 à 48
44
45
46
47
48
49 à 52
49
50
51
52
4- DIRECTION ET RESSOURCES TRANSVERSES
4-1
4-2
4-3
4-4
Qualité
Ressources humaines et financières
Vie statutaire
Gestion du parc informatique et technologique
GLOSSAIRE DES INITIALES
53
54
55
56
57
ACCOMPAGNEMENT DES
ACTEURS LOCAUX
Cycle de vie :
Accompagnement des acteurs locaux / partenariats structurants
1-1-1 MuséoParc Alésia et mise en réseau Haute Côte-d’Or
Responsable du
dossier
CSK
Equipe dossier
PL/IC/NRO/CL et le pôle communication selon les supports et les cibles concernés
Contexte
Dans le cadre du lancement du MuséoParc Alésia en mars 2012, l’ADT s’est
naturellement associée au projet, notamment en ce qui concerne la communication.
L’action de l’ADT s’inscrit également dans une perspective plus globale de mise en
valeur du territoire environnant.
- Conseil départemental : appui logistique sur la communication et mutualisation des
moyens.
Bénéfice cible
- MuséoParc : profite d’une expertise à coût mutualisé
Peut compter sur un relais de communication en profitant de tous les supports et de
tous les partenariats de l’ADT localement et nationalement (presse, promotion…).
- Porteurs de projet : accompagnement des porteurs de projet publics et privés et mise
en réseau.
- Mise en valeur régulière du MuséoParc sur l’ensemble des supports de communication
et des actions de promotion de l’ADT. Les actions du MuséoParc sont relayées en
fonction de l’actualité dans le cadre des partenariats avec les médias locaux par le biais
de rédactionnels ou d’insertions publicitaires. Le MuséoParc Alésia est
systématiquement sollicité pour apporter sa contribution dans les actions de
communication (newsletters, jeux-concours…) et accompagner les opérations de
promotion (salons, démarchages, éductours, rencontres presse…).
- Accompagnement de la SEM Alésia dans le cadre de ses opérations de communication.
Descriptif de
l'action
- Poursuite de l’accompagnement des porteurs de projets selon leur demande ou dans
des actions collectives.
- Travail de mise en réseau pour aider à faire éclore des objectifs communs,
accompagner des opérations mutualisées (tout particulièrement en haute Côte-d’Or
jusqu’au sud de l’Yonne).
- Application mobile départementale balades en Bourgogne : cf fiche 3-1-4. Intégration
et mise en valeur des itinéraires de randonnée du site d’Alésia dans cette nouvelle
application mobile, en particulier au moyen de balades géo-guidées
Planning de
réalisation
Tout au long de l’année
Budget
prévisionnel
22000€ hors application mobile (cf fiche 3-1-4)
Partenaires
MuséoParc / Conseil départemental
Plan d’action 2015 – Assemblée générale du XX 2015 - page 1
Cycle de vie :
Association des climats du vignoble de Bourgogne
1-1-2-1 commission médiation-tourisme
Responsable
du dossier
IC
Equipe dossier
PL/CSK/LM/KV/CL/NRO
Contexte
Bénéfice cible
En 2007, l'Association pour l'inscription des climats du vignoble de Bourgogne
au Patrimoine mondial de l'Unesco a été créée afin de constituer le dossier de
candidature. L'ADT s'est largement associée à ce projet. Aux côtés du Conseil
départemental, référent pour la médiation et le tourisme, l’ADT poursuit ses
efforts de mobilisation et d’appropriation de la candidature par les acteurs
touristiques.
La candidature, présentée en 2014, a fait l’objet d’une visite de l’inspecteur de
l’Icomos à l’automne. Son aboutissement est espéré pour juin 2015.
L’association peut disposer des différentes compétences des collaborateurs de
l’ADT pour définir et mettre en œuvre les actions prévues dans le plan de
gestion en matière touristique et de médiation.
- Participation active aux commissions médiation/tourisme.
- Sensibilisation des prestataires au label œnotourisme (voir fiche 1-2-1-1)
- Animation du réseau « Bourguignons d’un jour » sur le périmètre de la
candidature.
Descriptif de
l'action
- Participation à la réflexion autour des actions de médiation en fonction des
différents publics visés.
- Création de deux balades géo-guidées sur la côte de Nuits et intégration dans
l’application mobile «Bourgogne Rando Vignes» ainsi que dans l’application
mobile départementale balades en Bourgogne.
- Etude de tous les projets et travaux de mise en réseau concourant au projet
de candidature.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
Jusqu’en 2015
25000€
Association pour l'inscription des climats de Bourgogne au patrimoine mondial
de l'Unesco / BIVB / CCI Côte-d’Or / Bourgogne Tourisme / Conseils général et
régional / Communes et communautés de communes de la côte / Offices de
tourisme concernés
Plan d’action 2015 – Assemblée générale du 16 juin 2015 - page 2
Cycle de vie :
Association des climats du vignoble de Bourgogne
1-1-2-2 commission communication
Responsable
du dossier
CSK
Equipe dossier
PL/IC + équipe du pôle communication selon les supports et les cibles
Contexte
En 2007, l'Association pour l'inscription des climats du vignoble de Bourgogne au
Patrimoine mondial de l'Unesco a été créée afin de constituer le dossier de candidature.
L'ADT s'est largement associée à ce projet. Aux côtés du Conseil départemental, référent
pour la médiation et le tourisme, l’ADT poursuit ses efforts de mobilisation et
d’appropriation de la candidature par les acteurs touristiques. Après le passage de
l’inspecteur de l’ICOMOS, un nouveau plan de communication est à envisager en fonction
soit du classement effectif (juin 2015) soit du report d’une année.
Bénéfice cible
L’association peut disposer des différentes compétences des collaborateurs de l’ADT en
matière de communication pour définir et mettre en œuvre les actions prévues dans le
plan de gestion. Elle bénéficie également des relations privilégiées que l’ADT entretient
depuis plusieurs années avec les médias locaux.
- Participation à la commission communication (suivi des réunions, représentation auprès
des partenaires médias privilégiés).
- Contribution aux opérations de communication conduites par l'association : conseil,
rédaction, relations presse, partenariats presse, événementiel.
Descriptif de
l'action
- Promotion systématisée sur les supports de communication et avec les partenaires
privilégiés, selon un calendrier établi et validé par l’association. Les actions de
l’association sont relayées en fonction de l’actualité dans le cadre de nos partenariats avec
les médias locaux par le biais de rédactionnels ou d’insertions publicitaires. L’association
est régulièrement sollicitée pour apporter sa contribution (éléments d’information,
présence physique, documentation) dans nos actions de communication et accompagner
dans les opérations de promotion (salons, démarchages, éductours, rencontres presse…).
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
65000€
Partenaires
Association pour l'inscription des climats de Bourgogne au patrimoine mondial de l'Unesco
/ BIVB / CCI Côte-d’Or/ Bourgogne Tourisme / Conseils général et régional / Communes et
communautés de communes de la côte viticole / OT/ Ville de Dijon / Ville de Beaune et
autres partenaires presse
Cycle de vie :
1-1-3 Accompagnement des futurs projets structurants
Responsable
IC
du dossier
Equipe
PL/CSK/SL/KV
dossier
Contexte
Hormis les deux projets majeurs qui font l’objet de fiches actions (voir fiches
1-1-1 et 1-1-2) plusieurs autres projets structurants pour le territoire devraient
voir le jour à l’horizon 2015-2018. Ces derniers permettront à la destination
Côte-d’Or de consolider ses atouts et de conquérir de nouvelles clientèles.
Bénéfice
cible
Porteur de projet : L’ADT, dans le cadre de ses missions de structuration de
l’offre et de communication va accompagner les porteurs de projets à court ou
moyen terme.
Selon son état d’avancement, son actualité ou la demande du porteur de projet,
l’ADT se positionnera en tant qu’accompagnement plutôt autour de l’ingénierie
ou plutôt autour de la communication ou autour de ces deux sujets. Les projets
déjà identifiés aujourd’hui sont :
- Station thermale de Santenay - ouverture fin 2016
Descriptif
de l'action
- Cité Internationale de la gastronomie de Dijon - saison 2017
- Cité des vins de Bourgogne à Beaune - saison 2018
- Parc national Champagne Bourgogne - 2017
- Quadricentenaire de la naissance du Comte de Bussy et restauration d’une
partie du château – 2018
Planning de
réalisation
selon l’état d’avancement des projets
Budget
6000€
prévisionnel
Partenaires
Communes / Communautés de communes / propriétaires et gestionnaires des
sites / prestataires touristiques
Cycle de vie :
1-1-4 Accompagnement de la réflexion institutionnelle et collective
Responsable du
dossier
PL
Equipe dossier
IC/CSK/KV
La stratégie « Destination France 2010-2020 » et les Assises du tourisme ont souligné la
nécessité, dans un contexte concurrentiel intensif et un environnement économique
complexe, de consolider les destinations et marques existantes et d’en faire émerger de
nouvelles, structurées, à forte visibilité internationale.
C’est dans cette perspective que les contrats de destination ont été mis en place avec
l’appui technique et financier de l’Etat et d’Atout France.
Contexte
En Bourgogne, le Conseil régional a souhaité concrétiser un contrat de destination avec
les Conseils généraux, les ADT, Bourgogne Tourisme et des partenaires privés, autour
des thématiques en forte résonnance avec deux des cinq pôles d’excellence constitués
au terme des Assises nationales du tourisme en juin 2014 :
‐
La gastronomie et l’œnotourisme
‐
L’écotourisme et l’itinérance
Bénéfice cible
Davantage de cohésion dans les stratégies, les méthodes et les actions pour une
meilleure utilisation des fonds publics investis dans le tourisme à l’échelle
départementale, régionale et locale induisant une plus grande efficacité dans l’utilisation
des crédits.
Développer une stratégie de focalisation et de mutualisation, avec une focalisation sur
des activités spécifiques à son territoire et/ou à son expertise mais également une
mutualisation d’actions permettant à la fois d’avoir un impact beaucoup plus fort tout en
réduisant les coûts.
Descriptif de
l'action
Depuis deux ans, des expérimentations ont été menées au niveau régional autour de
projets. Aujourd’hui, aux côtés de nos collectivités Conseils général et régional, nous
concrétisons cette volonté par la signature d’un contrat de destination autour de
l’oenotourisme et de l’itinérance. Des conventions spécifiques par actions
opérationnelles en seront déclinées, en particulier autour d’un plan marketing partagé
entre les quatre ADT et Bourgogne Tourisme.
Parallèlement, Côte-d’Or Tourisme propose aux OTSI et aux pays 3 groupes de travail
sur des problématiques communes :
- Club utilisateur monespacetourisme (voir fiche 1-4-1-2)
- Commission communication
- Commission OT et territoire
Planning de
réalisation
Réunions de travail mensuelles avec Bourgogne Tourisme et les autres ADT.
Comités de pilotage avec les signataires du contrat de destination.
Réunions de travail semestrielle ou annuelle avec les chargées de mission pays.
Réunions des trois groupes de travail avec les OTSI et les pays (2 au printemps et une à
l’automne), rencontre annuelle et suivi personnalisé.
Budget
prévisionnel
37000€
Partenaires
ADTs Bourgogne / Bourgogne Tourisme / OTSI / Pays / FROTSI
Cycle de vie :
1-1-5 partenariats avec les médias locaux
Responsable du
dossier
CSK
Equipe dossier
PL/EJ/RK
L'ADT travaille en partenariat avec les médias locaux (notamment avec Le journal
du Palais, Bing Bang, En Bourgogne, Terres de Bourgogne, Traces écrites, K6FM, RCF
Parabole, France 3) fruit d'un ensemble de relations tissées au cours du temps et
inscrit dans une logique de mutualisation de contenus et de proposition de sujets.
Ces relations se concrétisent par des actions de plus en plus nombreuses et sous
des formes diverses : rédactionnels, insertions publicitaires, jeux-concours,
numéros spéciaux…
Contexte
Avec La Gazette de Côte-d’Or, Bourgogne Magazine, Le Bien Public, France Bleu
Bourgogne, Chérie FM, Nostalgie, des partenariats spécifiques ont été noués depuis
quelques années (cf. fiches suivantes).
Pour 2015, We Love Bourgogne devient un nouveau média partenaire.
Cette action a une visée locale pertinente lorsqu’on sait que 60% de la clientèle en
Côte-d’Or est régionale.
Bénéfice cible
-
Journaliste : création et/ou mise à disposition gratuite de contenu
Prestataire : mise en valeur de son offre à l'échelle locale
Grand public : information certifiée ADT
Côte-d’oriens : prescripteurs
- Assistance réciproque entre l'ADT et les médias locaux : rédaction / besoin
d'articles…
Descriptif de
l'action
- Différentes séries d’articles sont rédigées tout au long de l’année suivant des
thématiques choisies en partenariat.
- Sont également mis en place des parrainages de rubriques et des rendez-vous
réguliers sur les antennes des différentes radios locales via l’organisation de jeuxconcours.
Planning de
réalisation
Selon actualité
Budget
prévisionnel
59000€
Partenaires
Prestataires touristiques / Offices de tourisme / Têtes de réseau
Cycle de vie :
1-1-5-1 Le Bien Public
Responsable
du dossier
CSK pour le partenariat rédactionnel
CL pour le partenariat autour du magazine La Côte-d’Or j’Adore
Equipe dossier
PL/EJ/RK
Contexte
L'ADT travaille en partenariat régulier avec le Bien Public depuis de
nombreuses années. Les relations de confiance établies permettent une
couverture régulière des événements tant de la vie de l’ADT (conférences de
presse, tournées du concours des villes et villages fleuris, assemblée générale,
etc…) que de ceux des principaux acteurs touristiques (pages de l’été
consacrées au MuséoParc Alésia et au label Vignobles et Découvertes en 2013
par exemple).
Il s'inscrit dans une logique de mutualisation de contenus (Magazine la Côted'Or j'Adore). Ce partenariat place aussi l'ADT en situation privilégiée par
rapport aux autres institutions. Sont également régulièrement mises en œuvre
conjointement, des opérations de marketing direct sur de grands événements
(Foire gastronomique, divers congrès, etc…).
Bénéfice cible
- Journaliste : contact privilégié avec un acteur incontournable du tourisme
local
- Prestataire : mise en valeur de son offre à l'échelle locale
- Grand public : information certifiée ADT
- Assistance réciproque entre l'ADT et le Bien Public : rédaction / besoin
d'articles…
Descriptif de
l'action
- Différentes séries d’articles sont rédigées tout au long de l’année suivant des
thématiques choisies en partenariat avec le Bien Public.
(+magazine la Côte-d'Or j'Adore : fiche 3-2-1)
Tout au long de l’année.
Planning de
réalisation
Un rendez-vous semestriel avec la rédaction pour planifier les sujets et dates
de réalisation des opérations communes.
Budget
prévisionnel
intégré dans la fiche 1-1-5
Partenaires
Cycle de vie :
1-1-5-2 France Bleu Bourgogne
Responsable du
dossier
CSK
Equipe dossier
EJ
Ce partenariat illustre la volonté de l'ADT de nouer des contacts privilégiés avec les
supports de presse locaux. Ils constituent un relais d'information auprès d'une
clientèle majeure : les locaux, Côte-d'oriens ou Bourguignons.
Contexte
La Tournée de l'été a lieu en juillet et août : il s'agit d'une période propice à la
consommation touristique. Côte-d'Or Tourisme exploite donc cette période en
apparaissant au sein de la grille estivale.
De plus, France Bleu est la première radio écoutée par les femmes : or, les femmes
sont le plus souvent « décideurs » en matière de choix touristiques. France Bleu est
aussi la première radio écoutée dans les communes rurales, nombreuses en Côted'Or.
Bénéfice cible
Descriptif de
l'action
- Journaliste : contact privilégié avec un acteur incontournable du tourisme local
- Prestataire : mise en valeur à l'antenne, écouté par le cœur de cible
- Auditeur : apport d'informations + possibilité de gain au jeu-concours
Les liens privilégiés avec France Bleu nous permettent une couverture régulière de
l’activité touristique du département et de nombreuses opérations de partenariat
(affichage commun sur banderoles pour soutenir les manifestations des prestataires,
mise en valeur régulière des actions de l’ADT, conseils pour le montage d’émissions,
aide aux Trophées des Grands crus organisés par la radio, la Gazette de Côte-d’Or et
Bourgogne Magazine).
La Tournée de l’été : constitution de 9 week-ends représentatifs des pays
touristiques de la Côte-d'Or en partenariat avec les prestataires. Parrainage d’une
émission phare de la programmation.
Planning de
réalisation
- Janvier/février : choix de la rubrique à parrainer et réalisation du message de
parrainage.
- Avril/juin : montage des week-ends + contact et négociation avec les prestataires.
- Juillet/août : week-ends mis en jeu et suivi du jeu et préparation de l’accueil des
gagnants.
Budget
prévisionnel
Partenaires
Cycle de vie :
1-1-5-3 Autoroute Info
Responsable
du dossier
CSK
Equipe
dossier
PL/EJ
Dans le cadre de la valorisation du territoire, l'ADT a mis en place des
partenariats avec les médias locaux, qu'elle entend pérenniser le plus
possible. La radio est un outil de communication pertinent car les auditeurs
sont captifs et sensibilisés au territoire. La régularité de la diffusion des
reportages permet de les toucher plus efficacement.
Contexte
Bénéfice cible
Le 107.7 est la seule fréquence attribuée pour une même catégorie de
programmes. Autoroute Info diffuse sur les réseaux APRR, AREA, ATMB,
SFTRF, ADELAC et DIRCE (voies rapides de Grenoble). Elles concernent tout
le quart Nord Est de la France jusqu’à Avignon au Sud. 300 émetteurs (un
tous les 10 kilomètres) ont été mis en place afin de diffuser la radio sur
une fréquence unique sans zone d’ombre ni brouillage. Elle accorde une
place unique à la promotion des territoires traversés.
local
- Prestataire : mise en valeur gratuite de son offre à l'antenne, renforcée
par la mise en ligne du reportage sur l'ensemble des sites de l'ADT sur la
fiche du prestataire
- Grand public : forme du reportage, à la fois ludique et pertinent
- Janvier : suggestion de reportages (nouveautés) à Autoroute Info.
Diffusion d'un reportage par jour toute l'année.
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
- Juillet - août : plateaux en direct sur le territoire.
Interviews d'élus, d'offices de tourisme, de prestataires.
- tout au long de l’année, alimentation des newsletters Autoroute Info /
participation aux éditions écrites d'Autoroute Info diffusées deux fois par
an aux péages de la région.
- une réunion par trimestre / débriefing en fin d'année.
Budget
prévisionnel
Partenaires
Cycle de vie :
1-1-5-4 La Gazette de Côte-d’Or
Responsable
CSK
du dossier
Equipe
dossier
PL/EJ/RK
Contexte
Ce partenariat illustre la volonté de l'ADT de nouer des contacts privilégiés
avec les supports de presse locaux. Ils constituent en effet un relais
d'information auprès d'une clientèle majeure : les habitants de notre
département. Ce média permet une liberté de ton et un choix des sujets à
mettre en avant tous les mois dans le cadre des rubriques parrainées, du fait
de ses doubles éditions (papier et électronique).
Bénéfice
cible
local
- Prestataire : mise en valeur de son offre à l'échelle locale
- Assistance réciproque : rédaction / besoin d'articles…
- Mise en valeur spécifique dans les numéros spéciaux de l’été (Côte-d’Or et
Franche-Comté).
Descriptif
de l'action
- Une page dans la Gazette de Côte-d’Or versions papier et électronique
chaque mois.
- Réalisation des insertions publicitaires comprises dans le partenariat :
propositions graphiques travaillées en fonction de l’actualité et des ACD.
- Participation au trophée des Grands Crus de Bourgogne en partenariat avec
La Gazette et France Bleu.
- Mise à disposition de visuels libres de droits.
Tout au long de l’année.
Planning de
réalisation
Un rendez-vous semestriel avec la rédaction pour planifier les sujets et dates
de réalisation des opérations communes.
Budget
prévisionnel
Partenaires
Têtes de réseau / prestataires touristiques
Cycle de vie :
1-1-5-5 Bourgogne Magazine
Responsable
du dossier
CSK
Equipe dossier
RK/EJ
Contexte
supports de presse locaux. Ils constituent un relais d'information auprès d'une clientèle
majeure : les habitants de notre département. Les deux supports du groupe (Bourgogne
Magazine et Dijon-Beaune Mag) permettent de travailler, notamment pour les numéros
spéciaux, des sujets de fonds ou des thématiques.
Bénéfice cible
- Journaliste : contact privilégié avec un acteur incontournable du tourisme local
- Prestataire : mise en valeur de son offre à l'échelle régionale
Descriptif de
l'action
Planning de
réalisation
-
Assistance réciproque : rédaction / besoin d'articles…
-
Participation au numéro spécial de l’été de Dijon-Beaune Mag.
-
Rédaction de 5 demi-pages avec choix des sujets par l’ADT pour une parution dans
Bourgogne Magazine.
-
Réalisation des insertions publicitaires comprises dans le partenariat : propositions
graphiques travaillées en fonction de l’actualité et des ACD.
-
Mise à disposition régulière de l’événementiel côte-d’orien pour l’alimentation de la
rubrique agenda pour les deux magazines.
-
Mise à disposition de visuels libres de droits.
-
Mise à disposition par Bourgogne Magazine de contenus rédactionnels pour la
newsletter grand public.
-
Alimentation réciproque en fonction de l’actualité par les deux partenaires sur
leurs pages Facebook et la newsletter journalière de Bourgogne Magazine.
Budget
prévisionnel
Partenaires
Cycle de vie :
1-1-5-6 Chérie FM / Nostalgie / NRJ
Responsable
du dossier
CSK
Equipe dossier
PL/EJ/ICA/AGA
supports de presse locaux. Ils constituent un relais d'information auprès d'une clientèle
majeure : les habitants de notre département.
Contexte
Bénéfice cible
Le contenu fourni dans le cadre des partenariats noués avec les radios locales permet
une mise en valeur spécifique de l’événementiel. Ces partenariats prennent souvent la
forme d’opérations promotionnelles (semaines de jeux-concours, relais sur les pages
facebook des médias…) qui offrent une plus grande interactivité avec les auditeurs.
- Journaliste/animateur : contact privilégié avec un acteur incontournable du tourisme
local
- Prestataire : mise en valeur de son offre auprès de sa clientèle
- Auditeur : acquiert de l’information sur son propre territoire, information certifiée
ADT
- Juin – juillet – août : enregistrement et diffusion d’une trentaine de mini-reportages
sur les sorties de l’été.
Descriptif de
l'action
- Tout au long de l’année : mise en place d’opérations promotionnelles (jeuxconcours) : semaine dédiées à un ou plusieurs prestataires côte-d’oriens autour d’un
événement spécifique ou d’une thématique. Mise en valeur du prestataire à l’antenne,
dotation de lots pour les auditeurs et renvoi sur les sites Internet de Côte-d’Or
Tourisme.
- Tout au long de l’année également : alimentation de l’agenda radio et pages facebook
des médias en fonction de l’actualité.
- Ces opérations peuvent être délocalisées pour faire la promotion de la Côte-d’Or dans
d’autres régions via le réseau NRJ : cf fiche1-1-5-7.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
Cycle de vie :
1-1-5-7 opérations avec les médias des départements limitrophes
Responsable
du dossier
CSK
Equipe dossier
PL/EJ/RK/ICA
Contexte
A la suite au travail de fond réalisé avec les médias locaux et régionaux et
dans le cadre d’un élargissement de l’offre de proximité, nous investiguons
désormais les médias locaux dans les départements et régions limitrophes à
la Côte-d’Or.
Bénéfice cible
- Journaliste : création et/ou mise à disposition gratuite de contenu
- Prestataire : mise en valeur de son offre à l'échelle de proximité
- Grand public : information certifiée ADT et dans une zone facilement
accessible
- Investigation de tous les médias payants, gratuits, institutionnels,
professionnels et grand public dans les zones repérées.
Descriptif de
l'action
- Prise de contact et analyse des besoins de chacun des publics concernés et
du fonctionnement des médias.
- Mise en place de partenariats réguliers avec la presse limitrophe.
Planning de
réalisation
Tout au long de l’année et selon actualité
Budget
prévisionnel
Intégré dans la fiche 1-1-5
Partenaires
Cycle de vie :
Valorisation paysagère et identité territoriale
1-1-6-1 label villes et villages fleuris
Responsable
du dossier
AG
Equipe
dossier
IC + équipe élargie pour les tournées et la remise des prix
Contexte
Le souci de concilier la protection de la diversité des paysages côte-d’oriens et
le développement économique a poussé Côte-d’Or Tourisme à mettre en place
une politique globale et transversale de valorisation paysagère, qui associe les
différentes compétences et acteurs de terrain. Cette action est déléguée à Côted'Or Tourisme par le Conseil départemental. En 2012, la Côte-d'Or a de nouveau
obtenu le trophée du Département fleuri, pour cinq ans.
Le nombre actuel de communes adhérentes au club est de 309. Nous ne
sommes plus dans une stratégie d’expansion, mais dans une volonté de
conforter l’existant, la qualité des réalisations, leur typicité et leur pérennité.
- Communes : cadre de vie amélioré et respectueux de l'environnement.
Reconnaissance du travail des équipes communales. Elément de différenciation
et de valorisation de la commune
- Stagiaires suivant la formation CNFPT, bénévoles, responsables des groupes
d’enfants, membres de la commission départementale de valorisation
Bénéfice cible
paysagère : reconnaissance des efforts à un niveau national (20 départements
labellisés en France) et encouragements à les poursuivre à travers la
labellisation et l’embellissement des communes notamment
- Touristes : un cadre et des paysages préservés, écrin de leur séjour en Côted’Or
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
- Bilan du partenariat ADT/BT pour l’attribution conjointe de la 1ère fleur et le
contrôle des communes 1, 2 et 3 fleurs et suite du partenariat.
- Développement du conseil aux communes : cf fiche 1-1-6-2
- Remise des prix de la valorisation paysagère courant décembre.
Budget
prévisionnel
65000€
Contrepartie estimée du travail des bénévoles : 8500 €
Partenaires
Conseil départemental / Salon Cité 21 et Côte-d’Or Partenaires / Ecoles /
Communes / Groupe Dijon Céréales / Entreprises donataires / commission de
valorisation paysagère /Conseil national des villes et villages fleuris /
Bourgogne Tourisme
Cycle de vie :
Valorisation paysagère et identité territoriale
1-1-6-2 conseil en valorisation paysagère
Responsable
du dossier
AG
Equipe
dossier
IC/PL
Contexte
Au delà de la labellisation des villes et villages fleuris, l'ADT mène des actions de
conseil et de formation. L'action de conseil permet de développer des moments
privilégiés entre élus et professionnels pour aborder différents thèmes liés à une
approche et une réflexion d'ensemble de la commune, dans un souci de respect de
l'environnement et du biotope côte-d'orien. La formation des agents communaux
complète le dispositif. Enfin, une communication régulière est installée avec les
membres du club fleurissement.
Le périmètre des Climats comme celui du MuséoParc Alésia est concerné par ces
actions.
- Elus, employés communaux et bénévoles des communes membres du club
fleurissement : conseils, échanges avec des professionnels, accompagnement et
sécurisation dans la démarche de labellisation. Formation de base ou continue des
agents communaux. Outil de valorisation de l’employé communal
Bénéfice cible
- Partenaires : fonction de relais vers des communes
- Membres du club fleurissement : une information régulière en matière de
valorisation paysagère et une écoute particulière de leurs besoins
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
Actions de conseil :
- Diagnostic flash pour un premier état des lieux.
- Diagnostic de la volonté et du potentiel des communes quant à l’obtention du label
et accompagnement à court ou moyen terme.
- Prestation d’aide à l’obtention ou au maintien du label « villes et villages fleuris ».
- journées de sensibilisation.
Actions de formation :
- Formation de base avec le CNFPT : 16 journées sur deux ans (théorie et pratique).
- Formation continue avec le CNFPT : 1 journée par an et par agent communal ayant
suivi la formation de base.
Budget
prévisionnel
35000€
Partenaires
Communes (élus, bénévoles, agents communaux) / Membres de la commission de
valorisation paysagère / Groupe Dijon Céréales / CAUE/ Paysagistes / Centre
National de la Fonction Publique Territoriale /Conseil départemental - MICA
Cycle de vie :
Accompagnement des acteurs locaux / développement des filières
Filière Oenotourisme – gastronomie – produits du terroir
1-2-1-1 stratégie et structuration de l’offre oenotouristique
Responsable
du dossier
Equipe
dossier
SL
IC/PL/Pôle développement
L’œnotourisme renvoie à la notion de découverte du vignoble et de ses paysages, de
la "mise en tourisme" des sites et patrimoines naturels et culturels et des savoirs
faire liés au vin et à sa production. Cette filière répond à notre principal atout
concurrentiel défendable. Par ailleurs, en appui de la candidature des climats du
vignoble de Bourgogne à l’UNESCO, les partenaires institutionnels et privés
s’investissent et mutualisent leurs moyens et actions.
Contexte
Initié en 2010 par le Conseil Supérieur de l’Oenotourisme, le label « Vignobles &
Découvertes » est présent sur l’ensemble de la côte viticole, de Dijon aux Maranges.
Le réseau aujourd’hui constitué de près de 300 prestations représente un important
levier d’actions au service de l’oenotourisme.
Enfin, concernant ce label Vignobles & Découvertes, pour répondre à l’évolution du
cahier des charges du CSO, Côte-d’Or Tourisme a été désigné référent régional au
niveau touristique, aux côtés du BIVB, référent pour le monde du vin, pour toutes
les destinations bourguignonnes.
Bénéfice cible
Descriptif de
l'action
Professionnels de la filière vin et tourisme :
Informations à jour sur la filière œnotourisme
Nouveaux contacts commerciaux
Mise en réseau
Qualification et valorisation de leur offre touristique
Label Vignobles et découvertes :
- Participation à la mise en œuvre du plan d’actions 2014-2016 élaboré avec les
porteurs de destinations labellisées Vignobles & Découvertes et leurs partenaires.
- Animation du groupe de travail de l’oenotourisme bourguignon consacré à la
structuration.
- Elaboration d’un plan de visite des prestataires labellisés.
- Pays Châtillonnais : étude des conditions de faisabilité d’une candidature au label.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
59000€
Partenaires
CCI Côte-d’Or / Bureau interprofessionnel des vins de Bourgogne / Bourgogne
Tourisme / ADTs 71 et 89 / Office de tourisme intercommunal Beaune et pays
beaunois/ Clos Mosaïc / Pays beaunois / Communauté d'agglomération Beaune,
Côte & Sud / Office de tourisme de Dijon / Office de tourisme du Pays de NuitsSaint-Georges / Office de tourisme de Gevrey Chambertin / Office de tourisme de
Marsannay-la-Côte / Direccte / prestataires labellisés / Conseil Supérieur de
l’Oenotourisme / Atout France / pays Châtillonnais
Cycle de vie :
1-2-1-2 communication autour de la filière oenotourisme
Responsable
du dossier
SL
Equipe dossier
CSK/IC/PL/Pôle communication selon les supports et les cibles concernés
L’œnotourisme renvoie à la notion de découverte du vignoble et de ses paysages, de la
"mise en tourisme" des sites et patrimoines naturels et culturels et des savoirs faire liés
au vin et à sa production. Cette filière répond à notre principal atout concurrentiel
défendable. Par ailleurs, en appui de la candidature des climats du vignoble de
Bourgogne à l’UNESCO, les partenaires institutionnels et privés s’investissent et
mutualisent leurs moyens et actions.
Contexte
Initié en 2010 par le Conseil Supérieur de l’Oenotourisme, le label « Vignobles &
Découvertes » est présent sur l’ensemble de la côte viticole, de Dijon aux Maranges. Le
réseau aujourd’hui constitué de près de 300 prestations représente un important levier
d’actions au service de l’oenotourisme.
Enfin, concernant ce label Vignobles & Découvertes, pour répondre à l’évolution du
cahier des charges du CSO, Côte-d’Or Tourisme a été désigné référent régional au niveau
touristique, aux côtés du BIVB, référent pour le monde du vin, pour toutes les
destinations bourguignonnes.
Bénéfice cible
- Professionnels de la filière vin : communication
- Destination et prestataires du territoire : outil d'aide à la promotion permettant une
meilleure mise en avant et un avantage concurrentiel par rapport aux vignobles et
prestataires non labellisés ; meilleure visibilité sur les marchés national et international
- Touriste : meilleure lisibilité de l'offre
Participation à la mise en œuvre du plan d’actions 2014-2016 élaboré avec les porteurs
de dossiers labellisés Vignobles & Découvertes et leurs partenaires.
-
Descriptif de
l'action
-
-
Planning de
réalisation
Amélioration de la mise en avant des prestataires labellisés sur notre site internet
grand public (photos, descriptifs oenotourisme) et le magazine La Côte-d’Or J’Adore.
Mise en avant sur notre site internet grand public.
Mise en valeur de la filière dans le cadre des actions de communication, notamment
celles menées avec les médias locaux, dossier de presse consacré à l’oenotourisme,
thème du forum Deptour (rencontre avec la presse nationale) .
Communication sur la cible des professionnels du voyage grâce au book Label
Vignobles & Découvertes réalisé en fin d’année 2014.
Tout au long de l’année, en fonction des actions.
Budget
prévisionnel
intégré dans la fiche 1-2-1-1
Partenaires
CCI Côte-d’Or / Bureau interprofessionnel des vins de Bourgogne / Bourgogne Tourisme
/ Office de tourisme intercommunal Beaune et pays beaunois/ Clos Mosaïc / Pays
beaunois / Communauté d'agglomération Beaune, Côte & Sud / Office de tourisme de
Dijon / Office de tourisme du Pays de Nuits-Saint-Georges / Office de tourisme de
Gevrey Chambertin / Office de tourisme de Marsannay-la-Côte
Cycle de vie :
1-2-1-3 Route des grands crus de Bourgogne
Responsable
du dossier
SL
Equipe
dossier
PL/IC/CSK et pôle communication selon les supports et les cibles concernés
En 2012, la CCI Côte-d’Or nous a fait part du fait qu’elle s’interrogeait sur sa
légitimité à gérer l’Association de la Route des Grands Crus, mise en sommeil
depuis.
Contexte
De notre côté, le fait de pérenniser cette appellation de Route des Grands Crus en
termes marketing nous semble primordial et cette route doit conserver sa
renommée acquise depuis sa création.
De plus, la route des grands crus de Bourgogne est concernée au premier chef par la
candidature au patrimoine mondial de l’Unesco, ainsi que par la structuration de
l’offre Vignobles et Découvertes.
L’ADT s’est ainsi vu confier par la CCI la coordination du marketing autour de la
Route.
Bénéfice cible
- Pour le grand public : une lisibilité accrue de l’offre située sur la route des grands
crus
- Pour les prestataires, les communes et les élus : une promotion et une
communication plus large de leurs prestations le long de la Route de Dijon aux
Maranges
-Travail sur le site internet grand public pour mieux mettre en avant la Route des
grands crus de Bourgogne.
Descriptif de
l’action
- Concertation et coordination des actions de communication conduites par les
partenaires autour de la Route des grands crus, du label vignobles et découvertes et
de la candidature des Climats de Bourgogne pour celles concernent le tourisme.
- Réflexion sur la mise en place d’une manifestation d’envergure pour les 80 ans en
2017.
- Mise en valeur de la filière dans le cadre des actions de communication,
notamment celles menées avec les médias locaux.
Planning de
réalisation
Années 2014-2017
Budget
prévisionnel
Partenaires
CCI Côte-d’Or / BIVB / Communes concernées
Cycle de vie :
1-2-1-4 travaux au national autour de la filière oenotourisme
Responsable
du dossier
PL
Equipe
dossier
SL/IC
Contexte
Depuis plus de dix ans, en tant qu’adhérent et membre du Bureau, nous
travaillons étroitement avec notre fédération, le RN2D (Réseau National des
Destinations Départementales). Dans le cadre de l’oenotourisme, le RN2D a
sollicité l’ADT 21 pour le représenter auprès du Conseil Supérieur de
l’Oenotourisme. De même, un groupe de travail autour cette thématique au
RN2D est animé par Côte-d’Or Tourisme.
Pour les ADT du RN2D : mettre en place des actions communes et être
identifiés en tant que partenaires majeurs sur cette filière
Bénéfice cible Pour l’ADT : permettre de faire une veille particulière sur cette filière et de bien
connaître les bonnes pratiques et les outils de communication
Pour les touristes : à terme, une meilleure lisibilité de l'offre
- Représenter le RN2D au Conseil Supérieur de l’Oenotourisme et participer à
l’ensemble des travaux
Descriptif de
l'action
- Etre force de proposition en termes d’actions conduites par ces organismes
- Animer le groupe oenotourisme, constitué des représentants départementaux
des vignobles français
Planning de
réalisation
Toute l’année
Budget
prévisionnel
Partenaires
CSO / Atout France / RN2D / autres départements / autres destinations
labellisées
Cycle de vie :
1-2-1-5 Gastronomie et produits du terroir
Responsable du
dossier
SL
Equipe dossier
PL/IC/CSK et pôle communication selon les actions sur les supports et cibles
concernés
Contexte
La gastronomie est souvent assimilée au secteur de la restauration sous ses
différentes formes : restauration gastronomique, restauration traditionnelle,
restauration à thème, restauration rapide, brasseries, bistrots, … Le domaine s’étend
pourtant bien au-delà et comprend également l’œnologie, les salons de thé, les cafésbars, etc. mais aussi les produits du terroir. Pour cela, mais aussi dans la perspective
de l’ouverture de la Cité Internationale de la Gastronomie de Dijon, il est donc bien
légitime de s’intéresser à cette filière qui va de pair avec l’oenotourisme, répondant
ensemble à nos deux principaux atouts concurrentiels défendables reconnus par les
touristes - et qui génèrent les retombées économiques les plus importantes.
Professionnels de la filière gastronomique :
Bénéfice cible
- Informations à jour sur la filière gastronomique
- Mise en réseau
- Communication
Touristes : meilleure lisibilité de l'offre
- Après un état des lieux, définition d’un plan d’action commun avec les
institutionnels, parties prenantes et les professionnels ou leurs représentants.
Descriptif de
l’action
- Mise en valeur de la filière dans le cadre des actions de communication, notamment
celles menées avec les médias locaux.
- Mise en place de nouvelles entrées en matière de qualification/ affichage de l’offre
pour permettre une valorisation plus fine et plus segmentée des prestations, en
particulier pour les « animations autour de la gastronomie ».
- Voir également la fiche 1-1-3 pour la Cité Internationale de la Gastronomie de Dijon.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
Tout au long de l’année, en fonction des actions qui seront définies en commun.
CCI Côte-d’Or / Bourgogne Tourisme / UMIH Côte-d’Or / Restaurateurs de France /
Logis de France / Auxois Naturellement / Bienvenue à la Ferme / Amicale des
Cuisiniers de Côte-d’Or / Association de la Route du Cassis / Club Hôtelier &
Restaurateurs Beaune / Club Hôtelier & Restaurateurs Dijon / Club Hôtelier &
Restaurateurs Haute Côte-d’Or / Pays Beaunois / Vive la Bourgogne
Cycle de vie :
Développement et structuration de l’offre de pleine nature
1-2-2-1 structuration de la filière vélo
Responsable
du dossier
Equipe dossier
Contexte
KV
IC/pôle communication selon les supports et cibles concernés
Le Conseil départemental de la Côte-d’Or a décidé de réaliser un réseau de 650
kilomètres de véloroutes et voies vertes. La filière vélo est par ailleurs inscrite dans les
filières prioritaires dégagées par le Conseil départemental dans le cadre du PDESI,
incluant les itinéraires du périmètre des Climats et du MuséoParc Alésia. Une démarche
nationale de labellisation des prestataires offrant des services à cette clientèle spécifique
a été lancée en 2013 : Accueil Vélo dont les nouvelles modalités de labellisation ont été
mises en place en Bourgogne par les ADT, dont la Côte-d’Or.
De plus, en 2016 la semaine fédérale de cyclotourisme se déroulera à Dijon et en Côted’Or (13000 personnes attendues).
Bénéfice cible
- Prestataire labellisé : différenciation et promotion de l’offre touristique
- Touriste : offre touristique de plus en plus qualifiée sur la thématique vélo
- Label national « Accueil vélo » : visites avec les offices de tourisme des prestataires
intéressés par la démarche de labellisation.
- Accompagnement des offices de tourisme souhaitant être labellisés et labellisation.
Descriptif de
l’action
- Analyse des données brutes relevées via les éco-compteurs et transmises par les
services du Conseil départemental.
- Participation aux études régionales relatives à ce type de clientèle.
- Mise en valeur de la filière dans le cadre des actions de communication, notamment
celles menées avec les médias locaux.
- Préparation de la semaine fédérale du cyclotourisme en Côte-d’Or en 2016 (13000
personnes attendues) dont participation à la semaine fédérale 2015 à Albi.
Planning de
réalisation
- Poursuite de la labellisation « Accueil vélo » pour les hébergements classés et/ ou
labellisés, les loueurs, les OTSI le long des véloroutes et voies vertes.
- Lancement de la labellisation des sites le long des véloroutes et voies vertes.
- Accompagnement des porteurs de projets sur les aménagements relatifs à la clientèle
vélo.
- Etude des supports de promotion et d’accompagnement disponibles pour les touristes
- Semaine fédérale du cyclotourisme à Albi : été.
- Suivi de la fréquentation : toute l’année.
Budget
prévisionnel
21000€
Partenaires
Conseil départemental : services : tourisme, loisirs nature et transports / Bourgogne
Tourisme / Offices de tourisme / prestataires labellisés
Cycle de vie :
Développement et structuration de l’offre de pleine nature
1-2-2-2 autres filières (escalade, canoë-kayak, randonnée)
Responsable
du dossier
KV
Equipe dossier
IC et pôle communication selon les supports et cibles concernés
Contexte
Les activités de pleine nature sont en développement et font l’objet d’une demande
accrue. Le Conseil départemental, dans le cadre du PDIPR et du PDESI, a souhaité en
favoriser un développement harmonieux. Les filières qui ont été retenues comme
prioritaires par le Conseil départemental sont la randonnée pédestre, l'escalade, le
canoë-kayak et le vélo. Le périmètre des Climats comme celui du MuséoParc Alésia doit
faire l’objet d’un traitement particulier. L’année 2015 sera celle de la randonnée
pédestre.
- Prestataire : différenciation et promotion de l’offre touristique
Bénéfice cible
- Touriste : offre touristique de plus en plus qualifiée sur les thématiques et bénéficie
d’outils de communication qualitatifs
- Partenaire : une assistance technique pour la réalisation d'un outil et une aide pour la
diffusion de son offre touristique
- Pour toutes les activités nature, gestion de l’information et de la communication en lien
avec les partenaires, notamment au travers de supports en partenariat ou sur les outils
de Côte-d’Or Tourisme.
Descriptif de
l’action
- Afin de promouvoir la randonnée pédestre et d'harmoniser les supports concernant ce
loisir à l'échelle départementale, l'ADT a créé une collection de fiches de randonnées
regroupées sous la collection "Côte-d'Or en balade". Aujourd'hui l'ADT assiste les
territoires désireux de créer des fiches de ce type, dès lors que les sentiers sont inscrits
au PDIPR. L'ADT assiste aussi certains pays pour la réalisation de guides touristiques (de
même pour les sentiers inscrits au PDIPR).
- Mise en valeur de la filière nature dans le cadre des actions de communication,
- Evaluation de la fréquentation des activités nature (éco-compteurs) en liaison avec le
Conseil départemental.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
14000€
Partenaires
Conseil départemental / Offices de tourisme / pays / têtes de réseau / CDRP / Autres
fédérations sportives / IGN / Conseil départemental / CDRP / Autres fédérations
sportives
Cycle de vie :
1-2-3 Patrimoine – sites et monuments
Responsable du
dossier
IC pour la structuration
CSK pour la communication
Equipe dossier
selon les actions
Contexte
Le patrimoine est un atout concurrentiel défendable reconnu à la Côte-d’Or.
Au-delà de l’appui aux projets structurants et des assistances aux porteurs
de projet, il est nécessaire de poursuivre les efforts auprès des sites et
monuments afin de les mettre en réseau et de les accompagner, tant dans
leurs démarches de structuration de leur offre que de leur communication.
Bénéfice cible
Professionnels des sites et monuments :
- Informations à jour sur la filière patrimoniale
- Mise en réseau
- Communication
Touristes : meilleure lisibilité de l'offre
Après un état des lieux sur les territoires volontaires, définition d’un plan
d’action commun avec les institutionnels, parties prenantes et les
professionnels ou leurs représentants.
- Favoriser la mise en réseau, aider à faire éclore des objectifs communs,
accompagner des opérations mutualisées (tout particulièrement en haute
Côte-d’Or jusqu’au sud de l’Yonne).
Descriptif de
l’action
- Mettre en valeur la filière dans le cadre des actions de communication,
- Mettre en place de nouvelles entrées en matière de qualification/affichage
de l’offre pour permettre une valorisation plus fine et plus segmentée des
prestations.
- Voir également les fiches 1-1-1 et 1-1-3.
Planning de
réalisation
Tout au long de l’année, en fonction des actions qui seront définies en
commun.
Budget
prévisionnel
3000€
Partenaires
Sites et monuments / pays/ selon actions
Cycle de vie :
Accompagnement des acteurs locaux
Accompagnement personnalisé – conseil aux prestataires
1-3-1-1 assistance au Conseil départemental de la Côte-d’Or
Responsable du
dossier
IC
Equipe dossier
PL/CSK/KV/SL
Le Conseil départemental de la Côte-d’Or s’appuie sur les services de Côted’Or Tourisme en termes d’ingénierie touristique et de communication
autour de la destination Côte-d’Or.
Contexte
A cet effet, nous travaillons au quotidien avec les élus et les services autour
des partenariats structurants, de l’aménagement du territoire, de la
valorisation des filières, des événementiels et de certaines opérations
exceptionnelles.
- Pour les partenaires et les prestataires : une complémentarité et/ou une
médiation entre les différents interlocuteurs
Bénéfice cible
Descriptif de
l’action
Planning de
réalisation
- Pour le Conseil départemental : un véritable « bras armé » au service du
territoire en termes touristiques
-
Pour les actions de développement :
Expertise autour des projets structurants, du développement des filières
oenotourisme, gastronomie, patrimoine et des loisirs de nature et de
l’aménagement du territoire. Centre de ressources. Veille.
-
Pour les actions de communication :
Partenaire sur certains événements en lien avec nos filières. Côte-d’Or
Tourisme peut être aussi un amplificateur des actions conduites par le
Conseil départemental en matière touristique.
Budget
prévisionnel
15000€
Partenaires
Conseil départemental
Cycle de vie :
1-3-1-2 assistance aux porteurs de projet et aux prestataires
Responsable du
dossier
KV collectivités, institutionnels et OTSI
SL privés
IM chambres d’hôtes, Tourisme et Handicap
Equipe dossier
IC/PL
Contexte
Bénéfice cible
Descriptif de
l'action
Dans le cadre du suivi du développement touristique de la Côte-d'Or, l'ADT a mis en
place une cellule d'accompagnement des porteurs de projet et des prestataires. Cette
assistance s'adresse à différents types de cibles : institutions, OTSI, entreprises ou
particuliers pour les accompagner dans leurs projets d’investissement touristique en
Côte-d’Or. Côte-d’Or Tourisme est également sollicitée par le Conseil départemental
pour rendre un avis d’opportunité sur les projets faisant l’objet d’une demande de
subvention et sur les actions touristiques envisagées dans le cadre des contrats
Ambitions Côte-d’Or.
Porteur de projet : accompagnement dans le montage et la conduite d’un projet puis
suivi de l’activité. Réponse adaptée et personnalisée
Conseil départemental : s’appuyer sur l’expertise de l’ADT en matière touristique
Pour les porteurs de projets :
- Mise en oeuvre d’une méthodologie de suivi des projets.
- Diagnostic : SWOT, études de marché…
- Assistance technique + assistance en matière de législation / classement /
labellisation.
- Mise en relation avec des contacts spécialisés + relais avec les offices de tourisme
et/ou les pays.
- Visite du prestataire (le cas échéant).
- Labellisation tourisme et handicap (le cas échéant).
- Participation à des comités de pilotage ou des réunions techniques.
- Relance des prestataires une à deux fois par an pour un suivi de l’avancée du projet.
- Travail sur les outils mis à disposition des porteurs de projet et mise à jour annuelle
ou bisannuelle.
Pour les OTSI :
- accompagnement personnalisé.
- bourse d’échange.
- relais pour les actions de communication.
Planning de
réalisation
Suivant les demandes des porteurs de projet et des OTSI
Budget
prévisionnel
76000€
Partenaires
Conseil départemental / Offices de tourisme / Pays / CCI Côte-d’Or/ Têtes de réseau /
Atout France Bourgogne / Pays / FROTSI / DIRRECTE Bourgogne / Evaluateurs issus
d'associations de personnes handicapées
Cycle de vie :
1-3-1-3 information et communication des acteurs locaux
Responsable du
dossier
LM
Equipe dossier
PL/IC/CSK/ICA et toute l’équipe
Contexte
Dans le prolongement de la stratégie marketing et communication menée en
direction de nos publics externes, des professionnels du voyage et de la
presse (cf fiche 3-1-1), nous travaillons aussi à communiquer en direction
des acteurs locaux et notamment : les prestataires touristiques, les élus, les
têtes de réseau et les partenaires institutionnels. C’est pourquoi les outils
destinés à ces publics évoluent également, se diversifient et se
personnalisent.
Bénéfice cible
Pour les acteurs touristiques : meilleure lisibilité des actions menées par
Côte-d’Or Tourisme et connaissance accrue des services que peut rendre
l’ADT.
Pour les collaborateurs de l’ADT : valorisation des actions menées.
Sur les supports existants :
Descriptif de
l’action
-
Pro’spective Tourisme
2 à 3 numéros par an en fonction de l’actualité
Destiné aux élus mais également à nos publics cibles
-
Développement et animation du site internet à destination des
professionnels pro.cotedor-tourisme.com
Sur les supports à venir début 2015 :
-
Page Facebook pro
Evolution de l’outil spécifique à destination des membres du club
fleurissement
Planning de
réalisation
En fil continu, avec des temps forts en fonction de l’actualité, des ACD et du
calendrier côte-d’orien.
Budget
prévisionnel
Partenaires
Prestataires / têtes de réseau / partenaires institutionnels
Cycle de vie :
1-3-2 meublés de tourisme
Responsable du
dossier
IM
Equipe dossier
KV/IC
Contexte
Depuis quelques années, de nombreux meublés sont mis sur le marché touristique. Un
classement de une à cinq étoiles régit cet hébergement et fait figure de référence pour
les clients potentiels. L’ADT a été accréditée en 2011 pour effectuer les visites et
attribuer les décisions de classement.
Pour les gestionnaires de meublés :
Bénéfice cible
- Une visibilité accrue de leur hébergement grâce aux supports de communication de
l’ADT et de ses partenaires
- La reconnaissance de la qualité de leur hébergement
- Des conseils et un réseau à disposition pour un travail en commun
- Des avantages fiscaux pour les meublés classés
- La possibilité d’accepter les Chèques vacances
L’ADT accompagne les propriétaires de meublés dans toutes les étapes de leur
entreprise, de l’assistance préalable à la création du meublé et au classement.
- Assistance aux porteurs de projets de meublés touristiques.
- Poursuite du travail de classement des meublés volontaires.
Descriptif de
l'action
- Sensibilisation des meublés non classés et des meublés dont l’ancien classement
arrive à échéance.
- Relance des prestataires une à deux fois par an pour un suivi de l’avancée du projet.
- Réunion des propriétaires pour les accompagner dans la structuration de leur offre.
- Promotion dans les newsletters de Côte-d’Or Tourisme et les supports de
communication web.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
20000€
Partenaires
Offices de tourisme / Gîtes de France
Cycle de vie :
1-3-3 accompagnement des têtes de réseau et des clubs professionnels
locaux
Responsable
du dossier
SL pour la structuration
CSK pour la promotion et la communication
Equipe
dossier
selon les actions
Les têtes de réseaux sont les partenaires naturels de l’ADT, en tant que
représentants
de
leurs
professionnels :
clubs
hôteliers,
syndicats
professionnels, relais départemental des gîtes de France, Logis de France de
Côte-d’Or, fédération de l’hôtellerie de plein air, Destination Bourgogne (ex
CTRB), représentants des filières, etc…
Contexte
A ce titre, l’ADT souhaite les accompagner en mettant en avant les différentes
compétences de tous ses collaborateurs (ingénierie, TIC, communication,
promotion, …) dans un souci d’amélioration de la qualité de l’offre et de la mise
en réseau des prestataires. De même, ce travail conduit à donner une bonne
visibilité de la candidature des Climats des vignobles de Bourgogne et du
MuséoParc Alésia.
Bénéfice cible Professionnels / têtes de réseau : un accompagnement et un conseil pertinents.
Descriptif de
l'action
- Participation aux réunions, assemblées générales et aux conseils
d’administration en tant qu’invités permanents : l’ADT peut intervenir au cours
des discussions.
- Interventions pédagogiques sur des thèmes généralistes ou ciblés en fonction
des besoins de chaque partenaire.
- Accompagnement dans le travail sur des problématiques spécifiques à chaque
partenaire : site internet, audit TIC (technologies de l’information et de la
communication), statistiques, actions de communication, promotion et
commercialisation.
Planning de
réalisation
Selon activité de chaque partenaire
Budget
prévisionnel
6000€
Partenaires
Toutes têtes de réseau : clubs hôteliers / syndicats professionnels / relais
départemental des gîtes de France / Logis de France de Côte-d’Or / fédération
de l’hôtellerie de plein air / représentant des filières / Clos Mosaïc / CCI Côted’Or / Destination Bourgogne (ex CTRB) / agences réceptives…
Cycle de vie :
1-3-4-1 assistances promotion aux prestataires
Responsable
du dossier
AGA
Equipe dossier
CSK/CL/CS
Dans le cadre de la promotion du territoire côte-d’orien et de sa mission
d’assistance aux prestataires du département, l’ADT accompagne leurs démarches
auprès des professionnels du tourisme et de la presse locale.
Contexte
Bénéfice cible
Descriptif de
l'action
L’ADT dispose également de différents outils de communication dont des supports
papiers. Ces documents doivent ensuite être diffusés auprès de différentes cibles.
Il s'agit de professionnels du tourisme (institutions ou prestataires privés). La
diffusion se fait de deux manières : pour le magazine La Côte-d'Or j’Adore et la
carte touristique, à l'initiative de l'ADT (distribution volontaire) ou pour des
documents plus variés, à la demande des prestataires (distribution à la demande).
Prestataires : conseil, appui technique et suivi des actions de promotion.
Professionnels du tourisme : réception de documents à jour et harmonisés sur le
tourisme en Côte-d'Or pour leurs visiteurs. Mise à disposition d’une documentation
en nombre pour leurs événements.
- Aide à la réalisation et à la commercialisation de produits touristiques.
- Aide à la réalisation de supports de communication (flyers, plaquettes
touristiques…)
- Relais de diffusion : envoi depuis l’ADT + transmission de contacts
professionnels.
- Visites de prestataires locaux.
Pour la diffusion de la documentation :
- Mise à jour des fichiers prestataires concernés par la diffusion volontaire.
- Audit du plan de diffusion.
- Diffusion et gestion des stocks.
- En cas de demande, préparation des documents puis distribution (courrier,
livraison, mise à disposition dans les bureaux de l'ADT…).
Suivant les besoins
Planning de
réalisation
Pour la diffusion de la documentation :
- Février : préparation du nouveau plan de diffusion
- Fin mai - début juin : diffusion volontaire
- Toute l'année : à la demande des prestataires
Budget
22000€
Partenaires
Prestataires concernés / Conseil départemental / Professionnels et partenaires
demandeurs
Cycle de vie :
1-3-4-2 assistances presse aux prestataires
Responsable
du dossier
CSK
Equipe
dossier
EJ/AGA
Contexte
d’assistance aux prestataires du département, l’ADT accompagne leurs
démarches en direction des médias.
Bénéfice cible
Prestataires : conseil et appui technique pour leurs relations presse.
Suivi presse.
- Aide à la rédaction de supports de communication (communiqués de presse
et/ou dossier de presse, plaquettes touristiques…).
- Aide à la réalisation de conférences et/ou d’accueils de presse.
Descriptif de
l'action
- Rédaction de communiqués et/ou dossiers de presse + réalisation de
conférences de presse pour les événements d’envergure départementale.
- Relais de diffusion : envoi depuis l’ADT + transmission de fichiers presse.
- Suivi des parutions presse (collecte, recensement, envoi des coupures aux
prestataires).
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
Assistances : suivant les demandes et l’actualité.
Suivi mensuel des parutions presse.
13000€
pour mémoire : DATAPRESS imputé sur la fiche 1-4-2-1
Prestataires concernés / prestataire de service suivi presse
Cycle de vie :
1-3-4-3 événements grand public en partenariat
avec les prestataires locaux
Responsable
du dossier
AGA
Equipe dossier CSK, ICA et équipe communication en fonction des besoins
d’assistance aux prestataires du département, l’ADT peut :
Contexte
Bénéfice cible
- accompagner la présence des prestataires sur des événements grand public,
comme celui de l’agriculture en assistance au Conseil départemental
- coordonner un espace dédié à la destination
- représenter la destination sur un événement spécifique en lien avec l’un de nos
ACD
Prestataires :
mutualisation
des
moyens
humains
et
accompagnement dédié
Visiteurs : une information gratuite spécifique au territoire
accessible, identifiable et centralisée
financiers,
facilement
Salon de l’Agriculture : réunion préparatoire et de suivi avec le Conseil
départemental. Accompagnement et présence en fonction des thématiques
abordées et des besoins exprimés par la COPIL du Salon de l’Agriculture.
Descriptif de
l'action
Planning de
réalisation
Dans le cadre d’une représentation de la destination par l’ADT sur un événement
grand public spécifique en lien avec l’un de nos ACD :
-
proposition de l’opération aux prestataires locaux concernés
coordination des inscriptions et de l’organisation logistique
participation à l’événement
traitement des éventuelles demandes
débriefing avec les prestataires
Salon de l’Agriculture : février / mars. Réunions préparatoires avec le Conseil
départemental fin 2014. Préparation janvier / février.
Autres événements : en concertation avec les organisateurs externes.
Budget
15000€
Partenaires
Prestataires concernés / Conseil départemental
Cycle de vie :
Accompagnement des acteurs locaux / outils d’animation
Animation de la base de données départementale et mise à disposition de contenus
1-4-1-1 Qualification de l’offre et animation de la BDD
Responsable
du dossier
IC
Equipe dossier
IM/NR/RA/ICA et reste de l’équipe selon nécessité
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel tant au niveau des territoires que des
productions touristiques, il est essentiel d’offrir au client final, qu’il soit Côte-d’Orien,
touriste ou excursionniste une information parfaitement adaptée à sa demande, notamment
sur internet, premier média touristique.
Contexte
Pour répondre à cette problématique, l’offre touristique du territoire est collectée dans la
base de données directement par les acteurs touristiques et se doit avant tout d’être
qualifiée en fonction des différents publics ou cibles et des affinités ou besoins exprimés
par ces derniers. Le travail de qualification permet de mettre en adéquation les prestations
intégrées dans la base de données avec la stratégie marketing de l’ADT, notamment grâce à
la scénarisation de l’offre sur le site internet grand public (cf fiche 3-1-3).
Enfin, de puis 2014, Côte-d’Or Tourisme propose un outil d’audit pour les sites des
prestataires touristiques : auditweb21.
Bénéfice cible
Descriptif de
l'action
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
- Touriste, client final de la destination : profite d'une information pertinente quelle que soit
la demande, mais surtout peut découvrir des propositions répondant ou suscitant ses
envies de consommation.
- Prestataire : peut mettre à jour les informations le concernant 24h/24 et 7j/7 - promotion
de ses activités sur l'ensemble des supports ADT et partenaires – évite les collectes
multiples d'information. Peut auditer ses sites.
- Partenaire : profite de l'outil de l'ADT et peut diffuser ou disposer pour son usage d'une
information à jour.
Qualification de l’offre :
Actions spécifiques vers les « incontournables » : récupération de descriptifs, photos et
qualification marketing de l’offre….via notamment la visite des prestations.
Actions spécifiques sur la qualité des contenus via l’accompagnement terrain des
prestataires lors des ateliers qualification de l’offre et amélioration des contenus.
Adaptation de l’offre pour une meilleure valorisation sur les supports de communication :
Sélection et combinaison des offres correspondant aux axes marketing de l’ADT pour
une mise en avant scénarisée sur les sites internet.
Accompagnement des prestataires en matière d’évolution et d’amélioration de leurs
sites internet (contenus, référencement, réseaux sociaux…) via l’outil Auditweb21.
104000€
Sites internet partenaires / Offices de tourisme / Pays / Bourgogne Tourisme / Prestataires /
Têtes de réseaux
Cycle de vie :
1-4-1-2 suivi technique de la base de données départementale
Responsable
du dossier
IC
Equipe
dossier
PL/NRO/RA
En janvier 2007, nous avions ouvert – et c’était une première en France - la plateforme
www.monespacetourisme.com, accessible 7j/7 et 24h/24, afin que les prestataires
touristiques puissent saisir eux-même leurs informations en ligne.
Contexte
Cette base de données nous a permis de mutualiser des contenus avec nos
partenaires (40 supports de communication sont ainsi mutualisés) et d’alimenter nos
propres sites internet, applications mobiles, supports papier, notamment la Côte-d’Or
J’Adore, et les différents réseaux sociaux sur lesquels nous nous installons.
Aujourd’hui, pour répondre aux nouveaux besoins et coller aux tendances techniques
et marketing, cette plateforme devrait évoluer.
Bénéfice cible
Pour les prestataires touristiques : disposer d’un outil facile d’accès et à prendre en
main pour mettre à jour leurs données touristiques quand ils le souhaitent
Pour les partenaires en mutualisation de contenus : voir fiche 1-4-1-3
- Après audit de l’outil actuel, mise en route d’une étude des solutions existant sur le
marché (fin 2014)
Sous réserve, à confirmer fin 2014 :
Descriptif de
l'action
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
-
Selon la décision qui sera prise fin 2014, acquérir ou non une nouvelle solution
technique
-
Puis planifier et mettre en œuvre la migration du système d’information
touristique
courant 2015
30000€
Offices de tourisme / Pays / Partenaires têtes de réseau / Prestataires touristiques /
Bourgogne Tourisme
Cycle de vie :
1-4-1-3 mise à disposition des contenus
Responsable du
dossier
IC
Equipe dossier
RA/PL/NRO
En janvier 2007, nous avions ouvert – et c’était une première en France - la plateforme
www.monespacetourisme.com , accessible 7j/7 et 24h/24, afin que les prestataires
touristiques puissent saisir eux-même leurs informations en ligne.
Contexte
Cette base de données nous a permis de mutualiser des contenus avec nos partenaires
(40 supports de communication sont ainsi mutualisés) et d’alimenter nos propres sites
internet, applications mobiles, supports papier, notamment la Côte-d’Or J’Adore, et les
différents réseaux sociaux sur lesquels nous nous installons.
Enfin dans le cadre du développement de l’Opendata et pour répondre aux demandes
d’informations ponctuelles de tous types d’utilisateurs privés ou publics, Côte-d’Or
Tourisme a créé en 2013, une plate-forme d’interrogation des données publiques de la
base de données touristiques départementale.
- Partenaire : économies et performances accrues des sites internet concernés par la
mutualisation de contenus, facilitation et amélioration de la présentation de son offre
propre ou de celle de ses partenaires/prestataires.
Bénéfice cible
- Prestataire touristique : ne saisit qu’une fois sur internet mais son offre est relayée sur
plusieurs sites de manière transparente et gratuite y compris au niveau régional et niveau
national via le SRIT (Système Régional de l’Information Touristique).
Descriptif de
l'action
Lors de la mise en place d’un nouveau partenariat :
- Définition des besoins avec le partenaire, dont choix des modalités techniques de mise
à disposition de l’information (iframe ou XML ou webservices ou mutualisation d’offres
complémentaires)
- Recensement des offres à créer sur la zone du partenaire puis création dans la base de
données départementale le cas échéant
- Mise en place de la liaison technique sur le site internet du partenaire en collaboration
avec le prestataire de service missionné par le partenaire
Dans le cadre du suivi, de l’échange de données et de la démarche d’amélioration
constante :
- Sensibilisation des partenaires à la démarche
- Maintenance informatique des partenariats déjà mis en place
- Etude statistique des visites réalisées sur les sites partenaires
- Collaboration technique au fonctionnement du SRIT
- Développement et promotion de l’outil opendata21
Planning de
réalisation
A la demande en fonction des objectifs de l’ADT et de ses partenaires
Budget
prévisionnel
13000€
Partenaires
Offices de tourisme / Pays / Prestataires / Collectivités locales/ Têtes de réseaux /
Bourgogne Tourisme /
Cycle de vie :
Accompagnement des acteurs locaux /outils d’animation
Veille, observatoire et études
1-4-2-1 veille
Responsable
du dossier
LM
Equipe
dossier
PL/IC/SL/KV et tous selon les sujets
Contexte
La veille permet d'identifier les actions des territoires concurrents, les nouveautés
en matière de nouvelles technologies ou des tendances de consommation,
l'impact d'internet sur les consommateurs...
Bénéfice cible
ADT – Partenaires - Prestataires : définition d'une stratégie et prise de décision
en fonction des tendances et des innovations touristiques.
Après avoir défini l’ensemble des mots clés et sites internet à surveiller
quotidiennement, la veille est réalisée à partir d’un logiciel de veille spécialisé.
Descriptif de
l'action
Les centres d’intérêts particulièrement veillés sont : les filières et atouts
concurrentiels défendables de la Côte-d’Or, l’e-tourisme, le marketing,
l’innovation, la législation et d’une manière plus générale tout ce qui peut
concourir au plan d’action de l’année ou à moyen terme.
De manière hebdomadaire, une synthèse des données recueillies est adressée en
interne en fonction des missions et centres d'intérêts de chacun.
Parallèlement, certaines données sont adressées à nos partenaires privilégiés.
Planning de
réalisation
Au moins une fois tous les quinze jours
Budget
prévisionnel
32000€
Partenaires
Conseil départemental / Partenaires institutionnels et privés
Cycle de vie :
1-4-2-2 observation de l’activité touristique
Responsable
du dossier
LM
Equipe
dossier
PL/IC/NRO
Contexte
Pour faire face à la concurrence des autres destinations touristiques, la Côte-d'Or
se doit d'adapter sans cesse son offre. Elle se base pour cela sur un certain
nombre d'indicateurs (statistiques, enquêtes…).
Bénéfice cible Prestataires et partenaires : disposent d'un conseil pertinent et actualisé.
- Enquête mensuelle et annuelle de fréquentation auprès des sites et
monuments.
- Réalisation de bilans touristiques par secteur d'activité en fin de saison
touristique et en fin d'année.
- Suivi des études de clientèles.
- Suivi annuel de la fréquentation des fêtes et manifestations.
Descriptif de
l'action
- Partenariat avec le Rn2d et Orange pour l’expérimentation d’une étude des flux
afin de mesurer la fréquentation et la mobilité touristique.
- Analyse de la fréquentation des sites internet de Côte-d’Or Tourisme.
- Mise à jour annuelle ou bisannuelle des fiches conseil autour des ACD et des
principaux secteurs d’activités.
- Participation aux journées du Réseau national des destinations départementales
(Rn2D) ou d’Atout France selon programme.
Planning de
réalisation
Tout au long de l’année en fonction des actions/sujets
Budget
prévisionnel
35000€
Partenaires
INSEE / Bourgogne Tourisme / ADTs Bourgogne / RN2D / Atout France /
Partenaires institutionnels / Prestataires touristiques
Cycle de vie :
1-4-2-3 travaux du RN2D
Responsable
du dossier
PL
Equipe
dossier
VB et équipe selon les besoins
Contexte
En tant qu’adhérent et membre du Bureau, nous travaillons étroitement avec
notre fédération, le RN2D (Réseau National des Destinations Départementales).
Pour RN2D et les têtes de réseau nationales : pouvoir disposer de remontée
Bénéfice cible d’information du terrain et de matière grise au service de causes d’échelon
national.
- Assurer le poste de trésorière au sein du Bureau du RN2D.
Descriptif de
l'action
- Participer à l’organisation de séminaires et de commissions de travail.
- Contribuer à la réflexion du RN2D concernant l’organisation.
- Intégrer le cas échéant des groupes de travail pouvant intéresser la Côte-d’Or.
Planning de
réalisation
Toute l’année
Budget
prévisionnel
16000€ (cotisation incluse)
Partenaires
Autres ADTs / CA du RN2D / Têtes de réseau nationales
Cycle de vie :
Assistance aux professionnels du voyage et à la presse nationale
appui aux professionnels du voyage
2-1-1 outils professionnels
Responsable
du dossier
AGA
Equipe
dossier
CSK/RK/EJ/CS
Contexte
Afin d'inciter les professionnels à venir et à travailler en Côte-d'Or, l'ADT dispose
d'outils professionnels (newsletter, site et fiches thématiques). Ils sont utilisables
à la manière d'une boîte à outils : les professionnels disposent de matière « prétravaillée » pour développer leurs projets plus facilement en Côte-d'Or.
La newsletter fait la promotion de la destination en s'appuyant sur des
événements professionnels ou des thématiques touristiques du moment.
Bénéfice cible Professionnels : information précise et directement utilisable, à disposition.
Editions pro :
- Fiches thématiques : refonte en fonction des nouvelles orientations marketing
sur l’année 2015.
Liste des
actions
- Newsletter : choix de la thématique, de la date d’envoi en fonction de
l’actualité, de la cible (en fonction de la thématique, les professionnels sont triés),
rédaction, choix des photos et envoi.
Outils pro : base professionnelle.
Matériel pro : réalisation d’un kit événementiel grand public.
Planning de
réalisation
Editions pro : parution du book / fiches thématiques le dernier trimestre de
l’année, au début de l’automne au moment où les professionnels finalisent leurs
circuits et afin d’en disposer pour les différents salons.
Newsletter : 2 à 4 envois par an.
Budget
prévisionnel
12000€
Partenaires
Prestataires
Cycle de vie :
opérations, workshops et démarchages
2-1-2-1 assistances et éductours aux professionnels du tourisme
Responsable
du dossier
AGA
Equipe
dossier
CSK et équipe selon besoins
Contexte
Internet permet de se renseigner facilement sur une destination touristique mais
il n’offre pas la possibilité de l’expérimenter. Il est donc nécessaire d’accueillir les
professionnels (tour-opérateurs, agences, autocaristes) sur un territoire pour les
« éduquer » à la destination et séduire ces leaders d’opinion et producteurs de
séjours ou circuits pour qu’ils développent à leur tour la destination. Par le biais
d’assistances à distance, de rencontres, d’accueils ou d’éductours, l’ADT fournit
ainsi une réponse personnalisée à chaque professionnel. Les demandes relatives
au MuséoParc Alésia comme autour du périmètre des Climats seront traitées en
priorité.
Professionnel : connaissance précise et réelle de la destination, possède un vécu
de la destination et conseils pertinents par rapport à la thématique choisie pour
Bénéfice cible
son produit touristique et de la connaissance du terrain des collaborateurs de
l’ADT.
Descriptif de
l’action
- Réception et étude de la demande au regard des orientations de communication
de l’ADT, choisies pour l’année en cours.
- Conseil par rapport à l’objet du produit touristique souhaité
- Relations avec les prestataires : demande d’informations supplémentaires et/ou
négociations + réservations.
- Accompagnement du professionnel sur le terrain.
- Suivi post-assistances et post-éductour : envoi d’informations complémentaires,
de photos...
- Suivi des retombées.
- Information des prestataires toutes catégories confondues sur les différentes
actions de promotion relatives à leurs activités, relayées ou non par l’ADT.
- Thématiques en fonction de l’actualité.
- Eductour si inscription au patrimoine mondial de l’Unesco.
Planning de
réalisation
Adapté et personnalisé
Budget
9400€
Partenaires
Professionnels, prestataires accompagnant l’opération (Offices de Tourisme /
Gîtes de France / sites touristiques majeurs / hôtels / restaurants…)
Cycle de vie :
opérations, workshops et démarchages
2-1-2-2 événements et démarchages professionnels
Responsable
du dossier
AGA
Equipe
dossier
CSK et équipe communication selon besoins
Contexte
Les salons professionnels deviennent de plus en plus rares au profit des
workshops. En effet, les professionnels sont déjà renseignés sur la destination
grâce à internet. Les workshops sont plus sobres ; ils se déclinent sous forme
d’ateliers et permettent de véritables rencontres à caractère commercial entre
professionnels. Il existe des workshops privés organisés à l’initiative de
professionnels (autocaristes, tours-operators...).
Les démarchages permettent quant à eux de cibler une catégorie de
professionnels sur un marché précis en fonction du ou des ACD à valoriser par
l’ADT.
Professionnel : connaissance immédiate de la destination
Bénéfice cible Création d’un lien affectif entre le professionnel et la destination
Réponse personnalisée et gain de temps
Descriptif de
l’action
- Démarchages des régions limitrophes et des bassins prioritaires.
- Coordination de la participation à l’événement avec les prestataires.
- Préparation des éléments de communication pour la presse (communiqué).
- Préparation et adaptation des outils de communication (stand).
- Adaptation des outils de communication en fonction des thèmes des
workshops.
- Traitement des assistances au retour.
Pour les démarchages :
- Définition de la cible visée (autocaristes, tours-operators…).
- Sélection de la région et des professionnels.
- Traitement des assistances générées par le démarchage.
- Intégration des informations dans la base de données « professionnels ».
Planning de
réalisation
Concentrés sur le printemps et l’automne.
Pour les démarchages : 5 à 10 jours de préparation, 4 à 5 jours de terrain
et 5 jours de suivi.
Budget
prévisionnel
10000€
Partenaires
Offices de tourisme / Clubs hôteliers / Gîtes de France / Sites touristiques
majeurs / hôtels / restaurants…
Cycle de vie :
valorisation auprès de la presse nationale / outils au service des journalistes
2-2-1-1 dossier de presse et newsletter presse
Responsable
du dossier
Equipe
dossier
CSK
EJ/RK/CS/ICA/AGA
Dans le cadre du salon Deptour organisé par le RN2D, l’ADT a la possibilité
participer à un concours évaluant les meilleures réalisations de dossiers
presse parmi les présentations des agences de développement touristique.
dossier peut être généraliste ou thématique. Il contribue à promouvoir
département et est destiné aux journalistes.
de
de
Ce
le
Contexte
Afin d’assurer la promotion de la destination auprès des journalistes, l’ADT utilise
des outils variés et se doit de communiquer par le biais des « nouveaux » médias.
Ainsi, la mise en valeur de la Côte-d’Or grâce à internet passe par l’envoi de
newsletters. Elles permettent aussi de garder le contact avec l’ensemble des
journalistes inscrits dans le fichier Deptour.
Journaliste : information précise, actualisée et directement utilisable.
Renouvellement de l’information sur la destination une fois par an.
Bénéfice cible
Prestataire (cible indirecte) : création d’un lien entre le prestataire, la destination
et l’ADT.
Dossier de presse 2015 :
- Participation au dossier thématique proposé par le Rn2d : oenotourisme, focus
sur le Label Vignobles et Découvertes.
Descriptif de
l’action et
planning de
réalisation
- Août à novembre : collecte des informations / rédaction / mise en page.
Décembre : impression. Janvier : salon Deptour. Diffusion toute l’année.
- Réalisation d’un 4 pages actualités reprenant toutes les nouveautés pour les
journalistes.
Newsletter presse : Choix du thème, collecte de l’information, rédaction des
textes, mise en page, envoi de la newsletter. Diffusion suivant l’actualité, pas
d’intervalle régulier entre l’envoi de chaque newsletter.
Budget
prévisionnel
20000€
Partenaires
En adéquation avec la thématique choisie/ Prestataires
Cycle de vie :
valorisation auprès de la presse nationale / opérations presse
2-2-2-1 assistances, accueils, voyages de presse et push médias
Responsable
du dossier
CSK
Equipe dossier
EJ/ICA
Dans la logique du nouveau plan marketing et communication (actualisé tous les ans), un
travail particulier est engagé en direction de la presse : plus régulier, plus ciblé, en
adéquation avec les tendances du moment et travaillé en fonction des familles de presse.
Contexte
Le traitement des assistances et des accueils en réceptif n’est bien entendu pas
abandonné. Il s’y ajoutera, selon une périodicité dictée par l’actualité, des communications
brèves et clefs en mains (push médias).
Les demandes relatives au périmètre des Climats comme autour du MuséoParc Alésia
seront traitées en priorité.
- Journaliste : bénéficie de conseils pertinents par rapport à l'angle choisi pour son
reportage et de la connaissance du terrain des collaborateurs de l'ADT. Montage du
programme et réservations faits par l'ADT.
- Lectorat : apport d'informations sur la destination, suscitant l'envie
Bénéfice cible
Pour le push médias : les journalistes ont à leur disposition un sujet sous la forme d’un
« pack » avec titre, angle rédactionnel et suggestions d’images qui leur donne la matière
initiale pour des reportages thématiques.
Pour les voyages de presse :
- Journaliste : peut davantage tirer parti du territoire
- Lectorat : apport d'informations sur la destination, suscitant l'envie
Descriptif de
l'action
Accueils de presse :
- Traitement de la demande et/ou préparation du programme
- Relation avec les prestataires : demande d’informations supplémentaires et/ou
négociations + réservations
- Prêts de visuels libres de droit et gestion des contrats de prêts
- Accompagnement du journaliste sur le terrain
- Suivi post-assistances et post-accueil et suivi des retombées presse
- Information des prestataires toutes catégories confondues sur les différentes actions
médiatiques relatives à leurs activités, relayées ou non par l’ADT
Pour les voyages de presse :
Modalités idem
Planning de
réalisation
Adapté et personnalisé en fonction de la périodicité du média (de J-1 à plusieurs semaines
de la date de parution).
Pour les voyages de presse : 1 mois de préparation, 2 à 4 jours sur place
Périodes propices : printemps (avril à juin) et automne (septembre-octobre)
Budget
prévisionnel
42000€
Partenaires
Bourgogne Tourisme / Offices de tourisme / Prestataires touristiques concernés
Cycle de vie :
Assistance aux professionnels du voyage et à la presse nationale valorisation
auprès de la presse nationale / opérations presse
2-2-2-2 Deptour – Rencontres presse
Responsable
du dossier
CSK
Equipe
dossier
EJ
Le RN2D (réseau national des destinations départementales) organise chaque
année, en janvier, à Paris, un forum "Deptour". Il s'agit d'une rencontre entre
l'ensemble des départements français et la presse nationale.
Contexte
Ce rendez-vous traditionnel permet de maintenir un contact régulier avec la
presse nationale. Il marque le lancement de la saison des accueils de presse avec
la présentation du dossier de presse annuel de Côte-d’Or Tourisme. Chaque
année, nous rencontrons une cinquantaine de journalistes.
Ce rendez-vous permet aussi une veille concurrentielle (tous les départements
sont présents).
Journalistes : les départements sont à Paris même, ville de la plupart des
rédactions de médias nationaux.
Bénéfice cible Les journalistes reçoivent des supports de communication spécifiques :
nouveautés, dossier de presse… qui constituent des outils de travail adapté pour
eux. Ils profitent d'un contact direct avec les départements.
Descriptif de
l'action
- Préparation des éléments : dossier de presse (cf. fiche 2-2-1-1).
Réalisation d’un document spécifique présentant les nouveautés et / ou actualités
de l’année à venir.
Préparation d’éléments de réponse pour les journalistes qui nous sollicitent en
amont.
- Présence : rencontre avec les journalistes, premiers éléments de réponse en
fonction de leurs demandes, suggestions de reportages, réalisation d’interview(s)
avec les médias présents.
- Traitement des assistances post-rencontres.
Planning de
réalisation
- Septembre - décembre : préparation
- Janvier : une journée et demie de présence
- A partir de janvier : traitement des assistances
Budget
prévisionnel
4300€
Partenaires
RN2D
Cycle de vie :
Promotion à destination du grand public / Marketing et e-tourisme
3-1-1 stratégie marketing
Responsable
du dossier
Equipe dossier
CSK
ICA/PL/IC/LM
Après la mise en œuvre de la nouvelle charte graphique en 2014 (avec comme toile de
fond : La Côte-d’Or, ADN de la Bourgogne), il s’agit aujourd’hui d’adapter nos outils, de
construire les messages et de mettre en œuvre les actions auprès de nos différents
publics.
Contexte
Dans la logique du nouveau plan marketing et communication (actualisé tous les ans),
l’accent sera mis en priorité sur l’adéquation indispensable de nos messages aux nouvelles
tendances et outils de communication grand public (réseaux sociaux, blogs, communautés
et buzz…).
- Grand public : il est séduit par une destination « dans l’air du temps » qui lui parle sur le
mode de la sensation et qui lui offre une diversité d’expériences dans lesquelles il se
reconnaitra.
Bénéfice cible
- Prestataire : une offre mise en scène qui atteint la cible la plus pertinente, au meilleur
moment, dans un objectif de consommation.
- Professionnelle : offre qualifiée, packagée et racontée en fonction des différentes cibles.
Mettre notre territoire en avant en utilisant le storytelling et en racontant une Côte-d’Or à
la fois surprenante et éternelle.
-
Descriptif de
l'action
-
Séduire et surprendre nos clientèles cibles : l’inscrire dans la tendance du moment et
la faire émerger grâce à ses ACD
Créer de l’événement et participer à ceux qui font bouger la Côte-d’Or
Provoquer l’envie de consommer et l’évaluer
Les produits Côte-d’Or deviennent : visibles / discriminants / désirables.
A cet effet, de nouveaux outils de pilotage, de la mise en œuvre et de l’évaluation de la
stratégie marketing et communication sont mis en place.
Parallèlement, le travail de qualification de l’offre et des clientèles se poursuit pour nourrir
et actualiser cette stratégie marketing (voir fiche 1-4-1-1).
Planning de
réalisation
En fil continu, avec des temps forts en fonction de l’actualité, des ACD et du calendrier
côte-d’orien.
Budget
prévisionnel
Partenaires
Prestataires / têtes de réseau / partenaires institutionnels/médias/leaders d’opinion…
Cycle de vie :
3-1-2 opérations marketing et communication
Responsable
du dossier
Equipe
dossier
CSK
ICA et équipe en fonction des besoins
De façon opérationnelle, la stratégie marketing et communication est déclinée
selon plusieurs axes et sur différents types d’outils :
Contexte
-
sites internet (grand public et nature)
contenu « chaud » (actualités, bons plans…) : mise en place d’outils,
d’événements et de contenus spécifiques
applis mobiles
réseaux sociaux (facebook, twitter, Instagram…)
éditions papier
partenariats professionnels et médias
- Grand public : il est séduit par une destination « dans l’air du temps » qui lui
parle sur le mode de la sensation et qui lui offre une diversité d’expériences dans
lesquelles il se reconnaitra.
Bénéfice cible
- Prestataires : mise en valeur de l’offre proposée, meilleure visibilité internet et
autres supports ou actions. Volume d'affaires supplémentaire potentiellement
généré.
En fonction du support, de la cible, des partenaires et de l’action, la méthodologie
sera adaptée.
Descriptif de
l'action
Trois constantes :
-
Anticipation/actualité et tendances
Innovation
Evaluation
Planning de
réalisation
En fil continu, avec des temps forts en fonction de l’actualité, des ACD et du
calendrier côte-d’orien.
Budget
prévisionnel
109 400€
Partenaires
Prestataires / têtes de réseau / partenaires institutionnels/médias/leaders
d’opinion…
Cycle de vie :
3-1-3 sites internet
Responsable
du dossier
ICA (pour le contenu marketing)
CL/NRO (pour la coordination technique)
Equipe dossier
CS/CSK/RK et l’ensemble des collaborateurs de l’ADT
L’e-tourisme est le premier vecteur de chiffre d’affaire de l’internet.
Aujourd’hui, sans site internet, pas de destination touristique identifiable.
Le
-
Contexte
site www.cotedor-tourisme.com aujourd’hui :
Incontournable, il propose d’abord une offre exhaustive et qualifiée.
Organisé, il permet une navigation par centre d’intérêt et types de pratiques
Animé, il permet de mettre en valeur différentes actualités
Pour exister et affirmer notre place de leader du tourisme en Bourgogne… Le
site www.cotedor-tourisme.com demain :
-
Interactif, il s’adapte aux profils de nos clientèles et de nos prospects
Modulable, il peut changer d’apparence en fonction des besoins
Conquérant, il doit séduire par sa forme et ses contenus qui se «racontent».
Le site bouger-nature est un site affinitaire : il est dédié à la nature et aux
activités de loisirs. Il contribue ainsi à la mise en valeur d'un ACD majeur de la
Côte-d'Or et veut toucher les touristes passionnés de nature. Il s'inscrit dans la
stratégie globale de développement touristique départemental et obéit aux
mêmes recommandations marketing et communication que le site grand public.
Touriste : l’envie de naviguer sur le site, de découvrir la destination et de
dialoguer avec elle.
Bénéfice Cible
Prestataire : une offre mise en scène qui atteint la cible la plus pertinente, au
meilleur moment, dans un objectif de consommation.
Descriptif de
l'action
Adaptation de la forme et du fond selon les préconisations de la stratégie
marketing et de communication. Les sites internet sont «responsive design»
(donc adaptés à tous les supports numériques) et peuvent s’enrichir à la
demande de pages magazines créées en fonction de l’actualité.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
45 000€
Partenaires
Prestataires/ Conseil départemental
Cycle de vie :
3-1-4 applications mobiles
Responsable du
dossier
CL (pour la coordination)
NRO (pour la partie technique)
Equipe dossier
PL/CSK et l’ensemble des collaborateurs de l’ADT
La mobilité est en marche. La vente de tablettes et de smartphones ainsi que la
mise en marché d’application mobile ne fait que croitre. Le tourisme mobile est
aujourd’hui une pratique à intégrer dans les activités touristiques car les individus
sont aujourd’hui hyper connectés et veulent de l’instantané.
Les atouts du M-tourisme :
Contexte
-
-
Liberté de l’utilisateur pour s’informer, réserver en direct, donner son avis etc…
Interactivité en plaçant le visiteur au rang d’acteur : Mise en place de QR Code,
réponse à des questionnaires, ou même immersion du visiteur avec l’utilisation
de réalité augmentée
Une alternative entre internet et la vie réelle : géolocalisation, visite in situ…
Le support mobile participe donc à l’évolution du tourisme et les utilisateurs en
« redemandent ». Ce sont maintenant les institutions touristiques qui doivent
s’adapter à la demande.
Touriste : apport d'informations précises et immédiates sur la destination par le
biais d’un média non traditionnel. Services technologiques adaptés aux besoins :
géolocalisation, cartographie, export sur GPS…
Cible
Prestataire : mise en valeur de son offre.
Utilisateur smartphone : bénéficier d’offres répondant à son profil et ses centres
d’intérêts.
Descriptif de
l'action
Dans la lignée technique de l’application « Bourgogne Rando vignes »,
développement d’une application départementale balades en Bourgogne présentant
l’ensemble de l’offre de randonnées et autres visites guidées (balades en ville,
écopagayeur) en fonction des demandes des partenaires. Intégration des balades
géo-guidées des Climats et travail tout particulier autour du site d’Alésia.
Voir aussi fiches 1-1-1 et1-1-2-1
Planning de
réalisation
Prévisionnel : pour la saison estivale
Budget
prévisionnel
69 500€
Partenaires
Conseil départemental / OTSI / Pays / MuséoParc Alésia / autres partenaires
Cycle de vie :
3-1-5 réseaux sociaux
Responsable du
dossier
ICA
Equipe dossier
Pôle communication et ensemble de l’équipe selon les besoins
Le modèle traditionnel du marketing est bousculé depuis quelques années par
l’avènement des réseaux sociaux et par la prise de pouvoir de parole par le
consommateur. Aujourd’hui le message n’est plus contrôlé uniquement par l’émetteur, il
est partagé par les récepteurs. Autrement dit, il faut penser sa communication en
intégrant l’implication de nos clients, le fameux buzz.
Contexte
Nous sommes passés dans l’ère de l’instantanéité et du temps réel : en une seconde sur
internet, ce sont 700 000 partages sur facebook, 600 sites internet créés, 3600 images
partagées, 2 millions de requêtes sur Google. Nous sommes également au début de
l’avènement du multi-screen : en moyenne, un français passe 5h par jour devant un ou
plusieurs écrans (dont 1h devant la TV avec un second écran actif).
Il est donc impératif pour Côte-d’Or Tourisme d’être encore plus présent sur les médias
sociaux, d’investir les blogs en rapport avec nos ACD et de mettre en place des opérations
de séduction, d’implication et d’engagement auprès de nos consommateurs (fans, amis,
abonnés…).
Surfer sur internet est le premier loisir pour plus de 7 Français sur 10 !
Grand public : avec 4500 fans « naturels » la page facebook de Côte-d’Or Tourisme a
atteint un rythme de croisière qu’il convient de booster pour passer à l’étape supérieure et
exister en tant que destination touristique majeure sur ce média (les 10 premières
destinations touristiques françaises sur facebook ont entre 50 000 et 850 000 fans).
Cible
Médias et relais d’opinion : très impliqués sur le réseau twitter, mais également sur les
blogs, il faut leur donner de l’exclusivité, du story-telling et du contenu de qualité pour
être repris, relayé et ainsi augmenter notre audience. twitter, comme Instragram ou les
blogs sont très souvent la base d’idées de reportages ou d’articles de presse.
Partenaires et têtes de réseaux : producteurs de contenus sur le web, ils sont
indispensables comme relais mais également comme source de contenus.
En fonction du type de médias sociaux (facebook, twitter, instagram, blogs…) de la cible
visée, des partenaires et de l’action, la méthodologie sera adaptée.
Descriptif de
l'action
Trois constantes :
Anticipation/actualité et tendances
Innovation
Evaluation
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
10 000€
Partenaires
Prestataires / têtes de réseau / partenaires institutionnels/médias/leaders
d’opinion/tendanceurs…
Cycle de vie :
Promotion à destination du grand public / éditions
3-2-1 magazine touristique « La Côte-d'Or j'Adore »
Responsable
du dossier
CL
Equipe
dossier
CSK/RK/IM/NR/NRO et autres membres de l’équipe selon sujet
Contexte
Le magazine "la Côte-d'Or j'Adore" est traditionnellement réalisé chaque printemps,
en partenariat avec le Bien Public. Pour mémoire, il s'agit d'un document commun
consacré aux sorties en Côte-d'Or : il recense les visites, les activités, les
manifestations... par territoire ou par thème. Il s'adresse aux locaux comme aux
touristes de passage. Les dossiers structurants en termes touristiques y sont
particulièrement mis en valeur.
En 2015, il s’agit de la 11ème édition.
- Bien Public : bénéficie des compétences des collaborateurs de l'ADT (rédaction
des contenus / travail de pré-presse / coordination du dossier)
- Grand public : dispose d'une information à jour, quasi exhaustive sur les
Bénéfice cible
possibilités de sorties en Côte-d'Or (sites et monuments, activités…)
- Prestataires touristiques : ont un document complet à diffuser largement à leurs
visiteurs. Mise en valeur de leur activité.
Descriptif de
l'action
- Réalisation du guide : 156 pages, en français
- Tirage : 110 000 exemplaires (45 000 pour le Bien Public / 70 000 pour l'ADT)
- Diffusion : dans les offices de tourisme / les hébergements / les points
touristiques
Planning de
réalisation
A partir de décembre 2014 : coordination du dossier, collecte de l'information
Janvier à avril 2015 : collecte, traitement de l’information et réalisation de
l’infographie
Mai 2015 : sortie du magazine + communication
Mai 2015 - mai 2016 : validité du magazine
Juin / juillet : opération de communication et de marketing direct
Budget
prévisionnel
45 000€
Partenaires
Bien Public / Offices de tourisme et syndicats d’initiative (pour la télécollecte et la
diffusion) / Prestataires
Cycle de vie :
3-2-2 carte touristique
Responsable
du dossier
CL
Equipe
dossier
CSK/EJ/RK
La carte touristique s'inscrit dans le cadre des éditions grand public conçues par
l'ADT, au même titre que le magazine « la Côte-d'Or, j'Adore ». Avec sa face
cartographique, elle apporte des informations précises sur le territoire et offre un
véritable outil pratique pour l’utilisateur.
Contexte
Avec sa face rédactionnelle, elle devient un document d’appel illustré pour séduire
l’éventuel visiteur.
En 2015, après un audit de la diffusion des cartes en version étrangère, nous
étudierons si une mutualisation est possible au niveau régional.
Bénéfice cible Grand public et professionnels : information pratique (face IGN) et attractive.
- Janvier : révision de la carte de l'année précédente
- Février-Mars : mise à jour de la carte et des suggestions
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
- Avril : pré-presse puis impression
- Mai : diffusion en même temps que le Magazine « la Côte-d'Or j'Adore » via le
réseau de distribution du Bien Public
- Toute l’année : communication. Diffusion ponctuelle sur demande par l’ADT pour
les particuliers
Budget
prévisionnel
25000€
Partenaires
Bien Public (pour la diffusion)
Cycle de vie :
3-2-3 gestion de la documentation
Responsable
du dossier
CL
Equipe
dossier
CSK /CS/EJ
Si l’information touristique est aujourd’hui majoritairement véhiculée par les
supports numériques, il n’en reste pas moins que les éditions papier éditées par
Côte-d’Or Tourisme (magazine la Côte-d’Or j’Adore, la carte touristique et la carte
de la découverte à pied des climats du vignoble bourguignon… ainsi que les
éditions en partenariat) sont également attendues par le grand public,
principalement en situation de séjour.
Contexte
Sur demande pour les individuels, elles permettent soit de prospecter de nouveaux
clients, ou de permettre aux futurs séjournant de disposer d’une documentation de
séjour (magazine touristique). Elles sont également des supports de promotion
supplémentaires pour les organisateurs de manifestations, congrès, séminaires du
département qui souhaitent agrémenter d’informations touristiques les relations
professionnelles avec leurs hôtes.
Une large information sur l’offre du département pour le grand public.
Bénéfice cible
Un ou plusieurs supports supplémentaires pour les prestataires du département
qui peuvent mettre les éditions à disposition.
Pour la diffusion grand public, c’est évidemment une réponse personnalisée qui est
donnée tout au long de l’année.
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
Un planning prévisionnel établi sur les bases de l’année n-1 est cependant établi en
début d’année et ajusté chaque trimestre.
Diffusion en nombre : un nouveau plan de diffusion 2015 sera mis en œuvre afin
de permettre d’écouler au mieux le magazine.
Budget
prévisionnel
10000€
Partenaires
OTSI / prestataires
professionnels
/
partenaires
institutionnels
/
partenaires
privés
/
Cycle de vie :
3-2-4 ressources éditoriales, iconographiques, audios et vidéos
Responsable
du dossier
CL
Equipe
dossier
EJ/RK/NRO/CSK
Contexte
Côte-d’Or Tourisme dispose à l’heure actuelle d’un outil utile à la promotion du
territoire utilisé en interne comme en externe : la photothèque. Cet outil a déjà fait
l’objet d’une évolution en termes d’indexation en 2014. Il convient désormais de
parfaire ce support en complétant et en organisant la collection de photographies
selon les objectifs marketing et en facilitant la gestion administrative des prêts aux
usagers.
Côte-d’Or Tourisme dispose également d’un grand nombre de ressources
éditoriales, audios et vidéos qui doivent être structurées sur le même schéma afin
de pouvoir en interne de rationaliser les temps de recherche et en externe, pouvoir
proposer des packs adaptés à la demande de nos différentes clientèles.
Bénéfice cible
Professionnels, grand public, prestataires, partenaires : disposent d’une base de
données riche, en lien avec la thématique touristique.
Descriptif de
l'action
- Enrichissement du fond photographique
- Réflexion sur la partie administrative de la photothèque (partie back office)
- Réflexion sur l’organisation du front office afin d’avoir une présentation
répondant aux exigences de la stratégie marketing
- Réflexion sur le recensement, l’organisation et la mise à disposition des autres
ressources
- Gestion du dossier INPI (dépôt de marques)
Planning de
réalisation
printemps : étude et cahier des charges
2ème semestre : mise en oeuvre
saison estivale en priorité pour les reportages
Budget
prévisionnel
30000€
Partenaires
Prestataires / partenaires institutionnels / têtes de réseau
Cycle de vie :
Direction et ressources transverses
4-1 qualité
Responsable
du dossier
PL organisation de l’ADT
VB qualité
SL CNIL
Equipe
dossier
KB/NRO/IC/CSK/AGA + toute l’équipe selon sujet
Depuis 2012, l’ADT a mis en œuvre une démarche de certification ISO 9001 V 2008
avec pour objectifs de :
-
Contexte
légitimer la structure comme maître d’œuvre incontournable de la politique
touristique départementale établie par le Conseil départemental de la Côte-d’Or
officialiser une démarche initiée depuis plusieurs années dans le but :

d’apporter une valeur ajoutée à ses clients
de garantir une amélioration permanente de la qualité des prestations délivrées
de faire évoluer son organisation
de valoriser les compétences individuelles pour favoriser la cohésion et
l’efficacité du travail en équipe.
La certification a été obtenue en mars 2014 et l’ADT poursuit un travail d’amélioration
continue. Un audit de contrôle aura lieu en mars 2015.
Actionnaire CG : dispose d’une ADT soucieuse de son efficacité et à l’écoute du
changement
Bénéfice cible
Prestataires et clients : garantie de qualité des prestations délivrées en réponse à leurs
demandes
Collaborateur de l'ADT : valorisation des compétences individuelles
Descriptif de
l'action
- Réflexion permanente autour de l’organisation de l’ADT, en liaison avec le CODIR
- Poursuite du système de management de la qualité (SMQ) au sens de la norme ISO
9001 :2008 avec notamment la réalisation d’audits internes, de comités qualité et de
revue de direction.
- Tenue du registre des traitements par le Correspondant Informatique et Libertés de
l’ADT (CIL) et poursuite de la sensibilisation de l’équipe au respect et aux obligations de
la loi Informatique et Libertés.
Planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
30000€
Partenaires
Conseil départemental / prestataires / collaborateurs ADT / Clients
Cycle de vie :
4-2 ressources humaines et financières
Responsable
du dossier
KB
Equipe
dossier
PL/IC/CSK/EJ
Contexte
L’ADT assure la gestion de ses ressources humaines et financières de manière très
autonome au quotidien mais également avec l’aide d’un cabinet comptable et d’un
commissaire aux comptes de manière annuelle à la clôture et la certification des
comptes.
Au niveau de la comptabilité générale : être l’interlocuteur privilégié pour la
gestion courante auprès de nos cabinets comptables.
Bénéfice cible
Au niveau des ressources humaines : être à l’écoute des salariés et assurer une
bonne gestion des compétences pour une organisation efficiente.
Janvier/février/mars : clôture des comptes de l’exercice n-1 et traitement de la
comptabilité analytique de l’exercice n-1
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
Avril/mai/juin : accueil des stagiaires
Juillet/ août/ septembre : préparation du budget n+1 et de la demande de
subvention auprès du Conseil départemental
Octobre/novembre : gestion des comptes (situation de trésorerie)
Décembre : préparation de la clôture des comptes et préparation d’un plan de
formation N+1
Budget
prévisionnel
121700€
Partenaires
CORGECO / AGEFOS / Commissaire aux comptes / Conseil départemental
Cycle de vie :
4-3 vie statutaire
Responsable
du dossier
PL organisation
VB administration
Equipe
dossier
KB/IC/CSK/RK
Contexte
L’ADT tient régulièrement des conseils d’administration ainsi qu’une assemblée
générale fixant les orientations générales des activités de l'association. Par ailleurs,
au quotidien, un suivi de l’ensemble des missions et de l’organisation est centralisé
auprès de la direction.
Bénéfice cible Disposer d’une association efficace et bien gérée.
Descriptif de
l'action
Planning de
réalisation
-
Etre force de proposition en matière de mise en oeuvre de la convention de
mise à disposition de moyens établie entre le Département et l’ADT ainsi que
de partenariat d’objectifs
-
Réalisation du bilan d’activité n-1 et préparation du plan d’action n+1
-
Préparation et tenue des réunions de bureaux, conseils d’administration et
assemblée générale
Tout au cours de l’année
Budget
prévisionnel
107820 € et 83800€ loyer
Partenaires
Membres de l’association / Conseil départemental
Cycle de vie :
4-4 gestion du parc informatique et technologique
Responsable du
dossier
NRO
Equipe dossier
PL/RA
L’ADT assure la gestion de son parc informatique et technologique de manière
très autonome au quotidien.
Contexte
Le parc tient compte à la fois des besoins spécifiques de chaque poste de
travail et s’enrichit en cohérence avec la mise en place d’outils de promotion
performant.
- Assurer les besoins internes du personnel
Bénéfice cible
- Faciliter techniquement la mise en œuvre des nouveaux projets en termes de
TIC
Suivi du parc informatique et suivi de la cohérence entre les différents outils
informatiques :
Descriptif de
l'action et
planning de
réalisation
Budget
prévisionnel
Partenaires
-
Maintenance du réseau et du parc informatique existant
Renouvellement de serveurs
Renouvellement des postes clients
Gestion des serveurs : locaux, de messagerie électronique et serveurs web
Gestion des sauvegardes
Travaux de veille
Assistance et formations aux utilisateurs
Gestion des consommables informatiques et des lignes de
télécommunications dédiées.
12000€
Divers fournisseurs
Glossaire des initiales :
AG : Albine GUILLAUME
AGA : Anaïs GAURE
CL : Christine LEGOUX
CS : Christophe SAUVAGE
CSK : Chrystel SKOWRON
EJ : Elodie JACOPIN
IC : Isabelle COROND
ICA : Isabelle CASSOTTI
IM : Isabelle MANCEAU
KB : Katia BOUILLOT
KV : Karine VANNET
LM : Lucile MICHOT
NR : Nadine RENAUDIN
NRO : Nicolas ROMAIN
PL : Pascale LAMBERT
RA : Roger AIRES
RK : Rozenn KREBEL
SL : Sylvie LEPAUL
VB : Viviane BRION
Légende des cycles de vie :
: Lancement
: Maturité
: Rafraichissement/évolution en cours
Les coordonnées
de vos interlocuteurs
Viviane BRION
Attachée de direction
Responsable qualité
03 80 63 66 94
[email protected]
Nadine RENAUDIN
Animatrice de la base de
données départementale
03 80 63 31 71
[email protected]
Chrystel SKOWRON
Responsable de pôle
03 80 63 67 83
[email protected]
Nicolas ROMAIN
Chargé de projet informatique
03 80 63 31 76
[email protected]
Roger AIRES
Chargé de développement
Informatique et base
de données départementale
03 80 63 64 05
[email protected]
Labellisation Tourisme et handicap
Classement des Meublés de tourisme
Animation de la base de données
Lucile MICHOT
Chargée de développement
03 80 63 31 75
[email protected]
Marketing et communication
Relations avec les
professionnels et la presse
Evénementiels pour les
partenariats locaux
Ingénierie
Observation et veille
Isabelle COROND
Directrice adjointe
Responsable de pôle
03 80 63 69 41
[email protected]
Animation de la base de données
Partenariats structurants
Ingénierie touristique
Isabelle COROND
Sylvie LEPAUL
03 80 63 66 93
[email protected]
Label villes et villages fleuris
Conseils aux communes
Développement
Christophe SAUVAGE
Assistant communication
03 80 63 69 49
[email protected]
Anaïs GAURE
Chargée de promotion/presse
03 80 63 66 95
[email protected]
Labellisation Accueil Vélo
Filière loisirs et sports de nature
Assistances aux collectivités
et aux OTSI
Elodie JACOPIN
Assistante communication/presse
03 80 63 31 79
[email protected]
Suivi technique
newsletters et fichiers
Diffusion de la documentation
Isabelle CASSOTTI
Chargée de communication
03 80 63 69 36
[email protected]
Chrystel SKOWRON
Mutualisation des données
Sensibilisation des prestataires
locaux aux technologies avancées
Christine LEGOUX
Chargée de projets
et ressources communication
03 80 63 31 78
[email protected]
Marketing et
Communication
Suivi et évolution de
l’infrastructure informatique
Suivi technique et développement
de projets internet, mobiles et
applications métier
Sites internet
Webmarketing
et réseaux sociaux
Rozenn KREBEL
Infographiste - photographe
03 80 63 62 57
[email protected]
Filière oenotourisme
et gastronomie
Assistance aux prestataires
Assistance communication presse - promotion
Ressources éditoriales,
iconographiques et audiovisuelles
Coordination éditions
Projets e-tourisme
Pascale LAMBERT
Directrice
03 80 63 66 90
[email protected]
Katia BOUILLOT
Responsable finances
et ressources humaines
03 80 63 67 88
[email protected]
Infographie
Stratégie, management
et organisation
Pascale LAMBERT
Finances et
Ressources Humaines
Vie de l’association
Qualité
Direction
et Ressources
transverses
Isabelle MANCEAU
03 80 63 31 72
[email protected]
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Le plan d`action 2015 - Bienvenue en Côte

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