ANNEXE A : LES OUTILS D`AIDE A LA VENTE DE NOVELL

Transcription

ANNEXE A : LES OUTILS D’AIDE A LA VENTE DE NOVELL
Aide-mémoire
Novell Account Management
A-3
Novell BorderManager
A-5
Novell DirXML
A-7
Novell eDirectory
A-9
Novell exteNd Composer
A-11
Novell exteNd Director
A-13
Novell GroupWise 6,5
A-15
Novell iChain
A-17
Novell NetMail 3.1
A-19
Novell NetWare 6,5
A-21
Novell Nsure Audit
A-23
Novell Nterprise Branch Office
A-25
Novell SecureLogin
A-27
Novell Small Business Suite 6
A-29
Novell ZENworks
A-31
Novell ZENworks for Desktops 4
A-33
Novell ZENworks for Handhelds 5.1
A-35
Novell ZENworks for Servers 3
A-37
Outils d’aide à la vente
NetWare 6.5 : services réseau évolués pour
l’entreprise
Migration OS et regroupement des serveurs
A-39
Reprise après sinistre et continuité des
opérations
Gestion des succursales et des réseaux distants
A-43
Bureau virtuel et effectif mobile
Les solutions Novell Resource Management
A-41
A-45
A-47
A-49
Préservation de l'intégrité des ressources
A-51
Migration OS
A-53
Suivi d'utilisation de logiciels
A-55
Gestion de la mobilité
A-57
Meilleure planification informatique
A-59
A-1
Présentation de Novell Nsure
A-2
A-61
Renforcement de la sécurité avec Novell Nsure
A-63
Réduction des coûts avec Novell Nsure
A-65
Meilleure productivité avec Novell Nsure
A-67
Développement des activités avec Novell Nsure
A-69
Vendre Novell Account Management
Comprendre les problèmes des clients
Vos clients ont-ils besoin de…
•
gérer leurs comptes utilisateurs sur des plates-formes multiples ?
•
réduire le coût de gestion des comptes utilisateurs au sein d'un réseau hétérogène ?
•
étendre la gestion des comptes utilisateurs à des millions de personnes, parmi lesquelles des
employés, des distributeurs, des fournisseurs, des partenaires et des clients ?
•
simplifier l'administration de leurs mots de passe ?
•
activer ou désactiver instantanément des comptes utilisateurs sur différentes plates-formes ?
•
améliorer les performances des annuaires fournis avec leurs systèmes d'exploitation et qui
sont incapables de faire face à leurs besoins commerciaux ?
Comment Novell Account Management règle les problèmes des entreprises ?
Gestion simplifiée sur de multiples plates-formes
•
Intégration de fonctionnalités de gestion des utilisateurs NetWare, Windows NT/2000, Sun Solaris
et Linux à Novell eDirectory : vous pouvez donc gérer un réseau composé de nombreux systèmes
d'exploitation et plates-formes aussi facilement qu'économiquement.
•
Création d’un objet utilisateur pour l'ensemble du réseau : celui-ci attribue le même ID à chaque
plate-forme, serveur et application du réseau.
•
Modification de nombreux objets de classes différentes en une seule opération : les administrateurs
peuvent simultanément modifier les propriétés des fichiers, des dossiers et des volumes, ce qui
représente un gain de temps appréciable.
•
Lors d'un test récent, il n'a fallu que 2 secondes à ConsoleOne pour agrandir les conteneurs
d'eDirectory regroupant 50 000 objets.
Grande évolutivité permettant de répondre aux besoins de l'eBusiness
•
Des essais indépendants ont prouvé l’efficacité de Novell eDirectory avec plus d’un milliard
d’objets par arborescence d’annuaire.
•
Novell eDirectory gère aisément des millions d’objets par conteneur et offre une capacité illimitée
de stockage des profils utilisateur, stratégies, règles, etc.
•
Grâce à eDirectory, vous pouvez développer une société de n'importe quelle taille et même
étendre vos applications d'eBusiness à des millions de clients sans avoir à redouter qu'une demande
accrue ne ralentisse votre activité.
•
« Microsoft disposera peut-être un jour d'un produit comparable à eDirectory, mais celui-ci ne
pourra certainement pas couvrir cinq plates-formes ou fonctionner indépendamment de Windows.
Un eDirectory comportant 10 serveurs de groupes de travail pourrait permettre à lui seul de
créer des comptes utilisateurs pour chaque être humain sur la planète. Associé à NetWare 6, il
serait capable de prendre en charge l'accès aux fichiers depuis n'importe quel périphérique
grâce à un navigateur Web. » (ComputerWorld, 12/7/01, « Don’t Overlook eDirectory »)
Amélioration de la gestion de vos autres annuaires
•
La solution Novell Account Management réachemine les domaines NT et ne modifie pas
l'architecture du domaine ; elle est donc entièrement compatible avec les applications Windows NT
existantes.
A-3
•
Les comptes d'utilisateurs NetWare et NT peuvent tous être gérés depuis eDirectory, ce qui
simplifie la création et le maintien de relations de confiance complexes.
•
La solution améliore également la sécurité et l'évolutivité de NT et étend les capacités d'un LDAP
aux applications NT.
•
Pour Solaris, Linux et Windows 2000 : Novell Account Management améliore les performances
grâce à ses fonctions de migration d'utilisateurs, de groupes et de bases de données, ses
capacités de LDAP, Single sign-on et sa gestion centralisée des comptes. De plus, le fait de
placer des répliques sur les serveurs locaux réduit le temps de réponse du serveur.
•
« L'annuaire de domaine restreint de Windows NT 4.0 représente un écueil pour les entreprises.
Novell fait bénéficier le serveur Windows NT de tous les avantages qu'offre eDirectory et
supprime bien des problèmes liés à l'administration des domaines et de la sécurité. » (Chris
McGarr, Directeur de la conception d'infrastructures, British Telecom)
Avantages concurrentiels déterminants
•
La solution Novell Account Management est comprise dans Novell eDirectory, le meilleur choix
possible pour quiconque cherche à créer une structure d'eBusiness.
•
« Au cours du troisième millénaire, les extranets et le commerce en ligne deviendront les
technologies de base pour accroître la productivité et augmenter les performances en termes de
revenus. . . Et en ce qui concerne la gestion de la sécurité des extranets, de l'administration et des
règles, l'élément essentiel sera le service d’annuaire. » (Giga Research)
•
Novell est l'un des deux seuls fournisseurs capables d'offrir à l'heure actuelle un annuaire prenant
en charge une activité d'eBusiness. (Gartner)
Réponses aux objections
Objection :
Pourquoi devrais-je utiliser Novell Account Management alors que je dispose d'un
environnement 100 % NT ?
Réponse :
Parce que cette solution est incluse dans Novell eDirectory et qu'elle gère les domaines
NT mieux que ne le fait NT. Même dans un environnement « 100 % Windows », pour
assurer aux utilisateurs un accès transparent à de multiples domaines, l’administrateur
doit explicitement créer toutes les relations sécurisées nécessaires. Même si, à
première vue, ce système semble plus sûr, cette apparence est trompeuse. Il faut en
effet répéter cette opération chaque fois que les comptes changent, procéder
manuellement pour créer les liens permettant l’accès aux domaines et réaliser les
duplications nécessaires afin d’éviter les échecs ponctuels. L’administrateur doit
assurer sans relâche la maintenance des domaines et des droits d’accès, une tâche
particulièrement confrontée aux failles de sécurité, aux erreurs de synchronisation et
aux chutes de performances. Autrement dit, personne ne s'y retrouve. Novell Account
Management et eDirectory sont totalement compatibles avec votre environnement NT.
Ensemble, ces solutions intègrent parfaitement vos comptes utilisateurs sur le réseau
et fournissent un point d'administration unique. Vous disposez ainsi d'un contrôle
intégral sur vos process d'entreprise et le coût de gestion de vos comptes utilisateurs se
trouve sensiblement réduit sur l'ensemble de l'entreprise.
Outils et ressources en ligne
Plus d'informations :
http://www.novell.com/products/accountmanagement/
Pour plus de formations commerciales : http://www.novell.com/partners/quicktrain
A-4
Vendre Novell BorderManager
Vos clients ont-ils besoin …
•
de prévenir la pollution de leur réseau privé par des contenus indésirables et potentiellement
dangereux provenant de l’Internet public ?
•
que leurs employés puissent être productifs partout grâce à un accès sécurisé à l’ensemble des
ressources dont ils ont besoin ?
•
d’utiliser Internet comme outil commercial tout en veillant à ce que leurs employés respectent les
règles et se concentrent sur leur travail ?
•
de protéger les données enregistrées sur les portables de leurs employés, qui transitent au-delà du
pare-feu et sont exposées aux connexions large bande ?
Comment Novell BorderManager règle les problèmes des entreprises ?
Protection de l'entreprise
•
Le contrôle de l'accès basé sur le rôle détermine les ressources, notamment les ressources Internet
et les applications, auxquelles les utilisateurs ont accès.
•
Limitation sélective de l' entrée sur votre réseau de contenus dangereux ou improductifs.
•
Vos périmètres sont sécurisés grâce à des pare-feux qui vous défendent contre les attaques et à des
serveurs d'accélération client pouvant être installés entre votre réseau et Internet.
•
Mise en place de VPN (Virtual Private Network) afin de connecter vos sites et utilisateurs distants
tout en préservant intégralement la confidentialité des éléments transitant entre votre réseau et
vos utilisateurs distants.
•
Protection de votre réseau contre les contenus dangereux ou illégaux grâce à des filtres bloquant
ces contenus avant qu'ils ne pénètrent dans votre système.
•
« Novell BorderManager joue un rôle central dans la solution de gestion sécurisée de l’identité
d'Alegent Health... [Il] permet à Alegent de surveiller l'accès à Internet et de définir des règles qui
régissent cet accès, de protéger les ressources de l'entreprise contre les menaces extérieures, et
par là même d'assurer la sécurité des applications stratégiques et des données confidentielles tout
en gérant les opportunités et les risques inhérents à Internet ». (MaryLu Steube, directrice du
service de transmission de données chez Alegent Health)
Productivité assurée des employés
•
Limitation de l'accès des employés aux sites Web n'ayant rien à voir avec le travail en cours tout en
permettant l'accès aux sites que les employés doivent consulter dans le cadre de leur activité.
•
L'accès basé sur l'identité permet aux utilisateurs d'accéder aux contenus approuvés sur Internet.
•
Le filtrage du contenu vous donne le moyen de surveiller l'utilisation que les employés font
d'Internet et empêche le téléchargement de contenu indésirable sur votre réseau. Les limites
apportées à l'accès peuvent être modifiées en fonction des utilisateurs individuels.
•
Meilleures performances réseau par la mise en cache des contenus fréquemment demandés
afin que les requêtes ultérieures n'aient pas à voyager sur Internet pour récupérer les
informations.
•
« Novell BorderManager est un élément vital de notre infrastructure de sécurité, qui nous permet
de protéger nos applications critiques et de contrôler l'accès à Internet des plus de 80 000
étudiants de notre réseau public. Grâce à ses fonctions de contrôle d'accès basé sur l'identité et
d'enregistrement des activités des étudiants sur Internet, BorderManager nous permet de surveiller
A-5
et de contrôler l'utilisation, éventuellement abusive, d'Internet sur notre réseau ». (Richard Owrey,
Directeur des systèmes, Ellwood Group, Inc.)
A-6
Accès à distance sécurisé
•
L'accès à distance sécurisé basé sur les identités permet aux clients d'offrir à leurs utilisateurs
itinérants un accès sécurisé basé sur les rôles aux applications non-Web à partir de n'importe quel
emplacement et de favoriser ainsi la productivité des employés itinérants, qu'ils soient au bureau,
à la maison ou en déplacement.
•
Avec la prise en charge de plus de 50 méthodes d'authentification avancées, des
caractéristiques biométriques aux cartes à puce, l'accès aux données sur le réseau VPN est sûr
à 100%.
•
L'accès VPN entre sites vous permet de connecter vos bureaux distants et ceux de vos partenaires
commerciaux via Internet, ce qui élimine la maintenance onéreuse de lignes spécialisées.
•
Novell BorderManager prend en charge plus de 50 méthodes d'authentification avancées, telles
que les cartes à puce, les jetons ou les caractéristiques biométriques, soit beaucoup plus que
n'importe quelle autre solution VPN du marché.
•
BorderManager effectue un contrôle basé sur l’identité des ressources auxquelles les utilisateurs
VPN ont un droit d’accès. Il utilise pour ce faire un annuaire compatible LDAP, notamment
Microsoft Active Directory.
•
BorderManager prend en charge les produits de filtrage d'autres éditeurs (SurfControl et N2H2),
ainsi que des bases de données gratuites comme la liste noire squidGuard , via l'intégration avec
Connectotel LinkWall.
Objection :
Tout le monde surfe sur le net. Où est donc le problème ?
Réponse :
L’utilisation du Web sans surveillance expose votre entreprise à quantité de périls, de
la perte de productivité de vos employés jusqu’à des poursuites. Sans filtrage de
contenu, les organisations risquent de perdre jusqu’à 35 pour cent de la productivité
de leurs employés ou d’être incriminées en raison de l’environnement de travail hostile
qu’elles imposent à leurs employés. Imaginez, par exemple, que l’un de vos employés
imprime des documents à caractère pornographique sur une imprimante de
l’entreprise. Votre société pourrait être tenue pour responsable de harcèlement sexuel
sur le lieu de travail.
Objection :
Pourquoi aurais-je besoin d’un VPN si nous adoptons un portail basé sur le Web pour les
accès à distance ?
Réponse :
En raison de la prolifération des applications préexistantes, les portails Web sécurisés
ne répondent pas à l’ensemble des exigences d’accès à distance de la plupart des
clients. Une solution complète d'accès à distance comprend un réseau VPN, lequel offre
un accès universel sécurisé aux applications préexistantes, y compris les fichiers, les
imprimantes, la messagerie électronique et même les serveurs IPX.
Pour plus de formations commerciales :
Cool solutions :
http://www.novell.com/bordermanager
http://www.novell.com/partners/quicktrain
http://www.novell.com/coolsolutions/bordermag/
A-7
Vendre Novell DirXML
•
réduire les coûts et les risques liés à la gestion des identités sur des annuaires, plates-formes,
applications et bases de données multiples tout en sécurisant ces systèmes contre les violations et
failles de sécurité ?
•
activer et désactiver instantanément les comptes utilisateur à l’échelle de l’entreprise ?
•
intégrer rapidement des éléments disparates tels que des infrastructures informatiques, des
process d'entreprise et pratiquement toutes les applications d'entreprise préexistantes afin de
refléter les changements affectant le marché ?
•
dépasser les limites qui, à l'heure actuelle, bloquent l'échange d'informations essentielles basées
sur l'identité entre les applications, les systèmes de stockage de données et les plates-formes de
mise en réseau ?
•
assurer automatiquement l’efficacité et l’intégrité uniformes sur l'ensemble des systèmes de
stockage de données distribués à l’échelle de leur réseau étendu ?
Comment DirXML règle les problèmes des entreprises ?
Intégration homogène
•
Réduction des coûts de gestion de l’identité en supprimant les tâches manuelles répétitives liées à
la création et à la suppression d'identités sur l'ensemble des différents systèmes et applications de
votre réseau et des systèmes de vos partenaires.
•
Disparition des failles de sécurité générées par des processus administratifs manuels inefficaces.
•
Optimisation de la productivité en accordant ou en refusant l'accès au réseau, à la messagerie
électronique, aux applications et aux autres ressources en quelques minutes.
Cohérence garantie des données
•
Les propriétaires de données peuvent choisir et appliquer un type d'utilisation des données, et
désigner n'importe quel annuaire ou base de données comme source « experte » d'informations.
•
Création et automatisation des règles d'entreprise qui définissent les conséquences de toute
modification survenant dans vos systèmes d'information et qui automatisent le partage
bidirectionnel des données avec les systèmes eBusiness de vos partenaires, fournisseurs et clients.
•
« DirXML détecte les modifications apportées à un système et les applique aux autres systèmes,
faisant ainsi disparaître les obstacles à l'interopérabilité de systèmes différents. Mais surtout,
avec DirXML, il est inutile de modifier les applications existantes et aucun propriétaire de
données n'est contraint de renoncer à la possession de ces données afin d'accroître
l'interopérabilité entre les systèmes. » (NetworkWorld Fusion, « The New & Improved Novell Part
I » 8 octobre 2001)
Activation de la transformation de votre entreprise et de votre eBusiness
•
A-8
DirXML fonctionne comme un connecteur universel supprimant les barrières de communication
entre vos différents systèmes de stockage de données, applications et plates-formes réseau.
Résultats : accélération du transfert des informations dans l'ensemble de votre entreprise étendue,
réduction des coûts de gestion des données, optimisation de la productivité et de la sécurité et
systématisation de la cohérence des données.
•
Cette solution exploite les investissements technologiques existants grâce à sa connectivité multi
plates-formes qui vous permet d'intégrer des données de grande valeur provenant de systèmes
traditionnels à vos processus eBusiness sans avoir à mettre à niveau les systèmes existants.
•
« Ceci revient à dire qu'ils disposent ainsi de plusieurs fonctionnalités d'un serveur de
transaction sans avoir à supporter les coûts supplémentaires et la configuration d'un système
indépendant.. » (XML Magazine, « Novell’s DirXML » 15 août 2001)
•
Prix du meilleur outil de commerce électronique décerné par PC Magazine lors de la remise de ses
récompenses pour les innovations techniques.
•
« DirXML ne nécessite pas NetWare. Il fonctionne également sous Windows 2000, Windows NT,
Solaris Tru64 Unix ou Linux, ce qui signifie qu'il s'intègre à pratiquement tous les environnements
existants. . . Son caractère multi plates-formes fournit aux développeurs recherchant un
moteur d'assignation XML une alternative au serveur Biz Talk qui ne fonctionne qu'avec
Windows 2000. » (XML Magazine, « Novell’s DirXML » 8/15/01)
•
« Le concept d'une entreprise avec un temps de latence nul, capable de prendre des décisions
pratiquement immédiates, sera remplacé par celui d'une « entreprise en temps réel » pouvant
contrôler tous les process d'entreprise en temps réel et apte à prendre des décisions stratégiques
basées sur ces informations. . . Les entreprises virtuelles deviendront la norme. » (Gartner)
Objection :
Nous avons l'habitude de gérer nos identités manuellement et apprécions la
sécurité que procure ce mode de gestion. Quel est l'intérêt d'automatiser ce
processus ? Une approche manuelle n'est-elle pas plus sûre ?
Réponse :
En l'occurrence, les facteurs essentiels sont la sécurité et le coût. Selon les calculs
effectués, le Groupe Burton, une société utilisant 100 annuaires, supporte des coûts
d'administration annuels supérieurs à 5 millions de dollars. Il suffirait d'intégrer ces
annuaires à Novell DirXML pour ramener cette charge financière à 52 000 dollars. En
outre, la gestion manuelle de l’identité crée davantage de failles de sécurité.
L'association de DirXML et de eDirectory améliore très sensiblement la sécurité de votre
infrastructure informatique. Tous les droits d'accès aux référentiels, systèmes réseau
et installations physiques peuvent être résiliés ou modifiés au sein de l'entreprise en
une seule opération. Une gestion manuelle ne permet pas d'accorder ou de résilier des
identités sur tous les systèmes, plates-formes, applications, annuaires et systèmes de
stockage de données en une seule opération. En fait, ces tâches doivent être
effectuées une par une pour chaque ressource et chaque personne. Bien entendu, ce
processus prend beaucoup plus de temps (ce qui, en soi, constitue une faille
potentielle) mais, en plus, chaque modification augmente de façon exponentielle la
probabilité d'erreurs. En somme, une approche manuelle augmente les risques de
sécurité et accroît vos charges de gestion de l’identité.
http://www.novell.com/dirxml
A-9
Vendre Novell eDirectory
Comprendre les besoins des clients
Posez les questions suivantes à votre client…
§
Comment gérez-vous actuellement les identités de vos utilisateurs ?
§
Votre entreprise est-elle équipée d’un ou de plusieurs système(s) de gestion des identités ? Quels
sont les outils que vous utilisez à cette fin ? (systèmes de ressources humaines, comme PeopleSoft,
systèmes d'exploitation réseau, comme Active Directory, etc.)
§
Êtes-vous en phase d’adoption de standards en matière d’identité, comme LDAP ? Quels standards
sont stratégiques pour votre entreprise ? Pourquoi ?
§
Votre système ou votre solution de gestion des identités s’étend-il à vos partenaires commerciaux
et partenaires ?
§
Quelles sont les méthodes d’authentification que vous utilisez ? Souhaiteriez-vous disposer de
méthodes d’authentification supplémentaires, comme les méthodes biométriques, sans pour autant
devoir remplacer votre système opérationnel ?
§
Quelles mesures appliquez-vous pour éviter les failles de sécurité et prévenir toute usurpation
d’identité ? Comment classez-vous cette question dans votre liste de priorités ?
§
Comme faites-vous pour garantir un accès approprié entre vos différents systèmes d’entreprise ?
L’accès est-il homogène ou décousu ?
§
Votre organisation utilise-t-elle plusieurs systèmes d’exploitation serveur ? Lesquels ? Quels sont les
serveurs Unix ou autres serveurs qui cohabitent ? Envisagez-vous d’intégrer des serveurs Linux ?
Comment gérez-vous les identités sur ces différentes plates-formes ?
Comment Novell eDirectory répond aux besoins des entreprises
Rationalisation de la gestion des identités
•
Novell eDirectory réduit les charges administratives en limitant la gestion à une seule identité
ainsi qu'à une seule source d'authentification.
•
« Quand vous maîtrisez la gestion des identités, vous pouvez élargir de manière plus efficace
ces informations au monde de l'entreprise . » (The Burton Group)
Contrôle du réseau
•
Gestion centralisée des ressources et des services pour tous les besoins internes ou liés à Internet,
notamment les systèmes d'exploitation (NetWare, Windows 2000 / NT, UNIX et Linux), les serveurs
Web ainsi que les applications d'entreprise (PeopleSoft, SAP, BAAN, Oracle, etc.).
•
Administration simplifiée grâce à une gestion précise basée sur des règles permettant d'instituer,
pour les utilisateurs, divers niveaux d'accès aux applications, périphériques et services du réseau.
•
Protection des identités par la prise en charge d’une gamme exhaustive de paradigmes de
codage, parmi lesquels la technologie Novell International Cryptographic Infrastructure, le
protocole SSL, les clés privées/publiques pour logiciel de télé-accès, les services
d'authentification sécurisée, les cartes à puce et l'homologation X.509v3.
Mise en oeuvre de puissants contrôles d’authentification
§
Novell eDirectory inclut le service Novell Modular Authentication Service (NMAS) qui permet de
gérer toutes les méthodes d’authentification puissantes, notamment la biométrie, les jetons, les
certificats et les cartes à puce.
§
NMAS prend en charge un grand nombre de méthodes d'authentification et de périphériques
biométriques tiers.
A-10
§
eDirectory vous permet de déployer des méthodes et services d’identification multifacteurs
combinant les mots de passe et les certificats numériques à des particularités physiques, comme
des jetons, des cartes à puce et des caractéristiques biométriques (empreintes digitales,
empreintes rétiniennes, reconnaissance vocale, reconnaissance du visage, etc.).
A-11
Solution basée sur l'annuaire le plus fiable
•
Plus de 1,4 milliard de licences eDirectory vendues dans le monde.
•
Pour la troisième année consécutive, Network Magazine cite Novell eDirectory comme le seul
service d’annuaire à prendre en charge plusieurs systèmes d’exploitation cohabitant en entreprise,
dont NetWare, Windows NT/2000, Solaris, Linux et IBM AIX. En déclarant eDirectory « Produit de
l’année 2002 », Network Magazine reconnaît le potentiel du produit : la seule solution du marché
apte à centraliser la gestion des accès réseau, de la sécurité et des ressources réseau multi platesformes en une vision one Net. (Network Magazine, Avril 2002)
•
Novell eDirectory, qui en est à sa 8ème version, est l'annuaire le plus fiable et le plus achevé au
monde, comme l'attestent les très nombreuses récompenses qu'il a reçues et qui en font le produit
de cette catégorie le plus primé du marché.
•
eDirectory n'est pas une simple base de données : c'est l'un des rares annuaires complets existant à
l'heure actuelle qui soit orienté objet et qui soit capable de prendre en charge, à l'échelle
mondiale, la réplication, la création de partitions, les hiérarchies et les petites tailles d'objets et
d'établir des relations avec d'autres objets. Les annuaires qui se fondent sur des bases de données
relationnelles ne peuvent proposer que des fonctionnalités spécifiques de datamining et ils ne
prennent donc en charge que la réplication locale.
•
Novell figure toujours parmi les meilleurs serveurs d’annuaires du Magic Quadrant de Gartner,
2H03.
•
« Microsoft disposera peut-être un jour d'un produit comparable à eDirectory, mais celui-ci ne
pourra certainement pas couvrir cinq plates-formes et fonctionner indépendamment de Windows.
Un eDirectory comportant 10 serveurs de groupes de travail pourrait permettre à lui seul de créer
des comptes utilisateur pour chaque être humain sur la planète. » (ComputerWorld, 7 décembre
2001, « Don’t Overlook eDirectory »)
Objection : Nous exploitons un système Microsoft. N'aurions-nous donc pas plutôt intérêt à
choisir une solution Microsoft basée sur Active Directory ?
Réponse :
Votre système est-il exclusivement basé sur Microsoft ou cohabite-t-il avec d’autres
systèmes à l’échelle de l’entreprise ? eDirectory est le choix idéal en environnement multi
plates-formes. De l'avis du Groupe Gartner, la vision de Microsoft en matière d'annuaires
consiste à ne s'intéresser qu'aux besoins de l'infrastructure Windows 2000 et Active
Directory présente la même faiblesse.
Objection : Je veux simplement un annuaire basé sur LDAP, sans eDirectory.
Réponse :
A-12
Vous pouvez parfaitement choisir de déployer eDirectory sur un seul serveur ou de le
distribuer afin de vous assurer une forte disponibilité et une grande tolérance aux
pannes. L'encombrement relativement restreint d'eDirectory et sa prise en charge des
standards du marché en font la solution idéale pour des applications simples.
eDirectory prend en charge les plus récents standards, tels que LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol), SSL (Secure Socket Layer), DNS (Domain Name System),
LDIF (Light-weight Data Interchange Format), XML (Extensible Markup Language), XSL
(eXtensible Stylesheet Language), XSLT (eXtensible Stylesheet Language
Transformations), HTTP (HyperText Transport Protocol) et bien d'autres. Grâce à ses
performances, à son évolutivité et à ses fonctionnalités avancées, eDirectory s'adaptera
sans difficulté au développement de vos services d'annuaire.
http://www.novell.com/products/edirectory
A-13
Vendre Novell exteNd Composer
§
rationaliser leurs processus métier, comme le traitement des commandes et la facturation ?
§
donner accès aux données et transactions de l’entreprise à un plus large public via le Web ?
§
réduire leurs coûts de gestion, de manipulation et de formatage de leurs données (traitements par
lots, rapports manuels, nouvelle saisie des données) ?
§
supporter la prise de décision (ou leurs partenaires et clients) par l’accès en temps réel aux
informations ?
§
intégrer leurs systèmes préexistants (gros systèmes, mini systèmes, systèmes client-serveur,
etc.) ainsi que leurs applications ERP et CRM dans des portails et autres applications Web ?
§
activer l’interaction des systèmes opérationnels pour répondre à de nouveaux besoins ?
Comment Novell exteNd Composer répond aux attentes des entreprises
exteNd Composer
§
Transformation rapide au format XML via une simple interface glisser-déposer au sein d’un
environnement de conception très visuel.
§
Aucune compétence requise en Java : des connecteurs d’entreprise, avec commandes et assistants,
permettent aux développeurs d’applications courantes de procéder à l’intégration sans devoir se
former intensivement à Java.
§
Le personnel non programmeur bénéficie d’animations de bout en bout pour déboguer et tester pas
à pas des composants et des services.
§
Certifié Java, Composer exploite directement toute une gamme d’interfaces API J2EE, dont Java,
EJB, Servlet, JDBC, JMS et JCA.
§
Valorisation des princi pales fonctions des serveurs d'application : gestion des threads,
mutualisation des connexions aux bases de données, équilibrage de charge et reprise sur incident.
§
Accès élargi à tout système doté d’une interface XML ou Java grâce à la connectivité XML et Java
en natif.
exteNd Composer Process Manager
§
Ce gestionnaire rassemble des flux d’informations complexes sous la forme de services Web via un
moteur visuel de modélisation des processus hautement intuitif. Les analystes peuvent ainsi
identifier rapidement les atouts et les faiblesses de leur process de services Web.
§
Il automatise les transactions directes entre applications, systèmes et machines.
§
Il inclut un outil puissant de conception de processus, un moteur de modélisation hautes
performances et un administrateur de processus basé sur le Web.
§
Des interfaces visuelles de la connectivité de l’existant jusqu’à la gestion des processus métier.
§
Avec l’environnement Composer, les délais d’intégration se comptent en quelques jours seulement,
et non plus en semaines ou en mois (1 à 2 jours avec Composer contre plusieurs semaines avec les
méthodes d’IBM ou de BEA).
§
Prise en charge complète du déploiement sur les principaux serveurs d'application J2EE, comme
Novell Application Server, IBM WebSphere, BEA WebLogic et Tomcat.
A-14
§
Prise en charge d’options de déploiement, telles que JMS, Servlet, EJB et les services basés sur
SOAP.
§
Prise en charge des services d’intégration : Composer n’a pas besoin d’être modifié, il prend en
charge l’intégration orientée service d’emblée.
§
Possibilité de connexion par interface logique ou couche de données.
§
Intégration avec exteNd Director pour offrir des fonctionnalités complètes de développement
d’applications Web et de portails.
Objection :
Réponse :
Nous utilisons déjà IBM MQ Series.
MQ Series est un protocole de messagerie complémentaire à Composer. Nous
connaissons de nombreux clients qui utilisent Composer pour leurs besoins
d’intégration au sein d’un environnement MQ Series, en raison de la simplicité
d’utilisation.
Objection :
Réponse :
Nous ne sommes pas suffisamment compétents.
Utilisez Composer. Il a justement été conçu pour les entreprises non spécialisées dans
les développements Java. Un minimum de connaissances en Java et une bonne maîtrise
de vos systèmes opérationnels vous suffisent. Notre interface glisser-déposer dispose
de tout ce dont vous avez besoin pour réussir votre intégration.
Objection :
Les autres éditeurs de solutions d’intégration prennent également en charge les
services Web. En quoi Composer se distingue-t-il ?
De nombreuses technologies d’intégration ont simplement été revues pour inclure un
composant de services Web. C’est davantage un service pour la forme qu’un service
Web. Ces solutions relookées n’ont pas la profondeur requise pour résoudre les
problèmes critiques liés aux services Web. Certaines offrent de nombreuses options de
connectivité mais elles ne soutiennent pas la productivité hautes performances des
développeurs. D’autres n’offrent pas les niveaux de fiabilité et d’évolutivité que l’on
est en droit d’attendre d’une solution d’intégration d’entreprise. Composer a été
conçu pour répondre aux principaux problèmes d’intégration de services Web. C’est
une offre complète, idéale pour l’intégration de portails, EAI et business-to-business
(B2B).
Réponse :
Objection :
Réponse :
Toute indisponibilité de nos systèmes opérationnels est inimaginable : ils sont bien trop
vitaux pour nos opérations.
Vos systèmes restent en fonction pendant que vous les intégrez aux services Web.
Novell exteNd Composer vous permet d’intégrer vos systèmes préexistants à des
services Web de pointe, de façon non intrusive. Parmi les systèmes pris en charge,
citons les gros systèmes (zSeries ou OS/390, iSeries ou AS/400, systèmes VAX et VMS
préexistants), les packs d’applications tiers, les applications UNIX et de nombreux
autres systèmes. Qui plus est, exteNd Composer prend en charge tous les principaux
standards Internet. Vous avez ainsi la certitude que votre solution de services Web, une
fois développée, sera un investissement sûr.
Kit de vente :
http://www.novell.com/solutions/extend
http://www.novell.com/resourcecenter
A-15
Vendre Novell exteNd Director
§
autoriser leurs partenaires, employés ou clients à accéder aux informations ou systèmes de leur
entreprise via le Web ?
§
réduire leurs coûts par la mise en œuvre d’un libre-service en ligne, pour le traitement des
commandes ou le service client, par exemple ?
§
offrir un accès distant à leurs systèmes à partir de navigateurs et de périphériques de poche ?
Comment Novell exteNd Director répond aux attentes des entreprises
Des services d’interaction évolués
§
Un certain nombre d’outils simplifient la conception d’applications de portail évoluées pour votre
entreprise.
§
Possibilité de créer des interfaces client conviviales pour vos applications d’entreprise.
§
Possibilité de définir des règles et des profils d’utilisation à partir des données implicites ou
explicites des utilisateurs, afin de personnaliser l’interface.
§
Conception de processus de gestion automatisés au sein de vos applications, permettant de
concevoir et de gérer visuellement les interactions humaines.
§
Vous disposez de la souplesse requise pour modifier vos applications en fonction de vos
changements de stratégie.
§
Laisse les utilisateurs libres de personnaliser leurs pages personnelles.
Une productivité de développement incomparable
§
Des assistants et des éditeurs très simples à utiliser simplifient le cycle de développement en vous
guidant pas à pas.
§
Des assistants vous aident à créer des présentations, thèmes, composants, règles, processus de
travail et toutes les autres ressources de Director.
§
Plusieurs éditeurs sont fournis, notamment un éditeur JSP, Java et XML avec validation de schéma
et de DTD.
§
La prise en charge étendue du contrôle de source facilite le développement en équipe (CVS, RCS,
PVCS, VSS et ClearCase).
§
Une interface utilisateur novatrice vous permet d'effectuer l'intégration de votre propre contrôle
de source avec d'autres systèmes.
§
Des outils supplémentaires vous permettent de construire, d'archiver et de déployer vos
applications sur différents serveurs Web, dont Novell Application Server, BEA WebLogic et IBM
WebSphere.
Un sous-système complet de gestion de contenu
§
Un sous-système opérationnel de gestion de contenu vous permet de gérer vos contenus et
documents.
§
Des fonctions puissantes vous permettent de créer du contenu, de gérer les mises à jour et la
sécurité et de rechercher tout type de contenu grâce à une fonction de recherche évoluée.
§
Grâce à WebDAV, vous pouvez mettre à jour vos contenus à partir d'un disque dur distant ou
directement à partir d'applications courantes, telles que Microsoft Office et Macromedia
Dreamweaver.
A-16
§
Vous pouvez utiliser un outil de gestion basé sur le Web, la Console de gestion de portail (Portal
Management Console - PMC), pour assurer la gestion centralisée de l'ensemble du contenu. Cet
outil de gestion centralisée propose des fonctions telles que la réintégration/l'allocation, le
contrôle de version, les pièces jointes, les liens, les associations de feuilles de style et
l'importation/exportation de contenu.
§
Vous bénéficiez d’un contrôle accru sur vos applications via les API publiques du sous-système de
gestion du contenu.
A-17
§
Grâce à la technique de dépouillement de Director et de ses jeux de ressources, vous pouvez tester
les changements apportés à l’application déployée sans devoir redéployer l’EAR complet. Qu’est-ce
que cela signifie ?
§
La console d'administration de portail (Portal Administration Console - PAC), basée sur le Web, vous
permet d’assurer l'administration courante et la gestion de vos applications déployées.
§
La console d'administration de portail vous permet de déléguer les tâches d’administration à
l’employé de votre choix, même s’il n’est pas technicien.
§
Director est basé sur des standards à 100% et est prêt à prendre en charge les standards à venir.
§
L'équipe de développement de Director est activement impliquée dans la création de futurs
standards, dont WSIA (applications interactives), WSRP (portlets distants), JSR 168 (portlets
locaux), JSR 170 (gestion de contenu), JSR-107 (mise en cache), JSR-94 (règles) et le Groupe
d'interopérabilité RFC 2518 et WebDAV.
§
Director étant intégré à exteNd Composer, vous pouvez intégrer vos applications préexistantes en
toute transparence dans des portails et des applications Web évolués.
Objection : Je veux que les utilisateurs gèrent eux-mêmes leurs données. Est-ce que exteNd Director
n’est pas trop sophistiqué pour ça ?
Réponse :
Une solution complète n’est pas forcément complexe. Director comprend de nombreuses
caractéristiques qui mettent certaines portions de son puissant environnement de
développement à la portée des utilisateurs non techniciens. Il est possible, par exemple,
pour les utilisateurs de personnaliser leurs propres pages en sélectionnant les informations
à présenter, la disposition de la page et son thème. Il est également possible de configurer
des tâches d’administration et de gestion pour les utilisateurs non techniciens. En effet,
Director comporte une interface utilisateur permettant d’administrer les sous-systèmes
Framework, Utilisateur, Annuaire et Sécurité.
Plus d'informations : http://www.novell.com/solutions/extend
Kit de vente : http://www.novell.com/resourcecenter
A-18
Vendre Novell GroupWise 6.5
§
réduire et maîtriser les coûts de gestion et d’extension de leurs services de collaboration ?
§
faire confiance à un système de collaboration à haut niveau de disponibilité qui nettoie les
courriers indésirables à temps et résiste aux attaques virales ?
§
bénéficier de la réactivité de la messagerie instantanée, avec une garantie de simplicité de gestion
et de sécurité ?
§
élargir les communications mobiles à une plus large gamme de terminaux mobiles ?
§
réagir rapidement à la suite de fusions et acquisitions pour consolider leurs systèmes de
collaboration ?
§
tirer le meilleur profit de leurs investissements dans la collaboration grâce à un système sûr et
ouvert, apte à s’intégrer à d’autres systèmes et applications ?
§
doper la productivité quotidienne de leurs employés ?
§
optimiser l’accès aux données et informations de leur messagerie électronique ?
Comment Novell GroupWise 6.5 répond aux attentes des entreprises
Mieux travailler en tout lieu
§
Les outils de productivité aident les employés à gérer leur charge de travail quotidienne et à
répondre plus rapidement aux clients.
§
Les échanges sans fil et sur le Web éliminent les obstacles à la communication.
§
Travailler à partir des périphériques RIM Blackberry, des téléphones cellulaires Nokia et Ericcson et
des assistants Palm OS et Pocket PC.
De très hauts niveaux de sécurité
§
Une solution de messagerie instantanée protège vos informations en deçà du pare-feu et à l’échelle
de votre réseau VPN.
§
Le système complet est protégé contre les virus, y compris la messagerie.
§
Plusieurs couches de contrôles contre le courrier indésirable en entrée, GroupWise Internet Agent
et le client ; ces mécanismes évitent la saturation de la messagerie et réduisent la perte de temps
quotidienne pour supprimer les courriers indésirables.
§
La mutualisation LDAP vous permet de bénéficier du haut niveau de sécurité de l’authentification
LDAP tout en garantissant une évolutivité optimale et une indisponibilité zéro.
§
D’ici 2003, les employés de 90 % des grandes entreprises utiliseront la messagerie instantanée sur
leur lieu de travail, que la direction informatique en soit ou non avertie. (Gartner)
§
Le virus Love Bug a coûté 8,7 milliards de dollars aux entreprises en productivité perdue et en
efforts de désinfection. (Computer Economics)
§
« Un bon produit de lutte contre le courrier indésirable réduit les plaintes des utilisateurs et le
trafic réseau de 30 à 50 %. » (Gartner)
A-19
Réduire les coûts informatiques et optimiser les investissements
§
Gestion et recherche simples et rapides des zones de stockage des données sans que l’utilisateur
ait besoin de s’authentifier systématiquement ; forte réactivité aux demandes de l’organisation ou
officielles.
§
Les standards ouverts sont une valeur ajoutée des investissements dans GroupWise, les
informations de back-end de GroupWise étant accessibles par les administrateurs, vos applications
Web et les solutions métier tiers, comme celles de CRM et de workflow.
§
Les déplacements et opérations de consolidation sont transparents pour les utilisateurs. Les
mouvements « en bloc » d’utilisateurs entre bureaux de poste permettent aux administrateurs de
planifier, d’exécuter et de dépanner d’autres étapes de transition à l’échelle de l’organisation.
§
« D’ici 2006, les entreprises qui n’auront pas adopté de produits de messagerie basée sur les
standards manqueront leurs objectifs en termes de coûts et de fiabilité. » (Gartner)
§
GroupWise 6.5 sait s’adapter à des milliers d’utilisateurs pour un seul serveur, mais vous permet
également d’ajouter des utilisateurs sans recruter davantage de personnel d’administration. En
moyenne, 1 administrateur gère 10 000 utilisateurs. Exchange nécessite quant à lui un
administrateur pour quelques centaines d’utilisateurs.
§
Lotus Notes migre vers une toute nouvelle plate-forme. Les utilisateurs de Notes devront donc
reprogrammer leurs applications Notes personnalisées, ce qui représente un coût phénoménal.
§
L’exécution de Microsoft Exchange 2000 est bien trop onéreuse. Seuls 4 % de ceux qui ont acheté la
dernière mise à niveau d’Exchange l’ont implémentée. La mise à jour d’Exchange 5.5 vers
Exchange 2000 coûte en moyenne 400 dollars par utilisateur (Ferris Research) alors que la
migration vers GroupWise coûte en moyenne de 120 à 140 dollars par utilisateur.
§
Microsoft Exchange exige une infrastructure Windows 2000 et les versions futures ne pourront être
exécutées que sur .NET ; GroupWise 6.5 s’exécute sur plusieurs plates-formes de système
d’exploitation, dont Windows 2000 et NetWare.
§
Les administrateurs d’Exchange doivent limiter l’exploitation de chaque serveur à 40 utilisateurs
pour éviter les dégradations des performances au niveau des sites distribués ; parallèlement,
l’exécution de GroupWise 6.5 est optimale quelle que soit la distance à laquelle se situe le serveur.
§
Exchange a connu une cinquantaine de problèmes depuis 1998 et on ne compte plus les clients de
Microsoft victimes de violation, piratage, infection et refus d’accès ; les utilisateurs de GroupWise
n’ont jamais signalé de violation et n’ont eu à subir qu’une seule faille de sécurité ces quatre
dernières années.
§
L’attaque d’Exchange par six virus différents a entraîné 12 jours de panne en moyenne ; GroupWise
ne signale aucune panne pour les mêmes attaques. (Viable Solutions, 2001)
Objection :
J’ai entendu dire que le futur de GroupWise était incertain.
Réponse :
Ce n’est pas vrai. Pour des raisons évidentes, c’est Microsoft qui a fait circuler cette
rumeur pour effrayer les clients. D’ailleurs, le nombre d’utilisateurs de GroupWise a
augmenté de 30 % entre 2000 et 2001 (IDC), illustrant la confiance renouvelée des
entreprises dans ce produit. La feuille de route de GroupWise s’étend sur des années
de développements durables. Gartner indique que les investissements effectués
aujourd’hui dans GroupWise dureront jusqu’en 2005. Qui plus est, le nombre des
solutions de partenaires proposées avec GroupWise croît à un rythme constant.
http://www.novell.com/products/groupwise
A-20
Vendre Novell iChain
•
contrôler en toute sécurité l'accès aux applications et ressources en réseau sur le Web ?
•
gérer les identités, mots de passe et droits d'accès des utilisateurs dans un environnement de
réseau multi plates-formes ?
•
activer tous les types de commerce électronique, qu'il s'agisse d'initiatives de type B-to-B, B-to-C
ou B-to-E ?
•
protéger les serveurs Web de l'entreprise contre les attaques extérieures sans pour autant nuire à
leurs performances ?
•
empêcher les utilisateurs non autorisés d'intercepter les mots de passe et autres méthodes
d'authentification ?
•
organiser les serveurs proxy en grappe afin d'améliorer les performances et de supprimer les temps
d'arrêt du serveur dans un environnement d'eBusiness ?
Comment Novell iChain répond aux attentes des entreprises
Accès sécurisé pour l'eBusiness
•
Authentification et accès sécurisés aux portails, au contenu basé sur le Web et aux applications
Web.
•
La fonction Single sign-on est une méthode d'authentification basée sur plusieurs critères offrant un
contrôle total de l'accès et une diffusion des données en toute confidentialité via Internet.
•
iChain protège toutes les données transmises ou reçues en créant, « à la volée », une session SSL
avec le navigateur.
•
La solution prend en charge des méthodes d'authentification rigoureuses (jetons, certificats X.509,
etc.).
•
Elle authentifie l'identification Single sign-on grâce au profil d'annuaire si bien que les utilisateurs
Web n'ont besoin de se connecter qu'une fois pour obtenir l'accès à de multiples applications et
plates-formes.
•
« Novell iChain nous permet de gérer les différents niveaux d'accès utilisateur ainsi que des
contenus personnalisés basés sur les profils d'utilisateurs, ce qui assure un service personnalisé et
sécurisé. Depuis que nous avons adopté les produits Novell, nous avons une confiance totale
dans notre système de sécurité d'entreprise . » (Arden Peterkin, Directeur de Sesame
Workshop, Réseau et Opérations)
Protection et exploitation des investissements Web
•
Ajout d’une couche de protection supplémentaire à votre réseau : toute personne tentant de
forcer le dispositif de sécurité de votre réseau devra passer par le serveur proxy avant de pouvoir
accéder au serveur Web.
•
iChain remplace le serveur Web et fait fonction d'interface publique pour le site Web de votre
client.
•
Basée sur la technique de caching la plus sophistiquée, iChain est capable de diffuser divers
supports pouvant être mis en cache (graphiques, HTML statique, fichiers PDF, etc.) bien plus
rapidement qu'un navigateur Web traditionnel.
•
Mise en grappe de deux serveurs proxy ou plus, ce qui élimine l'envoi des requêtes d'utilisateurs au
serveur Web et assure une tolérance aux pannes fiable dans un environnement eBusiness.
A-21
•
A-22
La protection du serveur Web par des connexions SSL peut entraîner une réduction des
performances de 10 à 25 %. Avec iChain, il est possible de gérer les connexions SSL depuis le proxy
iChain et non depuis le serveur Web.
Gestion simplifiée de l'eBusiness
•
Gestion de l'authentification et de l'accès depuis un point unique, en fonction des règles, sur
l'ensemble du réseau.
•
Son utilisation immédiate réduit les frais d'installation et de configuration.
•
Solution élaborée d'après une architecture d'accélérateur de proxy non invasif qui se connecte
facilement aux environnements préexistants.
•
Aucun codage ou agent supplémentaire nécessaire pour activer les fonctionnalités de sécurité ou
de personnalisation.
•
Utilisation des ID d'eDirectory sur les plates-formes NetWare, Windows NT/2000, Linux, Solaris et
Tru64 UNIX.
•
Les développeurs n'ont pas besoin de procéder à un codage de sécurité pour chacune des
applications Web qu'ils fournissent.
•
Avec eDirectory, la licence pour iChain peut être attribuée depuis un point central, ce qui simplifie
le processus d'installation et de maintenance des licences.
•
La solution offre un système centralisé d'authentification sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des
agents Web. À l'inverse, les autres solutions nécessitent qu'un agent soit chargé et géré sur chacun
des serveurs Web qu'elles vont protéger, si bien que les utilisateurs passent de plus en plus de
temps à entretenir l'infrastructure Web au fur et à mesure que les applications Web se
développent.
•
ConsoleOne fonctionne depuis n'importe quel poste de travail du réseau, ce qui supprime les mises
à niveau coûteuses qu'il faut mettre en oeuvre pour les autres solutions afin de gérer les tâches
administratives de façon centralisée.
•
« Nous avons choisi l'architecture iChain de Novell parce qu’il n’y a actuellement sur le marché
aucun autre éditeur offrant un annuaire LDAP aussi souple et aussi évolutif. C'est une plate-forme
à la fois versatile, sécurisée et capable de prendre en charge toutes sortes d'applications
d'eBusiness. Dans le cas du Ministère de la Défense (MoD), iChain nous fournit la plate-forme
idéale pour développer une solution souple, basée sur les normes, qui réponde aux besoins
internes et externes bien particuliers de cette institution. » —Andy Mullholland, directeur
technique régional, CGE&Y, Royaume-Uni et Irlande
Objection :
Quel est l'intérêt de choisir une architecture proxy pour sécuriser mon réseau ?
Réponse :
Ce genre d'architecture n'assure pas l'intégralité des fonctions de sécurité, mais elle en
est un élément essentiel, surtout si vous accédez au Web depuis votre réseau. En
adoptant une architecture proxy, iChain assure que les clients Web ne communiquent
jamais directement avec le serveur Web, ce qui rend très difficile l'accès des pirates
informatiques au serveur Web. Ceci décourage également les cas de déni de service :
étant donné que le serveur iChain traite les requêtes à une vitesse inégalée, c'est le
réseau qui devient le goulot d'étranglement du déni de service, et plus le serveur Web.
Une connexion réseau correctement équipée augmente la charge qu'un pirate doit
mettre en oeuvre sur le système avant que les clients Web se voient refuser le service.
http://www.novell.com/products/ichain
A-23
Vendre Novell NetMail 3.1
•
procurer des solutions de messagerie électronique et de calendrier simples d'emploi à des milliers,
voire des millions, d'utilisateurs ?
•
partager des communications sur un grand nombre de plates-formes différentes ?
•
prendre en charge de nombreux clients, dont Outlook ?
•
inclure les membres d'un organisme gouvernemental dans leurs communications ?
•
communiquer avec des étudiants d'un institut d'enseignement ?
•
trouver un système de collaboration exhaustif mais simple sans avoir à utiliser Exchange ?
Comment Novell NetMail répond aux attentes des entreprises
Des fonctions de messagerie électronique et de calendrier fournies aux utilisateurs qui en ont
besoin
•
Aux États-Unis, près de la moitié des employés n'ont pas accès au courrier électronique depuis leur
lieu de travail, ce qui oblige le service des Ressources Humaines à afficher ses communiqués sur les
tableaux d'affichage ou à les envoyer par courrier.
•
NetMail 3.1 peut évoluer pour prendre en charge des millions d'utilisateurs, de sorte que vous
pouvez étendre votre solution de messagerie à un plus large public, à savoir des étudiants, des
citoyens et même des clients.
•
Les tests prouvent que cette solution est capable de prendre en charge plus de 100 000 utilisateurs
sur un seul serveur et de prendre en charge un trafic supérieur à 1,1 million de messages par jour
sur un matériel d'entrée de gamme, sans aucune panne ou erreur. (ensembles de logiciels
SPECMail)
•
Par le biais d'un PDA, la solution vous permet de communiquer avec vos employés ne travaillant pas
à un bureau traditionnel, qu'il s'agisse d'employés itinérants, de vendeurs travaillant sur un point de
vente, d'employés du service de distribution et de maintenance ou de spécialistes tels que des
pilotes, des employés médicaux ou des militaires de garde.
•
« NetMail est une solution rentable et évolutive permettant d'offrir à nos employés distants un
accès Web ou sans fil à la messagerie électronique. Cette puissante solution nous permet de
prendre en charge des milliers d'utilisateurs sur un seul serveur. » Eric Jorgensen, Directeur de
l'ingénierie Intel chez Southwest Airlines
Une solution totalement ouverte
•
NetMail 3.1, basée sur les standards de l'industrie, offre un accès multi plates-formes et est
indépendante des clients.
•
La prise en charge des standards POP3 et IMAP 4 assure la compatibilité de NetMail 3.1 avec tout
client que vous utilisez actuellement, qu'il s'agisse d'Outlook, d'Eudora ou d'un autre client.
•
Fonctionne sous Linux, Windows NT/2000/XP, NetWare et Solaris.
•
« Les standards ouverts de Novell nous permettent d'exploiter de multiples plates-formes, ce qui
élargit notre choix. Nous utilisons également des produits Microsoft et les fonctionnalités multi
plates-formes de Novell nous permettent d'intégrer les différents composants de notre
architecture, et donc d'exploiter au mieux notre technologie actuelle. Avec Novell, nous ne
connaissons aucune limite. » Eric Jorgensen, Directeur de l'ingénierie Intel chez Southwest Airlines.
A-24
Facile à déployer, facile à utiliser
•
Il s'agit d'une solution économique, fiable, évolutive, aussi facile que rapide à installer (pour la
plupart de nos clients, elle s'installe en moins d'une heure).
•
La prise en charge LDAP permet à NetMail de consulter Novell eDirectory, Netscape Directory
Server, Microsoft Active Directory ou l'un des nombreux carnets d'adresses basés sur le Web afin de
localiser des entreprises, des particuliers ou d'autres ressources au sein de cet annuaire.
•
La prise en charge SMTP assure sa compatibilité avec Internet et la plupart des systèmes TCP/IP.
•
Cette solution est accessible depuis n'importe quel navigateur Web et elle fonctionne avec les PDA
Palm et Pocket PC.
•
La vaste prise en charge des standards supprime la nécessité de recourir à des passerelles et réduit
le nombre d'erreurs lors de la transmission de fichiers sans pour autant diminuer les performances
du système.
•
Prend en charge le standard SSL 3.0 sur tous les protocoles, y compris POP3, IMAP4, SMTP et HTTP.
•
Prend en charge la mise en oeuvre de TLS par Open SSL dans tous les agents et celle de S/MIME
pour que vous puissiez sécuriser vos connexions, les modifications de vos mots de passe et la
transmission de vos données.
•
Les messages et les pièces jointes peuvent être transmis de la manière la plus sécurisée possible
grâce à des niveaux de sécurité et de codage très élevés.
•
Possibilité d'abonnement à des contrôles contre le courrier indésirable. La solution vous est fournie
équipée d'outils anti-virus qui inspectent le contenu des messages électroniques avant qu'ils ne
parviennent au client... même Outlook devient plus sûr !
Objection :
Nous envisageons d'utiliser Microsoft Exchange.
Réponse :
NetMail se déploie sur le système d'exploitation Windows et utilise Outlook comme
client. Le serveur Web étant incorporé, il est inutile de déployer Microsoft IIS. Les
coûts sont donc moindres et la sécurité plus rigoureuse.
Objection :
Ajouter autant de nouveaux utilisateurs dans notre système de messagerie risque de
nous coûter cher.
Réponse :
NetMail a été conçu comme une solution économique pouvant évoluer pour prendre en
charge des dizaines de milliers d'utilisateurs. Nombreux sont nos clients qui ont déployé
NetMail pour prendre en charge à bas prix 10 000 utilisateurs ou plus.
http://www.novell.com/products/netmail
A-25
Vendre Novell NetWare 6,5
Est-ce que vos clients...
§
souhaitent profiter en toute sécurité des stratégies open source ?
§
ont besoin de déployer rapidement des applications Web sécurisées et fiables ?
§
souhaitent augmenter la productivité des employés, où qu’ils se trouvent ?
§
administrent plus de 5 filiales ?
§
recherchent une stratégie de regroupement intelligente et rentable ?
§
gèrent des solutions et des environnements mixtes ?
§
souhaitent limiter leurs inquiétudes relatives à la sécurité et à l'administration ?
§
veulent augmenter l'efficacité de leur personnel informatique, où qu’il se trouve ?
§
disposent de plans de reprise après sinistre pour l'ensemble des sites de leur entreprise ?
Comment les solutions NetWare répondent aux attentes des entreprises
Services pour la continuité fonctionnelle : réduction des coûts informatiques, protection des
données, prévention des sinistres
§
L'infrastructure de services très fiable de NetWare permet aux entreprises de poursuivre leurs
activités en toute sécurité.
§
Les nouvelles fonctionnalités facilitent le regroupement intelligent et la gestion centralisée des
périphériques réseau tout en réduisant la complexité et en permettant à l'équipe informatique de
réaliser des économies en termes de déplacements et de déploiements à distance.
§
Les administrateurs peuvent sauvegarder et restaurer des informations essentielles pour
l'entreprise rapidement et facilement, en temps réel, depuis un emplacement centralisé. La
capture d'instantanés permet de réaliser des sauvegardes non programmées et des restaurations à
tout moment.
§
Les services de mise en grappe offrent une redondance des matériels, logiciels, données et
applications de façon à assurer une continuité fonctionnelle 24 h/24 et 7 j/7 et à garantir
l'intégrité des données de l'entreprise.
§
Novell iFolder synchronise le stockage de fichiers locaux sur de multiples ordinateurs ou PDA et
fournit automatiquement une redondance des données pour les employés itinérants.
§
L'utilitaire de regroupement de serveurs permet d'effectuer la migration des données d'anciennes
versions de NetWare et intègre une technologie de mise à niveau de serveur distant, ce qui permet
de limiter les déplacements du personnel informatique.
§
NetWare iManager offre une gestion centralisée, basée sur navigateur, de la capacité de stockage
et des ressources réseau sur l'ensemble des plates-formes NetWare, Windows, Linux et UNIX.
§
Pour les SAN (sous-réseau de stockage), un Ethernet peut être utilisé plutôt que la technologie
Fibre Channel, plus coûteuse.
§
Nterprise Branch Office permet de réduire les frais de gestion et de connexion des sites distants.
Ainsi, votre client peut économiser jusqu'à 10 % de son budget informatique. Il offre également la
tolérance aux pannes et la sauvegarde automatique.
§
La sécurité de NDS eDirectory, basée sur des règles, protège les ressources numériques en
permettant aux utilisateurs d’accéder uniquement aux informations qu’ils sont autorisés à
exploiter.
A-26
§
DirXML permet de synchroniser les informations des utilisateurs dans des environnements mixtes
(notamment Active Directory, NT et eDirectory) et ainsi de simplifier la gestion.
Services open source : systèmes d'entreprise sûrs, fiables et faciles à gérer
§
Les entreprises peuvent intégrer des stratégies open source en toute sécurité sans réduire la
fiabilité du système ni augmenter les charges de gestion.
§
NetWare 6.5 préserve les investissements technologiques de vos clients et leur permet d'intégrer
facilement et de façon homogène des systèmes et services d'entreprise.
§
La base ouverte et flexible permet aux clients de s'adapter plus rapidement aux nouvelles
exigences de leurs activités et de profiter de solutions basées sur les normes, en fonction de leurs
programmes et de leur budget.
§
Grâce à NetWare 6.5, vos clients peuvent exécuter des systèmes open source sur une plate-forme
fiable et prise en charge, offrant un accès non-stop.
Services d'applications Web : réduction des coûts de développement, déploiement plus rapide
§
NetWare 6.5 est conçu pour le déploiement et la gestion d'applications basées sur les standards
Java et ceux des services Web.
§
Les clients peuvent mettre en oeuvre une stratégie de services Web tout en profitant pleinement
d'une plus grande interopérabilité des applications, d'une réduction des coûts de développement et
d'une plus grande efficacité découlant du modèle de services Web.
§
Le serveur d'applications Novell exteNd, inclus dans NetWare 6.5, donne à vos clients le pouvoir
d'unifier leur environnement technologique à l’aide des services Web.
§
Vos clients peuvent exécuter des applications J2EE sur NetWare 6.5 et ainsi économiser du temps
et de l'argent tout en protégeant leurs systèmes existants et en bénéficiant d'une transférabilité
complète des applications.
§
Novell eDirectory, DirXML et exteNd procurent une interopérabilité et une intégration multi platesformes pour les applications traditionnelles et Web.
Services de bureau virtuel : productivité individuelle et d'équipe améliorée
§
Les services de bureau virtuel offrent à vos employés un accès facile à un environnement de travail
personnalisé, où qu'ils se trouvent. Ils peuvent accéder, via le Web, à des services de messagerie
électronique, de fichiers, d'impression, de messagerie instantanée, etc.
§
La fonctionnalité d'équipe virtuelle permet la collaboration, la gestion des projets et le partage de
ressources en temps réel par le biais d'un navigateur Web classique.
§
Les employés accèdent de façon sécurisée aux informations et aux outils dont ils ont besoin au bon
moment, ce qui optimise leur productivité.
§
Novell iFolder fournit aux employés un accès instantané à leurs fichiers, en ligne ou hors ligne, où
qu'ils se trouvent.
§
Des fonctions d'auto-assistance permettent de réduire l'administration et les frais liés au centre
d'assistance.
§
Novell eGuide permet aux employés de contacter facilement leurs collègues et de trouver
rapidement la personne qu'ils cherchent.
§
Novell Internet Printing permet aux employés de localiser une imprimante sur un site Web, de
télécharger facilement les pilotes nécessaires et d'utiliser pratiquement n'importe quelle
imprimante dans le monde. Il permet de supprimer jusqu'à 50 % des appels au centre d'assistance
qui sont relatifs aux imprimantes.
§
Employés, partenaires et fournisseurs sont ainsi en mesure d'accéder aux services de fichiers et
d'impression depuis leur navigateur sans passer par un VPN (Virtual Private Network) coûteux.
A-27
§
Conçue pour déployer des services vitaux utilisant les technologies open source, NetWare 6.5
constitue la plate-forme de services la plus fiable qui soit pour un accès sécurisé et permanent aux
informations et aux ressources réseau.
§
Grâce à NetWare, Novell offre au client plus de choix et plus de flexibilité, une plus grande
interopérabilité des applications, une disponibilité permanente et des outils permettant
d'améliorer la productivité de façon significative.
§
NetWare est une plate-forme qui a fait ses preuves pour les systèmes d'entreprise, avec 20 ans de
mise en réseau fiable, 4,5 millions de serveurs et 90 millions d'utilisateurs à l'échelle mondiale.
§
Les entreprises ont tout intérêt à adopter NetWare. Dans le contexte actuel, il n'y a pas de petites
économies. NetWare permet d'exploiter pleinement les budgets informatiques les plus restreints en
offrant une fiabilité à maintenance minimale et des potentiels de stratégies de regroupement
intelligent.
http://www.novell.com/products/netware
More sales training:
Ressources marketing :
A-28
Vendre Novell Nsure Audit
§
ont besoin d’avoir la garantie que leurs systèmes sont conformes avec les réglementations en
vigueur pour réduire leurs responsabilités ?
§
manquent d’une visibilité globale sur les événements qui touchent leurs systèmes à l’échelle de
l’entreprise ?
§
veulent pouvoir enquêter sur les accès non autorisés et y répondre dans les meilleurs délais ?
§
ont besoin d’un suivi d’audit pour tracer tout événement illégal ?
§
doivent surveiller et consigner les événements de plusieurs systèmes différents ?
§
ont besoin de savoir qui accède aux ressources de l’entreprise et quand les droits d’accès d’un
utilisateur changent ?
§
souhaitent être informés en temps réel de l’occurrence de tout événement hors règles de
l’entreprise ?
§
ont besoin de preuves légalement recevables de l’intégrité des journaux d’audit ?
Comment les solutions Novell Nsure Audit répondent aux attentes des entreprises
Garantir la conformité avec les réglementations officielles et les règles de l'entreprise
§
Nsure Audit fournit les éléments de consignation et de reporting qu’imposent les réglementations,
telles que Sarbanes-Oxley, HIPAA, GLBA, CIPA, EU Privacy Act, la législation britannique sur la
protection des données, etc.
§
En veillant à la conformité réglementaire, Nsure Audit aide vos clients à limiter leurs
responsabilités.
§
Nsure Audit surveille et consigne les événements intervenant dans eDirectory, iChain, NetWare et
dans toute autre application instrumentée dans le cadre des audits.
§
Nsure Audit met en corrélation les données de diverses applications pour obtenir une vue générale.
§
Les fichiers de consignation avec témoin d'intégrité sont des preuves d’événements audités qui sont
recevables par un tribunal.
Enquêter sur les accès non autorisés et y répondre dans les meilleurs délais
§
Nsure Audit consigne les événements à l’échelle des systèmes, permettant ainsi aux
administrateurs de localiser les failles de sécurité et de les dater.
§
Nsure Audit s’accompagne d’outils permettant d’analyser les données des événements.
§
La surveillance en temps réel donne un état systématiquement actualisé de la sécurité de tous les
systèmes.
§
La consignation sécurisée et plusieurs options de génération de rapports permettent aux
enquêteurs d’effectuer des analyses post-mortem des événements.
§
Nsure Audit permet de déterminer qui a eu accès à quelles ressources et quand les droits d’accès
d’un utilisateur changent.
Notification et reporting en temps réel de l'occurrence de tout événement hors des règles de
l'entreprise
§
Nsure Audit rassemble tous les événements consignés à l’échelle du réseau, les présente sous un
format standard et les centralise dans une zone de stockage des données.
A-29
§
Nsure Audit filtre les informations ainsi collectées pour déclencher automatiquement des
notifications en temps réel.
§
Les alertes en temps réel peuvent emprunter quantité de canaux de transmission différents :
messagerie SMTP, systèmes de gestion SNMP, SYSLOG, zone de stockage ou programmes Java.
§
Nsure Audit CVR (Critical Value Reset) surveille les principales valeurs d’eDirectory et peut les
réinitialiser immédiatement dès l’occurrence d’un changement hors des règles de l’entreprise.
§
Les administrateurs peuvent créer des vues en temps réel de toute l’activité du système et
déclencher des alertes en temps réel via les outils inclus dans Nsure Audit.
§
Nsure Audit consigne les événements de plusieurs produits Novell (y compris de différentes versions
exécutées sur différentes plates-formes). La liste de ces produits s’allongera au gré du lancement
de nouvelles versions compatibles avec Nsure Audit. Aucune autre solution d’audit ne pourra être
aussi étroitement intégrée aux applications de Novell.
§
Nsure Audit présente un haut niveau d’évolutivité : jusqu’à 65 000 consignations d’événements par
seconde. Ceci optimise l’efficacité des ressources dédiées aux audits. Aucune autre solution
d’audit ne tient cette cadence.
§
Nsure Audit a recours à une technologie unique de signature et de chaînage des événements pour
protéger l'intégrité des données consignées. Les événements ainsi consignés font office de preuves
légales devant un tribunal.
§
Outre la notification régulière, Nsure Audit propose également une notification de pulsation (les
administrateurs sont avertis dès qu'une application sous surveillance tombe en panne), laquelle
peut emprunter plusieurs canaux de transmission.
§
Les outils de reporting et d’analyse inclus dans Nsure Audit (rapports Crystal Reports pré-rédigés,
assistant de requêtes SQL, plug-ins iManager et LETrans) constituent un avantage concurrentiel
supplémentaire.
§
Nsure Audit comprend un SDK gratuit permettant aux entreprises d'ajouter des fonctionnalités de
consignation à leurs applications personnalisées.
Objection :
Nous utilisons déjà <NetVision, Blue Lance ou BindView> pour nos besoins d’audit.
Réponse :
Ces produits ne consignent pas les événements d’un nombre aussi élevé d’applications
Novell et ne sont pas non plus autant évolutifs. Qui plus est, les autres produits du
marché n’apportent pas la garantie que leurs fichiers de consignation n’ont pas été
altérés. Avec Nsure Audit, c’est possible. La non répudiation (ou l’irréfutabilité) des
consignations d’audit est une exigence primordiale pour les marchés fortement
réglementés, comme les gouvernements, les marchés de la santé, des services
financiers, des services publics et des transports. Seules les données consignées de
manière irréfutable sont légalement recevables.
Objection :
Mon entreprise est trop petite pour avoir besoin de solutions d’audit.
Réponse :
Un audit ne consiste pas uniquement à consigner les événements mais à rester vigilant
quant à ce qui se passe à l’échelle de l’organisation. Les procédures d’audit
contribuent à une meilleure sécurité et réduisent les efforts de gestion. Ceci vaut
autant pour les petites entreprises que pour les grosses, surtout si leur secteur
d’activité est particulièrement réglementé.
Objection :
Toutes ces consignations ne vont-elles pas ralentir les performances de mon réseau ?
A-30
Réponse :
Dans un souci d’efficacité, Nsure Audit a été conçu pour alléger au maximum la charge
des applications de consignation. Ses premiers adeptes ne déplorent pas de réelle
charge supplémentaire.
Outils ou ressources en ligne
Plus de formations commerciales :
Outils marketing :
Version d’évaluation gratuite :
SDK à télécharger :
www.novell.com/products/nsureaudit
www.novell.com/partners/quicktrain
www.novell.com/resourcecenter
http://download.novell.com
http://developer.novell.com/ndk/naudit.htm
A-31
Vendre Novell Nterprise Branch Office
Est-ce que vos clients ont besoin de...
§
gérer plus de 5 bureaux locaux ?
§
utiliser des connexions WAN privées entre des bureaux distants ?
§
employer du personnel informatique dédié dans leurs bureaux locaux ?
§
prévoir de regrouper leurs éléments de stockage, leurs serveurs ou leurs applications ?
§
rechercher une manière plus simple et moins onéreuse de mettre en réseau leurs bureaux locaux et
d'en assurer le support ?
§
obtenir des systèmes de sauvegarde et de restauration des données plus fiables pour leurs bureaux
locaux ?
§
faciliter la gestion de leurs utilisateurs et de leurs ressources distribués ?
§
disposer d'une solution de haute disponibilité dans leurs bureaux locaux ?
§
déployer de 3 à 5 serveurs supplémentaires ou utiliser des liaisons WAN coûteuses, ainsi que le
recommande Microsoft, mais contrairement à leurs désirs ?
Comment les solutions Nterprise Branch Office répondent aux attentes des entreprises
Réduction des coûts informatiques
§
Vos clients réalisent près de 50 % d'économies vis-à-vis des types de connexion, de
l'authentification sécurisée des utilisateurs et de la sauvegarde des données dans leurs bureaux
locaux.
§
Cette solution permet de regrouper les serveurs sur un seul site facile à gérer.
§
Vos clients peuvent, dans le cadre de leurs efforts de regroupement, économiser jusqu'à 10 % sur le
montant global de leur budget informatique.
§
Il est possible de remplacer les connexions WAN onéreuses par des connexions Internet à largeur de
bande bien moins coûteuses.
§
Le personnel informatique sur site n'a pas besoin de déployer ni d'administrer Nterprise Branch
Office.
§
Vos clients sont en effet en mesure de gérer tous leurs bureaux locaux depuis un site central ou
depuis n'importe quel emplacement à l'aide d'un navigateur standard.
§
L'impression dans les bureaux locaux est simplifiée car l'installation de l'imprimante et de son
pilote s'effectue automatiquement.
§
Nterprise Branch Office est totalement indépendant du type de matériel.
Simplification de l'administration des utilisateurs et des ressources dans les bureaux locaux
§
Vos clients ont la possibilité d'administrer tous les utilisateurs des filiales et leurs ressources de
façon centralisée.
§
La fonctionnalité d'attribution d'accès utilisateur de Nterprise Branch Office autorise
automatiquement les utilisateurs des bureaux locaux ainsi que les visiteurs à accéder aux
ressources de réseau appropriées. Lorsque les visiteurs partent, leurs droits d'accès sont
automatiquement supprimés.
§
Il n’est pas utile d’investir dans un réseau VPN complexe ou onéreux pour sécuriser la connexion
réseau de filiales. Vos clients peuvent utiliser une connexion Internet standard avec protocole LDAP
sécurisé pour authentifier les utilisateurs et des communications SSL entre sites.
A-32
Une solution de haute disponibilité
§
Les sauvegardes de données des bureaux locaux dans le centre de données s'effectuent de façon
automatique et sécurisée. Vous pouvez supprimer les sauvegardes locales tout en continuant à
bénéficier de la récupération complète des données.
§
Seuls les blocs de données ayant subi des modifications dans le bureau local sont copiés dans le
centre de données, ce qui maximise la largeur de bande (sauvegarde différentielle).
§
Si le centre de données tombe en panne, les services essentiels tels que l'accès aux fichiers et
l'impression sont toujours disponibles dans le bureau local.
§
Si l'applicatif pour bureau local tombe en panne, il est possible d'y accéder directement depuis le
centre de données.
§
Une réplique du bureau local est conservée dans le centre de données et peut être
automatiquement restaurée à distance.
§
Nterprise Branch Office comprend une fonction unique d'authentification automatique des
identités.
§
Les autres solutions d'administration de sites distants n'offrent pas de sauvegarde automatique dans
le centre de données.
§
Novell eDirectory, qui est inclus dans Nterprise Branch Office, offre les fonctionnalités
d'authentification distribuée et d'administration centralisée les plus sûres du marché.
§
À la différence des autres solutions, Nterprise Branch Office permet à vos clients d'utiliser le
matériel qu'ils préfèrent.
§
Microsoft, en revanche, recommande l'utilisation de solutions pour filiales aussi coûteuses que
complexes et qui nécessitent néanmoins des connexions WAN privées.
§
Grâce à Nterprise Branch Office, une plus grande partie de votre budget informatique peut être
affectée à d'autres composants d'une solution de bureau Internet (Novell exteNd, Novell iChain,
Novell BorderManager, Novell ZENworks, etc.).
Objection :
J'utilise du matériel Microsoft et je ne veux pas avoir un autre système d'exploitation.
Réponse :
Nterprise Branch Office peut être administré à distance. Microsoft vous conseille de
déployer 5 serveurs pour chaque bureau local. Nterprise Branch Office est beaucoup
plus rentable et tourne sous Windows, UNIX, Linux, Macintosh et avec des clients Web.
Objection :
Cela nous revient moins cher de déployer des applicatifs simples proposés par des
concurrents.
Réponse :
Les coûts d'administration de ces autres applicatifs dépasseront rapidement le faible
coût d'administration d'une solution Nterprise Branch Office. Les applicatifs de nos
concurrents nécessitent un support sur site et ne disposent ni d'un système
automatique de sauvegarde, ni d'une authentification personnelle.
Objection :
Son installation est bien plus complexe que celle d'un applicatif directement utilisable.
Réponse :
Pas vraiment. Toute personne capable de brancher une machine, d'insérer un CD et de
mettre un serveur sous tension est en mesure d'installer Nterprise Branch Office. En
outre, il est possible d'administrer Nterprise Branch Office depuis n'importe quel
emplacement alors que les autres applicatifs n'offrent pas d'administration à distance.
A-33
A-34
http://www.novell.com/products/branchoffice
http://www.novell.com/partners/quicktrain/
Vendre Novell SecureLogin
•
protéger leurs actifs d'entreprise essentiels situés sur leur réseau contre les intrusions externes et
internes ?
•
gérer, pour chaque utilisateur, des passeports multiples d'accès à de nombreuses applications et
systèmes ?
•
supprimer les failles de sécurité liées aux mots de passe multiples généralement notés sur papier ?
•
réduire le temps, les efforts et les coûts consacrés au reparamétrage des mots de passe ?
•
développer la facilité d'utilisation et la sécurité du réseau grâce à des techniques de connexion
sophistiquées (notamment les empreintes digitales ou les cartes à puce) ?
•
bénéficier des fonctionnalités d'identification Single sign-on même lorsque les utilisateurs ne sont
pas connectés au réseau d'entreprise ?
Comment Novell SecureLogin répond aux attentes des entreprises
Suppression des coûts et problèmes liés aux mots de passe
•
Un utilisateur type doit mémoriser entre 8 et 12 mots de passe, mais n'en retient généralement que
3 ou 4 : avec Novell SecureLogin, vous éliminez les frustrations générées par l'oubli des mots de
passe et les failles de sécurité que représentent les mots de passe conservés par écrit.
•
Un utilisateur type passe 44 heures par an à se connecter à seulement 4 applications. (Gartner
Group)
•
Jusqu'à 70 % des appels passés aux centres d'assistance sont liés à des problèmes de mot de passe.
(Gartner Group)
•
Les sociétés dépensent en moyenne entre 300 et 500 dollars par utilisateur, par an, pour
réinitialiser des mots de passe... quel est ce chiffre pour vos clients ?
•
« Un service de support technique prenant en charge 20 000 employés reçoit, en général, 3 000
appels par mois, dont 30 pour cent concernent les mots de passe. Sachant que chaque incident de
réinitialisation de mot de passe coûte entre 32,50 et 57,50 dollars, les frais supportés par
l'entreprise pour traiter les oublis de mots de passe s'élèveraient à une somme comprise entre 351
000 et 621 000 dollars par an. » (Source : Giga Group)
Réduction des charges informatiques
•
Le nombre d'appels au centre d'assistance pour cause de mots de passe oubliés est
considérablement réduit.
•
Lorsqu'elle est intégrée à eDirectory, la solution SecureLogin peut être gérée depuis ConsoleOne,
un outil gratuit basé sur Java qui vous permet de gérer facilement les identités et les mots de
passe depuis un point central sur votre réseau.
•
Un système de contrôle SNMP incorporé assure le suivi des connexions aux applications, mesure les
performances et déclenche des alertes en cas de problème potentiel sur le réseau.
Sécurité des ressources en réseau
•
Utilisation du codage 168 bits triple-DES afin de sécuriser les mots de passe lors des transmissions
et du stockage.
•
Nouvelle fonction de caching codé permettant aux utilisateurs distants et déconnectés de
bénéficier de la fonctionnalité d'identification Single sign-on.
A-35
•
Les mots de passe sont protégés aussi bien au niveau interne qu'externe : en effet, les
administrateurs peuvent les réinitialiser mais pas les lire.
•
« Chaque jour, en utilisant plus de trente applications, un grand nombre de nos employés ont accès
à des informations essentielles à l'entreprise. Avec SecureLogin et eDirectory, Novell nous a fourni
une solution rentable qui permet un accès par mot de passe unique aux informations du réseau sur
des plates-formes multiples sans le recours aux méthodes d'authentification et d'autorisation
qu'imposait la règle de sécurité à plusieurs mots de passe. » –Caroline Dalton, Directeur de
programme, BT
•
Novell SecureLogin est différent des outils de synchronisation des mots de passe qui vous obligent à
choisir des mots de passe tous identiques. Il suffit alors à un pirate informatique de deviner votre
mot de passe le plus simple pour ensuite accéder à tous. La solution Novell SecureLogin, quant à
elle, stocke les mots de passe des utilisateurs (qui peuvent tous être différents les uns des autres)
et les fournit aux applications sur demande.
•
Son système de caching local codé permet aux utilisateurs déconnectés de bénéficier d'une
fonctionnalité d'authentification Single sign-on, même lorsqu'ils ne sont pas connectés au réseau
d'entreprise.
•
L'accès basé sur annuaire offre un niveau de sécurité plus élevé que les solutions Single sign-on
traditionnelles qui stockent les informations servant à l'authentification dans un référentiel
propriétaire de toute l'entreprise ne disposant pas de fonctionnalités d'annuaire avancées (telles
que la réplication).
•
« À l'avenir, l'absence d'intégration d'annuaire représentera un désavantage concurrentiel pour les
entreprises dont les solutions de sécurité n'incorporent pas cette fonctionnalité. » (Giga Group)
•
Prend en charge tous les annuaires entièrement compatibles LDAP v3, si bien que vous pouvez
l'utiliser sur n'importe quel annuaire compatible LDAP en plus de Novell eDirectory.
•
Le fait que cette solution ne soit pas liée à une plate-forme spécifique signifie qu'elle peut fournir
une fonctionnalité Single sign-on à pratiquement toutes les applications et tous les
environnements, y compris Windows 32-bit, Citrix et Telnet, les clients standard de messagerie
électronique, les applications de gros systèmes IBM et UNIX, les routeurs compatibles RADIUS et
plus de 30 émulateurs de terminaux.
Objection :
Nous avons décidé d'adopter Windows NT et Active Directory.
Réponse :
C’est possible avec SecureLogin. Mais n'oubliez pas pour autant qu'un changement de
cette envergure peut prendre des années. Pendant cette période, SecureLogin vous
permettra d'économiser plusieurs fois la somme investie initialement pour son achat.
De plus, même si vous utilisez Active Directory pour diverses opérations, sachez que ce
n'est pas la solution idéale pour assurer la sécurité de votre réseau. La valeur d'une
solution Single sign-on dépend de l'annuaire sur lequel elle est conçue, or eDirectory
est une solution solide ayant fait ses preuves sur le marché. Les autres annuaires, y
compris Active Directory, sont tout simplement incapables d'offrir la solide
infrastructure sous-jacente qui caractérise eDirectory. Par ailleurs, comme eDirectory
s'utilise souvent avec Active Directory pour lequel il gère les identités, le déploiement
aujourd'hui de SecureLogin vous confèrera un avantage dépassant largement le cadre
d'un simple retour sur investissement.
A-36
http://www.novell.com/products/securelogin/
Vendre Novell Small Business Suite 6
•
emploient un nombre croissant de personnel distant ou comptent de plus en plus d'utilisateurs
itinérants travaillant sur données d'entreprise ?
•
souhaitent offrir à leurs partenaires et fournisseurs un accès sécurisé sur Internet ou tout autre
environnement client ?
•
exigent la disponibilité constante des Net services (fichier, impression, messages électroniques,
applications, etc.) ?
•
veulent accéder, à tout moment et en tout lieu, à leurs données d'entreprise à partir d'ordinateurs
de bureau ou portables ainsi que d'équipements de poche ou sans fil ?
•
ont besoin de partager des données ou d'accéder à des imprimantes en réseau depuis des sites
distants ?
•
veulent éviter le piratage et mettre en place une solution B-to-B pour l'ensemble de leurs locaux ?
•
aspirent à une solution de messagerie électronique, de planification et de gestion des tâches et des
documents vraiment adaptée à leur entreprise ?
Comment Novell Small Business Suite 6 répond aux attentes des entreprises
Simplification de l'approche commerciale de vos clients PME
•
Grâce à NetWare 6, la plate-forme de Net services la plus fiable du marché, minimisez les coûts
imprévus liés aux dépannages ou aux temps d'arrêt du réseau.
•
Synchronisation automatique et sécurisée des fichiers sur n'importe quel ordinateur ou autre
périphérique réseau/Internet grâce à Novell iFolder.
•
Utilisez Novell iPrint pour configurer vous-même votre imprimante et imprimer où que vous soyez
et vers n'importe quel emplacement.
•
Avec NetWare Remote Manager, proposez à vos clients une administration instantanée basée sur un
navigateur et un service plus rapide et plus économique quel que soit l'emplacement.
•
Avec GroupWise, accédez à une messagerie et gérez-la par le biais d'Internet, du réseau de votre
entreprise ou d'une connexion sans fil.
•
Grâce à ZENworks for Desktops, personnalisez les bureaux des employés qui partagent un même
poste de travail.
•
ZENworks for Desktops vous fournit également un inventaire très précis des matériels et logiciels
installés pour vous permettre d'améliorer la planification de vos achats informatiques.
•
Avec Tobit Faxware, envoyez des fax électroniques à partir de n'importe quel poste de travail.
•
Connectez-vous facilement aux ISP (Internet Service Providers) avec Novell Internet Connection
Expert (NICE).
•
Ajoutez des utilisateurs, des groupes ou des imprimantes à votre système avec Novell Easy
Administration Tool (NEAT).
Sécurisez l'entreprise de vos clients
•
Avec les services de pare-feu de Novell BorderManager, les informations sensibles de l'entreprise
sont protégées contre le piratage et les utilisateurs non autorisés du réseau.
A-37
•
Les services BorderManager VPN (Virtual Private Network) permettent à vos employés de se
connecter en toute sécurité aux données confidentielles de l'entreprise, où qu'ils soient, par le
biais d'Internet.
•
Avec Novell iFolder, sauvegardez de façon fiable les données d'entreprise stockées sur des
ordinateurs portables.
•
Assurez la protection anti-virus du serveur et des postes de travail grâce à NetShield et VirusScan
de Network Associates, qui proposent des mises à jour que vos clients peuvent facilement
télécharger.
•
Utilisez CyberPatrol, la fonction de filtrage de contenu de BorderManager, pour limiter l'accès des
utilisateurs à des sites Internet appropriés.
•
Avec ZENworks for Desktops, assignez, distribuez et administrez les applications du système en
toute sécurité en fonction des utilisateurs individuels ou des groupes.
•
Également avec ZENworks for Desktops, protégez vos investissements grâce à un inventaire
électronique du matériel, des logiciels et de la mémoire du système.
•
Transmettez des messages électroniques en toute sécurité grâce au codage de données GroupWise.
Aidez vos clients à passer à la vitesse supérieure
•
Accélérez l'accès Internet grâce aux fonctions de proxy et de caching des services de pare-feu de
BorderManager.
•
Accédez instantanément à la version la plus récente des fichiers de travail grâce à Novell iFolder.
•
Localisez et installez rapidement l'imprimante la plus proche avec Novell iPrint.
•
Planifiez les réunions, les ressources et les tâches avec GroupWise et augmentez la productivité de
vos employés ainsi que leur collaboration grâce à la messagerie sans fil.
•
Utilisez FatPipe Internet pour permettre l'interopérabilité de plusieurs modems et accélérer les
transmissions Internet.
•
Novell Small Business Suite 6 propose un ensemble d'outils puissants et complets, basés sur
NetWare 6, qui facilitent considérablement votre travail.
•
NetWare est la plate-forme la plus fiable et la plus sûre pour l'hébergement de Net services, forte
de plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique réseau, de 4,5 millions de
serveurs et de plus de 81 millions d'utilisateurs dans le monde.
•
Novell Small Business Suite 6 permet aux employés d'accéder facilement, rapidement et en toute
sécurité aux informations dont ils ont besoin pour travailler. Par ailleurs, il s'avère bien plus
avantageux d'acheter la solution complète plutôt que ses différents composants individuellement.
•
Novell Small Business Suite 6 vous permet de travailler sur tous les types de réseaux, dans tous les
types d'environnement client, comme s'il n'y avait qu'un seul et unique réseau (one Net).
Objection :
Nous n'avons pas les moyens financiers d'utiliser un gestionnaire de réseau.
Réponse :
NetWare 6, au cœur de Novell Small Business Suite, fournit une base de réseau fiable
nécessitant une maintenance minimale. La solution comporte également des outils
d'administration et des fonctions de gestion à distance faciles d'utilisation, permettant
à votre distributeur d'assurer la maintenance de votre réseau à tout moment et où qu'il
se trouve.
Objection :
Je suis tout à fait satisfait de mon réseau NetWare 3.x. Quel est l'intérêt de le mettre à
niveau ?
A-38
Réponse :
Les nouvelles caractéristiques et les fonctionnalités eBusiness de Novell Small Business
Suite 6 surpassent les simples fonctions de gestion de fichiers et d'impression de
NetWare 3.x. Les nouvelles solutions comprises dans la suite (iFolder, iPrint, Novell
WebAccess, GroupWise wireless, entre autres) vous permettent d'accéder à vos
données à tout moment, où que vous soyez, simplement et en toute sécurité.
http://www.novell.com/products/smallbiz/
A-39
Vendre Novell ZENworks
§
réduire les coûts de support des ordinateurs de bureau et portables, PDA et serveurs du réseau ?
§
augmenter la productivité des utilisateurs sur n'importe quel périphérique, où qu'ils se trouvent ?
§
contrôler leurs dépenses informatiques et rationaliser leur activité ?
§
prendre en charge un nombre accru d'utilisateurs itinérants ?
§
gérer un réseau avec des sites, des serveurs et des plates-formes multiples ?
§
distribuer des mises à jour d'anti-virus, des fichiers ou de nouveaux logiciels à des serveurs, postes
de travail et PDA multiples ?
§
réduire le temps consacré à l'inventaire manuel des ressources réseau ?
§
surveiller en temps réel l'état de santé/les performances des serveurs du réseau ?
§
réduire le nombre d'appels au centre d'assistance, de déplacements d'informaticiens et de
demandes de nouvelles applications ?
§
distribuer en toute sécurité des mises à jour de logiciels via le Web, sans VPN ?
§
Protéger les informations confidentielles stockées sur des périphériques de poche ?
ZENworks automatise la gestion des serveurs, des postes de travail, des ordinateurs portables et
des périphériques de poche
Parce qu’elle automatise les tâches répétitives, la gamme Novell ZENworks réduit considérablement le
coût total de gestion des serveurs, des postes de travail, des ordinateurs portables et des périphériques
de poche. ZENworks crée un environnement de travail mondial laissant les utilisateurs libres de
travailler en tout lieu à partir du périphérique de leur choix. ZENworks met l’expérience de réseau
unique (one Net) à la portée de tous.
§
Gérez la complexité. Simplifiez l'expérience de vos utilisateurs et améliorez leur productivité où
qu'ils se trouvent et quel que soit le périphérique utilisé. Pour faire leur travail, les utilisateurs
n'ont pas besoin d'être experts en informatique et doivent pouvoir travailler de chez eux, en
déplacement, en visite chez leurs clients ainsi qu’à partir de sites distants.
§
Automatisez les processus. Dopez la productivité des utilisateurs en automatisant les processus, la
personnalisation et la sécurisation des périphériques et leur dépannage. Et ce de partout et vers
partout ! Automatisez les installations, les packs de services, les mises à jour de fichiers et
d’applications, les inventaires et autres tâches.
§
Optimisez le retour sur investissement. Réduisez et maîtrisez vos charges informatiques par le
biais d’inventaires précis, la réduction du nombre d’appels d’assistance, des applications qui s’auto
dépannent, une gestion basée sur des règles et des fonctions de contrôle à distance. Votre
personnel informatique gagnera en productivité si vous allégez sa charge de travail et si vous lui
imposez moins de déplacements.
ZENworks for Desktops
Gérez le cycle de vie complet des postes de travail et offrez aux utilisateurs un environnement de
travail personnalisé.
A-40
§
Déployez des applications de bureau et des mises à jour logicielles dans des réseaux à SE unique
ainsi que dans des environnements mixtes basés sur NetWare®, Windows NT Server ou Windows
2000 Server.
§
Installez sur chaque poste les dernières applications, les mises à jour logicielles et la protection
anti-virus pour que vos employés puissent se concentrer davantage sur leur travail et moins sur le
réseau.
§
Procédez à la mise à jour automatique des ordinateurs distants et mobiles dès leur connexion au
réseau.
§
Limitez les interventions sur site du personnel informatique et les appels au centre d'assistance par
l'installation d'applications à distance, l'auto-dépannage des applications et des fonctionnalités de
contrôle à distance.
ZENworks for Servers
Garantissez la cohérence des serveurs multi plates-formes, la distribution de contenu et
l'administration des ressources essentielles.
§
Gérez depuis un point unique le contenu, la configuration, les règles et l'inventaire des serveurs sur
les plates-formes : NetWare, Windows NT, Windows 2000, Solaris 8 et Linux Red Hat 7.1.
§
Automatisez la distribution de contenu/d’applications sur plusieurs serveurs via Internet. Protégez
les transferts de vos informations et applications vitales à l’aide d’un système de codage sécurisé.
§
Laissez vos nouveaux serveurs « s'auto-configurer » avec le système d'exploitation, les paramètres
de configuration et les logiciels appropriés.
§
Bénéficiez d’une disponibilité et d’une réactivité optimales de votre réseau en hiérarchisant et en
planifiant la distribution.
§
Détectez instantanément les problèmes de réseau, identifiez leur gravité et déclenchez les alertes
appropriées grâce au suivi constant de l'état de santé des serveurs NetWare, Windows NT et
Windows 2000 et de tous les périphériques SNMP.
ZENworks for Handhelds
Automatisez l'administration de vos périphériques de poche et sans fil.
§
Limitez les coûts d’administration de vos périphériques de poche en adoptant la distribution de
contenu, l’inventaire des matériels et des logiciels, la gestion de la sécurité et de la configuration.
§
Imposez l’utilisation de mots de passe et appliquez des règles de sécurité pour protéger vos
données confidentielles.
§
Utilisez des règles de récupération de fichiers pour transférer les données de vos périphériques de
poche vers le réseau. Vous pourrez ainsi restaurer facilement les données en cas de perte, de vol
ou de remplacement d’un périphérique.
§
Soulagez vos utilisateurs en ne leur demandant plus d’installer des logiciels, d’appliquer des
correctifs, de sauvegarder leurs fichiers et de configurer leurs périphériques.
Objection :
Réponse :
Nous sommes satisfaits de notre logiciel d'administration de postes de travail existant.
Permettra-t-il l'expansion de votre réseau ? Le logiciel prend-il en charge des
environnements réseau mixtes ? Qu'en est-il des utilisateurs itinérants et des
périphériques de poche ?
Objection :
Microsoft System Management Server ne bénéficie-t-il pas des mêmes fonctionnalités
que ZENworks for Servers ?
A-41
Réponse :
SMS ne prend en charge que la configuration des serveurs Windows NT, sans
fonctionnalité permettant la distribution des données, l'activation des règles,
l’inventaire, le contrôle à distance, le suivi de l'état de santé et la configuration des
autres plates-formes de votre réseau.
Objection :
Réponse :
Pourquoi devrais-je me préoccuper de la gestion des périphériques de poches ?
Pour protéger vos informations vitales, y compris les messages électroniques à
caractère confidentiel. L’absence de gestion de vos périphériques de poche pourrait
vous coûter plus de 3 000 dollars par an et par périphérique.
Outil de calcul du ROI :
A-42
http://www.novell.com/products/zenworks/roitool/
http://www.novell.com/products/zenworks/
Vendre Novell ZENworks for Desktops 4
•
souhaitent réduire le coût de gestion des ordinateurs de bureau sur le réseau ?
•
comptent de plus en plus d'utilisateurs itinérants ?
•
cherchent à réduire les appels au centre d'assistance ?
•
utilisent un réseau multi plates-formes ou autre que NetWare ?
•
souhaitent distribuer des mises à jour logicielles via le Web ?
•
désirent permettre à leurs utilisateurs distants et itinérants de bénéficier de mises à niveau
logicielles ?
•
envisagent de mettre à jour Windows sur les postes de travail du réseau ?
•
veulent gérer des centaines de postes de travail à partir d'un point central ?
•
distribuent des mises à jour d'anti-virus, des fichiers ou des nouveaux logiciels sur divers postes de
travail ?
•
effectuent les mêmes tâches de gestion sur plus de 50 postes de travail ?
•
doivent investir de nombreuses heures de travail à effectuer manuellement l'inventaire des postes
de travail ?
•
souhaitent gérer les postes de travail sans le client NetWare ?
Comment ZENworks for Desktops répond aux attentes des entreprises
Préservation des investissements réseaux existants de vos clients
•
Vos clients peuvent déployer des applications de bureau et des mises à jour logicielles dans des
réseaux à SE unique ainsi que dans des environnements mixtes NetWare®, Windows NT Server ou
Windows 2000 Server.
•
La distribution de logiciels basée sur navigateur est sécurisée et s'intègre au pare-feu (firewall)
existant de vos clients.
•
Les clients Windows (NT 4, 2000 Pro, XP Pro, Windows 98) et les navigateurs Web les plus courants
sont pris en charge.
•
Les utilisateurs sont libres d'utiliser n'importe quel bureau géré (sur le lieu de travail, à domicile ou
en déplacement) pour accéder aux ressources de leur réseau.
•
La diffusion rapide d'environnements complets de bureau permet de partager les ordinateurs entre
plusieurs utilisateurs.
Automatisation de l'administration des postes de travail
•
Chaque poste dispose des dernières applications, des mises à jour logicielles et d'une protection
anti-virus pour que les employés puissent se concentrer davantage sur leur travail et moins sur le
réseau.
•
Les ordinateurs distants et mobiles sont mis à jour automatiquement dès leur connexion au réseau.
•
Des fonctions d'imagerie peuvent installer des systèmes d'exploitation de bureau sur tout le réseau,
sans intervention humaine.
•
L'installation d'application à distance, l'auto-dépannage des applications et les fonctionnalités de
contrôle à distance limitent les interventions sur site du personnel informatique.
A-43
•
L'inventaire efficace des postes de travail automatise les fonctions de reporting et de recherche
d'informations sur les PC.
•
La gestion basée sur des règles et les postes de travail dotés de fonctions d'auto-dépannage
contribuent à limiter le nombre d'appels au centre d'assistance.
•
Une diminution des appels au centre d'assistance, un inventaire précis et des déploiements plus
rapides des logiciels contribuent à réduire le coût total d'investissement des postes de travail.
A-44
Réduction des frais d'administration des postes et amortissement rapide
•
La gestion basée sur des règles minimise les tâches informatiques répétitives et accélère les
déploiements de logiciels, optimisant ainsi la productivité informatique de 20 à 30 %. (IDC)
•
Le personnel informatique peut se consacrer à des initiatives stratégiques plutôt qu'à des tâches
routinières ou redondantes.
•
Le produit peut être rentabilisé en trois mois, avec un retour sur investissement de 2 000 % en trois
ans. (IDC)
•
La gestion distante réduit le besoin de personnel informatique dédié en poste dans les filiales. Le
dépannage peut être effectué via Internet.
•
Grâce à l'automatisation de la distribution de logiciels, de la gestion de bureaux et des outils
d'inventaire, les membres du personnel informatique sont à même d'offrir plus de services avec
moins de ressources et d'effectuer des achats informatiques en meilleure connaissance de cause.
•
ZENworks for Desktops gère plus de postes de travail Windows que tout autre produit concurrent :
plus de 36 millions de postes à l'échelle mondiale.
•
Aucun autre outil de gestion ne prend en charge autant d'environnements clients et réseaux
différents.
•
Plus de la moitié des 1 000 plus grandes sociétés utilisent ZENworks.
•
Le passage à ZENworks for Desktops à partir d'autres produits de gestion (Microsoft, Intel, HP, etc.)
est proposé par Novell dans de nombreux programmes de mises à niveau.
•
Giga Information Group a récemment classé ZENworks for Desktops en tête des outils de gestion de
bureau, devant Intel LANdesk et Microsoft SMS.
•
ZENworks for Desktops a reçu de nombreux prix en 2001 : Prix des lecteurs de Network World ;
Premier prix N+I dans la catégorie Gestion de réseau ; Meilleure application basée sur annuaire et
Meilleur système de diffusion de logiciels et de gestion de bureaux décernés lors de la 7ème édition
des Well-Connected Awards organisée par Network Computing.
Objection : Nous sommes satisfaits de notre logiciel d'administration de postes de travail existant.
Réponse : Permettra-t-il l'expansion de votre réseau ? Le logiciel prend-il en charge des
environnements réseau mixtes ? Qu'en est-il des utilisateurs itinérants ?
Objection : Étant donné que nous administrons des systèmes d'exploitation Microsoft, ne serait-il pas
justifié d'utiliser une solution Microsoft ?
Réponse : Pas nécessairement. Laura Didio (Giga Information Group) déclare : « Les capacités de
gestion de la technologie ZENworks sont supérieures à celles de Windows 2000 et cette
différence semble devoir se maintenir à l'avenir. » Dans un récent article de Tech Update,
Barry Sosinsky soulignait que : « l'administration des profils d'utilisateurs et des restrictions
de connexions est plus simple avec ZENworks qu'avec (Microsoft) SMS. »
Objection : Nous ne disposons pas d'un réseau NetWare. ZENworks ne nécessite-t-il pas un logiciel
client Novell ?
Réponse : Non. Le nouveau ZENworks for Desktops 4 n'exige aucun logiciel client particulier et peut
même distribuer des logiciels par le biais d'un navigateur Internet.
http://www.novell.com/products/zenworks/
A-45
Vendre Novell ZENworks for Handhelds
§
protéger les informations confidentielles stockées sur leurs périphériques de poche ?
§
identifier les périphériques de poche perdus ?
§
déployer des applications standard et du contenu sur leurs périphériques de poche ?
§
imposer l’utilisation de mots de passe sur leurs périphériques de poche ?
§
supprimer les applications non autorisées sur leurs périphériques de poche ?
§
distribuer des mises à jour d'applications et des contenus ?
§
planifier les mises à niveau de leur matériel et logiciels ?
§
surveiller la conformité avec les licences ?
§
réduire le coût de support des utilisateurs de périphériques de poche ?
§
centraliser la gestion de la configuration des applications, des raccourcis et d’autres paramètres
des périphériques de poche ?
Comment ZENworks for Handhelds répond aux attentes des entreprises
Réduction du coût de prise en charge des PDA
§
Les analystes de l'industrie estiment que le coût annuel de possession d'un périphérique de poche
dépasse les 3 000 dollars, c'est-à-dire jusqu'à dix fois le prix du périphérique lui-même. Ce coût
élevé s'explique par la perte de productivité des utilisateurs et les frais entraînés par
l'administration système et l'assistance technique.
§
ZENworks for Handhelds automatise la gestion en se basant sur des règles, permettant ainsi de
standardiser, de déployer et de gérer les configurations des logiciels et des périphériques.
§
Étroitement intégré à la gamme de produits ZENworks via Novell eDirectory et une interface de
console partagée, ZENworks for Handhelds réduit considérablement les coûts d’administration des
périphériques de poche par la distribution de contenu, l’inventaire du matériel et des logiciels, la
gestion de la sécurité et de la configuration, et bien plus encore.
Sécurisation des périphériques de poche et de leurs données
§
ZENworks for Handhelds prévient toute exploitation non autorisée des informations confidentielles
en cas d’oubli d’un périphérique de poche à l’aéroport, à l’hôtel, au restaurant ou sur le site d’un
client.
§
ZENworks for Handhelds impose l'utilisation de mots de passe et applique des règles de sécurité
pour protéger vos données confidentielles.
§
Des règles de récupération de fichiers permettent de transférer les données des périphériques de
poche vers le réseau. Les données sont ainsi restaurées facilement en cas de perte, de vol ou de
remplacement d'un périphérique.
Augmentation de la productivité des utilisateurs de périphériques de poche
§
La gestion automatisée basée sur des règles soulage les utilisateurs qui ne sont plus tenus
d'installer ou de mettre à jour leurs logiciels, d'appliquer des correctifs, de sauvegarder leurs
fichiers ni de configurer leurs périphériques. ZENworks for Handhelds confère aux équipes
informatiques les outils nécessaires à la gestion centralisée de ces processus.
§
Les configurations standard des périphériques de poche et l’inventaire détaillé des logiciels et du
matériel aident le centre d’assistance à résoudre plus rapidement les problèmes signalés. Les
A-46
utilisateurs perdent moins de temps à administrer leurs périphériques de poche et consacrent ainsi
plus de temps à les exploiter efficacement.
§
Microsoft SMS ne prend pas en charge les périphériques de poche. Une telle prise en charge n’est
pas prévue avant fin 2003 et sera limitée aux Pocket PC 2003 et Windows CE .NET. Les
périphériques de poche Windows CE/Pocket PC ou Palm OS n’en bénéficieront pas alors qu’ils sont
d’ores et déjà pris en charge par ZENworks for Handhelds.
§
L’alliance récente entre LANDesk et XcelleNet n’offre pas une solution de console partagée
intégrée, apte à gérer l’ensemble des systèmes de votre réseau, des serveurs aux ordinateurs de
bureau, ordinateurs portables et périphériques de poche. ZENworks for Handhelds offre une telle
solution intégrée et autorise votre personnel informatique à se former uniquement sur un système
de gestion pour toutes les plates-formes.
§
Les fournisseurs de solutions de gestion d'entreprise, tels que Tivoli et Computer Associates,
affirment proposer des capacités de gestion de périphériques sans fil. Toutefois, selon Giga
Information Group, leur prise en charge est réduite en comparaison de produits dédiés tels que
ZENworks for Handhelds.
§
Les fournisseurs occupant le créneau spécifique de la gestion des systèmes mobiles, notamment
XcelleNet et Mobile Automation, ne peuvent pas proposer une solution de gestion étroitement
intégrée couvrant aussi bien les serveurs, les ordinateurs de bureau, les portables que les
périphériques de poche.
Objection :
Réponse :
Pourquoi devrais-je me préoccuper de la gestion des périphériques de poches ?
Vous devez assurer la sécurité des PDA et des informations essentielles qu'ils
contiennent, notamment les messages électroniques de l'entreprise. Les analystes
estiment que l’absence de gestion des périphériques de poche, ou leur gestion
manuelle, pourrait vous coûter plus de 3 000 dollars par an et par périphérique.
Objection :
Réponse :
Ma solution de gestion de bureau ne gère-t-elle pas mes PDA ?
Actuellement, Microsoft SMS n'offre pas la prise en charge des périphériques de poche
et ne le fera pas avant 2004 (pour Windows CE/Pocket PC uniquement). LANDesk s'est
associé avec XcelleNet pour prendre en charge les périphériques de poche, mais leur
solution n'est pas intégrée ni à console partagée, contrairement à ZENworks for
Handhelds et autres produits de la gamme ZENworks.
Objection :
Les fournisseurs de systèmes d'exploitation pour périphériques de poche n’assurent-ils
pas la gestion de leur plate-forme ?
Palm n'offre pas de solution de gestion d'entreprise et éprouve des difficultés à assurer
les services aux entreprises en général. La version la plus récente de Microsoft SMS ne
prend toujours pas en charge Windows CE/Pocket PC.
Réponse :
Objection :
Réponse :
J'ai adopté les standards Intellisync. La gestion n’est-elle pas comprise ?
Intellisync est un produit de synchronisation qui gère la messagerie, le calendrier et les
contacts. Il n'offre pas de capacités de gestion de système, telles que la distribution
d'applications ou les outils d'inventaire.
http://www.novell.com/products/zenworks/handhelds/
http://www.novell.com/resourcecenter/
A-47
Vendre Novell ZENworks for Servers 3
•
utilisent un réseau composé de sites et de serveurs multiples ?
•
font appel à un ensemble de serveurs NetWare, NT, W2K, Solaris et Linux ?
•
cherchent à réduire les charges et les temps de gestion de leur réseau ?
•
envisagent d'étendre leur réseau à de nouveaux emplacements ?
•
ont besoin d'ajouter ou de remplacer des serveurs au sein de leur réseau ?
•
souhaitent simplifier l'administration de leurs serveurs depuis un emplacement unique ?
•
distribuent des mises à jour d'anti-virus, des documents ou des logiciels sur divers serveurs ?
•
souhaitent réduire le nombre d'administrateurs de réseau dans leurs filiales ?
•
effectuent les mêmes tâches de gestion sur plusieurs serveurs ?
•
ont besoin d'une surveillance en temps réel de l'état de santé/des performances de leurs serveurs ?
•
doivent investir de nombreuses heures de travail à effectuer manuellement l'inventaire de leurs
serveurs en réseau ?
Comment ZENworks for Servers répond aux attentes des entreprises
Solution aux besoins liés à des environnements multi plates-formes et multi-distributeurs
•
Gestion depuis un point unique du contenu, de la configuration, des règles et de l'inventaire du
serveur sur les plates-formes NetWare, Windows NT, Windows 2000, Solaris 8 et Linux Red Hat 7.1.
•
Une gestion cohérente et un suivi constant de l'état de santé du réseau assurent la fiabilité, la
prévisibilité et la stabilité des serveurs du réseau.
•
L'automatisation de la distribution de contenu/d’applications sur des serveurs multiples peut
s'effectuer via Internet.
•
Un système de codage sécurisé pendant les transferts protège les informations et applications
essentielles.
•
Les procédures de serveur standard peuvent être programmées par groupe afin d’optimiser l'efficacité.
Création de réseaux auto-administrés
•
Les procédures essentielles à la fiabilité et à la sécurité de la gestion peuvent être automatisées
par les règles de serveur.
•
Les nouveaux serveurs sont capables de « s'auto-configurer » pour s'adapter au système
d'exploitation, aux paramètres de configuration et au logiciel concernés.
•
Les règles basées sur annuaire assurent une parfaite disponibilité et une réactivité optimale en
hiérarchisant et en planifiant la distribution.
•
Le système de suivi de l'état de santé détecte tout problème, en détermine la gravité et informe le
service informatique en conséquence.
•
Il est possible d'utiliser le WAN pendant les heures creuses, et donc à un coût moindre, pour
synchroniser et distribuer données et logiciels, ce qui assure une productivité optimale pendant les
heures de pointe.
•
La distribution des applications ZENworks for Desktops à des utilisateurs situés dans des bureaux
distants est tout aussi efficace que s'il s'agissait d'utilisateurs locaux.
A-48
Réduction des frais d'administration des postes et amortissement rapide
•
La gestion distante réduit le besoin de personnel informatique dédié en poste dans les filiales.
•
Une gestion basée sur des règles réduit les tâches informatiques répétitives et accélère les
déploiements de logiciels, optimisant ainsi la productivité informatique de 20 à 30 % (IDC).
•
Le personnel informatique peut se consacrer à des initiatives stratégiques plutôt qu'à des tâches
routinières ou redondantes.
•
Associé à ZENworks for Desktops, le produit peut être rentabilisé en trois mois, avec un retour sur
investissement de 2 000 % en trois ans.
•
CA Unicenter peut servir d'interface unique pour toute la gestion d'entreprise.
•
Les services de surveillance prennent en charge les serveurs NetWare, Windows NT et Windows
2000 ainsi que tous les périphériques SNMP.
•
Selon IDC, la productivité des spécialistes des systèmes informatiques est améliorée de 25 % en
moyenne, ce qui représente un gain de 6,7 heures par mois sur le temps de configuration et de
dépannage des serveurs et de 15,1 heures par mois sur les installations et mises à niveau de
logiciels pour serveurs.
•
ZENworks for Servers est l'outil de gestion de configuration/contenu de serveur qui prend en charge
le plus de réseaux
•
Basé sur annuaire et sur des règles, ZENworks offre les niveaux les plus élevés d'automatisation, de
personnalisation, de sécurité et de contrôle pour une solution de gestion de réseau de bout à bout
•
ZENworks for Servers est la seule solution de gestion de serveurs qui intègre la technologie de
distribution électronique pilotée (TED - Tiered Electronic Distribution), une distribution évolutive
de logiciels de serveur à serveur qui fait appel à des proxies pour augmenter l'efficacité et réduire
l'utilisation de la bande passante.
•
Seul ZENworks for Servers s'intègre parfaitement à ZENworks for Desktops et autorise une
distribution efficace des applications de bureau sur un réseau WAN.
Objection :
Nous sommes satisfaits de notre logiciel d'administration de réseau existant.
Réponse :
Permettra-t-il l'expansion de votre réseau ? Le logiciel prend-il en charge des
environnements réseau mixtes ? Offre-t-il une distribution électronique pilotée ?
Objection :
Réponse :
Objection :
Réponse :
Microsoft System Management Server ne bénéficie-t-il pas des mêmes fonctionnalités
que ZENworks for Servers ?
SMS ne prend en charge que la configuration des serveurs Windows NT, sans
fonctionnalité permettant la distribution des données, l'activation des règles,
l’inventaire, le contrôle à distance, le suivi de l'état de santé et la configuration des
autres plates-formes de votre réseau.
Étant donné que nous administrons des systèmes d'exploitation Microsoft, ne serait-il
pas justifié d'utiliser une solution Microsoft ?
Pas nécessairement. Laura Didio (Giga Information Group) déclare : « Les capacités de
gestion de la technologie ZENworks sont supérieures à celles de Windows 2000 et cette
différence semble devoir se maintenir à l'avenir. »
http://www.novell.com/products/zenworks/servers3/
A-49
Novell SolutionSeller
Novell NetWare 6.5 : services réseau évolués pour l’entreprise
Messages clés
§
Les capacités de NetWare 6.5 en termes de continuité des opérations, Open Source,
services d’application Web et bureau virtuel peuvent aider vos clients à réduire les
coûts TI (technologies de l’information) et à augmenter la productivité.
§
NetWare, la plate-forme la plus sécurisée et la plus fiable du marché, vous offre de
nombreuses options pour élaborer une activité de services rentable autour des technologies Novell.
§
Grâce à NetWare 6.5, vous pouvez fournir des services compatibles avec tout type de réseau,
système de stockage et bureau client et par conséquent, offrir aux clients le choix et la flexibilité.
Clientèle cible
Les services NetWare 6.5 constituent un choix idéal pour les entreprises qui intègrent les éléments
suivants :
§ réseaux multi plates-formes ;
§
plusieurs succursales ou bureaux auxiliaires ;
§
stratégie de reprise après sinistre, stratégie Open Source ou stratégie de services Web existante ou
planifiée ;
§
effectif hautement mobile ;
§
serveurs qui exécutent des versions antérieures de NetWare.
Services aux
entreprises
Migration OS et
regroupement des
serveurs
Reprise après sinistre
et continuité des
opérations
Gestion des
succursales et des
réseaux distants
Bureau virtuel et
effectif mobile
A-50
Capacités Novell
Composants NetWare
Regroupement des serveurs, des systèmes de
stockage et des applications.
Rationalisation et automatisation du processus de
mise à niveau.
Réduction des risques liés à la mise à niveau et à
la migration.
Mise à niveau locale
Assistant de migration
Utilitaire de regroupement de
serveurs
Prise en charge iSCSI pour des
SAN à faible coût et une mise en
grappe abordable
Mise à niveau à distance
Gestionnaire de distribution
Novell Storage Services
Déploiements modélisés
Novell Cluster Services
Sauvegarde instantanée
Prise en charge iSCSI pour des
SAN à faible coût et une mise en
grappe abordable
Novell iFolder
Novell iManager
Mise en oeuvre de mesures de protection
préventives.
Mise en oeuvre de systèmes et d’une
infrastructure de récupération des
communications.
Conception et mise en oeuvre de centres de
données pour la continuité des opérations.
Réduction des coûts liés à la prise en charge des
bureaux auxiliaires.
Centralisation des applications tout en assurant
les services locaux nécessaires.
Mise en application d’une gestion distante basée
sur un navigateur.
Amélioration de la productivité des employés.
Accès transparent aux fichiers et imprimantes.
NetWare Virtual Office
Novell iPrint
Mise en oeuvre d’une collaboration n’importe où,
n’importe quand, pour les groupes de travail
dispersés.
Accès sécurisé à partir de plusieurs périphériques
et emplacements.
Élaboration d’un annuaire d’entreprise.
Novell iFolder
Novell eGuide
Novell exteNd Director
Équipes virtuelles NetWare
Potentiel de ventes
•
•
•
•
•
« NetWare 6.5 contient des fonctions qui séduiront les entreprises de toute taille. Les différentes
applications incluses dans la solution permettent à l’entreprise de rationaliser sa gestion TI, de
réduire ses budgets et d’augmenter la productivité des utilisateurs finaux. » (revue PC Magazine,
« NetWare 6.5: Great New Services, Same Old Kernel », 1er juillet 2003)
« Il semble que cette version de Netware soit la meilleure version commercialisée. Novell, qui s’est
récemment découvert une admiration pour les logiciels Open Source, offre notamment la meilleure
suite d’applications serveur du domaine des systèmes d’exploitation réseau. » (Network World
Fusion, « NetWare 6.5 to ship Aug. 15 », 29 juillet 2003)
« NetWare 6.5 présente une incroyable mise à niveau qui étend la prise en charge Open Source,
simplifie la gestion et fournit un système d’exploitation réseau plus robuste. NetWare 6.5 offre
désormais de nombreux avantages identiques à ceux des systèmes d’exploitation Open Source
comme Linux, mais avec l’influence d’un fournisseur de premier plan tel que Novell et le soutien
d’un système d’exploitation réseau éprouvé tel que Netware. » (TechRepublic, « NetWare 6.5 will
extend open source support and simplify management », 11 juin 2003)
« Gartner affirme que l’arrivée de Novell dans l’arène Linux crée, pour Netware, des débouchés
dans les entreprises qui ont déjà adopté Linux. Les clients ont deux options : rester sur le kernel
NetWare ou passer au kernel Linux. « L’option Linux permet également aux entreprises qui se sont
désintéressées de NetWare de reconsidérer la question Novell en ce qui concerne les services
d’application et les services de fichiers et d’impression », indique le rapport. Enfin, pour les
entreprises qui n’ont jamais pris en considération NetWare mais qui envisagent sérieusement
d’adopter Linux, la solution Novell est appréciable car elle fournira des services Annuaire et des
services de fichiers et d’impression plus solides que ceux de la communauté Open Source. »
(E-Business Advisor, Document n° 12805, 28 juillet 2003)
« J’ai testé la version bêta 3 dans les laboratoires « Real-World » de Network Computing à
l’université de Wisconsin-Madison et je pense qu’il est nécessaire d’envisager sérieusement la mise
à niveau. » (James E. Drews pour Network Computing, « Novell’s Net Gain», 24 juillet 2003)
Contacts client
Chef des systèmes d’information : exploitation sécurisée des stratégies Open Source sans réduire la
disponibilité du système ni augmenter les coûts de gestion ; création d’une stratégie de regroupement
rentable ; mise en oeuvre d’une stratégie de prévention des sinistres et d’une stratégie de reprise.
Directeur informatique : gestion des technologies Open Source sur une plate-forme fiable et prise en
charge ; déploiement rapide des applications Web ; élargissement sécurisé des services aux
succursales ; réduction des charges d’exploitation.
Gestionnaire informatique : gestion sécurisée des environnements mixtes ; accroissement de
l’efficacité de l’équipe TI, quel que soit l’emplacement.
Chef de service : maintien de la productivité des employés à partir de n’importe quel emplacement ;
amélioration du travail d’équipe et de la collaboration à travers les fuseaux horaires ; maintien de la
disponibilité des systèmes critiques pour l’entreprise.
one Net
NetWare 6.5 fournit des services compatibles avec tout type de réseau, système de stockage et bureau
client et vous permet d’offrir un environnement one Net à vos clients. NetWare 6.5 constitue un
tremplin d'importance au moment où les clients se préparent aux futures versions de la solution dans
lesquelles toutes les fonctions s'exécuteront sous Linux.
A-51
Pourquoi Novell ?
Leader sur le marché : Al Gillen, directeur des recherches Logiciels Système chez IDC explique :
« Cette version de NetWare est un produit intégré qui incorpore des technologies de serveur
d’applications et de serveur Web quasiment vitales aujourd’hui sur les systèmes d’exploitation
modernes, ainsi que les services Netware classiques de fichiers et d’impression auxquels les clients font
confiance depuis longtemps. Selon nous, NetWare 6.5 aligne la famille NetWare sur l’initiative
Nterprise Linux Services de Novell, ce qui apporte aux clients Novell le choix et la flexibilité. »
Parc informatique : aujourd’hui, il existe plus de 90 millions d’utilisateurs qui détiennent une licence
NetWare et 4 millions de serveurs installés. NetWare prend en charge, de façon « native », les
applications J2EE (Java 2 Enterprise Edition Platform) et la solution est installée dans 80 % des sociétés
Fortune 500.
Vision : one Net, un monde de l'information sans frontières.
Mission : Novell aide les clients à bénéficier des possibilités de l’économie de l’information. Nous leur
permettons de réaliser la valeur de leurs informations et de la distribuer en toute sécurité et de
manière rentable, à tout moment, en tout lieu, quels que soient le périphérique et la plate-forme
utilisés.
A-52
Novell NetWare 6.5 : services de migration OS et regroupement des serveurs
Besoin des clients : migration et regroupement des serveurs sans interruption de l’activité
Besoins associés
•
•
•
Réduction des coûts liés au matériel et à l’administration grâce au regroupement des serveurs, des
systèmes de stockage et des applications.
Rationalisation et automatisation du processus de mise à niveau et de migration.
Réduction des risques liés à la mise à niveau et à la migration.
Autres perspectives du problème
Chef des systèmes d’information : je dois réduire les coûts de stockage et trouver une technologie
SAN abordable.
Directeur informatique : mon environnement compte un grand nombre d’anciens serveurs que je ne
peux pas me permettre de prendre en charge.
Gestionnaire informatique : accélération de la mise à niveau sur plusieurs serveurs et simplification
du retour à l’état initial, le cas échéant.
Chef de service : nous ne pouvons tolérer aucun temps d’arrêt ni aucune perte de productivité durant
la mise à niveau.
Problème
Comment créer une stratégie de
regroupement intelligente et
rentable pour les serveurs, les
systèmes de stockage et les
applications ?
Capacités
Migration et regroupement des serveurs
et des systèmes dans des grappes ou des
SAN (Storage Area Network – réseau de
stockage) centralisés et hautement
disponibles.
Alignement des priorités commerciales
sur les ressources TI (technologies de
l’information) et reciblage du matériel
sous-utilisé.
Les mises à niveau et migrations
pèsent lourdement sur mon
équipe TI et prennent beaucoup
de temps.
Utilisation de déploiements modélisés et
préconfigurés pour installer rapidement
des serveurs spéciaux tels que MySQL,
iPrint, services Web J2EE (Java 2
Enterprise Edition Platform), stockage,
identité LDAP (Lightweight Directory
Access Protocol), Apache Web ou iFolder.
Exécution de mises à niveau serveur à
serveur, à partir d’un emplacement
central vers des emplacements distants,
sans le déplacement de l’équipe TI.
Migration et regroupement des serveurs
et des systèmes, ce qui a pour effet de
réduire les dépenses en capital et en
gestion ainsi que le nombre de
configurations logicielle et matérielle à
gérer.
Je dois stopper la tendance à la
hausse des dépenses TI et réduire
mes coûts d’exploitation.
Comment faciliter et sécuriser la
migration du système
d’exploitation ? L’échec de la
Déplacement sécurisé des données,
même entre les arborescences de
répertoires, et conservation de tous les
Composants
Utilitaire de
regroupement de
serveurs
Prise en charge iSCSI
pour des SAN à faible
coût et une mise en
grappe abordable
les services de consulting
Utilitaire de
regroupement de
serveurs
Déploiements modélisés
Mise à niveau à distance
Les services de
consulting
Utilitaire de
regroupement de
serveurs
Gestionnaire de
distribution
Les services de
consulting
Utilitaire de
regroupement de
serveurs
A-53
mise à niveau aurait de graves
conséquences sur mon activité.
ayants droit, propriétés et attributs
correspondants du système de fichiers.
Migration à partir de NetWare (4.x, 5.x,
6.x) ou migration à partir de serveurs
Windows NT de manière non destructive
(les données source restent intactes).
Assistant de migration
Les services de
consulting
Valeur
Avantages pour les entreprises
• Réduction des coûts informatiques grâce à l’utilisation d’une mise à niveau à distance et de
déploiements modélisés.
• Diminution des risques de mise à niveau grâce à des migrations non destructives.
• Augmentation de la productivité de l’équipe TI grâce à la rationalisation et à l’automatisation
du processus de mise à niveau.
• Regroupement des serveurs et des systèmes de stockage afin de réduire les coûts liés au
matériel et à la gestion.
• Utilisation du protocole iSCSI plutôt que la technologie Fibre Channel afin d’obtenir des
réseaux de stockage à prix modique.
Considérations relatives au ROI (Return On Investment – retour sur investissement)
Selon Gartner, il en coûte 3 à 4 fois plus de gérer les systèmes de stockage que d’acquérir ces derniers.
Une fois mis en oeuvre, les réseaux de stockage et les stockages NAS (Network Attached Storage –
stockage relié au réseau) nécessitent 75 % de personnel en moins, en termes de maintenance, qu’un
système de stockage traditionnel.
Avantage concurrentiel
Les atouts de Novell
• Une étude TCO (Total Cost of Ownership – coût d’investissement) récente menée par Gartner et
WFS montre que NetWare est 52 % moins onéreux que Windows NT ou Windows 2000.
• En moyenne, Novell NetWare a fait état de taux, en matière de dotation en personnel, qui
représentent environ un tiers des exigences des environnements Windows NT. (Giga)
• NetWare permet à tous les utilisateurs, quel que soit le client, de partager les ressources liées aux
fichiers et à l’impression car Novell Storage Services prend en charge un accès natif pour les clients
Novell (NCP), les clients Windows (CIFS), les clients Unix (NFS), les clients Macintosh (AFP), les
clients Web et Internet (HTTP, HTTPS, FTP et WebDAV). Les administrateurs gagnent ainsi du
temps car ils ne sont plus tenus de gérer différents environnements client.
•
Novell NetWare 6.0 a remporté le prix « Server Product of the Year » (produit serveur de l’année)
durant la manifestation « 2002 Computing Awards for Excellence », l’équivalent des « Oscars »
pour l’industrie des technologies de l’information au Royaume-Uni. La solution a également
remporté le prix « Best Operating System » (meilleur système d’exploitation) durant la
manifestation « 2002 InfoWorld Readers’ Choice Awards ».
Objection : Nous sommes satisfaits de notre réseau NetWare 5.
Réponse : Si vous élaborez un SAN ou si vous devez regrouper les ressources TI et réduire les coûts, la
solution NetWare 6.5 est nécessaire. En outre, la mise à niveau à partir de NetWare 5 est
plus que jamais aisée.
Objection : Le regroupement des serveurs n’est-il pas susceptible d’engendrer une vulnérabilité
système étant donné le nombre élevé de services existant à un emplacement unique ?
Réponse : NetWare 6.5 inclut des services de grappe ; vous pouvez donc mettre vos données en miroir
à un autre emplacement.
Objection : Je dois garantir la protection des données en cas de mise à niveau. Le regroupement est
susceptible de menacer nos données.
A-54
Réponse :
L’utilitaire de regroupement de serveurs NetWare 6.5 est non destructif. Vos données
source restent intactes jusqu’à la fin du processus de mise à niveau. De plus, vous pouvez
revenir à l’état initial (c’est-à-dire l’état avant la mise à niveau), si nécessaire.
Référence client
St. Vincent Hospital
• Premier fournisseur de soins de santé de l'Indiana (États-Unis).
• 80 unités, 8 000 utilisateurs.
• Disponibilité requise 24 h/24 et 7 j/7.
Problème du client
• Frais de gestion du stockage en augmentation.
• Accroissement du volume des données.
Solution Novell
• NetWare 6.5 et réseaux SAN iSCSI.
• Réduction de moitié du coût de gestion du stockage.
A-55
Novell NetWare 6.5 : services de reprise après sinistre et de continuité des opérations
Besoin des clients : protection des informations de l’entreprise
Besoins associés
•
•
•
Protection des systèmes contre les sinistres informatiques, pannes d’électricité, pannes
matérielles ou logicielles, pirates et virus.
Création de mesures de protection préventives et d’une redondance pour les systèmes
critiques.
Sauvegarde et récupération automatiques des données d’entreprise et des fichiers personnels
des utilisateurs.
Chef des systèmes d’information : la disponibilité élevée des systèmes critiques n’est plus un luxe,
mais une exigence commerciale concurrentielle.
Directeur informatique : j’ai besoin d’une stratégie de reprise après sinistre rentable qui protégera
les informations de l’entreprise sans amputer mon budget.
Gestionnaire informatique : nous disposons de systèmes de sauvegarde pour les serveurs, mais nous
avons besoin d’une meilleure solution pour les sauvegardes des bureaux.
Chef de service : avec des bureaux partout dans le monde, nous devons rester productifs 24 h/24h.
Nous ne pouvons tolérer aucun temps hors service.
Problème
Comment garantir une
disponibilité constante des
processus opérationnels et
créer une stratégie rentable
de reprise après sinistre ?
Que faire en cas de
destruction du « centre de
commandement »
TI (technologies de
l’information) ?
La nouvelle réglementation
exige que mon entreprise
dispose d’une grappe avec
continuité des opérations.
A-56
Capacités
Regroupement des serveurs et des
systèmes en SAN (Storage Area Network –
réseau de stockage) centralisés et
hautement disponibles. Cette action
réduit également les coûts liés au
matériel et à l’administration.
Garantie d’un accès ininterrompu au SAN
par le biais de la mise en grappe des
serveurs.
Utilisation du protocole iSCSI (Internet
Small Computer System Interface) plutôt
que la technologie Fibre Channel afin
d’obtenir des SAN et des mises en grappe
à prix modique.
Exploitation de la mise en grappe pour
exécuter une maintenance planifiée
durant les heures normales de bureau et
réduire les coûts liés au travail
supplémentaire.
Sauvegardes à tout moment et
restaurations fiables sans utiliser de
bandes.
Surveillance et gestion du système à
partir de n'importe quel emplacement, via
Internet.
Mise en oeuvre d’une solution complète
de site de secours dans laquelle les
services réseau d’une grappe reprennent
automatiquement l’activité d’une autre
Composants
Utilitaire de regroupement
de serveurs
Sauvegarde instantanée
Novell iManager
Les services de consulting
Novell DirXML
Comment protéger les
données d’entreprise en
dehors du siège, dans les
succursales et sur les
ordinateurs portables et
ordinateurs de bureau des
employés ?
Comment empêcher les
pirates et virus
d’endommager les systèmes
critiques ?
grappe géographiquement éloignée.
Réduction des coûts grâce à des
connexions Ethernet iSCSI.
Sauvegarde automatique et sécurisée des
données des succursales vers le centre de
données.
Garantie d’une sauvegarde automatique
des fichiers locaux sur Internet et de leur
disponibilité, n’importe où, n’importe
quand.
Mise en oeuvre d’une puissante
authentification en vue d’obtenir des
couches de sécurité supplémentaires.
Mise en application, à l’échelle de
l’entreprise, de règles d’accès basées sur
l’identité.
Vérification des brèches de sécurité, à
l’échelle du système.
Sélection de produits antivirus adaptés
aux besoins.
Nterprise Branch Office
Novell iFolder
Novell eDirectory
Novell DirXML
Produits d’authentification
des partenaires
Nsure Audit
Produits antivirus des
partenaires
Valeur
• Maintien automatique et transparent de l’exécution des processus critiques durant les défaillances
matérielles et logicielles, même en cas de défaillance de la totalité d’un site ou d’un centre de
données.
Maintenance planifiée ou non planifiée sans temps hors service. Le mode de maintenance de la grappe
permet de gérer un serveur à tout moment, sans interruption des services de grappe.
•
Maintien de la productivité de l’équipe TI à partir de n’importe quel emplacement, par le biais de
la gestion, basée sur un navigateur, de la totalité du système avec Novell iManager.
• Protection de 80 % des données vitales qui résident sur les unités locales grâce à une sauvegarde
automatique à l’aide de Novell iFolder.
Combien coûte une heure de temps hors service au client ? Additionnez ces trois coûts :
1. Capacité horaire (en termes de production de revenus) du service, des données ou du groupe
touché.
2. Coût horaire pleinement imputé des employés touchés, c’est-à-dire perte de productivité.
3. Coût horaire du personnel TI pour la remise en ligne des services.
•
Les services de grappe Novell fournissent un environnement de mise en grappe hautement
évolutif, à équilibrage de charge et basé sur l’annuaire, présentant jusqu’à 32 serveurs dans
une grappe pleinement active.
•
NetWare 6.5 prend en charge le protocole iSCSI ; vous avez donc la possibilité d’utiliser des
connexions Ethernet dans la grappe pour environ un dixième du coût d’utilisation de la
technologie Fibre Channel.
•
Novell iFolder sauvegarde en toute sécurité les fichiers stockés sur les ordinateurs portables ou
les ordinateurs de bureau. Novell iFolder synchronise le stockage de fichiers locaux sur de
multiples ordinateurs et fournit une redondance automatique des données pour les employés
mobiles.
A-57
•
•
•
Novell eDirectory inclut le service Novell Modular Authentication Service (NMAS) qui permet de
gérer toutes les puissantes méthodes d’authentification, notamment la biométrie, les jetons,
les certificats et les cartes à puce.
La sauvegarde instantanée permet d’effectuer des sauvegardes à tout moment sans utiliser de
bandes.
Nterprise Branch Office fournit une réplication automatisée des données des succursales et
maintient la productivité des utilisateurs distants tout en simplifiant la gestion des services
relatifs aux succursales.
Objection :
Le montage d’une grappe est trop cher et trop compliqué.
Réponse :
NetWare 6.5 inclut la prise en charge du protocole iSCSI ; vous pouvez ainsi configurer
une grappe à l’aide d’un équipement Ethernet standard pour environ un dixième du
coût d’utilisation de la technologie Fibre Channel. De plus, le nouvel utilitaire de
regroupement de serveurs simplifie grandement la mise à niveau vers un
environnement SAN.
Référence client
Mesaba Aviation
• Quatrième plus grande compagnie aérienne régionale aux ÉtatsUnis.
• Plus de 5 millions de passagers par an et 98 villes desservies.
Problème du client
• Temps hors service inacceptable.
• Besoin : gestion de plusieurs sites à partir d’un emplacement unique.
Solution Novell
• NetWare et services de grappe Novell.
• Écriture miroir vers un site de reprise après sinistre, situé à ± 30 km.
• SAN à point unique et gestion de la grappe via Internet.
• Une panne logicielle aléatoire a entraîné une défaillance des systèmes 2 semaines après la mise
en oeuvre. La compagnie aérienne n’a pas fait état de perte de données ni de temps hors
service.
A-58
Novell NetWare 6.5 : services de gestion des succursales et des réseaux distants
Besoin des clients : réduction du coût de gestion et de prise en charge des sites distants
Besoins associés
•
•
•
Centralisation des applications et du stockage des données tout en assurant les services locaux
nécessaires.
Suppression de l’équipe TI (technologies de l’information) sur site dans les bureaux auxiliaires.
Gestion à distance des réseaux pour que les clients puissent se consacrer davantage à leur
activité et non à la gestion informatique.
Chef des systèmes d’information : réduction des coûts TI grâce à l’externalisation de la gestion du
réseau ou à la sélection de solutions plus rentables.
Directeur informatique : augmentation de l’efficacité de l’équipe TI, quel que soit l’emplacement, et
réduction des frais de déplacement. Sauvegardes automatiques et transparentes dans les succursales.
Chef de service : les employés d’une succursale requièrent la même qualité de service que celle des
employés basés au siège. Ils perdent du temps à trouver des applications ou une imprimante locale.
Problème
Je n’ai pas les moyens de
conserver une équipe TI sur
site dans mes bureaux
auxiliaires mais je dois
exécuter une maintenance des
serveurs et garantir des
sauvegardes régulières.
Capacités
Centralisation des applications du secteur
d’activité, mais mise à disposition de
services locaux nécessaires tels que
services de fichiers et d’impression.
Suppression des soucis liés aux sauvegardes
grâce à une réplication automatique des
données vers le centre de données de
l’entreprise.
Les employés des succursales
et les visiteurs nécessitent un
accès rapide aux ressources de
l’entreprise.
La gestion des utilisateurs dans
toutes les succursales requiert
de multiples répliques de
l’annuaire et, par conséquent,
une synchronisation et un
support TI. De plus, les
connexions WAN (Wide Area
Network – réseau étendu)
privées sont onéreuses et
lentes.
Les défaillances système au
niveau de la succursale, du
bureau central ou de la liaison
WAN perturbent énormément
les employés de la succursale.
Simplification des services Annuaire et
diffusion automatique et locale pour les
employés distants ; l’annuaire n’est plus
distribué sur le WAN.
Remplacement des connexions WAN
privées par des connexions Internet
sécurisées.
Gestion de toutes les succursales à partir
de tout emplacement via un navigateur
Web.
Simplification de l’impression grâce à une
installation automatique des pilotes.
Comment étendre de façon
sécurisée les services aux
Centralisation des applications du secteur
d’activité, mais mise en cache des services
locaux de fichiers et d’impression pour
augmenter la productivité.
Économie de temps et de bande passante
grâce à la seule réplication des
modifications vers le centre de données.
Centralisation du support TI et utilisation
d’une administration à distance pour
Composants
Novell iFolder
Novell iPrint
Réplication de données
Rsync
Serveur d'applications
exteNd
Les services de
consulting
Novell eDirectory
Novell iPrint
Novell iManager
Outil d’attribution des
accès utilisateur dédié à
l’authentification
automatique des
identités
Les services de
consulting
Réplication de données
Rsync dédiée à la
sauvegarde automatique
Les services de
consulting
Novell iManager
A-59
bureaux auxiliaires tout en
réduisant les charges
d'exploitation ?
Pour faire face à des
compressions budgétaires, je
dois externaliser la gestion de
mon réseau.
obtenir une vue globale du réseau et
réduire les frais de déplacement.
Remplacement des liaisons WAN privées et
onéreuses par des connexions Internet
publiques.
Sécurisation des communications entre les
bureaux auxiliaires et le bureau central
grâce à un codage SSL (Secure Sockets
Layer).
Surveillance et gestion à distance des
ressources réseau du client et exécution de
tâches TI à partir de n’importe quel
emplacement, à tout moment, sans frais
de déplacement.
Les services de
consulting
Novell iManager
Valeur
• Réduction des coûts TI associés à la gestion et à la prise en charge des succursales.
• Gestion simplifiée et meilleur accès aux ressources distribuées.
• Protection des données sur tous les sites de l’entreprise distribuée.
• Moindre recours aux liaisons WAN onéreuses pour une réduction de moitié des coûts de
connectivité.
• Exploitation d’une application en valorisant le matériel existant.
Exemple ROI (Return On Investment – retour sur investissement)
Novell, une entreprise qui compte plus de 5 000 employés répartis dans 117 bureaux au niveau
mondial, a déployé des solutions Nterprise Branch Office et a fait état d’une réduction de 50 % des
coûts liés au WAN, d’une réduction de 70 % des coûts liés aux connexions distantes, d’une réduction de
50 % des visites de l’équipe TI sur site et d’une réduction d’environ 10 % du budget TI total.
• Nterprise Branch Office est un applicatif logiciel multi plate-forme, indépendant du matériel, qui
réduit les coûts TI, simplifie la gestion et protège automatiquement les données dans les
succursales. Nterprise Branch Office est disponible gratuitement avec NetWare.
•
Novell iManager offre une gestion centralisée, basée sur navigateur, de la capacité de stockage et
des ressources réseau sur l'ensemble des plates-formes NetWare, Windows, Linux et UNIX.
• Novell iManager permet à l’équipe TI de surveiller et de régler le stockage, les serveurs, les
imprimantes, la sécurité et d’autres systèmes sans qu’une présence physique sur site soit
nécessaire.
Objection :
Je souhaiterais passer aux connexions Internet publiques, mais j’ai des inquiétudes en
ce qui concerne la sécurité, la fiabilité et la qualité du service.
Réponse :
Nterprise Branch Office offre une sécurité basée sur des connexions SSL et une
authentification LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) dédiée à l’accès
utilisateur. Les services locaux de fichiers et d’impression améliorent la productivité
des employés basés dans les succursales.
Objection :
Réponse :
J'utilise du matériel Microsoft et je ne veux pas avoir un autre système d'exploitation.
Nterprise Branch Office peut être administré à distance. La solution ne nécessite pas 5
serveurs pour chaque succursale (comme Microsoft) et fonctionne avec les clients
Windows, UNIX, Linux, Macintosh et Web.
Référence client
A-60
CB Richard Ellis
• La plus grande société immobilière au niveau mondial.
• 250 agences principales et plus de 400 agences auxiliaires.
Problème du client
L’assistance informatique de ses bureaux distants coûte à CB Richard Ellis environ 261 000 euros par
an.
Solution Novell
• NetWare 6.5, Nterprise Branch Office et Novell iPrint.
• Centralisation de l’annuaire et simplification de la gestion des utilisateurs basés dans les
succursales et des services qui leur sont fournis.
• Baisse de 60 % des frais d’installation dans les succursales.
• Prévision d’une économie globale s’élevant à 735 000 euros, avec un retour sur investissement
sur 3 à 6 mois.
A-61
Novell NetWare 6.5 : services liés au bureau virtuel et à l’effectif mobile
Besoin des clients : amélioration de la productivité des employés et des équipes, quel que soit
l’emplacement
Besoins associés
•
•
•
Accès sécurisé à partir de plusieurs périphériques et emplacements.
Mise à disposition d’une informatique indépendante de l’emplacement ainsi que d’un partage
de données sécurisé.
Réduction des coûts TI (technologies de l’information) grâce à des capacités de libre-service au
sein d’un portail sécurisé dédié aux employés.
Chef des systèmes d’information : amélioration de la productivité des employés à partir de n’importe
quel emplacement tout en maintenant la sécurité des ressources de l’entreprise.
Directeur informatique : réduction du nombre d’appels émis par les employés mobiles vers le service
d’assistance.
Gestionnaire informatique : chaque service souhaite un portail, mais je n’ai pas les moyens d’engager
un autre programmeur HTML.
Chef de service : amélioration du travail d’équipe et de la collaboration pour tous les employés, même
pour ceux qui travaillent dans différents fuseaux horaires.
Problème
Comment augmenter
la productivité des
employés, où qu'ils se
trouvent ?
Certains membres de
mon équipe sont
basés en Europe, en
Asie et en Amérique.
Comment
pouvons-nous
travailler ensemble
de façon plus
efficace ? Où
pouvons-nous stocker
et partager en toute
sécurité nos
comptes-rendus de
réunion, plans
d’exécution et
A-62
Capacités
Création d’un poste de travail personnel et orienté
travail d’équipe sur le Web, un « bureau virtuel »
personnalisable.
Mise à disposition d’un accès, à login unique, à la
messagerie, aux services de fichiers et d’impression, à la
messagerie instantanée, aux services d’auto-assistance
et aux outils de collaboration.
Mise à disposition, pour les employés, d’une page
d’accueil personnalisée qui affiche les services
disponibles, un annuaire téléphonique de l’entreprise, un
accès aux fichiers et à la messagerie, un accès aux
imprimantes et à leurs modalités d’installation, aux
actualités de l’entreprise et plus encore, sans que des
connaissances en programmation Web soient requises.
Mise à disposition d’un lieu de contact basé sur le Web,
qui prend la forme d’un environnement interactif dédié à
la collaboration.
Introduction de liens vers les activités correspondant au
travail de l’équipe, avec un système de suivi par agenda.
Introduction de gadgets liés aux discussions, documents
partagés, thèmes de discussion, signets de l’équipe,
gestion de projet et publication automatique de pages
Web.
Possibilité offerte aux employés de créer leur propre
équipe virtuelle, de rejoindre des équipes virtuelles
existantes et d’inviter des collègues à y participer.
Composants
Novell iPrint
Novell iFolder
Novell eGuide
Novell exteNd
Director
NetWare Virtual
Office
Équipes virtuelles
NetWare
Les services de
consulting
Équipes virtuelles
NetWare
Novell iPrint
Novell iFolder
Novell exteNd
Director
Les services de
consulting
documents ?
J’ai besoin d’accéder
à mes fichiers, à mes
applications et à une
imprimante de
n’importe quel
endroit et sans faire
appel au service
d’assistance. En
outre, comment
puis-je effectuer,
tout en étant en
déplacement, une
sauvegarde des
éléments de mon
ordinateur portable ?
Nous avons
récemment fusionné
avec une entreprise.
Comment les
employés peuvent-ils
contacter rapidement
leurs nouveaux
collègues ?
Mise à disposition, au sein d’un bureau Web accessible
grâce à un login unique, de services d’impression, de
sauvegarde automatique et de synchronisation des
fichiers locaux, indépendamment du lieu de travail.
Introduction d’outils d’auto-assistance dédiés au
déploiement d’applications et aux demandes de services.
Novell iPrint
Novell iFolder
Novell ZENworks
Novell eDirectory
Les services de
consulting
Diffusion d’informations à tous les employés, notamment
des organigrammes et des informations de contact.
Mise à disposition de fonctions de recherche par nom,
adresse, numéro de télécopie, service, emplacement du
bureau ou adresse électronique.
Possibilité offerte aux employés et aux équipes de
publier facilement des pages Web contenant des
informations sur la description de leurs tâches, les
fonctions de l’équipe, les associations et des liens vers
les services associés.
Novell eGuide
Novell eDirectory
NetWare Virtual
Office
Équipes virtuelles
NetWare
Les services de
consulting
A-63
Valeur
• Accès transparent aux fichiers et imprimantes de n’importe où.
• Sauvegarde automatique et stockage sécurisé des données individuelles et collectives.
• Accès immédiat aux informations relatives aux collègues et aux organigrammes de l’entreprise
• Possibilité de collaboration de groupes avec partage de documents.
• Réduction des coûts liés au service d’assistance grâce à des outils en libre-service dédiés aux
fichiers, à l’impression, la publication Web, aux mots de passe et autres.
Exemple ROI (Return On Investment – retour sur investissement)
Reader’s Digest Association, Inc. a choisi Novell iPrint pour fournir des services d’impression en
libre-service à ses 4 000 utilisateurs de PC dans le monde. La société a simplifié l’impression réseau,
diminué les temps de montage des nouveaux PC et réduit les coûts liés au support TI. « Nos utilisateurs
apprécient iPrint car la solution leur permet d’être indépendants ; cet avantage s’applique tout
particulièrement à nos utilisateurs itinérants qui peuvent désormais lancer une impression, quels que
soient l’emplacement et l’imprimante et sans faire appel au service d’assistance » explique Matthew
Krieger, codirecteur des services Architecture de réseau mondial pour Reader’s Digest.
• NetWare Virtual Office améliore la productivité des employés grâce à un accès Single Sign-On
aux ressources, outils d’auto-assistance, outils de collaboration évolués et à un poste de travail
Web qui accompagne l’utilisateur.
• Les équipes virtuelles NetWare permettent aux groupes de rester organisés et de partager
facilement les ressources tout en protégeant les informations collectives grâce aux sauvegardes
automatiques.
• Netware Virtual Office et les équipes virtuelles réduisent les coûts TI grâce à un accès simplifié
aux ressources, à une sauvegarde automatique des données d’entreprise et à la mise à
disposition d’outils en libre-service.
• Novell iFolder Professional Edition 2 a remporté le prix « 2003 Codie Award » qui récompense
le meilleur logiciel de stockage. La solution a également remporté le prix « 2002 Category
Breaker Award » attribué par Network World.
Objection :
Nous disposons déjà d’un portail dédié aux employés.
Réponse :
Il est possible d’intégrer facilement NetWare Virtual Office à un site Web d’entreprise
existant ; les employés bénéficient alors de services et d’une commodité
supplémentaires.
Objection :
Réponse :
Je n’ai pas la possibilité d’engager un webmestre pour créer et déployer un portail.
NetWare Virtual Office est préconfiguré et ne nécessite aucune programmation HTML.
La solution représente l’un des 15 déploiements modélisés disponibles avec
NetWare 6.5. Vous pouvez utiliser Novell iManager pour modifier la configuration
Virtual Office existante.
Référence client
Cabinet d'audit de l'État de l'Ohio
• 750 utilisateurs distants d’ordinateurs portables.
• Audit de 5 000 agences d’État.
• Équipe TI composée de six personnes.
Problème du client
A-64
•
•
Équipe TI surchargée par les requêtes des utilisateurs mobiles en ce qui concerne l’accès aux
fichiers et aux imprimantes.
Augmentation des coûts de l’accès par réseau commuté.
Solution Novell
• NetWare Virtual Office.
• Mise à disposition, pour les utilisateurs, d’un accès aux données et aux ressources via un
navigateur, n’importe où et n’importe quand.
•
•
Synchronisation et sauvegarde automatiques des fichiers.
Augmentation de la productivité des utilisateurs et réduction significative des coûts de l’accès
par réseau commuté.
Novell Resource Management, des solutions optimisées par ZENworks
Les solutions Novell Resource Management exploitent la technologie ZENworks leader du marché, ainsi
que vos services pour aider vos clients à consolider leurs ressources et à réduire les
charges d'administration de leur environnement hétérogène, et ce plus rapidement et
avec moins de risques.
Messages clés
§
Prise en charge efficace de l'environnement informatique avec une gestion à
l'échelle de l'entreprise qui automatise les processus informatiques et optimise la
valeur du matériel informatique existant.
§
Développement des services informatiques pour accroître l'avantage concurrentiel
de vos clients, avec des outils et des processus de gestion capables de s'adapter à l'évolution de
leurs besoins structurels.
§
Transformation des ressources informatiques et de la prestation de services pour créer un
environnement proactif et performant où les besoins structurels sont en adéquation avec le coût
des ressources.
Clientèle cible
Les solutions Novell Resource Management sont idéales pour les entreprises ayant :
§ 1 000 utilisateurs ou plus, dont 15 % au moins d’employés itinérants,
§
des serveurs réseau et des systèmes d'exploitation disparates,
§
procédé récemment à une fusion ou à une acquisition,
§
de multiples bureaux distribués ou internationaux.
Avantages pour les
entreprises
Préservation de
l'intégrité des
ressources
Automatisation de la
migration de
système
Capacités des solutions Novell
Environnement d'exploitation standard sur des
systèmes divers.
Tâches informatiques automatisées :
configuration de périphériques, gestion
d'applications et de correctifs, inventaire, etc.
Protection et récupération des données locales
des utilisateurs.
Environnement de poste de travail homogène.
Déploiement autonome de postes de travail.
Préservation des paramètres de fichiers,
Composants Novell*
Novell ZENworks
Novell iFolder
Services de mise en oeuvre et de
consulting Novell/partenaires
Novell ZENworks
A-65
d'exploitation
Suivi d'utilisation de
logiciels
Gestion de la
mobilité
Planification des
ressources
informatiques
d'applications et personnels.
Reporting automatique des logiciels installés.
Analyse de la conformité des licences.
Reporting et/ou facturation interne pour
l'utilisation de logiciels.
Environnement de travail homogène quel que
soit le périphérique et le lieu de travail.
Sécurisation des données de l'entreprise sur des
périphériques mobiles.
Configuration, dépannage et inventaire à
distance des périphériques mobiles.
Sauvegarde et synchronisation automatiques des
données sur tous les périphériques via le Web.
Documentation et évaluation des processus de
gestion.
Identification et hiérarchisation des projets de
gestion.
Création de règles.
Feuille de route de transformation progressive.
* consulter les aide-mémoires Novell pour en savoir plus sur les composants des produits
A-66
Novell ZENworks
Novell ZENworks
Novell iFolder
Novell ZENworks
Potentiel de ventes
Tendances de l'industrie/du marché
• Entre 67 et 78 % du budget informatique, selon le secteur industriel, est consacré à l'achat de
produits informatiques de base (Gartner).
• En 2003, les sociétés de services informatiques opèreront un recentrage interne et investiront
dans la gestion d'entreprise (Gartner).
• 44 % des responsables des technologies de l'information indiquent une restructuration des
dépenses et 16 % citent la réduction des dépenses comme problème majeur en 2003 (Morgan
Stanley).
• Dans la liste des priorités budgétaires des responsables des technologies de l'information,
l'achat d'un logiciel de gestion de réseau et d'applications venait en cinquième place alors que
le consulting et l'intégration de systèmes arrivaient en tête (Morgan Stanley).
• 41 % des responsables des technologies de l'information ont indiqué qu'ils ont moins d'employés
qu'il y a un an (Morgan Stanley).
Taille du marché/Prévision de croissance
•
La gestion du changement et de la configuration devrait bénéficier d'un taux de croissance
annuel moyen de 13,5 % entre 2001 et 2006, ce qui représente un potentiel de 10,3 milliards de
dollars (IDC, Worldwide Enterprise System Management Software Forecast and Analysis
Summary 2002-2006).
• Plus d'1,4 milliard de licences de Novell eDirectory ont été distribuées à l'échelle mondiale
(Novell).
Contacts client
Chef des systèmes d’information : je souhaite réduire les coûts d’exploitation informatiques pour
répondre aux objectifs actuels de rendement de l'entreprise tout en construisant
progressivement un environnement dynamique et évolutif pour l'avenir.
Directeur informatique : je souhaite aboutir à la gestion consolidée de divers systèmes et
périphériques pour améliorer l'efficacité du personnel et réduire les coûts tout en
conservant le choix des annuaires et des systèmes d'exploitation de son environnement.
one Net
Novell Resource Management vous aide à fournir un environnement de réseau unique (one Net) à vos
clients, dans lequel les processus informatiques sont rationalisés et les règles d'entreprise et les
méthodes les plus rationnelles sont automatiquement mises en place sur tous les systèmes et les
ressources.
Pourquoi Novell ?
Leader sur le marché : la puissance de ZENworks vaut à Novell de figurer dans la liste des Leaders du
Magic Quadrant de Gartner, Inc. (Desktop Software Distribution Magic Quadrant). ZENworks a
également remporté le premier prix de NetworkWorld Fusion dans la catégorie Gestion des postes de
travail en février 2003.
Parc informatique : plus de 38 millions de postes ZENworks sont installés dans le monde, et plus de la
moitié des sociétés du classement Global 1 000 utilisent ZENworks. (Novell)
Support : programmes internationaux de réseaux de partenariat, de consulting, de formation, de
développement et de support technique (notamment une formation sur les méthodologies de solution
et les meilleures pratiques à l'attention des partenaires).
Vision : one Net — un monde de l'information sans frontières.
A-67
utilisés.
Stratégie de vente recommandée
1. La meilleure méthode pour présenter cette solution à un client est de lui proposer de
déterminer un plan d'action optimal via un processus de découverte.
2. Selon les objectifs de l'entreprise du client et les fonctionnalités de la solution devant être
ajoutée ou mise à niveau dans leur environnement, calculez le retour sur investissement de
chaque projet.
3. Exécutez le plan d'action pour le projet spécifique avec des ressources adéquates de
consulting, de mise en oeuvre, de formation et de support.
4. Selon les données recueillies lors de la phase de découverte du projet, développez des
propositions de mise en oeuvre de solutions Novell supplémentaires pour répondre aux
objectifs de l'entreprise cliente.
A-68
Novell Resource Management : aider vos clients à préserver l'intégrité de leurs ressources
Besoin des clients : limiter les risques structurels et réduire les coûts informatiques
Besoins associés
•
•
Réduire le temps, la formation et autres dépenses de gestion d'un environnement informatique
éclectique.
Éviter la perte de données internes essentielles en cas d'erreur d'un utilisateur, de virus ou de
sinistre.
Chef des systèmes d’information : protéger mes systèmes et mes informations sans augmenter les
coûts informatiques.
Directeur informatique : m'aider à créer et à déployer un environnement standard d'exploitation
permettant d'alléger les impératifs de formation et de compétences de mon personnel.
Gestionnaire informatique : configurer et mettre à jour automatiquement les systèmes pour éliminer
les erreurs humaines, limiter les tâches redondantes et éviter la propagation de virus
de manière à optimiser le temps de fonctionnement de mes systèmes.
Responsable des ventes : garantir que mes employés disposent toujours des applications et des mises
à jour les plus récentes et les plus performantes. Ils ne pensent jamais à faire des
sauvegardes, pouvez-vous m'aider à cet égard ?
Problème
Il est impératif que les
membres de mon personnel
informatique travaillent
davantage sur des projets
générant des revenus.
Je dois réduire le coût du
déploiement et de la gestion
des différents systèmes
d'exploitation et des multiples
applications utilisées par les
employés.
Quels sont les périphériques
et les applications dont je
dispose sur tous les systèmes ?
Je dois préparer les mises à
niveau et répondre aux
exigences internes de rapport
sur les ressources disponibles.
Je dois protéger mon réseau
contre les virus et les
attaques. Comment gérer la
distribution de tous ces
correctifs ?
Je dois assurer l'accès à mes
informations d'entreprise en
cas de sinistre et assurer une
reprise rapide du système.
Capacités
Déployer et gérer automatiquement un
environnement d'exploitation standard pour
ordinateurs de bureau, portables et PDA en
fonction des rôles des individus et des groupes
et selon les règles d'entreprise.
Distribuer, dépanner, configurer et mettre à
jour automatiquement les logiciels des
ordinateurs de bureau et portables sans
intervenir physiquement sur chaque poste.
Composants*
Novell ZENwo rks Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
Recueillir automatiquement des informations
d'inventaire sur les ordinateurs, les
périphériques de poche, les serveurs et autres
ressources informatiques sur des systèmes
éclectiques, y compris des informations sur les
correctifs, les versions et les Service Packs
installés.
Distribuer des correctifs de sécurité
automatiquement sur des ordinateurs de
bureau et portables différents et sur de
multiples plates-formes de serveur (y compris
Windows NT/2000, NetWare, Linux et Solaris),
à partir d'un point d'administration unique.
Créer une configuration standard de tous les
périphériques afin de pouvoir les redéployer
automatiquement et rapidement.
Sauvegarder automatiquement les fichiers
locaux dans une zone de stockage centralisée
Novell ZENworks
Novell ZENworks
Services de consulting
Novell/partenaires
Novell ZENworks
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
Novell ZENworks
Novell iFolder
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
A-69
et protégée par des serveurs en grappe.
Assurer la rapidité de la restauration et l’accès
à partir de tout périphérique et du Web.
Valeur
• Un environnement d'exploitation standard prévisible, gérable, sécurisé et disponible à partir de
n'importe quel périphérique et en tout lieu, assure aux entreprises l'intégrité de leurs
ressources. La productivité, la sécurité et la continuité structurelle sont améliorées et les coûts
informatiques sont diminués.
• L'auto-dépannage des applications ainsi que la configuration, la distribution et le dépannage à
distance contribuent à réduire les coûts de centre d'assistance et les interventions sur site.
• Les sauvegardes automatiques et la reconfiguration automatisée du système assurent la
continuité structurelle.
Exemples de retour sur investissement :
•
•
•
Les outils de gestion de correctifs et de distribution des logiciels peuvent réduire les coûts de
support de 20 à 30 % ((Page: 70
Reducing the Costs of Desktop Management, Giga, février 2003).
PacificCorp a récemment économisé 1 000 heures de travail pour répondre à une alerte au
virus en distribuant les dernières mises à jour anti-virus vers 6 000 ordinateurs dans 105 sites
grâce à la solution Novell.
Selon ICSA Labs, 80 pour cent des problèmes graves de virus coûtent en moyenne 69 000 dollars
par incident. La perte de données locales s'élève à environ 2 500 dollars par incident en tenant
compte de l'intervention des services techniques, de la perte de productivité et de la valeur
des données.
• Des fonctionnalités de gestion d'identités et de règles éprouvées basées sur l'annuaire le plus
populaire de l'industrie, à savoir Novell eDirectory.
• Une solution globale pour gérer des ressources informatiques disparates (contrairement aux
solutions rigides telles que LANdesk ou Altiris).
• La configuration est gérée au niveau utilisateur, et pas seulement au niveau périphérique, ce
qui évite la répétition des tâches du personnel informatique et assure la rapidité de la reprise
et du déploiement de nouveaux périphériques.
• Aucun autre fournisseur n'offre la gestion d'application client léger basée sur les identités et les
règles.
• Auto-dépannage des applications défectueuses hors connexion sans qu'une réinstallation
complète ne s'impose.
• Gestion automatique des correctifs sur tous les points d'accès (ordinateurs de bureau,
portables, serveurs, PDA).
Objection :
Réponse :
Notre environnement ne comporte aucune technologie Novell.
Novell Resource Management est une solution multi plates-formes qui s'intègre à votre
environnement existant et permet l'application future d'innovations technologiques.
Pas de client Novell nécessaire : vous pouvez utiliser l'annuaire qui vous convient.
Objection :
Réponse :
Nous sommes satisfaits de notre logiciel d'administration de postes de travail existant.
La gestion s'adaptera-t-elle à la croissance de votre réseau ? Le logiciel prend-il en
charge des environnements réseau mixtes ? Fonctionne-t-il avec votre logiciel de
gestion de serveur ? Gère-t-il les PDA ? Gère-t-il les données des utilisateurs locaux ?
Envisagez-vous d'ajouter Linux à votre environnement ?
A-70
Référence client
Hall Kinion & Associates, Inc.
• Entreprise internationale de recrutement desservant
plus de 15 industries.
• Agences aux États-Unis et dans le monde entier.
• L'entreprise compte parmi ses clients Compaq, Nokia, AT&T Wireless et IBM.
Problème du client
• Les risques de sécurité liés aux multiples identifiants et mots de passe sur divers systèmes.
• De nombreux appels au centre d'assistance et des tâches administratives redondantes.
• Les mises à jour manuelles des logiciels vers 31 agences dans le monde nécessitaient six mois
de travail et des milliers de dollars.
Solution Novell
• Novell consulting, Novell ZENworks, Novell eDirectory et Novell Nsure (DirXML et Novell
Account Management) 70 % de réduction des appels au centre d'assistance et diminution des
frais de déplacement des techniciens.
• Optimisation de la productivité du personnel informatique qui peut mettre à profit ce gain de
temps pour se concentrer sur les questions stratégiques. La mise à niveau Windows 2000 s'est
faite facilement et avec un minimum d'interruption.
Novell Resource Management : faciliter la migration des systèmes d'exploitation de vos
clients
Besoin des clients : accélérer le changement et optimiser la productivité des employés
Besoins associés
•
•
Accélérer le processus et réduire le coût de la migration vers un nouvel environnement
d'exploitation pour les postes de travail.
Réduire les interruptions au niveau de l'exploitation et des employés lors de la migration vers
un nouveau système d'exploitation.
Chef des systèmes d’information : réduire le coût des déploiements de matériel et procurer le plus
vite possible à tous les employés un environnement d'exploitation standardisé.
Directeur/Responsable informatique : automatiser les déploiements de système d'exploitation et la
configuration de nouveaux matériels pour réduire les délais de déploiement, les interventions sur site,
les tâches redondantes et les appels au centre d'assistance.
Responsable des ventes : éviter de perturber mes employés en supprimant leurs signets ainsi que leurs
applications et configurations personnalisées suite à une mise à niveau.
Problème
Je dois déployer un nouveau
système d'exploitation de
manière cohérente pour
minimiser les problèmes de
support et les temps d'arrêt.
Comment le personnel
informatique peut-il limiter le
temps et les déplacements
Capacités
Exploiter les méthodes les plus rationnelles
pour identifier une configuration standard et
créer un plan de déploiement optimal pour
vos utilisateurs.
Composants*
Services de déploiement
Novell/partenaires
Utiliser des règles basées sur l'identité
(utilisateur et périphérique) et des outils de
création d'image autonomes pour automatiser
Novell ZENworks
Novell/partenaires
A-71
nécessaires à la configuration
des ordinateurs de bureau et
portables ?
Une règle d'entreprise
m'enjoint de faire passer tous
les utilisateurs à Windows 2000
ou XP avant la fin du trimestre.
Quand nous mettons à niveau
le système d'exploitation des
postes de travail, le centre
d'assistance est submergé
d'appels d'employés ne
retrouvant plus leur
configuration personnelle.
Mon plus gros problème lors de
la migration du système
d'exploitation est d'assurer la
sécurité des fichiers locaux des
employés.
la configuration à partir d'un site centralisé.
Automatiser le déploiement avec des règles
d'annuaire basées sur l'identité de chaque
périphérique et utilisateur.
Novell ZENworks
Novell/partenaires
Préserver et migrer la « personnalité PC » de
chaque utilisateur pour que les employés
n'aient pas à reconfigurer leurs applications,
leur fond d'écran, leurs signets et autres
paramètres personnalisés suite à la mise à
niveau du système d'exploitation.
Novell ZENworks
Sauvegarder automatiquement les fichiers
locaux dans une zone de stockage centralisée.
Assurer la rapidité de la restauration et
l’accès à partir de tout périphérique et du
Web.
Novell ZENworks
Novell iFolder
Expertise
• Novell Resource Management automatise les processus manuels sur des systèmes disparates
afin que les entreprises puissent mettre en oeuvre les changements nécessaires sur l'ensemble
du système rapidement et sans interruption.
• Les fonctions de déploiement à distance permettent d'éliminer les interventions sur site et de
réduire les frais de déplacement.
• Les déploiements automatisés de logiciels assurent la cohérence, limitent les erreurs, allègent
les exigences de support et de formation et accélèrent le respect des règles.
• Grâce à la migration des paramètres des applications et des configurations personnelles des
ordinateurs des utilisateurs, les mises à niveau de système d'exploitation n'engendrent pas de
baisse de productivité.
• Grâce à l'automatisation de la sauvegarde et de la synchronisation des fichiers locaux, les
administrateurs et les utilisateurs ne redoutent plus les migrations de système d'exploitation.
• Gartner recommande aux utilisateurs clés d'abandonner leur système d'exploitation client avant
que Microsoft cesse d'en assurer le support. (Page: 72
(The Move from Windows Migration to PC Deployment and Management, octobre 2002,
Gartner)
Exemples de retour sur investissement :
•
•
•
Selon Gartner, une entreprise traditionnelle de 2 500 utilisateurs peut réduire les coûts de
déploiement de nouveaux matériels de 127 500 dollars en exploitant les outils et les
technologies de création d'image et de migration.
La gestion basée sur des règles minimise les tâches informatiques répétitives et accélère les
déploiements de logiciels, optimisant ainsi la productivité informatique de 20 à 30 %. (IDC)
Canon, qui a adopté la solution Novell, estime pouvoir diminuer de 80 % le nombre
d'ordinateurs nécessitant des interventions hebdomadaires et générer un gain de 30 à 40 % en
termes d'efficacité administrative générale tout en assurant un retour sur investissement de
200 % la première année.
• Aucune autre entreprise ne propose la migration de personnalités PC et le transfert de données
et d'applications locales lors des mises à niveau de système d'exploitation.
A-72
•
•
•
•
La solution Novell facilite la migration de SE sur quatre niveaux : système d'exploitation,
application, fichier et configuration personnelle et applicative.
Aucun autre outil de gestion ne prend en charge autant d'environnements clients et réseaux
différents ; seul ZENworks en est capable.
ZENworks permet d'effectuer la migration des postes de travail de Windows 95, 98 ou NT4 vers
Windows 2000 Professional ou Windows XP Professional.
La gestion basée sur des règles applique une configuration PC standard pour un contrôle
optimal et des problèmes de support limités.
Objection :
Ne serait-il pas préférable d'utiliser un produit Microsoft pour opérer une migration de
systèmes d'exploitation Windows ?
Réponse :
Avec la solution Novell, vous pouvez gérer tous vos déploiements à partir d'un site
central et réduire le nombre d'appels au centre d'assistance pour des questions de
configuration personnelle.
Objection :
Réponse :
Nous ne disposons pas d'un réseau NetWare. ZENworks ne nécessite-t-il pas un logiciel
client Novell ?
Non. ZENworks n'exige le déploiement d'aucun logiciel client particulier sur le réseau et
peut même distribuer des logiciels par le biais d'un navigateur Internet.
Référence client
Canon Business Solutions Southeast, Inc.
• Leader de la distribution d'équipements professionnels et de
grande consommation de création d'image et de systèmes
d'informations.
• 1 000 employés sur 10 sites.
Problème du client
• Croissance explosive au cours des deux dernières années .
• Besoin d'améliorer la création d'image et le contrôle distant des postes de travail des employés
• Difficultés en termes de gestion des applications, des règles et de l'inventaire.
Solution Novell
• Novell ZENworks for Desktops et les services des partenaires Novell.
• Les membres de l'équipe informatique peuvent réaliser plus de tâches en utilisant moins de
ressources, ce qui leur permet de se concentrer sur des plans à long terme.
• Les économies dégagées au niveau des ressources humaines peuvent être réinvesties dans
l'achat de nouveaux équipements.
• Capacité de connecter les applications aux utilisateurs, où qu'ils se trouvent, d'où un gain de
productivité.
• Retour sur investissement de 200 % la première année et optimisation de 30 à 40 % de
l'efficacité administrative.
A-73
Novell Resource Management : aider vos clients à contrôler l'utilisation des logiciels
Besoin des clients : assurer la conformité des licences et réduire le coût de possession des
applications
Besoins associés
•
•
Assurer la conformité des accords de licence logicielle sans acheter trop de licences.
Effectuer un suivi exact de l'utilisation des licences pour renégocier les contrats onéreux de
licences.
Chef des systèmes d’information : tirer le meilleur parti de mes applications logicielles et assurer la
conformité avec les contrats de licence.
Directeur informatique : savoir combien de licences sont effectivement utilisées pour chaque
application dans mon environnement éclectique.
Gestionnaire informatique : réaliser automatiquement un inventaire précis de tous les logiciels
installés, y compris des rapports détaillés sur l'utilisation, pour faire gagner du
temps au personnel informatique et limiter les erreurs humaines.
Chef de service : j'ai acheté 100 licences pour cette application mais, pour autant que je sache, 40
employés seulement l' utilisent.
Problème
Je dois procéder à un
inventaire précis de toutes les
licences installées au sein de
mon environnement
éclectique.
La disparité des applications
et des systèmes d'exploitation
dans mon entreprise est telle
qu'il ne se passe pas un
trimestre sans que des
licences de logiciels soient
réévaluées et mises à jour.
En raison d'un budget serré et
de changements dans les
programmes de licence des
fournisseurs, il me faut
optimiser la valeur de mes
logiciels.
Je dois en faire plus avec un
budget logiciel restreint.
Capacités
Automatiser l'inventaire des licences de toutes
les applications installées dans l'entreprise
même si les plates-formes de réseau et les
périphériques sont hétérogènes.
Composants*
Novell ZENworks
Services de mise en
oeuvre et de consulting
Novell/partenaires
Assurer systématiquement la conformité avec
les licences avec une vue globale précise de
l'utilisation, et ce à des fins d'audit du
fournisseur ou de mise à niveau, ainsi que pour
les décisions d'achat.
Novell ZENworks
Novell exteNd
Services de mise en
Novell/partenaires
Doter automatiquement les employés
d'applications adaptées à leurs rôles.
Rationaliser l'utilisation des licences en reliant
et en simplifiant les applications préexistantes
avec des services Web.
Novell ZENworks
Novell Nsure
Novell exteNd
Services de mise en
Novell/partenaires
Novell ZENworks
Novell exteNd - Services
de mise en oeuvre et de
consulting
Novell/partenaires
Renégocier les contrats de licence onéreux et
excessifs en fonction des données d'utilisation.
Réduire la pression sur le budget informatique
en créant des services Web permettant la
facturation interne des licences en fonction de
l'utilisation de chaque service.
Valeur
• La preuve en temps réel de l'utilisation des licences garantit la conformité des accords logiciels
et permet de réduire les coûts.
A-74
•
•
La renégociation des contrats de licence en fonction de l'usage effectif réduit le coût total de
possession d'applications.
Les services Web et le provisioning basé sur l'identité optimisent l'utilisation des logiciels et
permettent à vos clients de tirer le meilleur parti de leurs investissements en applications.
A-75
Exemples de retour sur investissement
• En 2003, le matériel représentait 20,7 % du budget informatique, contre 17,3 % pour les
logiciels (Page: 76
IT Spending and Staffing Survey Results, Gartner, octobre 2002). Les licences logicielles sont
donc un facteur essentiel de réduction des coûts, dès lors que l'entreprise paye réellement
pour l'utilisation effective.
• Canon Business Solutions, après sa mise en place de Novell ZENworks pour améliorer son
inventaire et sa gestion des applications et des règles, a bénéficié d'un retour sur
investissement de 200 % dès la première année.
• Le caractère hétérogène et multi plate-forme de Novell Resource Management permet un
inventaire précis et un suivi de l'utilisation sur des environnements éclectiques.
• Les outils d'intégration et d'analyse des services Web, disponibles également auprès de Novell,
optimisent la valeur des investissements en logiciels et peuvent réduire le nombre de licences
requises.
• Le provisioning d'applications basé sur l'identité permet d'assurer la conformité des licences à
l'échelle de l'entreprise.
• Novell et nos partenaires justifient d'années d'expérience dans l'analyse et la création de
données optimisant la prise de décisions.
Objection :
Nous n'avons jamais été contrôlés. L'inventaire de logiciel est-il si important que cela ?
Réponse :
La plupart des entreprises de plus de 5 000 employés ont trop de licences. Gartner
prévoit que 40 % des grandes et moyennes entreprises doivent s'attendre à subir un
audit interne de leurs licences logicielles. Il est donc essentiel pour elles de disposer
d'un système de suivi des logiciels (Page: 76
Surviving a Software Vendor Audit, Gartner 2002)
Objection :
Réponse :
Novell Resource Management est une solution multi plate-forme qui s'intègre à votre
environnement existant et permet l'application future d'innovations technologiques.
Elle ne requiert aucun client Novell et vous pouvez utiliser le service d'annuaire de
votre choix.
Référence client
Packaging Corporation of America
• Sixième fabricant de carton compact et de produits d'emballage ondulés aux États-Unis.
• 7 900 employés, dont 25 % utilisent des ordinateurs portables.
• 300 serveurs et plus de 4 000 postes de travail sur 170 sites.
Problème du client
• Réduire les tâches administratives et le temps passé dans le processus d'inventaire et le
déploiement de mises à niveau d'applications et de logiciels sur 170 sites.
• Fournir un accès distant sécurisé pour les employés et les clients.
• Établir une solution à tolérance de pannes pour les utilisateurs d'ordinateurs portables.
Solution Novell
• Novell ZENworks for Desktops, Novell ZENworks for Servers, Novell iFolder, Novell NetWare et
Novell Nsure (Novell eDirectory, Novell DirXML).
• Simplification des processus d'inventaire annuel, en quelques clics seulement.
• Vitesse de déploiement d'applications et de mises à jour de logiciels décuplée.
• Portail sécurisé pour les employés et les clients.
• Solution fiable de reprise après sinistre avec gestion et stockage de fichiers Internet.
• Augmentation de la vitesse de déploiement d'un nouveau site de 85 %.
A-76
Fidélisation
Novell Nsure :
Novell exteNd :
provisioning et suppression d’accès aux logiciels selon l'identité de l'utilisateur.
solutions de développement et d'intégration d'applications Web pouvant
recueillir les données de diverses applications en vue de leur utilisation par des
services Web.
A-77
Novell Resource Management : aider vos clients à gérer la mobilité de leur entreprise
Besoin des clients : développer la mobilité de l'entreprise en toute sécurité et de manière
rentable
Besoins associés
•
•
•
Réduire le coût de prise en charge des environnements mobiles, notamment les ordinateurs
portables et les PDA.
Protéger les informations d'entreprise stockées sur des périphériques mobiles.
Donner aux employés un accès sécurisé à des ressources informatiques quel que soit le
périphérique et où qu'ils se trouvent.
Chef des systèmes d’information : m'aider à limiter les coûts informatiques et assurer la sécurité car
de plus en plus d'employés utilisent des PDA et des ordinateurs portables.
Responsable de la sécurité : en cas de perte ou de vol de PDA, protéger les données confidentielles
qui y sont stockées.
Directeur informatique : à mesure qu'augmente le nombre de périphériques par employé, comment
puis-je assurer leur prise en charge avec le personnel et le budget dont je dispose
actuellement ?
Chef de service : mes employés passent trop de temps à configurer et à mettre à jour leurs
périphériques de poche sans pour autant pouvoir accéder à tous les outils dont ils
ont besoin.
Problème
Je ne peux pas prendre en
charge le nombre croissant
d'ordinateurs portables et de
PDA avec le personnel
informatique dont je dispose
actuellement et mon budget ne
me permet pas d'en embaucher.
Je dois m'assurer que les
employés disposent des
ressources informatiques dont
ils ont besoin lorsqu'ils sont en
déplacement et qu'ils travaillent
à l'extérieur. Je dois également
tenir compte du fait que les
employés itinérants ne veulent
pas recevoir de mises à jour
logicielles lourdes quand ils
utilisent des connexions à débit
limité.
Mes employés itinérants doivent
travailler sans avoir à s'inquiéter
de la configuration et de la
maintenance manuelle de leurs
PDA et à synchroniser leurs
A-78
Capacités
Automatiser la gestion des ordinateurs
portables et des PDA avec les mêmes règles
et les mêmes outils basés sur l'identité qui
gèrent vos postes de travail et vos serveurs.
Permettre l'automatisation de la détection et
du dépannage des problèmes des
applications au moment de la connexion.
Utiliser la gestion à distance pour réduire le
temps et les coûts associés aux
déplacements du personnel informatique.
Fournir un environnement de travail
cohérent et personnalisé quel que soit le
périphérique ou le lieu de connexion, avec
une distribution automatique des
applications et des fichiers utilisateurs basés
sur l'identité de l'utilisateur.
Distribuer intelligemment des mises à jour
logicielles selon le périphérique et la
connexion.
Permettre aux employés d'installer euxmêmes des logiciels en fonction de leur
identité et de vos règles, via le Web.
Déployer et gérer une configuration standard
sur des périphériques Palm, Pocket PC,
Windows CE et BlackBerry.
Sauvegarder automatiquement des fichiers
locaux et les synchroniser sur tous les
Composants*
Novell ZENworks
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
Novell ZENworks
Novell Nsure
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
Novell ZENworks
Novell iFolder
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
fichiers personnels.
Je dois protéger les
informations de l'entreprise
contre l'accès d'utilisateurs non
autorisés en cas de perte ou de
vol d'ordinateurs portables ou de
PDA.
périphériques d'un employé.
Mettre en oeuvre l'utilisation de mots de
passe et autres mesures de sécurité
(verrouillage automatique, réinitialisation de
périphérique) sur les ordinateurs portables et
les PDA par le biais de règles automatisées.
Novell ZENworks
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
A-79
Valeur
• « La mise en place d'une solution de gestion du parc mobile promet des gains considérables en
termes de support et de distribution de logiciels. » (Giga)
• Selon Gartner, 90 pour cent des postes de travail et des périphériques mobiles utilisés hors du
lieu traditionnel de travail ne seront pas suffisamment sauvegardés pour restaurer l'opérabilité
intégrale des utilisateurs en moins d'une semaine. (Page: 80
Wireless and Mobile Management Best Practices: Taking Care of Users From the Floor to the
Ceiling, Gartner, février 2003)
• La capacité propre à Novell d'automatiser le déploiement de ressources selon les identités et
les règles diminue le coût total par utilisateur ainsi que les multiples périphériques et
ressources qu'ils consomment.
• Avec Novell Resource Management, les équipes informatiques peuvent gérer les périphériques
multiples et les profils d'accès pour chaque utilisateur presque aussi facilement que s'il
s'agissait d'une connexion traditionnelle de type « un périphérique/une connexion par
utilisateur ».
• Novell ZENworks adapte automatiquement les applications et les services déployés en fonction
des capacités du périphérique et de la connexion. Aucun autre fournisseur ne peut offrir ce
niveau d'intelligence dans la distribution de logiciels.
• Selon Gartner, l'employé moyen utilise au moins trois périphériques portables et passe plus
d'une heure par jour à tenter de les synchroniser. Novell ZENworks peut éliminer ces pertes de
temps en synchronisant automatiquement chaque périphérique de l'employé.
• Novell Resource Management est la seule solution qui permet aux clients de gérer leurs platesformes et leurs périphériques multiples avec une solution intégrée et une série de procédures
informatiques.
• Novell offre la gestion sécurisée des identités ainsi que le développement et l'intégration de
services Web pour aider les clients à disposer de l'environnement mobile complet dont ils ont
besoin.
Objection :
Réponse :
Pourquoi devrais-je me préoccuper de l'administration des PDA ?
Vous devez assurer la sécurité des PDA et des informations essentielles qu'ils
contiennent, notamment les messages électroniques de l'entreprise. D'ici à 2007, la
prise en charge totale des PDA augmentera le coût total de possession de périphériques
d'au moins 35 % par an et par utilisateur. (Page: 80
Wireless and Mobile Management Best Practices, Gartner, févier 2003)
Objection :
Réponse :
Ma solution de gestion de bureau ne gère-t-elle pas mes PDA ?
Actuellement, Microsoft SMS n'offre pas la prise en charge de PDA et ne le fera pas
avant 2004 (pour Windows CE/Pocket PC uniquement). LANDesk s'est associé avec
Xcelle Net pour prendre en charge les PDA, mais sa solution n'est pas intégrée et à
console partagée, contrairement à Novell ZENworks.
Référence client
S.H. Leggitt
• Compagnie industrielle implantée sur les marchés du GPL, des caravanes et de la plomberie.
• De nombreux employés itinérants (consultants et représentants de commerce) du Michigan au
Mexique.
Problème du client
• Impossibilité de gérer de manière centralisée son parc mobile en constante évolution.
• Manque de ressources informatiques pour résoudre des problè mes quotidiens de mobilité.
A-80
Solution Novell
• Gestion rationalisée des PDA grâce à ZENworks.
• Réduction du temps et des coûts associés aux déplacements du personnel informatique (environ
20 heures par semaine).
• Pas besoin de personnel supplémentaire, d'où une économie de 60 000 dollars par an.
A-81
Novell Resource Management : aider vos clients à mieux planifier leurs besoins
informatiques
Besoin des clients : équilibrer leurs ressources informatiques en les alignant sur leurs objectifs
stratégiques
Besoins associés
•
•
•
Planifier de nouvelles méthodes de gestion et de distribution de ressources informatiques pour
une réduction des coûts à long terme et mettre en oeuvre un plan de déploiement.
Analyser les processus actuels de gestion et créer des règles pour automatiser les processus
informatiques afin d'étayer les objectifs de l'entreprise.
Assister une entreprise dont le ratio service/coût est équilibré en offrant les fonctions
suivantes : suivi détaillé de l'utilisation, provisioning en libre-service, flux d'approbation de
service et facturation interne.
Chef des systèmes d’information : mettre en place des procédures faisant correspondre l'attribution
de ressources informatiques aux priorités de l'entreprise.
Directeur des opérations : utiliser la technologie pour réduire mes charges d'exploitation, y compris
les coûts immobiliers.
Directeur informatique : savoir exactement la quantité et l'affectation des ressources utilisées.
Fournir un rapport d'utilisation par service et une fonctionnalité de facturation interne
pour l'utilisation des ressources des services.
Problème
Comment fournir efficacement
plus de ressources aux secteurs
stratégiques de notre
entreprise ?
Je dois quantifier l'utilisation
informatique et identifier les
utilisateurs afin d'optimiser les
ressources et planifier la
consommation future.
Mon équipe informatique est
dépassée par les demandes de
nouveaux logiciels et de
services faites par les
employés.
Je dois réduire les dépenses
générales de l'entreprise, et
pas seulement les frais
informatiques.
A-82
Capacités
Développer un plan de gestion des ressources
alignant graduellement les ressources sur les
besoins de l'entreprise tout en résolvant les
principaux défis actuels.
Hiérarchiser les projets de gestion des
ressources selon leur retour sur
investissement, les méthodes les plus
rationnelles et l'intégration à d'autres projets
informatiques.
Automatiser la quantification de l'utilisation
des ressources informatiques selon l'identité
de l'utilisateur.
Déployer les ressources selon les profils
d'identité.
Automatiser le reporting détaillé et
l'inventaire de ressources.
Fournir un processus d'approbation basé sur le
Web et un processus d'auto-provisioning des
ressources informatiques avec un suivi
détaillé de l'utilisation.
Composants*
Services de consulting
Novell/partenaires
Réduire les coûts de licence avec une
quantification précise de l'utilisation et des
services Web.
Gérer la mobilité de l'entreprise pour réduire
les coûts informatiques, les frais de
Novell ZENworks
Novell exteNd
Services de mise en
oeuvre et de
consulting
Novell ZENworks
Novell Nsure
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
Novell ZENworks
Services de mise en
oeuvre
Novell/partenaires
déplacement et les coûts d'hébergement.
Analyser les processus actuels de gestion et
éliminer les processus redondants ou
inefficaces.
Novell/partenaires
Valeur
• Les analystes estiment que les entreprises aux ressources limitées doivent adopter de nouveaux
modèles de gestion des ressources basés sur des règles et en temps réel sur les 3 ou 4 ans à
venir pour atteindre des niveaux compétitifs de service commercial.
• La gestion basée sur des règles automatise la prise de décision pour l'attribution des licences
d'applications et d'autres ressources telles que la largeur de bande ou le stockage.
L'administration informatique en sera considérablement réduite.
• Novell Resource Management fournit la base d'un environnement proactif pouvant atteindre des
niveaux inégalés de gestion de périphériques et de services sur des plates-formes et des
systèmes éclectiques.
• Entreprise internationale florissante, leader du marché depuis 16 ans, Novell offre des solutions
hétérogènes basées sur des technologies et des méthodologies éprouvées.
• Novell Resource Management permet de développer un plan modulaire de projets incrémentiels
permettant à vos clients de faire évoluer graduellement leur entreprise au niveau optimal
requis pour générer des économies sur le long terme et assurer une forte croissance. Les clients
peuvent entre-temps bénéficier d'un retour immédiat sur investissement et optimiser leurs
investissements existants.
• Les autres fournisseurs imposent un investissement « en bloc » plutôt qu'une approche
personnalisée des améliorations les plus adaptées en tenant compte des budgets trimestriels et
de la charge de travail du client.
• Les solutions Novell Resource Management fournissent les compétences de planification et les
outils techniques requis pour créer un environnement informatique dynamique et évolutif, apte
à s'adapter aux besoins structurels de votre client.
• Quant aux capacités d'évaluation détaillée de Novell ZENworks, elles facilitent la planification
et la réaffectation des ressources afin d'en optimiser la valeur.
Objection :
Nous ne pouvons pas nous permettre de payer des honoraires élevés de consulting alors
que nous pouvons tout juste acheter de nouveaux logiciels.
Réponse :
Les services de consulting de Novell Resource Management sont basés sur les méthodes
les plus rationnelles pour assurer un déploiement rapide et une valeur optimale des
contrats de consulting. Le consulting peut également être effectué sur une base de
projet nominale pour vous permettre de respecter vos contraintes budgétaires. Les
économies conséquentes en frais de support et d'administration peuvent justifier la
dépense. Quelles seront les conséquences financières de la non adoption d’une
infrastructure de gestion plus évolutive et proactive ?
Objection :
Réponse :
Nous ne pouvons pas nous permettre de restructurer l'ensemble de notre gestion de
système.
Nous analysons votre environnement actuel et développons un plan personnalisé de
projets de retour sur investissement offrant une rentabilisation rapide. Cela vous
permet de consolider un avantage compétitif sur le long terme selon des phases
adaptées à votre budget. Nous pouvons vous aider à ne déployer que les outils de
gestion (et leurs améliorations) dont vous avez besoin aujourd'hui tout en vous
permettant de concrétiser votre objectif de gestion consolidée.
A-83
Référence client
Allina Health System
• Mutuelle complémentaire de santé intégrée aux États-Unis.
• 1 million de membres dans quatre états avec un réseau de 15 000
médecins.
Problème du client
• Besoin d'augmenter l'efficacité opérationnelle pour réduire les coûts et améliorer le rendement
de plus de 1 000 applications au sein de l'entreprise.
• Besoin d'une sécurité accrue avec une meilleure authentification pour les applications
existantes et une conformité à la loi fédérale HIPAA.
Solution Novell
• Novell ZENworks, Novell Consulting et Novell Nsure (Novell eDirectory et Novell DirXML).
• Respect accru des législations en vigueur, notamment le décret sur la transférabilité et la
responsabilité des mutuelles de santé (Health Insurance Portability and Accountability Act HIPAA).
• Réduction des coûts liés aux interventions du centre d'assistance de 50 %.
• Croissance de 57 % (de 7 000 à 11 000 ordinateurs), sans avoir à augmenter l'équipe
informatique.
A-84
Les solutions de gestion sécurisée des identités Novell Nsure
Messages clés
•
•
•
•
Les solutions Novell de gestion sécurisée des identités vous permettent d'attribuer en toute
sécurité les ressources de votre choix aux acteurs clés de l'entreprise. Les ressources qu'il faut,
où il faut et quand il faut.
Fournissez à votre personnel hors site, à vos partenaires et à vos clients des ressources en
temps réel selon leurs besoins, quel que soit le lieu, avec une connexion câblée ou non, tout en
assurant la rentabilité et l'intégrité de vos systèmes.
Intégration rapide des systèmes disparates et des données à l’issue d’une fusion ou d’une
acquisition.
Autorisez ou révoquez automatiquement et instantanément l'accès d’un employé à vos
ressources dès que son rôle change au sein de l’entreprise.
Clientèle cible
Les solutions Novell Nsure sont idéales pour les entreprises ayant :
•
•
•
•
•
•
1 000 utilisateurs ou plus,
de gros besoins en matière de sécurité et de protection des informations,
un grand nombre d’identités à gérer,
un fort taux de rotation des utilisateurs,
des obligations de conformité avec les réglementations légales,
fait l’objet de fusion ou d’acquisition.
Avantages pour les
entreprises
Augmentation de la
sécurité et de la
protection des
informations
Réduction des coûts
pour faire plus avec
moins de moyens
Meilleure
productivité et
rationalisation de
l’administration
Expansion des
activités, séduction
de prospects et
satisfaction accrue
Capacités de Novell Nsure
Attribution d’identités
Gestion de l’authentification et des
mots de passe et gestion de l’accès
Web
Profilage des utilisateurs en fonction
de leur rôle
Filtrage du contenu Internet
Pare-feu et services d’accès à
distance
Gestion centralisée des identités
Gestion des mots de passe
Synchronisation des données et métaannuaire
Fourniture/suppression d'accès aux
employés
Identification unique
Gestion du workflow basée sur des
règles
Accès Web basé sur l’identité
Contenu personnalisé et libre-service
Conformité aux réglementations et
aux niveaux de services convenus
* consulter les aide-mémoire pour en savoir plus sur les composants des produits
Composants Novell*
Novell eDirectory, Novell Account Management,
Novell DirXML
Novell eDirectory, Novell SecureLogin, Novell
iChain
Novell eDirectory, Novell DirXML, Novell iChain
Novell BorderManager, Novell iChain
Novell eDirectory, Novell Account Management
Novell SecureLogin, Novell iChain, Novell
eDirectory, Novell DirXML
Novell DirXML
Novell DirXML
Novell SecureLogin, Novell iChain
Novell DirXML, Novell exteNd Director, services
Novell Ngage, produits des partenaires
Novell iChain
Novell eDirectory, Novell DirXML, Novell exteNd
Director
Novell eDirectory, Novell DirXML, produits des
partenaires
A-85
Potentiel de ventes
$Millions
Tendances de l'industrie/du marché
• Gartner : 80 % des institutions financières et 70 % des détaillants et des entreprises
technologiques disposent de systèmes internes de gestion des identités.
• Les pratiques de gestion des identités de PWC et D&T sont chacune estimées à 100 millions de
dollars.
• Giga : les solutions de provisioning peuvent être rentabilisées sous 18 à 24 mois ; économie de
5 à 10 techniciens
informatiques à plein
Secure Identity Management Market
5000
245
temps grâce à
4500
712
l’automatisation des
4000
197
Rest of World
3500
565
1518
tâches de gestion des
159
3000
APAC
451
129
1224
comptes ; un
2500
361
EMEA
979
2000
789
environnement simplifié,
North America
1500
2422
1963
1000
en libre-service et à
1622
1353
500
identification unique
0
Source:
permet de réduire les
IDC, 2002
2002
2003
2004
2005
appels au centre
d’assistance de 30 % ; meilleure productivité individuelle par un accès plus rapide aux
ressources.
Contacts client
Chef des systèmes d’information : une solution complète mais néanmoins souple, avec retour sur
investissement rapide et possibilité d’ajouter des composants au gré des besoins.
Responsable de la sécurité : une solution avec fonctionnalités intégrées de gestion des processus, de
métriques, d’audit et de surveillance.
Directeur informatique : intégration avec les systèmes préexistants, support multi plates-formes,
simplicité d’implémentation et de gestion.
Directeur des ressources humaines : un environnement en libre-service pour les employés, allègement
des charges RH, attribution immédiate des ressources requises dès l’arrivée dans
l’entreprise.
one Net
Novell Nsure concrétise le réseau unique one Net. Avant de sécuriser l’accès des utilisateurs à l’échelle
de l’entreprise étendue, il est indispensable de savoir qui utilise vos systèmes et à quelles ressources
chacun est habilité à accéder. Les solutions Nsure assurent la circulation libre et sécurisée des
informations vers les utilisateurs autorisés, les acteurs clés de votre entreprise.
Pourquoi Novell ?
Leader sur le marché : Gartner Research a récemment nommé Novell leader des services de métaannuaire (août 2002).
Parc informatique : 568 713 097 licences de Novell eDirectory dans le monde.
Support : programmes internationaux de réseau de partenariat, de consulting, de formation, de
développement et de support technique.
Vision : un environnement de réseau unique (one Net), dans lequel chaque personne peut accéder aux
informations dont elle a besoin au moment voulu.
utilisés.
Les familles de solutions :
A-86
Novell exteNd aide les entreprises à construire rapidement des applications Web évoluées
s'appuyant sur les systèmes existants pour fournir les services pertinents aux acteurs commerciaux
clés.
Novell Nsure offre une gestion sécurisée des identités afin que les utilisateurs puissent accéder aux
ressources dont ils ont besoin sans compromettre la sécurité des systèmes.
Novell Nterprise procure des services de réseau multi plates-formes sécurisés, évolutifs et fiables
qui offrent aux clients une grande liberté de choix et les aident à tirer le meilleur parti de le urs
investissements.
Novell Ngage apporte les compétences commerciales et techniques qui permettent le déploiement
plus efficace de ces solutions.
A-87
Novell Nsure : aider vos clients à améliorer la sécurité
Besoin des clients : augmenter la sécurité et protéger les informations
Besoins associés
•
•
Qui utilise quelles ressources à l’échelle de l’entreprise.
Les conséquences d’une faille de sécurité : mauvaise image, responsabilités légales, manque à
gagner, etc.
Chef des systèmes d’information : protéger les informations les plus sensibles sans couler mon
budget. Bénéficier d’un retour sur investissement positif le plus rapidement
possible.
Responsable de la sécurité : respecter la stratégie de sécurité que j’ai mise en place. Réduire les
risques potentiels d’une faille de sécurité. Me fournir des données justifiant le
bon fonctionnement de cette solution.
Directeur/Responsable informatique : compatibilité avec mes systèmes opérationnels sur toutes les
plates-formes. Cette solution doit être évolutive et simple à installer et à
gérer.
Chef de service :
que mes employés puissent effectivement accéder aux ressources dont ils ont
besoin sans que cela leur soit difficile. Que cette solution ne nécessite pas de
réelle formation.
Problème
J’ai besoin de savoir qui accède aux
ressources de mon entreprise (de
l’intérieur et de l’extérieur) et si tous
sont habilités à y accéder.
Je veux pouvoir mieux contrôler les
points d’accès à mon réseau (local,
distant, Internet, sans fil) et renforcer
les mesures d’authentification chaque
fois que nécessaire. Je veux que mes
données numériques soient protégées
contre les intrusions et les virus.
Je veux être certain qu’à chaque
utilisateur de mon réseau correspond une
seule identité, même si plusieurs sources
de données utilisateur cohabitent dans
mon entreprise.
J’ai besoin de limiter les risques de
sécurité associés aux employés promus,
transférés ou ayant quitté l’entreprise.
Comment être certain qu’ils n’auront
plus accès aux ressources dont ils n’ont
plus besoin ?
Capacités
Accorder l’accès en fonction de
l’identité et du rôle de chaque
utilisateur au sein de l’entreprise.
Déterminer automatiquement (avec
un processus d’authentification
robuste) si les utilisateurs sont bien
qui ils prétendent être.
Réduire le nombre de points d’accès
au réseau. Appliquer au besoin une
authentification modulaire. Ajouter
un pare-feu avec fonctionnalités
VPN, contrôle d’accès basé sur les
identités et blocage de contenu.
Composants*
Novell eDirectory
Novell iChain
Centraliser la gestion des identités.
Synchroniser les identités entre les
plates-formes, les zones de
stockage de données, les annuaires
et les applications.
Automatiser la gestion du statut des
employés (ajout, suppression et
modification). Accorder ou
supprimer automatiquement l'accès
aux ressources de l'entreprise en
fonction de l'identité et du rôle de
chaque employé.
Novell eDirectory
Novell Account
Management
Novell DirXML
* consulter les aide-mémoires pour en savoir plus sur les composants des produits
A-88
Novell eDirectory
Novell iChain
Novell SecureLogin
Novell DirXML
Valeur
• Meilleure automatisation des règles de sécurité et limitation des risques.
• Gestion des accès centralisée et mieux contrôlée, en interne et en externe.
• Fourniture et suppression instantanées des droits d’accès en fonction du rôle et de l’identité
de chaque utilisateur.
• Adaptation de l’architecture au gré des changements informatiques et structurels sans
compromettre la sécurité.
• Combien peut coûter une faille de sécurité ? Que se passe-t-il si mes concurrents ont accès à
mes informations confidentielles, comme les nouveaux développements de produit ou nos
stratégies de marketing ?
• Que risque-t-il de se passer si nous ne supprimons pas immédiatement du système un employé
licencié potentiellement mécontent ? Quels dégâts aura-il le temps de faire avant que son
accès aux informations de l’entreprise ne soit effectivement refusé ?
• Offre des solutions de sécurité personnalisées aux composants modulaires et basées sur des
standards.
• Utilise les investissements existants.
• Automatise les process d'entreprise existants.
• Offre un niveau de contrôle et de souplesse ouvert aux besoins ultérieurs de l’entreprise.
Objection :
Notre direction souhaite que nous investissions dans des solutions prenant en charge les
produits Microsoft, particulièrement Active Directory.
Réponse :
Nsure est compatible avec Active Directory ainsi qu’avec les annuaires d’autres
éditeurs. Toutefois, il manque à Active Directory les qualités d’évolutivité et de
sécurité de Novell eDirectory.
Objection :
Réponse :
Un seul mot de passe protège l’accès à mes informations.
En plus du codage des mots de passe, du proxy inversé devant les serveurs Web et des
fonctions de sécurité basées sur l’identité de Novell eDirectory, les solutions Nsure
garantissent une authentification solide. Possibilité d’utilisation de cartes à puce, de
données biométriques, de jetons ou de mots de passe sophistiqués ou d’une
combinaison de ces méthodes d’authentification.
Objection :
Je pensais que Novell Account Management offrait une identification unique. Pourquoi
aurais-je besoin d’un produit supplémentaire ?
Novell Account Management offre une procédure de connexion unique aux serveurs
réseau et gros systèmes, mais pas aux applications Windows ni aux ressources du Web.
Novell iChain offre une authentification unique sur le Web (Single sign-on) tandis que
Novell SecureLogin est basé sur le client et offre une authentification immédiate aux
systèmes et applications préexistants à l’intérieur du pare-feu.
Réponse :
Référence client
Noridian Mutual Insurance Company
• Plus de 400 000 assurés.
• Plus de 600 millions de dollars par an en demandes de remboursement.
Problème du client
• Multiples applications Web.
• Absence de gestion centralisée des accès aux applications Web.
A-89
•
•
Solution Novell
•
•
•
•
Nouvelles réglementations de l’HIPAA concernant la sécurité et la confidentialité.
Besoin d'une meilleure réponse en cas d'urgence.
Novell Nsure (iChain, DirXML, eDirectory, services de consulting).
Contrôle d’accès aux informations sensibles.
Souplesse pour se conformer aux réglementations HIPAA et les dépasser.
Infrastructure de sécurité centralisée pour une meilleure réactivité en cas d’urgence.
Fidélisation
Novell ZENworks : distribution de logiciels et gestion des postes de bureau, des serveurs et des
périphériques de poche.
Novell GroupWise : système de collaboration sécurisé qui protège les messages électroniques des
pirates et virus.
Produits des partenaires pour la prévention et le contrôle des virus, la gestion de données
biométriques, l’authentification robuste, des fonctionnalités d’audit, de surveillance et d’alerte, etc.
A-90
Novell Nsure : aider vos clients à réduire leurs coûts
Besoin des clients : réduire les coûts et faire davantage avec moins de moyens
Besoins associés
•
•
Réduire les coûts d’administration par la gestion centralisée sur plusieurs plates-formes.
Réduire les temps d’arrêt des utilisateurs, le nombre d’appels d’assistance et le nombre
d’informaticiens requis.
Chef des systèmes d’information : que l’implémentation de cette solution ne m’impose pas de
remplacer ou de reprogrammer mes logiciels, ni de modifier mes processus
métier.
Responsable de la sécurité : protéger mes systèmes sans que j’aie besoin de recruter davantage de
personnel.
Directeur/Responsable informatique : m’aider à réduire le nombre de mots de passe que les
utilisateurs doivent se remémorer. Ceci permettrait de réduire le nombre
d’appels au centre d’assistance, plus particulièrement pour les employés de
passage.
Chef de service :
j’ai besoin de renforcer la sécurité avec un nombre réduit de techniciens
informatiques.
Problème
Je veux réduire les coûts
d’administration des nombreuses
identités en place dans mon entreprise, y
compris celles à forte rotation (employés
saisonniers ou à durée limitée, clients,
stagiaires, abonnés, etc.).
Je veux réduire le nombre d’appels au
centre d’assistance et les tâches de
support redondantes afin que mon
personnel informatique puisse faire plus
avec moins de ressources.
J’ai besoin de gérer la sécurité à
l’échelle de mon entreprise sans
augmenter les frais de déplacement ou
de maintenance.
Capacités
Synchroniser les identités entre les
plates-formes, les zones de
stockage de données, les annuaires
et les applications. Attribuer et
supprimer automatiquement les
accès aux ressources de chaque
utilisateur.
Adopter l’authentification unique et
la gestion des mots de passe pour
que chaque utilisateur ait besoin
d’une seule identité pour accéder
aux applications, ressources et sites
Web. Réduire la charge de travail
du centre d’assistance grâce à des
outils d’administration et de gestion
utilisateur en libre-service
(réinitialisation des mots de passe,
actualisation de profil, etc.) au sein
d’un portail sécurisé. Automatiser
les règles de l’entreprise et les
processus d’approbation.
Centraliser la gestion de la sécurité.
Offrir une vue globale des identités
et des accès aux informations à
l’échelle de l’entreprise. Surveiller
et gérer à distance votre système
de sécurité.
Composants*
Novell eDirectory
Novell DirXML
Novell Account
Management
Novell eDirectory
Novell SecureLogin
Novell iChain
Novell DirXML
Novell eDirectory
Novell Account
Management
Novell DirXML
Novell ZENworks
A-91
Je veux renforcer la sécurité sans
remplacer mon système opérationnel ni
encourir des frais supplémentaires de
programmation ou de formation.
Adopter un système robuste
d’authentification unique et
appliquer à votre système la gestion
des accès Web sans programmation
supplémentaire.
Novell eDirectory
Novell SecureLogin
Novell iChain
Valeur
• Réduire les coûts d’administration par la gestion centralisée, l’administration déléguée, le
libre-service pour les employés et les processus d’approbation automatisés.
• Un logiciel de gestion de provisioning permet de réduire de 60 % à 90 % le temps que le centre
d’assistance y consacre, d’après AMR Research.
• La gestion des identités peut éliminer jusqu’à 85 % des appels du centre d’assistance liés aux
mots de passe, d’après l’IDC.
• L’intégration des données multi plates-formes élimine les redondances.
Exemple de calcul du ROI : Novell DirXML
• D'après le groupe Burton, la synchronisation manuelle de données dans des annuaires coûte en
moyenne chaque année 2 dollars par utilisateur et par annuaire.
• Suite à une fusion récente, une société doit désormais gérer 20 000 employés répartis dans 5
annuaires différents.
• La synchronisation automatique des données utilisateur avec DirXML permettra à cette société
d’économiser 200 000 dollars par an.
• Novell DirXML procède à une synchronisation bidirectionnelle : les changements apportés dans
un système sont automatiquement mis à jour dans tous les systèmes.
• D’après l’IDC, Novell est le leader du marché des solutions Single Sign-on (SSO) hébergées,
devant IBM, CA et HP.
• Novell Nsure est une solution d’authentification unique complète, en deçà et au-delà du parefeu.
• Les solutions Nsure prennent en charge plusieurs plates-formes, permettant ainsi à vos clients
de valoriser leurs investissements informatiques passés.
Objection :
Réponse :
Novell peut développer une solution multi plates-formes apte à s'intégrer à votre
environnement existant et à autoriser l'application future d'innovations technologiques.
Objection :
Réponse :
J’utilise déjà eDirectory, mais il n’offre pas les fonctionnalités que vous décrivez.
Novell eDirectory constitue la base des solutions Nsure. Il stocke et gère les identités
de vos utilisateurs, employés, partenaires ou clients. Vous pouvez valoriser à loisir
votre investissement dans eDirectory en y ajoutant des couches de services, comme le
provisioning, l’authentification unique, le workflow basé sur les règles, la
synchronisation des données et bien d’autres services aptes à réduire la charge de
travail de votre division informatique.
Référence client
Mount Sinai NYU Health System
•
L’une des organisations de santé les plus importantes du pays.
•
Affiliée à plus de 17 hôpitaux et 13 autres centres médicaux.
•
Une communauté dispersée de plus de 10 000 utilisateurs.
A-92
Problème du client
•
Une infrastructure réseau complexe.
•
Plusieurs écrans d’identification avec mots de passe retardent l’accès aux informations et
ressources vitales.
•
Volonté de réduire les coûts informatiques et d’administration.
Solution Novell
•
Novell Nsure (eDirectory, iChain, DirXML).
•
Gestion, création et modification plus rapides et plus simples des identités des utilisateurs
pour l’ensemble des applications de l’organisation.
•
Réduction des coûts d’administration par la gestion intégrée des identités.
•
Accès immédiat et sécurisé aux informations dont les employés ont besoin par la réduction du
nombre d’identifiants et de mots de passe.
A-93
Novell Nsure : aider vos clients à gagner en productivité
Besoin des clients : gagner en productivité et rationaliser les tâches d’administration
Besoins associés
•
•
Accès rapide aux ressources de l’entreprise pour les employés transférés ou ceux qui arrivent
dans l’entreprise afin qu’ils soient productifs le plus rapidement possible.
Intégration des employés et des systèmes disparates dès que possible à la suite d’une
acquisition ou d’une fusion.
Chef des systèmes d’information : intégrer rapidement les employés, les données et les applications
de la société que nous venons d’acquérir.
Responsable de la sécurité : limiter les risques que représentent les doubles identités à la suite de la
fusion de deux entreprises.
Directeur informatique : réduire les tâches manuelles d’actualisation des informations relatives aux
utilisateurs ainsi que les problèmes liés aux mots de passe.
Directeur des ressources humaines : doper la productivité et améliorer le service pour tous les
employés.
Responsable des ventes : offrir aux commerciaux un accès immédiat où qu’ils se trouvent afin qu’ils
disposent des informations dont ils ont besoin pour conclure leurs ventes.
Problème
J’ai besoin que les nouveaux employés
soient productifs le plus rapidement
possible, qu’ils soient nouveaux dans
l’entreprise (embauche ou après
fusion/acquisition) ou qu’ils aient
changé de rôle ou de division au sein
de l’entreprise (transfert/promotion).
J’ai besoin de limiter les temps d’arrêt
dus aux problèmes d’accès et de mots
de passe.
Je veux interdite l’accès de mes
utilisateurs (stagiaires, employés,
clients, etc.) à des sites Web qui les
distraient de leurs tâches ou qui
risquent de nuire à mon système ainsi
qu’à mon entreprise.
Je veux réduire le temps perdu à
actualiser les informations des
utilisateurs sur les nombreux systèmes
de l’entreprise. Je veux également
A-94
Capacités
Synchroniser les identités des utilisateurs
dans les diverses zones de stockage de
données. Publier un annuaire global de
l’entreprise. Donner automatiquement
aux employés l’accès aux ressources dont
ils ont besoin dès leur premier jour de
travail.
Adopter l’authentification unique.
Appliquer de nouvelles méthodes
d’authentification, comme les
empreintes digitales ou les jetons.
Automatiser le provisioning de ressources
pour que les utilisateurs aient un accès
immédiat à ce dont ils ont besoin.
Proposer des outils en libre-service pour
réinitialiser les mots de passe des
employés.
Ajouter un filtre de contenu qui bloque
l’accès aux sites Web présentant un
contenu sans lien avec les activités de
l’entreprise ou peu recommandé,
potentiellement dangereux ou porteurs
de virus.
Utiliser un méta-annuaire pour relier les
applications, bases de données et
annuaires des deux entités. Synchroniser
les identités des utilisateurs et intégrer
Composants*
Novell eDirectory
Novell DirXML
Novell eGuide
Novell SecureLogin
Novell eDirectory
Novell DirXML
Novell eDirectory
Novell Account
Management
Novell DirXML
intégrer les données et systèmes de
mon entreprise à ceux de la société
que nous venons d’acquérir.
les données des différents systèmes,
quelle que soit leur plate-forme réseau.
Proposer des outils en libre-service pour
actualiser les profils des employés.
Novell exteNd
Valeur
• Accès plus rapide des nouveaux employés aux ressources dont ils ont besoin.
• Réduction du volume des tâches d’administration des comptes utilisateur.
• Toutes les instances des données d’identités sur plusieurs systèmes sont reliées et mises à jour
automatiquement, d’après les règles de l’entreprise.
• Réduction des problèmes liés aux mots de passe et des temps d’arrêt correspondants.
• Limitation des risques de sécurité suite à la fusion des entreprises impliquant la cohabitation
des employés et des systèmes.
Exemple de calcul du ROI : Novell SecureLogin
• Dans une société comptant 10 000 utilisateurs, 70,4 % des utilisateurs appellent le centre
d'assistance au moins une fois par mois pour obtenir de l'aide relative à leurs mots de passe,
chaque appel durant en moyenne 25,2 minutes.
• Cela signifie la perte de 2 957 heures de productivité par mois pour gérer les mots de passe.
L’implémentation de Novell SecureLogin permettrait d’éliminer 95 % des appels liés aux mots
de passe.
• Pour 10 000 utilisateurs, cela signifie un gain potentiel de 2 809 heures de productivité par
mois.
• Un service de synchronisation des données multi plates-formes qui relie entre eux quasiment
tous les systèmes et applications, bases de données et annuaires, nouveaux et préexistants, où
qu’ils se trouvent.
• La synchronisation bidirectionnelle applique à l’ensemble des systèmes connectés les
changements apportés à un système (même s’il ne s’agit pas de l’annuaire central).
• Les identités sont actualisées en temps réel de sorte que les utilisateurs n’ont plus accès aux
informations propriétaires dès lors que leur statut ne le leur permet plus.
• Les solutions Nsure peuvent être personnalisées en fonction des systèmes et processus métier
préexistants dans l’entreprise de votre client. Les autres solutions imposent aux organisations
de changer leurs processus ou leur technologie.
Objection :
Nous envisageons d’investir dans les solutions de Business Layers pour nos besoins de
provisioning. Pourquoi devrions-nous étudier les offres de Novell ?
Réponse :
Les solutions Novell Nsure sont modulaires et multi plates-formes. Elles seront donc
compatibles avec vos systèmes et vous permettront d’ajouter facilement à l’avenir de
nouvelles fonctions de gestion sécurisée des identités. Business Layers ne fonctionne
que sur les plates-formes Windows et procède par synchronisation unidirectionnelle.
Les changements doivent impérativement passer par la console de Business Layers, ce
qui vous obligera peut-être à modifier vos processus métier actuels.
Objection :
Réponse :
Toutes les modifications que nous envisageons de faire sur notre réseau doivent
s’accompagner d’un retour sur investissement rapide.
Novell DirXML vous fournit un retour sur investissement à deux titres. Tout d'abord, il
supprime le besoin de saisir les mêmes données plusieurs fois dans des systèmes
différents. Le coût de la gestion des identités des employés s'en trouve
considérablement réduit. Ensuite, vos nouveaux employés sont productifs
A-95
immédiatement car vous êtes en mesure de leur accorder l'accès à toutes les
ressources dont ils ont besoin en quelques minutes seulement.
Référence client
Coop
•
•
•
Deuxième groupe Suisse de vente au détail.
A fusionné ses 14 coopératives afin de former une société globale.
Plus de 45 000 employés répartis dans cinq régions et 1 610 points de vente.
Le défi à relever
• Consolider les données des employés provenant de plusieurs plates-formes ainsi que de 15
systèmes de Ressources Humaines différents, et s'assurer de la cohérence de ces données.
Résoudre les problèmes liés à la propriété des données.
• Améliorer la productivité des employés et la communication au sein de l'entreprise.
• Fournir automatiquement aux employés des postes de travail, des téléphones, etc., dès le
premier jour.
La solution
• Novell Nsure (eDirectory, DirXML, eGuide) avec services de consulting.
• Synchronisation des divers systèmes de Ressources Humaines en une infrastructure unifiée.
• Les nouveaux employés ont reçu automatiquement leurs comptes utilisateur ainsi que l'accès
aux ressources qui leur étaient nécessaires, et ce dès leur premier jour de travail.
• Économie de plus de 200 jours de travail par an en tâches d’administration, traitement des
changements et contrôle qualité.
A-96
Novell Nsure : aider vos clients à développer leurs activités
Besoin des clients : développer leurs activités, séduire des prospects et atteindre une meilleure
satisfaction client
Besoins associés
•
•
•
Offrir aux employés, clients, partenaires et fournisseurs un accès à mon entreprise, où qu’ils se
trouvent, tout en protégeant mes informations et mes systèmes.
Garantir la conformité avec les réglementations officielles de sécurité et de confidentialité
ainsi qu’avec les niveaux de services convenus avec les clients.
Offrir du contenu personnalisé pour séduire de nouveaux clients et partenaires et renforcer les
relations avec les clients et partenaires actuels.
Chef des systèmes d’information : avoir la certitude que les acteurs clés de mon entreprise, présents
et futurs, ont accès aux informations et ressources dont ils ont besoin.
Responsable de la sécurité : que mes clients soient satisfaits du contenu de notre site Web tout en
protégeant nos informations vitales et confidentielles des risques que représente le
Web.
Directeur informatique : autoriser nos clients et partenaires à actualiser leur profil dans le respect des
règles de sécurité établies.
Chef de service : les récentes initiatives en matière de gestion de la chaîne logistique et de gestion de
la relation client m’obligent à donner un accès interne à nos fournisseurs et clients.
Mais je dois le faire en toute sécurité.
Problème
Je dois laisser nos partenaires et
fournisseurs libres d’accéder aux
informations de notre entreprise
sans compromettre notre sécurité.
Comment faire pour partager des
informations sur Internet en toute
sécurité ?
Je veux que mes clients et
partenaires trouvent simple de
faire des affaires avec mon
entreprise. Je veux les fidéliser et
améliorer leur satisfaction.
Je souhaite travailler avec de
nouveaux clients du gouvernement,
séduire de nouveaux investisseurs
et percer sur de nouveaux marchés
verticaux. Pour ce faire, je dois
veiller à la conformité de mon
système avec les réglementations
de sécurité officielles ainsi qu’au
respect des niveaux de services
convenus avec mes clients.
Capacités
Accorder l’accès aux informations d’après
l’identité de chaque partenaire ou
fournisseur. Adopter des méthodes
robustes d’authentification et la gestion
des accès Web. Utiliser un réseau virtuel
privé pour les accès à distance.
Composants*
Novell eDirectory
Novell DirXML
Novell iChain
Délivrer du contenu personnalisé suivant
l’identité de chaque utilisateur. Simplifier
la gestion des relations avec les clients et
partenaires en disposant d’une vue
globale des utilisateurs pour toutes les
catégories d’informations, quelle que soit
la plate-forme réseau. Proposer des outils
en libre–service pour actualiser les profils
et préférences des clients et partenaires.
Utiliser un méta-annuaire pour relier les
applications, bases de données et
annuaires. Synchroniser les identités des
utilisateurs et intégrer les données des
différents systèmes, quelle que soit leur
plate-forme réseau. Restreindre l’accès
en fonction de l’identité et du rôle de
chaque utilisateur au sein de l’entreprise.
Novell eDirectory
Novell Account
Management
Novell DirXML
Novell iChain
Novell exteNd
Novell eDirectory
Novell Account
Management
Novell DirXML
Novell ZENworks
A-97
Je veux pouvoir mettre mes
produits et services sur le marché
plus rapidement.
Automatiser les processus et rationaliser
leur administration. Collaborer en toute
sécurité avec les partenaires et
fournisseurs, à tout moment et en tout
lieu, via Internet.
Novell eDirectory
Novell DirXML
Novell iChain
Valeur
• Les solutions Nsure permettent de valoriser les investissements des clients sur le long terme en
appliquant des couches de services d’authentification sur les plates-formes Windows NT/2000,
Solaris, NetWare, UNIX et AIX.
• L’accès des clients et partenaires à des vues personnalisées suivant leurs préférences augmente
leur satisfaction et contribue à les fidéliser.
• Les contrôles d’accès basés sur le rôle et sur l’identité qu’offrent les solutions Nsure sont
conformes à la plupart des standards officiels de sécurité et de confidentialité, quand ils ne les
surpassent pas.
• Pourvoir collaborer en temps réel avec vos partenaires en tout lieu permet d’accélérer la mise
sur le marché de vos produits et services.
• Nsure offre une solution complète d’authentification unique : en deçà et au-delà du pare-feu,
vers les sites Web et les environnements préexistants.
• Novell Nsure propose l’identification Web unique et immédiate avec Novell iChain. Aucun autre
éditeur ne le propose d’emblée sans vous imposer l’achat d’autres composants.
• Les solutions Nsure étant personnalisables, vos clients n'ont pas besoin de changer leur façon
de travailler.
• Les composants d’accès Web de Nsure n’imposent l’installation d’aucun composant sur les
serveurs. Les configurations basées sur agents sont difficiles à implémenter et à administrer.
Objection :
Comment justifier la conformité de mon système avec les réglementations officielles ?
Réponse :
Plusieurs produits d’audit de partenaires fonctionnent bien avec les solutions Nsure
pour fournir des mesures de la conformité avec les contrats de niveau de service et les
exigences officielles.
Objection :
Réponse :
En quoi l’architecture de proxy de Novell iChain va-t-elle simplifier mon mode de
fonctionnement ?
L’architecture de proxy facilite l’ajout de services Web à l’attention de vos clients et
partenaires. Qui plus est, Novell iChain veille à ce que les clients Web ne
communiquent jamais directement avec le serveur Web. Ceci complique
considérablement la tâche des pirates souhaitant accéder à votre serveur Web. Les
attaques de refus de services s’en trouvent également compliquées, augmentant ainsi
la disponibilité de vos sites Web pour vos clients et partenaires.
Références clients
Deutsche Lufthansa AG
• Groupe d’aviation avec plus de 350 filiales dans le monde classées en 7 secteurs d’activités.
• 70 000 employés, 35 000 retraités et 30 000 partenaires et fournisseurs.
Le défi à relever
A-98
•
•
•
•
Le déclin du trafic après le 11 septembre 2001 a entraîné des réductions budgétaires et des
impératifs de sécurité.
Intégration des données de 500 applications et garantie d’accès aux données par les utilisateurs
autorisés.
Aucune centralisation de gestion des identités : les utilisateurs ayant quitté l’entreprise
restaient beaucoup trop longtemps dans le système.
Manque de cohérence pour la maintenance des données, mises à jour manuelles coûteuses.
La solution
• Novell Nsure (eDirectory, Novell Account Management, DirXML, SecureLogin, iChain).
• Création d’un méta-annuaire pour obtenir une infrastructure de gestion de la sécurité et des
identités.
• Consolidation des données utilisateur sur tous les systèmes et pour toutes les applications.
• Mise en œuvre d’un accès structuré et sécurisé à l’intranet du groupe avec authentification
unique.
• Administration centralisée de toutes les informations utilisateur représentant un risque pour la
sécurité.
• Réduction des coûts d’exploitation et efficacité accrue des échanges avec les employés et les
partenaires.
A-99

ANNEXE A : LES OUTILS D`AIDE A LA VENTE DE NOVELL

Transcription

Documents pareils

Engagement de l`étudiant code éthique

DESS Génie Logiciel - Page personnelle de Mendes Fabrice

Installation e-STUDIO NDS Print mode

Thierry PASTORELLO - Clusters Wallonie

Chef de projet, Expert Systèmes - Page de consultation du CV de

2016 - gestionnaire d`applications et infrastructure

Comment configurer votre téléphone Samsung Galaxy S Fascinate

10_016_E Saint Maclou

Témoignage

DFE-530TX