ESPAGNOLS Région - Sud de France Développement

LA CLIENTELE TOURISTIQUE ESPAGNOLE EN LANGUEDOC-ROUSSILLON
DIRECTION DU TOURISME
Données économiques et touristiques :
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Population globale : 45,8 millions d’habitants
PIB/habitant : 22 700€/habitant
Densité de population : 86 habitants/km2
Taux de population urbaine : 76,0%
Taux de départ en vacances : 44,6%
% de longs séjours à l’étranger (plus de 4 nuits) : 11,9%
Perspectives économiques OCDE
Spain
Croissance (volume)
PIB
Consommation privee
Consommation publique
Investissement
PIB en valeur
Prix et chomage
Inflation
Taux de chomage
Finances publiques (definition OCDE)
Depenses publiques (% du PIB)
Deficit public (% du PIB)
Dette publique brute (% du PIB)
Commerce exterieur
Balance commerciale (milliards $)
% du commerce mondial (imports)
Balance courante (% du PIB)
Prévisions 2011-2012
2011
2012
0.9
1.6
0.4
1.6
-1.7
-1.3
-3.4
2.0
1.0
2.1
2006
4.0
3.8
4.6
7.2
8.3
2007
3.6
3.7
5.5
4.5
7.0
2008
0.9
-0.6
5.8
-4.8
3.3
2009
-3.7
-4.2
3.2
-16.0
-3.1
2010
-0.1
1.2
-0.7
-7.6
0.2
3.6
8.5
2.8
8.3
4.1
11.3
-0.2
18.0
2.0
20.1
2.9
20.3
0.9
19.3
38.4
2.0
46.2
39.2
1.9
42.3
41.3
-4.2
47.4
45.8
-11.1
62.4
45.1
-9.2
72.2
43.3
-6.3
78.2
41.4
-4.4
79.6
-79.0
2.8
-9.0
-97.3
2.9
-10.0
-92.9
2.7
-9.7
-31.1
2.4
-5.5
-39.1
2.2
-4.5
-37.6
2.2
-2.9
-33.1
2.2
-2.3
Sources : EUROSTAT – OCDE -2011
Malgré les espoirs portés par le gouvernement à la fin de l’année 2009, l’année 2010 n’aura pas été
celle de la reprise. Avec une croissance nulle et un taux de chômage toujours en hausse, l’Espagne a
dû mettre en œuvre plusieurs plans d’austérité successifs visant à réduire rapidement son
endettement. Malgré tout, elle a subi à plusieurs reprises les attaques des marchés, qu’il a
fallu rassurer : investissements freinés, réformes sociales, hausse des impôts et baisse des
prestations sociales ont donc été programmés. L’Espagne devrait renouer avec la croissance en 2011,
mais de façon modérée. Elle devrait pouvoir compter sur la reprise des exportations dans les
secteurs des biens d’équipements et de l’automobile, mais aussi sur un retour des touristes et sur
une relance du secteur immobilier.
La croissance économique devrait se renforcer peu à peu, atteignant 1 % en 2011 et 1½ pour cent en
2012, avec l’atténuation de l’effet modérateur lié au repli de la construction de logements, et
l’amélioration de la situation internationale. La reprise de la croissance entraînera une lente
diminution du taux de chômage, qui devrait revenir aux alentours de 19 % à la fin de 2012. La hausse
des prix à la consommation aura tendance à ralentir, une fois dissipée l’influence du renchérissement
de l’énergie et des denrées alimentaires ainsi que du relèvement des taux de TVA.
Selon les prévisions, le déficit budgétaire reviendra de 9.2 % du PIB en 2010 à 6.3 % en 2011, puis 4.4
% en 2012, essentiellement sous l’effet de mesures de diminution des dépenses.
Le Tourisme :
Source : Lettre de Veille d'ATOUT FRANCE - 11 mars 2011
En 2010, selon les chiffres de Familitur, les Espagnols ont effectué 4.3% de voyages en moins par
rapport à 2009, par contre, leurs voyages à l'étranger ont augmenté de 5.8%.
Les Espagnols ont effectué au total 164.4 millions de voyages en 2010 et les voyages internes, crise
oblige, ont baissé de 5.1%, la baisse du nombre de voyages des Espagnols est donc contenue grâce à
la hausse des voyages à l'étranger.
La moitié de leurs voyages se sont concentrés sur les week ends, et 13% pendant les vacances
d'été.
Selon une prévision de la Banque d'Espagne, ils ont dépensé à l'étranger sur 12 mois 12.6 milliards
d’euros (soit une augmentation de 4.7% par rapport à 2009).
De source française selon l'enquête hôtelière sur l'année 2010, l'Espagne est le pays européen qui a
le plus progressé en Europe par rapport à 2009 au niveau des arrivées en France avec +3.3%.
En décembre 2010, le poids des Espagnols sur les nuitées dans l'hôtellerie des touristes
internationaux en France était de 8.5%, en 3ème position des clientèles européennes derrière le
Royaume Uni et l'Italie.
Prévisions 2011 :
Compte tenu du contexte économique et des plans d’austérité mis en œuvre, il semble peu probable
que les espagnols retrouvent pouvoir d’achat et confiance au cours de cette année 2011. Même si les
destinations domestiques ou de proximité sont restées privilégiées en 2010, on a pu observer une
reprise des séjours à l’étranger. En espérant que cette tendance se poursuive.
Source : ATOUT France
Comportement touristique
Source Atout France
La France, pour les Espagnols, est la première destination de leurs séjours à l’étranger, suivie du
Portugal et de l’Italie, mais l’Espagne reste globalement leur première destination de vacances, la
part de séjours domestiques étant toujours très élevée (supérieure à 90%).
Les Espagnols apprécient la richesse culturelle de la France, la qualité de notre environnement, de
nos hébergements ou encore l’accueil qui leur est réservé et la gastronomie. Le rapport qualité/
prix et le manque d’ambiances festives sont par contre souvent pointés du doigt. Les Espagnols
recherchent en France de l’authenticité et de l’originalité, ils réalisent donc majoritairement des
séjours individuels qu’ils organisent par eux-mêmes, en prenant des avis sur Internet (consultation
importante des blogs et forums), dans les agences de voyage ou encore grâce à des guides.
Plus de la moitié des séjours réalisés en France ont fait l’objet d’une réservation de type package, le
plus souvent effectuée auprès d’une agence de voyage. Toutefois, bien que la présence d’un
intermédiaire soit encore importante sur ce marché, l’utilisation d’Internet progresse. Il semblerait
que pour les séjours réalisés en Bretagne, la part de séjours packagés soit encore plus importante.
Les réservations sont effectuées de plus en plus tardivement et l’hôtellerie reste leur principal mode
d’hébergement en France, mais les séjours en locatif sont en pleine croissance. On observe par
ailleurs une progression du nombre de longs séjours réalisés en France, ainsi que du budget leur
étant consacré. Les activités principales lors de leur séjour en France sont la découverte du
patrimoine culturel, le tourisme urbain, la gastronomie, le shopping et la visite de parcs d’attraction.
Les objectifs 2010 d’Atout France sur ce marché portent sur la formation des agents de voyage à la
destination France, le développement de partenariats et d’offres en collaboration avec les principaux
TO espagnols ainsi que la réalisation d’opérations spécifiques sur les segments bien-être, luxe et
tourisme d’affaires.
Chiffres clés
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4,9 millions d’arrivées en France en 2009 soit -12% par rapport à 2008
6ème marché émetteur de la France
Total des dépenses des Espagnols : 2,346 milliards d’euros
Le touriste espagnol fait partie des clientèles européennes qui dépensent le plus en France
pendant leur séjour (698 € pour les courts séjours et 940 € pour les longs séjours)
Courts séjours : 31% - Longs séjours : 69% (surtout l’été).
Une durée de séjour de 4,8 jours en moyenne
Durée moyenne des courts séjours : 3,1 jours – Durée moyenne des longs séjours : 8,1 jours
Voyages répartis sur toute l’année - printemps (34%), été (40%), automne (11%) et hiver
(23%)
Principaux marchés émetteurs : Catalogne : 33%, C. Madrid : 14%, Pays Basque : 10%, C.
Valence : 6%
Motivations du voyage : Tourisme d’agrément: 81%, Travail / affaires : 7,2%, Visites famille /
amis : 7,2%
Principales destinations : Paris, Aquitaine, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, RhôneAlpes et PACA
Caractéristiques de la clientèle espagnole en Languedoc-Roussillon
Clientèle catalane
Surtout des courts séjours tout au long de l’année.
Tourisme rural / culturel avec les châteaux Cathares en tête des demandes.
Carcassonne, Gorges du Tarn, Montpellier.
Importance des séjours ski l’hiver.
Très peu de tourisme balnéaire.Clientèle madrilène
Souvent le Languedoc est combiné avec Midi-Pyrénées ou utilisé comme une destination de
passage.
Visite des Châteaux Cathares.
Carcassonne, Nîmes, Montpellier et Sète.
Tourisme culturel et fluvial.
Les résidences secondaires détenues par la clientèle espagnole en Languedoc Roussillon :
2 329 résidences secondaires sont détenues par les espagnoles en Languedoc Roussillon, soit 8% de la totalité
des résidences secondaires détenues par les étrangers.
Analyse de la clientèle espagnole : cumul hôtellerie traditionnelle et hôtellerie de plein air
Janvier Juillet (2011/2010)
Avec 145 00 nuitées, la clientèle espagnole
enregistre une baisse de -4,8%. Cette
baisse est uniquement enregistrée par
l’hôtellerie traditionnelle, les campings
affichant une hausse sensible des nuitées.
Les nuitées de la clientèle espagnole ont
légèrement progressé sur le littoral (+1%),
dans les zones rurales (+1%). Les zones
urbaines affichent un recul de -9%.
L’hôtellerie traditionnelle représente 71%
des nuitées.
La clientèle espagnole dans l’hôtellerie traditionnelle – Languedoc-Roussillon en 2010
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
La clientèle espagnole enregistre 231 750 nuitées en 2010 soit une hausse de 2.3% par rapport à 2009. Elle
représente 16% des nuitées dans l’hôtellerie traditionnelle et se classe ainsi au 2éme rang des nuitées
étrangères, après les britanniques.
La zone passage ville concentre près de 70% des nuitées espagnoles.
45% des nuitées sont enregistrées dans l’hôtellerie 2*.
Durée moyenne de séjours : 1.6 nuits.
Nuitées
2010
% des
nuitées
étrangères
Durée
moyenne
de séjours
Evolution
2010/2009
Littoral
Ville -Passage
Zone Rurale
231 750
16%
1,6
2.3%
En hausse
(15%)
Stable
(0%)
En hausse
(1%)
La clientèle espagnole dans l’hôtellerie de plein air- Languedoc-Roussillon en 2010
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
La clientèle espagnole enregistre 88 218 nuitées en 2010 soit une hausse de 0.3% par rapport à 2009. Elle
représente près de 1.7% des nuitées dans l’hôtellerie de plein air et se classe ainsi au 7éme rang des nuitées
étrangères.
Baisse de fréquentation en zone rurale.
Nuitées
2010
% des nuitées
étrangères
Durée
moyenne
de séjours
Evolution
2010/2009
Littoral
Ville -Passage
Zone Rurale
88 218
1.7%
3,2
0.3%
En hausse
(5%)
En hausse
(0%)
En baisse
(-4%)
Evolution et comparaison des nuitées 2010/2009 de la clientèle espagnole (l’hôtellerie de plein air +
l’hôtellerie traditionnelle) – Languedoc-Roussillon
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
HPA + HOTEL 2009
HPA + HOTEL 2010
Evolution 10/09
Pays-Bas
2 386 568
2 153853
-10%
Allemagne
1 264 327
1 198 760
-5%
Royaume-Uni
876 357
798 914
-8%
Belgique
888 226
895 835
+0.8%
Suisse
351 950
363889
+3.4%
Espagne
314 348
319 968
+1.8%
Italie
206 366
202 670
-1.8%
Au regard des résultats (HPA + hôtellerie traditionnelle) 2010, la clientèle espagnole enregistre une progression
de +1.8% de ses nuitées par rapport à 2009.
Dépenses et satisfaction de la clientèle touristique espagnole en Languedoc Roussillon
Source : Observatoire Régional du Tourisme- CDT– Enquête 4V
Dépense journalière moyenne de la clientèle française : 42.8 € / nuitée et par personne
Dépense journalière moyenne de la clientèle étrangère : 53.9 € / nuitée et par personne
Répartition de la dépense journalière moyenne de la clientèle espagnole en Languedoc Roussillon
Clientèle espagnole : dépense journalière la plus élevée (80.9 euros en 2009 et 76.40 euros en 2006).
La clientèle espagnole est la clientèle qui a la dépense moyenne la plus élevée. Elle se différencie par des
dépenses en hébergement, « transport sur place » et restaurant particulièrement fortes.
La clientèle espagnole comme le démontrent les données Insee est une clientèle qui séjourne dans l’hôtellerie
traditionnelle.
Les espagnols sont également ceux qui dépensent le plus en « loisirs, activités, visites ».
Dépenses
Hébergement
22.2€
Fr : 10.2€ – Etr : 15.2€
Restauration
20€
Fr : 9.2€ – Etr : 11.5€
Courses alimentaires
7.7€
Fr : 8€ – Etr : 8.4€
Transport sur place
10.7€
Fr : 4€ – Etr : 5.1€
Loisirs, activités, visites
12€
Fr : 4.8€ – Etr : 5.5€
Cadeaux, souvenirs
5.4€
Fr : 4.4€ – Etr : 5.3€
Biens de consommation courante
2.9€
Fr : 2.2€ – Etr : 2.8€
Etude de la satisfaction de la clientèle espagnole en Languedoc Roussillon
Dans l’ensemble, la clientèle espagnole se montre globalement satisfaite des prestations offertes par la
région. C’est une nationalité qui fait partie des moins critiques.
Ce constat se vérifie particulièrement en ce qui concerne l’hébergement, la restauration, les sites touristiques,
l’accueil de manière générale et la mise en valeur des paysages.
La clientèle espagnole
Satisfaits
Insatisfaits
L’hébergement
Qualité de l’accueil
93%
Fr : 89% – Etr : 86%
17%
Fr : 11 % – Etr : 14%
Qualité de l’hébergement
76%
Fr : 77% – Etr : 74%
24%
Fr : 23 % – Etr : 26%
Rapport qualité/prix
73%
Fr : 70% – Etr : 65%
27%
Fr : 30% – Etr : 35%
Restauration
Qualité de l’accueil
82%
Fr : 77% – Etr : 76%
18%
Fr : 23% – Etr : 24%
Qualité de la restauration
82%
Fr : 64% – Etr : 65%
18%
Fr : 36% – Etr : 35%
Rapport qualité/prix
66%
Fr : 51% – Etr : 49%
34%
Fr : 49% – Etr : 51%
La mise en valeur des produits du terroir
65%
Fr : 64% – Etr : 64%
35%
Fr : 36% – Etr : 36%
La mise en valeur des vins régionaux
80%
Fr : 69% – Etr : 70%
20%
Fr : 31% – Etr : 30%
Sites touristiques
Qualité de l’accueil
91%
Fr : 81% – Etr : 79%
9%
Fr : 19% – Etr : 21%
La propreté des sites
77%
Fr : 63% – Etr : 66%
23%
Fr : 37% – Etr : 34%
Les accès et le stationnement
72%
Fr : 50% – Etr : 60%
28%
Fr : 50% – Etr : 40%
Les services sur les plages
63%
Fr : 48% Etr : 49%
37%
Fr : 52 % – Etr : 51%
Le balisage des chemins de randonnée
76%
Fr : 57% – Etr : 54%
24%
Fr : 43% – Etr : 46%
Votre séjour
L’accueil de la population locale
81%
Fr : 72% – Etr : 78%
19%
Fr : 28% – Etr : 22%
Les efforts linguistiques envers les étrangers
73%
Etr : 59%
27%
Etr : 41%
La qualité des animations et des activités
61%
Fr : 61% – Etr : 58%
39%
Fr : 39% – Etr : 42%
La mise en valeur des paysages
85%
Fr : 70% – Etr : 73.4%
15%
Fr : 30% – Etr : 27%
Etude Image et notoriété de la Région auprès de la clientèle espagnole
Source : Observatoire Régional du Tourisme /Cabinet Euroeka
Les résultats et synthèse de ce dossier doivent être interprétés dans le contexte d’une étude réalisée sur chaque
marché européen étudié auprès d’un échantillon de 2000 touristes européens ayant effectué un séjour dans un
pays méditerranéen au cours des 5 dernières années, dont 400 en Languedoc Roussillon (enquête par Internet).
S’il ne s’agit ainsi pas d’un échantillon national représentatif les conclusions qui suivent permettent d’identifier
le positionnement du Languedoc Roussillon et les axes de réflexion pour optimiser la stratégie et le
développement sur chaque marché.
Comportement touristique
Les Espagnols fréquentent moins les pays Méditerranéens d’Europe du Sud (54 %, 64 % sur les autres marchés
européens). Parmi les destinations non Méditerranéennes, on observe une plus forte fréquentation par les
Espagnols des autres pays d’Europe (Est Européen et Portugal). Les Espagnols sont aussi présents aux USA, en
Amérique du Sud et aux Antilles Caraïbes.
Les courts séjours des Espagnols sont réalisés au printemps (67 %) et à l’automne (59 %) mais aussi en hiver
(pour la pratique du ski ?). En termes de préparation un tiers prépare ce déplacement entre 15 jours et un mois
à l’avance. Les longs séjours sont très majoritairement réalisés l’été (79 %), avec un délai de préparation de
15 jours à plus de deux mois (plus de deux mois à l’avance : 46 % versus 51 % sur l’ensemble des marchés).
Pour leurs hébergements, les Espagnols s’orientent un peu plus que la plupart des Européens interrogés vers
l’hôtellerie (69 % et 62 % pour respectivement courts et longs séjours).
Si le résultat observé pour Internet est amplifié dans notre étude par l’interrogation d’Internautes (65 % des
Espagnols décrivent une réservation par Internet versus 61 % au niveau des marchés européens étudiés), il
confirme ce que toutes les études dans le secteur révèlent déjà sur le développement important de ce
vecteur pour réserver.
Les Espagnols utilisent Internet pour réserver mais aussi pour régler en ligne leur réservation, cela de façon
plus importante que sur les autres marchés (paiement en ligne : 45 % contre 39 %).
Les TO, agences de voyages sont cités de façon importante comme interlocuteurs pour réserver (36 %) mais il
faut souligner 35 % des Espagnols qui décrivent également une réservation en ligne sur un site touristique
marchand.
C’est ensuite la réservation en direct auprès des hôteliers et campings qui est citée (27 %, 26 % au niveau
européen étudié). Le recours à une centrale de réservation est aussi évoqué (11 %).
Ces différents constats sont aussi vérifiés auprès de la clientèle Espagnole du Languedoc Roussillon.
Processus d’information et de décision des Espagnols
Lors du choix d’une destination de vacances, c’est Internet qui est massivement restitué (en Espagne comme
dans les autres pays d’étude) : 80 % (77 % sur le total européen), résultat qui confirme toute l’importance
d’Internet dans le processus de choix, même s’il est à relativiser par le mode d’enquête auprès d’internautes.
A noter le rôle particulier que semble tenir le bouche à oreille dans le processus de choix en Espagne : 52 %
de citations (44 % sur les marchés étudiés). Les brochures et guides sont restitués par 37 % des interviewés et
les agences de voyages par 36 %. Reportages TV (30 %) et lecture des magazines, journaux (22 %) sont aussi
cités.
Pour s’informer sur les activités, Internet reste essentiel (92 % de citations), cela de façon encore un peu plus
importante que sur les autres marchés. Les brochures et guides reprennent toute leur importance, une fois la
destination choisie, dans l’objectif de s’informer sur les activités proposées (61 % de citations). Parmi les
autres sources d’informations sur les activités : bouche à oreille (36 %), agences de voyages (28%), les
organismes touristiques (22 %), les journaux (16 %)
Les résultats sont différenciés selon les cibles (âge, catégorie socioprofessionnelle…) traduisant la
complémentarité des supports.
Les critères de choix des touristes Espagnols (week-ends)
La recherche de tarifs attractifs (prix bas, les vols low-coast) s’avère le critère déterminant dans la
préparation des courts séjours (70 % de citations, 59 % en moyenne). Parmi les critères de choix importants
on note aussi : les motivations culturelles (50 %, patrimoine, villes).
La motivation environnementale (soleil, beauté des paysages…) et la volonté de se dépayser sont certes
importants mais en retrait par rapport à l’ensemble des marchés (43 % et 39 % de citations).
Parmi les motivations caractérisant les attentes de la population Espagnole, on retiendra : la visite à des
amis, de la famille (32 %) mais aussi l’importance accordée aux recommandations des proches (22%). Les
Espagnols apparaissent moins sensibles à la thématique « hébergement » (18 %).
Les activités week-ends, courts séjours des Espagnols apparaissent très spécifiques comparativement aux
autres marchés : c’est le tourisme urbain et culturel qui est largement décrit (la visite de villes, 72 % et visite
du patrimoine, des sites, 67 %).
A l’inverse, les Espagnols ne sont pas particulièrement attirés par la mer, la plage pour les courts séjours (29 %
versus 39 % au total des marchés). Marchés locaux, tradition ne sont pas non plus au centre des motivations
(40 %).
Parmi la population Espagnole ayant fréquenté le Languedoc Roussillon, on retrouve effectivement les centres
d’intérêt décrits précédemment.
Les critères de choix des touristes Espagnols (vacances, longs séjours)
On identifie la même hiérarchie de motivations pour les critères de choix des destinations vacances des
Espagnols : les tarifs (65 %), le tourisme culturel (54%), l’environnement et la recherche de dépaysement étant
toujours en retrait (48 % et 39 %).
La visite familiale reste plus citée que sur les autres marchés (27 %), ainsi que les recommandations de proches
(19%). L’importance accordée à l’hébergement est moins essentielle qu’ailleurs (23 % versus 28 %) et les
Espagnols ne sont pas beaucoup à la recherche d’une pratique d’activités estivales (10 %).
Ce sont le tourisme urbain et les pratiques culturelles qui sont au centre des activités des Espagnols durant
leurs vacances, cela de façon plus importante que sur les autres marchés (67 % et 73 % de citations). Mer et
plage sont nettement en retrait (33 %). A noter l’intérêt restitué par la clientèle Espagnole du Languedoc
Roussillon pour la découverte de la gastronomie et des vins (38 %).
Notoriété des destinations touristiques
Les régions administratives françaises sont peu citées en spontanée en Espagne hormis deux d’entre elles : la
Bretagne (25 %), la Normandie (17 %).
Dans ce contexte, le Languedoc Roussillon recueille seulement 2 % de citations spontanées (8 % si l’on inclut
Languedoc cité seul, Roussillon…) à un niveau proche des régions administratives voisines : à noter qu’en
Espagne ce sont l’Aquitaine et Midi Pyrénées qui sont spontanément un peu plus citées (respectivement 5 % et
4 %). Corse et PACA sont énoncées par 3 % et 1 % des Espagnols.
En fait les interviewés restituent plus Côte d’Azur Rivera (15 %), la Provence (10 %), mais aussi Paris (44 %).
En assisté, Bretagne, Normandie et Bourgogne sont les plus connues auprès des Espagnols (entre 65 % et 69 %
de notoriété globale).
Dans l’univers concurrentiel direct de la destination Languedoc Roussillon, c’est la région Midi Pyrénées qui est
la plus connue (65 % de notoriété globale), suivie par PACA (63 %) et la Corse (61 %). Le Languedoc Roussillon
se situe en retrait avec 31 % de notoriété globale (47 % auprès de sa clientèle), proche de l’Aquitaine (34 %).
Les sites et villes du Languedoc Roussillon les plus connus sont : Montpellier (82%), Perpignan (81%), Nîmes
(64 %), Narbonne (46 %)
La clientèle Espagnole du Languedoc Roussillon connaît mieux de nombreux sites de la région.
Fréquentation touristique des régions françaises
Auprès de la population Espagnole interrogée, c’est la région Midi Pyrénées qui s’avère la plus fréquentée au
cours des cinq dernières années : 30 % de citations (40 % auprès des clients du Languedoc Roussillon). PACA est
aussi souvent citée (21 %, 31 % auprès de la clientèle Languedoc Roussillon).
Le Languedoc Roussillon (7 %, 16 % de citations auprès de sa clientèle) est proche de l’Aquitaine (8 %) et un
peu supérieur à la Corse (5 %).
Fréquentation touristique du Languedoc Roussillon
Ce sont les « 51-65 ans » qui restituent le plus cette visite : 75 % versus 35 % auprès des « 25-34 ans ».
Ce sont les courts séjours et le passage en Languedoc Roussillon qui prédominent avec 46% et 44 % de
citations.
Spontanément c’est une étape vers une autre destination qui est décrite (35 % de citations) pour expliquer la
fréquentation. Les autres motivations sont restituées à un niveau bien inférieur.
Parmi les freins à la visite, c’est « le manque d’occasions » qui est décrit par 37 % des non clients, la préférence
pour d’autres destinations (18 %).
Image du Languedoc Roussillon, axes de réflexion et d’amélioration
Auprès de ceux connaissant le Languedoc Roussillon (pour y être allés, de nom seulement ou en reconnaissant
le territoire sur une carte) la note globale d’image est égale à 7,1 / 10, correspondant à une image correcte
auprès de la population Espagnole. Ce résultat est égal à 7,8/10 auprès de la clientèle Espagnole ayant
fréquenté le Languedoc Roussillon au cours des 5 dernières années, résultat plus satisfaisant.
Parmi les points forts de la destination auprès de la population Espagnole (mais aussi auprès de la clientèle),
on note les éléments suivants, qui s’avèrent importants dans la construction de l’image de la destination sur ce
marché :
- Un territoire aux activités et paysages diversifiés entre mer et montagne, plage et découverte
- Les activités de tourisme vert qui y sont proposées
- Son offre culturelle
- Authenticité de la destination
Accessibilité et Baignade et farniente sont assez bien associés au Languedoc Roussillon mais contribuent un
peu moins à la note d’image globale de la destination. A un niveau de perception moindre on peut effectuer le
même constat avec la perception d’une destination familiale.
« Le trop de monde en été » n’est que peu associé au Languedoc Roussillon.
Le résultat est déficitaire pour les domaines suivants « Professionnels et population sont très accueillants en
Languedoc Roussillon » « le Languedoc Roussillon est réputé pour la qualité de ses hébergements ». Ces deux
éléments s’avèrent très contributifs dans la note globale d’image. Le déficit est également observé auprès de la
clientèle.
Parmi les domaines à surveiller (ils sont assez peu ou peu associés au Languedoc Roussillon mais s’avèrent
moins importants dans l’image globale) :
• Les animations proposées
• Le rapport qualité prix des hébergements, produits et loisirs,
• L’identification d’une spécificité du Languedoc Roussillon avec « une offre de séjours itinérants »
Le thème de l’étude et l’échantillon n’étaient pas centrés sur les activités hiver. On notera dans ce contexte, la
faible association « Languedoc Roussillon » à une destination pour l’hiver, pourtant un peu plus élevée qu’au
niveau européen étudié.
Attractivité du Languedoc Roussillon
71 % des interviewés Espagnols restituent une intention de fréquentation du Languedoc Roussillon au cours
des 3 prochaines années, intention certaine pour 13 % et probable pour 58 %. Cette intention est plus
restituée par les 51-65 ans.
Positionnement concurrentiel (régions de proximité)
La notoriété et la reconnaissance des territoires concurrents du Languedoc Roussillon sont caractéristiques
du marché espagnol, au profit de la Catalogne (très logiquement) mais aussi de Midi Pyrénées. Côte d’Azur,
Provence et Corse restent également omniprésents :
• Catalogne (99 %)
• La Côte d’Azur (94 %)
• Corse (91 %)
• Midi Pyrénées (88 %)
• La Provence (83 %)
Pour mémoire, dans les mêmes conditions d’évaluation, la notoriété du Languedoc Roussillon ressort à 82 %
auprès de la population Espagnole.
En termes d’image globale, chacune des régions concurrentes obtient une note globale supérieure à celle du
Languedoc Roussillon (certes mesurée précédemment de façon isolée) : Côte d’Azur (8), Midi Pyrénées (7,7),
Provence (7,6)…
Dans le comparatif régional réalisé, les interviewés Espagnols accordent globalement les meilleures
performances à…la Catalogne. Sur les thématiques qui sont les plus associées au Languedoc Roussillon, les
régions concurrentes s’avèrent être la Catalogne, la Provence, la Corse et Midi Pyrénées. Le Languedoc
Roussillon est le plus identifié pour son offre culturelle : 20 % de citations, position forte confirmée par sa
clientèle…en concurrence avec la Catalogne (39 %) mais supérieur à la Provence (11%). Pour l’authenticité
notamment (15 %) et l’existence de séjours itinérants (14%), le Languedoc Roussillon est proche de la
Catalogne, de la Corse et de Midi Pyrénées. Pour toutes les autres thématiques, le Languedoc Roussillon
apparaît bien en retrait.
Positionnement concurrentiel (destinations internationales)
Remarque : dans le comparatif qui suit pour les besoins de l’étude ont été comparés une région, le Languedoc
Roussillon à des pays ou à des régions citées avec leur pays d’appartenance.
Dans le comparatif international, le Languedoc Roussillon se situe en position médiane en termes d’image :
derrière la Croatie (8,1), la Grèce et Crête (7,5) mais devant Malte, l’Andalousie, la Tunisie (notes inférieures à
7).
En comparatif international, le Languedoc Roussillon apparaît identifié comme une région « à la nature
préservée » (23%) devant l’Andalousie (22%). On associe aussi à la destination « ses séjours itinérants» (21 %)
mais loin derrière l’Andalousie (41 %). L’offre culturelle et la qualité d’accueil sont aussi associées au
Languedoc Roussillon (9 % et 13 %) mais en position défavorable par rapport à l’Andalousie (accueil : 57 %) et
la Grèce, Crête (offre culturelle : 40 %).
Les clients de la destination Languedoc Roussillon ont restitué les mêmes constats dans ce comparatif
international, valorisant en particulier la nature, les séjours itinérants, la qualité d’accueil et à un niveau
moindre l’offre culturelle.
A noter une perception plus satisfaisante de la qualité d’accueil en approche comparative : l’évaluation
précédente de l’image de la destination Languedoc Roussillon avait révélé un déficit en ce domaine : ces
résultats révèlent ainsi les fortes attentes des touristes à ce niveau (en partie insatisfaites par la destination
Languedoc Roussillon à ce jour) même si dans un contexte concurrentiel le Languedoc Roussillon s’avère
proche d’autres régions, pays.