Compte-rendu de l`AG 2016 - UFC

ASSEMBLEE GENERALE
du 12 mars 2016
UFC – QUE CHOISIR 56
Lorient, siège
Antenne de Vannes
Antenne de Pontivy
Maison des Familles,
2 rue du Professeur Mazé,
56100 LORIENT
Tél /Fax : 02 97 84 74 24
Maison des associations,
31 rue Guillaume Le Bartz
56000 VANNES
Tél/Fax : 02 97 47 49 90
Maison des Associations
6 quai du Plessis – Bât. H
56300 PONTIVY
Tél : 02 97 79 16 95
Mél : [email protected]
Mél : [email protected]
Mél : [email protected]
Permanences décentralisées : Ploërmel, Plouay, Grand-Champ, Belle Ile
Site internet : www.ufcquechoisir-morbihan.org
L’assemblée générale 2016 s’est tenue à Hennebont, à la Maison Saint Hervé, devant 90 adhérents
présents. 335 pouvoirs ont été remis par les adhérents qui ne pouvaient assister aux débats afin de
manifester leur soutien à l’association.
Les activités de l’association
Pour la troisième année consécutive, notre association comptabilise plus de 2 000 adhérents (2074 très
précisément). Nous sommes certes en baisse de 3% par rapport à l’année précédente, mais
malheureusement le contexte général dans lequel nous évoluons ne nous aide pas. Cependant, au
niveau national, le nombre d’adhésions est resté stable après 4 années consécutives de baisse.
Il est bon de préciser que nous faisons partie des associations locales de l’UFC-Que Choisir les plus
importantes (seules 14 associations comptent plus de 2000 adhérents sur les 150 existantes).
Au niveau national, les consommateurs restent attentifs à une information indépendante. Une enquête
réalisée à l’occasion de la Journée mondiale des Consommateurs en mars dernier le démontre. Le droit
des consommateurs reste peu respecté et les litiges s’avèrent nombreux. Les domaines qui préoccupent
le plus sont la santé, les banques/assurances, l’alimentation et la téléphonie/internet. Trois nouvelles
problématiques émergent avec force :
– la traçabilité des aliments,
– le respect de la vie privée sur Internet,
– une agriculture respectueuse de l’environnement.
Le recours en cas de problème reste la 1ère préoccupation des consommateurs face aux professionnels
et seulement 1/5 des consommateurs ayant envisagé une action en justice l’ont effectivement menée. A
cette occasion, il est bon de rappeler que les bénévoles de l’association peuvent aider les
consommateurs à constituer leur dossier pour ester en justice et les résultats obtenus sont
généralement très bons.
L'UFC-Que Choisir a récemment obtenu une très belle décision sur les clauses abusives des
conventions de compte de BNP Paribas avec 30 000 euros de dommages et intérêts à la clé. Sur le
fond, la décision est très intéressante car le TGI de Paris a épinglé des clauses s'agissant des dates de
valeur mais aussi sur les frais de tenue de compte.
Les principales actions menées en 2015 sont les suivantes :
- l’opération « Gaz moins cher ensemble » a permis à 60 000 consommateurs de souscrire à
l’offre la plus intéressante ;
- l’étude menée sur le recyclage des déchets a notamment montré la nécessité d’une
harmonisation des logos sur les produits pour savoir s’ils sont recyclables ou non, ainsi qu’une
uniformisation des modalités de collecte sur le terrain ;
- la campagne concernant les retards constatés dans les transports régionaux, notamment en Ile
de France ;
- dans le domaine automobile, une action a été initiée pour rendre les calculs de consommation de
carburant annoncée plus proches de la réalité ;
- en matière d’audioprothèses, le coût prohibitif des appareils est dénoncé ;
-
le lancement d’un comparateur indépendant d’assurances santé.
Par ailleurs, nous pouvons nous féliciter du fait que l’UFC-Que Choisir a dépassé les 100 000 abonnés
web, ce qui en fait l’un des plus importants sites d’information générale en France.
Notre association dispose désormais de 3 équipes, comptabilisant 70 bénévoles, présentes sur le
terrain à Lorient, Vannes et Pontivy pour assurer la défense des consommateurs. Elle assure par ailleurs
des permanences décentralisées à Ploërmel, Plouay, Grand-Champ et Belle-Ile. Tous les horaires sont
consultables sur notre site internet à l'adresse suivante : www.ufcquechoisir-morbihan.org.
En 2015, l’association a assuré 1 644 heures de permanence litiges et 780 heures de permanence
téléphonique (tous les jours du lundi au samedi de 9h à 11h30), enregistré un peu plus de 2 200
visites de consommateurs, étudié 442 litiges soumis par nos adhérents.
Le domaine qui a fait l’objet du plus grand nombre de sollicitations est celui des services marchands
(37,4%) du fait du non respect des garanties ou de la mauvaise exécution du contrat, devant le secteur
du logement (14,6%), puis les opérateurs de télécommunications (12,3%) et le domaine de l’automobile
(10,5%), les autres domaines représentant chacun moins de 10% du nombre de litiges.
De plus, nous avons été amenés à accompagner à de nombreuses reprises des consommateurs avec
succès dans leurs actions en justice.
L’association a contribué aux 4 enquêtes nationales qui sont reprises dans le magazine Que Choisir et
représenté les consommateurs dans plus de 25 instances départementales ou locales, avec une
participation importante dans les domaines de la santé et de l’environnement.
Au total, ce sont 15 600 heures que les 70 bénévoles de l'association ont consacré à la défense des
consommateurs. Pour accroître leurs connaissances, ils ont bénéficié de 45 jours de formation.
Quant à l'année 2016, les principaux projets sont les suivants :
Expérimentation du traitement des litiges en ligne,
Modernisation du site internet,
Interventions publiques pour mettre en exergue les liens entre l’alimentation et la santé,
Présentation des directives anticipées en matière de santé,
Enquêtes locales sur des thèmes pouvant intéresser le plus grand nombre,
Pérennisation de toutes nos activités.
Le bilan financier
2015
RECETTES
Adhésions
Subventions
Revenus divers
Excédent de l’exercice précédent
Produits
Charges
47 368.00
4 537.73
5 057.24
725.49
DEPENSES
Fonctionnement
TOTAL en euros
57 688.46
57 688.46
57 688.46
Le Conseil d’Administration
Le Bureau élu le 6/04/2016
Les membres
Jean-Yves GOUABAULT, Président
Jacqueline BERNIER, Vice-Présidente
Jean PICAUT, Vice-Président
Véronique DE VALON, Secrétaire
Béatrice MAURIN, Trésorière
Yves BEROUD
Alexis BOUEDEC
Michèle CHELIN
Thérèse DALLA VALLE
Bernard DE BENGY
Anne EVENOU
Catherine GUILLIER
Marie-Agnès LE JUGE
Marion LEMOINE
Philippe NIO