Actualités de PostFinance

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Page 3 Tous les mois, rempor­
tez «une année de loyer gra­
tuit»! Participez au concours,
le jeu en vaut la chandelle.
Mars 2010
Page 6 Exclusif chez Post­
Finance: retrait gratuit aussi à
la Poste, CFF, Migros et SPAR
avec la PostFinance Card.
Actualités de PostFinance
pour notre clientèle privée
«Profitez d’offres attrayantes»
Jürg Bucher, responsable PostFinance, souhaite que
ses clients soient satisfaits. Par conséquent, Post­
Finance améliore et élargit sans cesse son offre.
Chère cliente, cher client,
PostFinance a surmonté avec
brio l’agitation qui règne
sur les marchés financiers:
en 2009, nous avons pu
enregistrer une croissance
de 20 milliards de francs.
Un bilan exceptionnel. Je
vous remercie vivement de
votre confiance et de votre
estime, à la fois stimulantes
et nécessaires pour nous.
Perspectives pour tous
Nos spécialistes sont à votre
disposition 24 heures sur
24 pour toute question ou
demande relatives à l’argent
et aux placements. Ainsi,
vous pouvez effectuer de
vos opérations financières en
toute tranquillité et quand
vous en avez le temps.
Jürg Bucher, Responsable PostFinance: «Notre forte position nous permet de poursuivre notre croissance tout en
En outre, PostFinance propose
à ses collaborateurs engagés
et motivés des formations
continues et des perspectives
d’avenir. Notre succès se
fonde sur le mariage entre
performance et passion, nous
permettant d’enthousiasmer
jour après jour nos clients.
Je suis heureux de pouvoir,
chaque année, créer et pro­
poser de nouveaux postes
de travail. Pour cette année,
nous prévoyons 215 nouveaux
postes de travail. Pour plus
d’informations à ce sujet,
consultez notre site Internet.
1
améliorant la qualité de nos produits.»
Asseoir notre position
sur le marché avec
des nouveautés
Nous avons analysé vos
besoins et adapté nos produits
en conséquence. En effet,
nous travaillons constamment
pour consolider notre offre.
Grâce à nos nouveautés,
nous souhaitons satisfaire
nos clients à l’avenir égale­
ment et nous imposer sur le
marché. Cette année, vous
bénéficiez tant de produits
simples que de taux d’inté­
rêt attrayants, une habitude
chez PostFinance. De plus,
afin d’élargir davantage notre
offre, nous avons conclu de
nouveaux partenariats. Ces
nouvelles coopérations nous
permettent d’élargir notre
palette et de répondre ainsi
à d’importants besoins de
notre clientèle. Au premier
plan: crédits pour PME et
hypothèques avantageux.
Réjouissez­vous aussi, durant
tous les mois de l’année,
du concours palpitant «une
année de loyer gratuit».
Peut­être remporterez­
vous votre loyer payé ou
les intérêts hypothécaires
de votre propriété.
Je vous souhaite des affaires
prospères et le vent en
poupe pour le printemps.
Jürg Bucher,
responsable PostFinance
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Mars 2010
«A la disposition de nos clients, 24 heures sur 24»
Se lancer dans la vie active, fonder une famille, ache­
ter une maison ou prendre sa retraite sont des étapes
importantes, nécessitant les conseils de spécialistes,
selon Bernhard Bieri, de Vente Clientèle privée.
Bernhard Bieri, PostFinance
compte 2,6 millions de
clients, auxquels s‘ajoutent 300 personnes chaque
jour. Comment gérezvous cette demande?
Le premier contact se fait
souvent via l’un des 2500
offices de poste de Suisse,
où nos clients utilisent l‘offre
de base pour les transactions
financières. Les collaborateurs
des offices de poste sont sou­
tenus par leurs collègues de
PostFinance, répartis dans 36
filiales. Ils analysent la situa­
tion personnelle du client et
cherchent avec lui la solution
optimale pour les questions
financières qui se posent. La
plupart de nos clients utili­
sent plusieurs de nos canaux:
selon la situation, il s’agit
d’Internet, du téléphone,
d’une filiale, d’un office de
poste, d’un Postomat ou d’un
conseiller mobile. Ils sou­
haitent prendre eux­mêmes
en mains leurs opérations
financières et les effectuer
quand ils en ont le temps.
Quand avoir recours à un
conseiller mobile et comment fixer un rendez-vous?
Si se rendre dans une filiale
PostFinance est trop com­
pliqué pour le client ou qu’il
recherche un conseil complet
pour ses opérations pri­
vées ou commerciales, nos
conseillers mobiles se rendent
chez nos clients ou à l’en­
droit souhaité. Les personnes
intéressées peuvent fixer
un rendez­vous simplement
via Internet, par téléphone,
dans un office de poste ou
une filiale PostFinance.
2
Bernhard Bieri, responsable de Vente Clientèle privée: «Nos clients utilisent intensément et de manière autonome les
divers canaux PostFinance. Si des questions se posent, nous sommes joignables par téléphone, 24 heures sur 24.»
Quelle est la recette pour
un suivi clients idéal?
Notre succès se fonde sur
l’interaction de nos diverses
possibilités de contact ainsi
que sur un suivi fiable et
notre accessibilité. Grâce au
service clientèle téléphonique,
disponible 24 heures sur
24 toute l’année, les clients
PostFinance peuvent nous
adresser leur requête à n’im­
porte quel moment. Et pour
compléter l’assistance télé­
phonique, 200 conseillers à la
clientèle sont à la disposition
des clients dans les filiales
PostFinance. Quant aux entre­
tiens privés, les conseillers
aident à trouver une solu­
tion taillée sur mesure.
S’agit-il de solutions
standard et uniformes?
Non. Nous connaissons
nos clients et pouvons ainsi
répondre à leurs besoins
individuels. Et nous les
abordons activement aussi.
Si la limite des retraits gra­
tuits touche à sa fin pour
un compte Deposito, nous
contactons le client et le
conseillons sur la manière
d’éviter des frais inutiles. Pour
terminer, nous proposons des
séminaires spécialisés ainsi
que des manifestations cul­
turelles pour mieux connaître
nos clients et les soutenir de
manière encore plus optimale.
et récompensons la fidéli­
té de nos clients. Ainsi, la
gestion de comptes en sets
privé ou online ne coûte
rien à partir de 7500 francs,
sans compter que le set plus
bénéficie d’autres prestations
gratuites dès 25 000 francs,
comme le retrait d’espèce à
des distributeurs tiers dans le
monde entier. En outre, l’e­
finance, simple à utiliser, pour
la gestion électronique du
compte et les prestations pour
mobile complètent l’offre.
La concurrence démarche
à l’aide d’offres
attrayantes. Comment
conservez-vous vos clients
chez PostFinance?
Nous proposons des presta­
tions claires et attrayantes
non seulement au niveau
de la qualité, mais aussi du
prix, de bons taux d’intérêt
P Conseil: consultez l’état
de votre compte au Posto­
mat. Si vous êtes membres
des prestations par mobile,
envoyez tout simplement un
SMS avec le mot­clé «SOLDE»
au numéro 474. En outre,
vous pouvez fixer un entre­
tien­conseil privé à l’aide du
coupon­réponse en page 4.
Tous les mois: participer et gagner
PostFinance tire à nouveau au sort «une année de
loyer gratuit»*
Avec un peu de chance, vous vivrez la
même expérience que Peter Schleiffer
d’Olten. Il est le premier gagnant du
concours et a logé gratuitement avec
sa famille toute l’année 2009. Désor­
mais, le jeu continue. Saisissez votre
chance tous les mois jusqu’en octobre:
peut­être compterez­vous parmi les heu­
reux gagnants à bénéficier d’un an de
frais hypothécaires de votre propriété
ou de loyer gratuit jusqu’à hauteur de
30 000 francs, offerts par PostFinance.
Participer en ligne et examiner simultanément les offres hypothécaires
Il est très simple de participer au
concours: il suffit d’envoyer un SMS
gratuit avec le mot clé LOGER­
GRATUITEMENT au numéro 8181 ou
de jouer directement sur Internet:
ww w.postfinance.ch/loger­gratuitement.
A cette occasion, renseignez­vous
également sur les attrayantes offres
hypothécaires. Et rendez visite à votre
La famille Schleiffer était plus qu‘enthousiaste au moment de la remise symbolique du chèque.
conseiller à la clientèle pour un entre­
tien dans l’une des filiales PostFinance
de votre région. Vous pouvez contacter
PostFinance à n’importe quelle heure
du jour ou de la nuit au 0848 888 300
pour fixer un rendez­vous. Il va de soi
que vous pouvez également utiliser le
talon­réponse de la page 4 pour deman­
der un entretien­conseil individuel.
* Condition de remboursement: taux hypothé­
caire de votre propre logement ou loyer net
à hauteur maximale de 30 000 francs contre
présentation d’un justificatif. Un versement
de 1000 francs est accordé sans reçu.
Comptes Deposito et e-Deposito
Conditions de retrait adaptées
Depuis le début de l’année,
les conditions de retrait sont
plus simples et plus transpa­
rentes pour nos clients. Les
conditions de retrait ne sont
plus appliquées par compte,
mais par client, indépendam­
ment du nombre de comptes
Deposito ou e­Deposito.
Dix retraits gratuits par an
Par année civile, un client
peut désormais prélever
au total jusqu’à 100 000
francs sans préavis.
La gestion des comptes Deposito et e-Deposito est encore plus simple.
3
En même temps, PostFinance
a uniformisé le nombre de
retraits: les clients pourront
dorénavant effectuer au total
dix retraits gratuits par an.
Annonce de préavis
possibles via e-finance
Les retraits supérieurs à
100 000 francs doivent être
notifiés par écrit trois mois
avant la date prévue. Main­
tenant, il est également
possible d’annoncer le pré­
avis de trois mois dans
e­finance.
P Conseil: nos collabora­
teurs aux guichets postaux
et dans les filiales PostFi­
nance se feront un plaisir
de vous conseiller person­
nellement à ce sujet. Vous
trouverez de plus amples
informations sur le thème
sur notre site Internet ww w.
postfinance.ch/comptes.
Esprit d’équipe, cadence et précision du tir
PostFinance tape dans le mille grâce au Trophy
L’esprit d’équipe: un facteur de
réussite
Les jeunes filles et garçons répartis en
Ainsi, ils apprennent les règles d’or du
hockey sur glace: esprit d’équipe, atten­
tion et endurance sont de rigueur.
Des yeux qui brillent comme quand on déballe
un cadeau: les enfants au PostFinance Trophy.
catégories d‘âge s’affrontent au cours
des 28 tournois régionaux, et pour
la première fois au Tessin également.
Promotion de la relève
En apportant son soutien au tournoi
scolaire national, PostFinance encou­
rage la relève du hockey et jette ainsi les
bases pour l’avenir de ce sport en Suisse.
Depuis 2007, près de 5750 enfants de
la Suisse entière ont donné la chasse au
palet à l’occasion du PostFinance Tro­
phy. Quant à l’issue de la compétition,
le 27 février 2010 à Berne, rien n’était
encore sûr au moment de clôturer la
rédaction. Le nom des gagnantes et
gagnants ainsi que toute information
relative au tournoi sont disponibles
sur ww w.postfinance­trophy.ch.
Filiales PostFinance à proximité
Talon-réponse
Nous vous conseillons volontiers, même le samedi!
Fixez un rendez­vous ou venez spontanément. Vous
pouvez nous joindre à toute heure au 0848 888 300
(CHF –.08/min.) ou sur le site Internet
ww w.postfinance.ch/conseil.
Je commande la/les brochure(s) suivante(s)
«Les prestations de PostFinance» (aperçu des produits)
«Les placements de PostFinance» (toutes les possibilités de placement)
«Comptes, cartes et moyens de paiement en voyage»
«Hypothèques de PostFinance»
Aarau Poststrasse 24 ■ Baden Nordhaus 3 ■ Bâle Freie Stras­
se 38 ■ Bâle Clara Shopping Greifengasse 36 ■ Bellinzone
Viale Stazione 15 ■ Berne Bubenbergplatz 8 ■ Berne Bären­
platz 8 ■ Bienne Bahnhofstrasse 49/51 ■ Brigue Bahnhofstras­
se 1 ■ Burgdorf Lyssachstrasse 15 ■ Coire Bahnhofplatz 3
■ Delémont Place de la Poste 4 ■ Dietikon Neumattstrasse
22 ■ Frauenfeld Zürcherstrasse 239 ■ Fribourg Rue St­Pierre
3 ■ Genève Carouge Rue des Allobroges 5 ■ Genève Rue du
Mont­Blanc 18 ■ Lausanne Place Saint­François 15 ■ Lucerne
Bahnhofplatz 4 ■ Lugano Via della Posta 7 ■ Neuchâtel Place
Numa­Droz 2 ■ Nyon Chemin du Joran 1■ Olten Froburgstras­
se 10 ■ Rapperswil Untere Bahnhof­strasse 2 ■ Saint-Gall
Bahnhofplatz 5 ■ Schaffhouse Bahnhofstrasse 2/4 ■ Sion
Place de la Gare 7 ■ Thoune Aarefeldstrasse 16 (Bahnhofplatz)
■ Uster Bahnhofstrasse 9 ■ Vevey Avenue Général Guisan 17
■ Wil Lerchenfeldstrasse 10 ■ Winterthour Untertor 5 ■ Yverdon-les-Bains Avenue de la Gare 6 ■ Zoug Baarerstrasse 38
■ Zurich Rennweg 35 ■ Zurich Oerlikon Schulstrasse 28
Veuillez me contacter. Je souhaite des conseils sur les thèmes
Fonds
Prévoyance
Hypothèques
Conseils généraux
Concours
Combien de retraits gratuits sont possibles par année pour
les clients d’un compte Deposito ou e-Deposito?
A cinq par an
B sept par an
C dix par an
1er prix: CHF 1000.–
2e au 5e prix: CHF 500.–
Envoyez la réponse avec votre talon­réponse ou par SMS (CHF –.80/SMS):
tapez GAGNER et la réponse A, B ou C, en indiquant votre nom,
votre prénom, votre adresse et numéro postal au numéro 8181
(ex.: GAGNER B Jean Bonjean, rue de la Chance, 1234 Chance).
Nom
PFKom­ 2
Depuis septembre 2009, plus de 1850
écoliers ont vécu des sensations fortes,
dans 28 patinoires de Suisse. Le patin cris­
sant sur la glace et sous les acclamations
du public, les équipes se sont affrontées
pour remporter la victoire. Et chaque
passe rapide comme l’éclair ou but mar­
qué par les jeunes joueurs du PostFinance
Trophy ont été applaudis. Le PostFinance
Trophy, tournoi de hockey national des­
tiné aux écoliers de classes primaires,
a lieu depuis trois ans et enthousiasme
petits et grands: les parents s’enflam­
ment dans la tribune, accompagnés des
amis et connaissances de la famille.
Date de naissance
Prénom
Rue, nº
NPA, localité
4
Nº de téléphone
Attention: dernier délai d’envoi le 31 mars
2010. La voie juridique est exclue. Aucune
correspondance ne sera échangée à propos du
concours. Si vous participez par SMS, vous rece­
vrez un SMS de confirmation de PostFinance. Vos
données seront traitées de manière confidentielle
et ne seront ni transmises ni utilisées à des fins
publicitaires.
1
Mars 2010
EventManager, apprendre à gérer l’argent
Jeu éducatif pour les jeunes de 14 à 20 ans
Grâce au nouveau jeu en ligne «Event
Manager» de PostFinance, les jeunes se
familiarisent avec l’argent de manière
ludique. Le joueur se glisse dans la
peau d’un «event manager» et pla­
nifie trois grandes manifestations en
trois parties, tout en veillant à ce que
l‘organisation se déroule sans ani­
croches. Pour chaque manifestation,
il s’agit de planifier l’infrastructure
nécessaire et d’engager les artistes.
Chaque partie du jeu fait appel à un
module éducatif spécifique pouvant
être assimilé à l’écran ou dans le maté­
riel pédagogique PostDoc, disponible
gratuitement. Ce jeu permet aux jeunes
de se familiariser petit à petit avec l’ar­
gent. Qu’il s’agisse de la planification du
budget, de l’acquisition ou du placement
visiteurs sont satisfaits de l’«event mana­
ger», plus le joueur gagnera de points et
augmentera ses chances de remporter
l’un des nombreux prix mis en jeu.
Ce jeu éducatif se déroule tout au long
de l’année et s’adresse aux adolescents
âgés de 14 à 20 ans. Il est possible de
participer individuellement ou en groupe
d’au moins huit écoliers. «EventMana­
ger» de PostFinance prend la relève du
célèbre jeu «BudgetGame» et s’adresse
désormais ausssi aux écoles de forma­
tion professionnelle et aux gymnases.
Le nouveau jeu interactif de PostFinance.
P Conseil: les jeunes peuvent s’inscrire
de l’argent gagné, avec le jeu éducatif
en ligne «EventManager», c’est facile
et sans risque. Plus les artistes et les
sur ww w.postfinance.ch/eventmanager.
Les enseignants, parents et spécialistes
trouveront également sur le site des
informations complémentaires.
Cash en cas d’urgence …
cti
ttra
rs a
cou so!
Con au ver
f
La Poste Suisse
PostFinance
Operations Center
1631 Bulle
Les vacances sont finalement de retour. Un
séjour insouciant à l’étranger commence tou­
jours bien. Et soudain, tout l’argent comptant
et autres modes de paiement disparaissent.
C’est dans ces situations que PostFinance est de
bon conseil: elle est l’unique prestataire suisse
pouvant verser, 24 heures sur 24, de l’argent
à ses clients via les 345 000 agences Western
Union. Un seul appel suffit au numéro gratuit
0800 811 099 pour les appels de Suisse ou
+41 (0)58 667 97 65 de l’étranger. Le montant
est ensuite prêt à être retiré quelques minutes
après la commande auprès de l’agence Western
Union sur votre lieu de vacances, et ce sans frais.
Seule une pièce d’identité est nécessaire pour
le retrait. En outre, en cas de réelle urgence, la
plupart des agences versent le montant même
sans pièce d’identité. La somme versée ainsi
que les frais de transaction sont directement
déduits, en francs suisses, de votre compte privé
ou Deposito. Pour plus d’informations à ce sujet,
rendez­vous sur ww w.postfinance.ch/wu.
5
Opérations financières sans barrières
Le canal en ligne de PostFinance, accessible à tous
Imaginez que vous devez régler tous
vos paiements sans rien voir – une
sacrée affaire! René Jaun, étudiant à
Berne, est aveugle depuis 1998. Il tra­
vaille, entre autres, pour l’association
«Accès pour tous», qui a certifié
l’accessibilité à tous des pages Internet de
PostFinance: «Je peux effectuer seul mes
opérations financières en ligne. Seule
condition: les pages correspondantes
doivent être adaptées aux aveugles,
ce qui est le cas chez PostFinance.»
René Jaun, comment un aveugle
s’en sort-il sur Internet?
Une personne dénuée de problèmes de
vue saisit d’un regard le contenu d’une
page Internet. Les aveugles, en revanche,
appréhendent la page ligne par ligne,
grâce à des moyens électroniques. Si les
sites sont adaptés aux aveugles, nous
pouvons passer d’un titre à l’autre et
rechercher les éléments souhaités. Et si
les pages sont structurées de la même
manière, nous nous en sortons encore
mieux. Tel est le cas du site de PostFinance
et de l’interface e­finance. En outre, il
est possible de zoomer sur toutes les
pages, un avantage pour les malvoyants.
blèmes grâce à e­finance. Ne pas voir
ne signifie pas avoir d’autres tâches
quotidiennes que les voyants.
De quoi avez-vous besoin
pour utiliser e-finance?
L’utilisateur a besoin d’un ordinateur
normal, doté d’un lecteur d’écran (logi­
ciel) qui lit le contenu du texte affiché
à l’écran ou le reproduit sur une plage
braille. Le plus important reste toutefois
l’accès à e­finance. Pour ce faire, l’utili­
sateur doit disposer du lecteur de carte
jaune et connaître la procédure d’ins­
cription. Chez PostFinance, un lecteur
existe pour les personnes présentant
des besoins particuliers. Il a des touches
et une police plus grandes, un écran
avec un bon contraste et une synthèse
vocale. L’utilisation est ainsi simplifiée.
«Les sites Internet accessibles à tous redonnent
aux personnes présentant des besoins particuliers leur autonomie», déclare René Jaun.
L’e-finance couvre-t-il tous vos besoins?
Bien sûr. Je peux effectuer mes opé­
rations financières seul et sans pro­
Où trouver des informations
relatives au thème de l’«accessibilité pour tous»?
Au mieux, on peut se rendre sur le site
ww w.postfinance.ch/accessibilite. Des
informations relatives au sujet «Accès
pour tous» sont disponibles sur la page
ww w.access­for­all.ch (en allemand).
PostFinance Card: utilisations multiples
Retrait d’argent exclusif et sans frais à la
Poste, aux CFF, à la Migros et au SPAR
Impressum
6
Card directement sur mon compte et ai
ainsi épargné un nouvel arrêt à un distribu­
teur. Dans une ville étrangère, il est souvent
difficile de trouver un distributeur, surtout
quand on n’a pas beaucoup de temps.» Le
service exclusif de retrait d’argent s’est avéré
plus que pratique pour la jeune Genevoise.
Retirer de l’argent sans frais à tous les
distributeurs du monde grâce au set plus
Par ailleurs, la PostFinance Card offre
davantage de liberté grâce au set plus. Les
retraits d’argent sont en effet gratuits pour
tous les détenteurs d’un compte set plus,
et ce à tous les distributeurs en Suisse et à
l’étranger (excepté frais locaux à l’étranger).
Publié par:
PostFinance
Communication
Nordring 8
3030 Berne
ww w.postfinance.ch
Rédaction: Swisscontent Corp.
Tous droits réservés.
470.30 fr (213 480) 02.2010 PF
Saviez­vous qu’en disposant de la Post­
Finance Card, vous pouvez retirer de l’argent
sans frais non seulement aux Postomats et
dans les filiales PostFinance, mais aussi aux
2350 guichets postaux, 1400 guichets des
CFF et chemins de fer privés ainsi que dans
600 filiales Migros auprès du service clien­
tèle et 158 filiales SPAR et EUROSPAR?
Nos clients profitent de ces avantages chaque
jour, à l‘instar de Claudine Sigrist, de Genève:
«Il y a peu, j’étais de nouveau en retard.
Alors que j’achetais un billet au guichet de la
compagnie Pilatusbahn, j’ai remarqué qu’il
ne me restait plus beaucoup de liquide. En
payant mon billet par carte, j’en ai profité
pour retirer 150 francs avec la PostFinance