Real Talk With TEC, Transports en commun de Wallonie

Real Talk With TEC, Transports en commun de Wallonie
Transport Public
TEC fait décoller ses nouveaux
canaux de vente
Le 21 avril 2015, les Transports en commun (TEC)
de Wallonie mettaient en service leur nouvelle billettique
– First Name Last Name, Title
sans
contact. En ligne de mire : une évolution
Organization
en profondeur des canaux de distribution des titres
et l’interopérabilité à l’échelle de toute la Belgique.
Premier bilan avec Martin Duflou, chef de projet TEC It Easy.
En termes de distribution,
l’arrivée de la carte sans
contact MOBIB, basée sur la
solution billettique Xerox, visait
deux objectifs : la réduction
de la vente à bord et le
développement de nouveaux
canaux. Qu’en est-il après un an
d’exploitation ?
Martin Duflou : Les ventes à bord sont
passées de 40 % à 29 % du total de
notre chiffre d’affaire. Pour atteindre
l’objectif fixé à 20 %, notre effort se
porte en 2016 sur l’information des
voyageurs occasionnels. Dans le même
temps, les nouveaux canaux de vente ont
décollé : les automates SELF représentent
17 %, tandis que la vente en ligne
E-SHOP a déjà atteint son objectif de
5 %. Quant aux longues files d’attente
observées avant chaque rentrée scolaire
devant nos agences, elles ont disparu !
Ces évolutions correspondent assez
bien à nos projections (voir graphique)
et témoignent du bon accueil que nos
clients ont réservé au sans-contact.
La nouvelle billettique vous a-telle permis d’attirer de nouveaux
voyageurs ?
MD : Le nombre de clients nominatifs
est passé de 500 000 en avril 2015 à
620 000 un an plus tard. C’est une grosse
satisfaction. À tarifs inchangés, nos
recettes globales 2015 sont en hausse
de 2 % par rapport à 2014. Pour gagner
encore en attractivité, nous misons
Répartition des ventes par canal de distribution
E-shop en ligne
Distributeur SELF
80 %
Espaces TEC
60 %
Vente à bord
40 %
Autres canaux
(revendeurs,
virement bancaire,
combinés SNCB)
20 %
Avant 2014
(distribution initiale)
Avril 2016
(1 an après le lancement)
Objectif 2017
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aussi sur la multimodalité. Xerox équipe
actuellement plusieurs parking-relais,
et bientôt la carte TEC It Easy donnera
accès à des parcs de vélos et de voitures
en libre-service.
Le déploiement du sans-contact
en Wallonie a marqué une date
clé vers l’interopérabilité à
l’échelle de la Belgique. Est-elle
une réalité aujourd’hui ?
MD : Techniquement le pari est
gagné. Un Belge sur trois détient
une carte MOBIB – dont TEC It Easy
est la déclinaison wallonne. Elle est
opérationnelle sur les réseaux bruxellois
de la STIB, dans les trains de la SNCB,
ainsi que pour certaines catégories
d’abonnés de l’opérateur flamand
De Lijn. Cependant, pour l’instant,
l’interopérabilité reste peu ancrée
dans les comportements. Fin 2015,
sur tout le territoire, seuls 3,4 % des
titres vendus étaient crédités sur des
cartes d’un autre opérateur. Il reste
un travail de pédagogie à faire. Nous
nous y employons au quotidien. C’est
également l’un des enjeux de la Semaine
de la mobilité 2016, en septembre.