Extraits de compte au format électronique

Extraits de compte au format électronique
Dans Home’Bank, Business’Bank et Telelink Online, vous pouvez gérer, demander et télécharger au format PDF
vos extraits de compte légaux : c’est simple et pratique.
Quoi ?
Via l’option «Extraits de compte» dans nos services de banque en ligne, vous pouvez :
• gérer le mode de réception de vos extraits de compte. Vous choisissez vous-même si vous voulez recevoir vos extraits par
la poste ou par voie électronique (PDF). Vous pouvez configurer le mode de réception pour un compte déterminé, mais
aussi pour plusieurs comptes ou pour tous les comptes en même temps, du moment que le mode de réception choisi est
autorisé.
• demander en ligne vos extraits de compte et/ou des duplicatas des extraits pour un certain compte, mais aussi pour
plusieurs comptes ou pour tous les comptes en même temps.
• télécharger au format PDF vos extraits de compte et/ou des duplicatas des extraits pour un certain compte, mais aussi pour
plusieurs comptes ou pour tous les comptes en même temps.
Ont accès à cette fonctionnalité
Toute personne ayant un accès à un compte ING et/ou un pouvoir de signature pour un compte déterminé peut demander et
télécharger les extraits ou les duplicatas des extraits électroniquement. Toute personne ayant un pouvoir de signature intégral
ou partiel pour un compte ING peut également configurer et modifier le mode de réception des extraits.
Comment ?
1. Vous pouvez gérer vos extraits de compte dans :
• Home’Bank via le menu «La banque au quotidien > Mes comptes et paiements > Mes extraits de compte».
• Business’Bank via le menu «La banque au quotidien > Mes comptes à vue > Extraits de compte».
• Telelink Online via le menu «La banque au quotidien > Infocomptes > Extraits de compte».
Vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos comptes via l’écran «Gérer les extraits de compte». Vous pouvez donc visualiser
par compte le mode de réception actuel, ou si des extraits sont éventuellement disponibles, ainsi qu’un menu rapide avec
quelques actions.
2. Choisissez ensuite ce que vous voulez faire :
Modifier le mode de réception des extraits
• Pour recevoir les extraits de tous vos comptes par voie électronique (PDF), cliquez dans le cadre bleu en haut sur le
bouton «Recevoir mes extraits de comptes légaux électroniquement».
• Pour modifier le mode de réception d’un compte, cliquez sur le menu «Actions» qui se trouve à droite dans l’aperçu
derrière chaque compte et puis sélectionnez l’option «Modifier le mode de réception des extraits».
• Vous pouvez également modifier le mode de réception pour plusieurs comptes à la fois. Cochez les comptes, cliquez
ensuite en haut à gauche dans l’aperçu sur le bouton «Actions sur sélection» et sélectionnez l’option «Modifier le mode
de réception des extraits».
Ensuite, suivez simplement les étapes.
Demander des extraits ou des duplicatas des extraits
• Si vous voulez demander les extraits de tous vos comptes, cliquez juste au-dessus de l’aperçu des comptes sur le bouton
«Demander tous les nouveaux extraits».
• Pour demander les extraits ou les duplicatas des extraits d’un compte donné, cliquez sur le menu «Actions» qui se
trouve à droite dans l’aperçu, derrière chaque compte. Vous obtenez alors les options «Demander les extraits de
compte» ou «Demander un duplicata des extraits».
• Vous pouvez également demander les extraits ou les duplicatas des extraits pour plusieurs comptes à la fois. Cochez les
comptes et cliquez ensuite en haut à gauche dans l’aperçu sur le bouton «Actions sur sélection». Vous obtenez alors les
options «Demander les extraits de compte» ou «Demander un duplicata des extraits».
Ensuite, suivez simplement les étapes.
Télécharger des extraits et/ou des duplicatas des extraits
1. Il existe 2 manières d’aller à l’écran où vous pouvez télécharger les extraits ou les duplicatas des extraits :
• Cliquez juste au-dessus de l’aperçu des comptes sur le bouton «Télécharger les extraits de compte».
• Cliquez sur le bouton « Page de téléchargement» dans le cadre vert qui apparaît lorsque vous avez demandé de
nouveaux extraits ou duplicatas des extraits.
2. Vous obtenez 2 aperçus à l’écran «Télécharger les extraits de compte» :
• Dans «Nouveau(x)», vous voyez tous les PDF et fichiers zip que vous n’avez pas encore téléchargés. Ces fichiers
seront disponibles pendant 7 jours. Ensuite, vous pourrez uniquement en demander des duplicatas.
• Dans «Déjà téléchargé(s)», vous voyez tous les PDF et fichiers zip que vous avez déjà téléchargés.
3. Téléchargez les extraits (PDF ou fichier zip). Vous pouvez ensuite les ouvrir et les conserver sur votre ordinateur. Les
fichiers vont alors automatiquement dans l’aperçu «Déjà téléchargé(s)».
Avantages
Simple, pratique et direct. Vous pouvez gérer, demander et télécharger vos extraits de compte 24h/24 et 7j/7 dans nos services
en ligne Home’Bank, Business’Bank et Telelink Online.
FAQ
• Pourquoi ne puis-je pas choisir tous les modes de réception pour un compte donné ou pour une sélection de comptes ?
Pour certains comptes, un seul mode de réception est possible. Par exemple pour un ING Lion Account, notre compte à vue
gratuit en ligne, vous ne pourrez demander les extraits qu’au format électronique (PDF).
• Quelle est la différence entre un PDF et un fichier zip ?
Lorsque vous demandez des extraits et/ou des duplicatas des extraits, il y a parfois aussi des messages importants d’ING.
Dès que le système crée plus d’1 PDF, ils sont regroupés dans un fichier zip. Cela vous permet de conserver facilement les
fichiers sur votre ordinateur.
• Comment mes extraits de compte sont-ils numérotés ?
La numérotation des extraits de compte électroniques ne s’effectue que si vous demandez les extraits. Si vous les
demandez chaque semaine, vous obtiendrez sur une année 52 extraits de compte numérotés de 1 à 52. SI vous ne le faites
qu’une fois par an, vous obtiendrez un seul extrait portant le numéro 1.
Vous utilisez aussi pour certains comptes, en plus de vos extraits de comptes électroniques au format PDF, des fichiers
CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ? Dans ce cas, nous alignons la numérotation des extraits. Vous
recevrez un extrait par journée de transactions lorsque vous demandez les extraits électroniques.
• Pourquoi mes extraits ne sont disponibles que le lendemain ?
Si vous demandez des extraits pour une longue période ou pour des comptes avec beaucoup d’opérations, ils sont créés la
nuit et vous ne pouvez les télécharger que le lendemain.
Uniquement si vous utilisez aussi des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel pour un compte
spécifique :
• Je ne reçois pas pour (certains de) mes comptes tous les extraits de compte lorsque je les demande. Pourquoi ?
Vous utilisez aussi pour ce compte des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ? Seuls les
extraits des 10 dernières journées de transactions sont disponibles en ligne. Nous vous conseillons donc de télécharger
vos extraits électroniques tous les 10 jours. Cela permettra que vos extraits électroniques au format PDF disposent
automatiquement de la même numérotation que les autres. Pour les extraits antérieurs, vous pouvez demander
gratuitement un duplicata. Notez cependant que ce duplicata n’est pas numéroté.
• Je reçois pour (certains) de mes comptes un extrait de compte par jour au lieu d’un extrait de compte pour l’ensemble
de la période. Pourquoi ?
Vous utilisez aussi pour ce compte des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ? Vous recevrez
un extrait électronique par jour de transaction lorsque vous les demandez. Cela permettra que vos extraits électroniques au
format PDF disposent automatiquement de la même numérotation que les autres.
• Pourquoi est-il préférable de demander tous les 10 jours mes extraits de compte liés aux comptes pour lesquels j’utilise
aussi des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ?
Parce que vous recevez au maximum les extraits des 10 derniers jours de transaction. Si vous les demandez tous les
10 jours, vous serez sûr de disposer de tous les extraits originaux. Pour les extraits antérieurs à 10 jours, vous pouvez
demander un duplicata gratuit pour une période définie. Notez cependant que ce duplicata n’est pas numéroté.
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