Prêt, retour et réservations en libre-service

Le libre-service en bibliothèque
Direction des services aux milieux documentaires
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Novembre 2014
1.
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8.
Prêt en libre-service
Retour en libre-service
Réservations en libre-service
Avantages et désavantages
Fournisseurs
Autres fonctions en libre-service
Exemples de bibliothèques
Bibliographie
1. Prêt en libre-service
Le prêt en libre-service consiste à utiliser des
automates ou des bornes autonomes de prêt.
• L’usager accède à son dossier en faisant passer
sa carte d’abonné sous le lecteur optique.
• L’usager scanne le code à barres ou l’étiquette
RFID des documents qu’il désire emprunter.
• L’usager termine sa transaction (avec l’option
d’obtenir un reçu).
Deux technologies :
• Code à barres lu par un faisceau laser fixe
• RFID : Radio Frequency Identification, ou Identification par radiofréquence
Postes de prêt en libre-service (RFID), Grande Bibliothèque, Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Montréal,
Québec, Canada.
2. Retour en libre-service
Le retour en libre-service consiste à utiliser
des automates ou des bornes autonomes de
retour.
• L’usager insère son document dans
une portière ou une fente où un
dispositif scanne l’étiquette RFID du
document.
• Ou encore, l’usager passe son
document sous le lecteur optique, qui
permet de retirer celui-ci de son
dossier.
• L’usager termine la transaction (avec
la possibilité d’obtenir un reçu).
Le seul fait de déposer un document
dans une chute à livres, ne constitue
pas un retour en libre-service puisque le
document est encore emprunté jusqu’à ce
qu’un employé de la bibliothèque
enregistre le retour et retire ainsi le
document du dossier de l’abonné.
Borne de retour en libre-service (RFID), Grande Bibliothèque, Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Montréal,
Québec, Canada.
Une fois remis,
•
•
le document peut être trié par une trieuse
intelligente
ou par l’usager, comme c’est le cas à la
bibliothèque publique de Hjorring, au Danemark.
Trieuse intelligente (RFID), Grande Bibliothèque, Bibliothèque et Archives
nationales du Québec, Montréal, Québec, Canada.
Aux États-Unis, parmi les bibliothèques qui offraient le prêt en libre-service en
2010 :
77 % utilisaient les codes à barres;
5 % étaient équipées de la technologie RFID;
15 % utilisaient une combinaison des deux.
3. Réservation en libre-service
La réservation en libre-service consiste à mettre les documents réservés et prêts à être
empruntés dans une aire ouverte au public. C’est l’usager qui récupère lui-même ses
documents réservés selon un code ou un numéro affiché sur un papier apposé au dos
du document.
Réservation en libre-service à la Grande Bibliothèque.
Voici le trajet que prend un document de son retour en bibliothèque à l’étagère de
réservation.
4. Avantages et désavantages
Les avantages de l’implantation du libre-service en bibliothèque pour les usagers sont
nombreux. En voici quelques-uns :
•
•
•
•
Une plus grande confidentialité : en effet, les usagers empruntent eux-mêmes
leurs livres sans devoir se rendre au comptoir pour qu’un employé voie les titres
qu’ils empruntent.
Plus d’indépendance : les usagers peuvent effectuer les transactions qu’ils
désirent (emprunter des documents, renouveler des emprunts, consulter leur
dossier) sans dépendre de l’intervention d’un employé de la bibliothèque.
De plus longues heures d’ouverture : le libre-service en bibliothèque peut se
traduire par une plus grande offre de services, notamment en matière d’heures
d’ouverture de la bibliothèque.
De la rapidité : les postes de prêt en libre-service libèrent le comptoir traditionnel
de prêt et permettent donc aux usagers de faire leurs emprunts plus rapidement,
soit au comptoir du prêt, soit au poste de prêt en libre-service.
En général, les usagers voient l’ajout du libre-service comme une amélioration des
services offerts par la bibliothèque.
Les avantages pour le personnel :
•
•
Diminution des tâches répétitives au comptoir du prêt
Réduction du taux de microtraumatismes répétés
Avantages généraux :
•
•
•
•
Augmentation du nombre de prêts
Amélioration du service aux usagers
Dans le cas de la technologie RFID : amélioration de la gestion des collections,
entre autres pour la lecture de rayon, l’élagage et la prise d’inventaire
Dans le cas du retour en libre-service : réduction du taux d’erreur lors des retours
de documents
Les désavantages
•
•
•
Coût élevé de l’équipement nécessaire pour implanter le libre-service en
bibliothèque, surtout si les documents n’ont pas de codes à barre ou d’étiquettes
RFID. (Les étiquettes RFID coûtent plus cher que les codes à barres : environ
0,25 $ chacune pour le RFID contre 0,05 $ chacune pour les codes à barres)
Coût encore plus élevé en ce qui concerne les étiquettes spéciales pour les CD
et les DVD
Résistance au changement de la part des employés et des usagers
5. Fournisseurs
Voici les principaux fournisseurs d’équipement de prêt et de retour en libre-service
auprès des bibliothèques :
3M Canada
http://solutions.3mcanada.ca/wps/portal/3M/fr_CA/library/home/
•
3M est une entreprise américaine dont le bureau régional canadien se
trouve à London, en Ontario.
Bibliotheca ITG
http://www.bibliotheca-itg.com/
•
Bibliotheca ITG est également une entreprise américaine qui possède un
bureau au Canada.
EnvisionWare
http://www.envisionware.com/
•
EnvisionWare, une entreprise américaine active à l’échelle internationale,
se spécialise dans l’industrie des produits de libre-service destinés aux
bibliothèques.
Lyngsoe Systems
http://www.lyngsoesystems.com/library/
•
Lyngsoe Systems, une entreprise danoise spécialisée dans le domaine de
la RFID depuis plus de 40 ans, offre notamment des produits destinés à
l’industrie du transport.
MK Sorting Systems
http://www.mk-sorting-systems.com/en.html
•
Le siège social de MK Sorting Systems est situé en Allemagne. Les
bureaux nord-américains de cette société se trouvent dans le Connecticut,
aux États-Unis.
Nedap
http://www.nedap.fr/contenu/bibliotheques-rfid/40/m
•
NEDAP est une société française spécialisée dans la RFID et dans les
systèmes antivol destinés non seulement aux bibliothèques mais aussi
aux entreprises en général.
Tagsys
http://www.tagsysrfid.com/Markets/Industries/Library
•
Tagsys est une entreprise spécialisée dans la mise en œuvre de
systèmes RFID au sein de diverses industries, dont les bibliothèques.
Tech Logic
http://www.tech-logic.com/
•
TechLogic est une entreprise américaine spécialisée dans le domaine du
libre-service en bibliothèque.
6. Autres fonctions en libre-service :
•
Acquisitions faites par les usagers (Patron-driven acquisitions)
•
Cartes électroniques et abonnement en ligne : permettent aux usagers de
commencer eux-mêmes le processus d’abonnement et donnent un accès limité,
à distance, à certaines ressources. La carte électronique est souvent la première
étape vers un abonnement complet à toutes les ressources d’une bibliothèque.
o Contra Costa County Library
o BAnQ
•
Cartes intelligentes : carte d’identité multifonctions qui offre la possibilité
d’emprunter des documents, de payer pour des services offerts à la bibliothèque
et d’accéder à Internet.
•
Machine distributrice de livres ou d’iPad
•
Paiement des frais de retard en libre-service : par carte de crédit à distance, à
partir du dossier d’abonné en ligne ou sur place à partir de bornes destinées à
cet usage
•
Réservation d’ordinateurs et de postes Internet
7. Exemples de bibliothèques
Tableau comparatif de bibliothèques
*Données pour l’année financière 2010-2011
**Données pour l’année 2011
***Données pour l’année financière 2009-2010
Grande Bibliothèque (Bibliothèque
et Archives nationales du Québec)
Montréal, Québec
banq.qc.ca
Population servie
--
Équipements
 Système : 3M (V-Series)Il faudrait ajouter
ici les nouveaux postes de prêt en libreservice : Système : 3M (R-Series)
 Technologie : code à barres et RFID
 Année d’implantation : 3M (V-Series) 2005
(à l’ouverture de la Grande bibliothèque),
3M (V-Series) 2014
 Caractéristiques :
 1 4postes de prêt en libre-service
répartis sur les étages
3 386 050
Nombre de prêts annuels
sur place (2013-2014)
Prêts en libre-service (%)
57 %
Retour en libre-service : BAnQ utilise un système
intégré de retour automatisé de la firme Lyngsoe pour
effectuer le retour des documents et les transporter
jusqu’à la salle de tri. L’équipement comprend 4 postes
de retour en libre-service, un convoyeur intelligent et
une trieuse automatique.
Pour en savoir plus
Voir les Questions à la une de l’Espace professionnel pour le mois de novembre 2011
Edmonton Public Library
Edmonton, Alberta, Canada
Équipements
http://www.epl.ca
 Système : 3M
 Technologie : RFID
 Année d’implantation : de 2006 à 2009
Population servie
782 439
 Caractéristiques :
 Un projet de six millions de dollars
 43 automates de prêt
 16 automates de retour à 17 points de
service
 Six automates de tri
 Réservation en libre-service
Nombre de prêts annuels
13 528 955
Prêts en libre-service (%)
Retour en libre-service (%)
Crédit : EPL
85,6 %
39,3 %
À noter
Le budget d’implantation du système a été divisé entre la Ville d’Edmonton (trois millions de dollars) et la
province d’Alberta (trois millions).
Réseau des bibliothèques de la
Ville de Québec
Québec, Québec
http://www.bibliothequesdequebec.qc.ca/accueil/
Population servie
Équipements
 Système : Bibliotheca
 Technologie : RFID
 Année d’implantation : 2013
516 620
 Caractéristiques :
 47postes de prêt en libre-service
répartis dans 23 bibliothèques
 Réservation en libre-service dans
presque toutes les bibliothèques du
réseau
Nombre de prêts annuels )
3 862 000
Prêts en libre-service (%)
57% pour
l’ensemble
des
bibliothèques
de la Ville de
Québec. Les
bibliothèques
Gabrielle-Roy
et MoniqueCorriveau ont
un taux
d’utilisation
plus élevé,
soit 75%
Retour en libre-service (%)
Non
disponible
Pour en savoir plus
Passer en mode autoprêt! Présenté au Congrès des milieux documentaires par Éric Thérrien en
novembre 2011
Médiathèque centrale
d’Agglomération Emile Zola
Montpellier, France
http://mediatheque.montpellier-agglo.com/lereseau/les-mediatheques/emile-zola/
Population servie
406 100
Équipements
 Système : NEDAP
 Technologie : RFID
 Année d’implantation : 2009
 Caractéristiques :
 Six automates de prêt répartis aux
étages
 Quatre automates de retour au rez-dechaussée
 Un robot de retour avec deux bacs
 Réservation en libre-service
Nombre de prêts annuels
761 877
Prêts en libre-service (%)
Retour en libre-service (%)
100 %
100 %
Pour en savoir plus
http://www.slideshare.net/guest41388f/mdiathque-mile-zola
Gilles Gudin de Vallerin, « La bibliothèque municipale à vocation régionale de Montpellier, dix ans après
l’ouverture », Bibliothèques d’aujourd’hui - À la conquête de nouveaux espaces, Paris, Éditions du
Cercle de la Librairie, 2010, p. 379-381
Frederick County Public Library
Frederick, Maryland, États-Unis
Équipements
http://www.fcpl.org/
 Système : Sentry, Tech Logic
 Technologie : codes à barres
 Année d’implantation : 2001
Population servie
233 385
 Caractéristiques :
 Huit automates de prêt répartis dans
quatre succursales
 Réservations en libre-service
Nombre de prêts annuels (2011)
Prêts en libre-service (%)
2 280 450
5%
À noter
Le taux de prêt en libre-service est passé à 12 % en novembre 2011 à la Frederick County Public Library
(FCPL) après l’installation d’un troisième automate à la bibliothèque centrale. La FCPL utilise un produit
de Tech Logic où l’automate de prêt est doté de deux écrans, un pour l’usager et l’autre pour l’employé
au comptoir. De cette façon, l’employé peut facilement aider l’usager à partir du comptoir.
Les bibliothèques de Saguenay
Saguenay, Québec
Équipements
http://www.ville.saguenay.qc.ca/web2/tramp2.exe/l
og_in?setting_key=French
 Système : 3M
 Technologie : RFID
 Année d’implantation : 2010 (automne)
Population servie
143 692
 Caractéristiques :
 Un seul automate à la succursale de
Kénogami.
 Pas de retour en libre-service ni de
réservation en libre-service.
 Projet pilote en vue de l’implantation de
la RFID dans le reste du réseau
Nombre de prêts annuels
(2011)
945 833
Prêts en libre-service (%)
1%
À noter
L’implantation de la RFID à la succursale de Kénogami est en fait un projet qui permet de tâter le terrain en vue de
l’implantation de la RFID dans tout le réseau. La bibliothèque de Jonquière, entre autres, est sur le point d’être
rénovée et devrait inclure la RFID.
Novi Public Library
Novi, Michigan, États-Unis
Équipements
http://www.novilibrary.org/index.htm
Population servie
55 224
 Système : Tech Logic
 Technologie : RFID
 Année d’implantation : 2010
 Caractéristiques :
 Six automates de prêt pour un édifice
 Un automate de tri pour les retours
 Réservation en libre-service
Nombre de prêts annuels (20092010)
Prêts en libre-service (%)
556 582
54 %
Pour en savoir plus
Chaîne officielle de la Novi Public Library sur YouTube
Entrevue avec la directrice de la Novi Public Library, Julie Farkas, lors de l’ouverture de la nouvelle
bibliothèque en 2010
8. Bibliographie
BUTLER, Lorrie Ann, « Online Library Card Registration Enables Free Passage to
Digital Gems », Computers in Libraries, mai 2007,
http://www.infotoday.com/cilmag/may07/Butler_Kantor-Horning.shtml (consulté le 30 janvier 2012).
CANTY, Adrienne Brown et Craig SHUFELT, « A barcode on steroids, revisited :
Practical planning and preparation for RFID », Conferences and Events Archive, The
Alberta Library, 18 octobre 2007,
http://www.thealbertalibrary.ab.ca/archives/archivedDocs/netspeed2007/B4Barcode_on_Steroids_revisited.pdf (consulté le 25 janvier 2012).
DEMPSEY, Beth, « Do-It-Yourself Libraries », Library Journal, vol. 135, no 12, 2010, p.
24-28. http://www.libraryjournal.com/lj/home/885275-264/state_of_selfservice_2010_do-it-yourself.html.csp (consulté le 5 décembre 2011).
LIBRARY SUCCESS : A BEST PRACTICES WIKI, « Self Checkout »,
http://www.libsuccess.org/index.php?title=Self_Checkout (consulté le 27 janvier 2012).
LIBRARY SUCCESS : A BEST PRACTICES WIKI, « Self Check-in »,
http://www.libsuccess.org/index.php?title=Self_Check-in (consulté le 27 janvier 2012).
LIBRARY SUCCESS : A BEST PRACTICES WIKI, « Radio Frequency Identification
(RFID) », http://www.libsuccess.org/index.php?title=Radio_Frequency_Identification_(RFID) (consulté
le 27 janvier 2012).
MEHRJERDI, Yahia Zare, « RFID : the big player in the libraries of the future », The
Electronic Library, vol. 29, no 1, 2011, p. 36-51.
RAPP, David. « LJ Virtual Tech Summit Explores How Libraries Use Tech to Connect
with Patrons », Library Journal, 12 décembre 2011,
http://www.thedigitalshift.com/2011/12/information-technology/lj-virtual-tech-summit-explores-howlibraries-use-tech-to-connect-with-patrons/ (consulté le 10 février 2012).
RETHLEFSEN, Melissa L., « Product Watch : RFID Systems », Library Journal, 1er
septembre 2011, http://www.libraryjournal.com/lj/articlereview/891946457/product_watch_rfid_systems.html.csp (consulté le 30 janvier 2012).
SAN FRANCISCO PUBLIC LIBRARY TECHNOLOGY AND PRIVACY ADVISORY
COMMITTEE, « Radio Frequency Identification and the San Francisco Public Library »,
Library technology and Privacy Advisory Committee, San Francisco Public Library,
octobre 2005, http://sfpl.org/pdf/about/commission/RFID-and-SFPL-summary-report-oct2005.pdf
(consulté le 25 janvier 2012).
THERRIEN, Éric, « Passer en mode autoprêt! Pour une plus grande autonomie de la
clientèle dans le Réseau des bibliothèques de la ville de Québec », Actes du Congrès
des milieux documentaires, 1er décembre 2011, https://milieuxdoc.ca/cm2s_content/_milieuxdocumentaire/document/milieux-documentaires-1323633499-Autoprets.atelier27.therrien.pdf (consulté
le 25 janvier 2012).