Journées "Autour des métiers de l`Informatique"

Journées "Autour des métiers de l'Informatique"
>> Wandji TCHANA: Présentation du métier de l’Avant-vente
Clermont Ferrand le 17 décembre 2009
Atos, Atos et le poisson, Atos Origin et le poisson, Atos Consulting ainsi que le poisson seul sont des marques déposées d'Atos Origin SA.
© 2009 Atos Origin. Document exclusivement réservé à usage commercial. Tout ou partie de ce document ne peut être copié, modifié,
diffusé ou annoté sans accord écrit d'Atos Origin ou du client.
Agenda
2
1
1
Mon
Mon Parcours
Parcours
2
2
Présentation
Présentation de
de la
la société
société Atos
Atos WorldLine
WorldLine
3
3
Présentation
Présentation du
du métier
métier de
de l’avant-vente
l’avant-vente
4
4
Conclusion
Conclusion
UFR Sciences et Technologies – Journées "Autour des métiers de l'Informatique » - : 17/12/2009
Agenda
3
11
Mon
Mon Parcours
Parcours
22
Présentation
Présentation de
de la
la société
société Atos
Atos WorldLine
WorldLine
3
3
Présentation
Présentation du
du métier
métier de
de l’avant-vente
l’avant-vente
4
4
Conclusion
Conclusion
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Atos Origin, un acteur international
Notre mission est de traduire la
vision stratégique de nos clients
en résultats par une meilleure
utilisation de solutions de conseil,
intégration de systèmes et
infogérance.
Des solutions globales
Secteurs de marché
5,4 milliards d’euros de CA
50 000 personnes
Industrie
40 pays
* Transport inclus
19 %
En France 15 100 personnes – 1 526 M€ CA
Royaume-Uni
6 300
Benelux
10 000 Allemagne
France
15 100
Europe Centrale
3 900
Espagne
Amérique
du Nord
5 700
700
Moyen Orient
Afrique
100
Asie Pacifique
Amérique
du Sud
3 100
Conseil en
management,
Stratégie
métier,
Organisation
et processus
2 100
4
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Intégration
Infogérance
de systèmes d’exploitation
Conception,
ou globale,
Dévpt
Services de
solut° ERP
production,
TMA
Desktop
Formation
Services
BPO
Paiement
eServices
CRM
Multi
Channel
contact
Solutions de
marché pour les
bourses, les
intermédiaires
financiers et les
chambres de
compensation
Principales offres de services d’Atos
Worldline
• Terminaux
• Acceptation
• Acquisition
PAIEMENT
ACQUIRING
• Cartes de paiement
privatives
• Cartes Prépayées
• Cartes Cadeaux
PAIEMENT
ISSUING
E-SERVICES
CRM
• E-Commerce
• Dématérialisation
• Hébergement de site
5
• Fidélité
• Datamining
• Hébergement de BDDM
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Illustration en chiffres de nos offres de
services
Payment Acquiring
Payment Issuing
» 205 millions de paiement distants
» 2 milliards de transactions en
» 10 millions de cartes de
débit
» 12 millions de carte de crédit
» 6 millions de carte carburant
» 3 millions d’appels dans nos
centres d’appels
acquisition
» 130 millions de transactions
Mon€o/Proton
» 38 millions de transactions
prépayées pour téléphone mobile
» 400 000 terminaux
CRM & eServices
» 45 milliards d’e-mails
» 450 millions de SMS
» 34 millions de boîtes mail
» 38 millions de cartes de fidélité
» 1,4 milliards d’appels (SVI & Centre de Contact )
» 65 milliards de pages internet vues
» 850 millions de e-documents
6
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La journée de
Heure
07h30
7
pour Atos Worldline
Action
De chez lui
Consulte par internet les prévisions
météorologiques
Micro-paye en SMS les prévisions à 5 jours
Offre
WL
Site Web
Exemple
client
Météo France
Volumes annuels
Tous clients
350 millions de SMS
traités
5 millions d’ordre
exécutés
07h45
Passe un ordre de bourse par Internet
08h00
Fait ses courses sur Internet et les règle
ecommerce
SIPS
205 millions de
paiements sécurisés
08h30
Sur le chemin du travail….
Appelle le 3933 (Vocalia) pour connaître les
derniers mouvements sur son compte
Service
Vocal
Interactif
12,5 milions d’heures
SVI
08h40
Appelle son fournisseur d’énergie pour un
renseignement sur son contrat
Contact
(ACD)
1 milliard d’appels
entrants traités
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e-brokerage
09h15
Au bureau :
Se connecte à la bourse de fret de Teleroute
Plate-forme
intermédiation
10h00
Envoie une lettre Recommandée
Preuves
électroniques
d’archivage
11h00
Consulte des documents électroniques dans son
coffre-fort. Dématérialisation des documents et de
l’archivage
e-safe
13h00
Retire de l’argent liquide sur un DAB / GAB
Gestion
d’Automates
124 millions de retraits
13h15
Déjeune dans une cafeteria, utilise sa carte de
Fidélité pour cumuler des points S’miles
Loyalty
20 millions de cartes
Fidélité opérées
200 millions de
transactions
La Poste
Après-midi en congé…
8
14h00
Part chez son médecin et se fait flasher par un
radar
Radars
Confidentiel
14h30
Paie son carburant avec sa carte flotte pétrolière
Carte Flotte
6 millions de Cartes
flotte opérées
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9
15h00
Paie son parcmètre avec sa carte Mon€o
Porte-monnaie
électronique
130 millions de
transactions Mon€o
ou Procton
15h30
Présente sa carte vitale à son médecin
Dossier
Médical
1 milliard de feuilles
de soins par an
21 millions de
paiement par CB
2 milliards de
transaction en
Acquisition
16h00
Achète des billets à la gare qu’il règle par Carte
Bancaire
Transactions
bancaires
16h30
Se rend en magasin, commande un livre et règle
par chèque
Garantie de
chèque
17h30
De retour chez lui,
Consulte les résultats de tennis sur Internet
Site Web
65 milliards de pages
vues
18h30
Fait cadeau à son fils d’une carte prépayée
Carte prépayée
Confidentiel
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Chèque
Services
170 millions de
consultations FNCI
devient
250 millions de SMS
traités
19h00
Regarde Star Academy et vote par SMS
SMS+
19h30
Fait une « commande Flash » en Reconnaissance
Vocale via son téléphone
Reco
Vocale
20H00
Se connecte sur sa Boîte Aux Lettres électronique
Lit un courriel concernant une opération de SAV
Envoie des fleurs pour la fête des mères
Go Live !
Push mail
Hébergement
spécialisé
34 millions de BAL
45 milliards d’e-mails
20h30
Visualise l’endroit de son prochain voyage
Géoportail
20 000 Connections
simultanées
21h00
Regarde un match de foot sur son téléphone 3G
car Madame regarde « La nouvelle Star » et vote
par téléphone (un homme Parfait, vraiment !)
Télévision sur
Mobile
Audiotel
Atos Worldline : leader Européen des transactions électroniques
à grands volumes
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Agenda
11
11
Mon
Mon Parcours
Parcours
22
Présentation
Présentation de
de la
la société
société Atos
Atos WorldLine
WorldLine
33
Présentation
Présentation du
du métier
métier de
de l’avant-vente
l’avant-vente
4
4
Conclusion
Conclusion
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Le métier de l’avant-vente
L’avant-vente est un travail d’équipe !
RFI/RFP
Equipe de réponse
technique
Equipe de réponse
commerciale
Responsable
Des achats
Experts
Juridiques
Experts
Métiers
Client
Experts
Applicatifs
Bid Manager
Architecture
Technique
&
Cotation
Commercial
Réponse
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Responsable
De compte
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TO Manager
Experts
BDD
Experts
Systèmes
Experts
Sécurité
Experts
Réseaux
Agenda
13
11
Mon
Mon Parcours
Parcours
22
Présentation
Présentation de
de la
la société
société Atos
Atos WorldLine
WorldLine
33
Présentation
Présentation du
du métier
métier de
de l’avant-vente
l’avant-vente
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Conclusion
Conclusion
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CONLUSION
» L’avant-vente est un travail d’équipe
» Nécessite une bonne culture professionnelle
» Nécessite une veille technologique permanente
?
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