F.A.Q - Carnet de Vol boutique en ligne

FAQ Carnet de Vol
Thème
Carnet de Vol et ses produits
Mes données personnelles
Mon compte
Question
Réponse
Je cherche un produit que j'ai vu en boutique mais il Notre souhait est d'avoir en ligne l'ensemble des produits de la
n'apparait pas sur le site. Proposez-vous les mêmes
collection. Néanmoins, il peut arriver que certains articles ne
produits sur la e-boutique ?
soient pas mis en ligne.
Les nouveautés de la marque sont-elles disponibles Oui bien sûr, les nouveautés sont intégrées au fur et à mesure de
en cours de saison?
la saison.
Les prix des produits sont-ils les mêmes sur la eOui, les prix sont identiques quel que soit le point de vente.
boutique et en magasin Carnet de Vol?
Si vous avez la chance d'avoir une boutique Carnet de Vol près
Comment faire si un article n'est pas disponible
de chez vous, nous vous invitons à vous y présenter ou à la
dans ma taille?
contacter.
Deux moyens de recherche possibles : dans le menu du haut
Comment rechercher un produit sur l'eboutique
vous pouvez faire une recherche par type de produit (chemise,
Carnet de Vol?
pantalon, veste, …) et également avec le menu "catégories" en
bas de page.
Vous avez la possibilité de vous informer sur Carnet de Vol en
Qui sommes-nous?
cliquant sur la rubrique "entreprise" qui se trouve en bas de
page.
Vos données personnelles ne sont collectées que dans le but de
Carnet de Vol me garantit-il la confidentialité de
pouvoir vous informer sur les opérations promotionnelles du
mes données personnelles? Qu'en faites-vous?
moment où les tendances. Elles ne seront en aucun cas
communiquées à des tiers.
Cliquez sur "Identification" en haut à droite puis dans Nouveau
Comment créer un compte sur la e-boutique Carnet
client cliquez sur "s'inscrire" puis remplir le formulaire
de Vol?
d'inscription
Créer votre compte vous permettra d'effectuer rapidement votre
Pourquoi créer son compte?
commande, de bénéficier d'offres personalisées et de faciliter
vos prochaines visites.
Une fois connecté avec vos identifiants, allez dans "Mon
Comment puis-je modifier mes coordonnées?
compte".
Allez sur "espace client", identification et cliquez sur "déjà
J'ai égaré mon mot de passe. Comment le retrouver
client". Ensuite entrez votre adresse mail et cliquez sur "mot de
ou le modifier?
passe oublié", il vous sera renvoyé par email.
Mes identifiants ne fonctionnent plus
Vérifiez que votre adresse mail et votre mot de passe sont
toujours valides; si c'est le cas nous vous invitons à contactez le
service client à l'adresse suivante :
[email protected].
Comment suis-je informée des promotions?
Vous pouvez être informé de nos promotions seulement si vous
êtes déjà client. Les informations sont envoyées par email.
En général, la commande est traitée par nos services le
Au bout de combien de temps ma commande sera-t- lendemain de sa validation. Notre dépôt étant femé le weekelle expédiée?
end, si vous passez commande un vendredi soir, elle sera validée
seulement le lundi suivant.
Ma commande
Comment savoir si ma commande est prise en
compte?
Comment faire une réclamation sur une
commande?
Puis-je modifier ma commande lorsqu'elle a été
confirmée?
Le paiement
Si vous n'avez pas reçu un mail de confirmation de commande, il
est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de vos
coordonnées. Vous pouvez vérifier en vous rendant sur le site
"Mon compte" ). Autrement, pensez aussi à regarder dans les
"Courriers indésirables" de votre boîte mail. Si toutefois vous ne
receviez pas ce mail de confirmation, vous pouvez envoyer un
mail à l'adresse [email protected].
Vous pouvez envoyer votre réclamation par mail à l'adresse:
[email protected].
Dans ce cas, envoyez votre demande par mail à
[email protected], si votre demande est
envoyée rapidement nous pourrons y répondre positivement. Ne
tardez donc pas à nous en informer dès que vous vous en
apercevez!
Je suis client Carnet de Vol, puis-je utiliser ma carte
fidélité lors de mes achats sur la boutique en ligne?
Malheureusement pour le moment le système de fidélité n'est
pas en place sur le site. Cependant à votre demande nous
pouvons exceptionnellement mettre à jour vos points.
Quels sont les moyens de paiement?
Vous pouvez payer par Paypal ou par carte bancaire française.
CDV me garantit-il la sécurité de paiement?
Grâce à notre partenaire Themis, nous vous proposons le mode
"3D Secure". Vous avez l'assurance d'un paiement en ligne
sécurisé. www.themisbanque.com.
Lors de mon paiement en ligne je rencontre un
problème, que puis-je faire ?
Pour tout problème relatif au paiement, n'hésitez pas à nous
contacter directement a: [email protected]
La livraison
Quels sont les délais? Quels sont les frais?
Quel que soit le mode de livraison choisi, elle s'effectue entre
48h et 72h. Deux modes de livraison sont possibles : à domicile
ou en boutique Carnet de Vol. La livraison est gratuite en
boutique; si vous choisissez une livraison à domicile, cela vous
coûtera 6,9€.
Puis-je suivre la livraison de mon colis?
Lorsque le colis quitte notre dépôt, vous recevez un email de
confirmation d'envoi. Si vous ne recevez pas ce mail, pensez à
regarder vos spams ou bien contactez-nous.
Puis-je être livrée à l'étranger ou vers les DOM-TOM
?
Non pas encore
Puis-je être livrée partout en France?
Je souhaite me faire livrer à une adresse différente
de la mienne
La livraison en boutique est-elle possible?
Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés
sur l'e-boutique? Quelles sont les modalités?
Quel est le délai de remboursement en cas de
renvoi de marchandises?
Par quel moyen est-ce que je suis remboursée?
L'échange et les retours
Les services
Vous pouvez être livré en France métropolitaine, en Corse mais
aussi à Monaco.
Cela est tout à fait possible, il suffira pour cela de cocher la case
"je souhaite me faire livrer à une autre adresse" à l'étape 2 du
procéssus de commande.
Biensûr, vous pouvez bénéficier de la livraison en boutique.
Profitez-en, elle est gratuite. Et en plus, vous bénéficierez d'un
bon d'achat de 10€ à valoir dans cette boutique pour un futur
achat. Pour connaître nos emplacements, vous pouvez vous
rendre sur "Nos boutiques" en haut de la page d'accueil.
Légalement, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la
réception de votre colis. Les frais de "retour" sont à votre
charge.
Vous serez remboursés sous 30 jours maximum à réception des
produits retournés. Un email informatif vous sera envoyé le jour
du remboursement.
Le remboursement s'éffectuera sur la Carte bancaire qui a servi
au paiement.
A réception du colis la taille ne convient pas,
comment puis-je procéder?
Dans ce cas, il vous faudra retourner le produit afin de vous faire
rembourser et réaliser une nouvelle commande sur le site. Les
frais d'envoi pour un retour seront à votre charge. Autrement,
vous avez la possibilité de réaliser un échange en magasin.
Combien me coûte le retour d'un produit?
Cela vous coûtera les frais d'expédition. Ils varient en fonction du
poids du colis. Un envoi par colissimo suivi vous coûtera en
moyenne entre 7 et 9 euros.
Comment puis-je contacter le service clientèle?
Par mail uniquement : [email protected]
Vous trouverez l'ensemble de nos points de vente en cliquant sur
la rubrique "nos boutiques" qui se trouve en haut de notre page
d'accueil.
Vous avez un guide des tailles à votre disposition sur chaque
Je ne connais pas ma taille, comment choisir ?
fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.
Comment dois-je entretenir mes vêtements Carnet Nous vous invitons à consulter le guide d'entretien, également
de Vol?
présent sur chaque fiche produit.
Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une
boutique?