Innovation : Disneyland Paris informe ses visiteurs en temps réel

Innovation :
Disneyland Paris informe ses visiteurs en temps réel pour renforcer la
qualité de leur expérience
Marne-la-Vallée, le 11 juin 2009 – Grâce aux nouvelles technologies, Disneyland Paris fournit à
ses visiteurs une information à la demande, pour un plus grand confort dans la préparation de
leur visite, comme dans son déroulement. Ces derniers cherchent à personnaliser et optimiser
leur temps lorsqu’ils viennent à Disneyland Paris : l’interactivité et l’information en temps réel sont
alors des éléments clés pour un séjour réussi.
Lancement d’une solution Flashcode
Orange Business Services a développé pour Disneyland Paris un portail mobile accessible via
une solution Flashcode. Les visiteurs peuvent recueillir avant, pendant et après leur visite tous les
conseils et les informations pratiques mises à jour en temps réel pour organiser leur visite : horaires
des spectacles, offres spéciales en restauration et boutique, accès à des contenus multimédia
(vidéos, jeux)... Il s’agit d’un code barres 2D contenant ces informations codées accessibles via
les téléphones mobiles compatibles, équipés de l’application de reconnaissance de la
technologie. Les Flashcodes sont disponibles en amont de la visite, comme après, sur le site
Internet www.disneylandparis.com et sur place via des flyers distribués dans les Parcs et les
Hôtels.
Interactivité et 3D pour préparer sa visite
Depuis le 25 mai dernier, les visiteurs peuvent utiliser Google Earth, un programme qui présente
une modélisation digitale du monde en 3D, pour une « plongée virtuelle » dans les Parcs
Disneyland et Walt Disney Studios, les 7 Hôtels Disney et le Disney Village. Auquel s’est ajouté un
module Google Street View.
En complément, sur www.disneylandparis.com grâce à un plan interactif, les visiteurs
sélectionnent divers critères et adaptent leur visite à leurs besoins en parcourant à l’avance le
Resort. Astuces et bons plans qu’ils pourront appliquer une fois sur place, sont également
consultables en ligne.
Bluetooth, temps réel et FastPass pendant la visite
Disneyland Paris est le premier et l’unique parc à thèmes européen à proposer de l’information
via la technologie Bluetooth. Elle permet aux visiteurs de recevoir gratuitement et en temps réel
sur leurs téléphones portables (s’ils sont équipés de la fonction) le temps d’attente aux
attractions et les horaires des spectacles. Depuis sa mise en place en juin 2008, ½ millions de
messages ont été envoyés, et plus de 140 000 contenus téléchargés.
Depuis 2000, le système gratuit FastPass, est à la disposition de tous les visiteurs pour réduire le
temps d’attente aux principales attractions des Parcs. 67% de nos visiteurs l’utilisent, avec une
moyenne de 4 fois durant leur séjour. Une machine spéciale à l’entrée de chacune de ces
attractions émet des tickets avec une heure spécifique. A l’heure indiquée, le titulaire du ticket
accède à l’attraction en seulement quelques minutes par une entrée spéciale. 72% de nos
visiteurs l’ayant utilisé en sont « complètement ou très satisfait » (Etude de satisfaction 2008,
Disneyland Paris).
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Des panneaux d’informations en temps réel sont installés sur les Parcs Disneyland et Walt Disney
Studios depuis 2006. Cette nouvelle génération dans le Parc Walt Disney Studios est équipée de
vidéos diffusant les prochaines représentations des spectacles ainsi que le temps d’attente aux
attractions. 99% de nos visiteurs jugent ces panneaux « très bien » ou « bien », le temps d’attente
aux attractions restant la principale information qu’ils y recherchent (Etude de satisfaction 2008,
Disneyland Paris).
18 000 enquêtes de satisfaction menées par mois
Chaque année, Disneyland Paris accueille 15,3 millions de visiteurs. En tant que première
destination touristique européenne, être à l’écoute et satisfaire quotidiennement leurs attentes
et leurs besoins est une priorité.
L’avis des visiteurs sur la qualité de leur expérience dans les deux Parcs à thèmes, les sept Hôtels
Disney ainsi qu’au Disney Village est étudié 7 jours sur 7 par le département d’étude intégré de
Disneyland Paris. Plus de 215 000 enquêtes sont réalisées chaque année et donnent de précieux
retours sur le niveau de satisfaction : plus de 7 visiteurs sur 10 se déclarent « très ou
complètement satisfaits » de leur expérience à Disneyland Paris, et plus de 9 visiteurs sur 10
envisagent de recommander sa visite.
S’appuyer sur les nouvelles technologies pour informer les visiteurs s’avère être une solution
optimale dans l’organisation de la visite. Elles rassurent les visiteurs, tant en amont de la visite
(préparation, attente) que pendant la visite elle-même (planification des attractions et des
spectacles, rythme de la visite…).
L’innovation, au cœur de l’héritage Disney.
Depuis toujours, l’innovation est partie intégrante de la culture Disney. Les Parcs ont toujours été
à la pointe des technologies les plus récentes. Les attractions en témoignent : plus de 100
brevets technologiques ont été mis au point pour les Parcs Disney.
Ouverte en 2008, dans le Parc Walt Disney Studios, La Tour de la Terreur : Un Saut dans la
Quatrième Dimension™∗ plonge le visiteur dans une histoire exaltante et un décor atypique
mêlé d’effets spéciaux et d’une technologie qui défie la gravité. Tout comme l’attraction Stitch
Live ! qui fait appel à une nouvelle technologie permettant d’interagir en temps réel avec
Stitch, le personnage du dessin animé « Lilo & Stitch », et de proposer aux visiteurs une
expérience différente à chaque fois.
A propos de Disneyland Paris
Avec plus de 200 millions de visites depuis son ouverture en 1992, Disneyland Paris est la première
destination touristique d’Europe. Son activité génère 49 000 emplois directs et indirects, dont plus
de 14 500 au sein même de la destination (9 500 permanents). Les collaborateurs exercent plus
de 500 métiers différents, représentent plus de 100 nationalités et parlent 19 langues. C’est le
premier employeur privé de Seine-et-Marne et le premier employeur mono-site d’Ile-de-France.
Outre ces emplois directs, Disneyland Paris contribue de façon significative au développement
économique de l’ensemble de la Seine-et-Marne et de l’Ile-de-France.
Pour plus d’information, merci de consulter : http://corporate.disneylandparis.fr
* Inspirée de la série télévisée The Twilight Zone®, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés.
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Contacts presse
Communication Institutionnelle
Marion Coroyer
Tél. : 01 64 74 59 50
[email protected]
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