Plan Directeur Informatique - Le Centre jeunesse Gaspésie / Les Îles

Plan Directeur Informatique
Cadre évolutif du Système
d’Information Organisationnel
Adopté par le conseil d’administration
le 14 décembre 2010 (No 4620)
1
PRODUCTION
Dave Synnott
Coordonnateur du Service informatique
Responsable de la sécurité des actifs informationnels
AUTRES COLLABORATEURS
Madame Lise Bernatchez
Directrice générale
Monsieur Denis Bernier
Directeur des services administratifs
Membres du Service informatique
GASPÉ, décembre 2010
N.B :
Le genre masculin utilisé dans le texte désigne aussi bien les hommes que les femmes et n’est
utilisé qu’aux seules fins d’alléger le texte.
2
Table des matières
Introduction ________________________________________________________________ 4
Le Service informatique _______________________________________________________ 4
Le parc informatique _________________________________________________________ 5
Bilan actuel ____________________________________________________________________ 5
Notre objectif ___________________________________________________________________ 5
Vision pour 2013 ________________________________________________________________ 6
Les Serveurs
Les postes de travail
Les portables
Les Écrans
6
6
7
7
Les logiciels ________________________________________________________________ 7
Systèmes d'exploitation – OS (operating System) _______________________________________ 7
Windows Server 2003 x32/x64
Windows XP
Windows 7
Linux CentOS
Orientation et projection pour 2013
7
7
8
8
8
Applications clés ________________________________________________________________ 8
Citrix – XenApp 4.5
PIJ – Projet intégration jeunesse
VmWare
Oracle
8
8
9
9
Outils spécialisés_______________________________________________________________ 10
Magistra
Logibec – RH
Prasat
Sage
MediAcces
DameWare
Pc Anyware
PC Backup
Trend Micro
Octopus
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
Support aux employés ___________________________________________________________ 11
Microsoft Office XP, 2003
Adobe Acrobat Reader
Adobe CS2, CS4
Antidote
11
11
11
11
Les applications Web ____________________________________________________________ 11
Lexus
Orientation
11
11
Infrastructure réseautique ____________________________________________________ 12
Le câblage réseau de nos établissements ____________________________________________ 12
RTSS-RITM
Planification
13
14
Plan de relève informatique (PRI) _______________________________________________ 15
Les projets en cours et à venir _________________________________________________ 15
Conclusion ________________________________________________________________ 16
3
Introduction
Le Plan directeur informatique (PDI) est un document qui a pour objectif de planifier l'évolution et l'adaptation de
l'environnement informatique d'une organisation pendant une période donnée, soit, de 2 à 5 ans. Il fournit un bilan
précis de la situation actuelle et détermine de l'évolution à venir. Il s'avère nécessaire de prendre en considération les
priorités de l'établissement, sa mission et sa vision, tout en tenant compte de l'impact des changements anticipés sur
les ressources humaines, financières et matérielles disponibles.
Le Service informatique
Notre mission et notre vision au Service informatique se résument de la façon suivante : « Assurer l’accessibilité des
actifs informationnels en offrant à nos usagers un environnement technologique accessible, disponible et
sécuritaire. »
Cette mission s'appuie sur les différentes responsabilités que nous devons assumer comme service soit :
•
offrir à la clientèle un service efficace, efficient et de qualité;
•
gérer le réseau informatique et faire évoluer l'infrastructure matérielle dans tous les bâtiments;
•
administrer et exploiter les serveurs;
•
maintenir le parc informatique, planifier les interventions d'installation, de configuration et de dépannage des
équipements mis à la disposition du personnel et gérer les priorités;
•
conseiller et informer les utilisateurs dans tout ce qui touche à l'informatique, la sécurité, etc.;
•
établir l'inventaire du parc informatique et des logiciels en service dans tout l'établissement;
•
établir les schémas du réseau informatique;
•
mettre en place les mécanismes concernant la sécurité informatique et assurer la veille technologique;
•
mettre en place une politique de sauvegarde;
•
maintenir et faire évoluer le système informatique;
•
gérer les équipements audiovisuels et les systèmes de visioconférence.
4
Le parc informatique
Bilan actuel
En date du 11 novembre 2010, le parc informatique du CJGI était composé de 150 ordinateurs, répartis en onze (11)
lieux physiques. Voici les principales lignes de ce parc.
Ville
Lieu
Postes
Portables
Serveurs
Gaspé
Centre administratif
Succursale de la Côte-de Gaspé
Unité La Vigie
Unité Le Rivage
Unité La Rade
35
24
19 ph/3VM
14
-
5
5
8
-
1
Succursale Rocher-Percé
14
-
1
18
-
2
6
1
-
Succursale HauteGaspésie
12
-
Succursale des Iles
8
Chandler
Bonaventure
Succursale BonaventureAvignon
Unité La Balise
St-Omer
1
Ste-Anne-desMonts
1
Les Îles
1
L’utilisation du logiciel Octopus permet maintenant d’entretenir l’inventaire du parc informatique de façon efficace. Il
nous est maintenant possible de sortir des analyses du parc en fonction des numéros de modèle et des niveaux de
l’état critique suivant :
•
•
•
Bas – 0 à 3 ans d’âge (à partir de la date d’achat);
Moyen – 3 à 4 ans;
Élevé – 4 ans et plus.
La situation au 11 novembre 2010 nous révèle qu'il nous reste cinq (5) postes avec un processeur inférieur à
1 GHz ou 1 000 Mhz.
Notre objectif
Dans le but d'être en avant-garde sur les technologies et soucieux d'offrir un environnement informatique de qualité,
voici nos objectifs pour les trois années à venir.
Que tous les postes de travail soient supérieurs à 1 GHz au cours de l'année 2011.
5
Que le parc informatique ait le minimum requis suivant :
o Processeur de 1,6 GHz ou plus (32 bits ou 64bits);
o Mémoire vive de 1GB ou 2 GB de préférence;
o Espace disque de 60 GB.
Ce minimum requis correspond au minimum requis pour l'environnement Windows 7. Afin de l'obtenir, une
fois le parc à jour, l'achat de mémoire sera un incontournable afin d'optimiser le rendement des appareils.
Ajouter trois serveurs afin d'augmenter la productivité de nos infrastructures. Les besoins en soutien PIJ
augmentent de plus en plus. Afin de répondre à la demande, nous devons créer, dans un environnement
virtuel, de nouveaux serveurs PIJ/SIRTF pour faire des tests et réaliser les différentes demandes de la
Sogique;
Offrir une salle de formation mobile et accessible à tous.
Avoir un système de redondance fiable pour l'ensemble des serveurs du CJ.
Vision pour 2013
Les Serveurs
Nos prévisions pour 2013 en nombre de serveurs sont de trente-et-un (31) (physique et virtuel). De ce nombre, on
retrouve les serveurs qui joueront les rôles suivants :
Contrôleur du Domaine;
Contrôleurs DHCP de chaque point de service;
Contrôleur Citrix;
BD PIJ Production/Test/Formation;
Application PIJ Production;
Contrôleur Lotus Notes;
BD Magistra;
Application Citrix – Lotus Notes, PIJ, Magistra;
BD Ressources humaines;
Serveur de relève*.
* Le serveur de relève est un projet qui doit voir le jour pendant l'année 2011. L'objectif est d'avoir une image de
chaque serveur physique et virtuel. En cas de problème majeur, le virtuel de ce serveur peut prendre sa place sans
aucun impact sur le réseau ou pour les usagers. Ce serveur sera la solution mise en place à la suite du plan de
relève informatique (P.R.I.). Cette machine devra avoir une grande puissance de fonctionnement et de rendement,
avoir une mémoire d'au moins 8 Go et plusieurs disques durs afin de contenir toutes les VM du CJ. Comme son
rôle est d'être une relève, ce serveur devra être gardé dans un endroit autre qu’au centre administratif.
Les postes de travail
Nous avons présentement cent ving six (126) postes de travail. Selon les budgets que nous recevons de l'enveloppe
de maintien des actifs informationnels, on peut estimer le remplacement d'environ vingt (20) postes par année. À
partir des budgets des années 2010-2011 et 2011-2012, on peut estimer à quarante (40) le nombre d'ordinateurs de
remplacement à venir. En 2013, c'est plus de quatre-vingt (80) postes qui pourront recevoir par exemple le système
d'exploitation Microsoft Windows 7 sans frais supplémentaires puisqu'ils auront le prérequis technique. C'est plus de
80 % des postes clients qui auront été remplacés depuis le début de ce projet en 2008. Pour ce qui est de l'année
2012-2013, il nous est difficile de prévoir si le MSSS continuera d'aider les établissements de santé et de services
sociaux.
Selon les prévisions, voici les caractéristiques du plus faible de nos postes en 2013 :
Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2 GHz;
512 Mb de mémoire;
6
40 Go de disque dur.
Dans la mesure où le MSSS demande un changement du système d'exploitation Microsoft Windows XP pour
Windows 7, seuls la mémoire des postes et quelques disques durs seront à changer.
Les portables
Nous avons présentement 24 portables. Le remplacement des ordinateurs portatifs suit les mêmes critères que celui
pour les postes de travail. D'ici 2013, un minimum de quatre portables devront être remplacés. Présentement, 15
portables sont prêts à recevoir le systèm d'exploitation Microsoft Windows 7 sans frais supplémentaires puisqu'ils ont
déjà le prérequis technique.
Selon les prévisions, voici les caractéristiques du plus faible de nos portables en 2013 :
Intel(R) Pentium(R) M processor 1.80GHz
512 Mb de mémoire;
40 Go de disque dur.
Les Écrans
En ce qui concerne les écrans plats, une minorité très faible d'utilisateurs auront encore un écran cathodique puisque
chaque nouvel ordinateur vient avec son écran plat. Toutefois, il ne devrait pas rester dans nos inventaires plus de
vingt (20) écrans de l'ancienne génération.
Les logiciels
Plusieurs logiciels, applications et programmes sont utilisés au CJGI afin de pouvoir réaliser notre mission et
permettre aux employés d'évoluer dans leur quotidien. Pour établir un portrait réaliste de la situation actuelle, nous
diviserons les logiciels en trois types: soit les systèmes d'exploitation, les applications clés et le support aux
employés.
Systèmes d'exploitation – OS (operating System)
Windows Server 2003 x32/x64
Ce système d'exploitation est installé sur vingt-six (26) serveurs de notre parc. Le support technique pour cette plateforme prendra fin le 14 juillet 2015. La planification de la migration et du remplacement du système d'exploitation pour
nos serveurs devra être revue en 2013.
Windows XP
Ce système d'exploitation est installé sur tous les postes «client du CJGI». C'est la version d'exploitation pour le
personnel du centre jeunesse. L'interface visuelle facilite l'utilisation et l'expérience informatique pour l'utilisateur. Le
support des mises à jour par Microsoft est offert jusqu'au 8 avril 2014. D'ici là, nous attendons l'avis du MSSS pour
changer de version.
En raison de l'application PIJ qui fonctionne uniquement sur l'environnement Windows XP, il nous est actuellement
impossible de passer à une nouvelle version. Une recommandation à la Sogique a été déposée par le Comité
d'orientation des ressources informationnelles (C.O.R.I.) afin de planifier l'évolution de PIJ vers un nouvel OS.
7
Windows 7
Ce système d'exploitation n'est pas disponible sur le réseau actuel du CJGI. Sorti en octobre 2009, Windows 7 est en
version d'essai comme projet de veille informatique par le Service informatique. Encore plus performant que Windows
XP, il pourrait être un bon système d'exploitation client après XP.
Suite à la rencontre du 12 mars 2010, le C.O.R.I. a fait la recommandation à la Sogique de passer à la version 7 dans
son environnement de test. Dans le cas où Windows 7 soit approuvé par le ministère et que nous ayions le mandat
de remplacer tous les Windows XP, il faudra planifier l'implantation de cette nouvelle version avec beaucoup
d'attention.
Linux CentOS
Ce système est un système d'exploitation léger. Il ne possède aucune interface graphique et fonctionne par saisie de
commande. Il est principalement utilisé pour faire fonctionner les serveurs 55 et 56 qui sont les versions TEST de PIJ
dans un environnement virtuel.
Orientation et projection pour 2013
Notre établissement est dépendant des systèmes utilisés dans le réseau de la santé et des services sociaux et par la
Sogique. Notre objectif est d'avoir les systèmes actualisés et d'effectuer la maintenance quotidiennement. Une
entente avec le TechnoCentre Régional (TCR) nous permet de garder à jour les produits Microsoft, moyennant un
coût qui est déterminé en fonction du nombre de postes exploitant les produits.
Applications clés
Citrix – XenApp 4.5
Citrix ou la nouvelle appellation XenApp est une solution qui permet d'avoir plusieurs sessions pour un même
utilisateur. Ainsi, un usager peut avoir plusieurs programmes actifs sans pour autant ralentir les performances de son
poste de travail. Les applications sont installées sur un serveur et c'est celui-ci qui distribue l'application. Lorsqu'il y a
une application comme PIJ à mettre à jour, le Service informatique effectue la maintenance une seule fois pour une
application et ce sont les quelque cent employés du centre jeunesse qui en profitent en même temps. Autrefois, avec
notre même exemple de PIJ, les techniciens devaient faire la mise à jour sur tous les postes de travail, un par un.
Maintenant, on peut exécuter une seule mise à jour à un seul endroit et tout le monde en bénéficie.
Présentement les applications partagées via Citrix sont les suivantes :
PIJ – Domaine Informationnel ;
Lotus Notes (Courriel) ;
Magistra (Système financier) ;
PIJ – Pilotage ;
Rapport d’exception (Outil maison) ;
Registre des achats (Outil maison) ;
PIJ – Production ;
PIJ – Épuration ;
SIQPAQS (Outil web pour le commissaire aux plaintes).
PIJ – Projet intégration jeunesse
Le projet intégration jeunesse (PIJ) est un progiciel de gestion intégrée qui réunit trois systèmes d’information :
Le système clientèle jeunesse : SCJ ;
Le système de support à la pratique : SSP;
Le module SCJ- Adoption ;
8
Le système d’information sur les ressources de type familial : SIRTF.
SCJ est un système d’information utilisé pour :
Gérer les informations cliniques et juridiques concernant les services dispensés aux usagers et leur famille
par les centres jeunesse, en regard des différentes lois qui les régissent;
Gérer les informations sur la contribution financière au placement (CFP) d’un enfant pour les parents;
Gérer les informations sur le transport des usagers dans le cadre d’un service du Centre jeunesse.
Le Système clientèle jeunesse rend possible une vision globale, continue, à jour et immédiate des interventions dont
un usager fait l'objet, des services qu'il reçoit, des intervenants qui lui sont assignés et des ressources qui sont
mobilisées autour de lui.1
PIJ doit être considéré comme une application clé, car c'est le principal outil pour le personnel clinique du CJGI. En
cas de panne, c'est l'un des premiers éléments qui doit être remis en fonction. L'accessibilité, la confidentialité et la
disponibilité de cette application sont des éléments clés.
Disponible – Par le serveur et le réseau sur tous les postes du CJGI ;
Accessible – Pour ceux qui ont reçu la formation et qui se sont engagés via l'entente des actifs
informationnels ;
Confidentiel – Seul un usager formé reçoit les clés qui lui permettront de saisir des données et en consulter
sur un client.
En ce qui concerne la compatibilité de la Suite Microsoft Office, la version 8.0 supporte uniquement les versions XP
et 2003. Une recommandation par le C.O.R.I. à la Sogique a été déposée afin que la version 8.1 prévue pour 2011
soit compatible. Ceci permettrait aux établissements d'installer la version la plus récente et ainsi suivre l'évolution
technologique.
VmWare
Cette application permet de créer un serveur de façon virtuelle. Dans la réalité, un serveur est constitué de
processeurs, de mémoire et d'espaces disque, le tout géré par un système d'exploitation. VmWare permet de créer
plusieurs serveurs sur un même serveur. Les serveurs virtuels (VM – Virtual Machine) utilisent les ressources du
serveur physique qui ne sont pas exploitées. La virtualisation a pour objectif de faire des économies de temps et
d'argent, car il peut y avoir 2 à 3 serveurs sur une même et unique machine. Cependant, il n'est pas conseillé de
mettre des serveurs qui demandent beaucoup de ressources. Un serveur de base de données «Oracle» est un bon
exemple.
Un des avantages de la virtualisation est qu'une fois qu’un serveur virtuel est configuré de façon minimale, il est
possible de remonter un nouvel environnement virtuel en moins de trente minutes.
Oracle
Cette application est un Système de gestion de base de données (SGBD). Il permet à PIJ de communiquer avec ces
données. Il permet également aux techniciens d'avoir accès aux données et de pouvoir faire des manipulations
minimales. Il faut être très prudent lorsqu'on travaille dans une base de données.
1
www.sogique.qc.ca/pij
9
Outils spécialisés
Magistra
Cette application est l'outil principal pour le Service administratif. Suite à l'arrimage comptable de SIRTF, une mise à
jour majeure a été effectuée en février-mars 2010 afin de finaliser ce dossier. De nouveaux modules ont été ajoutés
avec la nouvelle version et le personnel du Service financier a été formé en conséquence.
Logibec – RH
Cette application sera l'outil principal pour la gestion des ressources humaines. Il permettra d'optimiser le rendement
du travail des employés, d'offrir la gestion des feuilles de temps via un système web, d'offrir un système de gestion
d'une liste de rappel pour les employés occasionnels et de remplacer la passerelle de paie maison.
Prasat
Ce progiciel, destiné à la gestion intégrée des régimes d'invalidité (CSST et assurance salaire), est actuellement
disponible pour les établissements du réseau de la santé et des services sociaux. Il est composé de trois modules
principaux : le régime d'assurance salaire, le régime de santé et sécurité au travail et le retrait de la travailleuse
enceinte ou qui allaite.
Sage
Cet outil est utilisé par les personnes à la Direction des ressources humaines. Il sert principalement à la gestion de la
formation du personnel.
MediAcces
Cette application est l'outil principal pour effectuer la paie.
DameWare
Cette application est utilisée afin de prendre le contrôle à distance d'un poste de travail, serveurs, etc.
Pc Anyware
Cette application est utilisée afin de prendre le contrôle à distance d'un poste de travail, serveurs, etc. Il est
principalement utilisé par la compagnie GFI Solution pour la paie.
PC Backup
Cette application est utilisée afin de prendre une copie de sauvegarde de tous les actifs informationnels de type
donnée électronique. L'application se connecte à nos serveurs essentiels et prend une copie des fichiers. Les fichiers
sont enregistrés sur le serveur 5 qui est pris en copie de sauvegarde sur un média que l'on nomme « TapeBackup »
ou « Cassette » chaque soir de semaine.
Trend Micro
Cette application est la solution antivirus provinciale. Depuis octobre 2010, le Centre jeunesse est rattaché avec le
TCR pour obtenir les mises à jours de l'antivirus et de l'application.
Octopus
Cette application Web permet de faire la gestion du quotidien du Service informatique. Ce programme permet de
gérer l'inventaire du parc informatique, de gérer les incidents et les problèmes auxquels le Service informatique est
confronté tous les jours. Les employés placeront une demande de support pour un incident ou un problème. Ainsi,
l'employé aura accès à un suivi de l'évolution de sa demande par courriel. Le Service informatique sera en mesure de
comptabiliser les appels, de gérer les demandes et d'avoir une vue d'ensemble sur les problèmes récurrents.
10
Support aux employés
Microsoft Office XP, 2003
Cette suite d'applications de la société Microsoft comprend les logiciels suivants :
Words – Traitement de texte ;
Excel – Chiffrier électronique ;
Power Point – Conception de présentation ;
Access – Utilitaire de Bases de données ;
Outlook – Utilitaire de gestion de courriel ;
Infopath – Création de formulaires et collecte de données ;
Publisher – Outil de création de documents et de publications.
Actuellement, le CJGI installe sur ses postes clients la suite 2003. De plus, l'application PIJ supporte uniquement les
deux versions ici mentionnées.
Adobe Acrobat Reader
Cette application de la compagnie Adobe est un outil permettant la lecture des documents de type PDF (portable
document format).
Adobe CS2, CS4
Cette suite d'applications de la compagnie Adobe est principalement utilisée par la répondante aux communications
pour l'application InDesing. D'autres applications comme Photoshop sont aussi utilisées pour augmenter la qualité
des documents produits aux communications.
Le CJGI possède une licence pour CS2 et une licence récente CS4 Extended. Il est à noter qu'une licence peut être
installée sur deux ordinateurs mais que l'utilisation en simultané n'est pas permise.
Antidote
Ce correcticiel est un outil d'aide à la correction du français écrit. Il faut voir cette application comme un outil et non
pas comme une solution efficace à 100 %. L'achat de 16 licences a été effectué le 3 février 2010.
L'installation a été complétée sur le poste de 16 agentes administratives. Un coût budgétaire annuel est à prévoir afin
d'avoir droit aux mises à jour et aux nouveautés de l'application.
Les applications Web
Lexus
Cette Application web, développée par le Centre jeunesse de la Mauricie et du Centre-du-Québec, permet de faire
des formulaires sur la gestion de la qualité.
Orientation
Le Service informatique doit être au courant des nouveautés en matière de technologies de l'information. Nous
devons continuer d'offrir à notre personnel des outils de qualité, accessibles, fiables et disponibles en tout temps. De
plus, une collaboration directe avec chaque direction nous permet de connaître leurs besoins spécifiques et de
répondre à leurs demandes.
11
Infrastructure réseautique
Notre infrastructure réseautique ressemble au schéma suivant :
Poste client
Switch/Commutateur
Modem
Telus
Internet
Internet
RTSSRTSSRITM
RITM
Lan
Environnement réseau Local
Local area Network(LAN)
Serveur
Dans toutes les succursales, ce schéma est applicable. Les équipements de Telus, que l'on nomme modem, servent
à brancher notre réseau sur Internet. Ce lien est spécial puisqu'il sert également de ligne de communication pour le
réseau de la santé et des services sociaux avec le RTSS (Réseau de télécommunication socio-sanitaire)-RITM
(Réseau intégré de télécommunications multimédia). Ce lien permet à tous les établissements du réseau de la santé
et des services sociaux d'avoir une ligne de communication entre eux. C'est grâce à ce lien et à des protocoles
réseau que nous pouvons avoir un réseau étendu de Gaspé à Bonaventure, en passant par Ste-Anne-des-Monts et
les Îles-de-la-Madeleine. Bien que ce réseau ne soit pas très rapide, une demande a été faite au ministère afin
d’augmenter notre lien de 10 Mb à 100 Mb, demande qui se justifie par le fait que notre établissement partage son
lien 10 Mb avec la Direction de la santé publique (DSP), qui a de plus installé sa téléphonie IP sur ce lien, avec
également le Centre de santé et de services sociaux de la Côte-de-Gaspé (CLSC) et prochainement avec notre
Service de visioconférence.
Le modem communique avec un appareil que l'on nomme commutateur ou switch. Ce commutateur peut contenir,
selon son modèle, plus de 24 ports réseau. Chaque ordinateur et serveur est relié via un câble réseau à cet appareil
qui assure la communication entre les instances. Pour déterminer le nombre de commutateurs qu’un établissement
doit avoir, nous devons compter autant de ports de communication que de prises réseau. Par exemple, si dans un
bureau, il y a quatre prises réseau, nous avons besoin de 4 ports sur le commutateur. Afin d'assurer un maximum de
communication et de fiabilité de connexion, il doit y avoir au minimum deux prises réseau par bureau.
Le câblage réseau de nos établissements
Dans chacune de nos installations, les câbles réseau sont situés dans la pièce que l’on nomme local informatique.
C’est un local fermé à clé qui contient généralement les commutateurs et le modem de Telus. Les câbles réseau sont
rassemblés dans ce local à l’aide d’un panneau de raccordement.
Suite à l’audit de sécurité de mars 2009, le câblage réseau de nos points de service était l’un des points critiques à
corriger, mais aussi celui qui demande le plus de travail. Dans un premier temps, il faut comprendre l’énoncé du
point:
Respect des exigences matérielles liées au câblage dans les sites clients pour le RTSS.
Notre objectif est d’avoir un environnement propre, fiable et sécuritaire. Les câbles réseau doivent être rassemblés et
identifiés. Il faut éviter le risque qu'un câble soit accroché ou débranché de façon accidentelle. L'arrivée des câbles,
ainsi que les appareils de réseautique, doivent être dans une armoire ou un cabinet sécuritaire, fermé et ventilé.
12
Le câblage de nos établissements a été fait il y a plusieurs années, avant les normes du ministère. Aujourd’hui, un
seul point de service pourrait recevoir la cote de passage et c’est à la Succursale Rocher-Percé puisque le câblage a
été refait à neuf en mars 2010.
Afin d’avoir un environnement réseau de bonne qualité, il faudrait avoir principalement :
un cabinet de 16 U2 avec serrure à clé ;
un panneau de raccordement pour l’arrivée de la réseautique;
Un commutateur/switch (le nombre sera peut-être à augmenter en fonction des besoins).
Chaque port du panneau de raccordement doit être identifié avec un numéro. Ce numéro représente un numéro de
prise que l'on retrouve sur chaque plaque réseau dans un bureau. Tous les ports du panneau de raccordement sont
connectés dans un commutateur qui permet une communication de 10 Mb au minimum. La longueur des câbles qui
relient le panneau de raccordement et le commutateur doit être la plus courte possible afin de faire un travail propre
et sécuritaire.
Afin d'économiser du temps et de rentabiliser nos visites dans chaque point de service, l'optimisation du câblage
réseau sera effectuée en même temps que l'installation des nouveaux équipements du RITM. La modernisation du
RITM demande que l'on installe de nouveaux cabinets pour les équipements. Nous profiterons donc de cette
occasion pour ajouter nos équipements dans le même cabinet ou armoire.
RTSS-RITM
L'audit de sécurité oblige notre établissement à revoir tout le câblage réseau ainsi que la sécurité des équipements.
Cependant, le changement du RTSS, qui est le réseau de télécommunication pour les établissements de santé et de
services sociaux, pour le RITM, oblige les établissements à acheter des armoires sécuritaires pour les équipements
de Telus. Dans nos succursales et deux unités de réadaptation, les équipements de réseautique et les équipements
du RITM sont dans le même local. Il serait donc avantageux de remplacer l'armoire existante par une armoire plus
grande qui pourrait sécuriser la réseautique et le lien RITM.
Nous savons que le MSSS a une date d'échéance, soit le 31 décembre 2012, pour mettre tous les points de service à
10 Mbit ou supérieurs. Le calendrier de remplacement n'étant toujours pas connu présentement, nous ne pouvons
prévoir exactement quand chaque site sera modifié.
2
L’espace dans le cabinet se calcule en U qui représente environ un pouce et demi par unité.
13
Planification
Il nous faut avoir un plan d'action pour ce projet. Tout d'abord, chaque succursale aura son devis technique puisque
l'aménagement du local informatique diffère d'un endroit à l'autre.
Chandler
Cette succursale a été mise à jour en 2010. Il n'y aura pas de modification majeure à cet endroit.
Bonaventure – Balise
Cette unité possède un petit local informatique verrouillé à clé. On y retrouve un serveur, un commutateur, un
panneau de raccordement et les équipements ADSL du RITM.
Il nous faudra donc planifier l'installation d'une armoire de 12 U. Les équipements seront installés à l'intérieur de
l'armoire.
Bonaventure – Succursale
L'emplacement des équipements informatiques et l'arrivée de la réseautique sont dans deux endroits. Nous devons
trouver un endroit pour rassembler la réseautique et les équipements. Ensuite, nous pourrons procéder à l'installation
d'une armoire 12 U pour rassembler tous les équipements de télécommunication réseau.
Ste-Anne-des-Monts
Cette succursale dispose d'un local qui sert de lieu de rangement également. Selon nos observations, une armoire 12
U pourrait prendre les équipements de télécommunication et l'espace informatique serait plus adéquat avec le
remplacement du serveur par un poste client qui fera le même travail.
Gaspé – Vigie
Cette unité dispose d'un local verrouillé à clé et d'une armoire pour ranger la réseautique et le serveur. L'installation
d'une armoire 20 U et une installation au mur pourraient réaménager le local et le rendre plus sécuritaire au niveau
informatique.
Gaspé – Rade
Cette unité dispose d'un local verrouillé à clé. Dans ce local, il y a un commutateur qui sert de point d'arrivée pour les
câbles réseau. Il faut faire l'installation d'une armoire 10 U et moins, l'installation d'un panneau de raccordement et le
remplacement du commutateur actuel qui ne fonctionne pas très bien.
Gaspé – Centre administratif, 3e étage
C'est le cœur de toute notre infrastructure. La réseautique est séparée en deux parties, la partie RITM et la partie CJ.
La partie RITM a été modifiée par une armoire 12 U qui permet la redondance des systèmes. Pour la partie CJ, il
nous faut faire l'acquisition d'une armoire de 20 U et revoir toute la configuration réseau des commutateurs et des
panneaux de raccordement.
14
Plan de relève informatique (PRI)
Un plan de relève pour un établissement représente les solutions à mettre en place dans un scénario de désastre
relié aux systèmes d'information. Le plan de relève a pour but de définir comment et quand prévoir un retour aux
opérations normales.
Dans un premier temps, il faut analyser et identifier toutes les possibilités d'interruption de service aux employés du
Centre jeunesse. De l'arrêt de l'ordinateur dans le bureau de l'employé à l'arrêt mécanique d'un serveur, en passant
par une coupure du courant électrique dans la salle des serveurs, tous les scénarios doivent être pensés et analysés.
En collaboration avec les membres de la direction, il a été défini que les systèmes critiques doivent revenir dans une
période de 24 à 48 heures. Le Service informatique devra présenter un plan avant le 31 octobre 2010 et proposer
une solution de restauration des systèmes. Un élément est à prendre en considération, car mettre en place un
système de relève et assurer le moins de perte de données possible peut demander beaucoup d'investissements.
Parmi les éléments critiques identifiés, on retrouve :
Le contrôleur du domaine (- 24 h);
Citrix/Xen app (-24h);
Lotus Notes (24-48h);
PIJ/Sirtf (Production) (24-48h);
MediaAccess (Paie) (24-48h).
Le Plan de relève informatique (PRI) inclut :
• l'identification de toutes les possibilités d'interruption des systèmes informatiques;
• l'identification de toutes les ressources susceptibles de faciliter le retour à la normale;
• l'identification et l'ordonnancement de toutes les actions à prendre afin de faciliter le retour à la normale;
• l'identification des conditions préalables à l'application du plan de relève;
• l'identification d'une stratégie de poursuite des activités de l'organisation durant l'interruption (plan de
contingence).
Les projets en cours et à venir
La mise à jour du Rapport d'exception
Ce rapport interne a été livré dans le but d'offrir un suivi périodique du mouvement des jeunes dans nos
unités et pour accélérer la vérification annuelle de nos statistiques qui a généralement lieu au mois d'avril.
Les nombreuses mises à jour SIRTF avaient rendu son usage et son efficacité réduits.
Développement de tableaux de bord
Cet outil permettra d’offrir un suivi de nos données statistiques en temps réel de nos établissements, de faire
un meilleur suivi en fournissant aux gestionnaires des outils d'information qui leur permettront d'effectuer un
contrôle et une gestion de meilleure qualité.
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Plan de relève
Il faut mettre en place un plan qui assurera la continuité des activités du personnel.
La migration du RTSS-RITM
En collaboration avec la Sogique, le ministère et l'ASSSGIM, le lien de communication RTSS change pour le
RITM. Ceci aura pour effet d'augmenter d'ici 2012 la rapidité de nos liens entre nos établissements. Il est
impossible d'établir un échéancier fiable puisque les dates de migration ne sont pas encore connues.
La migration MS Office 2010
Offrir à notre personnel une nouvelle version de la suite bureautique Office. Une formation sera à prévoir
avant l'implantation.
Implantation d'un site web / Intranet
Ceci a pour but d'avoir un portail d'information pour le personnel du Centre jeunesse Gaspésie/Les Îles. Le
développement d'un Intranet permettra de trouver réponses aux questions des employés et le site web
servira de portail d'information pour la population. Ce projet a été confié à la firme Audace Design de SteAnne-des-Monts. Le projet sera finalisé au cours de l'année financière 2010-2011.
Audit de sécurité
La sécurité des actifs informationnels est un sujet de plus en plus préoccupant. Notre établissement doit se
soumettre à une évaluation et corriger la situation afin de répondre aux exigences du ministère en matière
de sécurité.
BDC – Banque de données communes
Répondre aux exigences du ministère afin de lui rendre accessible une partie de nos données PIJ/SIRTF.
Visioconférence
Depuis le 31 juillet 2010, le Centre jeunesse Gaspésie/Les Îles dispose d'un système de visioconférence à
son centre administratif. Le fonctionnement est automatisé avec Telus. Toute personne qui désire utiliser le
système de visioconférence doit faire une réservation auprès de l’agente administrative de la Direction des
services administratifs. L'établissement a pour objectif d'implanter deux autres systèmes de visioconférence,
soit à l'unité de réadaptation La Balise de Bonaventure et à la Succursale des Îles.
Biblio
Cet outil maison a été développé pour faire la gestion des documents, livres et autres publications.
L'application sur MS Access a connu plusieurs modifications pendant les dernières années par deux
employés qui ont quitté notre établissement. La programmation de l'outil doit être revue complètement.
Conclusion
Ce document servira de lignes directrices afin d'aller vers une évolution technologique qui aura pour effet d'améliorer
le rendement et l'efficacité de notre établissement. Cependant, comme l'univers des technologies de l'information
évolue et change rapidement, plusieurs projets qui ne sont pas inscrits dans ce document pourraient voir le jour.
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