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SÉMINAIRE
Bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d’information
PUBLIC
OBJECTIFS
� Se familiariser avec les bonnes pratiques professionnelles des systèmes
d’information,
� Consultants ayant à juger de la
qualité d’une direction des systèmes
d’information – méthodes, services,
pratiques de conduite de projets,
� Cadres supérieurs ayant à superviser
des directions des systèmes
d’information et/ou de grands projets
SI.
Dates :
Profil des participants
28/02
au
03/03/2017
� Les participants devront être
familiers avec le fonctionnement
d’une entreprise ou d’une
administration et avoir autant
que possible une expérience d’un
projet de système d’information et
plus généralement de l’utilisation
des SI dans une entreprise ou une
administration.
� Cette formation a comme ambition
de donner aux participants les clés
essentielles pour juger de la bonne
gestion d’une direction des systèmes
d’information, de connaître les points
essentiels de la conduite de projet ou
de la mise en place de services informatiques.
Contenu pédagogique
� Schéma directeur
� Gestion de projet
(Fondé sur le PMBoK)
� Gestion de service IT
(Fondé sur ITIL et ISO20000)
�Sous-traitance
� Aucune connaissance technique
n’est nécessaire.
Le formateur
� Le formateur, Alec Charras, Ingénieur diplômé de l’École polytechnique, et d’un Doctorat en statistiques
de l’Université de Montréal, a occupé des fonctions de directeur des systèmes d’information à la fois
dans le secteur public – Caisse des dépôts, Ministère de l’éducation nationale – que dans le secteur
privé – Groupe Rhône-Poulenc – en France et à l’étranger. Il a aussi assumé des fonctions de directeur
financier et d’acheteur. Il donne actuellement des formations destinées à des professionnels et a une
activité de consulting avec I-Training & services.
INFORMATIONS et RÉSERVATIONS :
Tarifs : Public : 2000 € - Public avec hébergement et repas : 2600€ (6 nuits) - Adhérents : 1600 €
Lieu de la formation : Hôtel les Créoles, St Gilles les Bains, la Réunion
@ mail : [email protected]
AFECTI, Association Fédérative des Experts et Consultants de la Coopération Technique Internationale - http://afecti.org/
CONTENU
Module
Introduction
Schéma
directeur
Gestion de
projet
Contenu
Missions d’une DSI – Direction des Systèmes d’Information ; positionnements et
organisations possibles
Un plan à 3 ou 5 ans - à suivre tous les
6 mois - avec
• Les principaux projets à lancer
• Les évolutions d’infrastructure et de
technologie
•
•
Fondé sur le PMBoK
(Project Management •
Institute)
Gestion de
service IT
•
•
Fondé sur ITIL et
ISO20000
Sous-traitance
Fondé sur e-SCM
Durée
0,5 j
1j
Importance d’un sponsor, de comités,
….
Gestion des plannings et des
budgets
Gestion des risques
1,5 j
Mettre en place des accords de
service et les suivre
Cas de sous-traitance interne et
externes
1j
•
•
Motivation et bonnes pratiques d’utilisation de la la sous-traitance
Gestion quotidienne des sous-traitants
1j
Conclusion
• Revue des principaux points
• Questions réponses
La place des systèmes d’information dans la stratégie d’une
entreprise ou d’une administration.
La place d’un département SI dans l’organisation
Les compétences nécessaires
L’objectif d’un schéma directeur : accompagner la stratégie de
l’entreprise ; vision et prospective,
Prendre en compte les grandes évolutions technologiques,
sociétales,
Notion de parties prenantes
Les processus de gestion quotidienne et la gestion quotidienne
Les processus décisionnels
Fondé sur le PMBoK – Project Management Body of
Knowledge – publié par le Project Management Institute,
ce module présente les principaux documents qui doivent
encadrer un projet : charte du projet, définition du contenu,
plan de management. Les différents domaines à considérer
dans un projet – planning, budget, ressources humaines, mais
aussi risques et communication seront abordés, ainsi que les
instances à mettre en place. Les participants seront auront
ainsi les savoirs essentiels pour mener un projet ou pour juger
de la qualité de son management.
Les projets servent le plus souvent à mettre en place des
services informatiques. Ces services – utilisation d’applications,
mise à disposition de documents, etc – doivent répondre à
certaines exigences de qualité – disponibilité, performance,
nombre d’incidents, vitesse de résolution par exemple. Ces
services doivent donc être encadrés par des accords de niveau
de service (SLA ou Service Level Agreement en anglais) que
la direction des systèmes d’information s’engage à respecter.
L’objectif de ce module est de montrer comment ces niveaux
de service doivent être définis, négocié et suivis. Ce module
s’appuye sur les bonnes pratiques définies dans ITIL ou dans
la norme ISO 20000.
De plus en plus, les directions des systèmes d’information vont
acheter des services à l’extérieur de l’entité qu’elles servent.
Cela va de la réalisation de logiciels à leur utilisation sur des
plateformes extérieurs fournies par des sociétés extérieures –
les X aaS , Infrastructures, plateformes, services « as a Service
» en passant par des prestations externes d’expertises. Ses
pratiques ont aussi donné lieu à des référentiels de bonnes
pratiques en particulier e-SCM e-sourcing capacity model.
Les notions d’obligation de résultats et d’obligation de moyens
seront abordées.
1h
AFECTI, Association Fédérative des Experts et Consultants de la Coopération Technique Internationale - http://afecti.org/