Changement d`horaires

 Changement d'horaires
(AA- billets 001)
Definition
Un changement d’itinéraire involontaire est un changement
planifié par la compagnie ou l’annulation d’un vol qui arrive
avant le jour du départ programmé. Exemples : Changement
d’horaires de départ et/ou arrivée, changement de numéro de
vol, réduction de la fréquence des vols ou interruption de
service
Emission en échange
L’émission en échange d’un billet n’est pas nécessaire dans
les cas suivants: changement de numéro de vol et/ou
changement d’horaire de départ de moins de 15 minutes avant
ou moins de 30 minutes après l’heure prévue d’origine.
Les billets non utilisés ou partiellement utilisés peuvent être
mis en échange par l’agence de voyages dans les cas suivants
L’émission en échange d’un billet n’est pas nécessaire dans
les cas suivants: changement de numéro de vol et/ou
changement d’horaire de départ de moins de 15 minutes
avant ou moins de 30 minutes après l’heure prévue
d’origine.
Les billets non utilisés ou partiellement utilisés peuvent être
mis en échange par l’agence de voyages dans les cas
suivants :
• Lors d’un changement d’horaire de vol seulement – Pas de
changement de dates, de ville d’origine et de destination et
de classe de service. Il est possible de réserver le premier
vol AA disponible soit avant soit après le vol prévu
d’origine, ou bien un jour avant ou 2 jours avant ou après le
vol prévu si le passager le souhaite. Il est aussi possible de
changer les dates de retour pour conserver la durée du
séjour prévue d’origine.
• Si le client n’accepte pas la protection proposée par
American Airlines, un réacheminement sur des vols
AA/AA* uniquement est autorisé à condition que la ville
de départ et d’arrivée soient identiques ainsi que les
classes de service. Pour des changements d’itinéraire de
plus de 91 minutes ou pour des changements de
routing d’un vol direct vers un vol avec une
correspondance, nous vous invitons à consulter le lien
suivant : Agency Reference Pages
• Le nouveau billet doit avoir impérativement l’annotation
dans la case d’endorsement : « AA SKED CHG » et
« non-ref ». Ce sont les seules annotations nécessaires
dans le nouveau billet et annulent et remplacent les
annotations nécessaires du billet d’origine.
Quand le billet est réémis le dossier doit être documenté avec
les remarques OSI suivantes
OSI AA INVOL SKED CHG/N# DE VOL
AA/DATE/CXLD OR SKED CHG
Note:
Le numéro de vol est le numéro de vol original.
La date est la date originale de vol.
Une seule OSI est nécessaire par dossier quand de multiples
vols sont affectés par des changements d'horaires
Emission en échange par AA
Nous vous invitons contacter le service réservations
d’American Airlines pour les changements de réservations et
les émissions en échange, si les billets sont partiellement
utilisés; la même classe de service n’est pas disponible ;
si un vol n’est pas disponible le même jour ou si le
changement d’itinéraire ne convient pas au client.
Remboursments
Remboursement en cas de changement d'horaires ou de
retard de vol:
• Si le changement affecte un vol non-stop et se transforme
en vol avec correspondance, un remboursement total sous
la forme du paiement d'origine est autorisé.
• Si un vol avec escale sans changement d'appareil se
transforme en vol avec correspondance, aucun
remboursement n'est dû.
• Si un vol est modifié ou retardé de 0 à 60 minutes, aucun
remboursement n'est autorisé.
• En revanche, si la modification ou le retard excède 60
minutes (jusqu'à 2 heures de retard), un remboursement
sous forme de bon de voyage est émis par American
Airlines.
• Dans le cas d'un changement d'horaires de plus de120
minutes, un remboursement total est effectué sous forme
du paiement d'origine
• Les Agences de voyages doivent néanmoins soumettre
leurs demandes de remboursements par le biais de leur
GDS lorsque les billets sont totalement inutilisés. Si le billet
est partiellement utilisé, le remboursement du billet doit
être soumis par le biais du BSPlink
Contacts
Questions générales et changements inacceptables :
Service Reservations: + 33 - (0) 826 460 950*
*(0.15 EUR/min, les appels provenant des réseaux mobiles sont
susceptibles d'être facturés à un tarif plus élevé.)
Questions concernant les remboursements:
Service Remboursements – E-mail : [email protected]